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¿Qué es y cómo se realiza un storytelling?

Una de las tendencias que hemos visto últimamente que han implementado las marcas con más hincapié en Colombia, es el llamado Storytelling, un término existente desde hace varios años, pero que hoy abordaremos para conocer de qué trata esta estrategia que conecta las emociones de los clientes con una marca, con el fin de ganar engagement.meme storytelling

Storytelling se define como el arte de contar historias y es la forma de presentar las experiencias sobre un producto o marca de una forma emotiva. Muy contrario a la publicidad tradicional, se aleja de mostrar las típicas características y ventajas del servicio, para acudir a las emociones que en sí mismas éstas producen.

Los consumidores no compran nuestros productos por ser el mejor o el más económico, sino por las necesidades que éste les resuelve o la emoción que les hace sentir.

Tipos de StoryTelling.

Hay diferentes formas de contar historias, así como varios medios de comunicación para hacerlo. A continuación algunos tipos Sigue leyendo

Las redes sociales y el impacto en los jóvenes

Tema principal en el marco de la semana cultural “Vínculos y Redes” organizada por la Unión Americana de Educación Superior – UNAES. SISGECOM,  invitado especial para el cierre del evento, participó activamente con una conferencia que lideró su Director de Operaciones, David Moreno.

En la actualidad, prácticamente el 30% de los habitantes del planeta navegan hoy por la Red. Sumado a esto y basándonos en la teoría de Six Degrees, de Duncan Watts que establece que cada individuo tiene en promedio 100 personas conocidas y que estas 100 conocen 100 más, las redes sociales hoy representan el mayor cambio en la forma de comunicarnos.

Los jóvenes no han sido ajenos a estas transformaciones. Colombia, según cifras de comscore ocupa el sexto lugar en el mundo en horas destinadas a navegar y participar en redes sociales. Adicionalmente, un estudio realizado  por la Universidad del Norte de Texas, asegura que la red social Facebook es la más utilizada por los jóvenes; “La investigación fue realizada por medio de encuestas y grupos focales con jóvenes entre 18 y 25 años de Colombia, Argentina, México, Chile y Uruguay, e hispanos en Estados Unidos, quienes manifestaron que en promedio destinan 86 minutos por día para acceder a estos portales” (Jóvenes latinoamericanos gastan alrededor de 86 minutos al día en redes sociales. Disponible en: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-7737363)

Ante estas impactantes cifras, el sector educativo busca que las nuevas generaciones vean en las redes sociales un espacio interactivo de aprendizaje. Por esta razón, la razón Unión Americana de Estudios Superiores UNAES realizó la semana cultural con el objetivo de sensibilizar a todos sus estudiantes frente al buen uso de las redes sociales en internet.

Bajo el lema vínculos y redes la universidad busca que la población estudiantil conozcan las ventajas y desventajas que traen las nuevas herramientas de la comunicación 2.0

SISGECOM, empresa especialista en gestión y análisis en redes sociales se unió a esta iniciativa con la conferencia las redes sociales y el impacto en los jóvenes. La conferencia  trató dos temas fundamentales: la importancia de las redes sociales y el impacto de las redes sociales en procesos culturales.

Frente al primero, el Director de Operaciones de SISGECOM aseguró que “el consumo de publicidad se ha volcado a las redes sociales, por eso las empresas de hoy deben tener claro los 4 objetivos de redes sociales: escuchar, hablar, impulsar y apoyar”.

Escuchar implica entender qué piensan y dicen los clientes mediante el uso de herramientas de monitoreo de las marcas, mientras que al hablar busca establecer una relación directa con el cliente; hablar al cliente y no hablar en el mercado.

Por su parte impulsar, es una invitación a conseguir clientes que divulguen información positiva de la marca; ésta va de la mano con el último objetivo de las redes sociales, apoyar.

Además de estos objetivos, asegura Moreno, una de las principales funciones de redes como Facebook, twitter y Youtube es que tienen la capacidad de viralizar un mensaje. “Cada vez que publicamos un contenido, por ejemplo en Youtube tenemos altas posibilidades de posicionar nuestro contenido más rápido”, agrega.

La primera parte de la conferencia cerró con un estudio de fracaso en redes sociales: el caso MATTEL. Luego de una exhaustiva investigación GREENPEACE, organización mundial que trabaja para defender el medio ambiente, determinó que la empresa Asia Pulp & Paper proveedores de Mattel, estaban deforestando los bosques tropicales de Indonesia para obtener la pasta de papel con la que se fabrican las cajas de empaque de la famosa muñeca Barbie.

El impacto de la campaña en contra del gigante de las jugueterías fue tan impactante que se desarrollaron miles de estrategias para lograr que los usuarios protestaran contra la marca. Un blog con el lema pídele al CEO de Mattel que no siga destruyendo los bosques tropicales para empaquetar sus productos y un video en el que el famoso KEN decide romper relaciones con Barbie, generaron miles de menciones alrededor del mundo.

La segunda parte de la conferencia se centró en el impacto de las redes sociales en proceso culturales. El Director de Operaciones de SISGECOM, explicó el creciente fenómeno de las ciberaciones, que se han convertido en las herramientas útiles para apoyar causas sociales, rechazar actos violentos, crear oposición frete a acciones gubernamentales.

Movimientos como no mas FARC, no aguanto más, Colombia soy yo y un millón de firmas para prohibir las corridas de toros fueron los ejemplos más representativos para explicar el impacto que tienen las redes sociales y su poder de convocatoria.

Finalmente, el ponente, David Moreno Director de Operaciones de SISGECOM, cerró la conferencia con una reflexión sobre el papel que juegan los jóvenes frente al auge que han tenido las redes sociales en la sociedad de hoy; “una buena idea y un poco de creatividad pueden masificar un mensaje, con un alcance inimaginable. Y tú ¿qué papel juegas en esta revolución digital?”

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

Green pace el líder de las campañas exitosas en redes sociales

GreenPeace la compañía que desarrolla campañas exitosas en redes sociales, contra las marcas que Imagen2no contribuyen a detener el cambio climático, que no protegen la biodiversidad, que ayudan a la contaminación y no preservan los océanos y especies en todo el mundo;  se ha convertido en un claro ejemplo de cómo realizar estrategias de impacto a través de los medios digitales.

No cabe la menor duda que GreenPeace a nivel mundial, es una de las marcas líderes en el desarrollo de campañas exitosas en redes sociales, no solo porque los temas son controversiales, donde se ve drásticamente afectada la imagen de la compañía, sino porque aplican una estrategia clara y aprovechan las herramientas digitales de la manera más adecuada.

Esto se debe, a que entienden el poder y el alcance que tienen las redes sociales en millones de usuarios, valiendose de estos medios para lograr sus objetivos empresariales. También, porque saben que a la hora de implementar una campaña no solo pueden contar con una estrategia de carácter on-line, sino que es clave que esta esté acompañada de una estrategia off-line. Pues precisamente cuando se hace este mix, es que se logran mejores resultados.

En el caso de las marcas, son precisamente ellas las que más se han visto afectadas por estos hechos, pues su reputación online, gravemente se ve perjudicada, debido al innegable impacto que tienen las iniciativas emprendidas por parte de Greenpace.

En ese sentido, vale la pena recordar dos grandes campañas que ha desarrollado GreenPeace, que sin duda han dado mucho de qué hablar en redes sociales.

Imagen3La primera de ellas y una de las más recientes fue la dirigida contra la marca de coches Volkswagen, ya que según Greenpace “se opone a dos legislaciones europeas fundamentales para evitar el cambio climático producido por sus coches” Como nos los explica Juan Merodio, en su más reciente publicación, ideas de marketing 2.011, en esta importante estrategia Greenpace, creó la página vwdarkside.com. Allí se encontraban con un vídeo, que tuvo más 90.000 reproducciones. Después de que los usuarios podían ver el vídeo tenían la posibilidad de unirse a la “Alianza Rebelde” donde comunicaban a Volkswagen cual era el deseo porque ellos cambiaran. Otra de las interesantes estrategias, que quien quisiera obtener el título de “Gran Maestro Jedi” le solicitaban a los usuarios que compartieran el contenido con el fin detener  la máxima viralidad, uniéndose en la primera semana a más de 160.000 personas.

Imagen3La segunda de ellas, fue el caso de Nestle, donde tenían como objetivo fomentar y creer en la participación ciudadana. El cambio que querían lograr con esta fuerte campaña, era que Nestle dejará de comprar aceite de Palma a un proveedor que se dedicaba a desforestar este bosque. Según uno de los Community Manager de Greenpeace, información publicada por Francisco Álvarez, en el medio Diario Responsable, los contenidos de la campaña fueron diseñados y creados de manera específica y personalizando el mensaje para cada canal.

Ahora bien, vale la pena preguntarnos que han tenido de particular estas dos campañas, ¿cuáles han sido las estrategias y principales elementos para lograr sus objetivos?

Una de las ventajas que tienen todas las campañas de GreenPeace, es que siempre le dan la oportunidad a los usuarios de participar con sus comentarios, videos, enviar fotografías, crear espacios de interacción con los mismos, quienes son ellos al final los que se vuelven los activistas de la marca. Además, un punto a su favor es que siempre les explican a su comunidad a través de su sitio web, cuál es la dinámica del concurso, cómo pueden participar y qué van a lograr con eso. También, además de la variedad de canales y herramientas digitales que crean para el desarrollo de su campaña, diseñan un mensaje claro y apropiado por cada público de interés.

Todo esto ha llevado a GreenPeace, a que con cada una de sus estrategias puedan ver la rapidez de la reacción de sus usuarios, logren resultados rápidos y concretos, pese a que  en ocasiones han tenido que tomar acciones de mejoras.

Finalmente, mientras las marcas no actúen responsablemente con el mundo y con sus consumidores, GreenPeace a nivel global continuará diseñando campañas donde las marcas quedarán expuestas a través de las redes sociales; con el objetivo de que tomen conciencia de los malos hechos que están causando y se comprometan a detener el cambio climático, a proteger la biodiversidad, a evitar la contaminación y a preservar los océanos y especies en todo el mundo.

Vea algunas de las campañas realizadas a nivel global por GreenPeace

Campañas en Colombia

http://www.greenpeace.org/colombia/es/campanas/

Campañas en México

http://www.greenpeace.org/mexico/es/Campanas/

Campañas en España

http://www.greenpeace.org/espana/es/Por-dentro/?/campanas_greenpeace/

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/ SISGECOM

@osorioderly

http://sisgecom.com.co/

Casos de éxito de marcas que han logrado una excelente identidad corporativa y una reputación digital

El uso de las estrategias digitales en la actualidad ha sido de gran ayuda para empresas que han querido forjarse a través de los medios sociales una excelente reputación digital.

Las empresas conscientes del potencial de las redes sociales de manera profesional, han visto una oportunidad en las redes sociales, con el objetivo de contribuir a la formación de una reputación acorde a  la  imagen de la marca, a través de una estrategia de comunicación sólida.

Hay que reconocer que las empresas que tienen una fuerte presencia en redes sociales, saben que cuando es manejada estratégicamente a través de un objetivo de negocio y de comunicación claro, representa una gran ventaja competitiva para la misma. En la actualidad esto se hace evidente en las empresas que ya vienen desarrollando una acertada estrategia en medios sociales, y que han logrado a través del buen uso la valoración y aceptación de sus seguidores hacia la marca.

A continuación encontrará algunas de las empresas que han hecho presencia en redes sociales, a través de uno de los medios que permite generar una mayor interacción con las audiencias, como es facebook y de esta manera han ganado reconocimiento y una excelente reputación digital gracias a su estrategia digital.

Aeropuerto Internacional El Dorado

  • Acierto en la escogencia del canal para lograr un objetivo de comunicación digital.
  • Un alto crecimiento en el número de seguidores.
  • Una identidad corporativa acorde a la marca.
  • Una temática de comunicación definida con base a la estrategia.
  • Publicación constante sobre avances de la obra de la nueva Terminal Internacional e información de interés para los viajeros.
  • Respuesta oportuna a las dudas o comentarios de los usuarios.
  • Generan campañas en redes sociales, incentivando a los usuarios a participar.
  • Concepto de comunicación visual claro.
  • Todos  los canales utilzados se encuentran alineados a la identidad coporativa de la marca.
  • Se generan comentarios positivos con base a la publicación de los post.
  • Los seguidores comparten constantemente información de la marca.

Copa Airlines

  • Acierto en la escogencia del canal para lograr un objetivo de comunicación digital.
  • Utilizan elementos novedosos propios de una estrategia digital, encontrandose alineados a la imagen de la marca.
  • Posee un concepto de comunicación visual claro.
  • Responden a la mayoría de las preguntas y comentarios que realiza los seguidores a través de sus cuentas oficiales en facebook, generando un mayor acercamiento hacia sus públicos de interés.
  • Realizan campañas que invitan a participar a los usuarios y de esta manera logran una mayor interacción.
  • Realizan concursos lo que hace que los usuarios se encuentres motivados a la hora  de seguir a  la marca.
  • Publicación de información de interés para el viajero.
  • Seguimiento a los comentarios.
  • Pese a contar con una publicación constantes de post,  falta definir una tématica de comunicación.

Alqueria

  • Un alto número de seguidores.
  • Una identidad corporativa acorde a la marca.
  • Apelan a un concepto de comunicación de aspecto emocional.
  • Cuentan con una temática de comunicación definida.
  • Publicación de contenido de interés.
  • Realizan concursos lo que hace que los usuarios se encuentres motivados a la hora  de seguir a  la marca.
  • Responden a algunos de los comentarios realizados por los seguidores a través de su cuenta oficial en facebook.  Esto no es del todo malo o bueno, depende de las políticas de comunicación definidas al inicio de la estrategia.
  • Realizan concursos, lo que hace que los usuarios se encuentres motivados a la hora  de seguir a  la marca.
  • Premian con contenido de valor a los seguidores de la marca.
  • Promoción de los productos de la marca.

 

Alpina

  • Hablan de sus productos y de los beneficios que estos representan para la marca.
  • Posee una identidad corporativa acorde a la marca.
  • Una identidad visual clara.
  • Publicación de vídeos sobre la marca que hacen más atractivo  el contenido.
  • Responden a los comentarios realizados por los seguidores constantemente, generando una interacción con sus públicos.
  • Una temática de comunicación definida.
  • Generan contenido de valor para sus seguidores, permitiendo que los usuarios se  mantengan motivados con respecto a la marca.

Para finalizar nos damos cuenta que las redes sociales, han ganado un espacio fundamental en las organizaciones por el alcance y el impacto que este genera por parte de las empresas hacia sus audiencias. Siendo en la actualidad más que beneficioso, fundamental para las marcas que desean posicionarse y obtener una excelente reputación digital.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

Sisgecom.com.co

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