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Conozca cómo va el Campus Party 2012

Más de 5.000 campuseros le dieron la bienvenida a uno de los mayores eventos de tecnología, ocio y entretenimiento del país.

Delegaciones de diferentes regiones del país, extranjeros y propios se dieron cita en Corferias para compartir y disfrutar con gran emoción el comienzo de una de las semanas de tecnología más importantes de Colombia.

Es así, como durante los días transcurridos del Campus Party los comentarios, las menciones y percepciones de los asistentes al evento no se hicieron esperar.

Sisgecom, compañía de comunicaciones especializada en la gestión y análisis de medios sociales ha participado activamente en el marco de este evento logrando captar los aspectos positivos y negativos del campus. Aquí les presentamos un rápido recuento de los más comentado en twitter con el hashtag #CPO5 durante los días lunes a miércoles del campus party 2012.

Comentarios positivos.

  • La inauguración del campus party 2012.
  • La visita del Ministro de las Tecnologías de la información y las comunicaciones Diego Molano a las actividades del campus.
  • Las presentaciones musicales.
  • Las conferencias estelares (Jon Maddog Hall, Akira Yamaoka)
  • Los concursos realizados durante las actividades del evento.

Comentarios negativos.

  • Las filas que se registraron al ingreso de la arena (Nombre del lugar donde se realiza el evento)
  • Fallas técnicas durante el marco de las actividades.

Comentarios neutros

  • La información emitida por el campus party, así como por los usuarios sobre las conferencias, conversatorios y actividades con respecto a la agenda manteniendo informados constantemente a los asistentes.

 Campus Party Social Media

En el caso del campus party social media, la poca participación de los usuarios con sus comentarios y apreciaciones sobre las  ponencias realizadas, muestra que este evento no ha tenido gran acogida, a diferencia del año anterior donde se evidenció un mayor número de campuseros participando de las conferencias, conversatorios y talleres que se desarrollaron en el escenario de cultura digital.

Sin embargo, pese a ser pocas las menciones que se han generado estas en su mayoría han sido positivas y neutrales  como los comentarios realizadas al ponente Carlos García, Director de Redes Sociales del Grupo Santo Domingo, en su intervención el “Rol de Community Manager en la T.V social”

Aquí algunas de las menciones realizadas por los campuseros:

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISEGCOM

@osorioderly

Medidas de seguridad en Facebook

Esta red social ha alcanzado el éxito en cuanto interacción online se refiere, potencializando nuevos modelos de comunicación, sin embargo las medidas de seguridad de la información que ofrece es un tema que inquieta a los cibernautas y que no muchos conocen.

por estos días, en el Campus Party Colombia 2012, el tema de seguridad en redes sociales volvió a ser noticia, sin duda alguna la preocupación recurrente de las personas que participan en los diferentes medios sociales, se refiere a los niveles de seguridad y privacidad que los mismos ofrecen, ya que además de ser medios que promueven la comunicación e interacción, también se prestan para fugas de información, la cual puede ser usada para fraudes, estafas, o causar desinformación, que al instante puede dejar daños a nivel personal y profesional.

Facebook es una de las redes sociales que lidera en el mercado digital, por lo tanto ha tenido que reinventarse en materia de seguridad, por ello ha incluido medidas y políticas de privacidad desde hace varios años, las cuales se han ido perfeccionado según la necesidad de los usuarios y las habilidades de los delincuentes.

En el 2010, se conoció un modelo de seguridad que se basaba en hacer la inclusión de aparatos tecnológicos desde donde el usuario se conectaba, con el objetivo de evitar que otras personas ingresaran a determinada cuenta, esto se hace por medio de “alertas” donde sugieren al usuario cambiar la clave si por primera vez se conecta desde un servidor que antes no usaba, además si Facebook tiene la sospecha que alguna persona no autorizada intenta ingresar a la cuenta de otra, inmediatamente aparece un dato personal del usuario a la cual se la da respuesta para poder ingresar.

En el 2011, Facebook se empezó a destacar entre las otras redes sociales, ya que implementó un modelo de seguridad con pocas medidas restrictivas, donde brinda al usuario la oportunidad de elegir las personas que quiere que vean sus publicaciones o la información que comparten, así mismo la etiqueta de las fotos se puede hacer solo si el titular lo permite, de igual forma la opción para configurar la privacidad y las listas de amigos y familiares, brindando mayor confiabilidad a los usuarios.

Para este mismo año se diseñó un sistema donde se le permitía al usuario  agilizar el proceso de recuperación de contraseña en tal caso que no pueda ingresar, es decir si se presenta un “robo de identidad” y de este modo elegir a 3 amigos quienes se encargarían de cuidar las “llaves” de acceso a la cuenta y Facebook enviará una clave a cada uno de ellos, para que sean ello quienes se encarguen de hacer llegar la misma a la persona indicada. Es así como Facebook publicó una infografía donde se pueden evidenciar todos los controles de seguridad que se han implementado para que sea decisión de los usuarios tomarlas o no. Ver Facebook Inmmune System

Cabe resaltar que además de la posibilidad de que seamos afectados con el robo de la cuenta, también hay que estar pendientes de nuestros sobrinos, hijos, hermanos, primos, porque sin duda alguna, resultan un objetivo más atractivo, lo que nos lleva a enfrentarnos no solo a un riesgo digital, sino a un peligro físico real.

Si nos damos cuenta, los niveles de seguridad que Facebook está implementado constantemente, ha logrado ofrecer a sus usuarios un buen manejo de la información, sin embargo hay que tener presente que no solo la privacidad de nuestra cuenta es responsabilidad de la red, sino que depende también del buen uso y la compromiso que cada usuario adquiere al momento de ser participes en los nuevos medios digitales. Ver decálogo de seguridad

Nelly Cortes

Analista Social Media en Sisgecom

@NellyCortes_

“TV social y las redes sociales”

La televisión como medio de comunicación tradicional se ha adaptado a los cambios de los actuales consumidores que navegan en las redes sociales.

Según el estudio de ComScore-2011, 12.7 millones de Colombianos están inmersos en el mundo de redes sociales (Facebook, Windows Live, Twitter, Slideshare, Badoo, Sónico, etc) dedicando más de 8 horas por mes cada uno de estos para opinar sobre servicios, lugares, temas de interés, además de navegar por los sitios web empresariales de su compañía.

De esta manera, los canales de televisión entendiendo el impacto que tienen las redes sociales en las nuevas forma de consumo, a través de sus diferentes producciones se han volcado a las redes sociales como una alternativa de difusión y promoción de las mismas. “Nuestra actividad supone una cadena de creación, producción y distribución de servicios de información y entretenimiento en donde la sociedad es nuestra interlocutora principal” Carlos Alejandro Pérez, Presidente de Caracol Televisión.

Es así, como Carlos García, Director de Redes Sociales, del Grupo Santo Domingo,  en su intervención el “Rol del Community Manager en la TV” en el campus party 2012, expresa la necesidad de escuchar en tiempo real a los  usuarios de  las redes sociales y conocer que es lo que ellos esperan de cada una de las producciones del canal, “La marca “habla” con los usuarios, propone temas de debate, pregunta impresiones, responde” es clave para aportar valor al mundo virtual.

En ese sentido, el rol del “Community Manager” o Socializador en su gestión en los medios digitales, juega un papel fundamental a la hora de estar escuchando, entendiendo las impresiones de la gente, entablando contactos; con el objetivo de focalizar el contenido para sus estrategias basadas finalmente en lo que el consumidor espera. Por consiguiente, las iniciativas de valor, entretenimiento, y las campañas que se están gestando constantemente buscan entretener y transformar ese mundo virtual, preguntándonos ¿Qué está haciendo, que está escuchando el consumidor?

Así mismo, ese contenido pensado para los usuarios de las redes sociales, los personajes  de las producciones toman gran protagonismo, ya que buscan la interacción con los usuarios; brindándole de esta manera al consumidor una oportunidad de vivir una experiencia diferente.

Del mismo modo, “las noticias de caracol televisión por medio de facebook, twitter, están generando interacción, brindan información, pero constantemente le están preguntando a los usuarios que está pasando con las noticias” Carlos García.

Una de las producciones que mayor tráfico e interacción en las redes sociales han tenido según Carlos García son los concursos “Yo me llamo” que tuvo gran auge en las redes sociales, debido a la interacción, comentarios, de lo que pasaba con cada una de las presentaciones de los participantes.

Finalmente, gracias a la interacción que se da entre el consumidor y el canal de televisión, hoy son los medios digitales un claro ejemplo de la dinámica de las redes sociales, que permiten intercambiar opiniones y generar una interacción constante con el consumidor,  buscando transformar el mundo virtual en lo que quiere el consumidor.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

Relaciones Públicas 2.0

El uso de las redes sociales ha cambiado el modo de comunicarnos y si hablamos de relaciones públicas las modificaciones han marcado una nueva forma de interactuar, que arroja grandes ventajas para las empresas.

Los nuevos medios sociales brindan un sin número de posibilidades, lo que convierte en foco de interés para muchos sectores, aún más si de relaciones públicas se habla, porque que a través de estas se pueden potencializar la creación de redes entre personas, que con ayuda de una buena estrategia de medios, permite tener feedback de un tema o una marca en particular.

Sin embargo, hay que dejar claro que la evolución de la tecnología y el avance en los medios de comunicación han sido un punto fuerte para el desarrollo de ideas, por lo que se debe pensar en crear una arquitectura de medios que permita atraer el público que se desea. Por esta razón la iniciativa debe ir dirigida hacia personas y no a la tecnología como tal.

En este sentido, hay hacer un estudio del comportamiento de los sujetos en internet y de este modo identificar nuestro público objetivo, en dónde hace presencia, acerca de que comenta, que contenido comparte, a quien sigue y como ve nuestra marca. Este tipo de estudio segmentado, permite dar a la empresa una idea acerca de la elaboración de estrategias y la arquitectura para medios, donde lo más importante sea identificar cual es la red indicada para hacer presencia y participar.

De este modo, la inserción de las relaciones públicas a las redes sociales permite crear nodos significativos donde el principal objetivo sea fortalecer las relaciones que se generen con los públicos, a través de técnicas comunicativas que posibilite el intercambio de contenido relevante, facilitando la posibilidad de formar vínculos entre el cliente y la organización más fuertes, que lleguen de forma más eficiente y eficaz a sus públicos objetivo.

Por tanto, las redes sociales se postulan como herramientas que facilitan el desarrollo de las relaciones públicas, que además se están posicionando como canales líderes de información, ya que su contenido se puede difundir sin límites y traspasar fronteras, por lo que ni usted ni yo, podemos ser ajenos a esta realidad.

 

Nelly Cortes

Analista Social Media en Sisgecom

@NellyCortes

La clave de la estrategia de contenidos en los medios sociales

Los usuarios en los medios sociales buscan en Internet y en los nuevos canales emergentes información de valor, contenidos de interés, ideas, soluciones y compartir sus propias experiencias.

Los medios emergentes han permitido a las organizaciones corporativamente acercarse a los usuarios; accediendo a escucharlos con el fin de entender sus necesidades y de esta manera lograr complacerlos. En ese sentido, pensar cómo puedo compensarlos depende en gran medida de sus gustos, expectativas e intereses; esto seguramente no resulta ser una tarea fácil para las compañías que tienen la visión de querer fidelizar a sus seguidores pero que no saben cómo conseguirlo. Recordemos que los usuarios están pendientes de ti como marca, partiendo del hecho de que están a la espera de lo que tú como empresa les puedas ofrecer.

Por esta razón, de acuerdo a su utilidad la estrategia de contenidos podrá ser utilizada en un plan de comunicaciones y/o de marketing 2.0. Por consiguiente, entrando en materia podemos decir que existen diferentes tipos de contenidos como por ejemplo largos, cortos, informativos, narrativos, académicos, históricos, simples, sofisticados, auditivos, los cuales se pueden utilizar dependiendo de la audiencia (público de interés)

Según la obra en proceso del content marketing playbook traducida al castellano por Eva Sanagustín http://www.evasanagustin.com/ existen diferentes medios digitales especializados para publicar nuestros contenido y ofrecerle a nuestros seguidores una gran experiencia de marca:

1. White paper: son informes temáticos normalmente entre 8 y 12 páginas y utilizados para temas que requieren bastante explicación. Es ideal como por ejemplo para educar a los en nuevas ideas o tendencias.

2. eBooK: es como un White paper atractivo: un informe generalmente entre 12 y 40 páginas, que presenta información compleja con un formato fácil de leer. Es una herramienta ideal para empresas con productos o servicios complejos, así como para las organizaciones que quieren promoverse como líderes de opinión.

3. Libro: incluso en la revolucionaria época de la web 2.0, un libro conlleva un aura de autoridad. El libro es el “gran” contenido que invita a iniciar conversaciones y se posiciona como experto en un tema. Es una herramienta ideal para organizaciones con mucha experiencia, y para establecer una reputación líder de opinión.

4. Revistas digital: este tipo de revistas ofrecen contenido visual, periódico e independiente las cuales por lo general se distribuyen vía correo electrónico a la base de datos de la marca. Este medio es ideal para ahorrar dinero, incluir elementos multimedia, y medir cada bit del compromiso del usuario (visitas, minutos, reenvíos)

5. Magalog: es uncatálogo deproductos  para comparar o es una revista especializada que pueden interesarle a los fans de la marca. Ideal para compañías que pueden combinar productos interesantes con historias de valor.

6.  Audiolibro: es un libro que en lugar de leerse se puede escuchar. Es atractivo para organizaciones que no disponen de contenidos u otros atractivos.

7. Estudios de caso: un estudiode casoes un documento,normalmente deuna o dos páginas que combinan la autoridad de un testimonio, y la estructura narrativa de una historia, o analiza una estrategia o situación de éxito de un tema en particular.

8.  Artículos: se trata de un medio flexible que brinda a las empresas la oportunidad de abordar problemas, tendencias, y temas de interés inmediato para su audiencia deseada.

9. Recomendaciones: es una cita procedente del cliente, pues no es bien visto cuando proviene de la misma empresa. Es acertado que esta fuente sea de parte de un usuario que genera confianza y credibilidad ayudando a superar la duda y el escepticismo.

10.  eNewsletter: comunicación basados en la suscripción y el permiso que se envía regularmente de forma mensual o semanal a clientes. Es muy útil para las empresas que tienen mucho contenido por ofrecer.

11.  Blog: ofrece una forma fácil de presentartrozos de contenidos, creados con tecnología de fácil uso para la redifusión (RSS). Es relevante para compañías que desean generar una comunidad alrededor de un tema de interés.

12.  Podcast: es un simple archivo de audio que puede escucharse en el ordenador o en un reproductor MP3.Resulta de gran ayuda para conectar con clientes que dependen de dispositivos portátiles para el entretenimiento de la información. 

13.  Videoblog: son una serie de videos cortos, regularmente publicados, alredor de un tema. Es ideal para proyectar autenticidad detrás de una marca.

14.  Aplicación móvil: estas herramientas descargables permiten a los usuarios convertir su PDA en un dispositivo manejable que satisfaga necesidades muy específicas.Es de gran ayuda en casos donde se busca intensificar los lazos con los usuarios leales a la marca.

15.  Aplicaciones en facebook: en esta red social los participantes no solo comparten texto e imágenes, también juegos, concursos y otras aplicaciones interactivas que se pueden intercambiar. Es muy utilizada para marcas que ya tienen creados sus perfiles.

En suma se puede evidenciar que existen diversos medios, canales, plataformas y herramientas digitales que buscan que las marcas compartan contenidos de valor con sus usuarios de acuerdo a sus necesidades, expectativas, gustos e intereses. Es así como contemplarlos en la estrategia de comunicaciones y marketing 2.0 ayudará a que sus seguidores tengan una gran experiencia y quieran quedarse con su marca.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

 

Las empresas actúan en los social media

La incursión de las empresas en los nuevos medios digitales, ha mejorado su presencia en el mercado, ya que las redes sociales ofrecen un sin número de posibilidades, que deja a lascompañías un gran valor agregado.

La interacción generada por las redes sociales, se postula como primer ventaja para las empresas, ya que este modo les permite hablar, participar y compartir contenido relevante, lo que se percibe como una acción más cercana, que deja un nivel significativo de confianza.

Es por ello que los empresarios están en búsqueda de mejorar sus tácticas de mercado y la experiencia con sus clientes, con el objetivo de ofrecer productos y servicios de alta calidad, que sean aprobados por los mismos. Por tal motivo las redes sociales se han convertido en el medio adecuado para generar partición.

De acuerdo con lo anterior, el interés de los usuarios por consolidar relaciones cercanas con las marcas se ha hecho más fuerte gracias a los avances tecnológicos, porque de una u otra forma, les permite estar informados acerca de las noticias de la empresa, dando la oportunidad al consumidor de expresar la percepción frente a la compañía, servicios y/o productos que esta ofrece en los diferentes medios sociales, construyendo así un hábito de interactividad, que de paso a la retroalimentación casi inmediata y consolidando canales que mejoren la atención y servicio al cliente.

En este sentido, es importante que los empresarios además de comprender la necesidad de hacer presencia en redes sociales, también se aseguren de seguir los pasos adecuados para su negocio y conocer su funcionamiento, ya que así como esta participación puede atraer grandes beneficios también puede conllevar a ataques que a futuro causen mala percepción de la marca. Por ello es recomendable diseñar e implementar estrategias para redes sociales, que garanticen la efectividad de la presencia en medios y que ayuden a mitigar contratiempos. Por esta razón es indispensable resaltar 3 aspectos que son de suma importancia al momento de pensar estar en el mundo online:

  • Entender que las redes sociales tiene una funcionalidad diferente por lo que cada una debe tener un manejo y objetivo especifico.
  • Reconocer que estar en redes brinda espacios para entablar conversaciones, generar contenidos de interés y fidelizar clientes.
  • Manejar adecuadamente cada red, para avalar la construcción de marca y conservación de reputación en línea.

Sin duda alguna, la incursión de las empresas en las redes sociales evidencia un cambio en la cultura laboral que permite agilizar procesos de trabajo, compartir experiencias enriquecedoras para la empresa en general, reducir costos y fortalecer la visibilidad de la marca generando engagement como valor agregado.

Nelly Cortes

Analista de Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

¿Cómo aplicar el pensamiento preactivo para la gestión de la estrategia de medios sociales?

Para estar en los medios sociales es necesario tener como propósito una excelente gestión a través de la aplicación de habilidades del pensamiento preactivo.

Cuando hablamos del pensamiento preactivo hacemos alusión a ese tipo de mentalidad que busca adelantarse a las posibles crisis o riegos a los que constantemente se ven enfrentados las organizaciones, con el fin de construir un futuro anticipativo que busque salvaguardar la reputación de la empresa. Así mismo, este tipo de concepto lo aplican las personas y las organizaciones que involucran y consideran importante entre sus procesos la innovación y la creatividad.

¿Pero esto qué quiere decir? lastimosamente existen empresas y equipos de trabajo que no piensan de una manera estratégica y por el contrario cuando se ven enfrentados a alguna situación que pone en riesgo la reputación de la organización, actúan con un pensamiento pasivo y reactivo, llevándolos de esta manera a asumir estas situaciones de una forma inadecuada, priorizando lo urgente sobre lo importante.

Por ello, cuando se cuenta con un plan estratégico, unas políticas de comunicación y un plan de gestión de crisis, el cual es necesario definirlo ya que a través de los medios sociales las organizaciones cada vez están más expuestas a la opinión pública, permitirá a las mismas estar preparadas para enfrentar y asumir con liderazgo la gestión de los medios sociales.

En este sentido, cuando aplicamos estos elementos producto de un análisis estratégico podríamos decir que estamos utilizando el pensamiento preactivo, que asegura gracias a su anticipación resultados exitosos.

¿Pero cómo aplicar un pensamiento estratégico para la gestión de los medios sociales?

Según Bibiana Galviz comunicadora social especialista en la gestión de crisis corporativa nos muestra los siguientes pasos para aplicar un pensamiento estratégico.

  • Establezca el punto crítico: defina el objetivo de lo que se quiere lograr y de dónde se quiere estar.
  • Domine el terreno: es necesario documentarse, argumentar y justificar para qué es necesario implementar un plan de medios sociales en la organización.
  • Mantenga una visión helicóptero: es necesario tener una perspectiva del todo, comprender la compañía y su dinámica. Además, de esta visión se podrá determinar si es necesario que la organización esté en los medios sociales.
  • Atrévase a crear: es un riego que las organizaciones junto a su equipo de trabajo deben asumir, a través de la elaboración, planeación y ejecución de la estrategia digital.
  • Imaginación y aplicación: es fundamental organizar la operalización de la acción, a través de un seguimiento constante y la proactividad de los responsables. Además, es necesario que el plan de medios sociales cuente con un plan B, este se aplica en caso de que las acciones desarrolladas no sean las mejores.

Finalmente, podemos decir que debemos contar con un pensamiento estratégico preactivo que busque a través de la anticipación desarrollar una excelente gestión por medio de la estrategia y de los canales implementados, así como lograr mitigar impactos de riesgo reputacional.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly    

 

Las redes sociales se postulan como medio para facilitar la democracia

Sin duda alguna las redes sociales son un gran instrumento que permiten captar nuevas formas de información, conocer otras tendencias de opinión y porqué no, participar también.

La democracia  se está abriendo espacios en las redes sociales, donde principalmente los jóvenes están jugando un papel fundamental, ya que les permite apoyar o cuestionar las acciones políticas de su país, sin embargo no podemos dejar de lado que en aquellos países donde no se ejerce la democracia, la incursión de las redes sociales ha sido tediosa, porque los gobiernos no están de acuerdo con el contenido digital que sus habitantes publican, bien sea por razones políticas, religiosas, culturales o sociales, dando paso a la censura en la red.

Cabe resaltar que el efecto multiplicador de las redes sociales ha permitido que la información se difunda naturalmente, generando consigo cambios, rompiendo las fronteras políticas, potencializando de este modo la construcción de fórums virtuales, donde las personas pueden comunicarse y expresarse.

La gran ventaja de los espacios virtuales, ha sido la posibilidad de brindar sitios para convocar y movilizar masas, que están cambiando nuestras vidas, donde los jóvenes están siendo cada vez más participes de la necesidad democrática y participativa que brindan los medios sociales.

Hay que tener en cuenta que las redes sociales no son cosa del futuro sino del presente, por lo que el deseo de actuar debe ser ahora, además se debe aprovechar que nos brindan 3 grandes prelaciones que otros espacios no. La primera de ellas es que son abiertas para el público, donde se puede interactuar de forma horizontal y de este modo hacernos sentir participes de un gobierno que también nos compete, el segundo se basa en crear un propio estilo, donde la relevancia de nuestro parte sea realmente grande y el último, pro no el menos importante, radica en crear un buen circulo de “amigos” o mejor dicho una buena red de followers and following, donde se pueda compartir información de interés.

De acuerdo con lo anterior y según Miguel Carbonell, jurista, investigador jurídico y académico mexicano y miembro del instituto de investigaciones jurídicas de la UNAM, además de estar en las redes sociales, hay que preocuparse por generar credibilidad, generar confianza y construir una cultural virtual.

En este sentido, vale la pena destacar la importancia de crear espacios donde se nos permita participar en la exposición de ideas y debates, siempre priorizando el buen uso de las redes sociales, ya que de este depende el éxito de la intervención en los nuevos medios digitales.

Hay algunos aspectos que  según Carbonell, se deben destacar y tener en cuenta al momento de hacer parte del mundo virtual:

1.  Construir contenidos y argumento de calidad.

2.   Adaptar actividades y propuestas al lenguaje de las redes sociales generando comunidad de diálogo.

3.   Trabajar en el terreno académico de manera horizontal a través de imágenes, sonidos y videos y textos.

4.   Tener en cuenta la naturaleza plural de las redes, ya que cada una tiene su estilo.

5.   Hay que trabajar sobre la base de audiencias segmentadas y recordar que ninguno puede ser  todólogo.

6.   Crear un privilegio de calidad sobre el ruido en los nuevos medios sociales.

7.    Vincular las redes con crecimiento económico a través de estrategias.

8.    Dar la importancia  que se merece al ROI (Retorno de la Inversión)

9.   Ser muy críticos con las propias redes sociales.

10.   Desarrollar conciencia que las redes no son el futuro, son el presente y llegaron para quedarse.

En este sentido es importante no sobredimensionar las redes sociales y resaltar que gracias a estos medios, la naturaleza de la opinión y el flujo de la información están cambiando, creando resistencia a países o espacios represivos.

Nelly Cortes

Analista e investigadora de Social Media

@NellyCortes_               

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