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Las claves para desarrollar una estrategia digital

La estrategia de comunicaciones y marketing digital parte de la necesidad que tiene la organización.

Es primordial mencionar que aunque los medios sociales han definido comportamientos que identifican a los usuarios y a las empresas, y que gracias a que son asequibles para todos y de bajo costo para desarrollar estrategias empresariales; estas no resultan siendo razones suficientes para saber si las organizaciones deben o no estar en medios sociales.

En ese sentido, con el fin de definir este escenario se debe trabajar para entender cuál es la necesidad real de la organización, comprendiendo las etapas o circunstancias por las que atraviesan la compañía, ya que resultan siendo cruciales para saber hacia dónde se debe proyectar la misma cuando queremos planear y ejecutar un plan en medios sociales. Además, a partir de ahí, cada acción estará encaminada con base a objetivos diferentes, que favorezcan la consecución de los logros fijados.

Hasta el momento podemos pensar que no hay nada nuevo, pues puede parecer lógico lo que he mencionado, sin embargo, en los medios sociales los desaciertos han sido tan evidentes y frecuentes, que se puede inferir que estos en su mayoría se dan por la falta de un análisis de situación (Interno, entorno, competencia) previo y concienzudo de la compañía que nos permita definir ¿cuál es la necesidad digital de mi organización?

Por consiguiente, según Delia Cristina García estratega en mercadeo y comunicación digital, existen unas necesidades empresariales, que pueden ser descubiertas en las organizaciones, y que ayudarán a la compañía a precisar si la empresa debe o no estar en medios sociales.

Awareness: es la primera necesidad que suple un plan de marketing en una empresa, y consiste en lograr que el cliente tome conciencia, y reconozca la existencia de una marca, de un nuevo nombre en el mercado.

Engagement: es una técnica que consiste en promover el amor, la identidad, la preferencia, la lealtad y el compromiso de los clientes por una marca.

Innovación: “Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo” Hay quienes dicen que ya todo está inventado, y más allá de ser o no cierto, lo importante y esencial en un plan de marketing, es que el producto o servicio que se pretende insertar ofrezca una novedad, un plus, un valor agregado frente a otros productos o servicios que ya se encuentran posicionados.

En ese sentido,  para conocer cuál es la necesidad  de su empresa es necesario desarrollar un diagnóstico que contenga un análisis cualitativo y cuantitativo (Marca, sentimiento, canales, frecuencia, alcance, influenciadores) permitiendo así identificar la necesidad de la organización y definir la estrategia que la empresa debe llevar a cabo.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto SISGECOM

@osorioderly

Los errores más comunes del Community Manager

Con el boom de los medios y las estrategias enfocadas a las redes sociales de nuestros clientes, nació una nueva función que como profesionales y miembros activos de la organización debemos suplir para mantener los contenidos de las páginas web, redes sociales y canales de la organización; el  Gestor de Medios Digitales (GMD). En esta oportunidad estableceremos los errores más comunes del (GMD) en sus inicios.Y para cerrar hablaré de laspautas y tips necesarios para empezar a convertirnos en aprendices de Gestor de medios según autores relevantes en el medio digital.

En el fabuloso mundo de las Redes Sociales todo es posible. Con respecto a  los Community Managers hay muchos mitos, ideas y creencias, la tipología común se sintetiza en cuatro grandes categorías: Los celebridad Online, Los celebridad Offline, El geek extremo, y el Community por presión corporativa.

1. Los Community Manager tipo celebridad online: son usualmente personas que manejan un sinfín de redes sociales personales con muchos seguidores, likes, intereses, conversaciones, imágenes, posts, tags, retweets y personas interactuando, el lio esta en su constante buzz con respecto a todos los temas, áreas e intereses, este es un error habitual de los jóvenes profesionales y los estudiantes universitarios que se postulan a este tipo de trabajos, pensando que han alcanzado relevancia en los medios solo por la participación continua.
 
2. Los Gestores de contenidos tipo celebridad offline: son el error mas común de muchas industrias que intentan comprometer a influenciadores y líderes de opinión de su entorno en la tarea de gestionar su comunidad en redes sociales, solo por poner un ejemplo nos remitimos al caso presentado por una reconocida compañía de bebidas energizantes la cual coloca a una persona muy conocida en el medio como su Community Manager con el propósito de atraer público, fans y demás. Sin embargo nada garantiza que el influenciador tenga las habilidades necesarias para mantener el interés de los seguidores y la ejecución al pie de la letra del libreto trazado por los estrategas de la compañía, el peligro es el margen de error con el que una compañía compromete su imagen ante una comunidad virtual.
3. El Community tipo ” no lo digas que yo lo se” o geek extremo: es usualmente ese personaje que conoce todos los tips, trucos, contactos, influenciadores y movimientos de aplicaciones de smartphones que podrían llegar a mover hasta un satélite Coreano, sin embargo este tipo de Gestor de contenidos mantiene las interacciones en la comunidad solo a manera informativa y utilizando un lenguaje que no es entendible para muchas de las audiencias, lo cual podría impactar negativamente la imagen de nuestra organización y generarnos deserciones en los diferentes canales corporativos.
 
4. El Community por presión corporativa: es el personaje que lo sacaron de algún rincón olvidado de la empresa, usualmente es ese ingeniero, asistente o practicante al cual se le entregan las contraseñas de todas las redes sociales para que decida que empieza a hacer con ellas, el problema es cuando el objetivo del manejo de la comunidad virtual no concuerda con la formación principal del administrador de la comunidad. Durante sus primeros intentos por seguir la estrategia se concentran en el aprendizaje, en no cometer errores comunes, en el periodo de prueba y la presión por manejar cada red social de una forma adecuada que no comprometa su permanencia en la organización. Todo lo anterior también incide en el uso de herramientas que le permitan manejar todas la redes sociales al tiempo al hacer esto a veces, sin ser consiente de las diferencias en cada una; por ejemplo el primer error del community por presión es enviar un mismo mensaje por Twitter, facebook, google+, linkedin, o Tagged, sin tener en cuenta los lenguajes usados y las diferencias en el objetivo de cada una.

Si como profesional o como organización siente que algo de lo anterior se ajusta a su realidad, o describe de alguna forma a su gestor de comunidad actual, le tengo una buena noticia, ya aprendió de sus errores más comunes.

Como Community Managers no solo se debe entender el mensaje, sino la relevancia de ser quien está detrás de la lealtad de los clientes y usuarios de la comunidad, en este sentido la responsabilidad va mas allá de un simple click y puede llegar a ser tan comprometedor como una valla publicitaria con un error ortográfico.

Finalmente los tips más relevantes que he recopilado e interpretado a mi realidad de la mano de varios expertos en medios sociales y de mi interacción con diferentes, artículos, menciones y percepciones de: @doloresvela, @CommManagers, @CommunitySelf y @CM_Cuellar.

  • Estar pendiente de su comunidad 24/7….lo que se traduce como: use una herramienta que le permita gestionar los contenidos y programarlos, cuidando que no se repitan ni se confundan entre ellos.
  • Seguir al pie de la letra la planificación y programación diseñada, un error muy común es la improvisación en medios sociales.
  • Si la organización lo pide converse y comparta contenidos relevantes.
  • Manténgase actualizado con respecto a lo que sucede en la industria, el entorno o los productos.
  • En momentos de crisis procure mantener la posición oficial de la organización y el tono que ha proporcionado a sus interacciones.
  • Use las herramientas que le proporciona cada red social, ya sea para crear encuestas, compartir contenidos, manejar plataformas, visualizar perfiles relevantes.
  • En casos de deserción de un grupo de participantes, identifique que sucedió y establezca un protocolo de respuesta y recuperación.

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

 

 

 

 

Los medios sociales se están posicionando como líderes de la comunicación

Las redes sociales están en constante crecimiento y cambiando el horizonte del nivel de influencia de los medios de comunicación tradicionales.

Los social media han evidenciado éxito en la sociedad, ya que se han consolidado como una herramienta que reúne todas las características de la web 2.0 y además con un toque comunicativo que los hace más atractivos. La interactividad, multimedia, hipertexto y sobretodo la actualización constante, son los factores característicos de la nueva ola mediática.

En este sentido hay que poner en claro que las redes sociales no son un medio de comunicación, sino un canal de difusión que permite compartir contenido al instante, facilitando la participación voluntaria. Por ello los medios convencionales están usando estas herramientas porque representan un incremento de audiencias y publicidad, fidelizando los usuarios y rompiendo con las barreras comunicacionales. De este modo responden a la demanda informativa de los usuarios.

Estos nuevos canales mediáticos llegan a millones de internautas, quienes los ven como principales fuentes de información y entretenimiento; en este sentido los medios de comunicación tradicionales decidieron dar el paso y entrar en las redes sociales, lo que les permitió crear una marca digital y compartir información con su público objetivo.

Estos son algunos de los aspectos que quizás algunos medios de comunicación tradicionales, decidieron tener en cuenta al momento de tomar la decisión de ingresar a las redes sociales:

  • Estar conectados con el público objetivo y de cierto modo generar una relación más cercana, permitiendo compartir en tiempo real, por ello debe estar claro que no solo se trata de crear un diálogo con los usuarios, sino de construir hilos de acción, para permitir que el público sea quien se identifique con el medio y además se consolide una red de confianza y participación.
  • La expansión de los medios de comunicación es constante y muchos los refieren como fuentes primarias de información, sin embargo no solo se trata de una relación unidireccional, sino de consolidar relaciones bidireccionales que sean de interés para los usuarios y que de una u otra forma que brinden un servicio que satisfaga la necesidad del consumidor.
  • Generar retorno de información y de este modo crear participación es un valor agregado, que es bien recibido por el público, porque genera sentido de pertenencia consolidando una cultura online, emitiendo formatos que viabilicen la forma de interactuar. De este modo queda claro que no solo se trata de un trabajo tecnológico sino también netamente humano.
  • Mantener la red social es indispensable, por ello siempre se debe estar pendiente de identificar y reconocer aquellos internautas que contribuyen y participan de forma activa con calidad, para fomentar espacios y crear nuevos grupos con un mismo objetivo y de este modo establecer correlación.

Sin duda alguna esta evolución mediática ha sido considerada por los expertos como un software social con proyecciones hacia la web 3.0, en este sentido se espera que la relación se convierta en una técnica más profesional y con contenido de calidad, sin embargo es indispensable estar atentos y lograr siempre mantener una practica exigente que marque la diferencia.

Finalmente los medios sociales están en la mira de los medios de comunicación tradicionales como un objetivo estratégico que puede magnificar la difusión de información y crear un sentido relacional con el público.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

  

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