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Redes sociales en la formación para docentes

Redes sociales en la formación para docentes

Las redes sociales para los docentes son también una comunidad de aprendiza que  configura ese espacio, posibilitando la formación de esta comunidad educativa susceptible de evolucionar y enriquecerse.

En la actualidad las redes sociales creadas por docentes con fines educativos, hacen  parte del entorno digital que ha llevado a los profesores a adoptar las herramientas TIC como parte de sus recursos académicos, pues estas tecnologías cuentan con el potencial de llevar el aprendizaje y la docencia más allá de lo convencional como lo es el aula física.

Las redes sociales, al ser comunidades de aprendizaje, permiten a los docentes compartir experiencias, recursos académicos y por supuesto comunicar opiniones frente a un tema de interés para esa comunidad. Lo anterior, incrementa sus competencias así como su formación en temas digitales, permitiéndoles competir en un mundo laboral donde se habla ya del docente 2.0.

RedBioGeo es un claro ejemplo de cómo las redes sociales pueden aportar a la formación del docente, haciendo visible los intereses que pueden generar una comunidad educativa amante de la Biología y la Geología. “Si bien el número de miembros de una red no define en sí misma la calidad de las interacciones que se desarrollan en ella, sí posibilita la viabilidad de proyectos más diversificados, en la medida que incrementa las  probabilidades de encontrar uno o más colegas para desarrollarlos” (Sergio Mestre Froissard; Manuel Mª Cardeñosa Herrero, 2011)

Uno de los autores más representativos y que ha logrado combinar de manera exitosa la docencia con las redes sociales a través de RedBioGeo, es Juan José de Haro, Doctor en Biología de la Universidad Autónoma de Barcelona y profesor de Matemáticas e Informática en Educación Secundaria.

Actualmente, es el creador del blog EDUCATIVA (http://jjdeharo.blogspot.com) en el que expone  las metodologías y herramientas necesarias para conseguir una educación formal con altos estándares de calidad. Adicionalmente, ha escrito el libro titulado Redes sociales para la educación, donde describe el marco teórico de las redes sociales para fines educativos.

Las redes de docentes enriquecen el contexto donde está teniendo lugar la formación de los profesores. El modelo actual de formación individual ha sido reemplazado por un modelo de aprendizaje en red, que quizá ha surgido como consecuencia de los seminarios, grupos de trabajo, grupos de investigación, entre otros.

La pregunta que podríamos plantearnos es ¿realmente los docentes se pueden formar a través de las redes sociales? La incorporación de las TIC a la educación es hoy una necesidad, los profesores se enfrentan a un mundo en el que lo digital será el elemento diferenciador, por ende quien no conozca e implemente este tipo de herramientas puede enfrentarse a un panorama desalentador y poco innovador.

Así, las redes sociales se presentan como las herramientas que producen cambios en el sector educativo del que hemos hablado en artículos anteriores. El modelo que ha propuesto la RedBioGeo ha generado un impacto tal que son muchas las instituciones que pueden implementarlo, entre algunas de las ventajas se destacan:

–  La posibilidad de compartir recursos académicos entre docentes.

–  Plantear foros temáticos, que generan discusiones entre docentes y estudiantes.

– Acompañamiento en el desarrollo de las clases.

– Desarrollo de proyectos educativos.

 

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

La importancia del monitoreo en los Social Media

Observar, medir, analizar y evaluar los procesos que se desarrollan en medios sociales, son componentes determinantes en el éxito de una estrategia digital.

Sin duda alguna las redes sociales imponen un nuevo modo de comunicación, por esta razón es importante que las empresas comprendan que al entrar a Internet no solo van a desarrollar una comunicación unidireccional, sino que las relaciones que se empiezan a construir son bidireccionales, donde los usuarios y clientes hacen sus aportes y críticas frente a la marca.

Por esta razón, las empresas que empiezan a participar en los Social Media deben tener presente que es importante generar conversaciones con los usuarios y solidificar la relación entre cliente y empresa, por ello es indispensable que la marca, en redes sociales, dirija su atención a los usuarios como tal.

En este sentido, observar, medir, evaluar y analizar, son los componentes que ayudan a detectar posibles anomalías que afectan el desarrollo una estrategia digital, además de ser las acciones que describen el proceso de monitoreo, una actividad que ayuda a hacer un seguimiento a la ejecución del plan de trabajo.

Es así como monitorizar se convirtió en una necesidad a la hora de implementar una estrategia digital, sin embargo es una de las funciones que pocas empresas tienen en cuenta al momento de entrar y participar en redes sociales, bien sea por la falta de recursos humanos, conocimiento o por la carencia de sistemas tecnológicos que ayudan a hacer un seguimiento adecuado.

De acuerdo con lo anterior, la importancia del monitoreo en los Social Media permite identificar la eficacia de las estrategias implementadas, evidenciar problemas para accionar oportunamente y hacer procesos de retroalimentación los cuales benefician a la empresa y ayudan a fortalecer la comunicación con el cliente.

De este modo, las empresas deben establecer buenas relaciones con sus clientes para saber qué están pensando, qué quieren, qué les gusta, qué opinan, o de extraer un volumen de información relevante para la marca, sin dejar de lado que en muchos casos las opiniones de los usuarios no siempre van a ser positivas.

Monitorear lo que está pasando con la marca en redes sociales, también permite evaluar la situación y analizar la información para extraer resultados tanto cuantitativos como cualitativos, que ofrecen una visión general del comportamiento de la marca en tiempo real.

Algunas herramientas que permiten evidenciar lo que usuarios, clientes potenciales e influenciadores están hablando de la marca, son:

  • Radian6
  • Simply Measured
  • Alterian
  • Raven Tools
  • Hootsuite
  • Google Analytics
  • Social Mention

La posibilidad de saber todo lo que está pasando con la marca en redes sociales, es un servicio con grandes ventajas que ofrece monitorear los Social Media y que marca la diferencia con respecto a las empresas que están haciendo presencia en medios digitales, pero no están desarrollando ninguna estrategia digital.

 

Nelly Cortes

@NellyCortes_

Analista de Social Media en Sisgecom

www.sisgecom.com.co

¿Cómo elaborar una estrategia exitosa de “Engagement” para las redes sociales?

Construir  relaciones solidas y conectarse con su fans, resulta ser una de las principales acciones de una marca a la hora de generar una estrategia de “Engagement” en redes sociales. 

Según la encuesta llevada a cabo por Awareness en Estados Unidos, el “engagement” es el principal objetivo que persiguen las marcas en Social Media. En ese sentido, ya que ahora el fin último no solo resulta ser el de visibilizarse, sino que a través de los medios sociales se pretende generar una estrecha relación con  los usuarios, por medio de un vínculo emocional, es fundamental que la marca entable relaciones en los medios sociales.

Sin embargo, a este punto vale la pena mencionar que si bien el “engagement”, es nuestro principal objetivo este debe estar alineado a la doctrina de comunicación de la organización, con el fin de transformar la marca por una más cercana y humana.

Ahora bien, ¿cómo generar ese vínculo emocional con los usuarios? Para lograr una estrategia exitosa de “Engagement”.

A la hora elaborar y el desarrollar un plan de comunicación digital, es necesario pensar de qué manera voy  aportarle un plus a mis audiencias. Para ello, partir de conocer y entender las necesidades de nuestros grupos de interés resulta fundamental.

Por lo tanto, y con el fin de ahondar en el tema planteado, será clave tener las siguientes consideraciones que te permitirán lograr una estrategia de  “engagement” exitosa:

  1. Generar una conexión entre la marca, resaltando los atributos y los valores de la compañía.
  2. Caracterización de los públicos de interés.
  3. Definir un mensaje que apele a lo emocional, donde los usuarios se sientan identificados.
  4. Generar campanas con un alto grado de emocionalidad, la cual debe estar soportado con imágenes, videos y fotos de impacto.
  5. Cuidar todo lo que hace y deja de hacer la organización. Recordemos que toda habla por nosotros y en el momento en que se altera ese vínculo emocional con los usuarios es difícil volver a generar esa conexión.
  6. Variedad y calidad en la información: los usuarios siempre están esperando más de la marca.
  7. Manejar una comunicación visual coherente con la identidad corporativa de la organización.
  8. Integrar el plan de medios digitales, con la comunicación estratégica de la compañía.
  9. Unificar e integrar la marca con los funcionarios de la empresa, buscando a que ellos se conviertan en supervisores de la marca y comuniquen de acuerdo a las políticas internas de comunicación de las novedades.
  10. Definir unas políticas y lineamientos de comunicación.
  11. El grado de compromiso  con aportar valor a los usuarios a través de la marca.
  12. Ejercer un liderazgo en el sector.
  13. Es importante evitar la avalancha de mensajes comerciales, ya que estos saturan a la audiencia.
  14.  Recompensar e incentivar a cada una de las personas que siguen las páginas propias de la compañía.

Finalmente, gracias a la aplicación y efectividad de los elementos mencionados, estos permitirán que se defina una estrategia de “Engagement” de éxito, que busque contribuir a la construcción de relaciones sólidas, las cuales a través del plan integral de comunicaciones y de una interacción basada en lo emocional, se logre que las marcas se conecte con sus audiencias.

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

Diccionario 2.0 básico para ‘Dummies’

Seguramente muchos de nosotros hemos leído o escuchado palabras ajenas a nuestro vocabulario, o las asociamos a diversas interpretaciones cuando se oye hablar de temas digitales.  Debido a esto encontramos que las nuevas generaciones tienen un nuevo modo de expresarse partiendo de que son ellos los que asumen una importante participación en internet y redes sociales.

Por eso, quiero enseñarles un básico diccionario de significados en redes sociales ya que cada vez son mas importantes como afirma José Manuel Blecua Director RAE “las comunicaciones electrónicas, Internet, las redes sociales, constituyen una auténtica revolución” y, al aceptar la incorporación de nuevos términos, se está reconociendo “a una actividad que ejercen millones de personas, a título particular o como representantes de instituciones”.

Glosario

Apps: son ‘aplicaciones’ y entretenciones que se pueden descargar a los diferentes teléfonos inteligentes o tabletas que ofrece el mercado actual. Estas permiten una interacción breve, espontánea y divertida.

Avatar: es la imagen o logo que identifica a una persona  o marca en una cuenta de Twitter o en la de alguno de los sistemas de videojuego en línea.

Comunidad virtual: conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes, cuyas relaciones e interacciones tienen lugar en un espacio virtual, no físico o real, como Internet.

Emoticon: con muñecos, figuritas o dibujos que enviamos a través de los diferentes sistemas de mensajería instantánea que existen que expresan los estados de ánimo.

Estado: información de la situación, circunstancia o disposición del usuario de una red social. Esta información puede ser compartida por el propio usuario, o por la plataforma de comunicación de manera automática, indicando su disponibilidad o actividad en ese momento.

#FF: el #FF es una abreviación de las palabras ‘Follow Friday’ que se utilizan generalmente los días viernes en Twitter para tener un “cariño” con una persona y recomendar que la sigan por sus buenos comentarios.

Grupo: servicio que proporcionan las redes sociales para la configuración de colectivos de usuarios con un interés u objetivo común. Los grupos permiten crear espacios donde los miembros pueden compartir información y contenidos de forma privada o abierta.

Hashtag: etiqueta de Twitter para clasificar las publicaciones o mensajes (tweets) por temas específicos. Se representa mediante una almohadilla (#) delante de la palabra o palabras clave del tema dentro del cual se etiqueta el mensaje, con la finalidad de seguir, buscar y encontrar más fácilmente los temas interesantes para el usuario. Por ejemplo, #ColombiaCampeón o #RedesSociales, para los mensajes que se etiquetan en estos temas.

Mention: es cuando alguien te menciona o usa tu nombre de usuario en Twitter o Facebook para comunicarte algo.

Perfil: datos personales y rasgos propios que caracterizan a un usuario dentro de una red social, como su nombre, fotografía, lugar de residencia o preferencias. El perfil representa su identidad virtual.

Post: entrada, mensaje o publicación en una red social que puede consistir en un texto, opinión, comentario, enlace o archivo compartido.

RT: un RT ‘Retweet’ es un término utilizado en Twitter. Este aparece cuando alguien utiliza uno de los comentarios que tú has escrito para publicarlo en su cuenta.

Seguidor: llamado ‘follower’ en la terminología de Twitter. Usuario de esta red social que se suscribe a los mensajes o publicaciones (tweets) de otros usuarios, bien por admiración, como en el caso de los seguidores de deportistas o cantantes; por simpatizar con sus ideas; por mantenerse informado de sus actividades en Twitter; o, simplemente, por amistad. Este seguimiento o suscripción no es necesariamente recíproco.

Trending Topic: son temas populares en un momento determinado, en relación al número de publicaciones o mensajes (tweets) que se hacen sobre el en Twitter. Estos Trending se categorizan por países, regiones o ciudades. (Esta semana ha sido Trending Topic en Colombia el futbolista Falcao García, es decir, millones de personas han escrito mensajes en Twitter acerca del deportista)

Tweet: mensaje o publicación de 140 caracteres que se escribe y envía a los usuarios seguidores mediante la red social de microblogging Twitter. También existe el Retweet (RT) que es, sencillamente, el reenvío de un tweet.

Si tienes más vocabulario que puedas agregarle a este diccionario escríbeme por Twitter, estaré pendiente para que siga creciendo la comunidad 2.0.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

¿Se puede educar a través de redes sociales?

Los continuos cambios en la educación hacen parte de una revolución  cultural en la que los docentes buscan vincular el aprendizaje con las redes sociales; la colaboración y el compartir los conocimientos son la clave para lograr un proceso educativo igual o más exitoso que en el aula.

¿Alguna vez te has imaginado una clase de matemáticas a través de redes sociales?

Para quienes somos amantes de la academia, sería lo último en tendencias de enseñanza y aprendizaje.

La estructura de una comunidad educativa no es ajena al concepto de las redes sociales. En el campo educativo los nodos de esta comunidad estarán conformados por profesores y estudiantes, que pueden, a través de estos medios, generar relaciones educativas.

Así, los cursos impartidos, tutorías, grupos de trabajo e investigación han llegado a este escenario para lograr que sea posible enseñar en redes sociales.

Un estudio realizado en 2009 por el IPTS- Insitute for Prospective Technological Studies sobre el papel y el impacto social de las tecnologías en la educación demostró que “una gran parte de los jóvenes estudiantes utilizan las redes sociales en su vida cotidiana y también, naturalmente, los usan en sus tareas escolares; la informática social proporciona nuevas formas de desarrollar las oportunidades de aprendizaje y la enseñanza y ofrece autonomía de aprendizaje permanente”. (The Impact of Social Computing on the EU Information Society and Economy” – Institute for Prospective Technological Studies – Comisión Europea – Año 2009).

Un claro ejemplo de que la educación a través de redes sociales fomenta la interrelación y constituyen verdade­ras comunidades de conocimiento, fomentando la generación y difusión de conocimientos por medio de la participación activa de cada uno de sus miembros, es Tuenti una red social de origen española que comenzó en el año 2006, y que buscaba que los estudiantes de diferentes instituciones educativas compartieran materiales académicos y didácticos; en pocas palabras, que compartieran información con miles de personas.

Educación plástica con Mayalen

“Hoy en día no puedo entender el día a día  como  profesora sin internet. Internet me proporciona una cantidad inmensa e inabarcable de contenidos, pero a su vez, gracias a las numerosas herramientas la web 2.0  resulta muy fácil publicar y difundir contenidos propios sin grandes conocimientos informáticos”. (http://www.slideshare.net/mayalenpiqueras/un-edublog-con-tuenti )

Esta docente de artes plásticas, creadora del EduBlog, ha logrado que sus estudiantes participen activamente, facilitando la relación maestro-alumno a través de contenidos como videos, fotos, animaciones, etc , contenidos a los que pueden acceder desde  de su casa.

Y es que la integración de las tecnologías en la educación ofrece herramientas mucho más interactivas que permiten a su vez que los estudiantes se familiaricen con un campo de incidencia actual: La Web 2.0

Colombia fue catalogada como el octavo país  con más presencia en la red social Facebook (http://amover.files.wordpress.com/2011/01/facebook-worldwide-2011-revised.jpg). Esta cifra nos llevaría a plantear el siguiente interrogante ¿Por qué no aprovechar estas herramientas que estamos utilizando diariamente para lograr grandes cambios en la educación de nuestro país?

Así como en el ámbito organizacional se ha gestado un nuevo concepto de comunicaciones a través de la figura del Community Manager, la educación ahora cuenta con un nuevo aliado, El profesor 2.0.

Si lo que buscan los docentes  es innovar en el aula e implementar estrategias que se ajusten a las necesidades de los estudiantes, el acceso a las redes sociales sin duda es una buena estrategia para ofrecer una clase más creativa y enfocada a los gustos de los estudiantes.

Ahora más que nunca las instituciones educativas  deben considerar las redes sociales como el espacio donde aprender y enseñar en  grupo es la forma más interactiva y creativa de crear, impartir y compartir el conocimiento.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

Política 2.0: Participación mediante las Redes Sociales

Uso de Facebook y Twitter por los Senadores Colombianos.

El 26 de Septiembre de este año, fue presentada la conferencia “Los Senadores de Colombia y el uso de Twitter y Facebook” por parte de Daniel Afanador y Ricardo Llano, en el marco del Social Media Week. Dichas redes sociales fueron catalogadas como espacios para la discusión política y la rendición de cuentas que cada vez se encuentran más vigentes; sin embargo, ¿Es realmente este fenómeno uno de los cambios de la política actual? ¿Cuál es el trasfondo de éste uso frecuente? A continuación algunos puntos para la reflexión.

En primera medida, es innegable el hecho de que la política como forma de relación entre un Estado y sus ciudadanos se ha modificado sustancialmente con el auge de la tecnología y recientemente las Redes Sociales; dejando como punto totalmente claro que una democracia ya no depende exclusivamente de la realización periódica de elecciones sino que por el contrario, la participación política es un aspecto del día a día, en el cual, mediante mecanismos que antes eran poco convencionales, hoy los y las ciudadanas realizan peticiones, quejas, acusaciones y en menor medida felicitaciones hacia aquellos que ellos mismos se encargaron de elegir como sus representantes.

Es ahí donde considero que se encuentra el punto central del auge de la “Política 2.0”; precisamente, tras el cansancio de una clase dirigente que no responde ante las necesidades inmediatas de las personas, las redes sociales actúan como un recordatorio del origen de la posición de unos pocos, en éste caso los senadores. Es decir, como un puente que reafirma que la clase política representa intereses generales y debe hacer lo posible por intentar cumplirlos a cada instante, y no al contrario, como es la opinión de muchos, donde pareciera que toda la sociedad debe actuar en función de ciertos intereses particulares y minoritarios.

Conectando esto con el evento del “Social Media Week”, como base de la conferencia mencionada, centrada en los senadores colombianos, los autores realizaron un estudio durante mes y medio en el cual se midieron los 2207 mensajes emitidos por los 56 senadores con cuenta en Twitter y 862 publicaciones de los 78 senadores con perfil o página en Facebook, con el fin de evaluar la intención, el tema del mensaje y la cantidad de interacciones que cada uno genera.

Dentro de los hallazgos más relevantes se obtuvo que existen diferencias importantes entre el uso de Facebook y de Twitter, siendo el primero utilizado principalmente para informar, mientras que el segundo usado con carácter mayoritariamente argumentativo. De esto se deriva que el impacto de cada senador también se vea modificado en cada una de las redes, siendo en Facebook un aspecto importante la foto de perfil, mientras que en Twitter se hace relevante el contenido de los Tweets, sin que necesariamente exista una relación directa entre la cantidad de seguidores que tiene un senador o senadora y el impacto de sus menciones, dándole primacía al mensaje que se quiera transmitir.

Es importante resaltar, más allá de las variaciones en la forma en que utilizan las Redes Sociales los senadores colombianos, que éstas herramientas son funcionales según el contexto o las noticias de un determinado momento, e incluso, aunque no debería suceder, en cercanías a los comisos electorales se observan fuertes incrementos en la participación de ambos actores (Congreso y ciudadanos). Por lo anterior, teniendo en cuenta que es un imperativo el desarrollo de ésta nueva forma de democracia, también es necesario hacer un llamado a la acción de parte de todos y todas, con el fin de que poco a poco, las nuevas herramientas de la comunicación se conviertan en canales de control y permitan el desarrollo de la política como ese algo que no debe estar reservado a unos pocos.

En concordancia con esto, ¿Por qué no empezar siguiendo a algunos de los senadores más activos en Twitter según los hallazgos de Daniel Afanador y Ricardo Llano?

Fuente: Twitter – Colombia.com.  http://www.twitter-colombia.com/categoria/senadores.

Angélica Aparicio

SISGECOM

@angieaparicio

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3 objetivos de la comunicación estratégica que te ayudarán a tener claridad en lo que debes hacer en redes sociales

Para él éxito de una campaña en medios sociales, es clave que esta se encuentre  articulada con la comunicación integral de la organización.

Teniendo en cuenta que todas las organizaciones buscan ser reconocidas en su sector, es importante alinear las comunicaciones integrales con los medios digitales, partiendo de que la desarticulación de la misma, ocasionará que no exista una imagen coherente de la compañía.

Cualquiera de los 3 objetivos integrales de comunicación que nombraré a continuación, serán propósitos que también pueden ser utilizados en un plan de medios digitales, teniendo en cuenta que ayudará a cumplir una meta de negocio.

Notoriedad: al iniciar una empresa en redes sociales lo que busca es ser visible, es decir tener un grado de reconocimiento, partiendo del hecho de que los públicos de interés, aún no conocen a la organización o la marca. En ese sentido, al igual que en una estrategia integral de comunicaciones, cuando se genera una plan en redes sociales que busque incrementar ese grado de reconocimiento, lo que se pretende es que exista un recuerdo sobre la misma, o que logre estar entre el grupo selecto de las marcas o en el Top Of Mind, lo que para muchas de las organizaciones suele ser el principal objetivo de comunicación. Sin embargo, vale la pena mencionar que esto no se puede lograr si no existen una fuerte comunicaciones corporativas en la empresa, que apoye a que esta gestión se vea  reflejada en los medios sociales.

Imagen: cuando hablamos de imagen como lo expresa Andres Aljure, consultor organizacional “es la estructura mental que poseen los públicos, en este caso clientes, acerca de una organización o marca”. El fin de este objetivo de comunicación es que exista una percepción de las audiencias de manera que sea coherente con el ser y hacer de la empresa. Esto se logra siempre y cuando existan hechos reales y haya una imagen favorable de la misma. Cuando esto no existe a nivel integral en la compañía, los medios sociales serán el escenario perfecto para sacar a la luz pública esas situaciones negativas. Por lo tanto, antes de estar en las redes sociales, debemos medir inicialmente cuál es esa percepción que tienen los públicos con respecto a la compañía, para que a través de un plan de comunicación digital se trabaje en cambiar esa imagen o en fortalecerla, si alguno de estos fuera el caso. A este punto, cabe mencionar que para las organizaciones una buena imagen aporta gran valor a la misma, porque genera confianza y credibilidad ante sus audiencias, lo que también ayuda a atenuar situaciones negativas de la organización en las que posiblemente se pueda ver expuesta, y esto se convertirá en rentabilidad para la misma.

Conocimiento: gracias a los retos a los que hoy se ve enfrentada una organización, se busca incrementar el conocimiento de la compañía hacia sus públicos de interés ¿Pero cómo lograr aumentar ese conocimiento de la empresa? En medios sociales, se puede desarrollar una acción de alto impacto la cual consiste en aportar contenidos de valor, de acuerdo a los intereses de los usuarios, que permitan a las audiencias tener un referente de la compañía o asociarla con su sector o con lo que hace. Esto se debe a que en la sociedad del conocimiento, todas las personas buscan saber más acerca de la organización, a través de información que genere un mayor entendimiento con relación a la compañía.

Finalmente, de manera estratégica no solo podemos estar en las redes sociales, si esta se encuentra  desarticulada con las comunicaciones integrales de la compañía, por lo que las redes sociales resultarán ser ese conejillo de indias, donde los usuarios tendrán la oportunidad de comenzar hablar mal de la marca. Por lo tanto, es clave desarrollar una estrategia integral de medios sociales, con unos objetivos claros como pueden ser de notoriedad, imagen, conocimiento; donde se desprenda una serie de tácticas, ideas y/o propuestas en pro del logro de los objetivos de comunicación en medios digitales y de los del negocio.

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

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El consumidor busca en internet los cometarios de un producto o servicio antes de comprar

WOM- Potenciando al consumidor como medio. Tema importante de Social Media Week – 2012

“La importancia de una recomendación radica en que los consumidores respaldan la marca con su propia reputación”

La estrategia de “Word Of Mouth”,  ha evidenciado cambios en el transcurrir del tiempo, presentando actualmente una evolución en distintas maneras de comunicar un producto o servicio, tal y como se evidencia con la aparición de la radio y la televisión. Hace unos años las personas creían netamente en lo que veían o escuchaban acerca de una empresa, por eso se generaba una fuerte relación con la marca lo que hacía más sencillo influenciarlas, puesto que el flujo de información era unidireccional, dejando a un lado experiencias de  comunicación que hoy en día son habituales entre marca –cliente.

A medida que pasó el tiempo y las organizaciones, entendieron que a través de medios convencionales podían captar más y más clientes, se inició la saturación de comerciales para el usuario; como afirma Carlos Correa en la conferencia de “Word Of Mouth and Social Media” en el “Social Media Week Bogotá”, “Las personas se comenzaron a dar cuenta que lo que prometían las marcas en medios era mentira”, lo cual poco a poco generó una pérdida de credibilidad en las compañías por parte de los usuarios tal y como lo podría ilustrar el siguiente video de una forma metafórica. http://www.youtube.com/watch?v=3iYFj2NgaiQ

Por otro lado a medida que aparecen las redes sociales, las personas inician a hablar entre amigos y comentan acerca de una experiencia de marca o producto. Lo hacen a través de estos medios 2.0. porque se sienten cómodos y con toda la libertad de poder efectuar sus comentarios sin ser censurados. En este momento es cuando el usuario ya no se queda con lo que le dice la marca del producto o servicio, y por el contrario, busca otras fuentes, como blogs, comentarios y en general respuestas a sus experiencias con la marca, como mencionaría Correa, “El cerebro retiene mas un consejo de un amigo, que una publicidad de marca”

Es importante hacer seguimientos a las conversaciones que se están dando en la web 2.0, puesto que es aquí donde nos vamos a dar cuenta cuál es el comportamiento que están teniendo los clientes frente a una marca o servicio. Para apoyar estas conversaciones es adecuado que se generen componentes de valor y contenido específico para que las personas compartan entre si.

Carlos Correa recomienda estos cuatro componentes:

  • Escucha proactiva: dejar que los usuarios hablen de la marca o producto, sin intervenir como empresa. Esto va ayudará a que se comprenda cuales son los pro y contra de lo que se está ofreciendo.
  • Servicio total: brindar el mejor servicio para los clientes a través de redes sociales, lucirse con cada respuesta que se emita.
  •  Conocimiento: instruir al usuario con cada post que se envíe, transfiriendo esté se logra crear contenidos de calidad del producto o servicio.
  • Contenido: transmitir buenos contenidos que generen valor a los seguidores  y que creen valor de la marca.

Conforme a lo anterior, con esta modalidad del voz a voz 2.0 se puede formar grandes comunidades que ayuden a potenciar la marca en redes sociales, y la empresa entienda a sus consumidores para fidelizarlos.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

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Convivencia de Medios Sociales y Medios Convencionales: Una relación solidaria de mutua dependencia.

“El Social Media es un ingrediente,  

no un platillo” -Jay Baer

Hace unos años en un tráfico, (reunión) escuché mencionar a un director en una agencia: “los medios convencionales están siendo desplazados por lo medios sociales”. En ese momento, alcancé a creer que era así, pues en este instante me estaba iniciando en el mundo de social media como herramienta importante para organizaciones y estrategia digital. Después de unos días de analizar la situación, poniendo en una balanza su percepción, equilibré que hay una sinergia de estos dos.

En este momento de la vida, no considero posible que redes sociales puedan subsistir por sí solas sin los medios convencionales; es un acompañamiento constante en el que los dos se encuentran en una retroalimentación continua.

Tal afirmación fue objeto de curiosidad y grandes incógnitas, por lo cual, tras la búsqueda de múltiples posiciones alrededor del tema, fue posible encontrar diversas corrientes inclinadas a la afirmación o contradicción de estos puntos de vista. A continuación las mas destacadas posiciones halladas precisamente en redes sociales, con el fin de generar un debate propositivo en éste amplio campo. Para comenzar, en el blog “Puro Marketing” en el 2008 era posible encontrar lo siguiente:

“Medios sociales vs. Medios tradicionales:

Para los internautas, los medios sociales -blogs en particular- se están convirtiendo en una de las partes más importantes de su consumo global de medios que algunos canales tradicionales.

Por ejemplo, en Corea del Sur, mercado que lidera mundialmente las tendencias digitales, el 77% de los usuarios de internet lee blogs semanalmente mientras que sólo el 58% lee los principales medios tradicionales.  Del 73% de los internautas que leen blogs, el 48% incluye contenidos generados por consumidores en sus hábitos semanales.

De la misma manera, la televisión también está afrontando una competencia similar en cuanto a sus telespectadores ya que el 83% de los internautas ha visto un videoclip y el 59 % lo hace al menos una vez por semana”.

Si bien es cierto que han pasado cuatro años desde la publicación de estos hallazgos, tales cifras no son descabelladas; por el contrario, se modifican constantemente, siendo posible afirmar que hoy en día, no son afirmaciones descontextualizadas, sino, por el contrario, mas vigentes que nunca. Así pues, un análisis del comportamiento de las redes sociales en la última década, con proyección incluso a años posteriores arrojó lo siguiente:

Imagen de evolución de los usuarios en internet. Fuente: (2011) http://www.tendenciasdigitales.com/1340/infografia-los-latinoamericanos-en-internet/

Lo anterior deja ver tendencias prácticamente innegables. Por ejemplo, es posible identificar un aumento desmesurado de la penetración de internet, incluyendo las redes sociales, como fuertes canales de comunicación usuario – empresa, en los cuales es posible que todos y todas compartan experiencias, expresen inquietudes y en general interactúen de una manera que antes no era imaginable.

Como sustento adicional, podría mencionarse el paralelo que hace Octavio Regalado,  especialista en Social Media Marketing y Personal Branding, denominado “factores por los que se necesitan mutuamente en la actualidad los medios tradicionales y sociales”, en donde se reafirma la fuerza de esta dualidad incluyente entre lo “pasado” y lo “actual”:

Sintéticamente, afirma el autor:

“¿Por qué los medios sociales necesitan de los Tradicionales?

-No todas las personas están conectadas a la redes sociales o si lo están no están el 100% de su tiempo (hay que comer, trasladarse, ver un poco de TV, etc.).

-El actual reconocimiento de la gran mayoría de las marcas viene de un historial de medios tradicionales y siguen siendo muy fuertes. Los medios sociales se apalancan de ello para crecer y conectar al mercado con tus estrategias sociales.

-Los medios tradicionales, ayudan a indicar dónde pueden encontrarte en el ecosistema de las redes sociales.

Así pues, es posible concluir que los medios tradicionales aún tienen audiencias muy grandes y lo seguirán teniendo los próximos 5 años.

Definitivamente éstos le dan credibilidad a las Redes Sociales (si no pregúntenle a los noticieros y programas de espectáculos).

¿Por qué los medios Tradicionales necesitan de los medios Sociales?

-Los medios tradicionales son unidireccionales, solo envían mensajes y haciendo sinergia con los medios sociales escuchan, conversan, generan interacción y producen reacciones del mercado.

-Con los medios tradicionales generas presencia de marca, con los medios sociales los enamoras de tu marca.

-Los medios sociales pueden hacer que una campaña en formato convencional, llegue al mercado de forma más rápida y tienda a generar un efecto exponencial.

-Los medios tradicionales son expertos en los mensajes, los medios sociales son expertos en entregar esos mensajes.

-Puedes experimentar y probar a un costo muy bajo una campaña que luego quizás lances en los medios tradicionales”.

Lo anterior permite concluir que las redes sociales y medios convencionales, son herramientas que se promueven y se necesitan entre sí, para conseguir llegar a los públicos objetivos. Es válido traer a colación una anécdota personal de una metáfora totalmente diciente: “Los medios convencionales son como los juegos artificiales, hacen cosas extraordinarias: captan la atención de muchos y desaparecen; en contraposición, los medios sociales se asemejan más una fogata: comienzan relativamente pequeños pero poco a poco se transforman en un algo constante, con una fuerza arrolladora”.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

Malos hábitos al usar las nuevas tecnologías

Los errores que se cometen a la hora de relacionarse con la tecnología se convirtieron en un tema de interés entre los internautas, por lo que es indispensable conocer detalles acerca del asunto para no caer en malos hábitos.

 Hoy en día, nos convertimos en todos unos expertos a la hora de aprender a manejar dispositivos móviles, sin embargo hay detalles que dejamos de lado como el mantenimiento de los mismos o los malos hábitos a la hora de usarlos.

A continuación les enumero algunos de los errores más comunes cuando usamos la tecnología:

1. Dolor de espalda: el cansancio y la irritación en los ojos, son algunos de los males que aquejan a las personas que pasan mucho tiempo delante del computador, bien sea en horas de trabajo o en la casa. Generalmente esto pasa por adoptar posiciones incorrectas al sentarse y trabajar en lugares oscuros, que hacen esforzar la vista.

2. Cuidado con el medio ambiente: hay que ser consientes que el medio ambiente en el que vivimos no es tan puro como imaginamos, por ello nuestros dispositivos de telefonía móvil, aunque no lo creamos, están llenos de partículas que se deben limpiar, para evitar acumulación de bacterias

3. Usar dispositivos móviles desde la cama: una de los grandes errores que cometemos es utilizar el portátil, tableta o celular cuando estamos en la cama, además de adoptar una posición totalmente incorrecta para nuestra espalda, puede ocasionar insomnio y hasta problemas con nuestros familiares.

4. Hacer Backup: una de las cosas importantes y que no acostumbramos a hacer son los backup constantemente, pues hay que tener en cuenta que la tecnología es muy buena, pero no perfecta, además no estamos ajenos a robos o cualquier otro accidente, por lo que es mejor estar prevenidos.

5. Contraseñas: Nuestros dispositivos de última tecnología y algunas tareas, nos exigen contraseñas, por lo que es importante procurar que estas sean lo más complejas posible, por lo que se recomienda no poner tu apodo, 123456 o el número de cédula, con eso tu información va a estar más segura.

6. Antivirus: al navegar por internet desde cualquier dispositivo tecnológico queda expuesto a un peligro potencial si no se tiene un antivirus, es importante que entendamos que nuestros equipos deben poseer algún modo de seguridad, en este sentido el mercado ofrece aplicaciones pagas y gratuitas, tú eliges.

7.  En PDF: guardar los documentos en formatos como PDF ahorra espacio, además evita que tengamos que estar imprimiendo, de este modo aportamos al cuidado del medio ambiente.

Estos hábitos son algunos de los muchos que adoptamos al momento de usar las herramientas tecnológicas, por lo que resulta prudente empezar a analizar cada aspecto y dar un buen uso a los dispositivos, de este modo nuestra salud y la vida útil de los aparatos será mucho mejor.

Nelly Cortes

Analista de Social Media en Sisgecom

@NellyCortes_

www.sisgecom.com.co

 

 

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