Archivos

Archivos para

Herramientas+ análisis+ interacción= Engagement

Si deseamos obtener los resultados esperados de una estrategia digital en nuestra empresa,  debemos saber que el mercado nos ofrece herramientas, aplicaciones y facilidades (pagas) para saber qué esta pasando con nuestro consumidor.

Gracias al boom que ha traído los medios sociales en el mundo, las personas han salido de lo convencional, buscando una respuesta al paradigma 2.0 el cual no “sólo demanda el manejo de las últimas herramientas y tecnologías para interactuar con éxito en los nuevos medios”, también busca suplir las necesidades, recibir feedback y aplicar estrategias de la manera adecuada.

Actualmente existe una plataforma de origen checo llamada socialbaker,la cual ofrece generar en tiempo real estadísticas segmentadas de empresas, marcas y celebridades que hacen presencia en medios sociales como Facebook, twiiter, linkedin, google + y linkedin, de la siguiente manera:

  • Personas:
    • Edad
    • Género
    • Nivel de participación por edades
    • Marcas:
      • Ranking
      • Número de fans
      • Personas que hablan de la marca
      • Sugerencia de precios para pauta publicitaria en Facebook

Así podemos darnos cuenta que para toda empresa es importante tener un espacio en la web, ya que de alguna u otra manera el tener información acerca de nuestro consumidor nos permite saber si las estrategias que se están implementando son las adecuadas y afines con nuestro target.

Basados en esta herramienta (socialbaker), a continuación presento el Top 10 de las marcas mejor gestionan sus comunidades virtuales en Colombia y el mundo.

De esta manera podemos evidenciar que en el mercado existen herramientas especializadas las cuales permiten conocer qué están diciendo las personas de nuestra marca, (positivo, negativo o neutral), identificar qué segmento del mercado atacar e implementar y/o reforzar estrategias que generen engagement.

 

Felipe  Rozo

@feliperozo

Operador de medios sociales / SISGECOM

 

El cliente vs la empresa ¿Quién tiene el poder?

Los usuarios y las organizaciones cada día “convergen” más en las redes sociales y toman una actitud proactiva.

Es muy interesante ver las bondades de las redes sociales desde dos puntos de vista: el primero de ellos y en el cual quiero hacer énfasis en esta oportunidad, es sobre las bondades que trae a los usuarios; quiénes libremente a través de los distintos medios de la “web 2.0” pueden expresarse y decir lo que sienten en cualquier momento de sus vidas. Muchas veces a los seres humanos nos puede pasar que hablamos solos, y cuando otra persona nos ve puede hasta pensar que estamos locos. Pero por qué digo esto, porque precisamente las redes sociales se convirtieron en nuestro portavoz, todo lo que pensamos  ya no sólo nos lo decimos a nosotros mismos, sino que además deseamos expresarlo y compartirlo con millones de internautas.

Al mismo tiempo, entendiendo este contexto las organizaciones no se quedan atrás a la hora de manejar las redes sociales, porque de una manera rápida y directa pueden aprender de sus clientes. Sí, las redes sociales desde una óptica estratégica para las compañías son concebidas como una valiosa alternativa para que conozcan las expectativas y las experiencias de sus clientes. Cabe mencionar que hoy todos los sectores empresariales, unos más que otros por supuesto se ven amenazados o beneficiados ante la opinión pública por el alcance y la efectividad que han logrado los  medios sociales.

Pero volviendo al cliente considero desde mi punto de vista que es él, el que tiene el poder en las redes sociales. ¿Por qué? Poniéndome en su posición a continuación resalto 10 razones:

  1. Podemos respetuosamente hacer una queja, petición, sugerencia, con la esperanza de que pueda rápidamente ser escuchadas y resueltas.
  2. Existe la posibilidad de mantener el nivel del precio de los productos, así como el valor del servicio que anhelamos.
  3. Podemos ser capaces de atraer o alejar nuevos clientes hacia la marca gracias a nuestro comentario que resulta siendo un mensaje multiplicador.
  4. Contribuimos a que la empresa mejoren sus procesos internos, partiendo del hecho de que la organización tiene está visión.
  5. Buscamos nuestra propia satisfacción e intereses.
  6. Afectamos las decisiones de la compañía.
  7. Buscamos ser servidos.
  8. Tenemos mayor poder de decisión.
  9. Gracias a las redes sociales y en general al internet tenemos mayores opciones de compra.
  10. No tenemos intermediarios, vamos directamente a la organización.

Sin duda alguna, la dinámica que proponen las redes sociales para mejorar el servicio al cliente resultan siendo muy interesantes sobre todo para el usuario porque cada vez cobra mayor importancia; pese a esto al final de todo está dinámica también es un ganar/ganar  para el cliente como para las organización.

Derly Osorio

Coordiandora de proyecto/ SISGECOM

@osorioderly

 

¿Censura y restricción de la libertad de expresión o lucha por los derechos de autor?

La creación de determinadas leyes que abogan por los derechos de autor, en diferentes partes del mundo han desatado toda una revolución mediática sin control alguno; algunas de ellas son: Ley Döring de México,  ley SOPA y PIPA de Estados Unidos, ley Sinde en España y la ley lleras en Colombia.

La iniciativa de proteger los derechos de autor es valida, en el sentido de que nadie trabaja gratis, pero ¿qué pasa cuando durante el proceso de difusión de información se filtra todo un caos de desinformación que desata una problemática, donde la gente se siente afectada por que en cierto modo consideran que se están violando sus derechos fundamentales, en especial la libre expresión?

Hoy en día ejercer algún tipo de control sobre las publicaciones en redes sociales se convirtió en un imposible y si de algún modo se trata de ejercer un mínimo de inspección, la cura resulta más mala que la enfermedad.

Estuve viendo el foro que tuvo lugar en el senado de Colombia, donde fueron invitados personajes entre los cuales se destacan Juan Carlos Monroy, Director Nacional de Derechos de Autor; Diego Molano, Ministro de la Tecnología de la Información; Germán Realpe, Asociación Colombiana de Derecho Informático; Pedro Less, Representante de Google; Jorge Franco, Escritor; José Gaviria, Productor Musical; Hector Trompetero, Director de cine; Juan Sebastián Aragón, Actor; Pablo Arrieta, Experto en Internet; Camilo Romero; entre otros, que cubren diferentes campos de acción, que de una u otra forma tiene vínculo con el uso de la red y los derechos de autor, donde todos los ponentes coinciden en que así como existe un intercambio económico para hacer mercado y poder comer, también deben existir una retribución económica por el trabajo de los autores, además de respeto por sus años de trabajo.

Sin duda alguna estoy de acuerdo con este planteamiento, porque básicamente radica en consolidar una sociedad con principios de respeto y con un alto sentido de cultura, sin embargo el problema no es este, el inconveniente radica cuando existe desinformación y confusión sobre la ley como tal, porque estoy segura que existen muchas personas, jóvenes, a los que se les pregunta acerca de la ley lleras y no tienen una idea concisa al respecto, me atrevería a decir que el tipo de respuesta que pueden dar, es la encuentran en los redes sociales, que en muchas ocasiones actúan como entes detractores.

Los opositores a este estatuto consideran que este tipo de leyes vulneran derechos fundamentales del ser humano como la libre expresión y la intimidad, en este sentido miles de internautas están pensando en que esta ley solo busca la censura en internet, coartando la libertad de expresión, perdiendo de la neutralidad de la red, vigilando constantemente las operaciones de los usuarios, restringiendo derechos civiles que llevan a desaprovechar el acceso a Internet, lo que pone a dudar sobre ¿quienes son los criminales?. A su vez los usuarios también opinan que los encargados de desarrollar este tipo de leyes, en muchas ocasiones, no poseen un pleno conocimiento sobre lo que es el internet y la multiplicidad de cosas que se pueden desarrollar.

Pero Berners-Lee el inventor de la página web afirma que “es increíble el gran control que uno puede tener sobre alguien si puedes vigilar la actividad del internet” y que si de una u otra forma se ejecuta un plan de intervención sobre la misma, se estaría rompiendo con el objetivo principal de la web y se entraría en un juego sucio donde existe una ley que “controla”, pero no existe un ente regulador para ello.

En este sentido, cabe resaltar que si se está hablando de luchar por los derechos de autor, que se lo merecen, también es importante abordar las necesidades del consumidor y sobretodo los derechos de los mismos, porque finalmente son el último eslabón de la cadena; de este modo es indispensable pensar en hacer el ejercicio de forma correcta, reducir los precios y eventualmente fortalecer la industria. Facilitar la accesibilidad al consumo seria el primer paso a desarrollar, antes de entrar a discutir y abordar leyes que lo único que hacen es que el pueblo se sienta agredido y coaccionado.

Es importante resaltar que si lo que se quiere es promover leyes para emprender buenos procesos de manejo del internet, es ahí donde se debe dar el primer paso, informar a través de las redes sociales, brindar el conocimiento suficiente para que la gente logre captar el objetivo de la iniciativa y con un tono sencillo, porque no todos entendemos de procesos legislativos en palabras técnicas.

Entrar en este debate es algo complejo y tomar posición al respecto lo es aún más, sin embargo no hay que dejar de lado que siempre se debe luchar por el derecho de autor, la libre expresión y  la intimidad, pero antes que nada, hay que combatir los procesos de la desinformación y afianzar los procesos de comunicación.

 

Nelly Cortes

Analista Social Media – Sisgecom

@NellyCortes_

Autores

Twitter

Calendario

mayo 2012
L M X J V S D
« Abr   Jun »
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031