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Redes Sociales=Confianza Corporativa

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El  buen uso de las redes sociales trae consigo la confianza de los públicos de interés con la marca; recuerda que el activo digital en la actualidad es considerado de gran valor para las organizaciones. 

Teniendo en cuenta que el acceso a las redes sociales hace parte de las actividades cotidianas de las personas, gracias a la creciente conectividad, que ha hecho que los usuarios cada vez se sientan más conectados con la marca y de esta manera busquen tener un mayor acercamiento con la misma, debido a la posibilidad que tienen de participar e interactuar con la organización.

Desde el punto de vista de las compañías, las redes sociales son de gran ayuda, pues ofrecen un número ilimitado de posibilidades y cuando esta es utilizada de manera estratégica y responsable; es la oportunidad perfecta para conocer de primera mano y en tiempo real lo que piensan los diferentes públicos de interés con respecto a la marca. Esto se debe a que los usuarios tienen una mayor implicación, llevando a las empresas a tomar acciones adecuadas con relación a las diferentes situaciones a la que posiblemente se puede ver enfrentada la marca.

Si por el contrario, cuando las organizaciones actúan por medio de la improvisación y se sientan a pensar en qué decir, como en el caso de cuando colocan a una persona que desconoce de cómo gestionar las redes sociales; cometiendo un grave error, porque en primera instancia denotan la irresponsabilidad en su actuar, generando desconfianza por parte de los usuarios con la misma.

Es por eso, que si usted ve en las redes sociales un potencial incalculable para ganar la confianza de sus usuarios a través de estos medios y con el fin de evitar situaciones no muy agradables, a continuación te dejo con 14 recomendaciones que estoy segura te serán de gran utilidad.

  1. Teniendo en cuenta que al hacer uso de estos medios queda más expuesta la marca, es necesario contar con un plan estratégico digital, que logre adelantarse a las posibles situaciones de crisis a las que la marca se pueda ver enfrentada.
  2. Es clave contar con un estratega de comunicaciones quien constantemente deberá hacer seguimiento a todas las actividades desarrolladas a través de estos medios. Este profesional, debe conocer la dinámica de las redes sociales y que a su vez pueda contar con un equipo de trabajo multidisciplinario, que busque apoyar la visión estratégica de la organización y que trabaje por salvaguardar la imagen de la marca.  
  3. El departamento de comunicaciones debe ser la aérea encargada de marcar las pautas y las políticas de comunicación, que se estarán utilizando, así como de suministrar un instructivo de cómo debe ser el relacionamiento y la comunicación con los usuarios a través de estos medios.
  4. Suministrar información oficial y de interés al usuario, con el objetivo de crear entornos de confianza.
  5. Diseñar mensajes claros, que logren crear vínculos emocionales con la marca.               
  6. Buscar que las personas cuenten sus buenas experiencias.
  7. Visibilizar a la marca de una manera más humana y mostrar con hechos la transparencia de la misma. La honestidad, siempre será la principal arma para ganarse la confianza de los usuarios.
  8. Gestionar y solucionar oportunamente los inconvenientes o las inconformidades que posiblemente puedan tener tus usuarios, con el fin de que estos hechos no se viralicen y se pueda ver perjudicada la marca.  
  9. Mostrar seguridad y manejo de la información y de los canales que se están utilizando. Como lo mencione anteriormente, la improvisación no es buena consejera.
  10. Estar atento a las solicitudes, a los comentarios, dudas e inquietudes de los usuarios, buscando ser de gran ayuda. Ellos están esperando que tú les respondas. A este punto cabe mencionar, que las redes sociales son canales bidireccionales, idóneos para interactuar con el cliente.
  11. Construye y alimenta tu comunidad. Si ya lograste tener cautivos a un gran número de usuarios, ahora trabaja por mantearlos ahí, ya tienes un medio ganado, no puedes dar un paso atrás.
  12. Evitar a toda costa la publicidad, para estos casos debemos mostrar los atributos de la marca, más no pretender vender.
  13. Ten paciencia. Como en todo, las relaciones se construyen día a día. No pretendas que tu audiencia cambie la precepción que tiene de tu organización de un momento para otro. Es por eso, que resulta fundamental trabajar en un plan de comunicaciones digital y en unas acciones alineada a la misma, que garanticen en el tiempo adecuado el cumplimiento de los objetivos propuestos.
  14. A todo lo que hagas, siempre ponle elementos diferenciadores. Busca que tu marca, de una manera creativa, sea distinta a todas.

 ¿Cómo puedes marcar la diferencia?

Gánate la confianza de tus seguidores, busca generar un vínculo emocional muy fuerte con ellos, piensa en sus necesidades y trabaja por visibilizar lo mejor de la organización, pero antes cercioraste que internamente estés haciendo lo correcto. Recuerda, que cuando ya estás en las redes sociales, las organizaciones quedan más expuestas; evita fingir en quien eres, si no busca mostrar lo que en realidad se es, logrando obtener credibilidad.

Es el momento para abrir puertas que te ayuden adoptar estrategias digitales que en realidad te puedan ser de gran beneficio. No olvide que podrá encontrar en SISGECOMuna compañía aliada y comprometida con usted.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

www.Sisgecom.com.co

 

Así se vivió el social media en el 2012

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Aunque el año aún no ha terminado los informes y estadísticas sobre el comportamiento de las Redes Sociales durante el 2012 no se han hecho esperar, por ello considere importante mencionar algunos de los estudios que se han realizado en el mundo del marketing digital, e identificar que paso durante este periodo.

Sin duda alguna, cada vez más son las personas que se interesan por el mundo de los Social Media, de este modo deciden conectarse a este tipo de páginas con el objetivo buscar amigos, trabajo, crear empresa, informarse o simplemente interactuar, esto debido a que el mundo de las redes sociales continua creciendo y evolucionando, haciendo este mundo 2.0 mucho más atractivo para los internautas.

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Datos más relevantes durante el 2012 son:

  • Uso de redes sociales a través de dispositivos móviles obtuvo un crecimiento del 120%. Actualmente el 51% de la población se conecta a través de su Smartphone.
  • El 51% de las personas entre los 25 y 34 a año de edad, utilizan las redes sociales desde la oficina.
  • El 49% de los internautas se conectan a través de su tablet para ingresar a los Social Media.
  • El 76% de los internautas califican la experiencia de navegar en las redes sociales, como positiva.
  • Según ComeScore, LatinoAmérica es la región más involucrada en Redes Sociales a nivel mudial.

(Algunos de los datos fueron extraidos de un estudio que realizó SONY y el Metropolitan Report. También en: http://hilinks.cl/redes-sociales-2012-datos-numeros-estadisticas-records/)

 Estos son algunos de los datos generalizados sobre las usabilidad de las redes sociales. Sin embargo, cabe resaltar que tambien se definieron cifras estadísticas para cada una de las Redes Sociales más usadas durante el año, tales como:

Facebook:

  • 25% de los usuarios no controlan su privacidad
  • Más de 350 millones de los usuarios son adictos a Facebook
  • El promedio de amigos por usuario es de 130.
  • Le apunta al comercio electrónico con las opciones “Lo Quiero” y “Coleccionar”

 Twitter

  • Cada segundo se publican 750 Tweets
  • El top 10 de países con más cuentas:
  1. Estados Unidos: 107,7 Millones de cuentas
  2. Brazil: 33,3 Millones de cuentas
  3. Japón: 29,9 M
  4. Reino Unido: 23,8 M
  5. Indonesia: 19,5 M
  6. India: 13 M
  7. México: 11 M
  8. Filipinas: 8 M
  9. España: 8 M
  10. Canada: 7 M

LinkedIn

  • Cada segundo se inscriben 2 nuevos usuarios
  • Existe 1 millón de grupos de discusión y temas

YouTube

  • El video más visto es Gangnam Style con más de 958 millones de vistas
  • El visitante le destina 15 minutos diarios a esta página
  • Se visualiza la integración entre este canal y google +

 Pinterest

  • El 97% de los fans de su página en Facebook son mujeres
  • En promedio el tiempo destinado por usuario es de 16 minutos
  • La edad de los usuarios oscila entre los 25 y 34 años

Instagram

  • 575 likes por segundo
  • 5 millones de imágenes subidas diariamente
  • 25% de los usuarios suben más de 3 fotos diarias
  • Es una de las redes sociales que cogió más fuerza durante el 2012

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Y para el 2013 se espera que los medios sociales:

  • Espacios más corporativos
  • El fortalecimiento del social media bussines
  • Se deben crear personalidades diferenciales en medios sociales
  • Un factor muy importante es seguir con la formación en medios sociales

Algunos datos fueron tomados de: http://hilinks.cl/redes-sociales-2012-datos-numeros-estadisticas-records/

Nelly Cortes

Analista de Social Media en Sisgecom

@NellyCortes

www.sisgecom.com.co

Abuelos, los nuevos usuarios avanzados en internet

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Este importante sector de la sociedad ha encontrado una excelente y entretenida alternativa para educarse y mantenerse al día con el mundo y las personas que son importantes para ellos.

¿Quién dijo que las redes sociales son utilizadas sólo por adolescentes? De acuerdo con un estudio realizado por el Pew Research Center, instituto que brinda información sobre problemáticas, actitudes y tendencias en los Estados Unidos y el mundo, entre abril de 2009 y mayo de 2011, el uso de redes sociales, como Facebook y LinkedIn, entre los internautas mayores de 65 años creció 150%, pasando de 13% a 33% (http://www.maspormas.com/vida-estilo/geek/los-abuelos-en-eu-invaden-las-redes-sociales).

Gracias a las nuevas tecnologías de la información millones de abuelitos alrededor del mundo, pueden no solo mantener contacto con sus familiares y amigos sino también aprender sobre el uso de la computadora, culinaria, costura, entre otros.

La Universidad de La Punta, ubicada en la Provincia de San Luis en Argentina, ha diseñado una red social que busca aportar al crecimiento intelectual, social y cultural de los adultos mayores. Abuelos en la red cuenta con más de dos mil usuarios que tienen la posibilidad de acceder a nuevas tecnologías y generar intercambios intergeneracionales.

Dentro de las miles de alternativas para aprender, se encuentra cursos sobre huertas y jardín; todo lo que necesitas saber sobre jubilaciones y pensiones; astronomía para abuelos; dieta saludable – bienestar constante; poemas, versos y cuentos; tejidos y exquisiteces para los abuelos sibaritas en la red.

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Otro país que se ha unido a la iniciativa de crear redes sociales para los abuelos es España. La red social Post55, creada por CEOMA (Confenderación Española de Organizaciones de Mayores), está dirigida a mayores de 55 años.

“Es la comunidad idónea para todos aquellos adultos que quieran compartir su vida con gente afín. En ella podrán encontrar nuevas amistades con las que compartir tertulias, concursos, fotos, información y hasta charlas on line sobre multitud de temas de interés. Como reza en su twitter, Post55 es la comunidad de la experiencia, donde podrás ampliar tu círculo de amistades y mantenerte informado sobre todo lo que te interesa” (http://www.abc.es/20121104/familia/abci-facebook-abuelos-post-201210241211.html).

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Esta particular red ofrece actividades sobre artes escénicas, torneos y campeonatos deportivos, conciertos, conferencias, cursos, encuentros, exhibiciones, exposiciones, talleres y hasta viajes; todas debidamente organizadas en un cronograma al que los usuarios tienen acceso permanentemente.

Para finalizar, quiero compartirles el caso de una abuelita que ha causado furor en las redes sociales en España. Águeda Gutiérrez tiene 80 años y es el nuevo ídolo de los jóvenes internautas en España. Águeda, más conocida como la abuela bloguera, se ha convertido en un fenómeno mediático por la visión que da de la tercera edad sobre las nuevas tecnologías.

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En una entrevista concedida para la cadena BBC Mundo esta famosa bloguera explicó cómo fue su acercamiento con las nuevas tecnologías de la información;”era analfabeta, nunca fui al colegio. Desde que llegué a Madrid, hace 50 años, me dediqué a limpiar oficinas. Cuando me jubilé me apunté a todos los cursos que había en el Centro Cívico de Coslada: teatro, sevillanas, informática… Les dije que no sabía leer ni escribir, pero que haría todo el esfuerzo para entender” (http://noticias.latino.msn.com/internacionales/articulos_bbc.aspx?cp-documentid=26848242).

“Siempre pensamos en gente joven de cuerpos esculpidos. ¿Y la gente mayor? Es un punto de vista muy interesante sobre todo en un país donde la mayoría de las personas son mayores. Crees que los abuelos no tienen ni idea de las nuevas tecnologías hasta que ves a un anciano de 84 años que ironiza sobre el Facebook”, agregó Águeda.

Más de 2.761 seguidores de todas las edades, pero especialmente gente de la tercera edad, han catalogado a esta particular abuelita como una de las mejores blogueras en España; su creatividad e ingenio para explicar el mundo 2.0 a los más veteranos, han causado furor en las redes sociales.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

SISGECOM

El 80 % de los colombianos manifestaron en redes sociales su indignación por fallo de la CIJ -Corte Internacional de Justicia de la Haya

Con mensajes de protesta a través de twitter los ciudadanos expresaron sentimientos de rechazo e inconformidad, y le exigieron al Presidente Juan Manuel Santos no acatar el fallo.

Haya1DESCARGUE AQUÍ EL INFORME COMPLETO EN REDES SOCIALES DEL FALLO DE LA  CIJ

SISGECOM, empresa de comunicaciones especialista en gestión y análisis de redes sociales, elaboró un informe sobre la percepción de los colombianos, a través de redes sociales, frente al fallo emitido por la Corte Internacional de Justicia de la Haya, que trazó los nuevos límites marítimos con Nicaragua. Se analizaron 768 opiniones generadas especialmente desde el microblog, Twitter.

El estudio determinó que la percepción general de los colombianos es negativa; tan solo el 20% de las menciones analizadas fueron catalogadas como opiniones de carácter neutro. Los comentarios vía Microblog se concentraron en manifestar un rechazo en tono irónico y burlesco.

SISGECOM reveló que fueron dos los temas de mayor impacto frente al pronunciamiento de la CIJ, las declaraciones de Ortega y la actuación del gobierno colombiano.

La opinión de Ortega

Las declaraciones a los medios de comunicación del Presidente de Nicaragua, Daniel Ortega, afirmando que Colombia debería generar indemnización a Nicaragua por los años en los que había explotado los recursos de las áreas marítimas recientemente adjudicadas a su soberanía, desató la polémica en redes sociales. En consecuencia, el 30% de las opiniones, de acuerdo con el informe, fueron de carácter negativo.

La respuesta del gobierno

La opinión sobre la actuación del Presidente Juan Manuel Santos y la Canciller María Ángela Olguín estuvo fuertemente criticada por el 77% de menciones analizadas. Se sostuvo en el Microblog una falta de preparación de la defensa y de los argumentos que iban a ser utilizados en el litigio, lo que motivó a la ciudadanía a exigir al gobierno nacional a no atacar el fallo y defender la soberanía colombiana.

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El informe también reveló cifras importantes sobre algunas de las iniciativas de carácter masivo en contra del fallo de la Haya, como por ejemplo la marcha en San Andrés, en la que participaron 10.000 isleños, las consecuencias para los pescadores y las alternativas jurídicas que tiene Colombia.

Estudios como éste evidencian la importancia que tienen las redes sociales, que en palabras del Director de Operaciones de SISGECOM, David Moreno “permiten conocer las opiniones globales, en este caso de los colombianos frente a un tema de incidencia nacional, posicionándolas como la mejor herramienta de la ciudadanía para manifestar su apoyo o rechazo en tiempo real”.

DESCARGUE AQUÍ EL INFORME COMPLETO EN REDES SOCIALES DEL FALLO DE LA  CIJ

SISGECOM

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Community Manager, cinco tips para tener en cuenta a la hora de ejercer el cargo

“Tu eres la herramienta para el Social Media. Twitter es solo una aplicacion para que tu crezcas e influencies a tu sociedad.”

Razan Khatib

Iniciemos precisando quién es un “Community Manager”, pese a que  seguramente algunos de ustedes yaImagen1 han leído u oído acerca de este cargo dentro de una organización; según la definición realizada por David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín quien afirma: “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.”

Me parece acertado esta percepción, debido a que hace referencia al arte, entendido como cualquier acción o producto ejecutado por una persona con la finalidad estética o comunicativa, mediante la cual se expresan ideas, emociones; siendo un trabajo relativamente reciente dentro de las organizaciones; es a través del Community Manager quien habla con diversas comunidades generando emociones a los seguidores de marca o servicio para beneficio de la empresa.

Por suerte existe el Community Manager, esta persona dentro de la organización que puede evitar una crisis; debido a su constante monitoreo e interacción con los usuarios por medio de las herramientas detecta con rapidez algún disgusto o falla que este presentando el producto o servicio.  Una vez lo hace va a poder trasmitir esto al interior de la compañía, para que ejecuten una solución a tiempo.

En este sentido quiero recomendar a esta importante comunidad de Communities unos tips para que tenga en cuenta a la hora de ejercer el cargo:

1. Planear

A través de este se establece un determinado objetivo, para saber que acciones tomar a la hora de estar en los medios sociales y tener claridad de no salirnos del plan inicial a menos de que sea necesario y las circunstancias lo pidan.

a. Cronopost: realice un cronograma de posteos para mínimo dos o tres meses, esto le va ayudar a llevar un orden en la estrategia. Evite que su community manager  llegue a improvisar día a día, puede cometer errores, y una vez posteado un comentario es muy difícil detenerlo.

b. Contenidos: prepare muy bien qué le va a contar a los seguidores y fans de su marca, cómo les va a dar valor a lo que ellos vean y lean en su página, este lo resalto porque es de lo más importante en la elaboración de la estrategia, puesto que va a marcar la diferencia de cómo me voy a dirigir a los usuarios.

2. Herramientas

Por medio de algunas de las herramientas que muestro aquí le van a facilitar el trabajo al Community Manager en la ejecución del plan para la empresa.

a. HootSuite: admite gestionar varias redes sociales desde un único panel de control, Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta,  a si vez se pueden programar mensajes y administrar varias redes sociales como:

-Twitter

-Facebook

-Google+

-LinkedIn

-FourSquare

-MySpace

-WordPress

b.Topsy: es una herramienta que muestra las menciones de una empresa, marca o cuenta de redes sociales. Es útil entrega información actualizada para conocer mejor lo que se esta hablando.

c. Klout: esta nos sirve para conocer que influencia tiene una persona o empresa en las redes sociales.

d.TweetDeck: permite administrar varias redes sociales desde una misma plataforma y es gratuita.

3. Monitoreo: es la clave de medición de la estrategia, a través del monitoreo constante podrá, analizar identificar, mejorar, todo lo que haga, quitar del aire algo que no le esté funcionando o potencializar algo que si.

4. Trend: esta todo el tiempo a la vanguardia de lo que esta pasando en la web 2.0 y conoce muy bien a sus seguidores, para saber de que y como hablarles de acuerdo a los canales de medios sociales escogidos.

5. Conexión: Dispositivos móviles, tabletas entre otros, son herramientas útiles para el community manager, generan contacto con los seguidores sin necesidad de estar en una oficina.

Finalmente, emplear los 5 tips anteriormente nombrados ayudará a tener éxito en los escenarios de la web 2.0 y minimizar riesgos a la hora de ejecutar una estrategia en medios sociales.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

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El poder de la innovación, la creatividad y la mentalidad de crecimiento en los medios sociales para el 2013

Las compañías que fácilmente se adaptan a los cambios, siempre están buscando crecer, sintiéndose a gusto con los retos que el mundo globalizado de hoy les exige.

No solo es importante entender la dinámica de los medios sociales, es aún más significativo contar con elementos poderosos que te ayuden a desarrollar y ejecutar con gran éxito una estrategia digital.

Para las empresas que ya comprenden el valor de los medios sociales, saben que no solo es esencial contar con un estratega que desarrolle todo el plan digital y un equipo de trabajo que lo ejecute, sino que además para lograr cosas sorprendentes es pertinente aplicar el poder de tres elementos que desde mi punto de vista marcan la diferencia.

La innovación: cuando las compañíaImagen2s buscan adaptarse al cambio, están pensando en hacer cosas diferentes, asumiendo cada reto, buscando ser siempre competitivos, lo que les resulta ser su mayor motivación. Del mismo modo, cuando la organización dejo de pensar que sus estrategias en medios digitales se centraban en visibilizar o vender sobre los productos o los servicios de la compañía, buscando captar el mayor mercado posible; si no que por el contrario se preocuparon por entender cuáles eran las necesidades del cliente para satisfacerlas y de qué manera podían agregarle un valor diferenciador a todo lo que hacen, con el fin de conseguir los objetivos corporativos, se comprendió el verdadero potencial de los medios digitales.

Ahora gracias a que podemos poner la innovación a nuestro favor, sabemos que la clave de una organización en la actualidad consiste en aprender a manejar acertadamente sus recursos. Es por eso, que desarrollar una estrategia, es entender que existen recursos en este caso digitales a los que se les debe dar un buen uso.

Cabe mencionar la importancia de contar con activos digitales, debido a que son estos medios los que contribuyen a la competitividad de la organización y permiten entablar una adecuada relación con los usuarios. Si bien, las necesidades del marketing, como es el “engagement” “awareness”, las ventas y los procesos internos, entre otros, son importantes como objetivos dentro de un plan digital, este no surtirá efectos si no aplicamos la innovación.

Imagen1Creatividad: Los canales digitales, en general se hicieron para desbordar toda la creatividad en ellos, debido a que son medios gráficos, que te permitirán  crear, proponer y arriesgarte a soñar, gracias a las múltiples funcionalidades que tienen. Para ello, la comunicación visual y todos los elementos publicitarios son un respaldo en todo este proceso. Aún más, cuando se desarrollan campañas donde el objetivo y las piezas gráficas son esenciales.

En ese sentido, vemos que las mismas redes sociales son las principales protagonistas de la creatividad. Este ha sido el caso de facebook, quienes constantemente están rediseñando su página con la transformación de su timeline.

También, es el caso de twitter, donde su plataforma viene experimentando una serie de cambios, específicamente en su línea de tiempo, añadiéndole nuevas opciones, como por ejemplo, expandir el tweet, donde también se puede ver quienes te han retwitteado; logrando adaptarse a través de la innovación y la creatividad a las necesidades y exigencias de los usuarios.

Pinterest, una red social que viene teniendo gran fuerza y en donde esta red focaliza todos sus esfuerzos es en su contenido visual, llamando la atención de los usuarios. Así mismo, constantemente realizan al igual que en facebook cambio en sus diseños y políticas de uso.

Recuerda que la creatividad es encontrar algo diferente donde todo el mundo ve lo mismo.

Mentalidad de crecimiento: para prosperares necesario que las empresas se sientan en la capacidad de Imagen1buscar procesos de mejora continua. Cuando las organizaciones tienen un departamento de comunicaciones y esta área de la compañía toma valor dentro de la misma, empieza a implementar un plan integral de comunicaciones y un mapa de medios que contribuyan a conseguir un objetivo de comunicaciones y de negocio, implementando canales de comunicación que le permitan lograr estas metas. Es ahí cuando se contempla la posibilidad de mostrar los medios sociales, como una herramienta de gran ayuda, que sin duda contribuyen al desarrollo de la organización.

A este punto, vale la pena mencionar que son los líderes o los CEO de las compañías quienes deben propiciar y atraer nuevas oportunidades para crecer y llegar en tiempo real al público de interés.

Finalmente, si su organización ya hace parte de los medios sociales a través de una estrategia digital o apenas estan contemplando llevar a cabo este proyecto, recuerde que el nuevo año viene consigo cargado de oportunidades y para ello, contar con el poder de la innovación, la creatividad y la mentalidad de crecimiento en los medios sociales serán sus principales aliados.

Es el momento para abrir puertas que te ayuden adoptar estrategias digitales que en realidad te puedan ser de gran beneficio. No olvide que podrá encontrar en SISGECOMuna compañía aliada y comprometida con usted.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

Sisgecom.com.co

 

Red + Social = Aprendizaje

Las redes sociales especialistas en educación permiten a docentes y alumnos intercambiar y compartir recursos didácticos así como practicar con las materias.

Imagen1Ahora sumar, restar, multiplicar y dividir es más divertido gracias a redes sociales como SANGAKOO. Se trata de una red social creada para los amantes de los números; se basa en aprender creando tus propios problemas de matemáticas.

Las nuevas tecnologías de la información han revolucionado las prácticas de enseñanza de los docentes alrededor del mundo.

La comunicación 2.0 se integra dando origen a aulas virtuales didácticas que permiten que los estudiantes sean mucho más activos y participativos frente a los contenidos que aprenden.

“Creemos en un modelo educativo basado en la creatividad y la renovación más que en la permanencia y la reproducción. Aprender a disfrutar de las preguntas no solo de las respuestas. Dicen que sabes matemáticas cuando has aprendido a resolver problemas. Es el paso siguiente a haber aprendido la teoría.

Pero Sangakoo te da la posibilidad de ir más allá en tu aprendizaje: en Sangakoo decimos que sabes Imagen1.jpgmatemáticas cuando sabes crear tus propios problemas. Eso es Sangakoo: aprender teoría, resolver problemas, crear nuevos y poderlos compartir con otros usuarios que estén trabajando los mismos temas que tú” (http://www.sangakoo.com/spa/aprender-matematicas).

La iniciativa de Enrique Gracián, matemático experto en pedagogía, y Pere Monras, especialista en Economía del conocimiento, ya tiene presencia en redes sociales como Facebook y twitter. Su objetivo es lograr que Sangakoo sea reconocida como una plataforma en la que se pueda aprender a pensar matemáticamente.

En la actualidad cuenta con más de 4.000 usuarios que quieren aprender o porque algunos docentes de instituciones educativas del mundo, motivan a los estudiantes para que se conviertan en miembros de esta red, como parte de las actividades que ellos evalúan.

Sangakoo está organizado en secciones, temas y niveles. El  estudiante puede seleccionar el tema de interés y ampliar sus conocimientos resolviendo los problemas propuestos y los que crea a partir de su ingenio y pericia para los números.

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A quienes aún no han desarrollado el gusto por los números, los invito a formar parte de esta ingeniosa red social. Dejémonos encantar por el mundo de las matemáticas, para sumar la web 2.0 y la educación y obtener conocimiento.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

Cinco consejos básicos para tener éxito en redes sociales

“Si quieres tener éxito en las Redes Sociales humaniza tu marca. Relájate, disfruta de las conversaciones y sirve a todos no solo a tus clientes.”

Victor Garcia

Imagen2Las redes sociales están en un momento de auge, lo que ha evidenciado un aumento importante de usuarios1 como lo ilustra la infografía de “iRedes – Mapa de la redes sociales”, comprobable en aspectos como la reciente decisión de algunas organizaciones de integrar los medios sociales en sus áreas de marketing y comunicación para intercambiar contenidos de manera ágil y que generen un alto impacto en el seguidor.

Estar en medios sociales requiere de diversos pasos para tener una buena experiencia con el usuario y una exitosa reputación online; sin embargo, estudios recientes, han mostrado que persisten elementos de fracaso en la web 2.0. Para ejemplificar, podemos citar la publicación del blog “Puromarketing”, mencionando que, tras una investigación realizada por Ketchum, agencia de comunicación multinacional, y Fedex, quienes analizaron 62 grandes marcas, se encontró que el papel que representan los medios sociales dentro del marketing mix de sus empresas es bastante decepcionantes ya que tan sólo el 10% de las compañías encuestadas consideran los medios sociales como una herramienta de liderazgo que debe estar integrada dentro de todo tipo de comunicación que se realice, utilizando las nuevas plataformas de los medios sociales.

Para minimizar esta subutilización de medios sociales y con el fin de demostrar lo benéfico que puede llegar a ser el uso adecuado de estas herramientas para organizaciones grandes y pequeñas quiero recomendar cinco tips:

1.       Contenidos

La información transmitida por las compañías  caracteriza la identidad en los canales escogidos; es por esto que es importante la elaboración de contenidos que generen valor a los seguidores o fans, para que cuando éstos lleguen a las cuentas oficiales se deben encontrar con textos de los cuales puedan aprender y compartir con sus amigos.

2.   Campañas

Es necesario implementar campañas en redes sociales, con el objetivo de aumentar la percepción positiva sobre la marca o servicio. La imagen de una campaña tiene que estar asociada con su principal necesidad, ya sea afinidad, involucramiento, posicionamiento, entre otros. De esta forma hay un dinamismo dentro de los canales con el fin de generar un buen impacto para los usuarios y potenciales clientes.

3.   Influenciadores

Son esas personas que van hablar de la marca en un sentido positivo, una fuente de información que genera valor y defiende la empresa metiéndose en conversaciones que se den por fuera de las cuentas oficiales y en las propias. Su objetivo es posicionar el servicio por medio de sus aportes de calidad en los diálogos.

4.   Medios convencionales

Las redes sociales y medios convencionales, son herramientas que se promueven y se necesitan como un acompañamiento, en ese sentido se puede evidenciar que no todas las personas están conectadas a las redes sociales o si lo están no están el 100% de su tiempo por lo que deben combinarse las dos herramientas.

5.    Monitoreo

Este es un efecto esencial, puesto que medir los resultados no solo permite a la empresa identificar el comportamiento de su presencia en medios sociales, sino también evaluar la interacción con los consumidores y a partir de un análisis identificar la mejor estrategia de construir relaciones con los consumidores, que sean benéficas para la empresa como tal.

Por lo anterior, podríamos concluir que hoy en día, el éxito de una empresa tiene como protagonista la forma en la cual ésta maneja sus contenidos digitales e interactúa con sus clientes; ya no depende exclusivamente de la marca como tal sino de la manera en que se da a conocer y nada mejor que las redes sociales para esto. Poner en práctica estos tips asegurará un manejo coherente y exitoso de estas nuevas herramientas.

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Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

http://www.sisgecom.com.co

Los retos de las estrategias digitales a nivel corporativo del 2013 apuntan a la atención al cliente

Desde los inicios de los canales digitales para las compañías, estos medios han sido y serán una excelente herramienta de relacionamiento y de atención al cliente.

Imagen1Los retos que enfrentan las grandes organizaciones en la actualidad no es una tarea facial. Para ello, contar con la innovación de manera constante, para posicionarse en un mercado cada vez más competitivo; es la clave.

Al finalizar el año y el empezar a planear las estrategias del próximo, siempre es necesario ver en primera instancia las necesidades y las oportunidades que presenta la marca; teniendo como base un estudio comparativo entre el diagnóstico inicial, previo a la elaboración de la estrategia, que en SISGECOM ( compañía de comunicaciones especializada en la gestión y en el análisis de medios sociales) a través de esta metodología se garantiza que el desarrollo y la ejecución de una estrategia digital sea totalmente exitosa, ahora con base a los informes mensuales elaborados a medida de la implementación de la estrategia y con el diagnóstico final, que nos permite medir el impacto del plan implementado, se podrá plantear una estrategia para el próximo 2013 totalmente enfocada.

Por otro lado, es clave analizar el target, escuchar sus necesidades, entender sus gustos y ver cuál es y ha sido su comportamiento durante el desarrollo de la estrategia digital planeada,  con el fin de que sea este usuario el que en realidad se vea beneficiado al momento de desarrollar actividades que apunten a un objetivo claro, así lograremos que el usuario continúe siguiendo continuamente a la marca.

De igual manera, considero que uno de los elementos de mayor importancia para que los encargados de desarrollar estrategias digitales para el 2013, es fundamental analizar cuál es la tendencia. A este punto cabe mencionar que podemos evidenciar que los medios digitales, en especial las redes sociales cada vez tienen mayor fuerza como una excelente herramienta de relacionamiento y de atención al cliente.

¿Por qué?

No cabe la menor duda que la atención al cliente es importante cuando queremos relacionarnos de la mejor manera con nuestra audiencia. Para las compañías el nivel de satisfacción de sus clientes, usuarios o consumidores debe ser entendido como un proceso interno esencial dentro de la organización. Esto no solo nos permite contar con una marca posicionada en el mercado, sino que además, fidelizará a sus clientes.

Cada vez que un cliente se siente escuchado, que perciba que la organización se preocupa por atender de manera acertada sus necesidades, obtenemos un cliente cada vez más satisfecho y emocionalmente agradecido con la marca. El consumidor es un personaje que cuenta con diversas opciones de compra y que además no tiene el tiempo para llevarse una mala experiencia. Por tanto, ese tipo de situaciones que seguramente ninguna empresa espera encontrar, son las que debemos evitar a toda costa. Recordemos que acá no sólo está en juego la satisfacción del cliente, si no la imagen de la organización, intangible que hoy representa gran valor para las compañías.

En ese sentido, son cada vez más los clientes, que recurren a las redes sociales, con el fin de hacer consultas, colocar una queja o reclamo por alguna mala experiencia que se llevó con el servicio, producto, buscando siempre una oportuna y adecuada respuesta. También estos medios son utilizados, para comentar lo satisfechos que se sienten, en general para compartir en tiempo real sus experiencias. Cabe mencionar, que la viralidad de este tipo de comentarios cuando son de aspecto negativo se puede ver afectada la imagen de la organización, pero también es una gran oportunidad para saber de primera mano en que se está fallando y tomar medidas al respecto que permitan mejorar.

Finalmente, no olvide que para este nuevo año, el cual llega con grandes sorpresa será una oportunidad más para mejorar y adoptar acciones de mercadeo y comunicaciones, como el servicio al cliente, donde los usuarios o consumidores, tendrán una posibilidad de encontrarse con una experiencia realmente positiva con la marca, pero siempre enfocados y apuntando a una estrategia digital alineada a una real necesidad y a un objetivo mega.

Es el momento para abrir puertas que te ayuden adoptar estrategias digitales que en realidad te puedan ser de gran beneficio. No olvide que podrá encontrar en SISGECOM una compañía aliada y comprometida con usted.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

Sisgecom.com.co

Y tú ¿qué quieres ser cuando seas grande?

Bomberos, policías, médicos y futbolistas son algunas de las profesiones más atractivas para los niños, quienes ahora cuentan con un espacio muy especial en redes sociales en donde plasman todos estos sentimientos.  

Se trata de KIDLINK, una red social creada para niños que busca la integración entre menores de todo el mundo una manera interactiva. Este proyecto surge en 1990 gracias a la colaboración de un grupo de docentes de diferentes países.

Imagen1

El objetivo principal de esta red social es permitir que los niños entre los 7 y 15 años a través de la educación, se hagan partícipes de diálogos con otros miembros de la comunidad es decir, un diálogo global.

“Kidlink, a travéImagen1.jpgs de sus proyectos y actividades, promueve el diálogo, el intercambio y la colaboración entre los jóvenes, utilizando tecnologías informáticas y multimedia. Se eliminan esas barreras culturales debido a la distancia entre los países. Por eso, su objetivo es la difusión de una cultura de compartir y participar” (http://www.kidlink.org/drupal/node/56).

Son varios los docentes alrededor del mundo que han calificado positivamente los servicios de Kidlink. Entre las razones que destacan está el soporte en línea tanto a estudiantes como a profesores, el fácil acceso a las herramientas para comunicar y publicar contenidos didácticos, servicios completamente gratuitos, profesores expertos en el uso y aplicación de las TIC en la educación y la posibilidad de participar de muchos proyectos en varios idiomas.

El Proyecto Kidlink está gestionado por la Asociación Kidlink (KA), Imagen3creado en diciembre de 2008 en Gotemburgo, Suecia.

Ya son miles los docentes que se han convertido en embajadores y voluntarios de esta red social. USA, Perú, Italia, Puerto Rico, Suiza entre otros, son algunos de los países que se han unido a esta iniciativa educativa, liderando proyectos que buscan que los estudiantes plasmen sus ideales, debatan sobre temas de actualidad en sus naciones, aprendan a diseñar postales electrónicas y hasta dibujen cómo se ven y cómo los ven otras personas.

En la actualidad algunas personas piensan que las redes sociales fueron diseñadas sólo para los jóvenes. Por momentos olvidamos que la población infantil también puede tener acceso a éstas de una manera responsable y bajo la supervisión de los padres, ya que espacios como Kindlink nos demuestran que a cualquier edad se puede disfrutar de las nuevas herramientas de la comunicación 2.0.

Regresemos el tiempo y seamos niños nuevamente!! Pintemos el carro de bomberos, la casa de la barbie, compartamos fotografías y conozcamos otras culturas a través de la web.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

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