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Las redes sociales: una nueva estrategia de marketing

Con cada necesidad que suscita, los medios sociales van incrementando y jugando un papel más importante en la sociedad, aunque los tradicionales aún se siguen usando, no hay que dejar de lado que las tácticas que se utilizan en los en las redes han logrado influir más.

Sin duda alguna el click se ha convertido en una forma de medir el éxito de las campañas implementadas en las redes sociales, particularmente para aquellas compañías que están incursionando cada vez más en este mundo digital y que como estrategia tiene de la mano el marketing voz a voz.

La necesidad de consumo ha cambiado la forma de utilizar estos nuevos recursos, si bien antes, brindaban la oportunidad de interrelacionarnos sin importar la distancia, solo con la intención de comunicarnos, ahora estas herramientas están siendo adoptadas por el mercado, con el propósito de desarrollar estrategias de ventas.

No hay que obviar que las redes sociales han llegado para quedarse. Que unas avancen, otras se desaparezcan o no funcionen, no quiere decir que este cuento termine ahí, la tecnología va en constante desarrollo y de la mano de ella los nuevos medios.

Así mismo estos canales han demostrado tener una rápida evolución efectiva, lo que ha hecho que las empresas, sobre todo en los últimos años, se fijen en ellas para ofrecer sus productos, atender a sus consumidores, conocer sus necesidades, mejorar el servicio y de este modo fortalecer las relaciones cliente-empresa, dando un valor agregado.

En este sentido cabe resaltar que la monitorización, es un tema que está llamando la atención del público, ya que se presenta como un instrumento para medir la gestión en medios sociales y de este modo identificar qué está bien, qué está mal, qué se puede mejorar, quiénes hablan, entre otras muchas más cosas que le interesen a la empresa. Sin duda alguna la presencia por parte de las compañías en redes sociales, se está convirtiendo en una prioridad y los consumidores se vuelven los protagonistas indiscutibles de este medio.

Ágora Proyectos, una empresa española de consultoría reconocida en el sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación, en el 2012 realizó un estudio solo para España, donde se evidencia la importancia del marketing estratégico en redes sociales, y se destaca como dato importante lo siguiente:

Un “55% de las empresas afirman que externalizan sus servicios de marketing digital, delegando a personas expertas la gestión de estas herramientas.”

Sin duda las redes sociales, se están convirtiendo en los canales de preferencia para las empresas en cuanto a estrategias de mercado corresponde.

¿Y Usted ya esta elaborando su estrategia?

Nelly Cortes

Analista de Social Media en Sisgecom

@NellyCortes_

¿Cómo gestionar una marca personal en redes sociales?

A nivel corporativo gestionar una buena marca ahora no solo se debe hacer desde lo empresarial si no también desde lo personal y profesional.

La marca personal (personal branding) es un sello que posee características diferenciadoras de cada una de las marcas o de las personas que trabajan dentro de una organización, cobrando mayor relevancia debido a que a través de  las nuevas tecnologías, las redes sociales y a una nueva dinámica del modelo empresarial son más visibles.

En ese sentido, las personas de una organización deben entender la importancia del concepto de las nuevas tecnologías de la comunicación, las redes sociales, con el objetivo de buscar mejorar sus habilidades personales y comunicativas que les permitan ser más productivas y competitivas. Una buena gestión de la marca personal (branding) supone una definición de estrategia de “visibility” y “engagement” exitosa y a unas políticas de comunicación bien segmentadas al exterior de la compañía.

Precisamente, este es el escenario estratégico en el cual las organizaciones deben valorar, es decir son ellas las directamente responsables de enseñar cómo su equipo humano debe gestionar adecuadamente su marca en los medios sociales; recordemos que las compañías están formando personas.

¿Pero cómo lo hacemos? la comunicación estratégica corporativa nos vislumbra un escenario ideal. ¿Por qué? Nos ayuda entender qué y cómo desarrollar una marca personal a partir de un plan estratégico, que busque transmitir un perfil profesional aprovechando las bondades de estos medios de comunicación, no vendiéndose si no consiguiendo mostrar lo mejor de sí mismo a nivel personal y corporativo, revelando una imagen real de sí mismo. Sobre todo los directivos “CEO” son los principales encargados de comunicar y gestionar su marca; esa marca que busque ser un valor añadido para la reputación de la empresa.

Por otro lado, pensemos que a través de las nuevas tecnologías de la comunicación y los medios sociales dejamos una huella o registro personal que puede, si este no es bien gestionado atentar contra la confianza que los grupos de interés tienen con respecto a la organización.

Por tanto, con el objetivo de contribuir a la necesidad de sobresalir y obtener un mayor reconocimiento el manual “Personal branding” escrito por expertos en esta materia nos proporciona las siguientes claves indispensables para construir una marca personal de éxito:

Relevancia. Debes tener algo realmente útil que ofrecer. La relevancia implica que para crear una marca personal debemos, ante todo, ser útiles, satisfacer una necesidad y hacerlo bien.

Confianza. Debes conseguir ser fiable. Pero eso no es suficiente. Vivimos en un mundo en el que hay muchas personas capaces de satisfacer una necesidad o realizar un trabajo.

Notoriedad. Debes aparecer en todos los foros en los que estén tus posibles clientes. Pero, aún así, eso no basta. De nada sirve ser útil y fiable si nadie te conoce.

Finalmente, pese a que todos tenemos una marca personal es fundamental cuidar de ella, tal cual como se debe velar por la marca corporativa, dónde logremos tornar y ejercer control sobre nosotros y dónde las compañías también tendrán que adquirir una mayor responsabilidad sobre las mismas cerciorándose que la gestión de la marca personal a través de las nuevas tecnologías de la comunicación y las redes sociales están siendo bien atendidas.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

Las técnicas del marketing evolucionan hacia el 2.0

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación permiten la sociabilidad y en el Marketing online cumplen una función bidireccional.

Sin duda alguna la mayoría de las marcas se están fijando en internet como un punto de referencia para difundir información, ser escuchados por sus clientes y establecer una relación mucho más cercana, sin embargo es importante destacar que incursionar en las redes sociales además de abrir puertas también puede cerrarlas, generando mala reputación, por lo que es indispensable realizar estrategias digitales, que permitan ser eficaces y efectivos en cada una de ellas.

El marketing digital se ha convertido en una de las técnicas más significativas para identificar y llegar a un público objetivo, donde la idea no es solamente emitir sino también compartir y crear relaciones bidireccionales o por qué no, multidireccionales, brindando la posibilidad de hacer participe al consumidor de lo que la marca esta haciendo, obteniendo así un valor agregado #engagement.

Cabe resaltar que hoy en día las empresas cada vez más se muestran interesadas en la difusión del marketing voz a voz, ya que además de ser una de las formas más efectivas para la misma, genera credibilidad e incrementa la economía.

Pero de qué sirve esta modalidad con el avance tecnológico y la creación de los nuevos medios digitales, sencillo, el hecho que los consumidores hablen sobre su producto, marca o empresa, determina la aceptación en el público y aún más cuando se hace a través de las redes sociales, ya que allí existe un significativo porcentaje de participación, donde encontramos a Colombia en el puesto N° 7 con un promedio de 7 horas por día, según un estudio realizado por ComeScore en el mes de abril de 2011. Además estas plataformas se convirtieron en el camino más viable para los diferentes negocios y su tendencia va en aumento, sin dejar de lado que esta técnica de marketing voz a voz no tiene costo.

Por consiguiente es importante desarrollar buenas estrategias que permitan identificar aquellos influenciadores, para que en vez de generar mala reputación, se convierta en una ficha a su favor y de este modo obtener resultados de alta calidad. Por supuesto hay que recordar que este tipo de información es de rápida difusión, que viraliza una temática hasta el punto de hacerla trend topic en los medios sociales.

En este sentido, los influenciadores, en muchos casos sin saberlo, se convierten en agentes de ventas de la empresa, porque son clientes que están satisfechos y eso hay que aprovecharlo, por eso enfocada a ellos es que se deben desarrollar las estrategias. Las redes sociales facilitan este trabajo, porque a través de estas se puede preguntar y de una u otra manera hacer que recomienden un producto o la misma marca, por ende se debe tener en cuenta cual es la estrategia que se va a desarrollar y así determinar que canales son los más viables. Sin duda alguna, esta técnica de marketing voz a voz, se ha posicionado como una de las más poderosas del mercado, por ello es indispensable darle el nivel de importancia que se merece.

De acuerdo con lo anterior, así como esta modalidad de marketing puede generar grandes ventas y un alto nivel de reputación para su marca, también puede tener una reacción opuesta, a la que se le debe dar una pronta solución y convertirlo en una experiencia para el futuro.

Y recuerde que una acción positiva no posee el mismo nivel de propagación que la de una negativa, siempre hacemos hincapié en lo resaltado.

Nelly Cortes      

Analista de Social Media en Sisgecom

@NellyCortes_

¿Por qué la bolsa de New York no Like Facebook?

Para entender el presente de la red social hay que conocer su pasado. Mientras tanto su llegada a la bolsa de valores de Nasdaq ha generado revuelo en el mundo.

La idea de Facebook nació en el 2004, cuando en la universidad de Harvard Mark Eliot Zuckerberg, la hizo real, inicialmente era una red social online solo para los estudiantes de la universidad, de este modo fue creciendo y empezaron a hacer participes otras universidades, hasta llegar a instancias mundiales como se conoce hoy en día.

A partir de este punto, Facebook empezó a obtener grandes inversiones económicas y ofertas por parte de otras empresas, lo que llevó a un crecimiento mucho más potencial. En el 2007 Zuckerberg, fue acusado de robar la idea de esta red a los hermanos Tyler y Cameron Winklevoss, pese a esto, para este mismo año y seguido a la denuncia, se lanzó al mercado Facebook en Español, marcando mayor nivel de reconocimiento en el pueblo de habla hispana.

De esta manera Facebook logra avanzar más rápido de lo que la gente se imagina en el mercado online, ya que desplazó a MySpace la red social del momento, además siguió incursionado en los 5 continentes haciendo presencia en 115 países. La traducción al alemán y el francés, no se hicieron esperar y de este modo el número de usuarios siguió creciendo año tras año, marcando hasta el momento, la diferencia.

Como ya lo había mencionado, el idioma no ha sido un limitante, ya que los mimos usuarios de esta red social se han encargado de aportar su granito de arena en cuanto a la traducción se refiere. Para el mismo año se potencializó la red con la inserción de opciones para subir fotografías, videos, crear grupos y eventos.

Cuando ya habían desarrollado múltiples herramientas para los usuarios en la red, en el 2008 se lanzó la primera aplicación para teléfonos móviles, lo que atrajo la atención de más inversionistas y el reconocimiento de miles de internautas de talla mundial, también personalidades como el presidente Barack Obama con 26’659.859 likes a la fecha. Durante el mismo año y hasta ahora, Facebook no ha parado de crecer.

Hoy en día, 2012, Facebook cuanta con más de 900 millones de internautas, el pasado 18 de mayo entró en la bolsa de valores de New York con un valor de salida de 38 dólares y según datos del elEconomista.es, portal especializados en finanzas, en pocos minutos subió hasta un 13% llegando a U$S 43, sin embargo, cuando se creía que el crecimiento era inminente tras comercializar 82 mil acciones, 30 minutos después bajo de nuevo a su precio inicial de 38 dólares. A la fecha las acciones han registrado un mínimo de U$S 30.97, evidenciando un declive del 9% frente al valor de apertura, convirtiéndose en el peor debut en la bolsa de valores desde el 2007.

Pese a lo anterior su creador el mismo viernes 18 de mayo afirmó: “Ahora mismo todo esto parece muy importante. Salir a bolsa es un hito en nuestra historia, pero nuestra misión no es ser una empresa cotizada, nuestra misión es hacer el mundo más abierto y conectado” y actualmente, según Zuckerberg, están trabajando en hacer la traducción a catalán, euskera y gallego.

Cabe resaltar que Facebook cambió la forma de relacionarnos, marcando dos eras en la comunicación, antes y después de. Así mismo no hay que dejar de lado que el objetivo de esta red social, no ha sido solo la de hallar otras personas o perpetuar el ocio, también ha sido la base de muchos sucesos que sin duda marcaron la historia http://bit.ly/zDpbhu

El público está a la expectativa, ¿Mark Eliot Zuckerberg, será capaz de idear una manera para que la acción se valorice según las expectativas generadas o deberá resignarse a publicar en su muro las estadísticas del evidente fracaso en el Wall Street?

Mientras tanto los inversionistas decidieron demandar a la red social y a los bancos que se encargaron de vender las acciones, por que argumentan que no se les informó acerca del lento crecimiento de las mismas, mientras que a los accionistas preferenciales se les dio toda la información al detalle.

¿Qué pasará con Facebook? ¿Error o acierto, entrar a la bolsa de valores del mundo?

Aprobado por 

David Moreno

Director de Operaciones Sisgecom

 

La comunicación corporativa basada en 140 caracteres

El 14 de marzo Jack Dorsey, estudiante de la Universidad de New York, dio inicio a Twitter una red social que ha suplido la necesidad que millones de usuarios y organizaciones del mundo tenían para comunicarse; haciéndolo realidad en tan solo 140 caracteres.

Twitter una red social que en el mundo online se ha convertido en una plataforma muy atractiva por la posibilidad que brinda a millones de internautas en el mundo, así como a las organizaciones de conectarse con sus públicos de interés a través del diálogo reducido en 140 caracteres, cambió la forma de comunicación escrita.

En ese sentido, ha sido tanta su acogida que hoy se evidencia en las decisiones de las organizaciones, las cuales al pensar a que medios deben incursionar para obtener una comunicación directa con sus clientes instintivamente consideran ingresar a las redes sociales específicamente twitter. De ahí, que las marcas que se niegan a entablar conversaciones con sus followers (seguidores) cometen un grave error porque los usuarios se sienten insatisfechos al no existir una respuesta concisa y directa por parte de las empresas.

Por ende, esta situación resultó todo un desafío inicialmente para las compañías porque no se comprendía la dinámica de esta red social. Sin embargo, con el uso e inserción de esta red digital en la sociedad, cada vez ha logrado adquirir mayor fuerza en el mundo empresarial. Tanto así que cuando las organizaciones deciden implementar un plan de comunicaciones o de marketing, conciben participar en esta plataforma de comunicación digital. Así mismo, para campañas de publicidad que buscan posicionar una marca o vender un producto ha sido muy utilizado.

Por lo tanto, según autores del libro de Twitter “conectados en 140 caracteres” las mayores ventajas que tiene esta red social para las empresas se resume así:

Además, para las organizaciones las ventajas que ofrece está red social es la posibilidad de contar con una página virtual que permita a las mismas diferenciarse y ofrecer espacios de interacción, así como de visibilizar su compañía y empezar una comunicación directa con sus usuarios, razones para qué hoy las marcas quieran estar allí. De igual manera, estas ventajas han hecho que el crecimiento de Twitter sea cada vez mayor contando en el 2012 con 465 millones de usuarios en el mundo.

Finalmente, está red social ha estado en constante evolución en sus interfaces gráficas desarrollando desde sus inicios tener nuevos diseños, siendo más atractiva y de mayor usabilidad para las personas y las marcas; lo anterior con el fin de adaptarse a las necesidades que tienen las organizaciones. Pero esto no es suficiente para optimizar la comunicación con los millones de usuarios por lo cual es fundamental que las compañías a nivel corporativo aprovechen las ventajas de conectarse; con el objetivo de fortalecer las relaciones con sus usuarios y enriquecerse de toda la información que les permita crecer y mejorar al interior de la misma.

 

 

Derly Osorio

@osorioderly

Coordinadora de proyecto

Currículo Vitae 2.0

Hoy en día los nuevos medios digitales dejaron de ser herramientas que permiten la comunicación y el ocio, para convertirse también en punto de referencian para los expertos en recursos humanos.

El rastro digital que las personas van dejando en la web, se ha convertido en fichas claves para las empresas, ya que a los expertos no solo les interesa saber la experiencia en el campo laboral sino también indagar sobre la personalidad de los candidatos. Sin embargo los usuarios no han puesto mucho hincapié en la reputación que generan en los diferentes medios sociales.

Según un estudio en el 2011 realizado por Capital Humano a 387 personas expuesto en noticias.terra.com, se evidenció que solo el 11% eligen los medios digitales como opción para buscar empleo. Por otro lado, se halló un informe que fue realizado en el 2011 por Jobvite, una aplicación que permite elegir el mejor candidato para un trabajo a través de Facebook, donde se identificó que el 80% de las empresas utilizan las redes sociales como parte del proceso al momento de elegir el personal, así mismo el 87% utiliza linked in, el 64% dos o más redes sociales y el 40% tres o más, de este modo todas concluyen que dos de cada tres búsquedas son exitosas.

En este sentido cabe resaltar que desconectarse de la web 2.0 tampoco es la solución, porque con la revolución digital, las ofertas laborales están siendo publicadas en las redes, bien sea a través de medios especializados o por algún contacto personal. En este sentido, se debe ver la internet como una opción para mejorar la imagen y de este modo vender nuestro perfil profesional.

Por lo anterior, queda claro que la tendencia de búsqueda de profesionales a través de los medios sociales digitales por parte de las empresas, va en crecimiento, lo que indica que se debe estar atento y entender el funcionamiento de esta nueva manera de incorporación laboral.

Sin duda alguna la web 2.0 nos brinda un mundo completo de información, oportunidades y depende de nosotros el buen o mal uso que le demos, porque cabe resaltar que la internet va evolucionado cada vez más rápido hasta el punto que ya se esta hablando de la web 3.0 y de más redes sociales que brindan espacios para empleadores y profesionales, como Xing, Viadeo, entre otras.

Así mismo, las personas que están en la búsqueda de empleo, están tomando las redes sociales como trampolín para salir al mercado laboral. YouTube es una de ellas, ya que muchas personas la están utilizando para hacer videos y exponer allí sus habilidades laborales. Algunos ejemplos los puede visualizar en los siguientes enlaces:

Sin duda alguna es todo un juego interactivo que proporciona múltiples oportunidades en el mercado y que llaman la atención de las empresas, es la nueva tendencia. Si usted esta interesado en conocer cómo desarrollar estos videos revise el siguiente enlace.

¿Se atreve a hacer el suyo?

Nelly Cortes

Analista de Medios Sociales en Sisgecom

@NellyCortes_

Los beneficios de las TIC´s en las pymes y el TLC

Las pymes colombianas sienten incertidumbre por lo que viene debido a la entrada en vigor del TLC con Estados Unidos; esto resulta todo un desafío que gracias a la implementación de las TIC’s será más fácil asumir.

Las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones sin duda alguna han traído a las grandes compañías varios beneficios, debido a que:

  • Conocen sobre las bondades de las tecnologías de la información y las comunicaciones estratégicas.
  •  Manejan y controlar recursos necesarios y un robusto personal.
  •  Tienen la capacidad de pagar a una “outsoursign” que les preste el servicio de planeación y ejecución de la estrategia digital.

Todo lo anterior las lleva a gozar de significativas ventajas empresariales a diferencia de las pymes colombianas.

En ese sentido, vale la pena analizar ¿Cuál es el escenario de las pymes colombianas? Son empresas que si bien cuentan con la visión y los conocimientos, probablemente no tienen los avances tecnológicos, los recursos económicos, así como tampoco ostentan de grandes equipos de trabajo y un departamento de comunicaciones que les ayude a comprender y encaminar adecuadamente esta realidad.

Ante este escenario las pequeñas y las medianas empresas tendrán que considerar la posibilidad de implementar una estrategia digital que les permita adaptarse a los cambios que el entorno empresarial les plantea.

Además, de entender cómo las tecnologías de la información y las comunicaciones beneficiará a la organización ante el entorno competitivo que propone la llegada del TLC (Tratado de Libre Comercio).

El uso adecuado de una estrategia digital según sea la necesidad de la empresa le favorecerá en:

1. Mejorar las comunicaciones con sus grupos de interés a través de los diferentes medios, plataformas y herramientas de la Web 2.0.

2.  La posibilidad de conseguir no sólo seguidores si no usuarios fidelizados con la marca.

3. Ganar embajadores y multiplicadores de marca.

4. Mostrar los beneficios competitivos de su empresa de una manera innovadora

5. Proyectar una sólida imagen y posicionarse en el mercado online.

6. Minimizar costos en estrategias de “visibility” o en campañas de mercadeo y publicidad.

7.Tener una perspectiva de negocio global.

8. Llegar a un mayor número de personas de acuerdo a sus necesidades.

9. La posibilidad de generar alianzas  empresariales gracias a los contactos y a las referencias de la web 2.0.

10. La posibilidad de escuchar lo que desean y esperan los clientes.

11. Permitirles a los seguidores ser miembros activos de la organización contribuyendo a la mejora continua en los procesos de calidad.

12. Facilidad de llegar a cualquier rincón del mundo y compartir los avances de la organización.

13. La oportunidad de viralizar rápidamente un mensaje de acuerdo a las políticas de comunicación de la organización.

14.  Ser fuente oficial de información del sector al cual pertenece la compañía.

15. Rediseñar procesos e innovar con nuevas oportunidades y líneas de negocio

Finalmente, el TLC es una oportunidad que permitirá que las pymes colombianas se fortalezcan y generen cambios al interior de las organizaciones haciendo uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones estratégicas, lo que seguramente contribuirá a mejorar la competitividad ante esta nueva apertura de mercados.

Dirigido y aprobado por David Moreno

www.sisgecom.com.co

El impacto de las redes sociales en los niñ@s y jóvenes

La adicción de los menores a las redes sociales se ha convertido en un tema de principal importancia para los padres, no solo a nivel nacional sino a nivel mundial.

 Las redes sociales ofrecen diferentes posibilidades en espacios educativos, sin embargo se han venido presentando problemas en algunos sectores sociales que están causando impacto negativo y que a muchos preocupa.

La extraordinaria revolución de los medios digitales ha traído consigo consecuencias en los niños y jóvenes debido al uso excesivo de estas herramientas, ya que en algunos casos han causado problemas sobre formas de relacionarse, déficit de atención y los infaltables problemas de privacidad, sin dejar de lado los peligros a que se encuentran expuestos en las red, como la pornografía y el engaño.

Steyer, abogado y creador deCommon Sense Media, un centro que se dedica a hacer estudios sobre los medios de comunicación y la relación con las familias, enfatiza su preocupación por el porcentaje de tiempo que los menores dedican a las redes sociales ya que es superior a espacios de estudio o de relación con su propias familias.

De acuerdo con lo anterior, no solo al señor Steyer es el que pone las cartas sobre la mesa frente la preocupación de la adicción a las redes sociales por parte de los menores, sino también es el motivo de inquietud de muchos padres a nivel mundial.

Es por esto que vale la pena destacar la labor de algunos países quienes se preocupan por diseñar propuestas que ayuden a mitigar la adicción a las redes sociales de una forma educativa y divertida. Por ejemplo, en el caso de Colombia el Ministerio de Tecnologías y Comunicación, la organización Sesame Wokshop productora del programa de televisión Plaza Sésamo y el Canal 13, consolidándola como una estrategia y “firmaron una alianza de coproducción pedagógica de alfabetización digital, promoción del uso y aprovechamiento de las TIC dirigido a niños y jóvenes”.

De este modo se considera importante implantar reglas de juego, donde los padres establezcan tiempos de desconexión para sus hijos desde cualquier medio y sobretodo si se esta compartiendo en familia. En este sentido el papel que los padres deben desempeñar es indispensable, porque de una u otra manera deben actuar como entes reguladores, fijando límites sobre el uso de las nuevas tecnologías y lo más importante debe ser un ejemplo a seguir, porque recuerden, que en el caso de los niños, tienden a repetir modelos de comportamiento.

 

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

¿Hacia dónde deben apuntar los Dircom en sus estrategias de comunicaciones?

Las estrategias de comunicaciones corporativas deben apuntar a una relación directa e interactiva con sus grupos de interés.

Partiendo del comportamiento de los grupos de interés en la actualidad y con base a la participación de los medios sociales en la sociedad, la responsabilidad que tienen hoy los Dircom (Directores de comunicaciones) con sus organizaciones, es lograr vínculos con sus públicos de interés basados en una estrecha relación que le permita atraerlos y fidelizarlos.

De ahí que el adoptar al interior de la organización una nueva mentalidad sobre lo que hoy propone el nuevo modelo de comunicación se convierte en toda una necesidad. Sin embargo, para contar con una mentalidad y perspectiva corporativa a través de los medios sociales es necesario precisar cuáles son los beneficios que le aportará a la empresa a la hora de llevar cabo estas estrategias. Uno de estos es definir un nuevo modelo de comunicación que a pesar de los esfuerzos de diversos profesionales (sociología, filosofía, comunicólogos, antropólogos) así como de expertos empíricos en el tema, quienes buscan esclarecer este “fenómeno”, aún existe un desconocimiento al interior de las empresas con respecto a sus bondades.

De esta manera, los Dircom partiendo de estos adelantados en la gestión del conocimiento con relación a los medios sociales deben asumir una perspectiva holística en sus planes de comunicaciones corporativos a la hora de llevar a cabo estas acciones. Vale la pena mencionar que el desarrollar estas estrategias al mismo tiempo supone enseñar al interior de la organización sobre lo que significa crear una cultura digital que apunte a generar una relación directa e interactiva con sus audiencias.

Pero bien, ¿por qué debemos generar una relación directa e interactiva con nuestros grupos de interés a través de los medios sociales? Porque cuando logramos generar una estrecha relación con ellos, conseguimos mostrar y alimentar con cada una de nuestras labores una positiva imagen respalda en los valores corporativos y en la confianza. Este es el principal activo de la organización, así como la principal fuente de información de los grupos de interés.

Es más, frente a este escenario al final de todo lo que se busca es potencializar las comunicaciones, el diálogo; esto se debe a que no sólo las persona sienten la necesidad de comunicarse, si no que las organizaciones  quieren comunicarse con sus grupos de interés. Es por eso, que una fuerte relación basada en la comunicación se reflejará en una mejora de productividad de la compañía. De igual manera, logra ser considerada de gran potencial, tanto que llega hacer utilizada en ocasiones para solventar problemas.

Es así, como a través de los medios sociales definidos en los planes de comunicación los Dircom deben buscar la necesidad de alcanzar esa estrecha relación con sus grupos de interés generando interacción, participación, diálogo, confianza e involucrándolos con la compañía con el objetivo de  potencializarla  y distinguirla.

Por último, no olvidemos que al auge de los medios sociales se puede afirmar, suscitamente, que aporta estratégicamente a las organizaciones cuando los Dircom en sus planes de comunicación tienen claro hacia donde deben apuntar, convirtiéndose finalmente en rentabilidad para la organización, por la positiva vinculación que logran obtener con su entorno.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@osorioderly

El papel de la “web 2.0” en nuestro circulo social

El fenómeno de las redes sociales se ha convertido en un punto de interés para grandes y pequeños generando impacto en la audiencia y acaparando todos los puntos de relación.

El simple hecho de incursionar en las redes sociales ya implica un cambio en el modo de relacionarnos con el otro, sin embargo es importante resaltar que estas nuevas tendencias no suprimen a las tradicionales, debido a que el modelo de comunicación sólo que con algunos avances tecnológicos.

A causa de esto y si retrocedemos en el tiempo, encontramos que para cada generación existía un modelo de comunicación el cual era visto como lo último en tecnología; seguramente fue esta situación la que vivieron nuestros abuelos con la radio, así como nuestros padres con la televisión; ahora nos sucede con relación a las nuevas tecnologías de la información, llevándonos día a día a sorprendernos con sus bondades. De ahí que vale la pena mencionar sobre la importancia de asimilar adecuadamente los cambios que acarrean los diferentes procesos de socialización que con el paso de los años se van apropiando más de la sociedad, teniendo en cuenta las relaciones que a través de ellas se entretejen. Sin embargo, estas tecnologías actualmente despiertan un debate sobre si realmente son técnicas de articulación o desarticulación de la sociedad.

Por esto, valdría la pena preguntarnos si ¿acaso el uso de la “web 2.0 afecta radicalmente el modelo de comunicación face to face”?, para respondernos a esta pregunta se necesitarían hacer estudios detallados y comparativos entre los tipo de relación, off lines y on line y de este modo poder identificar ventajas y desventajas de cada proceso; aunque esta investigación solo ayudaría a resolver inquietudes al respecto, más no cambiaria el fenómeno revolucionario de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación).

En este caso, en el campo personal se puede identificar que la creación de nuevos medios sociales de interacción permanecen, a pesar de lo que puede suceder en ellas, por ejemplo participar en una red social deja al descubierto datos de las personas o fotografías que pueden acarrear problemas; pese a esto es tanto el éxito de las mismas que los cibernautas siguen ahí, porque estar allí es someterse al ojo critico del otro, pero en esta oportunidad a instancias mundiales. De todas maneras, estos posibles riesgos a la final no son importantes para personas que están en una red, si no que por el contrario su necesidad en realidad está basada en crear relaciones fortaleciendo en algunos casos su circulo social.

En este sentido el rumbo de las investigaciones sociológicas sobre los nuevos tipos de comunicación deberían enfocarse aún más en los cambios que estas producen en las personas procurando indagar sobre los efectos que se originan en los diferentes círculos sociales como lo es en el ámbito laboral, el estudio y en el ocio.

Sin duda alguna la amplificación de las nuevas tecnologías de la información en casi todos los sectores de la sociedad han logrado dinamizar los procesos de comunicación y socialización, destacando la interacción on line no solo como una moda sino como una necesidad, más aún los procesos off line no dejaran de ser menos importantes.

Finalmente podemos decir que estamos a la espera de nuevos avances tecnológicos que sin duda nos seguirán sorprendiendo y trasformando el modo de relacionarnos.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

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