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Facebook se la juega con la transmisión en vivo

La herramienta será desarrollada progresivamente, donde cada vez habrá más innovación.

La red social con mayor número de seguidores en el mundo, llega con una nueva herramienta que le permite a los usuarios transmitir en vivo desde cualquier parte del mundo con conexión a internet. Con esta iniciativa, Mark Zuckerberg pretende superar los 200 millones de transmisiones al año de Periscope con Facebook Live.

Según el periódico El Tiempo, Facebook es consciente de la relevancia de la transmisión de videos en vivo, ya que el formato audiovisual se ha convertido en uno de los más populares en las redes sociales. Luis Olivalves, director de Media Partnerships de Facebook para América Latina, afirmó que estuvieron probando esta herramienta a mediados del año pasado, con un grupo de personas famosas, y se descubrió que la transmisión en vivo es más llamativa, las personas permanecen más tiempo mirando el contenido y se generan más interacciones con los jóvenes.

A pesar de ser diseñado para dispositivos móviles y personas, Facebook confirmó en su blog que esta plataforma, está disponible para realizarse desde computadores y para Fan Page; El periódico, El Heraldo, señaló que ‘’el servicio de ‘Colaborador en vivo’ es otra de las actualizaciones de la red social, que permite a usuarios… las transmisiones, claro está, con un permiso asignado por el administrador’’.

¿Cómo transmitir en Facebook Live?

Para emitir contenido en vivo, por esta herramienta, necesitas una cuenta personal o fan page, un dispositivo móvil o un computador y acceso a internet. Una vez tengas estos recursos, debes seguir estos pasos:

  1. Haz clic en ¿Qué estás pensando? en la parte superior de la sección de noticias.
  2. Clic en
  3. Escribe una descripción para la transmisión (opcional).
  4. Toca Emitir en directo para comenzar la transmisión.
  5. Cuando quieras terminar la transmisión, toca Finalizar.

facebooklive

Si quieres que alguien no vea tu transmisión, toca la foto del perfil que aparece junto al comentario de la persona y, a continuación, toca bloquear. También puedes desbloquear a un usuario al que hayas bloqueado.

Diferentes famosos han usado Facebook Live para compartir con sus fans, cosas que usualmente compartirían en fotos horas después, y tener mayor interacción en las redes más seguidores y me gusta. De igual manera las páginas de periódicos y marcas han utilizado esta herramienta para mostrar un lado más atractivo de sus productos e información.

Mira algunos casos de éxito

Sin embargo, a pesar de que puede ser considerado como un gran instrumento para la comunicación digital, se ha desatado una polémica debido a situaciones que se han transmitido las cuales afectan la integridad de las personas. Los jóvenes, que son la mayoría de usuarios en esta red, también han usado la herramienta mal, han llegado a transmitir bullying, violaciones y hasta suicidios. Estos casos han recorrido la internet dejando a Facebook Live malas referencias. Se han transmitido cuatro suicidios, una violación, varios casos de bullying e incluso robos, entre los casos documentados.

A pesar de ser transmisión en vivo, las personas pueden volver a ver el video si tienen acceso a la página e incluso ser grabados o realizar capturas de pantallas. Por eso, aun en algunas páginas web, se encuentran los videos de los suicidios transmitidos por esta herramienta.

Poco a poco Facebook continua innovando a pesar de las transmisiones indeseadas y ahora no solo tiene de competencia directa a Periscope, sino de igual manera las transmisiones en vivo desde Youtube.

En este caso, si trabajas con una marca y quieres implementar este tipo de herramientas que incrementan la interacción recuerda tener esto en cuenta:

  1. Definir el tema a tratar
  2. Hacer buen guión o contenido para compartir con tu audiencia
  3. Elegir un buen horario de transmisión
  4. Buena conexión a internet, ya que si lo haces desde tu plan de datos pronto estarás sin gigas de navegación.
  5. Buen dispositivo móvil o computador para transmitir

Debes tener en cuenta que al transmitir en vivo, no hay espacio para cometer errores ya que tampoco se permite borrar o corregir sin que antes tu equivocación sea vista por una gran audiencia. En este caso qué sería lo más beneficioso ¿Transmitir en vivo o pensar tu estrategia antes de estar on-line?

Por Camila Chamucero

@chamucerocamila

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El Community Manager ha muerto

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6 min de lectura por Milciades Balbuena

Bienvenidos al entierro de uno de los perfiles más famosos en la era de Internet. El Community Manager o CM, como se lo llama habitualmente, es cosa del pasado. El concepto mismo y sus funciones ya forman parte del baúl de los recuerdos de la web.

Este puesto dentro de la empresa queda a cargo del Estratega Digital, la figura emergente luego de la muerte de tan mítico personaje, como sin duda fue el CM.

Las empresas de envergadura y emprendimientos serios apuestan por un perfil profesional que genere verdadero valor a la marca. La figura del Estratega Digital es una autoridad dentro de las empresas actuales, no un simple personaje que nadie respeta y se encuentra al final del organigrama organizacional de la empresa, como lo era, y lastimosamente en algunos lugares lo sigue siendo el Community Manager.

La comunicación en los emprendimientos está apuntando a la profesionalización y el tener una persona que se encarga de las redes sociales solamente es tan absurdo como tratar de tener una persona que solamente se dedique a revisar y contestar absolutamente todos los mails de la empresa. Actualmente se apuesta a algo más profundo, más serio y no al simple envío de tweets o publicación de posts a determinada hora elegida al azar.

El verdadero problema radica en que no existe estrategia alguna detrás delCommunity Manager promedio y esto se puede evidenciar en algunas prácticas recurrentes de los que también son llamados en ocasiones “Social Media Manager”o “Social Media Expert”. Si el encargado de redes de un emprendimiento o empresa cae en alguna de las siguientes prácticas es hora de echar a alguien:

  1. Las respuestas a seguidores o usuarios son genéricas y constantemente vive pidiendo que lo sigan para poder contactar vía DM o pide que le escriban al inbox para la solución de problemas sin consultar si el inconveniente es o no importante para hacer pasar por dicho proceso al usuario. Esto hace que el cliente realice el trámite una y otra vez. Esto es algo erróneo que tarde o temprano terminará hartando al usuario y se convertirá en problema para la comunicación de la marca.
  2. Frecuentemente realiza concursos con pedidos de RTs o Like que no hace más que atraer público interesado por el premio y no por el mensaje de la marca. Aparte de que estos concursos están prohibidos en las principales redes sociales, no hacen más que inflar la cantidad de seguidores o usuarios que aparecen solamente a la hora de sorteos y que por los general son perfiles falsos.
  3. Administra el blog de la empresa con largos posteos abiertamente “copypasteados” y que en ocasiones no tienen que ver con la marca, utilizando como principal criterio de elección para el contenido “que se trata de un material viral” que atrae gente, tirando su honor por la ventana al elegir Tumblr como plataforma. No hace falta explicar, eso está muy mal.
  4. Realiza email marketing con bases de datos compradas. Es uno de los errores más frecuentes en los que caen los CMs. El utilizar bases de datos compradas es lo más absurdo que se puede hacer. Por lo general las direcciones no existen o dejaron de ser utilizadas hace años, lo que equivale a disparar al aire sin un objetivo alguno, agregando que pueden convertirse en spam y caer en penalizaciones por parte de los proveedores de correos.
  5. Cuando realiza el balance de sus gestión tiene sólo en cuenta la cantidad de seguidores, me gustas, RTs o Fav que obtuvo. No identifica los valores que debe tener en cuenta en torno a la marca y no entiende sobre que significa para la empresa una conversión.

se necesita una estrategia

Uno puede pasar horas y horas enumerando los distintos errores que los Community Managers comenten a la hora de ejercer su labor. Pero algunos dirán que existen buenos CMs, lamento decirles que no es así. El concepto de Community Manager literalmente significa “Administrador de comunidades”, comunidad que en la gran mayoría de los casos no existe o es un abultado cúmulo de personas que no los une algún intereses en común, característica principal de una comunidad.

Pero en el caso de que existiese una verdadera comunidad, la figura del CM no es necesaria. Una comunidad es activa de por sí, lo temas surgen de manera espontánea y la comunicación fluye sin intervención de ninguna persona que haga de payaso para que la gente ría y converse.

Sin una estrategia clara, con objetivos definidos y con metas plasmadas, la figura del Community Manager se limita a la administración a ciegas de FacebookTwitter. Si no se saca provecho con las mediciones, se miden conversiones y se plantean nuevas estrategias en base a los datos obtenidos, no vale la pena tener un CM.

“Una comunidad es activa de por sí, los temas surgen de manera espontánea y la comunicación fluye sin intervención de ninguna persona que haga de payaso para que la gente ría y converse”

— Milciades Balbuena

La parte linda de la cuestión viene con la aparición del perfil profesional al que deben apuntar las grandes marcas y emprendimientos. El presente demanda la aparición del Estratega Digital, que goza de muchas cualidades que un Community Managerni tiene idea. Este nuevo puesto de trabajo exige algunas habilidades  específicas que ayudan a la formación de una marca en el campo  digital.

Un Estratega Digital deberá de contar con autoridad y libertad de acción dentro de la empresa. Es el encargado de controlar las campañas de inbound y outbound marketing. Necesita conocimientos de Growth Hacker y capacidad de coordinar todos los ciclos que de las estrategias de marketing de un emprendimiento o empresa de éxito genera.

Estamos en una época donde las experimentaciones deben realizarse a nivel profesional, arriesgar con gente que cuenta con las capacidades de lograr una gestión de marketing de seriedad. Aunque las empresas en nuestro país choquen con la escasez de perfiles de Estrategas Digitales, el mercado nacional cuenta con agencias de primera para esta labor e incluso, brinda capacitaciones para formar Estrategas Digitales.

Como recomendación final se puede decir que en Colombia se debería de apostar a contar con la figura de Estratega Digital o apostar por las agencias. Es hora de asumir la muerte del Community Manager y profesionalizar el área digital, para así poder colocar a las empresas, emprendimientos y al país a la altura profesional del mundo en materia digital.

 

Tomado de https://ejempla.com/futuro/el-community-manager-ha-muerto

Ventajas y desventajas de las redes sociales en la educación de los jóvenes

La búsqueda constante de nuevos  conocimientos, la curiosidad sobre lo que ofrecen las redes sociales y la creatividad para desarrollar contenidos interactivos, son algunos de los rasgos que caracterizan a los jóvenes amantes de las redes sociales.

Hablar del impacto que han tenido las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la sociedad de hoy, especialmente en el campo de la educación, es un tema que ha generado diferentes puntos de vista.

Es un hecho que la mayoría de los jóvenes se sienten atraídos por el boom de las redes sociales. No obstante la posibilidad de tener contacto con los compañeros del colegio o la universidad, sumado al hecho de ser conocido en una red, son algunas de las ventajas más atrayentes para esta comunidad.

Sin embargo, las redes sociales no son vistas sólo como herramientas de ocio que permiten “averiguar la vida de los demás”. La educación a través de las redes sociales juega un papel fundamental, pues son muchos los ejemplos de instituciones académicas que hacen un acompañamiento permanente al proceso educativo de los jóvenes.

Un ejemplo claro de esta nueva forma de educar,  es la plataforma virtual Second Life  que ha desarrollado un completo espacio digital para que las universidades más reconocidas del mundo desarrollen las clases para sus estudiantes.

La universidad escogida en representación de Latinoamérica, fue la Universidad Argentina de la Empresa – UADE.

“El docente, Pablo Junquera -que dictó una clase sobre identidad corporativa y entornos virtuales- con su propio “avatar” en zapatillas, pasó un video y luego se apoyó en un power point para dar la clase. Desde su computadora, cada alumno podía acercarse a la pantalla de video, cambiar su punto de vista, hacer preguntas y hablar con algún compañero mediante el chat escrito, el equivalente a la voz baja de un aula real” (Raquel San Martín, 2007).

De esta forma, algunas de las ventajas que ofrecen las redes sociales desde una perspectiva educativa dirigida a los jóvenes de hoy son:

  • Agilizar el proceso de aprendizaje.
  • Incentivar y fomentar la investigación.
  • Ser creativo en el uso del recurso.
  • Poner en línea materiales didácticos como videos, audios, páginas web, presentaciones electrónicas, etc.

Los peligros de las redes sociales

Indiscutiblemente, en las redes sociales existen desventajas que amenazan la educación no sólo desde los colegios sino también desde las universidades. En las redes sociales se tiende a hablar más cosas positivas, pero lo malo se expande a una velocidad casi incalculable. Por esta razón, hay que empezar a educar para que éstas tengan una mirada mucho más colaborativa.

Teniendo en cuenta lo anterior, es claro que los jóvenes se exponen a ciertos factores que pueden incluso afectar su integridad, tales como agresiones por parte de otros compañeros de clase que no compartan alguna idea o tema en común; debates “acalorados” con los docentes, lo que conlleva a que los estudiantes o docentes tomen represalias, entre otros.

Un caso que explica mejor lo que sucede cuando las redes sociales afectan la educación de los jóvenes, fue la retención de una estudiante de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo el pasado 27 de septiembre en México, cuando un grupo de estudiantes instó a toda una comunidad educativa, a través de redes sociales, a protestar contra algunas irregularidades en la administración de la institución (http://www.24-horas.mx/liberan-la-universidad-michoacana-restan-3-conflictos-mas/)

Finalmente, la educación debe trabajar en la formación de sujetos con responsabilidad, para que se apropien de estas herramientas tecnológicas de comunicación instrumentos de promoción de aprendizaje y que invita a un cambio cultural, y no como a un canal que incita a la violencia.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

Cómo gestionar una crisis de marca en redes sociales mitigando la afectación reputacional de tu marca.

¿Tu empresa ya está en redes sociales? ¿Posee un plan de crisis? O por el contrario ¿tiene miedo a abrir un nuevo canal en social media?

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Tal como lo dice el reconocido consultor en social media marketing Lasse Rouhiainen: “Hoy por hoy, los Social Media deben ser el hábitat natural de la empresa porque ayuda a mejorar su reputación online de cara a la red y a los consumidores”.

Las redes sociales se han vuelto el pan de cada día en la nueva era digital, y ninguna empresa puede quedarse por fuera de un canal que si bien le abre a nuevos mercados y trae muchos beneficios reputacionales, también expone con mayor facilidad a los ataques o crisis. Pero qué es peor: ¿recibir críticas en internet e ignorarlas?, o ¿tener un canal en redes sociales para poder controlarlas? y disfrutar de la gran posibilidad de convertirlo en un suceso positivo para la marca.

Si bien es cierto, una crisis es un mal acontecimiento disfrazado de oportunidad, una para visibilizarse de la manera en que tu empresa lo decida, o más bien, en la que el equipo de comunicación desee sacarle provecho.

Uno de los casos más representativos de crisis lo vivió Starbucks en Argentina.

Realizó una publicación en sus redes sociales con el siguiente mensaje: “Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales”. Esto desató un millar de críticas en torno a lo que los internautas vieron como una falta de respeto a los productos nacionales. A raíz de lo anterior, la firma se vio obligada a ofrecer disculpas y a aclarar su mensaje.

Si una empresa de tal tamaño ha sufrido tan grandes problemas por una cuestión de redacción y de perspectiva, ¿por qué crees que la tuya no? ¿Entonces, evitarías twittear o publicar? No, sólo deberás estar preparado. A continuación presento los siguientes pasos a tener en cuenta para enfrentar una crisis en redes sociales.

  • Define un equipo de trabajo interdisciplinario, para visualizar la crisis desde diferentes perspectivas; en este deberán hacer parte, obligatoriamente algún directivo de la institución, el vocero y el Community Manager.
  • Reconoce las diferentes etapas de una crisis:
  • Precrisis: principalmente se desprende por comentarios negativos o críticas al lanzar un nuevo producto, campaña o servicio al cliente. En este punto, se deben recoger todas las respuestas, comentarios y evidencias que nos permitan definir, en conjunto con el equipo, la respuesta necesaria.
  • Crisis o conflicto: el problema transciende a otros medios como blogs, webs o medios convencionales. Aquí se debe tener en cuenta que cohibir la expresión de los internautas con cerrar el muro de Facebook o eliminar comentarios, sólo agrandará el problema.
  • Postcrisis: la organización se enfrenta a la recuperación y prevención de reactivación de la crisis.

Fuente- Xavier Colomés

Etapas de evolución de crisis en redes sociales

Fuente: Xavier Colomés, 2010. Top-rankin.com

  • Plantea un plan de crisis y unas posibles soluciones, en donde quede consignado claramente la forma de proceder cuando una crítica en las redes sociales se ha propagado en toda la red; cuánto tiempo se tardará en dar respuesta o solución a la crisis; y qué tipo de campaña o acción se tomará para mitigar la crisis y convertirla en una oportunidad.

Algunas de las tácticas para el manejo de crisis en redes sociales, según Madariago y Pardo, reconocidos autores. 

Lleva la iniciativa: aquí las empresas tienen su primer reto, afirman que “es relevante  demostrar que la empresa o marca ha establecido el control”. Por ejemplo, publicar un comunicado, o exponer la cita de un dirigente creíble y confiable de la organización, dando algunas explicaciones.

– Hablar con frecuencia: se deben establecer unos tiempos para informar con periodicidad a los públicos de interés sobre el avance de la crisis. Si utilizas Twitter, esta red será la aliada principal para la publicación constante y en tiempo real de las noticias que necesites propagar para una buena reputación de tu organización, mientras mitigas la crisis.

– El uso del off the record: no enfatices la crisis respondiendo a los señalamientos de uno o varios actores de forma pública puesto que esto puede acrecentar la molestia de los demás miembros de la comunidad que no se han enterado de la situación. Por lo tanto, la estrategia a  implementar será el dialogo a través de mensajes privados.

– Dar la posición y repetirla: Los social media son extremadamente fugaces, especialmente en redes sociales como Twitter. Es decir, su mensaje compite con el de millones de empresas u organizaciones, por lo cual tienes que asegurarte de que el mensaje correcto le llegue a un gran número de tu comunidad.

– Mostrar calma y no adoptar actitudes defensivas: Hacer que una crisis crezca por una mala gestión o práctica por parte de la marca es un caso frecuente en redes sociales. Según lo anterior, la marca, debe mantener la calma, y dar pasos planificados en su comunicación en las redes sociales.

– Poner al público en actitudes defensivas. Esto sucede cuando la marca se excusa con situaciones que la hacen parecer ajena a la crisis que está pasando, y le resta importancia a la situación del entorno.

– No mentir: Este punto resulta imprescindible en cualquier comunicación de crisis. En redes sociales siempre queda la evidencia de lo que se dijo, de cuándo se dijo y de cómo se dijo. Una falsa declaración para solucionar una crisis en el presente, puede ser la puerta de entrada a una crisis mucho mayor  en el futuro.

– Colaborar y no disputar con medios de comunicación: Los medios sociales son un apoyo a la gestión que la marca debe hacer en medios convencionales. Por lo cual, es erróneo pretender que una crisis que se dio en prensa, radio, o televisión se resuelva solo actuando en redes sociales. En este sentido, la marca debe ejecutar acciones conjuntas por los diversos canales de comunicación.

Toda marca que está en redes sociales tiene que ser consciente de que este medio debe ser gestionado por un profesional de la comunicación digital, uno que esté atento ante la posibilidad de una crisis y sea activo en las posibles dificultades, y busque generar un dialogo constante con los clientes de la marca, para convertir estos medios sociales, en canales que permitan percibir nuevas oportunidades de mercado, de acuerdo con los intereses de los internautas, y en un espacio para responder satisfactoriamente las críticas, de modo que se pueda controlar la reputación corporativa.

Antes de que tu empresa enfrente una crisis, fórmate en ella, visualízate y crea un protocolo de acción y manual de crisis. No esperes a que la tormenta llegue.

Casos de crisis de diferentes marcas.

– Adidas: Dohuk Sport Club es el equipo iraquí en cuya camiseta, según las fotos que están circularon por Internet, apareció el logo de Adidas y era prácticamente igual a la colombiana: amarilla con una franja azul cruzada a la altura del pecho y varias rayas delgadas más abajo, además con el cuello y los bordes de las mangas blancos.

 Plan de acción: La acción estratégica de ADIDAS fue lanzar un comunicado vía Twitter, donde desmintieron  el rumor de que ellos patrocinaban al equipo Duhok Sport Club de Irak, y afirmaron que el uniforme diseñado por ADIDAS para la selección colombiana de fútbol era exclusivo y cada detalle era inspirado en Colombia. “Valoramos nuestra relación con la Federación Colombiana de Fútbol y estamos investigando, con carácter de urgencia, las similitudes entre estos dos equipamientos”, aseguró la marca alemana sobre el incidente que se dio a conocer el pasado martes.

Lección: Adidas se pronunció sobre el tema de la réplica de la camiseta y tomó medidas para solucionar la problemática; es de aclarar que aún se encuentra en periodo de investigación el uso de la indumentaria utilizada por Dohuk Sport Club, de la Liga Premier de Irak. La investigación está en curso.

– Nestlé Killer: Greenpeace publicó un informe en el que afirma que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para la fabricación de sus chocolates Kita Kat; su proveedor Sinar Mas, incumpliendo las leyes indonesias, deforestaba la selva y destruía el hábitat de una especie protegida como los orangutanes. En tal caso, Nestlé cometió un terrible error de borrar comentarios publicados en su fanpage por sus seguidores, generando la ira de miles de ellos.

Plan de acción: La primera reacción de Nestlé fue pedir que Greenpeace removiera el video por violación de derechos, a lo cual los ambientalistas respondieron pidiéndole a la gente que le diera “Me Gusta” a la página de la compañía y le expresara su deseo de que dejara de usar este aceite. Inmediatamente miles de personas siguieron el consejo, publicando allí críticas a la empresa. En lugar de dialogar con sus usuarios, Nestlé decidió amenazarlos, aclarando que borraría cualquier mensaje que contuviera el logo diseñado por Greenpeace y los mensajes críticos para la compañía y finalmente borrar la fanpage de Kit Kat en España.

 Lección: Independientemente de la veracidad o no de las críticas recibidas, Nestlé reaccionó tarde y mal, al no saber adaptar su mensaje a las reglas de etiqueta seguidas en las redes sociales. No supo reconocer en la modificación de su logo (práctica común en Internet) una consolidación de su branding global. Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo,  Nestlé podría haber sentado las bases de futuros éxitos.

Además, irrespetar a los fans, diciendo que ese espacio no les pertenecía y censurar su participación, no lo llevaría a generar confianza en su audiencia ni un clima positivo hacia la marca. Es necesarios saber que los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.

– Red Bull: hizo una publicación su cuenta oficial de Twitter que decía “Nos deja Alvaro Bultó, un amigo que siempre voló muy alto” cuando falleció practicando WindFly.

Plan de acción: La acción estratégica tuvo como fin pedir disculpas a sus seguidores con un tweet en el cual manifestaron que aquello que se había publicado anteriormente, era hecho con la mejor intención, ya que Álvaro Bulto era patrocinado por la misma marca y no se pretendía herir susceptibilidades. La marca reaccionó casi de inmediato cuando la gente criticó el tweet que hicieron.

Lección: Un pésame polémico. El mensaje debía de tener las mejores intenciones, pero era bastante desafortunada, sabiendo que el deportista Álvaro Bultó había fallecido practicando windfly.

Todo lo anterior nos demuestra que las marcas que está en redes sociales tiene que ser consciente de que este medio debe ser gestionado por un profesional de la comunicación digital o una agencia con conocimientos integrales del tema. Estos deben implementar protocolos que permitan anticiparse ante la posibilidad de una crisis y ser activo en las posibles dificultades.

A su vez, se debe generar un diálogo constante con los clientes de la marca, para convertir estos medios sociales, en canales que permitan percibir nuevas oportunidades de mercado, de acuerdo con los intereses de los internautas, y en un espacio para responder satisfactoriamente las críticas, de modo que se pueda controlar la reputación corporativa.

Antes de que tu empresa enfrente una crisis, fórmate en ella, visualízate y crea un protocolo de acción y manual de crisis. No esperes a que la tormenta llegue.

Por David Enrique Moreno-@dmorenocol

Magister en Comunicación Estratégica de la Universidad de La Sabana con énfasis en comunicación digital. Cuento con 9 años de experiencia corporativa gestionado y asesorando el desarrollo de estrategia de comunicación, marketing digital, reputación de marca, redes sociales, relación con medios de comunicación. etc.

Actualmente me desempeño como Director de Comunicaciones y Operaciones de SISGECOM, agencia digital especialista en gestión de estrategias de marketing digital y redes sociales. He planeado, coordinado y ejecucutado estrategias en medios digitales y marketing digital (Control de Communitys Manager, control y producción de contenidos escritos, control del desarrollo de piezas gráficas, supervisión en el desarrollo de portales web, landing page, posicionamiento SEM-SEO, streaming, producciòn digital, manejo de influenciadores, y manejo de crisis). Los clientes que están ha mi cargo son el AEROPUERTO EL DORADO, ZONA FRANCA DE BOGOTÀ, ACIEM, CORFERIAS, GEOPARK, ICFES. También formulé la estrategia 2014-2015 de la Universidad del Rosario de Bogotá.

Fuentes:

  • COLOMES, XAVIER (2013), Cómo gestionar una crisis en Social Media. Obtenida el 3 de Mayo de 2013, de http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una-crisis-en-redes-sociales-social-media/
  • LEIVA, JAVIER. (2012). Gestión de la reputación online.
  • LARA L, José (2003) Fases del diseño de un plan estratégico de comunicación para situaciones de crisis- Ediciones gestión 2000 S.A.,
  • CRUZ S, Judith (2004): La crisis y su influencia en las estrategias de comunicación organizacional. Tesis doctoral. Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad. Facultad de Ciencias de la Comunicación. Universidad Autónoma de Barcelona.

¿Qué es y cómo se realiza un storytelling?

Una de las tendencias que hemos visto últimamente que han implementado las marcas con más hincapié en Colombia, es el llamado Storytelling, un término existente desde hace varios años, pero que hoy abordaremos para conocer de qué trata esta estrategia que conecta las emociones de los clientes con una marca, con el fin de ganar engagement.meme storytelling

Storytelling se define como el arte de contar historias y es la forma de presentar las experiencias sobre un producto o marca de una forma emotiva. Muy contrario a la publicidad tradicional, se aleja de mostrar las típicas características y ventajas del servicio, para acudir a las emociones que en sí mismas éstas producen.

Los consumidores no compran nuestros productos por ser el mejor o el más económico, sino por las necesidades que éste les resuelve o la emoción que les hace sentir.

Tipos de StoryTelling.

Hay diferentes formas de contar historias, así como varios medios de comunicación para hacerlo. A continuación algunos tipos Sigue leyendo

#UstedNoSabeQuiénSoyYo de un escándalo a un Trending Topic nacional

Las redes sociales han sido el lugar de todas las críticas y burlas realizadas a Nicolás Gaviria  por protagonizar un escándalo con la policía en la Zona T de Bogotá.

Los hechos sucedieron  entre la noche del sábado y el domingo 1 de marzo en la Zona T de Bogotá a las afueras de un bar. Allí se presentó una discusión generada por Nicolás Gaviria quien se enfrentó con un taxista, al parecer, por un cobro exagerado de una carrera desde Chía hasta esta zona; la policía metropolitana intervino y a partir de ese momento se inició la grabación de un video que alteró la opinión pública de Colombia en las redes sociales.

El video registra la actuación de Nicolás Gaviria, en estado de embriaguez en el que discute y agrede a dos agentes de la policía. Luego, los amenaza con enviarlos al Chocó y en repetidas ocasiones dice “¿Usted no sabe quién soy yo?”, de modo que termina afirmando que es sobrino del ex presidente César Gaviria; el asunto se resolvió y Gaviria quedó absuelto de cualquier cargo.

Nicolas Gaviria memes

¿Quién es Nicolás Gaviria? Es un joven de  29 años, profesional en Finanzas de la Universidad de La Sabana, se desempeña como organizador de eventos para marcas reconocidas del país y no es sobrino del el expresidente César Gaviria, éte por medio de un comunicado a la opinión pública aclaró que no tiene ningún parentesco con Nicolás Gaviria.

Nicolás Gaviria podría afrontar cuatro a ocho años de cárcel a la denuncia que fue interpuesta en su contra por Pablo Bustos, presidente de la Red de Veedurías Ciudadanas, quien pide que en este caso se investigue y sea acusado por agresión a servidor público “Ya se abrió una investigación disciplinarias para establecer la presunta intervención de uniformados externos al procedimiento, y así establecer si favorecieron a este hombre”, expresó el director de la Policía Nacional.

Debido a la repercusión que tuvo este asunto se generó una tendencia en redes sociales que posicióno #UstedNoSabeQuiénSoyYo como trending topic, generando un sin número de burlas, memes, comentarios, caricaturas, canciones, una fan page y hasta un videojuego.

Desde el inicio de la tendencia el pasado 3 de marzo hasta el 9 de marzo se han generado 55,490 tweets en los que han participado empresas, famosos, políticos, expresidentes y el jefe del alto Gobierno; convirtiéndose así en la principal tendencia en Twitter durante tres días consecutivos, que de lo recorrido en este año 2015, es el tema con mayor presencia en la internet de Colombia.

Según los registros de Topsy.com, el 3 de marzo se realizaron cerca de 30.000  menciones en los distintos sitios de internet sobre el hashtag  #UstedNoSabeQuiénSoyYo quitándole el protagonismo a #TheDress otra tendencia que fue una bola nieve que nadie sabía cómo parar.

A continuación los memes de mayor impacto sobre ¿usted no sabe quién soy yo?Nicolas Gaviria memesNicolas Gaviria memesNicolas Gaviria memesNicolas Gaviria memesNicolas Gaviria memes

Caricatura de El Yeyo @yeyonet, obtuvo 215 retweets y  149 favoritos

Nicolas Gaviria memes

Mheo @mheocaricaturas, caricaturista del diario El País

Nicolas Gaviria caricaturas

El Tweet del “Congreso Internacional Propuestas Para la Paz y Desarrollo de paz @pazydesarrollo apareció como critica fuerte y contundente sobre la realidad de los niños del Chocó, pues esta entidad es promotora de compromisos concretos para lograr la paz.

Nicolas Gaviria memes

Facebook no se quedó atrás,  con la creación de la fanpage que alcanza los 2.327 likes, allí se pueden encontrar todos los memes y mensajes de repudio de los internautas.

Ni qué hablar de las canciones, ya van dos versiones. Por un lado, tenemos una en versión electrónica Usted no sabe quién soy yo producida por Ache Garcia y por otro lado, tenemos a la más popular #UstedNoSabeQuiénSoyYo realizada por Caneca Humor Show que ya lleva  258 k de reproducciones en youtube. esta última esta canción es una parodia a la cultura Colombiana de ¿Usted no sabe quién soy yo? De Don Evelio Jaramillo.

El tweet ganador:

viva

El tweet  de VivaColombia @vivacolombiaco fue un éxito, al tener  3,4 k de RetNicolas Gaviria juegoweets, lo que aumentó el engagement y el branding de la aerolínea. Sin embargo, esta publicación generó polémica ya que se considera que las empresas privadas no deben intervenir en asuntos políticos ni públicos. Lo cierto, es que dicho trino no fue tan desatinado  para hacer publicidad, las oportunidades hay que aprovecharlas.

Y por último, el más novedoso, fue la creación de un vídeojuego online llamado #UstedNoSabeQuiénSoyYo realizado por la página  ocioweb.co, reconocida por realizar varios juegos que vinculan la coyuntura del país.El juego consiste en dar un martillazo a Nicolás, mientras que emite un sonido que dice: ¿Usted no sabe quién soy yo? Así el jugador va ganando puntos.Por el contrario, si martillazo se le da a un policía se descontaran los puntos alcanzados. El juego cuenta con 1 minuto para obtener puntos.  La música de ambiente es del grupo Caneca Humor Show.

Debido a la fuerte presión por los medios de comunicación y redes sociales con esta situación  Nicolás Gaviria, ofreció disculpas y agregó: “entiendo además que una conducta como la mía dé lugar a un debate público sobre el comportamiento social frente a las autoridades y celebro y convoco a que esta discusión se dé de manera edificante frente a la sociedad”.

¿Cuéntanos si te gustó la recopilación de memes? ¿Qué opinas del tema?

Laura Medina Téllez

Coordinadora de Proyectos

@lauramedina868

www.sisgecom.com.co       

¿Las aplicaciones estarían afectando las relaciones interpersonales?

Conozca también, las aplicaciones de mayor impacto de este año.

En la actualidad, somos conscientes del auge de las nuevas aplicaciones que existen en el mercado pero hasta ¿qué punto nos alejan o por el contrario nos acercan a las relaciones humanas?

aplicaciones 2015Según un informe de ComScore los usuarios destinan el 60% del tiempo online en pantallas inteligentes por la comodidad y portabilidad que les ha dado el desarrollo de la tecnología. Pero ¿hasta qué punto crea una conexión con el mundo y al mismo tiempo nos aleja de las relaciones físicas, convirtiéndonos en seres dependientes tecnológicos?; por ello algunas personas pueden llegar a desarrollar un uso dominante de las apps generando algunos trastornos mentales, como la ansiedad.

Sin embargo, las aplicaciones son creadas como herramientas funcionales y útiles que guían al usuario por una experiencia exitosa, apuntando directamente a sus necesidades y hábitos, la más importante de ellas, es la comunicación basada en, vínculos generados por intereses, gustos y experiencias, desarrollando lenguajes y estrategias, como si hiciese parte de una multitarea.

La mensajería instantánea, por ejemplo, se encuentra entre las tendencias más populares de consumo como: Whatsapp, Facebook, Skype, Twitter, entre otros, que permite la interacción y el relacionamiento con otros humanos con el fin de enriquecer éstas mismas.

El mundo digital nunca se detiene, es por ello que escogimos 8 aplicaciones que salieron al mercado en este 2015, o por el contrario, antes estaban en versiones pagas y hoy son gratuitas, como es el caso de Microsoft Office Mobile. Disfrútalas, pueden resultar muy útiles en tu dispositivo móvil.

  Microsoft Office Mobile  Productividad

¿Microsoft Office Mobile Quién en su vida no ha manejado algún documento de Microsoft? En el mes de enero Microsoft sorprendió al mundo con su actualización gratuita que consta de: Word Mobile, Excel Mobile, PowerPoint Mobile, OneNote Mobile y Outlook Mobile la cual puede ser descargada desde cualquier dispositivo. Ésta le permitirá a los usuarios abrir, ver, y editar documentos a través del navegador en tiempo real de este modo, podrás trabajar en cualquier lugar, con una conexión a internet, uno de los puntos más criticados sus usuarios. Sin embargo, hay que destacar que una de sus grandes ventajas es su compatibilidad con la plataforma de Dropbox. Descarga esta app en Play Store gratis aquí

Pushbullet  productividad

Esta aplicación es impresciPushbulletndible ya que te permite recibir tus notificaciones del móvil como llamadas y Sms, al ordenador ¿te ha pasado que en ocasiones dejas el celular y cuando regresas tiene 20 llamadas, 10 mensajes y cientos de notificaciones?

Además, esta app es útil para compartir archivos, ficheros y enlaces  con otros dispositivos  ¿para qué esto? Pues ya no tendrás que auto enviarte correos con un link que te haya parecido interesante porque el copy será universal. Y eso no es todo con su última actualización ahora podrás responder tus mensajes de Whatsapp, Line y Hangouts desde la computadora a través, de una extensión del navegador. Descarga esta app en Play Store aquí

MAPS.ME — offline mapa

Más de 14 millones de usuarios en todo elMAPS.ME — offline mapa mundo lo eligieron y no es para menos, pues es la opción más completa si quieres viajar, puedes estar seguro que no te perderás; en tu bolsillo llevarás mapas en gran detalle de los lugares que necesites, no tendrás que preocuparte si no hay internet pues esta herramienta es offline, funciona rápido, y cualquier lugar puedes marcarlo como favorito ya que, calcula con exactitud la distancia en kilometro o millas. Está disponible para usuarios Android y iOS y ¿adivinen qué? es gratis Descarga esta app en Play Store aquí

Lazy Swipe  herramientasLazy Swipe

Es  un app increíble -de mis favoritas- ofrece el acceso directo a las aplicaciones más frecuentes y a las notificaciones con un menú oculto desplegable en un solo desliz desde una esquina y listo. Rápida y simple, también ofrece temas para cambiar la apariencia y lo más importante es que divide en 3 partes: recientes, frecuentes y herramientas, las cuales se pueden modificar según los intereses. Su diseño hará lucir a tu dispositivo vanguardista ¿qué esperas para hacer tu vida más fácil?

Despliega el menú, selecciona la aplicación y nada más. Descárgala en Play Store gratis aquí

Amaze File Manager  herramientas

Amaze File ManagExiste infinidad de administradores de archivos pero hay que tener la mente abierta y estar siempre probando cuál se adapta mejor a las necesidades; la usabilidad de la aplicación es excelente, la interfaz es dinámica, elegante y la puedes personalizar a tu modo, se puede trabajar en múltiples pestañas, comprime y descomprime, copia, pega, archivos, crea carpetas y permite clasificarlas, marcarlas y ocultarlas. Pero nos solo eso, posee un root explorer para usuarios avanzados que delega el acceso a todos los archivos del dispositivo,  por lo que ha recibido comentarios favorables. Descarga esta app en Play Store gratis aquí

SoundHound  Multimedia

¿Cuántas veSoundHoundces te ha pasado que escuchas una canción que te gusta pero no sabes el nombre? Y si ¿solo te sabes la melodía? o solo ¿recuerdas un fragmento corto de la canción? El desarrollo de la tecnología ha traído consigo la detección del audio como algo asombroso, SoundHound a pesar, de tener la misma funcionalidad que Shazam esta app encuentra en menos tiempo las canciones, que se puede tarariar y te va arrojar resultados aproximados, y de acuerdo con lo que busques, te sugiere un tipo de música; ya la probé y me la quedo, ya que,  puedo compartirla en mis redes sociales, puedo ver el video en youtube, búscar la letra, agregar a una lista de reproducción de Spotly, marcarla como favorita y lo mejor guarda el historial como “Momentos musicales por ubicación” y ¿qué es eso? Abre un mapa donde se puede rastrear que canciones han sido buscadas por zonas geográficas así como en qué parte tús has buscado una canción. ¿Increíble no? Si te apasiona la música descarga esta app en Play Store aquí y sé la estrella de la canción.

Adobe Lightroom mobile  Multimedia

Adobe Lightroom mobile  Para los amantes de la fotografía llega este editor que te dará la posibilidad de trasladar las fotos que estabas editando en el ordenador para editarlas en el smarthphone,  y viceversa las cuales se pueden compartir en redes sociales.  Los dispositivos que tienen compatibilidad por el momento son los Ipads y teléfonos Android, un punto negativo es que solo tienes con 30 días de la versión de prueba y debes registrarte a creatiave cloud.

Pruébala y cuéntanos como te pareció, te puede sacar de apuros…  Descarga  aquí la app en el Play Store.

InstaVideo for Instagram  MultimediaInstaVideo

InstaVideo te permite publicar vídeos enteros en Instagram sin recortarlos y a su vez,  guardarlos en el móvil para que puedas mostrarlos después a tus amigos con una captura veloz, con un diseño sobrio y de una manera simple, puede cambiarse el color del fondo donde va a estar incrustado el video, y se puede añadir música ajustando la configuración a tus preferencias y gustos.

Deja volar tu imaginación y en 15 segundos crea una historia. Descarga esta aplicación en Play Store aquí

Piktures  Multimedia

Piktures ¿Tus fotos son increibles pero la galería es lenta o su apariencia no va con tu estilo? Dale fin a tu problema Picktures, reemplazará aquella galería predeterminada y tendras la oportunidad de búscar tus fotos a través del calendario, filtrando por tipo de formato y ubicación, lo que más me impresiono fue el diseño de la interfaz ya que es fluida y llena de color. Ofrece una perspectiva ordenada de las carpetas y la distribución de la totalidad de imágenes que se tenga albergados en el dispositivo.

Si quieres clasificar tus fotos con más estilo y de manera organizada Descarga la app en Play Store aquí.

Las aplicaciones se deben usar como herramientas para facilitar y solucionar algunas de nuestras necesidades los usuarios no pueden convertirse en objeto del consumo y perdiendo así el sentido humano. Los tiempos cambian y de este modo nuestra forma de relacionarnos en este instante se nos haría imposible imaginarnos sin tecnología, sin internet y mucho menos sin aplicaciones.

En esta vorágine de información se debe estar a la vanguardia pero sobre todo sacar utilidad, ¿cuánto tiempo al día dedicas a tu celular y cuánto en compartir con tu familia?.

¿Tú, qué otra aplicación nos recomendarías? ¿Cuál fue tu favorita? danos tu opinión y disfruta del mundo virtual de una forma más consiente.

 Laura Medina Téllez

Coordinadora de Proyectos

@lauramedina868

www.sisgecom.com.co       

¿Cuáles son las últimas novedades que ofrecen Facebook y Twitter a los usuarios?

Los colombianos son uno de los públicos más importantes para los magnates de las redes sociales, y no es para menos, si hoy somos el cuarto país en América Latina con mayor audiencia online, el promedio de duración en minutos por visitante online en la región es mucho mayor que el promedio global y ocupamos  el primer  lugar en visitas a páginas de redes sociales. Y son precisamente estos puntos, a los que nos referimos con mayor hincapié; pues la mayor parte de los colombianos en la red, la emplean consumiendo redes sociales.

Colombia, Primer Lugar en Promedio de Páginas por Día de Uso en Sitios de Social Media en América Latina. Estudio realizado por la firma Comscore.Estudio Comscore en Colombia

Así que decidimos contarte qué han estado haciendo las principales redes sociales (Facebook y Twitter) para captar aún más la atención de los usuarios y nuevos adeptos.

La red social que sigue liderando en número de usuarios y visitas en Colombia, es Facebook, seguida de Linkedin y Twitter. Y es que el número de visitantes a la red social de la palomita, aún no alcanza el 50% de la cantidad de ingresos que registra Facebook.

A finales de 2014 el magnate, Mark Zuckerberg, informó que su red social cerró con 1.390 millones de usuarios,  40 millones más que 3 meses antes. Y Twitter por su parte, reportó solo 288 millones de usuarios, un 1,4% más que tres meses antes.

En Colombia ocupamos el lugar número 14 a nivel mundial en número de usuarios de Facebook. Estudio realizado por la firma Comscore.

Estudio Comscore en Colombia

Pero… cuáles son las nuevas herramientas y mejoras que han realizado estas redes para captar mayor público y ser más rentables.

Empecemos con Facebook.

Facebook a la colombiana.

Uno de los argumentos más fuertes para implementar esta iniciativa, es el apego y lazos cercanos que desarrollan los colombianos entre su familia y amigos. De este modo, Facebook quiso aportar a esta hecho en el país, dándonos la oportunidad de acercarnos a través de un lenguaje más familiar.

Desde ya todas las personas pueden usar la versión colombiana de Facebook. Hasta el momento no se ha emitido un reporte sobre el número de personas que lo están utilizando y se han escuchado varias críticas que hablan de la falta de reflejo de la cultura colombiana en esta actualización. Pero cómo no, si en nuestro país hay una diversidad de jergas, algo difícil de plasmar en una sola herramienta.

Esta iniciativa, ya ha sido implementada en Paraguay, en donde fue todo un éxito y está disponible desde hace unos meses.

Facebook versión colombiana

Software para los borrachos en Facebook.

Actualmente, se encuentran trabajando en un software que permitirá detectar con un sistema inteligente, cuándo una foto es tomada mientras estás embriagado. De este modo, Facebook advertirá con un mensaje como “Oh, esto va a ser público, ¿estás seguro de que quieres que tu jefe y tu mamá vean esto?” y así te advertirá sobre una posible vergüenza con tus amigos, afirma Yann LeCun, pionero de la investigación y jefe del laboratorio de investigación en inteligencia artificial.

Edición automática de fotografías.

Al igual que Instagram, Facebook quiere darle la misma relevancia que le otorgan los usuarios a las fotos. Es por eso que en su versión móvil ya está disponible la posibilidad de ajustar algunos detalles de tu fotografía, al momento de subirla a la red. Por ahora, solo habilitada para IOS.

Grupos de ventas con el botón de Comprar.

Esta es una de las revolucionarias herramientas que se ha puesto a disposición de los usuarios que usan esta red como medio para vender. ¿Cómo funciona? Hoy, si publicas en un grupo, podrás dar a conocer tu producto a modo de catálogo virtual, puedes escribir la descripción, precio y datos sobre el lugar de entrega, y además de todo, la opción de poner o no disponible tu mercancía de acuerdo con su stock.

Por lo tanto, si eres uno de esos usuarios, solo debes pedirle al administrador del grupo que solicite esta funcionalidad en este link.

Botón Comprar en Grupos de Facebook

Ahora Twitter, ¿con qué nos quiere sorprender?

A Twitter videos.

Con esta opción la forma de contar el día a día será enriquecida. Podrás capturar momentos directamente desde la aplicación, con una duración de hasta 30 segundos, e incluso cargar videos desde tu propia galería multimedia.

Estadísticas.

Algo en lo que ya veíamos muy anticuado a Twitter, era la posibilidad de dar a conocer cómo iban las cuentas a través de su propia herramienta y no de programas pagos. Con esta alternativa podrás ver el número de impresiones de los tweets,  clics sobre ellos, retweets, favoritos y el nivel de interacción de cada trino; el crecimiento de seguidores, sus intereses, género y ubicación. Aparte de lo anterior, sabrás cuáles son los mejores días para Twittear, y en qué momento obtienes mayor alcance en la red.

Por otro lado, tendrás algo así como un Twitter Analytics, si realizas una campaña de publicidad (ya disponible para pymes en Colombia), podrás saber su impacto y realizar seguimiento a las conversiones en tu aplicación o sitio web.Analítica de Twitter

Twittea en privado.

Con la opción de mensajes directos, ya no solo entre dos personas, sino en un grupo de amigos, podrás convertir esta red social en un chat con tus seguidores y seguidos. Una manera más cercana de poder incluso entablar una relación más cercana con los usuarios de esta red.

Grupos en Twitter

Tweets seleccionados en tu Timeline.

Y es que si para algunos nos abruma tanta información en Twitter, especialmente si no has creado aún tu lista de seguidos de acuerdo con temáticas o intereses, esta nueva  mejora será ideal para ti. ¿Cómo funciona? Ahora la plataforma de trinos mostrará en tu página de inicio tweets que podrían interesarte, inclusive de personas que no sigues, esto con base en información de otras aplicaciones que has descargado en tu móvil. Algo que violenta un poco la privacidad, sin embargo, siempre podrás elegir deshabilitar esta opción si no estás de acuerdo. ¿Qué te parece?

Haciendo el anterior recorrido por todo lo nuevo que nos ofrecen, cuéntanos ¿Cuál de estas mejoras te ha parecido más útil de acuerdo con tus necesidades en cada red?

Salma Salcedo

@zamisalc  

Gestora de Medios Sociales

www.sisgecom.com.co.

Los números de 2014- Sisgecom aumenta su numero de vistas

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2014 de este blog.

Aquí hay un extracto:

La sala de conciertos de la Ópera de Sydney contiene 2.700 personas. Este blog ha sido visto cerca de 35.000 veces en 2014. Si fuera un concierto en el Sydney Opera House, se se necesitarían alrededor de 13 presentaciones con entradas agotadas para que todos lo vean.

Haz click para ver el reporte completo.

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