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Medios Sociales

La estrategia del CRM en los medios sociales

Se llueve sobre mojado cuando decimos que los medios sociales de comunicación, han cambiado estratégicamente  la dinámica misma de las organizaciones. Hablar en la actualidad, del CRM presentes  como  una  herramienta  necesaria en  los medios sociales  de comunicación es cada vez más imprescindible.

Y es que como lo manifiesta  Jesús Hoyos especialista en CRM “los medios sociales de comunicación han tenido una gran impacto, porque son un CRM que permite escuchar, solucionar y ayudar a  las audiencias de las organizaciones”. Recordemos que el CRM tradicional se trata de un sistema automatizado de información sobre clientes, cuyo objetivo es que estos puedan ser atendidos de la manera más eficiente posible. Esta aplicación nos va a proporcionar una mayor proximidad con los clientes, y permitirá que se genere una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que se fomente la fidelidad, confianza y satisfacción del cliente hacia la empresa. Además de permitir un mayor control y seguimiento de las necesidades de los clientes.

¿Qué es  el social media CRM?

Según Jesús Hoyos,  Son medios y canales  creados y en control de los seguidores, que a través de herramientas sociales (Redes sociales, comunidades, wikis, páginas, grupos, widgest, aplicaciones etc…) contribuyen al fortalecimiento de la comunicación con el cliente.

Es así, como a raíz de la revolución tecnológica,  las organizaciones han comenzado a implementar nuevas estrategias centradas en conocer y satisfacer las necesidades del  cliente,  con el fin de adquirir nuevas formas de optimización de procesos , entendiendo que hoy el cliente es un consumidor más selectivo y que la competencia lo exige.

Sin duda,  a través de los nuevos medios  sociales de comunicación se puede implementar estrategias de CRM, convirtiéndose en un soporte necesario para las organizaciones de hoy en día. Sin embargo,  cabe aclarar este no remplazará aún la forma tradicional de hacer CRM,  pero si permitirá a las organizaciones ser innovadores, y aún más tomar las medidas pertinentes para conocer al  cliente y prestarle cada vez  un mejor servicio.

Ante la diversidad de herramientas proporcionadas por la web 2.0,  mencionamos en esta oportunidad  como ejemplo de ello  a las  comunidades virtuales,  quién cumple con los objetivos del CRM, ya que  ayuda aproximarse y comprender  al cliente, logrando  de ese modo se vea  representado en mayores beneficios para la organización.  Aunque,  vale la pena mencionar cada organización de acuerdo a su ecosistema,  necesitará utilizar los medios que realmente los beneficie,  y los lleve a lograr sus objetivos.  Asimismo,  gracias a estas comunidades  virtuales  y en su mayoría a las herramientas de la internet   se ha dado paso a “un nuevo tipo de socialización” como lo expresa francisco Javier Valiente  en su documento “Comunidades Virtuales  en el ciberespacio” 

¿Qué tipo de comunidades existen?

De acuerdo a Francisco Javier Valiente, existen el siguiente tipo de comunidades:

-Comunidades de debate y discusión en tiempo real.

Comunidades de socialización, información, discusión o juego.

Comunidades temáticas de investigación o acción política.

Comunidades de organizaciones e instituciones.

 

Acerca de Sisgecom

SISGECOM es una compañía de comunicaciones que se fundamenta en la gestión y análisis de los medios sociales así como en el desarrollo de campañas de posicionamiento y fortalecimiento público respaldada en la eficacia, calidad y profesionalismo de su equipo de trabajo y que con el uso de herramientas tecnológicas de primer nivel entrega a las organizaciones el soporte que necesitan para aumentar la visibilidad del bien intangible más valioso de la empresa; la marca.

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