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¿Cómo sembrar en social media?

La empresa massocialmedia nos comparte una interesante infografía en la que se refleja de manera muy gráfica once consejos  para regar día a día nuestras redes, y  así conseguir de manera efectiva los resultados trazados en nuestro plan estratégico de social media.

¿Dónde radica el éxito de las organizaciones en los nuevos medios sociales?

Para nadie es un secreto que los nuevos medios sociales, han llevado a que las personas y las organizaciones cambien el modo de ver e interpretar la sociedad. En esta nueva era tecnológica donde los medios sociales juegan un papel importante, las organizaciones deberán tener claro que para enfrentar este desafío y lograr el triunfo en estos medios, la Comunicación es y seguirá siendo el protagonista.

A partir de este nuevo escenario se empieza hablar de las nuevas reglas de la comunicación. En palabras de Antonio Núñez López consultor de comunicación y autor de La estrategia del pingüino “Las nuevas reglas de la comunicación son la conexión con un momentum social adecuado, un relato aglutinante capaz de incendiar la mecha del debate, un mensaje líquido y susceptible de ser personalizado por cada participante, canales de comunicación poco cooptados y un proceso de difusión libre y asincrónico”. Al respecto conviene decir que las organizaciones deberán conocer en su plan estratégico de Marketing y Comunicaciones cuales son estas reglas, con el fin no sólo de buscar notoriedad en estos nuevos escenarios sociales, si no el de poder gozar de la aprobación, posicionamiento y el éxito de la organización ante sus audiencias.

Al mismo tiempo, vale la pena resaltar las razones que las organizaciones consideran  importantes a la hora de hacer presencia en los medios sociales. Según IAB Spain, Asociación del sector publicitario interactivo español, en su VIII Volumen de sus Cuadernos de Comunicación Interactiva: La Comunicación en medios sociales.

Distancia: La marca tiene posibilidad de acercarse a su target. Ahora el consumidor no mira de lejos a la marca porque ésta se encuentra en su entorno cotidiano.

Diálogo: Cuando la marca habla recibe una respuesta inmediata de los usuarios. La comunicación Marca-Consumidor tiene un flujo en los dos sentidos.

Medible: Estos soportes nos permiten una medición específica que nos brinda un mayor flujo de información que cualquier otro medio. Segmentación: A la segmentación conocida de Internet (geográfica, por contenidos, etc.) los medios sociales añaden la microsegmentación. En la medida que los usuarios se identifican aportando sus datos personales, de contacto, etc, abren un gran abanico al CRM, que está cada vez más presente en las empresas. Esta información bien aprovechada puede convertirse en una fuente de conocimiento de gran valor.

Credibilidad / Influencia: Por lo general la actitud de los usuarios en estos medios es receptiva: “me fío de lo que me dicen mis amigos” o de alguien a quien percibo cercano.

Volumen: Es un hecho que los consumidores pasan cada vez más tiempo en Internet y, en la Red, cada vez más los medios sociales son los que acaparan el consumo. Si el target está en los medios sociales, las marcas tienen que estar ahí.

Sin embargo, estas razones tendrán sentido, si son acogidas al lado de una adecuada comunicación. Una comunicación que debe estar concebida en la escucha, en la participación, en la interacción y retroalimentación con el usuario. “Las empresas exitosas ayudan a establecer conexiones entre gente y a comunicarse, a menudo mediante la contribución al proceso que inventen. “Se trata de una nueva forma de intercambiar valores”, comenta Bedecarre de AKQA. “Yo te aporto valor y tú tendrás una mejor impresión”. Cabe señalar que  en este nuevo escenario  las personas  quieren ser protagonistas y ese protagonismo se manifiesta en la necesidad de ser escuchados, de ser tenidos en cuenta, de lograr tener” voz y voto”.

Asimismo, Carmen Urbano Gómez, Asesora Internacional y  Consultora en Comercio Exterior y Marketing Internacional nos cuenta “Me encuentro muchas veces con excelentes productos, personas y empresas, y no siempre ocupan el lugar que merecen, ¿por qué? Las razones son variadas, pero en general pienso siempre que mucha culpa tiene la falta de comunicación. No somos capaces de proyectar nuestro potencial. Somos invisibles, el mercado no nos conoce. En un mundo global y sobrecomunicado, ¿cómo destacar?. Como dice Cerviño, “lo tangible no es suficiente para competir”

Es así,  como concluimos que para aprovechar las oportunidades que dan estos nuevos medios sociales a las organizaciones, la clave está y estará en darle valor al usuario, por medio de relaciones humanas altamente efectivas basadas en principios y en valores relacionados con la marca, donde la coherencia y la fiabilidad del mensaje será la estrategia reina para el éxito.

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¿A qué se debe el auge de los medios sociales?

En el post anterior Hablemos de medios sociales,  se mencionaba de modo general sobre las particularidades y/o características de los nuevos medios sociales que proponía Antony Mayfield Vicepresidente y Director de contenidos de social media de icrossing. Ahora, buscaremos profundizar en cada una de ellas, debido a que son estas particularidades bajo nuestro concepto las que han llevado al auge en la era digital a estos medios sociales.

Hasta el momento los medios sociales han logrando ser concebidos como catalizador de conocimientos  para  la evolución social. Así, como para las organizaciones como una herramienta de comunicación de gran valor que necesita ser gestionada en el plan de Marketing y Comunicaciones. Según la Asociación IAB Spain el éxito de los medios sociales se debe a que “Entre los sitios web son los que representan mayor  tráfico de Internet y han modificado, en gran medida, la relación existente entre las marcas y los consumidores”

Características

PARTICIPACIÓN: Estimula comentarios de todos los interesados sobre un tema especifico. Así como contribuye a la retroalimentación entre los usuarios, dejando de lado una brecha entre los medios de comunicación y el público.

ABIERTA: Permite que estos nuevos medios sociales, estén abiertos a la retroalimentación, cohesión, participación; de una red social (personas) que  buscan de algún modo ser escuchadas.

CONVERSACIÓN: Los medios tradicionales trataban su mensaje a través del contenido transmitido o distribuidos a una audiencia; ahora los  medios de comunicación social permiten una comunicación bidireccional, es decir una conversación de dos vías.

COMUNIDAD: Los medios de comunicación social permiten formar rápidamente comunidades, basados en un interés común, con el fin de compartir sus afinidades, gustos, proyecciones, a través de una comunicación efectiva.

CONECTIVIDAD: La mayoría de los medios sociales  de comunicación prosperan en su conexión, haciendo uso de enlaces a otros sitios, recursos y personas; logrando que la información se propague en tiempo real.

Es así, como las personas  han hecho de los nuevos medios sociales una herramienta significativa para la articulación de la sociedad. Del mismo modo, las organizaciones se han aprovechado de las características de estos medios, para ahorrar costes al momento de visbilizar  y posicionar su marca en el mercado, a través de un vínculo directo con el consumidor permitiéndole dar voz y voto.

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Hablemos de Medios Sociales

Respecto al concepto de Medios Sociales o Social Media se habrá hasta el momento escuchado mucho sobre este término, pues es en la actualidad el “meme” de la Internet. Sin embargo, con el fin de precisar en su significado busco con base a las experiencias de algunos profesionales de la materia ( Autores) ahondar sobre este término debido a que en ocasiones  difiere con otros términos como (Web 2.0, Redes Sociales). Antes de continuar quiero aclarar que con base a nuestro contexto (Habla Hispana), hago durante el desarrollo del artículo referencia al  término  Medios Sociales.

¿Qué son  entonces los Medios Sociales?

Según Raúl Ramírez director de Isopixel One, Mkt digital vida @isopixel los Medios Sociales “No es más que la comunicación de siempre, la comunicación de toda la vida, con la diferencia de que todo ahora se viene a dar a través de medios electrónicos, no siendo realmente nuevo pues como siempre lo he dicho la comunicación inteligente ha sido social lo único nuevo es el medio, un medio que se ha convertido en una gran herramienta de marketing”

Los profesores de marketing Kaplan Andreas M y Haenlein Michael, (2010), en su libro The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53 enunciaban  “los medios sociales son un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”.

De igual forma, Antony Mayfield Vicepresidente y Director de contenidos de social media de icrossing en su libro ¿What is Social Media?”  Afirma: “Social Media es el grupo de una nueva clase de medios online que comparten las siguientes características: Participativa, abierta, conversación, Comunidad y conectividad”.

Asimismo, IAB Spain, Asociación del sector publicitario interactivo español, en su VIII Volumen de sus Cuadernos de Comunicación Interactiva: La Comunicación en medios sociales argumentan: “Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos. En concreto se incluye en esta definición a Blogs, Fotoblogs, Microblogs, Redes Sociales, Utilidades Gráficas, Redes Profesionales, Mundos Virtuales, Dating, Agregadores de Contenidos y, en general, cualquier soporte que ofrezca a sus usuarios la posibilidad de generar un contenido susceptible de ser compartido.”

En consecuencia, son estos nuevos medios sociales (plataformas, herramientas, aplicaciones) los que a través del Internet han concedido la posibilidad de interconectarse con gente desde cualquier parte del mundo formando una red social; una red social que concentrados en temas generales o en temas específicos permite  que se transmita información, conocimiento, aficiones, nuevas ideas y servicios.

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Bienvenidos

En nombre del grupo profesional de Sisgecom, queremos darles la más cordial bienvenida a nuestro blog. Por medio de esta herramienta de comunicación se buscará  crear un espacio para el encuentro de diferentes miembros interesados y apasionados por la Comunicación y los Medios Sociales. Asimismo, se pretenderá generar la sana discusión, difusión y retroalimentación frente a temas de interés.  Es por eso, que queremos invitarte a que te unas a nosotros por medio de tus aportes.

Bogotá, Colombia
Derly Osorio
Coordinadora de Proyecto.

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