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Aumenta en Colombia cobertura en internet y se abre un nuevo reto para el Dircom

El acceso a internet cada vez está en aumento y ya no solo en Europa, Asia o Norteamérica. Cada vez está más cerca. Aquí en Colombia el tema nos está tocando a fondo, pues nuestro país pretende convertirse en líder de conectividad en Suramérica para aumentar el acceso a la información y asimismo incrementar la competitividad de las empresas, que cada día están migrando su información a los portales de internet en busca de otros mercados y de expansión.

Es por eso que hoy en día la comunicación digital está revolucionada y vemos actualmente la necesidad más inmediata de encaminar todos los esfuerzos de los profesionales de este campo hacia los  conocimientos en web 2.0.

El reto se avecina. Para finales de 2014 se visualiza que toda Colombia esté conectada a internet. Los municipios y corregimientos más relegados de la Amazonía, Orinoquía y Pacífico de Colombia muy pronto tendrán acceso a internet debido al Proyecto Nacional de Fibra Óptica del MinTic.

 

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Planeación, la clave para tener éxito en una estrategia de redes sociales

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” Trey Pennington

La planeación en una estrategia de redes sociales es clave para posicionarse en la web 2.0. En algunos casos, las campañas en medios sociales son ejecutadas de un modo ligero sin fijarse un direccionamiento claro de hacia a dónde se quiere llegar; es aquí cuando se divaga en muchas opciones para la estrategia sin tener claridad de cómo se quiere elaborar.

Traigo como ejemplo el caso de Central Lechera Asturiana  contado por  Manolo Rodríguez, periodista y apasionado por los medios sociales: “Con toda su buena intención Central Lechera Asturiana puso en circulación un video publicitario titulado ‘Nuestra vida es la leche’. No tenía mala pinta (digo no tenía porque la marca ya lo ha retirado). Pero cometió el error, al contrario de lo que buscaba, de ofrecer una mala imagen de Asturias: siempre lluviosa y gris y en la que los ganaderos pasan los lunes lloviendo, los martes lloviendo… y así cada día de su vida”.

De acuerdo con lo anterior; recomiendo que se tenga una previa planeación para que se ejecute laSM estrategia de la mejor manera sin dejar vacíos o dudas a las personas a la cual va dirigida. Puede realizar un esquema, el que usted prefiera, pero tenga en cuenta que debe hacerlo de manera ordenada y clara, para que su público entienda muy bien la campaña a la hora de ejecutarla.

A veces escucho o leo que empresas incursionan con su presencia en redes sociales creando perfiles y páginas para dar a conocer su producto o servicio, sin haber tenido un previo diseño de estrategia y también con poca claridad de entender por qué abren estos canales, además desconociendo si son los más adecuados para el servicio que se está ofreciendo.

Debido a esta falta de planeación, personas que no son muy cercanas a los medios sociales pueden sacar como conclusión que los canales digitales como Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, entre otros, no sirven y no tienen la efectividad que pensaban en algún momento.

Quiero invitarlo a que piense por un momento, ¿qué es realmente lo que quiere?, ¿cómo lo puede hacer?, ¿por qué lo necesita? y sí está preparado para encontrarse con diversidad de situaciones o comentarios que hacen los usuarios de su marca o servicio.

Para esto le propongo 7 pasos a tener en cuenta a la hora de ejecutar una estrategia en Redes Sociales:

  1. Análisis de su entorno: Establezca detalladamente las características que definen al perfil al cual se va a dirigir; conozca muy bien que hace la competencia, se puede llevar un referente de cómo están manejando las redes sociales y aplicar lo que le sirvaa su estrategia o fortalecerlo.
  2. Objetivos: Determine muy bien hacia a dónde quiere dirigir sus objetivos y alcanzar las metas en medios sociales, ésto le va ayudar a tener claridad de cuál es su intención con la estrategia.
  3. Canales: Conozca cómo funcionan los canales a los cuales le va a dar apertura y cómo le pueden ayudar a su marca.
  4. Contenidos: Prepare muy bien qué le va a contar a los seguidores y fans de su marca, cómo le va a dar valor a lo que ellos vean y lean en su página. Resalto lo anterior porque es uno de los aspectos fundamentales en la elaboración de la estrategia, puesto que va a marcar la diferencia de cómo se va a dirigir a los usuarios.
  5. Estrategia: Tenga en cuenta que la estrategia debe ir dirigida a generar productos y servicios que logren satisfacer las necesidades de sus clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de promover en los públicos de interés lealtad hacia su empresa o marca.
  6. Ejecución: Cuando ya esta está al aire, esté muy atento de lo que pasa en las redes sociales. En la medida que se conozca qué están diciendo los usuarios de su empresa o marca podrá tener cierto control de cómo se está comportando la campaña y podrá ajustarla o eliminarla de raíz de ser necesario.
  7. Monitorización: Observe con detenimiento lo que sucede en sus canales y conozca muy bien al usuario. A través de la monitorización podrá obtener información importante que le va ayudar a su marca para mejorar y potencializar lo que ya hace bien. Una vez tenga toda esta información va a poder evaluar lo que pasa con su campaña, de esta forma sabrá si es realmente efectiva, lo cual será vital para mejorar cada día.

SM

Recuerde, planear y tener claridad de cómo se quiere encaminar una estrategia digital seguramente lo va a llevar a tener una presencia exitosa en redes sociales; tómese su tiempo para ejecutar un buen plan de comunicación digital.

Mario A. Cardona B.

Community Manager

@marioacardonab

Recuede que puede visitarnos en nuestra página web: www.sisgecom.com.co 

Prácticas de RSE en los Medios Sociales

En la actualidad, hablar sobre RSE (Responsabilidad Social Empresarial) es un tema habitual, debido a  que este aspecto cada vez más cobra mayor importancia en las organizaciones. No cabe duda que los cambios organizativos originados por la globalización han originado que las compañías entiendan la importancia del compromiso y el deber que tienen con la sociedad.

e1A través de los medios sociales las organizaciones han dejado de lado su carácter privado para convertirse en empresas cada vez más públicas, es decir, más visibles para la sociedad. Entendiendo este escenario, el reto es aún mayor  cuando se busca generar una excelente imagen y reputación frente a los públicos objetivos. Sin duda alguna, los medios sociales se han convertido en herramientas fundamentales para que las compañías muestren y/o visibilicen su marca y den a conocer las prácticas de responsabilidad social empresarial que llevan a cabo.

Si usted tiene una empresa en el mercado y aún no tiene claras o no implementa políticas de RSE, y pretende posicionarse en el entorno digital, lo invitamos a que comience desde ya a comprender la  magnitud de este proceso de gestión empresarial.

Pero antes es importante explicar de manera breve qué significa Responsabilidad Social Empresarial: Se  trata de unr2 sistema de gestión que permite a las empresas actuar teniendo en consideración las expectativas de las personas con las que se relaciona, en este caso los grupos de interés. Al respecto, conviene decir que en la medida en que las organizaciones se comprometen con las causas sociales, ambientales y económicas, muestran que son garante de responsabilidad para sus consumidores, razón fundamental para que las organizaciones en la actualidad logren ser sostenibles y competitivas.

Es por eso que estas prácticas no sólo redundarán en beneficios para su propia organización, si no que  a su vez generarán impactos favorables para el entorno humano al cual se dirigen. Recordemos que las empresas más importantes del mundo son socialmente responsables, y no sólo encierran estas prácticas en fundaciones u obras de caridad, como erróneamente han sido catalogadas, sino que expanden sus acciones a diferentes comunidades y objetivos.

Ahora bien, ¿qué relación tiene este tema con los medios sociales? 

Como se mencionó con anterioridad, si las organizaciones en su “ADN” llevan a cabo prácticas de RSE, lograrán notablemente mejorar las relaciones con sus públicos de interés. Por lo tanto, es importante entender que los nuevos medios sociales poseen varias oportunidades de negocio para las empresas, que han cambiado por completo la forma de desarrollar estrategias de marketing y comunicación.

De esta manera, si su empresa quiere mostrar una imagen adecuada en los medios sociales  será preferente por responsabilidad  con sus públicos, que implemente, si es de su interés, las siguientes cuatro útiles y sencillas prácticas de RSE que le serán de gran ayuda:

r2Práctica # 1: Escuche. Es el proceso comunicativo más complejo porque, como bien afirman, los seres humanos oyen, más no escuchan. Si quiere obtener relaciones beneficiosas para su compañía en los medios sociales será necesario que atienda y del mismo modo comprenda qué dicen los consumidores de usted. De modo estratégico, ésto le permitirá crecer e ir más allá de la competencia.

Práctica # 2: Participe:  Se es exitoso en los medios sociales cuando se entiende que detrás de dichos canales de comunicación existen seres humanos. Por tal razón, lo más importante a la hora de intervenir en el entorno digital será implementar con sus audiencias una adecuada y oportuna comunicación, basada en diálogos respetuosos, que atiendan a las necesidades r3de los usuarios a los cuales se dirige.

Práctica # 3: Agradezca: Ser agradecidos es un acto de cortesía que estiman las personas. Dar las gracias tanto por los comentarios positivos como por los negativos es una muertra de interés por lo que opinan sus audiencias, quienes de seguro van a percibir su organización como una empresa que busca ser competitiva, es decir, que tiene como objetivo estar constantemente estar a la vanguardia.

Práctica # 4: Solucione: Según  Philip Kotler, considerado el padre del marketing, en los cambios de esta nueva era, la clave está en buscar nuevas formas creativas de solucionar los problemas. El reto consistirá en responder ante una crisis con eficiencia y en el menor tiempo posible.

Recuerde que la razón de ser de su organización son las personas, por lo tanto, antes de crear y generar una estrategia de comunicación a través de social media, es fundamental conocer sus públicos objetivo, darles la palabra y conjuntamente crear una comunidad virtual a fin con sus prácticas empresariales y el entorno en el cual se desenvolverá.

Derly Osorio

Coordinadora de Proyectos

Sisgecom

Recuede que puede visitarnos en nuestra página web: http://www.sisgecom.com.co 

ACOSO EN LA RED: CIBERBULLYING AL ASECHO

El acoso en las aulas ha evidenciado una problemática de gran impacto social y con la incursión de los menores en las redes sociales, el inconveniente ha dejado una puerta abierta para la violencia y el hostigamiento virtual.

n1La evolución de las nuevas tecnologías de la información ha generado un nuevo ambiente social para la población infantil y adolescente, debido a que les ha permitido relacionarse en un contexto diferente, explorar nuevas formas de interacción y generar redes sociales entre pares. Sin duda alguna, los jóvenes han evidenciado preferencia por el internet satisfaciendo sus necesidades de ocio, entretenimiento y acceso a información de carácter académico. De igual forma, la participación de los usuarios  gracias a esta herramienta y a la incursión de las redes sociales ha incrementado significativamente, dejando ver los principales intereses de los internautas y la vulnerabilidad a la que se encuentra expuestos.

En este sentido, nacen algunos interrogantes en relación a términos de seguridad informática, riesgos, hábitos, beneficios y cuidados en el uso de la red, ya que los abusos han traspasado las aulas educativas y ahora están más activos en la web. En los últimos años el bullying y el ciberbullying han tomado mucha fuerza en el campo social y jurídico; numerosas investigaciones al respecto evidencian los métodos para actuar en contra de esta problemática y, de este modo, minimizar sus efectos negativos.

Así mismo, se han identificado diferentes contextos típicos y conductas de riesgo que aumentan la vulnerabilidad de los usuarios en las redes sociales, dejándolos expuestos al matoneo y a la intimidación, bien sea por excesiva exposición de datos privados, interacción con seudónimos, hackers, búsqueda de pornografía, ente otras, dándole así un mal uso a los posibles beneficios y oportunidades que brinda la internet.

Para nadie es un secreto que desde hace algún tiempo el tema de violencia escolar ha llamado la atención de la sociedad en la que vivimos, donde los factores de intolerancia, convivencia y abusos han sido determinantes a la hora de identificar el acoso; pero resulta más preocupante tratar temas como el bullying a través de las redes sociales, ya que las víctimas son atacadas a través de los medios electrónicos, donde sólo el afectado tiene acceso por tratarse de cuentas personales.

En muchos casos los niños y adolescentes que están siendo víctimas de ciberbullying toman la decisión de callar los abusos de los cuales son víctimas, llevándolos, desafortunadamente, a cuadros de depresión, aislamiento y, en los peores casos, al suicidio, situaciones que hacen más complejo identificar el problema y avanzar hacia posibles soluciones a través de ayuda profesional.

Según estudios publicados por Internet Word Stats, la penetración de los usuarios en internet es del 34% a nivel mundial. En Estados Unidos esta penetración registra un 78%, seguido de Europa con un 63% y finalmente Latinoamérica con un 42%. Con respecto a Colombia, el Ministerio de Tecnología de la Información y Comunicación (MinTIC), aseguró que para finales del 2013, 8 de cada 10 colombianos se mostraban activos en internet.

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Con base en estos estudios, la Universidad de la Sabana realizó recientemente una investigación donde encuestaron a 180 estudiantes entre los 12 y 18 años de los estratos 4,5 y 6, con el objetivo de responder a los siguientes interrogantes con respecto a al uso de las TIC:

  1. ¿Cuáles son los principales riesgos y beneficios a los que se ven expuestos los adolescentes en Bogotá por el uso de esta herramienta?
  2. ¿Cómo la están utilizando?
  3. ¿Qué percepción tienen de ella?

Y los resultados que expuso Ernesto Martín, profesor de la Facultad de Psicología de la Universidad de la Sabana y director de esta investigación, fueron:

  • El promedio de edad de iniciación de los estudiantes en internet es de los 9 años.
  • El 68% de los adolescentes se conectan diariamente, el 30% entre 3 y 6 días y el 2% una o dos veces a la semana.
  • El 32% de estudiantes se conectan tres horas al día, un 20% cinco, el otro 20% entre una y tres y el 6% restante una hora o menos.
  • El 89% de los jóvenes se conectan desde su casa, el 5% desde el colegio, el 4% desde una consola de videojuegos y el 2% desde un café internet.
  • 27% ingresan a Facebook, el 2% a Skype, el 17% a Google, el 1% a YouTube, el 10% a Hotmail, el 6% chatea, el 3% juega en línea, el 2% ve pornografía y el 1% hace apuestas.
  • 45% de los jóvenes se conectan para interactuar, el 19% por distracción, el 13% para descarga música y videos, el 12% para fines académicos, el 7% para buscar información de interés personal, el 3% para conocer gente y el 1% para escapar de la cotidianidad.

Estos resultados demuestran que los menores se encuentran muy activos en la web, por lo que es indispensable concientizar a los niños y los jóvenes con respecto a la responsabilidad al momento de ingresar a internet y tomar las precauciones necesarias para evitar el matoneo virtual a través de estos medios, de este modo se pueden mitigar las conductas de riesgo.

De otro lado, es aconsejable que esta responsabilidad no sólo sea de los jóvenes usuarios, sino también n3de los padres de familia, quienes deben estar atentos de las actividades que realizan sus hijos.

Estos son algunos de los videos que evidencian las consecuencias del ciberbullying:

Finalmente, utilizar la educación como mecanismo para prevenir la violencia es una de las opciones más acertadas con el acompañamiento de docentes y psicólogos expertos para tratar casos especiales oportunamente. Así mismo, no callar la violencia digital y buscar ayuda es la primera opción.

 

Nelly Cortes

@NellyCortes_

Coordinadora de Análisis de Social Media

SISGECOM

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