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¿Quién es apropiado para un cargo de Community Manager (CM)?

DEL CAMPO A LAS REDES SOCIALES

 El 19 de agosto de 2013, diferentes sectores del campo en Colombia afectados por los altos costos de producción a causa de los precios de los insumos utilizados para los cultivos, las pocas ganancias económicas y la competencia inequitativa en el mercado, convocaron al Paro Nacional Agrario, que trascendió las fronteras del campo a la ciudad hasta llegar a las redes sociales.

Durante 21 días, el Paro Nacional Agrario se tomó diferentes departamentos de Colombia como Arauca, Boyacá, Putumayo, Cundinamarca, Valle del Cauca y Antioquia, entre otros, por medio de bloqueos y manifestaciones pacíficas y violentas que desataron una oleada de interacción virtual como manifestación de apoyo a los campesinos y a la producción de cultivos agrícolas colombianos.

paro1A través de redes sociales como Facebook, millones de usuarios se unieron a la causa agraria con la creación de cuentas como “Paro agrario nacional” con 947 seguidores, “Paro Nacional Cafetero” con 10.977, “Paro Nacional Colombiano” con 1.209, “Paro Nacional Agrario Popular Huila” con 654 y “Colombianos En Uruguay Con La Ruana Puesta Apoyando El Paro Nacional” con 74 usuarios.

Con la publicación de imágenes y videos de las diversas movilizaciones a nivel nacional e internacional, información mediática, comentarios y opiniones personales de los seguidores, la solidaridad e indignación del pueblo colombiano se hizo visible. El Paro Agrario dejó de ser una noticia ajena que afecta a unos cuantos campesinos colombianos para convertirse en la unión de toda una comunidad virtual que sobrepasó las barreras geográficas, económicas, raciales y generacionales, logrando estampar la identidad de todo un país a través de la web.

paro3Indudablemente, la famosa frase del presidente Juan Manuel Santos: “El tal paro agrario nacional no existe” y las imágenes que evidenciaron el abuso de La Policía Nacional y del Escuadrón Móvil Antidisturbios (ESMAD) contra los protestantes, alimentaron el torrencial disgusto de los usuarios de las redes sociales. En Youtube se publicaron más de 50 videos al respecto, algunos de ellos sobrepasando las 80.000 reproducciones.

A través de este canal, los usuarios opinaron: “…Seguramente para un policía “imponer respeto” significa quebrantar los derechos humanos”; “Con dialogo tratan a los asesinos, y con violencia a los campesinos” y “Maldito Santos, no ves como nos enfrentas entre hermanos”. Estos fueron tan sólo una mínima parte de los comentarios que realizaron los suscriptores, quienes expresaron su clamor por justicia y valoración de la vida humana por medio de las redes sociales.

Por su parte, en Twitter se registraron 163,009 menciones bajo el nombre de Paro Agrario. Los picosparo4 más altos se evidenciaron el 25 de agosto con la popular frase del Presidente la cual generó 24.077 retweets con @valledupar: “Para Santos no hay paro agrario ni nada, todo normal”. El 26 de agosto, @wradiocolombia afirmó: “Convocan cacerolazo nacional para apoyar paro” con 20.829 réplicas y el 29 de agosto, el reconocido cantante Willie Colón, a través de su cuenta oficial dijo: @williecolon: “Tengo que mencionar el paro agrario en Colombia, a los campesinos se les está vendiendo su propio cultivo trabajado con sus propias manos, además se le vende a multinacionales que lo venden a mayor costo, es un abuso”.

De otra parte, entre los influenciadores más importantes se identificaron a Vicky Davila, periodista de RCN, con 21 menciones, Caracol Radio con 80, la W Radio con 28 y Piedad Córdoba con 10 publicaciones en torno a la problemática agraria del país.

Debido a la concentración de las movilizaciones en las vías de la capital colombiana, los usuarios evidenciaron la necesidad de mantenerse al tanto sobre el minuto a minuto del desarrollo de las protestas ciudadanas. Así pues, según El Tiempo.com, las principales cuentas que informaron diariamente fueron: @Bogota­_DC, cuenta oficial de la Alcaldía Mayor de Bogotá; @MovilidadBogotá, cuenta de la Secretaría de Bogotá y @Transmilenio. Por su parte, entre las  etiquetas (hashtags) más utilizadas se destacaron: #ParoAgrario #ParoNacional “YoMePongoLaRuana y #CacerolazoNacional.

paro6A pesar de que el Paro Nacional Agrario ya se levantó, a la fecha se continúan publicando mensajes relacionados con éste. Así pues, personajes como el popular periodista Guillermo Prieto “Pirry”, de Especiales Pirry, con 2.6 millones de seguidores en su cuenta oficial de Facebook, afirmó: “Este domingo verdades y mentiras de Santos y el paro agrario http://bit.ly/16xn64Z”, mención que registra 4.191 likes y que ha sido compartida 811 veces.

Una vez más las redes sociales demuestran que no sólo se tratan de espacios para dar a conocer información personal, laboral o comercial. Son entretejidos humanos que de una manera, quizás incalculable, logran movilizar fuerzas y construir país a través de la unión y la búsqueda de bienes comunes. En ellas, hoy por hoy, se hace presente la posibilidad de cohesionar iniciativas y provocar manifestaciones de cambio social.

Laura Alaguna

@laualaguna

Analista de Medios Sociales

Sisgecom

Lo que debe saber un DirCom a la hora de desarrollar una estrategia en Redes Sociales

Gestores sociales -community managers-, manejo de herramientas digitales y monitorización de resultados en medios sociales son tan solo algunos de los factores que debe controlar un Director de Comunicaciones para establecer una estrategia en medios sociales.

 A la hora de incluir en el Plan de Comunicaciones una estrategia en medios digitales, varias preguntas que van desde los más básico o complejo llegan a la mente de un Director de Comunicaciones, las cuales resumen el oficio del comunicador. ¿Qué?, ¿por qué?, ¿para qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿dónde?.

De acuerdo con lo anterior SISGECOM, compañía de comunicaciones que se fundamenta en la gestión y análisis de los medios sociales ha realizado varias investigaciones que le permitirán a un Director de Comunicaciones obtener las respuestas a estas preguntas fundamentales a la hora de sustentar una inversión en medios digitales ante los directivos de su organización.

1.       ¿Qué es una red?

 Según Steve Borgatti, académico del Boston College, “las redes son un proceso donde existe el deseo y motivación de transmitir algo, generando interacción social, bien sea a través de medios electrónicos o face to face”. Los emisores pueden ser tanto personas como organizaciones.

2.       ¿Qué es una estrategia en Redes Sociales?

 Es la puesta en marcha de una serie de tácticas comunicativas que vinculan el uso de redes digitales (Facebook, Twitter, linkedin, pinterest, wordpress, Blogger, You Tube, Google +, entre otros) donde varios grupos de personas permanecen por largos periodos de tiempo.

3.       ¿Por qué realizar estrategias en Redes Sociales?

 Porque le permitirá:

  • Conocer a sus clientes: Saber qué piensan, qué les gusta, qué cambiarían.
  • Mejorar el mercadeo del producto:Generar confianza con sus clientes quienes recomendarán su producto al sentir que este llena totalmente sus expectativas. En este sentido  logrará fidelizarlos  con su marca.
  • Realizar estudios o prueba y lanzamiento de nuevos productos: Conociendo lo que dicen sus clientes potenciales de su marca o producto ahorrará costos de publicidad e ingreso al mercado que pueden resultar innecesarios.
  • Optimizar la relaciones públicas: Le dará un giro a la forma de manejar las relaciones con sus clientes y proveedores permitiendo obtener  más cercanas y mejorar los niveles de confianza.
  • Mejorar el servicio de soporte a clientes:Le permiten responder en tiempo real a los solicitudes de sus clientes generando una relación de colaboración y ayuda que se verá recompensada en la reputación de su marca.
  • Desarrollar Inteligencia competitiva: Conocer qué está haciendo su competencia y cómo lo está haciendo.

4.       ¿Para qué realizar estrategias en Redes Sociales?

Para:

  • Realizar un seguimiento a las conversaciones de sus usuarios y/o clientes permitiendo dar respuestas oportunas y oficiales.
  • Comprender lo que están hablando los usuarios y clientes, el volumen y el sentimiento de las discusiones de los consumidores, los motivos que impulsan la discusión en los medios sociales con respecto a su marca.
  • Favorecer a su compañía con la confianza que los influenciadores ya han generado entre sus grupos de compañeros y seguidores, quienes tienen la facilidad para cambiar opiniones en relación a  temas específicos o incluso en decisiones de compra.
  • Obtener la atención de las personas hacia la marca a través de la siembra de contenido atractivo (videos online, trailers, juegos) para bloggers, líderes de opinión y personas influyentes en el panorama de los medios sociales (micro-blogs, blogs, foros, comunidades, redes sociales y portales para compartir videos).

5.       ¿Cómo se ejecuta una estrategia en Redes Sociales?

Es necesario:

  • Realizar un diagnóstico que muestre la presencia de su marca y entorno en el panorama de los medios sociales, definiendo el sentimiento público y la percepción de la misma.
  • Planear las estrategias y tácticas a seguir en medios sociales y los indicadores de gestión que le darán a conocer los resultados obtenidos.
  • Establecer el equipo de trabajo que ejecute su estrategia en medios sociales. (Gestores sociales o Community Manager y Gestores de contenidos en redes Sociales)
  • Realizar la monitorización en Redes Sociales que le permita conocer la percepción diaria, semanal o mensual de los públicos a los cuales fueron dirigidos las tácticas de comunicación.

6.       ¿Cómo consigo un Gestor de redes sociales- Community Manager?

Muchos de estos son Comunicadores Sociales o publicistas que se han ido especializando empíricamente en el manejo de medios digitales web 2.0. con énfasis en redes sociales. Por tal razón, la primera búsqueda debe realzarla en su entorno natural, es decir en redes sociales como Linkedin, donde instantáneamente podrá revisar, el facebook, twitter, blogs y demás herramientas que la persona tenga activa en la web, visibilizando de primera mano el resultado del mercadeo de su propia marca personal en medios digitales.

Un informe elaborado por Social Fresh en el 2012 revela que:

  • El 65% de los gestores sociales/ Community Manager son mujeres
  • La mayoría de estos profesionales ronda los 30 años, aunque los mejor pagados se sitúan justo entre los 31 y los 40 años.
  • Un 63% de los gestores sociales/ Community Manager dedican más de 30 horas a la semana a gestionar su comunidad.

7.       ¿Cómo puedo vender en las redes sociales?

Realizar publicidad a través de recursos, ofertas y promociones en cuentas oficiales no está prohibido, pero esta debe llevarse a cabo de forma inteligente y planeada buscando que aporten valores agregados a nuestros seguidores y clientes.

8.       ¿Cuándo es pertinente desarrollar mi estrategia en Redes Sociales?

  • Es una alerta cuando el diagnóstico de su marca y entorno en medios sociales demuestra que sus competidores ya iniciaron el desarrollo de estrategias en medios digitales porque esto significa que millones de usuarios ya tienen la posibilidad de familiarizarse con marcas diferentes a la suya, generando lazos de confianza y cercanía que se traducirán en ventas y mejoras en la reputación de su competencia.
  • Cuando perciba que la insatisfacción de sus clientes ya desborda los niveles aceptables de calidad reflejando que los canales de comunicación con estos públicos se tornaron poco efectivos para dar soluciones inmediatas que puedan cumplir con las necesidades de sus públicos de interés.
  • Cuando quiera aportar valor a su marca, interactuar con tus públicos de interés, compartir contenidos e información valiosa si mayores costos, generar expectativa, confianza y reconocimiento, entre otros.

9.       ¿Donde desarrollar mi estrategia en Redes Sociales?

Según ComScore estos son los 10 sitios sociales más visitados durante el último año en el mundo.

SI bien, aún faltan más detalles a la hora de realizar una estrategia de Comunicaciones en medios digitales este será un buen comienzo para que su organización ingrese en la web 2.0 obteniendo múltiples beneficios para la reputación de su marca.

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

“Crónicas de una muerte anunciada”: El suicidio en redes sociales

Los mensajes colocados en las cuentas de quienes arremeten contra su vida, en especial los adolescentes, evidencian frustraciones, temores, desespero  y los problemas familiares. Expertos aseguran que hay que prestar atención a este tipo de publicaciones; de ignorar los mensajes el  desenlace será fatal.

Algunos adolescentes han denominado esta práctica como el “suicidio virtual”, a través del cual muchos se hacensuicidio1 visibles ante una sociedad que los ha rechazado o ignorado por mucho tiempo. Ese fue el caso de Amanda Todd, una canadiense de 15 años que conmocionó al mundo a través de un mensaje que compartió en YouTube. En él aparece la víctima acompañada de letreros que narraban su historia; el bullying virtual  al que fue sometida, la llevó a quitarse la vida en octubre del año pasado.

Pero el caso de Amanda no ha sido el único; una adolescente peruana anunció su suicidio a través de la red social de Facebook. La menor de 15 años publicó que haría un viaje muy largo, sin embargo nadie prestó atención a estas  palabras y la joven se suicidó la mañana siguiente.

suicidio2El cantante de rap Freddy E. anticipó por Twitter la forma en que iba a morir; minutos después de escribir la siguiente frase a través de su cuenta oficial  “Si hay un Dios entonces él me llama a casa. Este cañón nunca se sintió tan bien al lado de mi bóveda. Hace frío y prefiero morir que vivir solo, pongo el dedo alrededor del gatillo”, el rapero se pegó un tiro en la cabeza.

 

Expertos aseguran que las razones más frecuentes por las que los adolescentes deciden atentar contra su vida, son problemas con sus padres, una ruptura amorosa y el ya conocido bullying; este último que ha cobrado tanta fuerza en el mundo escolar.

Para combatir esta lamentable y trágica práctica, las compañías de Mountain View y Palo Alto, California, han desarrollado campañas a través de las redes sociales, que buscan principalmente atender y ayudar a las personas que presentan un perfil suicida: depresión, trastorno bipolar, consumo excesivo de drogas y alcohol, sentimientos de angustia, irritabilidad o agitación, sentimientos de desesperanza y de complejo de inferioridad, un intento previo de suicidio, abuso emocional, físico o sexual, falta de acompañamiento y atención por parte de la familia y problemas en el colegio y/o universidad.

“En el caso de Facebook, los usuarios ahora podrán reportar publicaciones sospechosas, mediante el sistema de ayuda que notifica lo siguiente, además de solicitar el nombre de la persona que pública los contenidos, dirección URL del perfil e información adicional de relevancia: IMPORTANTE: Si has encontrado en Facebook que alguien amenaza explícitamente con suicidarse, por favor, comunícate inmediatamente con la policía o llama a una organización de apoyo.

Por otro lado, El gigante de Google ha integrado a su motor de búsqueda una característica que se activa en el momento en que el usuario este haciendo indagando sobre información relacionada con el suicidio en repetidas ocasiones, se trata de un teléfono rojo que comparte el número de emergencias” (bit.ly/14wcWDw).

Las cifras son aterradoras; pero para muchos, el suicido no está relacionado con la acción de quitarse la vida. Ensuiciodio3 Holanda, para el grupo de arte Geek Moddr “el suicidio no es más que una metáfora sobre el fin de la vida mediada por computadores y redes sociales.

Una vida artificial donde los usuarios les regalan sus más íntimos secretos a las corporaciones y a los Estados. La vida, para ellos, es para disfrutar experiencias reales: nada que el mundo 2.0 pueda superar, nada que la virtualidad pueda reemplazar. Por eso desarrollaron la Suicide Machine: una máquina de la muerte que hasta el momento ha liberado a 6.000 usuarios”. (bit.ly/mlI09o).

Aunque suene un poco absurdo, por lo menos esta práctica busca que los jóvenes no usen las redes sociales como plataforma o como el medio para dar a conocer la decisión de acabar con su vida. Siempre he defendido que el buen uso de las redes sociales junto con el acompañamiento de los padres, es la fórmula más exitosa para que sus hijos aprovechen las ventajas del mundo 2.0.

Por esta ocasión, la reflexión es analizar que es preferible acabar con un perfil en redes sociales, si estás siendo víctima de un acoso, que acabar con la vida. Si debemos denunciar algún abuso que puede llevar a los niños y jóvenes a suicidarse, hagámoslo. Finalmente, les comparto el video que publicó Amanda Todd, antes de morir bit.ly/RDuS2M; todo se hubiese podido evitar sin tan solo aprendiéramos a ESCUCHAR.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

SISGECOM

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