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Community Manager

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Responder al usuario en medios sociales oportunidad de hacer crecer la empresa

“Las conversaciones entre los miembros de tu nicho ocurren te guste o no. El buen Marketing alienta el tipo de conversación correcta.

Seth Godin

Imagen1No hay  un número exacto de posteos en redes sociales para compartir con seguidores, pero si estoy seguro que si una empresa está en estos medios tiene que estar activa, compartiendo, contando, educando, respondiendo a los usuarios de la marca.

A través de la figura del Community Manager se conversa con los seguidores constantemente, es en esta medida que se genera confianza y aumento de reputación ante los mismos usuarios y potenciales clientes. Es necesario crear visibilidad de la marca si no se quiere caer en el olvido, como si se tiene una planta, hay que consentirla, abonarla, echarle agua, todo el proceso para que esta esté reluciente y viviente; lo mismo pasa en los medios sociales, para que en redes sociales siempre estén vivos hay que alimentarlo con contenidos, responder todo el tiempo dudas, inquietudes, quejas, dando a conocer beneficios de su marca o servicio, etc.

Construir relaciones por medio de mensajes y conversaciones fluidas tiene que ser la prioridad de estos canales una vez se abren. Para que los usuarios tengan una constante recordacion de la marca y a su vez se pueda retroalimentar de los comentarios que se generen alrededor del servicio.

Jacinto Cavestany director de BT España una organización que presta servicios de comunicación empresarial  afirmó durante “su participación en el II Congreso de Verano de Asimelec”, el poder que internet ha otorgado a los usuarios que a través de las redes sociales ahora forman parte de los procesos de comunicación, y como parte de la conversación a través de todo tipo de comentarios u opiniones, lo que otorga a los nuevos consumidores y usuarios la capacidad de destruir un producto o una marca, o doblar su valor

Cabe destacar de la frase de Cavestany lo siguiente; en los medios sociales siempre se están plasmando comentarios buenos y malos acerca de la marca, es trascendental estar monitoreando estas conversaciones para el aprovechamiento de la empresa, ya sea para potencializar algún servicio o para  mejorar falencias de lo que no se esta haciendo bien en los procesos internos y prestar un mejor servicio.

Leyendo para escribir este artículo me encontré con unas cifras que mencionan en le blog de Puro Marketing lo siguiente: “El crecimiento del social media marketing ha sufrido un aumento considerable, hasta el punto de que 9 de cada 10 empresas cuya plantilla supera los 100 empleados ya cuenta con una estrategia de marketing online. El 83% de ellas utiliza Facebook, más de la mitad tiene su cuenta de Twitter e incluso el 36% tiene su propio canal de Youtube. Las vías de comunicación online ya están abiertas, entonces ¿por qué no funcionan?

La mitad de los usuarios que ha elevado una queja a una empresa a través de Twitter espera que al menos ésta lo haya leído. Los jóvenes son los más escépticos en este tema, solo el 38% cree que la empresa atenderá su petición, mientras que el 65% de los usuarios mayores de 55 años confía en haber llamado la atención de la empresa.

La práctica nos dice que las empresas ignoran a sus usuarios en Twitter. Sin embargo, cuesta muy poco satisfacer a los seguidores, 3 de cada 4 se muestra muy agradecido con el simple hecho de que la marca responda, y el 33% no pierde la esperanza de que la empresa se digne a prestarle atención.

Los usuarios de Facebook tampoco tienen más éxito. 1 de cada 4 empresas nunca responde a la reclamación que un fan publique en su muro; 2 de cada 5 incluso borran las preguntas, tanto las que han respondido, como las que no.”

En este sentido resalto, que si una empresa tiene los canales activos, estén muy pendiente de los comentarios y conversaciones que hacen los usuarios, seguramente va a ser una oportunidad de crecer cada día a favor del cliente e internamente como organización.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

Los contenidos en redes sociales generan valor en los seguidores de la marca

 “Mediante la creando de contenido irresistible, te puedes convertir en una celebridad.”

Paul Gillin

Generar buenos contenidos para ganar impacto en redes sociales como marca y conquistar al consumidor es la base para generar valor y afecto por sus productos y/o servicios.

La información publicada por las empresas  personalizan la identidad en los canales escogidos; es por esto que es importante la elaboración de contenidos que generen valor a los seguidores o fans, cuando estos lleguen a las cuentas oficiales se deben encontrar con textos de los cuales puedan aprender y compartir con sus amigos. En este sentido, nuestra comunicación se comparte y genera viralidad para la marca aumentado su visibilidad en medios digitales.

La apreciación que los consumidores tendrán sobre el servicio se fundará en estos contenidos ya que a través de estos se van a sentir identificados, para esto invito a los Community Manager a que se tomen su tiempo para investigar, analizar, evaluar, cuales son los contenidos más adecuados para la marca y poder compartir con los seguidores en redes sociales.

“El contenido online aporta información que no aparece en ningún otro soporte: más del 41% afirma que busca activamente contenido vía online porque se trata de un medio que le aporta noticias de actualidad. Dicha información, además, es de alta calidad, dado que los temas están tratados en forma de artículos en profundidad, por su parte, el 52.8% apuesta por internet como fuente de información, puesto que encuentra contenido que no aparece en ningún otro lugar”. Afirma Carme Soto, SEO Marketing online y Community Manager.

Tips para crear contenidos:

Investigar: saber a quien se va a dirigir, conocer muy bien su público, sus intereses. No es lo mismo referirse a personas de 18 años que a los de 35. Si diferencia estos factores le va ser más práctico dirigirse y guiar las conversaciones a través de los contenidos.

Creatividad: sea innovador con los contenidos, no solo hable de su marca o servicio, como usted sabe, las redes sociales son un espacio para compartir entre amigos, por lo cual debe participar con diversos temas de interés, acompañados de: imágenes, videos, infografías, memes, etc. Sea dinámico con los diferentes post que realice.

Temática: planee con anterioridad de que les va a hablar sus seguidores, recomiendo hacerlo semanalmente, que cada día tenga su ítem, esto le puede ayudar a llevar un orden cronológico y no repita los contenidos.

Horario: pruebe de acuerdo a su público qué días y qué horas son las más adecuadas para postear los contenidos y tener un alto impacto. Esto le va ayudar cuando tenga alguna información de relevancia o promoción que necesite realizar a través de sus canales oficiales.

Por tanto, los contenidos en redes sociales se postulan como el valor agregado que genera interés, viralizá y personifica la marca, es por esto que recomiendo potencializar al máximo la información que se va compartir a los consumidores.

 

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

 

¿Se puede educar a través de redes sociales?

Los continuos cambios en la educación hacen parte de una revolución  cultural en la que los docentes buscan vincular el aprendizaje con las redes sociales; la colaboración y el compartir los conocimientos son la clave para lograr un proceso educativo igual o más exitoso que en el aula.

¿Alguna vez te has imaginado una clase de matemáticas a través de redes sociales?

Para quienes somos amantes de la academia, sería lo último en tendencias de enseñanza y aprendizaje.

La estructura de una comunidad educativa no es ajena al concepto de las redes sociales. En el campo educativo los nodos de esta comunidad estarán conformados por profesores y estudiantes, que pueden, a través de estos medios, generar relaciones educativas.

Así, los cursos impartidos, tutorías, grupos de trabajo e investigación han llegado a este escenario para lograr que sea posible enseñar en redes sociales.

Un estudio realizado en 2009 por el IPTS- Insitute for Prospective Technological Studies sobre el papel y el impacto social de las tecnologías en la educación demostró que “una gran parte de los jóvenes estudiantes utilizan las redes sociales en su vida cotidiana y también, naturalmente, los usan en sus tareas escolares; la informática social proporciona nuevas formas de desarrollar las oportunidades de aprendizaje y la enseñanza y ofrece autonomía de aprendizaje permanente”. (The Impact of Social Computing on the EU Information Society and Economy” – Institute for Prospective Technological Studies – Comisión Europea – Año 2009).

Un claro ejemplo de que la educación a través de redes sociales fomenta la interrelación y constituyen verdade­ras comunidades de conocimiento, fomentando la generación y difusión de conocimientos por medio de la participación activa de cada uno de sus miembros, es Tuenti una red social de origen española que comenzó en el año 2006, y que buscaba que los estudiantes de diferentes instituciones educativas compartieran materiales académicos y didácticos; en pocas palabras, que compartieran información con miles de personas.

Educación plástica con Mayalen

“Hoy en día no puedo entender el día a día  como  profesora sin internet. Internet me proporciona una cantidad inmensa e inabarcable de contenidos, pero a su vez, gracias a las numerosas herramientas la web 2.0  resulta muy fácil publicar y difundir contenidos propios sin grandes conocimientos informáticos”. (http://www.slideshare.net/mayalenpiqueras/un-edublog-con-tuenti )

Esta docente de artes plásticas, creadora del EduBlog, ha logrado que sus estudiantes participen activamente, facilitando la relación maestro-alumno a través de contenidos como videos, fotos, animaciones, etc , contenidos a los que pueden acceder desde  de su casa.

Y es que la integración de las tecnologías en la educación ofrece herramientas mucho más interactivas que permiten a su vez que los estudiantes se familiaricen con un campo de incidencia actual: La Web 2.0

Colombia fue catalogada como el octavo país  con más presencia en la red social Facebook (http://amover.files.wordpress.com/2011/01/facebook-worldwide-2011-revised.jpg). Esta cifra nos llevaría a plantear el siguiente interrogante ¿Por qué no aprovechar estas herramientas que estamos utilizando diariamente para lograr grandes cambios en la educación de nuestro país?

Así como en el ámbito organizacional se ha gestado un nuevo concepto de comunicaciones a través de la figura del Community Manager, la educación ahora cuenta con un nuevo aliado, El profesor 2.0.

Si lo que buscan los docentes  es innovar en el aula e implementar estrategias que se ajusten a las necesidades de los estudiantes, el acceso a las redes sociales sin duda es una buena estrategia para ofrecer una clase más creativa y enfocada a los gustos de los estudiantes.

Ahora más que nunca las instituciones educativas  deben considerar las redes sociales como el espacio donde aprender y enseñar en  grupo es la forma más interactiva y creativa de crear, impartir y compartir el conocimiento.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

Las redes sociales como herramienta empresarial para generar un mejor y mayor impacto en los clientes

6 pasos claves a la hora de ejecutar una estrategia  digital

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” -Trey Pennington

Gestionar, dinamizar, interactuar, optimizar; términos que captaron mi atención hace dos años (2010) cuando disfruté mi primera experiencia como community manager, sin dimensionar la importancia que este cargo tiene para una organización lo asumí con la seriedad que se merece los medios sociales. Soy comunicador social y periodista, apasionado por la estrategia digital, me gusta comunicar prácticas que adquiero en redes sociales. Busco cambiar el chip de generaciones anteriores hacia esta era digital 2.0 y sobre todo defensor del community manager.

Las organizaciones hoy en día deben que tener claro que los protagonistas son las personas y usuarios de la marca o servicio. Ellos son los apoderados de explorar y analizar que es lo que mas les gusta y les conviene para sus vidas.

Resaltemos que las empresas contemplen la posibilidad de tener presencia en redes sociales son un campo importante para ganar clientes, pues las posibilidades de generar valor a través de estos medios sociales con contenidos de impacto, generan confianza; el usuario de hoy tiene los medios para conversar, participar y comunicar sus opiniones de una organización de manera más humana, cercana y transparente.

Así como lo menciona Lasse Rouhiainen Consultor de Social Media Marketing y Video Marketing; “Hoy por hoy, los Social Media deben ser el hábitat natural de la empresa porque ayuda a mejorar su reputación online de cara a la Red y a los consumidores”, lo citado nos brinda un sensación que las redes sociales pueden favorecer a las empresas en un ámbito de fidelización donde podrán identificar las necesidades y puntos de contacto a los cuales quieren llegar de manera efectiva.

Hay que hablar de canales de contacto con los clientes, donde a través de la figura del Community Manager, se interactúa como los “oídos” de la empresa. Identifiquemos que un importante segmento*(Figura 1) de los consumidores están conectados en la web 2.0 investigando y navegando acerca  de un producto o servicio, es aquí donde van a  encontrar todo tipo de información adquirida por experiencias que publican personas en redes sociales u otros medios. Vale la pena destacar que es aquí donde se debe entrar a hacer parte de estas conversaciones de un modo natural, brindando los requerimientos solicitados por los usuarios sin presionarlos.

*Figura 1

 

 

 

 

 

 

 

 

Imagen de penetración de redes sociales. Fuente: (2011) http://www.tendenciasdigitales.com/1340/infografia-los-latinoamericanos-en-internet/

Para finalizar recomiendo 6 pasos claves para que aplicar en organizaciones que aún no están al aire en rede sociales:

  1. Analizar el entorno de los puntos más importantes: es necesario observar que hace la competencia, por qué están en redes sociales, qué hacen, cómo lo hacen… esto podrá ayudar a identificar fortalezas para el producto o servicio.
  2. Identifica muy bien a tus potenciales seguidores: con este punto no quiero decir que hay que buscar a los seguidores, ellos tienen que llegar solos a las marcas, estas personas que por algún motivo llegan a las cuentas oficiales es debido a que se identifican con la marca o servicio, o tienen curiosidad de saber más.
  3. Identificar las redes sociales: no todas las redes sociales son idóneas para todos los públicos, hay que tener claridad de como se quiere comunicar con ese seguidor.
  4. Generar contenidos de valor: una vez se está al aire en redes sociales, es importante y clave generar contenido de valor para los seguidores, cuando las personas visiten las redes sociales se puedan llevar algo significativo para su vida y a su vez lo puedan compartir con familiares, amigos, conocidos.
  5. Cronopost: realice un cronograma de posteos para mínimo dos o tres meses, esto le va ayudar a llevar un orden en la estrategia. Evite que su community manager  llegue a improvisar día a día, puede cometer errores, y una vez posteado un comentario es muy difícil detenerlo.
  6. Monitorización de redes sociales: es la clave de medición de la estrategia, a través del monitoreo constante podrá, analizar identificar, mejorar, todo lo que haga, quitar del aire algo que no le esté funcionando o potencializar algo que si.

Pronto les seguiré compartiendo más información y experiencias de medios sociales, también me pueden seguir en Twitter.

 

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

 

“TV social y las redes sociales”

La televisión como medio de comunicación tradicional se ha adaptado a los cambios de los actuales consumidores que navegan en las redes sociales.

Según el estudio de ComScore-2011, 12.7 millones de Colombianos están inmersos en el mundo de redes sociales (Facebook, Windows Live, Twitter, Slideshare, Badoo, Sónico, etc) dedicando más de 8 horas por mes cada uno de estos para opinar sobre servicios, lugares, temas de interés, además de navegar por los sitios web empresariales de su compañía.

De esta manera, los canales de televisión entendiendo el impacto que tienen las redes sociales en las nuevas forma de consumo, a través de sus diferentes producciones se han volcado a las redes sociales como una alternativa de difusión y promoción de las mismas. “Nuestra actividad supone una cadena de creación, producción y distribución de servicios de información y entretenimiento en donde la sociedad es nuestra interlocutora principal” Carlos Alejandro Pérez, Presidente de Caracol Televisión.

Es así, como Carlos García, Director de Redes Sociales, del Grupo Santo Domingo,  en su intervención el “Rol del Community Manager en la TV” en el campus party 2012, expresa la necesidad de escuchar en tiempo real a los  usuarios de  las redes sociales y conocer que es lo que ellos esperan de cada una de las producciones del canal, “La marca “habla” con los usuarios, propone temas de debate, pregunta impresiones, responde” es clave para aportar valor al mundo virtual.

En ese sentido, el rol del “Community Manager” o Socializador en su gestión en los medios digitales, juega un papel fundamental a la hora de estar escuchando, entendiendo las impresiones de la gente, entablando contactos; con el objetivo de focalizar el contenido para sus estrategias basadas finalmente en lo que el consumidor espera. Por consiguiente, las iniciativas de valor, entretenimiento, y las campañas que se están gestando constantemente buscan entretener y transformar ese mundo virtual, preguntándonos ¿Qué está haciendo, que está escuchando el consumidor?

Así mismo, ese contenido pensado para los usuarios de las redes sociales, los personajes  de las producciones toman gran protagonismo, ya que buscan la interacción con los usuarios; brindándole de esta manera al consumidor una oportunidad de vivir una experiencia diferente.

Del mismo modo, “las noticias de caracol televisión por medio de facebook, twitter, están generando interacción, brindan información, pero constantemente le están preguntando a los usuarios que está pasando con las noticias” Carlos García.

Una de las producciones que mayor tráfico e interacción en las redes sociales han tenido según Carlos García son los concursos “Yo me llamo” que tuvo gran auge en las redes sociales, debido a la interacción, comentarios, de lo que pasaba con cada una de las presentaciones de los participantes.

Finalmente, gracias a la interacción que se da entre el consumidor y el canal de televisión, hoy son los medios digitales un claro ejemplo de la dinámica de las redes sociales, que permiten intercambiar opiniones y generar una interacción constante con el consumidor,  buscando transformar el mundo virtual en lo que quiere el consumidor.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

Los errores más comunes del Community Manager

Con el boom de los medios y las estrategias enfocadas a las redes sociales de nuestros clientes, nació una nueva función que como profesionales y miembros activos de la organización debemos suplir para mantener los contenidos de las páginas web, redes sociales y canales de la organización; el  Gestor de Medios Digitales (GMD). En esta oportunidad estableceremos los errores más comunes del (GMD) en sus inicios.Y para cerrar hablaré de laspautas y tips necesarios para empezar a convertirnos en aprendices de Gestor de medios según autores relevantes en el medio digital.

En el fabuloso mundo de las Redes Sociales todo es posible. Con respecto a  los Community Managers hay muchos mitos, ideas y creencias, la tipología común se sintetiza en cuatro grandes categorías: Los celebridad Online, Los celebridad Offline, El geek extremo, y el Community por presión corporativa.

1. Los Community Manager tipo celebridad online: son usualmente personas que manejan un sinfín de redes sociales personales con muchos seguidores, likes, intereses, conversaciones, imágenes, posts, tags, retweets y personas interactuando, el lio esta en su constante buzz con respecto a todos los temas, áreas e intereses, este es un error habitual de los jóvenes profesionales y los estudiantes universitarios que se postulan a este tipo de trabajos, pensando que han alcanzado relevancia en los medios solo por la participación continua.
 
2. Los Gestores de contenidos tipo celebridad offline: son el error mas común de muchas industrias que intentan comprometer a influenciadores y líderes de opinión de su entorno en la tarea de gestionar su comunidad en redes sociales, solo por poner un ejemplo nos remitimos al caso presentado por una reconocida compañía de bebidas energizantes la cual coloca a una persona muy conocida en el medio como su Community Manager con el propósito de atraer público, fans y demás. Sin embargo nada garantiza que el influenciador tenga las habilidades necesarias para mantener el interés de los seguidores y la ejecución al pie de la letra del libreto trazado por los estrategas de la compañía, el peligro es el margen de error con el que una compañía compromete su imagen ante una comunidad virtual.
3. El Community tipo ” no lo digas que yo lo se” o geek extremo: es usualmente ese personaje que conoce todos los tips, trucos, contactos, influenciadores y movimientos de aplicaciones de smartphones que podrían llegar a mover hasta un satélite Coreano, sin embargo este tipo de Gestor de contenidos mantiene las interacciones en la comunidad solo a manera informativa y utilizando un lenguaje que no es entendible para muchas de las audiencias, lo cual podría impactar negativamente la imagen de nuestra organización y generarnos deserciones en los diferentes canales corporativos.
 
4. El Community por presión corporativa: es el personaje que lo sacaron de algún rincón olvidado de la empresa, usualmente es ese ingeniero, asistente o practicante al cual se le entregan las contraseñas de todas las redes sociales para que decida que empieza a hacer con ellas, el problema es cuando el objetivo del manejo de la comunidad virtual no concuerda con la formación principal del administrador de la comunidad. Durante sus primeros intentos por seguir la estrategia se concentran en el aprendizaje, en no cometer errores comunes, en el periodo de prueba y la presión por manejar cada red social de una forma adecuada que no comprometa su permanencia en la organización. Todo lo anterior también incide en el uso de herramientas que le permitan manejar todas la redes sociales al tiempo al hacer esto a veces, sin ser consiente de las diferencias en cada una; por ejemplo el primer error del community por presión es enviar un mismo mensaje por Twitter, facebook, google+, linkedin, o Tagged, sin tener en cuenta los lenguajes usados y las diferencias en el objetivo de cada una.

Si como profesional o como organización siente que algo de lo anterior se ajusta a su realidad, o describe de alguna forma a su gestor de comunidad actual, le tengo una buena noticia, ya aprendió de sus errores más comunes.

Como Community Managers no solo se debe entender el mensaje, sino la relevancia de ser quien está detrás de la lealtad de los clientes y usuarios de la comunidad, en este sentido la responsabilidad va mas allá de un simple click y puede llegar a ser tan comprometedor como una valla publicitaria con un error ortográfico.

Finalmente los tips más relevantes que he recopilado e interpretado a mi realidad de la mano de varios expertos en medios sociales y de mi interacción con diferentes, artículos, menciones y percepciones de: @doloresvela, @CommManagers, @CommunitySelf y @CM_Cuellar.

  • Estar pendiente de su comunidad 24/7….lo que se traduce como: use una herramienta que le permita gestionar los contenidos y programarlos, cuidando que no se repitan ni se confundan entre ellos.
  • Seguir al pie de la letra la planificación y programación diseñada, un error muy común es la improvisación en medios sociales.
  • Si la organización lo pide converse y comparta contenidos relevantes.
  • Manténgase actualizado con respecto a lo que sucede en la industria, el entorno o los productos.
  • En momentos de crisis procure mantener la posición oficial de la organización y el tono que ha proporcionado a sus interacciones.
  • Use las herramientas que le proporciona cada red social, ya sea para crear encuestas, compartir contenidos, manejar plataformas, visualizar perfiles relevantes.
  • En casos de deserción de un grupo de participantes, identifique que sucedió y establezca un protocolo de respuesta y recuperación.

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

 

 

 

 

El sueño de la sociedad antigua en la era web 2.0: Una comunidad virtual

Una sociedad armónica y funcional ha sido el sueño de varios conquistadores desde tiempos inmemorables. Con la llegada de la era web 2.0 ese sueño de iniciar una comunidad participativa y democrática se ha hecho realidad: interacciones 24/7, soluciones, preguntas, dudas, comentarios, retroalimentación constante y la visibilización de nuestra marca en la mente de los participantes, todo esto se vive dentro de ambientes virtuales que permiten que la empresa genere una buena parte de lealtad del cliente.

La comunidad virtual es uno de los temas que ha venido tomando fuerza con respecto a los medios sociales; muchas organizaciones comienzan a gestionar actualmente su grupo de seguidores digitales a través de la implementación de diversos canales de participación, algunas empresas cuentan con los medios sociales, con el gestor de comunidades, pero con una baja participación, y algunas compañías aún continúan negando la importancia de interactuar con sus clientes y audiencias de comunicación a través de la creación de una red de fans en medios sociales.

¿Qué es una comunidad virtual?

Según la Real Academia Española: “la comunidad es un conjunto de individuos que están enlazados por un cierto número de intereses similares y comunes”. Las primeras comunidades virtuales nacieron en las salas de chat y en los foros de opinión de cine y de animaciones japonesas, los autodenominados “Otaku” yá contaban con un grado de reconocimiento a nivel local y con la llegada de internet se empezaron a conocer Otakus de otros países. En la actualidad la comunidad virtual es un conjunto de individuos que comparten contenidos y opiniones con respecto a productos o marcas, se enlazan a través de diferentes redes sociales y pueden o no tener fines lucrativos.

¿Para qué sirve actualmente?

El gran número de personas que participan dentro de una comunidad digital ha llamado la atención de los expertos en mercadeo relacional, es muy común que en este tipo de grupos hallan individuos que pertenezcan a un nicho similar, y tengan un perfil que permita entender cuales son sus gustos con respecto a productos, marcas y hobbies, para así llegarles mejor con novedades que ellos mismos publiciten en sus redes sociales o en el voz a voz.

Aunque efectiva a la hora de hacer lanzamientos y retroalimentaciones con respecto a la satisfacción y mejoramiento de productos y servicios, la comunidad virtual ha mostrado influenciar decisiones de compra, e incrementar la fidelización de los clientes, la ganancia para las organizaciones en este entorno es netamente cualitativo, gana reputación, nombre, reconocimiento y lealtad; la ganancia en capital depende enteramente de la calidad de su producto o servicio, ya que al fallar en este aspecto su comunidad se lo hará saber a usted y a otras personas que aún no le conozcan.

¿Cómo gestionarla sin morir en el intento?

Si su compañía ya cuenta con una cuenta en Twitter, facebook o un blog, puede empezar a enlazar sus contenidos y páginas para hacer que los miembros participantes conozcan en su totalidad a su organización. Es muy probable que actualmente su marca cuente con una comunidad virtual sin saberlo y gestionarlo, por lo tanto es recomendable analizar cuáles existen, quién las creo y poco a poco enlazarlas con su portal web; algunos expertos consideran que el rol del gestor de comunidades virtuales o Community Manager debe ser desempeñado por una persona externa, en ese caso es importante que identifique que personas son relevante y muy conocidas en la industria que desea impactar, en un paso inicial es muy recomendable que su comunidad sea gestionada desde el interior por su área de comunicaciones o de mercadeo.

La creación de una comunidad virtual refresca la marca y da un nuevo enfoque a la forma en la que vende su producto, por lo tanto es supremamente importante no desistir y mantenerla compartiendo contenidos. No olvide manifestar interés como compañía por sus clientes, prémielos, hágalos sus evangelizadores de marca, fidelícelos y haga que su empresa no la acaben las personas que jamás la conocieron.

 

 Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

Madurez en medios sociales ¿En que grado esta su negocio?

Conocer nuestra organización es uno de los retos más importantes en la era de la web 2.0, esta será la primera de cinco publicaciones que definirán el paso a paso  de nuestra estrategia de madurez organizacional con respecto a los medios sociales. En esta oportunidad trazaremos el diagnostico previo, la introspección y una evaluación que nos guiará en el proceso, para analizar nuestro entorno y preparar el terreno para definir objetivos claro en nuestras estrategias futuras.

La preocupación de los negocios actualmente está basada en los preceptos que formuló Charles Darwin “solo el más apto sobrevive”, en la era de la web 2.0 las organizaciones y los individuos buscan la interacción más directa que les permita superar a su competencia, algunos se dedican a abrir cuentas en todos los medios sociales, contratar un gestor de redes sociales Community Manager, y lavarse las manos en lo que se refiere a la gestión, solo por estar un paso “más allá” de nuestra competencia podríamos estar escogiendo un terreno para sepultar nuestra marca.

 La duda llevó a la creación de un estudio realizado entre dos de las más grandes firmas de mercadeo en medios sociales, Marketing Sherpa y Marketo. Las dos compañías unieron fuerzas para compilar un documento que permitiera establecer cual era el escenario de los medios sociales, dos años atrás, lo que significaría un “futuro cercano” para las organizaciones en America Latina. El reporte incluía las conclusiones de 2009 y 2010 sacadas por más de 4.200 firmas alrededor del mundo.

En el día de hoy me dedicaré a establecer cuales son los primeros pasos para detectar el grado de madurez de nuestra compañía con respecto a los medios sociales.

Reflexione:

¿Tiene en claro cúales son los medios sociales que usa su competencia?, ¿tiene objetivos establecidos que estén acordes a cada uno de los segmentos de su negocio?, ¿ha estudiado qué medios sociales podrían ser adecuados para su negocio?  Si las respuestas fueron afirmativas, su negocio está virtualmente listo para iniciar una estrategia de medios digitales.

Investigue:

El primer paso para la creación de una arquitectura de medios adecuada para su organización es monitorizar y medir su estado en medios sociales, ¿qué hablan de su marca, producto, campaña y compañía?

Segmente:

Conozca sus audiencias, influenciadores, evangelizadores y amantes de su marca, defina los segmentos de su negocio de acuerdo a los perfiles que sean más relevantes.

Seleccione:

Identifique el talento humano que conformará su equipo de trabajo para medios sociales, según un estudio de la Universidad de Harvard las compañías que ya han implementado estrategias en medios sociales recomiendan no conformar el equipo de trabajo con gente del área de tecnología, sino con el personal del área de mercadeo y de comunicaciones.

Audite:

Busque dentro de su compañía artículos, informes, documentos y temas relevantes que puedan nutrir los contenidos de su sitio web y cuentas en medios sociales. Muchas empresas montos elevados de dinero en la creación de nuevos contenidos para los portales web y blogs, sin haber buscado contenidos dentro de su organización.

Vale la pena destacar que la estrategia comienza por la cimentación de unas buenas bases que sostengan su negocio en medios sociales. En la próxima entrega daré a conocer el segundo paso en de esta novedosa estrategia que llevará a nuestra organización a una madurez mediática para enfrentar nuevos retos relacionados al fascinante mundo de la web 2.0.

 

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

Decálogo de términos que debe conocer un DirCom a la hora de realizar una estrategia en redes sociales

Encuentre a continuación las definiciones necesarias para entender el mundo de los Gestores de Redes Sociales  (Community Manager).

 Los Directores de Comunicación que están pensando en incursionar en el universo de la Redes Sociales se ven enfrentados a nuevas herramientas y términos fundamentales para el desarrollo de las estrategias que son planteadas en el plan de comunicaciones de la organización.

En esta ocasión encuentre los diez términos que deben conocer para manejar esta tendencia creciente de nuevos medios sociales.

1. Champions: evangelists; también conocidos como “Influenciadores”, son todos aquellos contactos o perfiles que inician conversaciones o que realizan comentarios constantemente, por amor a la marca o al producto, usualmente sin ánimo de lucro, sin embargo es muy importante darles un reconocimiento por su labor a la marca.

2. Hashtags:“Numeral(#)”; se utiliza en Twitter , como prefijo de palabras para darle un contenido adicional y generar recordación, además de incrementar la capacidad de rastreo de las menciones.

3. Link Building:“Construcción de enlaces”; cuando de obtienen enlaces de otras páginas web y blogs, para aumentar el trafico directo de personas y referenciarlas a otros lugares o al portal propio, a través de estos enlaces.

4. Measurement(SM): Seguimiento de los medios en los que interactúan los fans; la medición de los medios sociales esta usualmente mas relacionada con el análisis numérico, mas allá de lo que proveen las herramientas como Google Analytics, en donde las estadísticas finales tienen en cuenta, el sentimiento expresado, la popularidad, la influencia, la capacidad de visibilidad y demás.

5. Podcasting:“Programas radiales en internet”; es la distribución de programas radiales en internet, audios de series, o videos en formato digital, que son distribuidos mediante Feeds“actualizaciones” que permiten realizar la lista dentro del pco dentro de un reproductor mp3, se resalta que los podcasts son de fácil descarga en cuanto hay una nueva actualización.

6. Social Bookmarks: “Ficheros web, bibliotecas virtuales”; es una forma en la cual los usuarios de internet pueden guardar, buscar, organizar y compartir el contenido web que consideran valioso, los mas populares son: http://www.stumbleupon.com/, y www.delicious.com.

7. Tagging: “Etiquetar”, cuando el autor de un blog o de una página web asigna palabras claves dentro del documento para identificarlo, asignarle una categoría o descripción, estas etiquetas permitirán que la búsqueda futura sea mas sencilla

8. Web 2.0: Palabra que describe la tendencia del cambio en el uso de la red;. la web 2.0 incentiva a compartir y colaborar entre usuarios mientras se provee la seguridad en la interacción. El surgimiento de la web 2.0 está marcado por el nacimiento de las redes sociales, y los blogs.

9. Widgets : Aplicaciones que se agregan a los blogs, a los portales web o al escritorio de trabajo, esta aplicación ayuda a llevar al usuario a una aplicación externa con fines informativos o de recreación, son enlaces que llevan a reportes de estados de diferentes páginas y del blog de origen.

10.Trayback: Un enlace de regreso a los comentarios pasados entre autores, usualmente se puede visualizar en el área de comentarios, y contienen el enlace del sitio de donde proviene el cometario que fue compartido en el blog.

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

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