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En Redes sociales se abre el debate por conductor ebrio que causó la muerte a dos jóvenes en Bogotá

Fabio Salamanca está en la mira no sólo de los familiares de las víctimas sino de todos los ciudadanos, quienes exigen a las autoridades que le sean imputados cargos por doble homicidio. El dictamen de Medicina Legal sobre el cuadro de estrés que padece Salamanca, despertó aún más el inconformismo de los bogotanos, que se manifestaron en redes sociales.  Image

La vida de Diana Bastidas y Ana Eduvina Torres tuvo un trágico final  la madrugada del viernes en la calle 26 con carrera 30, cuando fueron embestidas por el vehículo que conducía Fabio Salamanca, quien tenía grado tres de alcohol. En el accidente también resultó gravemente herido el taxista, Josman Iván Cangrejo que aún  se encuentra recluido en la Clínica Méderi, por una lesión vertebral.

Una vez se conoció la trágica muerte de estas dos ingenieras de sistemas, familiares y amigos pidieron a las autoridades capturar a Salamanca. Sin embargo, los policías que atendieron el caso la madrugada del pasado viernes lo dejaron en libertad.

La noticia tuvo eco en todos los medios de comunicación, que se sumaron a la solicitud de los padres de las víctimas y del taxista que permanece en estado crítico, de esclarecer los hechos e imputarle cargos al implicado. El impacto de esta noticia en los medios se trasladó a las redes sociales, donde miles de personas manifestaron su posición en contra de Fabio, especialmente cuando Medicina Legal dictaminó que este padece de un cuadro de estrés y emocional, que no le permite presentarse ante un juez de control de garantías.

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#NoMásBorrachosAsesinosAlVolante, #Ebrio #Justicia, #BorrachoIrresponsable, #FabioSalamanca, #asesino, entre otros, son los hashtags más representativos en Twitter. A través de éstos, las personas han expresado sus condolencias a los familiares de Baena y Torres, y han rechazado que Salamanca no se presente a la audiencia para responder por los hechos.

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De otro lado, el grupo creado en Facebook, Carcel por Vida-Para el asesino Fabio Andrés Salamanca Danderino, ya cuenta con más de 1.700 seguidores, quienes están convocando a una vigilia en memoria de las dos víctimas fatales, este viernes 19 de julio a las 8PM justo en el lugar donde se dieron los hechos.

Así, es claro que las redes sociales sirven también como herramienta de presión social, logrando convocar a millones de personas a manifestarse, como ya lo hemos visto con otros casos, y a generar el repudio

Se evidencia entonces un crecimiento importante de lo que muchos han llamado un nuevo sistema mediático,  mejor conocido como iniciativa; a través de ésta se promueven acciones ciudadanas en los canales sociales. Adicionalmente, nos enfrentamos a una tendencia, donde cada vez más se demuestra la participación de los internautas, quienes con tan solo un clic aceptan y por ende promueven una movilización a nivel mundial.

ImageLas plataformas de Facebook y Twitter también han sido utilizadas como medio para exigir justicia en uno de los homicidios más sonados en los últimos dos años; se trata del asesinato del estudiante de la universidad de Los Andes, Luis Andrés Colmenares.

Con estos ejemplos se refuerza el concepto de que las redes sociales no sólo son el aliado estratégico de una organización en temas de comunicaciones, también han llegado para ser una herramienta que clama justicia.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

www.sisgecom.com.co

Los consumidores buscan respuestas rápidas, eficaces y directas en redes sociales

 Esta tendencia es sin duda un efecto acelerado de lo que hemos estado observando durante los últimos años

Joe Pullizzi, fundador de Junta42.

 ImageHay que aclarar que las redes sociales no van a desplazar el soporte telefónico, pero sí que las empresas busquen adaptarse y que utilicen estos medios para lograr una mayor satisfacción de los clientes.

La calidad del servicio de atención al cliente es una característica que los usuarios hoy en día ven con mayor importancia, es por esto que empresas como: Claro, Juan Valdez, Aeropuerto El Dorado, Mitsubishi Colombia entre otras, incursionaron en abrir sus canales para implementar esta nueva cultura para el usuario.

Hay que tener presente que si se abren estos canales se tiene que estar atentos para responder de forma rápida y cordial cuando un cliente realice una consulta, ya que esto va a marcar la diferencia con la competencia y el usuario se va a sentir respaldado por la marca o servicio.

Así como lo expone Paz Callejo, Directora de GAPformación “No cabe duda de que las redes sociales han alcanzado una notoriedad y un poder de influencia que debemos aceptar y ver como una ventaja y una oportunidad. Esto ha hecho que cambie el proceso del servicio de atención al cliente, pero ¿en qué media? Ahora la toma de contacto comienza en las plataformas digitales y continua en los canales tradicionales para volver de nuevo a las redes sociales, a través de las cuales se puede hacer un seguimiento de todo el proceso”.

Quiero resaltar que el seguimiento que se puede realizar a través de medios sociales al cliente, permite tener certeza frente a si fue resuelta la duda y si éste quedó satisfecho con el servicio que se le prestó. Lo anterior es más complejo de realizar en el medio convencional, el call center, donde se tiene contacto con la empresa; pero una vez  se termina la consulta no se tiene evidencia de qué pasó con el cliente.

Las marcas hoy en día constituyen nuevas relaciones con los consumidores, piensan de forma global y ejecutan de manera local, buscando  que cada vínculo y relación instaurada alcancen un perfil más personal, con una comunicación abierta, directa y de doble vía.

Esta constante comunicación en feedback implica conocer muy bien el perfil del cliente que consume la marca o servicio, para mejorar notablemente, dándole al cliente lo que necesita, aprendiendo de ellos y sus experiencias.

A continuación quiero recomendar algunos tips para prestar un servicio de calidad a través de redes sociales.

Humanizar la marca: el cliente debe apreciar que se le habla como persona y no como un número más dentro de una base de datos, al mismo tiempo, debe percibir que quien está del otro lado es personal especializado ofreciendo soporte que apoya, informa,  resuelve y acompaña durante el proceso.

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Interactuar de forma constante, no abundante: es importante la constancia con que se publica en los canales de la organización, pero sin saturar al seguidor; los usuarios prefieren publicaciones atractivas de modo regular con respuestas inmediatas, comentarios positivos y soluciones a todas sus inquietudes.

Favorecer a los seguidores: que los usuarios sientan que por ser parte de la comunidad están recibiendo a cambio algún tipo de descuento o participando con ello en promociones beneficiosas para ellos. Esto permitirá proporcionar una experiencia más satisfactoria para el consumidor con relación a la marca.

Informar sobre canales alternativos: hay que tener presente que es el consumidor quien decide de qué forma comunicarse con la organización, por esto es importante presentarle diferentes opciones que se ofrecen de servicio al cliente.

Los consumidores, buscan respuestas rápidas, eficaces y directas. Y esta es una razón más que suficiente para que las empresas comiencen a evaluar la importancia y la necesidad de contemplar las redes sociales como un canal adicional en su estructura de servicio de atención al usuario.

 

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

 

¿Nuevas tecnologías amenazan a profesores y libros?

ImageSi bien es cierto que las nuevas tecnologías han representado cambios significativos en la educación de niños y jóvenes, los docentes y libros son parte fundamental en los procesos de aprendizaje; los primeros porque, a través de varias metodologías cumplen la labor de educar, y los segundos, porque son herramientas de conocimiento que acompañan el quehacer docente.  

Para algunos padres de familia, la utilización de los famosos Ipad´s es una distracción, especialmente para los menores de edad. De acuerdo con lo anterior, las nuevas tecnologías encierran al estudiante en un mundo virtual; pierden interacción con las personas y generan una dependencia que puede causar incluso trastornos de ansiedad.

De otra parte, expertos coinciden en que los colegios no deben obsesionarse con la implantación de las nuevas tecnologías. El iPad, la herramienta más común,  debe formar parte de su estrategia en el desarrollo de conocimientos y un complemento para su metodología de enseñanza, pero nunca un sustituto de la misma.

“La educación se está abriendo a un mundo globalizado pero hay que valorar los libros porque la escuela no los puede abandonar. Hay áreas específicas en las que se tiene que trabajar a lápiz, con ensayo, prueba y error para cualificar la competencia”, afirma Fernando Pérez, docente de una  institución de Medellín.

Finalmente, considero que las plataformas de tecnología a las que se enfrentan millones de estudiantes, son en parte una brecha digital, pues no todos tienen acceso a ellas. Esto implica replantear un poco hasta qué punto es beneficioso implementar los iPads dentro de los procesos de aprendizaje. Sin embargo, hay quienes defienden el uso de estos dispositivos, argumentando que los alumnos tienen acceso a la información al instante, actualizada y de una manera más dinámica y creativa.

Hace unos días El Consejo de Educación de Los Ángeles autorizó poner en marcha un proyecto que busca la  distribución de iPad´s entre los alumnos. La inversión tendrá un costo aproximado de 30 millones de dólares; esta iniciativa en palabras del Vicepresidente de Marketing de Apple, Philip Schiller, es interesante y efectiva porque “se trata de un dispositivo que permite un aprendizaje motivador e interactivo”. Al otro lado del continente, específicamente en Holanda, la nueva forma de impartir conocimiento ha generado todo tipo de controversias.

“Los planes de los colegios Steve Jobs (sí, así se llaman) incluyen eliminar el horario, las clases, los tableros y en algunos casos, hasta los profesores, para dejar que todo al aprendizaje ocurra en una tableta digital. La filosofía de los nuevos centros educativos es controversial. Los estudiantes podrán escoger que clases ver en función de lo que les llame la atención. Y si en vez de estudiar quieren pasar un rato jugando Plants Vs. Zombies, nadie les va a decir nada” (bit.ly/14rfb7c).

Esta modalidad de aprendizaje, implica que el 100% de la responsabilidad en el proceso recae en padres y estudiantes; los papás deberán ser más activos en las nuevas tecnologías para dar el soporte que sus hijos requieran y los niños tendrán la obligación, puede que a temprana edad, de asumir que no habrá quien direccione su aprendizaje; él es finalmente quien determina su propio cronograma de tareas.

ImageUn ejemplo que explica este fenómeno de trasformación en la educación se presenta actualmente en un colegio de Madrid. “El objetivo de la propuesta es facilitar el aprendizaje de los niños utilizando la tecnología como un medio para obtener un resultado que sea satisfactorio para todos. Además se anima a experimentar, a probar aplicaciones y a intercambiar conocimientos. Todo el colegio trabaja duro, especialmente los profesores para, una vez construidas las bases: cómo se utiliza el iPad, cómo se proyecta en clase, cómo se comparte el material, avanzar al siguiente nivel” (bit.ly/VkMBjm).

Hay tanto ventajas como desventajas en el uso del iPad. Creo que lo importante es no desviarse del objetivo de educar a las nuevas generaciones. Gracias a las nuevas tecnologías los avances han sido significativos, pero los docentes y los libros no pasará de moda, porque en mi opinión lo que más anhela un profesional es  regresar al aula, compartir con los compañeros, pero sobretodo vivir anécdotas hasta divertidas del profesor buena gente, del profesor cuchilla y del que nunca llega.

 

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

www.sisgecom.com.co

Polémica por la ley PUMA- Monitorización de Redes Sociales al servicio del Gobierno

La nueva plataforma que le permitirá a la Policía Nacional interceptar las Redes Sociales ha generado polémica entre los ciudadanos.

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La Plataforma Única de Monitoreo y Análisis (PUMA), será la nueva tecnología implementada por la Policía Nacional que tendrá un costo aproximado de 100.000 millones de pesos y empezaría a funcionar desde el 2014, sin embrago el aval depende de la autorización de un juez. 

Esta nueva herramienta de monitoreo no ha empezado a  funcionar y ya ha causado polémica entre los internautas, ya que a muchos preocupa que el uso de esta nueva tecnología ponga en riesgo la privacidad de los colombianos.

Sin embargo, la policía ha defendido este nuevo método, señalando que el objetivo de la implementación de PUMA, es frenar las nuevas tendencias de criminalidad que se han venido detectando a través de internet, principalmente en las Redes Sociales y poder actuar efectiva y eficazmente. Así mismo, el General José Roberto León Riaño, aseguró que este mismo sistema sería clave en la firma del proceso de paz, ya que este ayudaría a “enfrentar lo que se viene una vez se firme el proceso de paz”. También aseguró, que con este nuevo mecanismo la Policía Nacional, podrá acelerar los procesos de investigación, ya que les permitirá recopilar información relevante para las diferentes investigaciones que se estén adelantando.

Sin duda alguna, el pronunciamiento de la Policía Nacional ha generado controversia y despertado  preocupación en diferentes sectores, ya que este nuevo sistema podría dejar al descubierto la intimidad de muchos usuarios, llevando a una posible violación de los derechos fundamentales y la libertad de expresión, dándoles completo acceso a la información de los colombianos como historial de búsquedas, el contenido de correos electrónicos, transferencia de archivos y chat en vivo.

Frente al pronunciamiento de la Policía Nacional sobre PUMA, el Senador de la U, Juan Lozano, aseguró que La Plataforma Única de Monitoreo y Análisis podría ser utilizado con otros fines, no propiamente los expuestos por la fuerza pública. Además, el representante al partido conservador, Telésforo Pedraza, afirmó que “Colombia debe estar lista para enfrentar los nuevos crímenes, pero sin interferir con la libertad de las personas.” El senador disidente del Polo Camilo Romero, también se pronunció y dijo “No podemos entrar en la dinámica de vulnerar la libertad de expresión”, “este no es un buen síntoma ni una buena señal, por eso lo rechazamos”. Así mismo, El presidente de Academia de Pensamiento Conservador, Lucas Cañas, opino frente al tema “Me preocupa y mucho lo que un particular puede llegar a hacer con este tipo de información porque se pueden constituir bandas criminales al otro lado de la legalidad. Es muy preocupante que el Congreso no se pronunciará con relación al tema y resulta suspicaz que el Gobierno no lo haya mencionado”

Algunas menciones que ya circulan por los medios digitales son:

ImageDe modo similar, en Estados Unidos, existe un programa que permite al gobierno de ese país, el espionaje a los usuarios de Redes Sociales llamado PRISMA, este es una herramienta “mediante el cual se obtienen datos de compañías como Google, Apple, Microsoft o Facebook”, por esta razón el Presidente de Francia François Hollande, pidió a EE.UU. parar inmediatamente con el espionaje, afirmando que “no podemos aceptar este tipo de comportamiento entre socios y aliados”

“El alcance del PUMA resulta entonces mucho mayor de lo que imaginaron el legislador y la Corte. El escándalo de PRISMA y los secretos develados por Snowden ponen en evidencia los riesgos del monitoreo en Internet, que hace rato dejó de ser sólo mirar tráfico de comunicaciones.” http://bit.ly/1cGWGxd

De este modo, es importante resaltar que el problema no radica en la implementación de nuevos sistemas de monitoreo, sino en el buen uso que se le dé a estas herramientas, donde garanticen el derecho a la intimidad de los ciudadanos. Desafortunadamente, la duda frente al buen manejo de esta información es latente, pues se han conocido antecedentes y casos recientes que son investigados (por ejemplo las chuzadas del DAS), por lo que no se le puede pedir a los colombianos que tengan la plena confianza en estos métodos.

Lo que sí es seguro, es que aún no se podrá implementar PUMA, pues el aval del funcionamiento de esta nueva herramienta depende de una orden judicial, ahora sólo falta esperar cuál es la decisión final y debido proceder de las partes involucradas.

Nelly Cortes

@Nelly Cortes_

Analista de Social Media en Sisgecom

www.sisgecom.com.co

 

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