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Cómo realizar networking en Linkedin para conseguir potenciales clientes

1. Uno de los principales puntos es tener un perfil atractivo y completo:

  • Completa toda la información sobre experiencia laboral, aptitudes y los diferentes apartes que solicita Linkedin, entre más completes tu perfil, tienes más posibilidades de posicionarteCómo captar clientesdentro de los resultados.
  • Usa una fotografía seria y profesional. Recuerda que esta red te permite ilustrar cada experiencia con un adjunto o link específico.
  • Crea un resumen de tu perfil, en el que incluyas las palabras más relevantes del sector en el que te desempeñas (comunicación digital o marketing online) y tus intereses de modo que esto te ayude también en tu posicionamiento.
  • Edita la dirección de tu perfil en Linkedin, justo debajo de la opción Editar Perfil. Cambia los números que salen por tus nombres y apellidos.
  • Haz visible tu perfil para todos.

2. Pide recomendaciones sobre tu experiencia, para dar mayor credibilidad a la información que suministras.

3. Solicita a tus contactos existentes que te presenten con sus contactos.

4. Realiza tu propia búsqueda en Linkedin a través del buscador de esta red. Este debe ser un trabajo arduo y constante si quieres conseguir clientes potenciales.

  • Selecciona la opción Gente y haz clic en el ícono de Búsqueda. Luego, selecciona el filtro Contactos de Segundo Grado y por consiguiente, de acuerdo con tus intereses, filtra por países, sectores, como marketing, medios de comunicación, o empresas. Lo anterior, teniendo en cuenta los contactos a los que quieres encontrar.
  • Envía invitaciones a Conectar. Al mandar la solicitud de amistad, selecciona la opción Amigos y escribe un mensaje personalizado, puntual y atractivo de por qué estas interesado en contactar con él; lo más importante es no enfocarlo directamente en la venta y oferta de servicios.
  • Puedes aprovechar también buscador de Linkedin para incluir las palabras por las que consideres pueden aparecer tus clientes potenciales. Por ejemplo, social media o agencia digital.

5. Hazte miembro de grupos y participa en ellos: con el objetivo de darte a conocer y generar conexiones interesantes.

  • Visita el perfil de tus contactos de Linkedin que se mueven en tu sector y revisa de qué grupos son miembros, para evaluar si también son de tu interés.

    cómo captar clientes en linkedin

    cómo captar clientes en linkedin

  • Utiliza el buscador de Linkedin. Incluye una palabra del sector en el que quieras encontrar el grupo y haz clic en el botón de Búsqueda. Luego de que hayas realizado una efectiva investigación evalúa en qué grupos puedes participar y únete a aquellos en los que haya un movimiento activo.
  • Observa cómo son las interacciones de las personas, cuáles son los temas de los que más se hablan y sus intereses. Con esta información podrás saber qué contenido podrás compartir con ellos, qué les resultará más relevante o responderá a sus consultas.
  • Otra opción interesante sería crear tu propio grupo. La ventaja de esto es que se tiene acceso a los emails de los participantes, pero requieres mayor trabajo puesto que debes producir contenido de interés para los miembros. Sin embargo, si ésa es tu idea principal, primero participa en grupos ya creados, y luego utiliza esos mismos espacios para promocionar el tuyo.
  • Es muy importante tener claro que en estos grupos no se puede ir directamente a vender, porque te considerarían como spam. Por tanto, debes tener tacto para dialogar con las personas del sector y así mismo ganar su confianza para conectar con ellos, y más adelante, estratégicamente iniciar una conversación con un mensaje que ofrezca los servicios de tu empresa.

6. Dialoga: Luego de tener varios contactos agregados, el desafío estará en iniciar una conversación con esos potenciales clientes a través de inbox; busca un tema en común y relevante con respecto a los servicios de ZFB para conversar; y en adelante, ofrécele los servicios de la empresa. No es muy recomendable iniciar la conversación demostrando el objetivo comercial, aunque no se descarta la idea de que podría resultar esta estrategia.

 

Otras consideraciones.

  • Publica contenido valioso del sector de tu empresa en tu perfil.
  • Crea una lista de sectores en los que podrían estar las personas con las quieres conectar.
  • Revisa tus clientes actuales, búscalos en Linkedin y agrégalos.
  • Crea un blog en el que compartas información relevante del sector, y que principalmente, contenga artículos que respondan a los intereses, consultas y dudas que plantean las personas en los grupos de Linkedin.
  • Configura las notificaciones, de modo que no te pierdas de ninguna.

Salma Salcedo

Community Manager

Twitter: @zamisalc

Linkedin: 

www.sisgecom.com.co

Tendencias del Social Media para el 2014

Las redes sociales están en constante crecimiento y cada año nos sorprenden con nuevas tendencias. ¿Con qué innovarán en el 2014?

SMEl año 2013 ya está a puertas de acabar y darle paso al 2014 y, como cada año, los expertos en Social Media empiezan a hacer balances sobre los cambios que se presentan con respecto a las redes sociales y el marketing digital. Veamos que hay para este periodo.

  • Invertir en Social Media: las empresas se están dando cuenta de la importancia al invertir en redes sociales, tanto tiempo como dinero, para suplir necesidades de awareness, engagement, innovación, ventas o simplemente procesos internos, con el objetivo de posicionar su marca y generar una reputación online a través de contenidos digitales y estrategias de marketing, las cuales aumentan los beneficios para la marca y el crecimiento ROI.
  • Dispositivos móviles: con el avance de la tecnología móvil, el mundo empezó a girar en torno a esta modalidad como una bola de nieve, donde el consumo digital va dirigido a este sector evidenciando un aumento inminente. Las aplicaciones de geolocalización y redes sociales exclusivamente móviles, han hecho de esta tendencia un foco potencializador. De acuerdo con el Blog español Baquia, especializado en Social Media y las nuevas tecnologías, “en 2017 el 87% de los dispositivos utilizados para conectarse serán tablets y smartphones”.
  • SEO video: la multimedia ha generado mayor impacto en los consumidores digitales, por lo que las empresas se están dando cuenta de la necesidad de invertir en estrategias de posicionamiento, destacando que este método genera mayor valor para la marca, ya que el alcance y viralidad de las  imágenes y videos son mucho más altos. Por ahí bien dicen que “una imagen vale más que mil palabras” y, sin duda alguna, el canal predilecto para ello es YouTube.
  • Crecimiento de redes sociales multimedia: según los conocedores de Social Media, el contenido en texto pasará a un segundo plano, teniendo en cuenta que las redes sociales que permiten compartir fotografías y videos, se han ido buscando su espacio en el mercado digital con éxito, tal y como lo han hecho Instagram y Pinterest. En este sentido, las piezas visuales serán determinantes en el desarrollo de cualquier estrategia para el sector digital.
  • Análisis y Monitoreo de Social Media: ya que la incursión de las empresas en redes sociales ha sido fulminante y va en crecimiento, nace la necesidad de estar al pendiente de todo lo que sucede con nuestra marca en medios sociales, por lo que monitorear al detalle la estrategia que se está implementando es determinarte, además de realizar continuos análisis que evidencien métricas, gráficas, estadísticas y conclusiones de la gestión en estos canales.

Definitivamente, el 2014 va ser el año del Social Media y muchas empresas se enfocarán en contratar SM2personal experto en redes sociales que realicen una buena gestión según las necesidades de cada organización, por lo que me atrevería a asegurar que el próximo año también será el de los Community Manager, Analistas de Social Media y Social Media Manager, con énfasis en Marketing Digital.

Así que, a prepararse bien en el campo digital y estar a la vanguardia de las tendencias en este amplio y encantador sector.

Nelly Cortes

@ NellyCortes_

Coordinadora de Análisis de Social Media en Sisgecom

Los consumidores buscan respuestas rápidas, eficaces y directas en redes sociales

 Esta tendencia es sin duda un efecto acelerado de lo que hemos estado observando durante los últimos años

Joe Pullizzi, fundador de Junta42.

 ImageHay que aclarar que las redes sociales no van a desplazar el soporte telefónico, pero sí que las empresas busquen adaptarse y que utilicen estos medios para lograr una mayor satisfacción de los clientes.

La calidad del servicio de atención al cliente es una característica que los usuarios hoy en día ven con mayor importancia, es por esto que empresas como: Claro, Juan Valdez, Aeropuerto El Dorado, Mitsubishi Colombia entre otras, incursionaron en abrir sus canales para implementar esta nueva cultura para el usuario.

Hay que tener presente que si se abren estos canales se tiene que estar atentos para responder de forma rápida y cordial cuando un cliente realice una consulta, ya que esto va a marcar la diferencia con la competencia y el usuario se va a sentir respaldado por la marca o servicio.

Así como lo expone Paz Callejo, Directora de GAPformación “No cabe duda de que las redes sociales han alcanzado una notoriedad y un poder de influencia que debemos aceptar y ver como una ventaja y una oportunidad. Esto ha hecho que cambie el proceso del servicio de atención al cliente, pero ¿en qué media? Ahora la toma de contacto comienza en las plataformas digitales y continua en los canales tradicionales para volver de nuevo a las redes sociales, a través de las cuales se puede hacer un seguimiento de todo el proceso”.

Quiero resaltar que el seguimiento que se puede realizar a través de medios sociales al cliente, permite tener certeza frente a si fue resuelta la duda y si éste quedó satisfecho con el servicio que se le prestó. Lo anterior es más complejo de realizar en el medio convencional, el call center, donde se tiene contacto con la empresa; pero una vez  se termina la consulta no se tiene evidencia de qué pasó con el cliente.

Las marcas hoy en día constituyen nuevas relaciones con los consumidores, piensan de forma global y ejecutan de manera local, buscando  que cada vínculo y relación instaurada alcancen un perfil más personal, con una comunicación abierta, directa y de doble vía.

Esta constante comunicación en feedback implica conocer muy bien el perfil del cliente que consume la marca o servicio, para mejorar notablemente, dándole al cliente lo que necesita, aprendiendo de ellos y sus experiencias.

A continuación quiero recomendar algunos tips para prestar un servicio de calidad a través de redes sociales.

Humanizar la marca: el cliente debe apreciar que se le habla como persona y no como un número más dentro de una base de datos, al mismo tiempo, debe percibir que quien está del otro lado es personal especializado ofreciendo soporte que apoya, informa,  resuelve y acompaña durante el proceso.

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Interactuar de forma constante, no abundante: es importante la constancia con que se publica en los canales de la organización, pero sin saturar al seguidor; los usuarios prefieren publicaciones atractivas de modo regular con respuestas inmediatas, comentarios positivos y soluciones a todas sus inquietudes.

Favorecer a los seguidores: que los usuarios sientan que por ser parte de la comunidad están recibiendo a cambio algún tipo de descuento o participando con ello en promociones beneficiosas para ellos. Esto permitirá proporcionar una experiencia más satisfactoria para el consumidor con relación a la marca.

Informar sobre canales alternativos: hay que tener presente que es el consumidor quien decide de qué forma comunicarse con la organización, por esto es importante presentarle diferentes opciones que se ofrecen de servicio al cliente.

Los consumidores, buscan respuestas rápidas, eficaces y directas. Y esta es una razón más que suficiente para que las empresas comiencen a evaluar la importancia y la necesidad de contemplar las redes sociales como un canal adicional en su estructura de servicio de atención al usuario.

 

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

 

Ser específico, la clave del Community Manager para alcanzar el éxito en redes sociales

“Lo que ocurre en Las Vegas, se queda en las Vegas. Lo que ocurre en Twitter se queda en Google para siempre.”

 Jure Klepic

ImageEn redes sociales es importante ir al grano con claridad y detalle. Es un escenario común cuando los post son mal comentados por otros debido a la falta de especificidad, haciendo que no se entienda la conversación.

En algunos casos sucede que los Community Managers, suelen hacer post no específicos a la hora de interactuar con sus comunidades. Típicamente los Communities dejamos abiertos ciertos temas para que los seguidores los interpreten a su modo. Hay un pasaje en la Biblia que nombra la importancia de ser específicos y directos a la hora de pedir algo o como queremos que interactúe el otro. Un aparte de la Carta del Apóstol Santiago señala: “No tenéis porque no pedís. Pedís y no recibís, y esto es porque pedís mal”.

Analizo ¿cuántos Community Managers tendrían una muy buena interacción si los posteos son directos y específicos? y ¿cómo se beneficiaría la marca si los contenidos estuvieran orientados a decir específicamente lo que se quiere hacer y tener sin dar rodeos con la comunidad 2.0?

En este sentido, cuando se es más específico en la forma de comunicarse con la comunidad, mejores son los resultados que se va a obtener. Entre menos le dé pie a los fans de interpretar lo que quieran descifrar, se va a dar cuenta en la retroalimentación que su mensaje fue claro.

Algunas veces pasa, se publica a los seguidores de un tema específico  – y pregunta (ejemplo) ¿qué modelo de X te gusta? Y responden con variedad de modelos. Al ser su pregunta abierta, la respuesta va a ser igualmente abierta. Diferente es si pregunta ¿quieres conocer el nuevo modelo de X?, ya se está direccionando a los fans a una acción determinada, los resultados son totalmente diferentes.

Usted no puede formular un plan de acción, un plan estratégico o de actividades, sin tener claro qué es lo que quiere lograr y cuál es la primera acción a ejecutar.

Les recomiendo que no dejen abiertos un sin fin de interpretaciones. Sea muy específico a la hora de preguntar y responder a sus seguidores. Los usuarios que comentan y publican sin claridad pueden dejar una puerta abierta para que otros mal interpreten y sigan exponiendo del mismo modo generando ruido en los canales propios.  

Cuando usted no esté seguro de lo que va a publicar, hágase la pregunta a usted mismo y también a personas que estén a su alrededor, así podrá valorar realmente si el objetivo que quiere lograr está orientado a una respuesta o interacción específica.

Escuche muy bien a su empresa y a la comunidad, son los que realmente le van a dar las herramientas de cómo dirigir las redes sociales y hacia a donde las quiere llevar.

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Cuando publique, confirme que el resultado de la información sea igual a la de la intención que se propuso.

Recomiendo algunos tips para que tengan en cuenta:

  1. Analiza el entorno estableciendo detalladamente las características que definen al perfil a cuál te vas a dirigir, conoce muy bien que hace la competencia, te puedes llevar un referente de cómo están manejando las redes sociales y mirara que puedes mejorar. 
  2. Monitorizar con detenimiento lo que sucede en los canales y conoce muy bien al usuario, puedes sacar información importante que le va ayudar a tu marca para mejorar y potencializar lo que ya hace bien. 
  3. Identifica que comentan los seguidores, para que así puedas entender sus gustos, horas en las cuales son más activos y con qué tipo de posteos se activan más lo canales.
  4. Desarrolla un vocabulario adecuado, en el cual ellos se sientan identificados con lo que se les está publicando, utiliza palabras sencillas, no es lo mismo hablarle a arquitectos que abogados. 
  5. Utiliza el vocabulario adecuadamente,  coloca las palabras en el orden correcto en el lugar correcto. Estructura tus frases de modo que las palabras fluyan juntas, haciendo el diálogo más claro y conciso para que así evites confusiones. 

En conclusión, el Community Manager debe ser específico, es decir, que a través de sus posts genere conversación y participación con los seguidores. En otras palabras, se trata de gestionar una comunidad y para ello se requieren mensajes con intención. Lo anterior permitirá que el Community direccione las conversaciones en los diferentes medios sociales y logre el objetivo.

Escuchar un buen comienzo para la creatividad

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

Redes sociales en el campo profesional: El Ingeniero y el Diseñador 2.0

SISGECOM, empresa especialista en el análisis de la información en medios sociales, sigue compartiendo su experiencia y amplios conocimientos en marketing digital, participando activamente de eventos académicos que han permitido a la organización presentar una mirada más analítica sobre las ventajas del mundo digital.

ImageEl creciente fenómeno de los medios digitales trajo como consecuencia la necesidad de las empresas de entender, desde su propia experiencia, la dinámica de los nuevos medios, que están al acceso de todas las personas y que en la actualidad son utilizados para diferentes fines.

Los profesionales de la ingeniería no han sido ajenos a los cambios en las nuevas formas de comunicación. Por esta razón, ya existen redes sociales creadas especialmente para los profesionales de esta importante rama del saber. Éstas han sido creadas no sólo para conocer gente del campo profesional, sino por el contrario para permitir el intercambio de información y generar investigaciones on line.

Por esta razón, SISGECOM preparó la conferencia Las redes sociales y su impacto en la actualidad- El Ingeniero 2.0, orientada a los futuros profesionales que hacen parte de la Asociación Colombiana de Ingenieros – ACIEM.

ImageDurante la conferencia, David Moreno, Director de Operaciones de SISGECOM, argumentó que más del 30% de la población navega hoy por la red. A esto se suma que Colombia ocupa el sexto lugar en el mundo, según un estudio de Comescore, en el uso de las redes sociales; los colombianos dedican 8 horas a navegar a través de ellas.

En la actualidad existen redes sociales especializadas para cualquier campo; este es el caso de ACIEM, Researcha Gate y los Ingenieros Militares de Colombia, quienes han conseguido afianzar su comunidad, compartiendo todo tipo de información como: investigaciones, publicaciones, videos y fotografías, que evidencian su gestión y el interés por mantener contacto directo con los usuarios.

Y es que el impacto de las redes sociales puede ir desde lo más simple hasta lo más caótico. Por eso el Director de Operaciones explicó las claves sobre cómo utilizar las redes sociales en el sector del a ingeniería, con el fin de evitar las crisis en redes sociales:

  1. Gestionar Comunidad: Detectar los evangelizadores de nuestra marca; los influenciadores que por excelencia hablan de la marca.
  2. Avances en temas ambientales: las empresas que en el sgilo XXI sean amigables con el medio ambiente y lo comuniquen, tendrán el mercado asegurado.
  3. Relacionamiento con los medios de comunicación.
  4. Campañas publicitarias: Posicionan la marca y evitan costos de pauta en medios masivos; además fidelizan a los usuarios.
  5. Utilizar redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube; todas con el fin de comunicar e interactuar.

Finalmente, la conferencia  concluyó con tres puntos fundamentales. El primero de ellos es la importancia de crear un manual de crisis, pues gestionarla en redes sociales, un medio que viraliza tanto, no es fácil. En segunda instancia, si la organización cuenta con un manual de crisis, será mucho más fácil gestionar las redes sociales. Hay que actuar a tiempo no solo desde los medios convencionales, también en medios sociales debemos ser estratégicos y sobretodo muy creativos. Y en tercer lugar, todo plan de comunicaciones lo más  importante es el diagnóstico previo de la organización. Éste permite analizar las diferentes situaciones, los actores relevantes, como están éstos posicionados, cómo se vinculan entre sí, para finalmente fomentar en todos los canales de comunicación una misma estrategia.

El embajador 2.0

ImageEn el marco de la celebración del día del Diseñador Gráfico en la Universidad de Boyacá, SISGECOM participó con la conferencia Redes Sociales y la importancia del Community Manager.

A través de ésta, el Director de Operaciones y el Community Manager, Mario Cardona, evidenciaron la mezcla perfecta que se requiere en toda organización: planeación + creatividad.Las redes sociales representan el espíritu de lo que hoy conocemos como web 2.0 y su lenguaje multimedia. Tenemos la posibilidad de incluir en los contenidos elementos como imágenes, audios, videos, animaciones y efectos. Esto ha permitido que los usuarios participen y reaccionen, es decir que generen conversación, frente a lo que sucede en su entorno.

La conferencia se centró principalmente en el papel que desempeña el Community Manager en las organizaciones de hoy. Es el encargado de generar esa interacción y comunicación en las redes sociales; es una persona y no un robot que está detrás de las publicaciones de una respectiva marca.  Esta persona dentro de la organización puede evitar una crisis; debido a su constante monitoreo e interacción con los usuarios.

Por esta razón, parte de su labor se rige en 10 mandamientos que fueron compartidos con los estudiantes de la Universidad de Boyacá, lo que permitió evidenciar el control y la planeación que se debe tener al momento de gestionar una comunidad.

ImageCon casos reales, SISGECOM logró evidenciar la importancia de la estrategia, pues la era digital está suponiendo una profunda transformación que afecta el día a día de las organizaciones de hoy y por ende la forma en que las marcas se relacionan con los clientes y la manera en que éstos consumen.

El éxito de una estrategia digital no depende del Community; sin embargo, como argumentó Cardona “si no hay una planeación con respecto a las publicaciones” se puede incurrir en los famosos errores del Community: emitir opiniones personales, generar pánico, confundir cuentas personales con las de la marca entre otros.

Finalmente, el ponente, David Moreno Director de Operaciones de SISGECOM, cerró la conferencia con una reflexión sobre el papel que juegan los diseñadores dentro de la estrategia digital: “la invitación es a ser creativos, a ser dedicados, pero sobre todo a innovar para estar alineados con la estrategia”.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

SISGECOM

Escuchar un buen comienzo para la creatividad

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”
Trey Pennington

Alguna vez leí esta historia en una presentación de ‘Ciego y publicista’ “un ciego estaba sentado en un andén, con una gorra a sus pies y un pedazo de madera que, escrito con tiza blanca, decía: “POR FAVOR AYÚDEME, SOY CIEGO”.

Un ciudadano que pasaba frente a él, se detuvo y observó unas pocas monedas en la gorra. Sin pedirle permiso tomó el cartel, le dio vuelta, tomó una tiza y escribió otro anuncio. Volvió a poner el pedazo de madera sobre los pies del ciego y se fue. Por la tarde, el ciudadano volvió donde el ciego y notó que su gorra estaba llena de billetes y monedas. El ciego reconoció sus pasos y le preguntó qué había puesto de nuevo en su cartel. El transeúnte le contestó “Nada que no sea tan cierto como tu anuncio, pero desde otra perspectiva”, sonrió y siguió su camino. El nuevo cartel decía: “ES PRIMAVERA… Y NO PUEDO VERLA”.

La creatividad tiene la capacidad de producir cosas nuevas y valiosas, es la habilidad de llegar a conclusiones diversas y generar Imagen2nuevas y novedosas estrategias en redes sociales.

Un error por el cual algunas veces no somos “creativos” es debido a que sistemas educativos tradicionales se basan en mostrar estrategias y ejemplos que sesgan a los estudiantes, esto limita la creatividad de generar nuevas habilidades para aplicar a campañas en medios sociales.

A muchos de nosotros nos trasfirieron la imagen de que la creatividad es sólo para cierto tipo de expertos; aquellos que se desenvuelven en el campo del diseño gráfico, la publicidad, la música y las artes.

Hay que romper ese paradigma de estas áreas de estudio especializadas de ser “auténticos creativos”, rescato el ejemplo de Mark Zuckerberg un programador que innovó con una plataforma para compartir contenidos de interés entre familiares y amigos.

Hoy en día grandes empresas y organizaciones están requiriendo el perfil del Community Manager con la capacidad creativa para el desarrollo de estrategias de alto impacto para ampliar su campo de mercado y prestar un mejor servicio a través de redes sociales, en este sentido, es importante que los Community Managers y los que están incursionando les recomiendo estos 6 tips  para que los aprovechen:

1. Escuche: dejar que los usuarios hablen de la marca o producto, sin intervenir como empresa. Esto va ayudará a que se comprenda cuáles son los pro y contra de lo que se está ofreciendo. Proporcionando importantes datos para utilizar.

2.  Analice su entorno: establezca detalladamente las características que definen a su perfil a cual se va a dirigir, conozca muy bien que hace la competencia, se puede llevar un referente de cómo están manejando las redes sociales y aplicar lo que le sirva o fortalecerlo. Recogiendo

3. Vanguardista: estar todo el tiempo a la delantera de lo que está pasando en la web 2.0 y conocer muy bien a sus seguidores, para saber de qué y cómo hablarles de acuerdo a los canales de medios sociales escogidos.

4. Contenidos: elabore muy bien qué le va a contar a los seguidores y fans de su marca, cómo les va a dar valor a lo que ellos vean y lean en su página, este lo resalto porque es de lo más importante en la elaboración de la estrategia, puesto que va a marcar la diferencia de cómo me voy a dirigir a los usuarios.

5. Benchmarking: este le va  ayudar a determinar que está ejecutando la competencia, en ese sentido podrá innovar en lo que vaya hacer en medios sociales sin repetir lo que hacen los demás.

6.  Monitorización: es importante que mida lo que hace a través esta podrá identificar si fue innovador en lo que está ejecutando en redes sociales, a su vez sabrá identificar que puede potencializar o mejorar.

Finalmente implementando estos tips que recomiendo, el Community Manager podrá ejecutar su cargo con innovadoras estrategias para la marca y demostrar que la creatividad la brinda la buena gestión y estar conectados con los usuarios.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

Community Manager, el seductor de la web 2.0

“Hay un ser humano detrás de cada tweet, blog y correo electrónico. Recuérdalo.”
Chris Brogan

Community Manager figura seductora dentro de la web 2.0, es quien se encarga de Gestionar, dinamizar, interactuar, optimizar una marca o servicio, como se ha evidenciado desde hace unos 3 o 4 años este cargo ha venido tomando fuerza dentro el ámbito laboral.

Imagen2Es la persona –no es un robot o una máquina quién está detrás de las publicaciones- que hace crecer  y defiende la percepción de la organización en el ámbito digital. Es adecuado que este cargo lo gestione alguien que tenga una formación en  comunicación, periodismo, marketing y relaciones públicas; son profesiones que se ajustan al cargo y a través de esta se va a mejorar la percepción e imagen de la empresa acompañada con estrategia de contenidos para compartir con  la comunidad.

Otro aspecto importante para tener en cuenta; no es adecuado estar hablando solo de la marca para la cual se está ejecutando la estrategia, es como estar con alguien tomando un café hablando solo de ti, lo que pasa a tu alrededor, esto puede cansar y crear una percepción de egocentrista y aburrir a la persona, lo mismo pasa en redes sociales.

En medios sociales  las personas están para compartir con amigos y hablar de diversidad de temas, donde los fans sugieren, comentan, alaban, critican, videos musicales, memes, blogs (moda, autos, viajes), en fin hay muchos temas para comunicar con los seguidores y crear una comunidad sólida sin ser monótonos.

De acuerdo a esto quiero recomendar 9 tips:

1. Monitorea las redes sociales: es la clave de medición de la estrategia, a través del monitoreo constante podrás, analizar identificar, mejorar, todo lo que hagas, quitar del aire algo que no le esté funcionando o potencializar algo que sí.

2. Analiza el entorno y sus puntos más importantes: es necesario observar que hace la competencia, por qué están en redes sociales, qué hacen, cómo lo hacen… esto podrá ayudar a identificar fortalezas para el producto o servicio parta el cual estas representando.

3. Capacítate y aprende muy bien de la empresa: es clave que te tomes un tiempo prudente para instruirse muy bien que hace la marca o servicio que vas a representar, seguramente vas a tener que contar y responder a los seguidores dudas, esto le puede representar ganancias o pérdidas a la empresa

4. Planea muy bien tus actividades diarias: realiza una agenda dividiéndola por importancia de tareas, las mañanas utilízalas para ejecutar el monitoreo de lo que paso mientras no estuviste al frente, responder a usuarios, busca siempre optimizar tu período.

5. Objetivos reales: no sueñes tanto,  establece muy bien hacia a dónde quieres dirigirte y alcanzar las metas en medios sociales, esto te va ayudar a tener claridad de cuál es tu intención con la estrategia.

6. Identifica muy bien a tus potenciales seguidores: con este punto no quiero decir que hay que buscar a los fans, ellos tienen que llegar solos a las marcas, estas personas que por algún motivo llegan a las cuentas oficiales es debido a que se identifican con la empresa o tienen curiosidad de saber más. instrúyete muy bien de la empresa para la cual estás trabajando, determina a que genero te vas a dirigir, conoce su entorno 2.0, analiza a los seguidores de la competencia, que tipo de contenidos les gusta compartir etc.

7. Identifica las redes sociales: no todas las redes sociales son idóneas para todos los públicos, hay que tener claridad de cómo se quiere comunicar con ese seguidor.

8. Genera contenidos de valor: una vez se está al aire en redes sociales, es importante y clave generar contenido de valor para los seguidores, cuando las personas visiten las redes sociales se puedan llevar algo significativo para su vida y a su vez lo puedan compartir con familiares, amigos, conocidos.

9.  Cronopost: este es el momento de brillar; realiza un cronograma de posteos para mínimo dos o tres meses, esto te va ayudar a llevar un orden en la estrategia. Evita que llegues a improvisar día a día, puede cometer errores, y una vez posteado un comentario es muy difícil detenerlo.

Espero este artículo haya sido de ayuda para el conocimiento de este cargo y cuales deber ser algunas de sus cualidades para gestionar este cargo con resultados positivos. Si quieres conocer un poco más del Community Manager puedes hacer click en el siguiente enlace: https://sisgecom.com/comunicacion/

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

http://www.sisgecom.com.co

Así se celebró el día del Community Manager

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”
Trey Pennington

El 28 de enero se celebró la profesión que más están demandando las empresas. Este es el tercer año que se festeja el “El día del Community Manager”, es el encargado de liderar las comunidades que se encuentran en los medios sociales.

El Community Manager la profesión emergente que no seguirá pasando desapercibida gracias a su importancia dentro de las organizaciones, las empresas han venido evidenciado la importancia que tiene este cargo dentro de sus organigramas. Él es quien interacciona y monitorea lo que las personas están hablando de la marca o servicio en la web 2.0.

Quiero destacar el párrafo de Julián Sacristán socio de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) asociación de un grupo de profesionales que aseguraron la importancia que las comunidades virtuales tienen en las empresas españolas, y por la necesidad de respaldar, ayudar y potenciar el puesto del Community Manager.

“La evolución ha sido mucha y en poco tiempo, aun así todavía cuesta mucho convencer a los clientes o posibles clientes. Pero es verdaderamente significativa la cantidad de grandes empresas que han rechazado propuestas y que no entienden muy bien para que sirven las redes sociales. Quizás el problema lo encontramos en la rápida evolución y en el mal uso que se ha dado sobre todo al principio.”

A esto quiero agregarle; como los medios convencionales han encontrado un gran apoyo en el cargo del Community Manager, que para este caso específico tiene informada a la sociedad constantemente con noticias y a su vez la comunidad les comparte contenido en tiempo real. De esta manera, los medios tradicionales se retroalimentan a través de las redes sociales, logrando que actúen conforme a las necesidades de su público.

A continuación referencio algunos medios nacionales e internacionales que celebraron este día:

Cómo se registró en medios

Imagen1

Así se celebró el día del Community Manager:

Cómo se posteo en Redes sociales

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Así se tagueo (Hashtags)

Imagen3

Para concluir es adecuado decir que el cargo de Community Manager ha tomado un una importante posición dentro de las empresas, lo que ha hecho que la demanda de esta figura crezca cada vez más tanto así que los medios felicitan a través de sus publicaciones y somos TrendTopic en Twitter como lo muestro en la imagen.

Imagen1.jpg

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

Visitas pedagógicas 2.0

Aunque las insituciones educativas siguen invitando a los estudiantes a visitar este tipo de lugares, dado el conocimiento que ofrecen, centros de tecnología y cultura ahora hacen presencia en redes sociales para llegar de una manera más informativa e interactiva a sus públicos de interés.
En la actualidad, no podemos concebir el concepto de web 2.0 sin relacionarlo con las “redes sociales”. La sociedad de hoy se encuentra inmersa en ellas, por eso las organizaciones deben hacer presencia, si quieren ser competitivas.
Existen varias razones por las cuales este tipo de instituciones culturales y/o de ciencia y tecnología están incursionando en el mundo de las redes sociales:
1. Se atraen nuevos clientes reales y potenciales.
2. Es un canal más de comunicación con los públicos de interés.
3. A través de la figura imponente del Community Manager, las personas pueden obtener respuesta inmediata a sus sugerencias, reclamos o peticiones.
4. Se pueden desarrollar aplicaciones para hacer visitas virtuales.
Un estudio realizado por la fundación Telefónica en España, demuestra el auge que han tenido los museos del país ibérico al desarrollar estrategias de marketing digital. “En 2006 las redes sociales empezaron a cobrar fuerza en el sector cultural y MySpace se convirtió en el espacio donde decenas de museos del ámbito anglosajón crearon perfiles sociales como un medio para establecer un contacto más directo con su público. Este fenómeno, sin embargo, no tuvo calado en nuestro país y solo el Museo Nacional del Traje abrió, durante unos meses en 2008, un espacio en esta red.
En el año 2010 supuso el comienzo de esta explosión en el ámbito de los museos. En estos momentos los museos empiezan a estar presentes en otras redes sociales puras más allá de Facebook, a utilizar masivamente distintos medios sociales de apoyo para distribuir su contenido (YouTube, Slideshare, Calameo, Issuu…) y a hacer un uso extensivo del microblogging”.

Imagen1En Bogotá, el Museo Nacional, uno de los más representativos del continente latinoamericano ya posee cuentas oficiales en facebook y twitter; éstas buscan, principalmente, promocionar las actividades para los amantes de la cultura y el arte, y seguirlos invitando a participar de la programación  en los espacios físicos con los que cuenta el museo.

Otro ejemplo de institución tecnológica y científica que se ha unido a la iniciativa de aparecer en redes sociales es Maloka. Bajo el lema “¡DA CLIC EN “ME Imagen2GUSTA” Y DESCUBRE EL LADO DIVERTIDO DE LA CyT!” el centro interactivo busca que niños, jóvenes y adultos disfruten de las posibilidades que ofrece la ciencia y por supuesto las nuevas herramientas tecnológicas.

La tecnología no solo supone un cambio significativo en los procesos de aprendizaje y enseñanza; ahora juega un papel fundamental en los procesos de innovación educativa.

Gracias a las redes sociales los usuarios pueden compartir sus experiencias en museos, centros de tecnología, bibliotecas, entre otros; se pueden capturar los mejores escenarios. Ese es en últimas, el mejor resultado que pueden obtener quienes están detrás de toda estrategia de marketing digital para este tipo de instituciones.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

Community Manager, cinco tips para tener en cuenta a la hora de ejercer el cargo

“Tu eres la herramienta para el Social Media. Twitter es solo una aplicacion para que tu crezcas e influencies a tu sociedad.”

Razan Khatib

Iniciemos precisando quién es un “Community Manager”, pese a que  seguramente algunos de ustedes yaImagen1 han leído u oído acerca de este cargo dentro de una organización; según la definición realizada por David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín quien afirma: “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.”

Me parece acertado esta percepción, debido a que hace referencia al arte, entendido como cualquier acción o producto ejecutado por una persona con la finalidad estética o comunicativa, mediante la cual se expresan ideas, emociones; siendo un trabajo relativamente reciente dentro de las organizaciones; es a través del Community Manager quien habla con diversas comunidades generando emociones a los seguidores de marca o servicio para beneficio de la empresa.

Por suerte existe el Community Manager, esta persona dentro de la organización que puede evitar una crisis; debido a su constante monitoreo e interacción con los usuarios por medio de las herramientas detecta con rapidez algún disgusto o falla que este presentando el producto o servicio.  Una vez lo hace va a poder trasmitir esto al interior de la compañía, para que ejecuten una solución a tiempo.

En este sentido quiero recomendar a esta importante comunidad de Communities unos tips para que tenga en cuenta a la hora de ejercer el cargo:

1. Planear

A través de este se establece un determinado objetivo, para saber que acciones tomar a la hora de estar en los medios sociales y tener claridad de no salirnos del plan inicial a menos de que sea necesario y las circunstancias lo pidan.

a. Cronopost: realice un cronograma de posteos para mínimo dos o tres meses, esto le va ayudar a llevar un orden en la estrategia. Evite que su community manager  llegue a improvisar día a día, puede cometer errores, y una vez posteado un comentario es muy difícil detenerlo.

b. Contenidos: prepare muy bien qué le va a contar a los seguidores y fans de su marca, cómo les va a dar valor a lo que ellos vean y lean en su página, este lo resalto porque es de lo más importante en la elaboración de la estrategia, puesto que va a marcar la diferencia de cómo me voy a dirigir a los usuarios.

2. Herramientas

Por medio de algunas de las herramientas que muestro aquí le van a facilitar el trabajo al Community Manager en la ejecución del plan para la empresa.

a. HootSuite: admite gestionar varias redes sociales desde un único panel de control, Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta,  a si vez se pueden programar mensajes y administrar varias redes sociales como:

-Twitter

-Facebook

-Google+

-LinkedIn

-FourSquare

-MySpace

-WordPress

b.Topsy: es una herramienta que muestra las menciones de una empresa, marca o cuenta de redes sociales. Es útil entrega información actualizada para conocer mejor lo que se esta hablando.

c. Klout: esta nos sirve para conocer que influencia tiene una persona o empresa en las redes sociales.

d.TweetDeck: permite administrar varias redes sociales desde una misma plataforma y es gratuita.

3. Monitoreo: es la clave de medición de la estrategia, a través del monitoreo constante podrá, analizar identificar, mejorar, todo lo que haga, quitar del aire algo que no le esté funcionando o potencializar algo que si.

4. Trend: esta todo el tiempo a la vanguardia de lo que esta pasando en la web 2.0 y conoce muy bien a sus seguidores, para saber de que y como hablarles de acuerdo a los canales de medios sociales escogidos.

5. Conexión: Dispositivos móviles, tabletas entre otros, son herramientas útiles para el community manager, generan contacto con los seguidores sin necesidad de estar en una oficina.

Finalmente, emplear los 5 tips anteriormente nombrados ayudará a tener éxito en los escenarios de la web 2.0 y minimizar riesgos a la hora de ejecutar una estrategia en medios sociales.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

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