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Campus Party 2012

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Estrategias de comunicación al servicio del conocimiento abierto corporativo

La dinámica de los medios digitales propone una nueva transformación corporativa basada en una comunicación de conocimiento abierto.

La comunicación entre las compañías y sus audiencias está cambiando a tal punto que hoy se observan nuevas propuestas para compartir e interactuar entre ellas; esto se da  gracias al modelo de conocimiento abierto.

Es por esto, que en la actualidad es posible encontrar en los planes de comunicación estratégica este modelo participativo que busca fomentar la gestión del conocimiento por medio de la comunicación tanto al interior como a exterior de la organización, la cual tiene como objetivo que la empresa genere su propio contenido e información para que esté al servicio de sus grupos de interés.

Pero antes vale la pena comprender realmente que es lo que busca la filosofía del conocimiento abierto. Esta pretende impulsar la libre difusión en internet y la producción de información en todos los campos del conocimiento. De esta manera, asociado a lo empresarial cuando se aplica esta filosofía a nivel corporativo es clave la transparencia, el intercambio y la producción de información, conceptos que toda organización debería tener presentes a la hora de fomentar la gestión del conocimiento colectivo como lo expresó Adriana Sánchez, Consultora y Formadora Docente en The Digital Trainer, en el Campus Party 2012.

Además, en este punto, es necesario preguntarnos ¿Por qué razón es importante gestionar empresarialmente el conocimiento? Gestionar el conocimiento por sí solo no es suficiente, resulta ineludible involucrar a todas las partes de la compañía con el fin de que generen la inteligencia necesaria y compartida para hacer que las empresas sean cada vez más competitivas.

Para ello, en las estrategias de comunicación de conocimiento abierto es clave generar una comunidad digital, así como involucrase en los nuevos espacios y comunidades abiertas que contribuyan a la colaboración y participación del conocimiento.

Ante este contexto, también se debe partir de los valores del intercambio, el cual está enmarcado por lo que las personas quieren saber, les interesa conocer y generan su propia contenido buscando un beneficio fomentado por la importancia que la sociedad le da a la información y al conocimiento.

Por tal motivo, en los planes de comunicación se hace necesario contar con canales en los cuales los individuos puedan colaborar en la distribución, generación y aplicación de ese conocimiento (Knowledge Managemet) resultando todo un reto que logre transformar ese conocimiento en información, respetando los derechos de propiedad intelectual.

Así mismo, en medio de este modelo surgen los valores económicos; entre los que se encuentran los valores de cambio (participativa) que cobran valor cuando el incentivo se da a través del intercambio social  más no monetario. Razón para entender el alcance de este modelo de conocimiento abierto.

Finalmente, es necesario recordar que uno de los activo más importante de una organización es el capital intelectual donde las personas deben trabajar en la posibilidad de intercambiar sus conocimientos, incrementando a través de las comunicaciones el valor y la calidad del contenido informativo que aumente la visibilidad y la reputación de la marca.

@osorioderly

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

https://sisgecom.com/

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El marketing digital: estrategia potencial para maximizar el valor de las marcas en la web 2.0

Hoy en día la penetración de la web 2.0 para el apoyo en el desarrollo de las estrategias de mercadeo ha venido evidenciando un potencial crecimiento, llegando a ocupar el segundo medio de elección por las empresas para difundir su información.

Sin duda alguna la evolución tecnológica y la implementación de las redes sociales como herramientas  que permiten visibilizar la marca y características de las empresas, se ha convertido en un tema de gran importancia para grandes y medianos empresarios.

Algunas de las marcas más exitosas a nivel nacional e internacional, lo han logrado por implementar estrategias de marketing digital, ya que esta estrategia de venta además de facilitar los negocios, también genera un valor agregado muy significativo  para la relación entre cliente y empresa, la cual consiste en generar conversaciones bidireccionales, que permitan saber que quieren nuestros usuarios.

En este sentido, cito a Juan Camilo Gómez, ponente en el Campus Party  Colombia 2012, quien habló en su conferencia “Maximizando el valor digital de las marcas”, acerca del éxito que han tenido las empresas al implementar en su estrategia el marketing online. “Las marcas más exitosas son las que están conversando con las personas” ya que  a través de este ejercicio se genera un contacto mucho más cercano con los clientes, arrojando buenos resultados para las dos partes, para las empresas el ROI y para los clientes un sentido de pertenencia, sin duda un valor agregado.

Gómez plantea una pregunta, que quizás muchas empresas se están haciendo este momento,“¿en donde debemos invertir nuestro presupuesto de marketing?”, a lo que responde desde su experiencia, que el “marketing es un riesgo que las empresas deben asumir” y aprovechar las nuevas tecnologías de la información y comunicación también son la clave, pero antes que nada, es importante desarrollar todo un trabajo de campo donde se deje claro que la idea de hacer presencia en redes sociales no solo se trata de estar por estar, sino que además es importante hacer un trabajo donde se identifique el público objetivo, es decir el target, en dónde hacen presencia, qué les gusta, cómo se comunican, entre otras características, las cuales les permite a las marcas crear una acercamiento con los usuarios.

Es así como Gómez desarrolla esta idea afirmando que la estrategia de marketing ha cambiado y aún mucho más cuando se trata de marketing online, ya que el  trabajo se puede hacer a partir de una construcción colectiva donde se fomente la colaboración y el compromiso de compartir información, es decir hacer un trabajo en equipo.

En este sentido se destaca un término que coge mucha fuerza en el desarrollo de este proceso, que es el valor agregado, ya que este debe ser el objetivo de las marcas al momento de construir estrategias digitales, y que permite generar experiencias con los clientes, es por ello que se deberesaltar 4 aspectos importantes, que hacen parte del 360 digital.

  1. Crear estrategias Interactivas: que permitan fortalecer el acercamiento del cliente con la marca, a través de factores diferenciadores a otras empresas, de diagnósticos, de análisis y sobretodo de una buena planeación estratégica.
  2. Diseño y desarrollo: donde se debe tener presente los resultados siempre deben ir enfocados a los objetivos de negocio, resaltando un buen diseño que sea visualmente atractivo y sirva para sitios, aplicaciones, versiones móviles, si la estrategia lo requiere.
  3. Mercadeo y medios online: que permitan generar un alto impacto a bajo costo, por ello se debe realizar previamente una planeación de medios y elegir las piezas adecuadas para el canal de selección.
  4. Gerencia de activos digitales: donde se deben destacar varios puntos como una buena gestión de los activos digitales, administración de contenido, gestión de redes sociales y por supuesto evaluación y seguimiento a indicadores.

De acuerdo con lo anterior y según Juan Camilo Gómez, la clave radica en definir un propósito para pensar que se puede hacer con los clientes conectarse con ellos y entregarles valor, es decir implementar una teoría del valor compartido y finaliza diciendo que “todas las empresas en el nuevo siglo y en la nueva era, tienen que construir los productos a partir de lo que se haga con las personas, con los clientes”.

Nelly Cortes

Analista de Social Media en Sisgecom

@NellyCortes_

Medidas de seguridad en Facebook

Esta red social ha alcanzado el éxito en cuanto interacción online se refiere, potencializando nuevos modelos de comunicación, sin embargo las medidas de seguridad de la información que ofrece es un tema que inquieta a los cibernautas y que no muchos conocen.

por estos días, en el Campus Party Colombia 2012, el tema de seguridad en redes sociales volvió a ser noticia, sin duda alguna la preocupación recurrente de las personas que participan en los diferentes medios sociales, se refiere a los niveles de seguridad y privacidad que los mismos ofrecen, ya que además de ser medios que promueven la comunicación e interacción, también se prestan para fugas de información, la cual puede ser usada para fraudes, estafas, o causar desinformación, que al instante puede dejar daños a nivel personal y profesional.

Facebook es una de las redes sociales que lidera en el mercado digital, por lo tanto ha tenido que reinventarse en materia de seguridad, por ello ha incluido medidas y políticas de privacidad desde hace varios años, las cuales se han ido perfeccionado según la necesidad de los usuarios y las habilidades de los delincuentes.

En el 2010, se conoció un modelo de seguridad que se basaba en hacer la inclusión de aparatos tecnológicos desde donde el usuario se conectaba, con el objetivo de evitar que otras personas ingresaran a determinada cuenta, esto se hace por medio de “alertas” donde sugieren al usuario cambiar la clave si por primera vez se conecta desde un servidor que antes no usaba, además si Facebook tiene la sospecha que alguna persona no autorizada intenta ingresar a la cuenta de otra, inmediatamente aparece un dato personal del usuario a la cual se la da respuesta para poder ingresar.

En el 2011, Facebook se empezó a destacar entre las otras redes sociales, ya que implementó un modelo de seguridad con pocas medidas restrictivas, donde brinda al usuario la oportunidad de elegir las personas que quiere que vean sus publicaciones o la información que comparten, así mismo la etiqueta de las fotos se puede hacer solo si el titular lo permite, de igual forma la opción para configurar la privacidad y las listas de amigos y familiares, brindando mayor confiabilidad a los usuarios.

Para este mismo año se diseñó un sistema donde se le permitía al usuario  agilizar el proceso de recuperación de contraseña en tal caso que no pueda ingresar, es decir si se presenta un “robo de identidad” y de este modo elegir a 3 amigos quienes se encargarían de cuidar las “llaves” de acceso a la cuenta y Facebook enviará una clave a cada uno de ellos, para que sean ello quienes se encarguen de hacer llegar la misma a la persona indicada. Es así como Facebook publicó una infografía donde se pueden evidenciar todos los controles de seguridad que se han implementado para que sea decisión de los usuarios tomarlas o no. Ver Facebook Inmmune System

Cabe resaltar que además de la posibilidad de que seamos afectados con el robo de la cuenta, también hay que estar pendientes de nuestros sobrinos, hijos, hermanos, primos, porque sin duda alguna, resultan un objetivo más atractivo, lo que nos lleva a enfrentarnos no solo a un riesgo digital, sino a un peligro físico real.

Si nos damos cuenta, los niveles de seguridad que Facebook está implementado constantemente, ha logrado ofrecer a sus usuarios un buen manejo de la información, sin embargo hay que tener presente que no solo la privacidad de nuestra cuenta es responsabilidad de la red, sino que depende también del buen uso y la compromiso que cada usuario adquiere al momento de ser participes en los nuevos medios digitales. Ver decálogo de seguridad

Nelly Cortes

Analista Social Media en Sisgecom

@NellyCortes_

“TV social y las redes sociales”

La televisión como medio de comunicación tradicional se ha adaptado a los cambios de los actuales consumidores que navegan en las redes sociales.

Según el estudio de ComScore-2011, 12.7 millones de Colombianos están inmersos en el mundo de redes sociales (Facebook, Windows Live, Twitter, Slideshare, Badoo, Sónico, etc) dedicando más de 8 horas por mes cada uno de estos para opinar sobre servicios, lugares, temas de interés, además de navegar por los sitios web empresariales de su compañía.

De esta manera, los canales de televisión entendiendo el impacto que tienen las redes sociales en las nuevas forma de consumo, a través de sus diferentes producciones se han volcado a las redes sociales como una alternativa de difusión y promoción de las mismas. “Nuestra actividad supone una cadena de creación, producción y distribución de servicios de información y entretenimiento en donde la sociedad es nuestra interlocutora principal” Carlos Alejandro Pérez, Presidente de Caracol Televisión.

Es así, como Carlos García, Director de Redes Sociales, del Grupo Santo Domingo,  en su intervención el “Rol del Community Manager en la TV” en el campus party 2012, expresa la necesidad de escuchar en tiempo real a los  usuarios de  las redes sociales y conocer que es lo que ellos esperan de cada una de las producciones del canal, “La marca “habla” con los usuarios, propone temas de debate, pregunta impresiones, responde” es clave para aportar valor al mundo virtual.

En ese sentido, el rol del “Community Manager” o Socializador en su gestión en los medios digitales, juega un papel fundamental a la hora de estar escuchando, entendiendo las impresiones de la gente, entablando contactos; con el objetivo de focalizar el contenido para sus estrategias basadas finalmente en lo que el consumidor espera. Por consiguiente, las iniciativas de valor, entretenimiento, y las campañas que se están gestando constantemente buscan entretener y transformar ese mundo virtual, preguntándonos ¿Qué está haciendo, que está escuchando el consumidor?

Así mismo, ese contenido pensado para los usuarios de las redes sociales, los personajes  de las producciones toman gran protagonismo, ya que buscan la interacción con los usuarios; brindándole de esta manera al consumidor una oportunidad de vivir una experiencia diferente.

Del mismo modo, “las noticias de caracol televisión por medio de facebook, twitter, están generando interacción, brindan información, pero constantemente le están preguntando a los usuarios que está pasando con las noticias” Carlos García.

Una de las producciones que mayor tráfico e interacción en las redes sociales han tenido según Carlos García son los concursos “Yo me llamo” que tuvo gran auge en las redes sociales, debido a la interacción, comentarios, de lo que pasaba con cada una de las presentaciones de los participantes.

Finalmente, gracias a la interacción que se da entre el consumidor y el canal de televisión, hoy son los medios digitales un claro ejemplo de la dinámica de las redes sociales, que permiten intercambiar opiniones y generar una interacción constante con el consumidor,  buscando transformar el mundo virtual en lo que quiere el consumidor.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

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