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El valor de la comunicación visual y la persuasión en el mundo digital

Los medios digitales se han convertido en la actualidad en uno de los principales canales de difusión e información en la sociedad, donde la comunicación visual y la persuasión cobran gran relevancia.

Partiendo del ineludible alcance y beneficios de los medios digitales, la comunicación visual y la persuasión adquieren gran importancia al momento de comunicar en dichos medios; debido a que es una forma efectiva de mantener a los usuarios informados y entrenidos.

En Internet existe contenido que podríamos decir no valen la pena, debido que solo contribuyen a una saturación visual. Es por eso, la imagen, el impacto de los spots publicitarios y el conjunto de manifestaciones expresivas que permitan asociar a la marca con sus atributos, suman a la hora de posicionarla a través de un contenido de interés para los usuarios.

Por lo tanto, redes sociales como Pinterest, la cual maneja un contenido multimedia, galerías de fotos, imágenes y videos, brindan mayor visibilidad al momento de dar a conocer una marca, de mostrar eventos y actividades, así como de promocionar un producto o servicio. Al mismo tiempo, la red social Facebook que constantemente está realizando cambios en su interface busca ser más atractiva y adaptarse a las necesidades de los usuarios,  pese a no ser una red especializada en fotos, si cabe mencionar que lo que más atrae son las imágenes, las cuales son muy comentadas por los usuarios o los fans de una marca.

Por tal motivo, la comunicación visual corporativamente debe ser pensada en todas sus formas, colores, tipografía, espacios, mensaje; aspectos que logren mostrar la personalidad de la organización y busquen que sus audiencias se sientan identificadas con la marca. De igual manera, esto permite que los usuarios sepan qué es la compañía y la conciban como parte de sus vidas, gracias al aspecto ilustrativo que ofrecen las redes sociales, adquiriendo mayor relevancia entre las audiencias.

De igual manera, junto a la comunicación visual es necesario tener en cuenta los mensajes persuasivos, ya que son una de las formas de cambiar las actitudes de las personas. A partir del gran valor para las compañías, que por situaciones como un mal servicio al cliente, quejas por el inadecuado estado de sus productos,  la falta de eficiencia con respecto  a la atención y respuesta a solicitudes, van creando una percepción negativa, la cual a través de los elementos anteriormente mencionados podrían cambiar la imagen de la marca por una de aspecto positivo.

Es así, como en los planes de comunicación trabajar con estímulos visuales, auditivos, claridad en el mensaje, y el canal acertado, ayudarán a que los usuarios perciban a la organización de una manera diferente, logrando cambios en las aptitudes de las personas, donde la marca será favorecida por el aumento de la confianza y la credibilidad.

Finalmente, si usted ya implementó o por el contrario desea desarrollar un plan de comunicación digital, tenga en cuenta elementos visuales y estrategias de persuasión que le garantizarán frente a sus audiencias en entornos digitales el posicionamiento de su marca.

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

 

¿Cómo evitar riesgos reputacionales en las redes sociales?

Contar con políticas de comunicación resulta ser el primer paso para salvaguardar reputacionalmente la marca en redes sociales.

Existen razones esenciales por la que las empresas sienten recelo a la hora de estar en los medios sociales, podríamos decir que se debe a que están más expuestas ante sus audiencias; en ese sentido son conscientes de los riesgos reputacionales que pueden tener si se está en estos medios, y no se cuenta con una excelente gestión.

De otra lado, existen compañías que ven una oportunidad de negocio al contar con estos canales emergentes, pero no estudian los posibles eventualidades a los cuales se pueden ver enfrentados e ignoran que  la imagen y la reputación de su organización se pueda ver afectada.

En ese sentido, para los dos escenarios siempre será necesario antes de que la empresa cuente con sus medios sociales propios tener en cuenta los siguientes elementos que le ayudarán a mitigar riegos reputacionales 2.0:

1. Políticas de comunicación: si su empresa cuenta con unas políticas de comunicación claras téngalas presente tanto en la planeación como en la ejecución y gestión de estrategias de comunicación y/o marketing en redes sociales. Si por el contrario no tiene unas políticas claras de comunicación 2.0 empiece por definirlas. ¿Por qué? estas acciones le permitirá a la organización tener unos lineamientos de comunicación claros basados en los valores corporativos.

2. Caracterización del Community Manager: este nuevo perfil profesional el cual tuvo su aparición gracias a la “web 2.0”, debe tener claro cuáles deben ser sus funciones y responsabilidades a la hora de gestionar no solo estos canales de comunicación, debido a que son los encargados de cuidar la imagen y la reputación de la compañía. Además, son los principales defensores de la empresa y los encargados de hablar en nombre de la misma.

3.  Mensajes corporativos: a través de los medios sociales es clave contar con la claridad en el mensaje, los cuales deben estar asociados a los valores corporativos. Así mismo, estos mensajes tendrán que estar pensados en nuestros usuarios (seguidores) examinando que la información sea de interés para ellos, asegurándose de que sea la más adecuada. 

4. Compromiso con los públicos de interés: el estar en las redes sociales es iniciar un proyecto de diálogo con nuestros grupos de interés. Por ello, es ineludible definir cuáles son mis audiencias y realizar una caracterización de ellas, con el fin de  brindarles lo que ellos realmente esperan de la marca. En definitiva, es buscar un sendero que contribuya a fortalecer las relaciones con nuestros grupos de interés generando credibilidad y confianza.

5. Manual web 2.0: cuando se elabora un manual 2.0 este debe contar con la caracterización de los canales propios de la compañía, con la justificación de su aplicabilidad y la explicación de cómo debe ser el uso adecuado de los canales de comunicación.

6.  Manual de crisis 2.0: Debemos tener en cuenta que lo que busca este manual es dar soluciones a una crisis que se pueda presentar a través de los canales abiertos. A diferencia de los manuales convencionales este debe contar con un plan de respuesta oportuno y en tiempo real. Por esta razón, es recomendable realizar monitoreos constantemente que permita identificar a los posibles generadores de crisis, como a los escenarios de riesgos reputacionales a los que se puede ver enfrentados la organización.

Finalmente, emplear los 5 elementos anteriormente mencionados ayudará a evitar riesgos donde probablemente se pueda ver afectada la marca. Así mismo, analizar los posibles escenarios de riegos corporativos 2.0 ayudará a que la compañía defina un modelo de actuación acertado que permita dar soluciones a determinadas situaciones de riesgo reputacional 2.0.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

http://sisgecom.com.co/

El gran aporte de las nuevas tecnologías en momentos de crisis

Aunque existen diferentes percepciones y usos sobre de las TIC’s, algunos especialistas en el tema coinciden que estas herramientas puede ser de gran ayuda en situaciones de crisis.

Las herramientas tecnológicas han sido dispositivos de gran ayuda para la prevención de desastres minimizando el tiempo de respuesta, permitiendo la recolección de información inmediatamente y así establecer el modus operandi frente a una tragedia de cualquier magnitud. Si bien, en muchos casos es inevitable la acción contigua, por las condiciones en que se presenta el hecho, los equipos tecnológicos permiten estudiar las consecuencias del mismo y los datos para la prevención de futuros problemas.

El interés por tomar en serio, implementar y desarrollar un plan de gestión de riesgos (desastres naturales, atentados terroristas, enfrentamientos violentos) ha elevado la demanda del servicio ya que el evidente crecimiento tecnológico ha ayudado a comprender el peligro y consecuencias que estos acontecimientos acarrean, por lo que el nivel de preocupación por la preservación de vidas y bienes, es un tema que inquieta a muchos países.

Hay que reconocer que diferentes aplicaciones en línea, imágenes satelitales y reportaje expuestas por el público, han demostrado que la tecnología tiene un gran campo donde abundar, además en cuanto a desastres naturales ayuda, bien sea a prevenir o a tomar las medidas pertinentes.

Cabe resaltar que no existe una herramienta tecnológica determinada para ayudar a mitigar momentos de crisis, lo que si se puede afirmar es que el fácil uso y acceso a los nuevos dispositivos, en cualquier situación de riesgo, han permitido la reacción inmediata, por ejemplo, la telefonía móvil, el uso de los walkie talkie, el correo electrónico o simplemente la web 2.0, son algunas de las opciones para pedir ayuda aportar y reportar información en situaciones criticas.

Sin embargo, debemos tener en cuenta que existen lugares donde la accesibilidad a internet o comunicación telefónica es restringida, para lo que también existen radios HF-VHF o equipos satélites que también aportan soluciones a posibles situaciones adversas.

Algunas catástrofes y el uso de la tecnología:

  • Para el atentado terrorista que sufrió Estados Unidos, con el ataque a sus Torres Gemelas, fueron utilizados dispositivos localizadores y robots para el rescate de personas vivas.
  • Después del terremoto de Haití en enero 12 de 2010, se creó un mapa para evaluar los riesgos y se trabajó en una aplicación para buscar sobrevivientes, dispositivo que a su vez sirvió cuando se presentó el terremoto en Chile.
  • En Pakistán se diseñaron mapas con Google Map Maker para ayudar en las inundaciones del 2010.
  • Facebook fue la red social que ayudó a trasmitir información y socorrer a las personas durante los terremotos de Christchurch, en el 2011.
  • Equipos de distinta tecnología y eficiencia como la máquina Schramm T130, permitieron el rescate de 33 personas en Chile tras un derrumbe en una mina.

Estos hechos han dejado un registro en la mente del mundo imborrable y han despertado el interés por crear nuevas herramientas. Por ello Google, durante el desarrollo del Big Tent Sendai 2012, evento que reúne grandes expertos en el desarrollo tecnológico para catástrofes, afirmó que “las herramientas de respuesta a la crisis van a seguir mejorando y más personas en todo el mundo podrán acceder a información más rápidamente desde sus dispositivos”.

Sin duda alguna el avance tecnológico en múltiples campos, ha permitido que la respuesta frente a situaciones de riesgo y crisis, sea más eficaz, además hay que dejar claro que la tecnología esta ahí, pero del buen uso que se les de dependen los resultados.

Nelly Cortes Vanegas

@NellyCortes_

Analista de Social Media en Sisgecom

www.sisgecom.com.co

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