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La gestión de crisis y su solución más efectiva: a nivel interno

La comunicación en crisis es una de las razones por las cuales las empresas contratan agencias, psicólogos y coaches que les guíen un poco en el proceso de cambio repentino que se vive, sin ser medios que les prevengan y aseguren que no vuelvan a suceder, dejándose llevar por la presión de factores clave.

En esta oportunidad abordaremos el tema de la gestión de crisis y su solución más efectiva a nivel interno: La gestión de sus procesos para prevenirla

Factores que ejercen presión para un manejo incompleto de la crisis:

Una crisis va desde un error técnico en el ensamble de una cremallera que compromete toda la producción de una línea de jeans, hasta un error de planeación que genera derrames completos de petróleo en el océano afectando: flora, fauna y humanidad, o simplemente desde la caída de una de nuestras páginas de redes sociales por un error en los servidores, haciendo que perdamos uno de nuestros medios de interacción directa con nuestros clientes.

¿A que va esto?, un punto muy simple: toda organización sin importar su tamaño o su actividad, está en riesgo de sufrir una crisis, sin embargo muchas compañías prefieren intensificar el control sobre  los procesos productivos, compilar errores y transmitir el listado de eventualidades a sus equipos de trabajo, literalmente echándose la bendición para que nada suceda y no se genere una problemática que requiera planes de contingencia inmediatos.

La respuesta para una crisis a nivel interno es simple: un plan de prevención y manejo diseñado para sus necesidades que contemple el rol de sus trabajadores (Manual de Crisis) y la gestión de sus procesos internos: para encarar la crisis que su negocio podría vivir.

La gestión de los procesos internos se resume en cuatro pasos clave:

  • Prevenir:

Ir más adelante en los procesos industriales, encontrando las falencias, generando pasos y etapas que nos permitan prevenir la crisis, realizar auditorias en todas las áreas, para generar planes de prevención y contingencia dentro de un futuro Proyecto de Gestión de Crisis.

  • Preparar:

Defina quienes van a ser sus portavoces en momentos de eventualidades, diagnostique las vulnerabilidades y entrene a su comité de Gestión de crisis (en Gestión de proyectos se contempla en la fase de manejo y proyección de riesgos).

  • Responder:

Realice una medición previa de cómo es el comportamiento de sus áreas en un simulacro de eventualidades con respecto a la tendencia que se maneja en días habituales, de los resultados se pueden obtener valiosas respuestas, que le permitirán inferir como sería la normalización de sus actividades después de una crisis.

  • Revisar:

Evalúe la respuesta que su equipo de trabajo tuvo en crisis pasadas, para definir cuáes son las tácticas más valiosas y cuales en cambio deben ser evitadas.

Un manual de crisis y la ejecución de estas cuatro fases es una forma estratégica de invertir tan solo una fracción, de todo el dinero que podría llegar a costarle a: su reputación y producción recuperarse de un escandalo y la deserción de sus clientes a corto plazo.

 

Natalia Fernández

Analista Social Media

@NatoTwittea

 

¿Cómo construir marcas fuertes en redes sociales?

Partiendo de la elaboración y ejecución de un plan de redes sociales lograremos gestionar marcas fuertes, sólidas y dinámicas que le atribuya valor a los grupos de interés.

Primero que todo, es importante partir de un análisis previo para la elaboración y ejecución de una estrategia en redes sociales, con el fin de conocer cuánto cuesta mi marca no sólo en términos de PYG (Pérdidas y ganancias) si no en términos de comunicación; en este caso específico el valor se mide con base a la imagen y a la reputación que hemos construido con respecto a nuestros grupos de interés.

Ahora bien, ¿por qué nos interesa conocer el valor de nuestra marca? Resulta que esto lleva a evaluarnos si estamos o no haciendo las cosas bien. Por ejemplo, analicemos que si los usuarios hablan mal de los servicios o los productos que ofrece nuestra empresa, de entrada nos mostramos como una organización débil en nuestros procesos internos. Y como actualmente las compañías cada vez más están expuestas ante sus grupos de interés, conviene mitigar oportunamente esta situación; con el objetivo de generar credibilidad y confianza ante ellos.

Así mismo, cuando estos dos factores nombrados anteriormente, las empresas logran transmitir sensaciones con efectos positivos; esto sin duda es muy bueno para la marca, pero también lleva a las compañías asumir un gran reto que es mantener dicha reputación y credibilidad en el tiempo. Es decir, cuando trabajamos por conservarla podemos tener un indicador para argumentar que hemos construido marcas fuertes en redes sociales.

De igual manera, debemos preguntarnos ¿cuál es el valor añadido de mi marca? resumiendo, cuál es ese efecto diferenciador que mi empresa surte en redes sociales. Recordemos, que ese valor se mide con base a los sentimientos, actuaciones, recordación, fidelidad y participación e interacción de mis públicos de interés a través de los canales destinado para tal fin.

Hay otros aspectos que vale la pena resaltar con el objetivo de construir organizaciones fuertes en redes sociales, entre ellas se encuentran:

  • Lograr notoriedad positiva de la marca.
  • Mejorar la percepción que tienen mis públicos de interés.
  • Mantener la fidelidad de mis usuarios.
  • Mejorar mis procesos internos, que contribuya a la búsqueda de altos estándares de calidad.
  • Lograr retroalimentación del usuario y la empresa, soportada en una sólida comunicación.
  • Según los objetivos del plan lograr familiaridad con los usuarios.
  • Obtener un mayor conocimiento de las necesidades e intereses de los usuarios.

De acuerdo con lo anterior, no olvide diseñar una estrategia, donde defina unos objetivos, una segmentación, el mensaje, tono de la comunicación, indicadores de gestión y demás elementos que nos ayudarán a construir marcas fuertes en redes sociales.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM.

@osorio derly

MinTic y su estrategia clave: la #BrigadaDigital

Las entidades públicas y su gestión suelen ser objeto de apoyo y de rechazo por parte de los ciudadanos. Como Colombianos hemos estado muy al pendiente de lo que sucede en materia de desarrollo y del rol de las instituciones Gubernamentales en el mismo, con esto en mente, les presentaré en esta oportunidad al  Ministerio que afecta directamente a la industria web: El Ministerio TIC y su estrategia enfocada al uso de los medios sociales: La Brigada Digital.

Las labores del Ministerio de las Tecnologías de la información y las Comunicaciones, no solo regulan el uso del internet sino que comprenden toda legislación, proyecto y desarrollo que puedan tener las redes de comunicación, el espectro electromagnético de las ondas radiales y de televisión; aspectos técnicos que se traducen a nuestro paradigma de una forma congruente: Sin MinTic no hay tele, sin MinTic no hay radio, sin Mintic no hay medios sociales, community managers, analistas y bloggers, Sin MinTic no hay industria web 2.0.

Los medios digitales son hoy, una parte de nuestra vida más allá de nuestras profesiones, permiten la unión de una cadena de conocimiento que se transmite a muchos a través de la gestión de este Ministerio que hace posible algo que para cada colombiano es evidente, la presencia del país como un exponente de cultura 2.0.

Como usuarios y profesionales de la industria 2.0,  conocemos la relevancia que ha tomado la gestión digital en la educación de niños de escasos recursos de lugares recónditos del país, o quizás tengamos una idea de lo que se hace en la brigada digital sin comprender el impacto original que tiene en nuestra cultura y en la educación de nuestros compatriotas, a continuación les presento los datos más relevantes de esta estrategia lanzada por MinTic:

La idea de un Ministerio más humano en plena era digital es un aporte que nos deja el MinTic, un caso de éxito en la expansión de las nuevas tecnologías en nuestro país y un apoyo para otras entidades públicas que buscan el mejoramiento y desarrollo de la infraestructura Colombiana en materias de comercio y educación.

Dirigido y aprobado por David Moreno

www.sisgecom.com.co

Los nuevos medios sociales se han presentado para consolidar identidades y definir modos de interacción

Redes sociales, ambientes que se prestan para idealizar perfiles y brindar espacios virtuales para lo público y privado, con el fin de identificar parámetros relacionales dentro de las mismas.

El ciberespacio se ha posicionado como la forma más práctica de relacionarnos sin importar la biodiversidad y multiculturalidad, permitiendo suplir la necesidad social de interactuar y de esta manera maximizar los alcances a instancias globales y hasta han permitido traspasar barreras territoriales.

En este sentido los nuevos medios sociales se convirtieron en elementos de correlación que permiten la retroalimentación, dejando a tras el estigma de ser herramientas futuristas o cuentos de fantasía, posicionándose como espacios virtuales que facilitan las diferentes maneras de socializar la información.

De acuerdo con lo anterior, lo privado se entiende como una esfera delimitada que hace parte de un grupo selecto donde solo se pública información para ellos, mientras que lo público se refiere a todo lo que esta fuera la pequeña esfera privada, donde se pública contenido para todo el mundo. Entendiendo esto se puede decir que lo público y privado empiezan a ser parte de este sistema relacional donde cada uno de ellos se desarrolla en escenarios diferentes dependiendo el nivel de confianza que se tenga con los demás y el tono que se utilice; es decir que cada sujeto delimita su nivel de relación en una comunidad social. Por ejemplo, Facebook es considerada como una red horizontal que permite abarcar los dos espacios, el público, que permite compartir contenidos en muros y grupos abiertos, o el privado, que brinda la posibilidad de chatear, enviar y recibir mensajes grupales o personales.

Vale la pena destacar que cuando un sujeto decide hacer parte del ciberespacio, construye una imagen idealizada con determinadas características, que dependiendo del objetivo en particular, forman su perfil pensando en cómo quiere que lo conozcan.

De este modo, se identifican unos mapas comunicativos que evidencian procesos relacionales, los cuales, según la necesidad del sujeto van cambiando y determinan la identidad en el ciberespacio, supliendo necesidades, suministrando herramientas para la conformación de comunidades y grupos que en cierto sentido permiten comprender la evolución digital.

Finalmente, cabe resaltar que todo este proceso digital de construcción de identidad para los nuevos medios sociales, va 100% ligado de lo que somos en el espacio no virtual, y lo que queremos mostrar en realidad depende de la evolución mediática social.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

 

La evolución de la WEB

¿Qué etapa estamos viviendo?, desde que nació el Internet, las empresas, el mercado digital, las estrategias, entre otras, evolucionan a un ritmo inimaginable; así como vamos debemos preguntarnos qué le espera a la web.

 EL siglo XXI se ha convertido en la era donde debemos estar actualizados cada minuto, bien sea por moda, trabajo, estudio o simplemente ocio. Además de forma constante el hombre busca mejorar su calidad de vida y gracias a los avances en la interactividad del internet  lo está consiguiendo.

 A continuación encontraremos las diferentes etapas que han influenciado a la web y serán determinantes para el futuro del mundo digital.

 1)       Web 1.0, internet básica

 En esta etapa, el mundo creó el primer nexo entre las empresas y los usuarios que tenían acceso a un pc, donde inicialmente se implementaron estrategias que arrojaron resultados positivos los cuales no se esperaban.

 Por ser un medio recién creado muchos procesos debían mejorarse, por lo cual las desventajas más visibles eran:

  • No permitía que los usuarios comentaran, compartieran o hicieran alguna interacción con el web master.
  • Acceso limitado por razones técnicas, económicas y geográficas.
  • La actualización de los contenidos no era constante ya que los códigos HTML eran muy complejos.
  • Solo los web master  podían crear los contenidos para la web.

 De esta etapa nacieron aplicaciones y programas que se han ido perfeccionando con el tiempo, entre las más usadas son:

  • Correo electrónicos
  • Buscadores
  • Portales web
  • Flash
  • Java
  • HTML

2)       Web 2.0 la red de ayuda, colaboración o interacción

 Esta etapa la estamos viviendo en este momento, se atendieron las dificultades que presentó la web 1.0 y como resultado se han creado nuevas herramientas, programas y redes sociales las cuales se convierten en ventajas al momento de navegar como:

  • Ahorrar tiempo en comunicación
  • Identificar las tendencias del mercado
  • Mayor difusión en la aplicación de estrategias
  • Fácil manejo de imagen corporativa.

También encontramos una serie de aplicaciones y características que no había anteriormente como:

  • Un fácil manejo de la web.
  • Interacción de los usuarios en las páginas web.
  • Actualizaciones de programas como Ajax (JavaScript y XML)
  • DHTML (Permite crear sitios web interactivos usando una combinación del lenguaje HTML)
  • Nacieron redes sociales (Facebook, twitter, google + , hi5, linkedin, networking, youtube)

3)       Web 3.0, la evolución ó inteligente

 Se concentrará en que las búsquedas realizadas sean más acertadas, donde los resultados arrojados son los que se deseen,  y de esta manera obtener contenidos interactivos, donde se puedan asociar temas, noticias, investigación, entre otras,  y la información obtenida sea de uso público.

 De esta manera se buscará:

  • Unir la inteligencia del hombre y la máquina
  • Obtener información acertada, relevante, oportuna y accesible
  • Lenguaje especializado.

4)       Web 4.0, era de las comunicaciones

Gracias a los innumerables avances en los dispositivos móviles, esta etapa busca crear un sistema operativo el cual tenga una velocidad, igual o semejante a la del cerebro humano, para procesar la información recibida, se estima que sus primeras apariciones se hagan en el año 2.020, y esto lleve a la creación de “agentes web” que tengan la capacidad de conocer, aprender y razonar como las personas.

5)        Web 5.0, red de las emociones

 Aunque no hay una fecha exacta de inicio de esta etapa, se  buscará clasificar las emociones de las personas, por medio de dispositivos, aplicaciones productos o servicios, entre los más relevantes, que su principal objetivo sea mejorar la experiencia de las empresas o personas en la web.

 Esta sin duda será la que generará mayor afinidad con los usuarios sin determinar raza, nivel social o genero.

 De esta manera observamos que la web ha evolucionado a un ritmo inesperado, en donde el hombre por satisfacer sus necesidades, implementar estrategias, ampliar el círculo social o simplemente expresar sus emociones,  enriquece su conocimiento para mejorar ó crear aplicaciones y herramientas que mejoren de una manera acertada, oportuna y accesible la comunicación de las personas.

Felipe  Rozo

@feliperozo

Operador de medios sociales / SISGECOM

Factores de éxito de la comunicación estratégica en medios sociales

Como toda una convencida de la comunicación organizacional, en cada uno de mis post busco dar a nuestros lectores y Dircom (Directores de comunicaciones) unos planteamientos claros para desarrollar estrategias y acciones de gran valor en los medios sociales.

Al entender la efectividad y bondades de los medios sociales, comprendo cuando muchos expertos de la comunicación web 2.0 dicen que no estamos hablando de canales, herramientas o medios, en el momento de referimos a éstos. Debido a que existen razones más profundas, desde un punto de vista estratégico para figurarlos; como desarrollar una planeación basada en el conocimiento y las necesidades de la organización y el objetivo de la estrategia de comunicación, con el fin de dar un uso adecuado a estos elementos comunicativos.

Del mismo modo, como estrategas de la comunicación pensar si los medios sociales me llevan a comunicarme satisfactoriamente con mis audiencias; teniendo en cuenta los factores críticos de éxito de la comunicación según María Cristina Ocampo, profesora de indicadores de gestión de la universidad de la sábana, deberían ser una razón para entender si las organizaciones deben o no estar en ellos:

Factores de éxito de la comunicaciónDe esta manera, vale la pena analizar si ciertamente los medios sociales cumplen con estos cuatro factores de éxito. Es decir, si la utilización de estos recursos comunicativos me llevará como Dircom a lograr los objetivos deseados por la organización.

Es así, que para responder a este cuestionamiento, sugiero analizar los siguientes aspectos: identificar cuáles son los medios más favorables para llevar a cabo nuestra estrategia y preguntarnos si a través de ellos podemos a nuestros grupos de interés transmitir un mensaje claro, oportuno, y de impacto, teniendo una mayor interacción con los mismos. De ahí, que no podemos hablar de canales, porque esto significaría que los vemos como una acción más no como la sumatoria de una estrategia.

En este punto, vale la pena mencionar, que los públicos de interés (clientes, usuarios, proveedores, gobiernos, medios de comunicación, funcionarios) son la razón de ser de la compañía y es precisamente pensando en ellos que debemos encaminar nuestros objetivos.

Por tal motivo, aunque nadie asegure que las prácticas que desarrollemos en medios sociales serán un éxito; con base a los planteamientos expuestos aquí podemos prever los riesgos, si partimos de un esquema de comunicación que nos ayude a comprender en nuestra estrategia si contamos con los factores críticos de éxito de la comunicación.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/ SISGCEOM

@osorioderly

El futuro de la comunicación digital en Colombia

“Diseñar, adoptar y promover políticas, programas y proyectos” son los objetivos del Ministerio de las Tecnologías de la información y las Comunicaciones de Colombia (MinTIC) para facilitar el acceso de los colombianos a las nuevas tecnologías de la información, permitiéndoles suplir sus necesidades básicas de comunicación y disfrutar de sus beneficios.

El constante aumento en el uso de medios digitales en Colombia no solo se debe a la globalización tecnológica mundial, esta también responde a las políticas que adopte una Nación. En este sentido Sisgecom, compañía de comunicaciones especializada en servicios de gestión y análisis de medios sociales, quiere dar a conocer los significativos esfuerzos se han venido desarrollando en este campo.

Debido la demanda tecnológica, la necesidad de estar a la vanguardia y el objetivo de lograr madurez mediática y digital en los territorios nacionales, (MinTIC) ha desarrollado una estrategia tecnológica que busca apoyar los propósitos de Gobierno departamentales y municipales, promoviendo correlaciones entre tres sectores específicos: académico, privado y público, concediendo las herramientas necesarias para promover el progreso territorial y el buen uso de las TIC, con el fin de lograr un desarrollo competitivo regional.

Vive Digital Regional” brinda prioridad a regiones colombianas en las cuales el alcance tecnológico es muy bajo con respecto a otros sectores del país, pero sin dejar desamparadas aquellas que cuentan con dichos beneficios. Para garantizar el desarrollo viable de este proyecto el MiniTIC estará pendiente del rango de presencia de internet por departamentos.

Así mismo el Ministerio TIC, actualmente esta desarrollando 4 programas sociales: Computadores para Educar, Gobierno en Línea, Compatrel y Mipyme Digital, que buscan mitigar la falta de accesibilidad a las nuevas tecnologías en varios sectores.

1.       Computadores para Educar: Este programa tiene como objetivo reacondicionar, ensamblar y hacer el respectivo mantenimiento de equipos para instituciones educativas públicas, de este modo promueven el buen uso de las herramientas a través de procesos de acompañamiento, todo con el fin de promover el buen uso de las herramientas e incentivar los procesos educativos.

http://www.computadoresparaeducar.gov.co/website/es/index.php

 2.       Gobierno en Línea: Busca construir un Estado más eficiente, participativo, transparente a través de la implementación de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación, con el fin de brindar un mejor servicio en línea.

http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/index.shtml

 3.       Compartel: Es un programa creado por el Ministerio TIC con el fin de suplir las necesidades en cuanto a telecomunicación se refiere, brindando acceso de telefonía rural e internet.

http://archivo.mintic.gov.co/mincom/faces/index.jsp?id=2971

 4.       Mipyme Digital: Busca aminorar el atraso que tienen las Mipymes en cuanto al uso de las TIC, a través de implementación de soluciones tecnológicas en métodos operacionales, conectividad a internet y capacitaciones. Así mismo incrementar las productividad para las mismas logrando ser competitivas en el mercado.

De este modo el Ministerio TIC está aportando al país proyectos tecnológicos con el fin de mitigar los rezagos digitales de sectores vulnerables, así mismo brindar apoyo a entidades, empresas e instituciones educativas. Vale la pena destacar que el equipo del MinTIC esta en constante socialización con otros países acerca de proceso y progreso de las TIC con el objetivo de intercambiar conocimiento, experiencias y de este modo permitir la masificación de las mismas.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

 @NellyCortes_

Web 2.0 para dummies

Encuentra los tips claves para incursionar al mundo digital y conozca las facilidades que entidades públicas como la Corporación Colombia Digital ofrecen.

En este tiempo, frases como “eso hay que cacharrear mucho” ó “¿eso será muy caro?”, las escuchamos con fuerza día a día en personas que no tienen manejo de un perfil en Facebook, cuenta en Twitter o un correo electrónico, estos interrogantes son, en su mayoría, de empresarios que manejan sus procesos internos “chapados a la antigua”. Encontrar  la respuesta adecuada a estas y a otras preguntas es sencillo, con los siguientes tips extraídos del libro “Web 2.0 para empresarios” publicado por la Corporación Colombia Digital donde podrá saber cómo, en qué momento y de qué forma usar estas herramientas para aprender, enseñar y aumentar su efectividad de la empresa.

A continuación le presentaré los tips fundamentales para que usted pueda incursionar en el fabuloso mundo de la web 2.0

1.       ¿Qué es un correo electrónico?     

Es un servicio usado en la red de manera gratuita para:

  • Crear, fortalecer o encontrar relaciones tanto personales como profesionales.
  • Recibir y enviar contenidos (textos, fotos, video, etc), de manera rápida, para disminuir el tiempo de respuesta.
  • Los proveedores de correo más comunes son, gmail, yahoo y Hotmail.
  • Se puede usar creando un usuario ó “alias” con su respectiva clave la cual se recomienda por seguridad sea personal e intransferible.

2.  ¿Qué es facebook?

Es un sitio web al que se puede acceder con un correo electrónico, donde al registrarnos con cierta información personal se puede hacer contacto con personas que no hemos visto en días, meses o años, tan solo ingresando el nombre de nuestro conocido al buscador de social de Facebook, e inmediatamente podremos establecer de contacto directo con nuestros amigos.

También sirve para compartir fotos de momentos agradables, videos, o estados en los que podemos opinar ó informar.

   3.       ¿Qué es Twitter?

Es un microblog donde se accede con un correo electrónico; se usa para enviar mensajes de manera corta (máximo de 140 caracteres), llamados tweets, y donde los usuarios pueden seguir a cualquier otro de acuerdo a su interés.

Podemos realizar un  tweet desde el computador que tenemos en nuestra casa o en el trabajo o si lo prefiere desde un celular de última tecnología. También, el twitter ofrece  múltiples aplicaciones para buscar noticias, eventos, almacenes de cadena, grandes empresas y hasta para encontrar trabajo.

4.      ¿Cómo pueden llegar a conocerme?

En el siglo XXI debido a las innumerables herramientas tecnológicas creadas por el hombre, se ha dado importancia al reconocimiento que cada uno de nosotros tenemos tanto en nuestra familia, en un circulo de amigos ó  laboral, entre otros. El cual se genera gracias al manejo de las publicaciones que realicemos, al contenido multimedia que carguemos o simplemente a la interacción con cada uno de nuestros entornos; si abrimos los ojos y nos ponemos en los zapatos de los empresarios que buscan surgir, identificaremos que la web 2.0 nos ofrece las herramientas para tener una relación directa con nuestros clientes, para saber qué personas compran nuestros producto ó lo que es más importante para una empresa; obtener  reconocimiento.

5.       Usa las redes sociales

En las empresas del mundo actual, sin importar si son grandes, medianas, pequeñas o pymes,  han identificado que el uso de la web 2.0 es favorable para la comunicación ya que si sabemos aprovechar cada minuto en la red podremos:

  •  Generar relación empresa – cliente.
  • Disminuir costos y generar ingresos.
  •  Mejorar y ofrecer productos de alta calidad.
  • Crear metas reales.
  •  Eliminar la desconfianza que existe frente al uso de este medio.

Por otro lado, enseñar puede llegar a hacer una tarea igual de dura que aprender para lo cual tenga en cuenta:

  • ¿En qué lenguaje hablarle a una persona que no conoce las ventajas de la web 2.0?

Para muchos de nosotros es muy fácil hablar de redes sociales o simplemente de cómo usar internet, pero es difícil utilizar un lenguaje técnico con una persona que no se ha visto inmersa por las actualizaciones tecnológicas que estamos viviendo actualmente, de esta manera debemos, generar confianza, tener la disposición a responder el sinnúmero de preguntas que nos realicen y lo más importante ser directos al momento de brindar los beneficios que tiene entrar en la Web 2.0.

Estos son algunos tips que le facilitarán el aprendizaje, manejo e implementación tanto personal como laboral para ingresar al mundo de la Web 2.0.

Si desea conocer a fondo las múltiples herramientas que el nuevo mundo digital ofrece lo invito a que ingrese a http://www.colombiadigital.net/libro-web-20 donde encontrará el libro “Web 2.0 para empresarios” realizado por 11 profesionales que buscan compartir su conocimiento con las personas que se han empezado a interesar por las tecnologías de la información en Colombia.

 Dejemos a un lado la desconfianza, seamos parte de la Web 2.0 … seguro nos conviene!!!

Felipe  Rozo

@feliperozo

Operador de medios sociales / SISGECOM

Influencia online genera viralidad de las ciberacciones causando impacto social

Existe un alto nivel de influencia mediática que suscita en las masa, sin embargo no solo basta con entender los resultados de una revolución social, sino realmente conocer el trasfondo de los altos niveles de participación generados por la identidad que algunas temáticas ejercen en los cibernautas.

Los nuevos servicios que brindan las redes sociales se convirtieron en una necesidad transformada con el tiempo en una realidad social. Así mismo se han venido generando tendencias comunicacionales, entre las que encontramos el ciberactivismo, que consiste en crear protestas a través de las redes con el fin de denunciar y buscar soluciones a problemáticas que atentan contra los derechos humanos, acciones políticas, grupos a favor del medio ambiente, entre otras, generando presión social.

El resultado de esta tendencia en redes se evidencia en las ciberacciones que cada vez van cogiendo más fuerza. Se convirtieron en una herramienta útil y eficaz que permiten apoyar causas sociales, creando oposición a acciones gubernamentales, delitos de lesa humanidad provocados por grupos al margen de la ley y hasta abusos contra le medio ambiente.

En este sentido se evidencia constantemente un crecimiento de un nuevo modelo mediático a través de iniciativas que promueven acciones ciudadanas a través de la redes. Aunque para algunos estas nuevas tendencias no son lo suficientemente concisas para suscitar acciones, otros opinan que son el medio perfecto para lograr triunfos asombrosos. Así mismo, y sin darnos cuenta, estamos viendo esta tendencia como un surgimiento estratégico, donde cada vez más se demuestra la participación de sujetos que con sus “click’s” promueven ciberacciones que impactan a nivel global.

Estas son algunas de las causas por las que los usuarios hacen presión en redes sociales:

  • “Liga De Usuarios Transmilenio (No Aguanto Más)” con 4.932 seguidores, donde se registran fotografías sobre las protestas cívicas que se han hecho y que desafortunadamente han terminado en disturbios.
  • “UN MILLÓN DE FIRMAS PARA PROHIBIR LA CORRIDA DE TOROS EN EL MUNDO” con 289.171 likes, donde cientos de jóvenes protestan por el maltrato animal, además este tipo de luchas ha generado que en algunos países se hallan prohibido las corridas de toros.
  • “¡Cuidemos el medio ambiente!” con 20.904 likes, donde se evidencia participación sobre esta temática, publicando videos, frases y fotografías de promueven esta causa.
  • “UNETE si estas en Contra del MALTRATO A LA MUJER” con 564.240 likes, donde se publican memes que promueven el valor de la mujer, además este tipo de movimientos ha causado gran impacto social generando que los gobiernos también se preocupen por esta problemática y promuevan esta causa a través de comerciales, post y campañas.
  • “NO a las Bases Militares en Latinoamérica” con 42.628 likes, donde se encuentran videos, imágenes que atentan contra las ciudades y protestas de usuarios en contra de la presencia de fuerzas militares extranjeras en países de Latinoamérica.

Sin duda alguna el fenómeno de las redes sociales se convirtió en una puerta hacia el mundo permitiendo el desarrollo de habilidades comunicativas y el compromiso con un fin, sin embargo no se debe dejar de lado que la accesibilidad a los medios sociales son represados en algunos lugares del mundo, donde el valor de los riesgos es más representativo que el de las oportunidades. A partir de esta visión mediática solo resta esperar que las pequeñas revoluciones en pro de un mejor vivir y sobretodo de la libertad de expresión hagan parte de nuestro dÍa a día generando la importancia que ralamente se merece ser participes de esta oleada tecnológica.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

La biografía de Facebook

A unas semanas de haber cambiado mi perfil de facebook al modo de biografía, me asaltó una duda: ¿cómo influyó este cambio en la experiencia que tenían los usuarios y los participantes de una comunidad virtual a través de esta red social?

La cambiante interfaz de Facebook ha sido una de las más constantes muestras de innovación de la empresa. Como usuaria, calculo que he vivido unas dos veces  la crisis de las primeras semanas de la nueva  presentación de mi perfil en esta red social, y se lo difícil que puede llegar a ser  la personalización y adecuación de mis publicaciones para que lleguen o no lleguen a ciertos públicos, he tenido que aprender los trucos una y otra vez, readecuar mi perfil, reorganizar mis listas y mis intereses.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, me dispuse a la tarea de analizar como un cambio de este estilo repercutiría en una comunidad virtual de una organización.

Para responder mis inquietudes, me remití a la fuente más obvia; Facebook mismo,  y entre exploraciones y lecturas me tope con un video que fue lanzado con el propósito de guiar a las compañías en la creación, personalización y mantenimiento de sus páginas oficiales en la red social, valiéndose de las herramientas y aplicaciones más relevantes. Todo se traduce en un común denominador: Visibilización objetiva, y más allá de la estrategia de mercadeo, se busca mejorar y generar  engagementenlos usuarios, a partir de la gestión de las imágenes, contenidos y publicaciones.

Cada organización ofrece experiencias diferentes a sus usuarios y a las personas que se adhieren día a día a la comunidad virtual, sin embargo la personalización del trato, la implementación de nuevas tácticas depende mucho de las redes sociales que seleccionan como un apoyo a sus estrategias de mercadeo relacional y de comunicaciones.

Como usuaria encontré fallas, dudas e incertidumbre con respecto al manejo y gestión de los contenidos que generé y compartí años atrás, problema que se resuelve fácilmente, al ingresar a la configuración personalizada. Cierro este pequeño espacio con mi opinión personal: me agrada el cambio y como analista de medios sociales, les dejo unos puntos de reflexión:

  • La biografía permite que se comuniquen y se evidencien los inicios y los avances de la compañía, para generar más interacción y conocimiento en sus clientes internos y externos.
  • No es igual de versátil que la versión anterior, pero el back tracking es más amigable y permite conocer datos específicos en porcentajes y datos de visitas en tiempo real.

Buscando que esta publicación sea más instructiva dejo a su disposición el video realizado por el equipo de Facebook, para que juzguen según su criterio, cúales serían las estrategias más rescatables para su caso.

 http://www.learnfacebookpages.com/

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

 

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