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¿Qué es y cómo se realiza un storytelling?

Una de las tendencias que hemos visto últimamente que han implementado las marcas con más hincapié en Colombia, es el llamado Storytelling, un término existente desde hace varios años, pero que hoy abordaremos para conocer de qué trata esta estrategia que conecta las emociones de los clientes con una marca, con el fin de ganar engagement.meme storytelling

Storytelling se define como el arte de contar historias y es la forma de presentar las experiencias sobre un producto o marca de una forma emotiva. Muy contrario a la publicidad tradicional, se aleja de mostrar las típicas características y ventajas del servicio, para acudir a las emociones que en sí mismas éstas producen.

Los consumidores no compran nuestros productos por ser el mejor o el más económico, sino por las necesidades que éste les resuelve o la emoción que les hace sentir.

Tipos de StoryTelling.

Hay diferentes formas de contar historias, así como varios medios de comunicación para hacerlo. A continuación algunos tipos Sigue leyendo

¿Cuáles son las últimas novedades que ofrecen Facebook y Twitter a los usuarios?

Los colombianos son uno de los públicos más importantes para los magnates de las redes sociales, y no es para menos, si hoy somos el cuarto país en América Latina con mayor audiencia online, el promedio de duración en minutos por visitante online en la región es mucho mayor que el promedio global y ocupamos  el primer  lugar en visitas a páginas de redes sociales. Y son precisamente estos puntos, a los que nos referimos con mayor hincapié; pues la mayor parte de los colombianos en la red, la emplean consumiendo redes sociales.

Colombia, Primer Lugar en Promedio de Páginas por Día de Uso en Sitios de Social Media en América Latina. Estudio realizado por la firma Comscore.Estudio Comscore en Colombia

Así que decidimos contarte qué han estado haciendo las principales redes sociales (Facebook y Twitter) para captar aún más la atención de los usuarios y nuevos adeptos.

La red social que sigue liderando en número de usuarios y visitas en Colombia, es Facebook, seguida de Linkedin y Twitter. Y es que el número de visitantes a la red social de la palomita, aún no alcanza el 50% de la cantidad de ingresos que registra Facebook.

A finales de 2014 el magnate, Mark Zuckerberg, informó que su red social cerró con 1.390 millones de usuarios,  40 millones más que 3 meses antes. Y Twitter por su parte, reportó solo 288 millones de usuarios, un 1,4% más que tres meses antes.

En Colombia ocupamos el lugar número 14 a nivel mundial en número de usuarios de Facebook. Estudio realizado por la firma Comscore.

Estudio Comscore en Colombia

Pero… cuáles son las nuevas herramientas y mejoras que han realizado estas redes para captar mayor público y ser más rentables.

Empecemos con Facebook.

Facebook a la colombiana.

Uno de los argumentos más fuertes para implementar esta iniciativa, es el apego y lazos cercanos que desarrollan los colombianos entre su familia y amigos. De este modo, Facebook quiso aportar a esta hecho en el país, dándonos la oportunidad de acercarnos a través de un lenguaje más familiar.

Desde ya todas las personas pueden usar la versión colombiana de Facebook. Hasta el momento no se ha emitido un reporte sobre el número de personas que lo están utilizando y se han escuchado varias críticas que hablan de la falta de reflejo de la cultura colombiana en esta actualización. Pero cómo no, si en nuestro país hay una diversidad de jergas, algo difícil de plasmar en una sola herramienta.

Esta iniciativa, ya ha sido implementada en Paraguay, en donde fue todo un éxito y está disponible desde hace unos meses.

Facebook versión colombiana

Software para los borrachos en Facebook.

Actualmente, se encuentran trabajando en un software que permitirá detectar con un sistema inteligente, cuándo una foto es tomada mientras estás embriagado. De este modo, Facebook advertirá con un mensaje como “Oh, esto va a ser público, ¿estás seguro de que quieres que tu jefe y tu mamá vean esto?” y así te advertirá sobre una posible vergüenza con tus amigos, afirma Yann LeCun, pionero de la investigación y jefe del laboratorio de investigación en inteligencia artificial.

Edición automática de fotografías.

Al igual que Instagram, Facebook quiere darle la misma relevancia que le otorgan los usuarios a las fotos. Es por eso que en su versión móvil ya está disponible la posibilidad de ajustar algunos detalles de tu fotografía, al momento de subirla a la red. Por ahora, solo habilitada para IOS.

Grupos de ventas con el botón de Comprar.

Esta es una de las revolucionarias herramientas que se ha puesto a disposición de los usuarios que usan esta red como medio para vender. ¿Cómo funciona? Hoy, si publicas en un grupo, podrás dar a conocer tu producto a modo de catálogo virtual, puedes escribir la descripción, precio y datos sobre el lugar de entrega, y además de todo, la opción de poner o no disponible tu mercancía de acuerdo con su stock.

Por lo tanto, si eres uno de esos usuarios, solo debes pedirle al administrador del grupo que solicite esta funcionalidad en este link.

Botón Comprar en Grupos de Facebook

Ahora Twitter, ¿con qué nos quiere sorprender?

A Twitter videos.

Con esta opción la forma de contar el día a día será enriquecida. Podrás capturar momentos directamente desde la aplicación, con una duración de hasta 30 segundos, e incluso cargar videos desde tu propia galería multimedia.

Estadísticas.

Algo en lo que ya veíamos muy anticuado a Twitter, era la posibilidad de dar a conocer cómo iban las cuentas a través de su propia herramienta y no de programas pagos. Con esta alternativa podrás ver el número de impresiones de los tweets,  clics sobre ellos, retweets, favoritos y el nivel de interacción de cada trino; el crecimiento de seguidores, sus intereses, género y ubicación. Aparte de lo anterior, sabrás cuáles son los mejores días para Twittear, y en qué momento obtienes mayor alcance en la red.

Por otro lado, tendrás algo así como un Twitter Analytics, si realizas una campaña de publicidad (ya disponible para pymes en Colombia), podrás saber su impacto y realizar seguimiento a las conversiones en tu aplicación o sitio web.Analítica de Twitter

Twittea en privado.

Con la opción de mensajes directos, ya no solo entre dos personas, sino en un grupo de amigos, podrás convertir esta red social en un chat con tus seguidores y seguidos. Una manera más cercana de poder incluso entablar una relación más cercana con los usuarios de esta red.

Grupos en Twitter

Tweets seleccionados en tu Timeline.

Y es que si para algunos nos abruma tanta información en Twitter, especialmente si no has creado aún tu lista de seguidos de acuerdo con temáticas o intereses, esta nueva  mejora será ideal para ti. ¿Cómo funciona? Ahora la plataforma de trinos mostrará en tu página de inicio tweets que podrían interesarte, inclusive de personas que no sigues, esto con base en información de otras aplicaciones que has descargado en tu móvil. Algo que violenta un poco la privacidad, sin embargo, siempre podrás elegir deshabilitar esta opción si no estás de acuerdo. ¿Qué te parece?

Haciendo el anterior recorrido por todo lo nuevo que nos ofrecen, cuéntanos ¿Cuál de estas mejoras te ha parecido más útil de acuerdo con tus necesidades en cada red?

Salma Salcedo

@zamisalc  

Gestora de Medios Sociales

www.sisgecom.com.co.

“Una imagen vale más que mil palabras”, el éxito del marketing visual

El incremento en el consumo de internet y las nuevas tecnologías ha llevado a los marketeros a hacer una gran inversión en el Visual Merchandising estimulando así este sentido en los consumidores e incrementando sus ventas.

1 Las compañías han detectado que llegar al consumidor por medio de una imagen genera mayor impacto al momento de incrementar sus ventas, en este sentido y gracias al surgimiento de nuevas redes sociales que permiten compartir contenido visual, los marketeros y las mismas empresas se están enfocando en alimentar lo que llaman “marketing visual”, con el objetivo de hacer parte de este nuevo desafío y generar estrategias exitosas.

Teniendo en cuenta que el objetivo del marketing casi siempre se basa en vender o informar y que la clave es hacer vibrar los elementos sensoriales del consumidor, el marketing visual se ha convertido en la estrategia más adecuada para permitir que esto pase y generar en el cliente tres factores importantes: llamar la atención, crear mensajes impactantes y provocar reacciones favorables, bien dicen por ahí “todo entra por los ojos”.

Lograr mover sentimientos en el consumidor no es fácil y una de las maneras más cercanas es generar buen contenido visual siguiendo parámetros estratégicos que se basan en métodos de análisis, técnicas de gestión y merchandising de presentación, sin dejar de lado factores como la disposición del establecimiento, la distribución del espacio y la disposición y presentación del producto como tal.

La incursión de las marcas en plataformas netamente visuales como Instagram y Pinterest, ayudan a mejorar la imagen de las compañías de manera positiva, debido que a través de ellas se está optimizando tiempo y generando impacto en la recepción del mensaje. Sin embargo, hay que tener en cuenta que cantidad no es sinónimo de calidad, por lo que es importante crear una buena imagen y no miles que distorsionen el mensaje.

2“Un estudio sobre la importancia de las vitrinas en Estados Unidos mostró que el 64,7% de las mujeres dicen que analizan las exhibiciones de las vitrinas de los almacenes para su inspiración de moda y un 40,8% gastan de una a dos horas en los almacenes. Sin embargo y según expertos,  en Colombia es frecuente encontrar un gran porcentaje de áreas de exhibición del comercio muy saturadas, mal iluminadas, con una distribución desordenada, sin ningún tipo de criterio mercantil, entre otras debilidades” (FAJARDO BARRIOS, Jorge Enrique. Las vitrinas son las mejores vendedoras, dicen expertos).

En este sentido, podemos decir que el marketing visual tanto para medios digitales como convencionales, es una de las tácticas de mayor impacto ya que expertos coinciden que gracias a la exhibición de un producto a través de una buena imagen, se garantiza la venta del 50% del mismo, obviamente con el apoyo de interacciones y evidenciando el comportamiento del consumidor. Así que grandes, medianas y pequeñas empresas a seducir el consumidor a través de los sentidos e incluir botones para compartir imágenes y fotografías desde sus blogs y páginas web.

Algunos casos de éxito: Sigue leyendo

Aumenta en Colombia cobertura en internet y se abre un nuevo reto para el Dircom

El acceso a internet cada vez está en aumento y ya no solo en Europa, Asia o Norteamérica. Cada vez está más cerca. Aquí en Colombia el tema nos está tocando a fondo, pues nuestro país pretende convertirse en líder de conectividad en Suramérica para aumentar el acceso a la información y asimismo incrementar la competitividad de las empresas, que cada día están migrando su información a los portales de internet en busca de otros mercados y de expansión.

Es por eso que hoy en día la comunicación digital está revolucionada y vemos actualmente la necesidad más inmediata de encaminar todos los esfuerzos de los profesionales de este campo hacia los  conocimientos en web 2.0.

El reto se avecina. Para finales de 2014 se visualiza que toda Colombia esté conectada a internet. Los municipios y corregimientos más relegados de la Amazonía, Orinoquía y Pacífico de Colombia muy pronto tendrán acceso a internet debido al Proyecto Nacional de Fibra Óptica del MinTic.

 

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La publicidad sale del closet

Sin  lugar a dudas, la publicidad es una disciplina elástica que ha moldeado y generado cambios en elansua1 mercado, el consumo y la industria. De este modo, se ha convertido en una herramienta de gran importancia para las compañías y las marcas.

Con la evolución a nivel industrial y mediático, la publicidad cambió la forma de crear y transmitir los mensajes comerciales. En el presente texto se hará referencia a la Era de la Imagen en la cual la divulgación de contenidos comerciales fue transmitida por el “medio dorado del siglo XX”, la televisión.

A su vez, se hará un recorrido por la repercusión y los cambios sociales que se vivieron en los medios y en la publicidad dejándonos en una Era del Arte, donde la dinámica de comunicación y emisión de mensajes publicitarios se transformó, permitiéndoles a los consumidores entablar una relación directa con las marcas y mensajes provenientes de la publicidad, convirtiéndose en un emisor activo de mensajes, necesidades de consumo y nuevas tendencias tecnológicas gracias al impacto que aún sigue generando la comunicación digital.

Publicidad en el siglo XX y XXI

ansua2La publicidad es un medio que permite la comercialización de productos y servicios. Adicionalmente, hoy en día es una precursora constante del cambio social, comunicativo e industrial; afirmación que se evidencia en los medios que implementa para emitir los mensajes, el lenguaje, los prototipos y discursos sociales que utilizan en la construcción de mensajes publicitarios.

Teniendo en cuenta lo anterior y con base en la flexibilidad de la publicidad para cumplir los objetivos comerciales, ¿qué formas o modos ha tomado la publicidad en el medio online?

Perniola (2001) en su libro La estética del siglo XX propone una clasificación de la estética que se ajusta al proceso de transformación de la publicidad a lo largo del tiempo. Con respecto a lo anterior, me centraré en dos momentos de la publicidad: la Era de la Imagen y la Era del Arte.

Era de la imagen

Durante el siglo XX las dinámicas de la estética y el arte dependían de la jerarquización social de la época.ansua3 Es decir, sólo un grupo selecto de personas con poder adquisitivo eran quienes podían tener acceso a formas artísticas como autorretratos, cuadros y esculturas.

Por consiguiente, aquellos que carecían de capital económico crearon un imaginario de divinidad, por medio del cual idolatraban a quienes tenían el poder gracias al dinero y al estatus social. Así pues, este imaginario que circulaba en el siglo XX para la estética tenía un carácter inalcanzable, sublime y sagrado.

Lo anterior tiene relación directa con el “momento dorado de la televisión” en Colombia. El 13 de junio de 1954, este medio masivo llegó a pocos hogares dado su alto costo. Así pues, eran escasas las familias que tenían la capacidad de adquirir un televisor. Por lo tanto, este aparato que abrió las puertas a nuevas formas de interacción se convirtió en un objeto para idolatrar y en el medio por excelencia de comunicación y difusión de mensajes publicitarios.

Indudablemente, se transformó la cotidianidad de las personas quienes destinaban buena parte de su tiempo para dar la bienvenida a todos los contenidos que este medio les trasmitía, posibilitándoles a los publicistas generar mensajes en las pausas de los programas que se emitían.

La clave para lograr convertirse en un “ídolo” era conocer a los diferentes públicos de interés que podrían comprar un producto o servicio. En este sentido, debían tener en cuenta las aspiraciones sociales, económicas y emocionales de los individuos y lograr captar su atención por medio del mensaje publicitario, hasta persuadirlo hacia una intención o acción de compra en no más de 30 ó 40 segundos.

La publicidad buscaba al consumidor, era ella quien le hablaba por medio de los mensajes que creaba y los cuales tenían en cuenta los comportamientos y sentimientos que se podrían generar en los televidentes.

Los consumidores en la década de los noventa compartían más tiempo en familia. Salir a comprar se convertía en todo un ritual comercial y la adquisición de objetos provenientes del exterior era posible gracias a la visita de algún familiar radicado en el extranjero.

Las relaciones se construían de forma más compleja, por ejemplo, los hombres para conquistar a las mujeres debían aprenderse siete números de teléfono y cruzar los dedos para que ella estuviera en casa.

Era del Arte y su vínculo con la Web 2.0

ansua4De acuerdo con Perniola (2001),  a finales del siglo XX la televisión pasó de ser un ídolo a un medio de humanización que se acercaba cada vez más y en mayor medida a los  imaginarios de las personas.

Al respecto, el autor se refiere a la generación de una dinámica colectiva la cual definió como “ver mediante manchas” es decir, se evidenció una relación recíproca entre las representaciones de ideales de los sujetos y la publicidad, generando así comportamientos en las personas que les permitían crear su propia concepción del mundo y de la sociedad.

Paralelo a lo anterior, el desarrollo del mensaje publicitario fue similar. La era de la televisión como ídolo preparó y moldeó a los consumidores, dejándolos ansiosos y curiosos de obtener cada vez más productos y alcanzar aspiraciones como: tener un carro, viajar, comprar artículos de última tecnología, poseer objetos de valor cultural, entre otros. La publicidad comenzó a tener en cuenta lo que los sujetos querían, dándoles voz y voto en la comercialización de los contenidos.

Con la aparición de la Web 2.0 se humanizaron las relaciones entre marca y consumidor. El desarrollo de redes sociales y de canales de interacción permitió participaciones directas y espontáneas por parte de las personas, logrando “ver mediante manchas” y dejando a los sujetos personalizar y generar su universo virtual. Dinámica que observamos en la generación de perfiles en redes sociales, por ejemplo.

Los usuarios ahora son quienes buscan a la marca, le preguntan y desarrollan una relación bidireccional, donde ya no solo ésta es la que habla sino que los compradores ahora toman postura frente a lo que quieren consumir. Así pues, en este modelo comunicativo, tanto la marca como el consumidor-usuario son emisores y receptores de mensajes publicitarios.

La industria digital, con nuevos números, altos volúmenes de impactos y diversas audiencias en un solo lugar, puso a todos los que trabajan en publicidad a transformar las interacciones de los usuarios en dinero y lograr activar a la economía digital.

En este sentido, tomando como base un informe presentado por la Revista P&M, una de las más importantes en temas de publicidad y mercadeo en Colombia, durante el 2012 se evidenciaron una serie de aspectos fundamentales a la hora de generar estrategias de comunicación publicitaria.

Dentro de las conclusiones más relevantes se destacan las siguientes:

  • El factor tiempo es determinante para que las personas sean impactadas por mensajes de publicidad exterior. En menos de un segundo, los anunciantes deben lograr llegar a los individuos y siquiera generar recordación en ellos, de acuerdo con un estudio realizado por GroupM, grupo de gestión de inversiones de medios.
  • Según IAB México, asociación que agrupa a las empresas de la publicidad interactiva de los principales mercados del mundo, los anunciantes invierten entre 5% y 10% de su presupuesto publicitario en digital. Además, existe la percepción de que las propuestas de las agencias tradicionales (de medios y creativas) son insatisfactorias. 
  • Colombia tiene 12,7 millones de usuarios online, lo que la ubica en el cuarto lugar de Latinoamérica, según ComScore, compañía de investigación de marketing en Internet.  
  • Colombia es un país líder en Heavy Searchers es decir, proclive a usar motores de búsqueda, con un promedio de 233 exploraciones por persona.

Siendo este el panorama digital y publicitario actual, es fundamental que los publicistas tengan presente la diversidad de medios y herramientas que están disponibles las 24 horas del día para que con sus estrategias logren generar efectos positivos que garanticen el retorno de inversión.

Para esto es primordial tener competencias básicas como habilidad, creatividad, recursividad y por supuesto, ser profesionales investigativos y propositivos que generen contenidos a partir de un conocimiento previo y sustancioso de los grupos de interés a los cuales se dirigen.

Referencia:

  • Perniola, M. (2001). La estética del siglo XX. Madrid, España: Antonio Machado Libros.

Angie Suárez

Community Manager en Sisgecom

@AnSuaC

Cinco consejos básicos para tener éxito en redes sociales

“Si quieres tener éxito en las Redes Sociales humaniza tu marca. Relájate, disfruta de las conversaciones y sirve a todos no solo a tus clientes.”

Victor Garcia

Imagen2Las redes sociales están en un momento de auge, lo que ha evidenciado un aumento importante de usuarios1 como lo ilustra la infografía de “iRedes – Mapa de la redes sociales”, comprobable en aspectos como la reciente decisión de algunas organizaciones de integrar los medios sociales en sus áreas de marketing y comunicación para intercambiar contenidos de manera ágil y que generen un alto impacto en el seguidor.

Estar en medios sociales requiere de diversos pasos para tener una buena experiencia con el usuario y una exitosa reputación online; sin embargo, estudios recientes, han mostrado que persisten elementos de fracaso en la web 2.0. Para ejemplificar, podemos citar la publicación del blog “Puromarketing”, mencionando que, tras una investigación realizada por Ketchum, agencia de comunicación multinacional, y Fedex, quienes analizaron 62 grandes marcas, se encontró que el papel que representan los medios sociales dentro del marketing mix de sus empresas es bastante decepcionantes ya que tan sólo el 10% de las compañías encuestadas consideran los medios sociales como una herramienta de liderazgo que debe estar integrada dentro de todo tipo de comunicación que se realice, utilizando las nuevas plataformas de los medios sociales.

Para minimizar esta subutilización de medios sociales y con el fin de demostrar lo benéfico que puede llegar a ser el uso adecuado de estas herramientas para organizaciones grandes y pequeñas quiero recomendar cinco tips:

1.       Contenidos

La información transmitida por las compañías  caracteriza la identidad en los canales escogidos; es por esto que es importante la elaboración de contenidos que generen valor a los seguidores o fans, para que cuando éstos lleguen a las cuentas oficiales se deben encontrar con textos de los cuales puedan aprender y compartir con sus amigos.

2.   Campañas

Es necesario implementar campañas en redes sociales, con el objetivo de aumentar la percepción positiva sobre la marca o servicio. La imagen de una campaña tiene que estar asociada con su principal necesidad, ya sea afinidad, involucramiento, posicionamiento, entre otros. De esta forma hay un dinamismo dentro de los canales con el fin de generar un buen impacto para los usuarios y potenciales clientes.

3.   Influenciadores

Son esas personas que van hablar de la marca en un sentido positivo, una fuente de información que genera valor y defiende la empresa metiéndose en conversaciones que se den por fuera de las cuentas oficiales y en las propias. Su objetivo es posicionar el servicio por medio de sus aportes de calidad en los diálogos.

4.   Medios convencionales

Las redes sociales y medios convencionales, son herramientas que se promueven y se necesitan como un acompañamiento, en ese sentido se puede evidenciar que no todas las personas están conectadas a las redes sociales o si lo están no están el 100% de su tiempo por lo que deben combinarse las dos herramientas.

5.    Monitoreo

Este es un efecto esencial, puesto que medir los resultados no solo permite a la empresa identificar el comportamiento de su presencia en medios sociales, sino también evaluar la interacción con los consumidores y a partir de un análisis identificar la mejor estrategia de construir relaciones con los consumidores, que sean benéficas para la empresa como tal.

Por lo anterior, podríamos concluir que hoy en día, el éxito de una empresa tiene como protagonista la forma en la cual ésta maneja sus contenidos digitales e interactúa con sus clientes; ya no depende exclusivamente de la marca como tal sino de la manera en que se da a conocer y nada mejor que las redes sociales para esto. Poner en práctica estos tips asegurará un manejo coherente y exitoso de estas nuevas herramientas.

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Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

http://www.sisgecom.com.co

Casos de éxito de marcas que han logrado una excelente identidad corporativa y una reputación digital

El uso de las estrategias digitales en la actualidad ha sido de gran ayuda para empresas que han querido forjarse a través de los medios sociales una excelente reputación digital.

Las empresas conscientes del potencial de las redes sociales de manera profesional, han visto una oportunidad en las redes sociales, con el objetivo de contribuir a la formación de una reputación acorde a  la  imagen de la marca, a través de una estrategia de comunicación sólida.

Hay que reconocer que las empresas que tienen una fuerte presencia en redes sociales, saben que cuando es manejada estratégicamente a través de un objetivo de negocio y de comunicación claro, representa una gran ventaja competitiva para la misma. En la actualidad esto se hace evidente en las empresas que ya vienen desarrollando una acertada estrategia en medios sociales, y que han logrado a través del buen uso la valoración y aceptación de sus seguidores hacia la marca.

A continuación encontrará algunas de las empresas que han hecho presencia en redes sociales, a través de uno de los medios que permite generar una mayor interacción con las audiencias, como es facebook y de esta manera han ganado reconocimiento y una excelente reputación digital gracias a su estrategia digital.

Aeropuerto Internacional El Dorado

  • Acierto en la escogencia del canal para lograr un objetivo de comunicación digital.
  • Un alto crecimiento en el número de seguidores.
  • Una identidad corporativa acorde a la marca.
  • Una temática de comunicación definida con base a la estrategia.
  • Publicación constante sobre avances de la obra de la nueva Terminal Internacional e información de interés para los viajeros.
  • Respuesta oportuna a las dudas o comentarios de los usuarios.
  • Generan campañas en redes sociales, incentivando a los usuarios a participar.
  • Concepto de comunicación visual claro.
  • Todos  los canales utilzados se encuentran alineados a la identidad coporativa de la marca.
  • Se generan comentarios positivos con base a la publicación de los post.
  • Los seguidores comparten constantemente información de la marca.

Copa Airlines

  • Acierto en la escogencia del canal para lograr un objetivo de comunicación digital.
  • Utilizan elementos novedosos propios de una estrategia digital, encontrandose alineados a la imagen de la marca.
  • Posee un concepto de comunicación visual claro.
  • Responden a la mayoría de las preguntas y comentarios que realiza los seguidores a través de sus cuentas oficiales en facebook, generando un mayor acercamiento hacia sus públicos de interés.
  • Realizan campañas que invitan a participar a los usuarios y de esta manera logran una mayor interacción.
  • Realizan concursos lo que hace que los usuarios se encuentres motivados a la hora  de seguir a  la marca.
  • Publicación de información de interés para el viajero.
  • Seguimiento a los comentarios.
  • Pese a contar con una publicación constantes de post,  falta definir una tématica de comunicación.

Alqueria

  • Un alto número de seguidores.
  • Una identidad corporativa acorde a la marca.
  • Apelan a un concepto de comunicación de aspecto emocional.
  • Cuentan con una temática de comunicación definida.
  • Publicación de contenido de interés.
  • Realizan concursos lo que hace que los usuarios se encuentres motivados a la hora  de seguir a  la marca.
  • Responden a algunos de los comentarios realizados por los seguidores a través de su cuenta oficial en facebook.  Esto no es del todo malo o bueno, depende de las políticas de comunicación definidas al inicio de la estrategia.
  • Realizan concursos, lo que hace que los usuarios se encuentres motivados a la hora  de seguir a  la marca.
  • Premian con contenido de valor a los seguidores de la marca.
  • Promoción de los productos de la marca.

 

Alpina

  • Hablan de sus productos y de los beneficios que estos representan para la marca.
  • Posee una identidad corporativa acorde a la marca.
  • Una identidad visual clara.
  • Publicación de vídeos sobre la marca que hacen más atractivo  el contenido.
  • Responden a los comentarios realizados por los seguidores constantemente, generando una interacción con sus públicos.
  • Una temática de comunicación definida.
  • Generan contenido de valor para sus seguidores, permitiendo que los usuarios se  mantengan motivados con respecto a la marca.

Para finalizar nos damos cuenta que las redes sociales, han ganado un espacio fundamental en las organizaciones por el alcance y el impacto que este genera por parte de las empresas hacia sus audiencias. Siendo en la actualidad más que beneficioso, fundamental para las marcas que desean posicionarse y obtener una excelente reputación digital.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

Sisgecom.com.co

Las redes sociales una herramienta efectiva para la fidelización

“El Nuevo Marketing se trata de las relaciones, no del medio.Ben Grossman

“La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar” así lo define la enciclopedia 2.0 Wikipedia.

Se puede evidenciar en algunos casos cómo algunas empresas fidelizan a sus clientes a través de tradicionales acciones como: promociones por ser clientes frecuentes, felicitándolos en fechas especiales, enviando artículos a sus casas, etc. Sin duda son estrategias que buscan de que realice la re-compra de su producto o servicio.

Hablando en el campo de las redes sociales como un medio para generar esta fidelización, los canales digitales son herramientas donde las empresas encuentran otra alternativa que complementa los métodos tradicionales de fidelización con beneficios a favor cómo: bajos costos, los clientes llegan, comparten sus buenas o malas experiencias; lo que ayuda a generar una respuesta rápida y eficaz, monitoreo de conversaciones en línea, entre otros.

Algunas organizaciones no le dan la importancia que se merece la fidelización y se dedican a atraer nuevos clientes, lo que muestra una falencia al interior de las empresas. Leyendo en un blog el artículo “La fidelización de clientes” encontré esta aseveración  “fidelizar un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (un consumidor que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a un consumidor que ya nos compró requiere de menos operaciones en el proceso de venta).”

Podemos destacar de este enunciado que es importante que a través de los medios sociales busquemos diversas opciones para fidelizar al cliente, generándole valor con las publicaciones que se realicen, seguramente estas personas que ya han sido compradores van a ser voceros de la marca, porque ya han tenido alguna experiencia positiva gracias a  la estrategia de fidelización.

Resalto que mantener el contacto con el cliente es de gran importancia para poder conocer bien su perfil y darle lo que necesita para su bienestar y confianza hacia la marca, en este sentido los medios sociales tienen un papel significativo, debido a que a través de esto, las organizaciones pueden conversar directamente con los clientes.

Los quiero dejar con una estrategia de fidelización a través de redes sociales de la aerolínea KLM, la cual consistía en responder a los tweets que enviaba las personas sobre su experiencia de vuelo. Aquí se evidencia que el personal de la aerolínea investiga al pasajero, compilando información sobre ellos por medio de sus perfiles de medios sociales optando por una estrategia de fidelización.

Puntos a destacar de la campaña:

  1. La campaña se hace en vivo en un solo día.
  2. Hacer sentir al pasajero especial.
  3. A través de dos herramientas (Twitter – Foursquare) ejecutan la campaña.
  4. Análisis de los perfiles de los usuarios.
  5. Acerca a los pasajeros a la marca, los sacan de los medios sociales con el fin de humanizar la estrategia.
  6. Monitoreo constante de que se dice de la marca.

 

-Video (https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk)

 

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

 

¿Cómo elaborar una estrategia exitosa de “Engagement” para las redes sociales?

Construir  relaciones solidas y conectarse con su fans, resulta ser una de las principales acciones de una marca a la hora de generar una estrategia de “Engagement” en redes sociales. 

Según la encuesta llevada a cabo por Awareness en Estados Unidos, el “engagement” es el principal objetivo que persiguen las marcas en Social Media. En ese sentido, ya que ahora el fin último no solo resulta ser el de visibilizarse, sino que a través de los medios sociales se pretende generar una estrecha relación con  los usuarios, por medio de un vínculo emocional, es fundamental que la marca entable relaciones en los medios sociales.

Sin embargo, a este punto vale la pena mencionar que si bien el “engagement”, es nuestro principal objetivo este debe estar alineado a la doctrina de comunicación de la organización, con el fin de transformar la marca por una más cercana y humana.

Ahora bien, ¿cómo generar ese vínculo emocional con los usuarios? Para lograr una estrategia exitosa de “Engagement”.

A la hora elaborar y el desarrollar un plan de comunicación digital, es necesario pensar de qué manera voy  aportarle un plus a mis audiencias. Para ello, partir de conocer y entender las necesidades de nuestros grupos de interés resulta fundamental.

Por lo tanto, y con el fin de ahondar en el tema planteado, será clave tener las siguientes consideraciones que te permitirán lograr una estrategia de  “engagement” exitosa:

  1. Generar una conexión entre la marca, resaltando los atributos y los valores de la compañía.
  2. Caracterización de los públicos de interés.
  3. Definir un mensaje que apele a lo emocional, donde los usuarios se sientan identificados.
  4. Generar campanas con un alto grado de emocionalidad, la cual debe estar soportado con imágenes, videos y fotos de impacto.
  5. Cuidar todo lo que hace y deja de hacer la organización. Recordemos que toda habla por nosotros y en el momento en que se altera ese vínculo emocional con los usuarios es difícil volver a generar esa conexión.
  6. Variedad y calidad en la información: los usuarios siempre están esperando más de la marca.
  7. Manejar una comunicación visual coherente con la identidad corporativa de la organización.
  8. Integrar el plan de medios digitales, con la comunicación estratégica de la compañía.
  9. Unificar e integrar la marca con los funcionarios de la empresa, buscando a que ellos se conviertan en supervisores de la marca y comuniquen de acuerdo a las políticas internas de comunicación de las novedades.
  10. Definir unas políticas y lineamientos de comunicación.
  11. El grado de compromiso  con aportar valor a los usuarios a través de la marca.
  12. Ejercer un liderazgo en el sector.
  13. Es importante evitar la avalancha de mensajes comerciales, ya que estos saturan a la audiencia.
  14.  Recompensar e incentivar a cada una de las personas que siguen las páginas propias de la compañía.

Finalmente, gracias a la aplicación y efectividad de los elementos mencionados, estos permitirán que se defina una estrategia de “Engagement” de éxito, que busque contribuir a la construcción de relaciones sólidas, las cuales a través del plan integral de comunicaciones y de una interacción basada en lo emocional, se logre que las marcas se conecte con sus audiencias.

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

3 objetivos de la comunicación estratégica que te ayudarán a tener claridad en lo que debes hacer en redes sociales

Para él éxito de una campaña en medios sociales, es clave que esta se encuentre  articulada con la comunicación integral de la organización.

Teniendo en cuenta que todas las organizaciones buscan ser reconocidas en su sector, es importante alinear las comunicaciones integrales con los medios digitales, partiendo de que la desarticulación de la misma, ocasionará que no exista una imagen coherente de la compañía.

Cualquiera de los 3 objetivos integrales de comunicación que nombraré a continuación, serán propósitos que también pueden ser utilizados en un plan de medios digitales, teniendo en cuenta que ayudará a cumplir una meta de negocio.

Notoriedad: al iniciar una empresa en redes sociales lo que busca es ser visible, es decir tener un grado de reconocimiento, partiendo del hecho de que los públicos de interés, aún no conocen a la organización o la marca. En ese sentido, al igual que en una estrategia integral de comunicaciones, cuando se genera una plan en redes sociales que busque incrementar ese grado de reconocimiento, lo que se pretende es que exista un recuerdo sobre la misma, o que logre estar entre el grupo selecto de las marcas o en el Top Of Mind, lo que para muchas de las organizaciones suele ser el principal objetivo de comunicación. Sin embargo, vale la pena mencionar que esto no se puede lograr si no existen una fuerte comunicaciones corporativas en la empresa, que apoye a que esta gestión se vea  reflejada en los medios sociales.

Imagen: cuando hablamos de imagen como lo expresa Andres Aljure, consultor organizacional “es la estructura mental que poseen los públicos, en este caso clientes, acerca de una organización o marca”. El fin de este objetivo de comunicación es que exista una percepción de las audiencias de manera que sea coherente con el ser y hacer de la empresa. Esto se logra siempre y cuando existan hechos reales y haya una imagen favorable de la misma. Cuando esto no existe a nivel integral en la compañía, los medios sociales serán el escenario perfecto para sacar a la luz pública esas situaciones negativas. Por lo tanto, antes de estar en las redes sociales, debemos medir inicialmente cuál es esa percepción que tienen los públicos con respecto a la compañía, para que a través de un plan de comunicación digital se trabaje en cambiar esa imagen o en fortalecerla, si alguno de estos fuera el caso. A este punto, cabe mencionar que para las organizaciones una buena imagen aporta gran valor a la misma, porque genera confianza y credibilidad ante sus audiencias, lo que también ayuda a atenuar situaciones negativas de la organización en las que posiblemente se pueda ver expuesta, y esto se convertirá en rentabilidad para la misma.

Conocimiento: gracias a los retos a los que hoy se ve enfrentada una organización, se busca incrementar el conocimiento de la compañía hacia sus públicos de interés ¿Pero cómo lograr aumentar ese conocimiento de la empresa? En medios sociales, se puede desarrollar una acción de alto impacto la cual consiste en aportar contenidos de valor, de acuerdo a los intereses de los usuarios, que permitan a las audiencias tener un referente de la compañía o asociarla con su sector o con lo que hace. Esto se debe a que en la sociedad del conocimiento, todas las personas buscan saber más acerca de la organización, a través de información que genere un mayor entendimiento con relación a la compañía.

Finalmente, de manera estratégica no solo podemos estar en las redes sociales, si esta se encuentra  desarticulada con las comunicaciones integrales de la compañía, por lo que las redes sociales resultarán ser ese conejillo de indias, donde los usuarios tendrán la oportunidad de comenzar hablar mal de la marca. Por lo tanto, es clave desarrollar una estrategia integral de medios sociales, con unos objetivos claros como pueden ser de notoriedad, imagen, conocimiento; donde se desprenda una serie de tácticas, ideas y/o propuestas en pro del logro de los objetivos de comunicación en medios digitales y de los del negocio.

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

 

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