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¿Cómo gestionar una marca personal en redes sociales?

A nivel corporativo gestionar una buena marca ahora no solo se debe hacer desde lo empresarial si no también desde lo personal y profesional.

La marca personal (personal branding) es un sello que posee características diferenciadoras de cada una de las marcas o de las personas que trabajan dentro de una organización, cobrando mayor relevancia debido a que a través de  las nuevas tecnologías, las redes sociales y a una nueva dinámica del modelo empresarial son más visibles.

En ese sentido, las personas de una organización deben entender la importancia del concepto de las nuevas tecnologías de la comunicación, las redes sociales, con el objetivo de buscar mejorar sus habilidades personales y comunicativas que les permitan ser más productivas y competitivas. Una buena gestión de la marca personal (branding) supone una definición de estrategia de “visibility” y “engagement” exitosa y a unas políticas de comunicación bien segmentadas al exterior de la compañía.

Precisamente, este es el escenario estratégico en el cual las organizaciones deben valorar, es decir son ellas las directamente responsables de enseñar cómo su equipo humano debe gestionar adecuadamente su marca en los medios sociales; recordemos que las compañías están formando personas.

¿Pero cómo lo hacemos? la comunicación estratégica corporativa nos vislumbra un escenario ideal. ¿Por qué? Nos ayuda entender qué y cómo desarrollar una marca personal a partir de un plan estratégico, que busque transmitir un perfil profesional aprovechando las bondades de estos medios de comunicación, no vendiéndose si no consiguiendo mostrar lo mejor de sí mismo a nivel personal y corporativo, revelando una imagen real de sí mismo. Sobre todo los directivos “CEO” son los principales encargados de comunicar y gestionar su marca; esa marca que busque ser un valor añadido para la reputación de la empresa.

Por otro lado, pensemos que a través de las nuevas tecnologías de la comunicación y los medios sociales dejamos una huella o registro personal que puede, si este no es bien gestionado atentar contra la confianza que los grupos de interés tienen con respecto a la organización.

Por tanto, con el objetivo de contribuir a la necesidad de sobresalir y obtener un mayor reconocimiento el manual “Personal branding” escrito por expertos en esta materia nos proporciona las siguientes claves indispensables para construir una marca personal de éxito:

Relevancia. Debes tener algo realmente útil que ofrecer. La relevancia implica que para crear una marca personal debemos, ante todo, ser útiles, satisfacer una necesidad y hacerlo bien.

Confianza. Debes conseguir ser fiable. Pero eso no es suficiente. Vivimos en un mundo en el que hay muchas personas capaces de satisfacer una necesidad o realizar un trabajo.

Notoriedad. Debes aparecer en todos los foros en los que estén tus posibles clientes. Pero, aún así, eso no basta. De nada sirve ser útil y fiable si nadie te conoce.

Finalmente, pese a que todos tenemos una marca personal es fundamental cuidar de ella, tal cual como se debe velar por la marca corporativa, dónde logremos tornar y ejercer control sobre nosotros y dónde las compañías también tendrán que adquirir una mayor responsabilidad sobre las mismas cerciorándose que la gestión de la marca personal a través de las nuevas tecnologías de la comunicación y las redes sociales están siendo bien atendidas.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

El futuro de la comunicación digital en Colombia

“Diseñar, adoptar y promover políticas, programas y proyectos” son los objetivos del Ministerio de las Tecnologías de la información y las Comunicaciones de Colombia (MinTIC) para facilitar el acceso de los colombianos a las nuevas tecnologías de la información, permitiéndoles suplir sus necesidades básicas de comunicación y disfrutar de sus beneficios.

El constante aumento en el uso de medios digitales en Colombia no solo se debe a la globalización tecnológica mundial, esta también responde a las políticas que adopte una Nación. En este sentido Sisgecom, compañía de comunicaciones especializada en servicios de gestión y análisis de medios sociales, quiere dar a conocer los significativos esfuerzos se han venido desarrollando en este campo.

Debido la demanda tecnológica, la necesidad de estar a la vanguardia y el objetivo de lograr madurez mediática y digital en los territorios nacionales, (MinTIC) ha desarrollado una estrategia tecnológica que busca apoyar los propósitos de Gobierno departamentales y municipales, promoviendo correlaciones entre tres sectores específicos: académico, privado y público, concediendo las herramientas necesarias para promover el progreso territorial y el buen uso de las TIC, con el fin de lograr un desarrollo competitivo regional.

Vive Digital Regional” brinda prioridad a regiones colombianas en las cuales el alcance tecnológico es muy bajo con respecto a otros sectores del país, pero sin dejar desamparadas aquellas que cuentan con dichos beneficios. Para garantizar el desarrollo viable de este proyecto el MiniTIC estará pendiente del rango de presencia de internet por departamentos.

Así mismo el Ministerio TIC, actualmente esta desarrollando 4 programas sociales: Computadores para Educar, Gobierno en Línea, Compatrel y Mipyme Digital, que buscan mitigar la falta de accesibilidad a las nuevas tecnologías en varios sectores.

1.       Computadores para Educar: Este programa tiene como objetivo reacondicionar, ensamblar y hacer el respectivo mantenimiento de equipos para instituciones educativas públicas, de este modo promueven el buen uso de las herramientas a través de procesos de acompañamiento, todo con el fin de promover el buen uso de las herramientas e incentivar los procesos educativos.

http://www.computadoresparaeducar.gov.co/website/es/index.php

 2.       Gobierno en Línea: Busca construir un Estado más eficiente, participativo, transparente a través de la implementación de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación, con el fin de brindar un mejor servicio en línea.

http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/index.shtml

 3.       Compartel: Es un programa creado por el Ministerio TIC con el fin de suplir las necesidades en cuanto a telecomunicación se refiere, brindando acceso de telefonía rural e internet.

http://archivo.mintic.gov.co/mincom/faces/index.jsp?id=2971

 4.       Mipyme Digital: Busca aminorar el atraso que tienen las Mipymes en cuanto al uso de las TIC, a través de implementación de soluciones tecnológicas en métodos operacionales, conectividad a internet y capacitaciones. Así mismo incrementar las productividad para las mismas logrando ser competitivas en el mercado.

De este modo el Ministerio TIC está aportando al país proyectos tecnológicos con el fin de mitigar los rezagos digitales de sectores vulnerables, así mismo brindar apoyo a entidades, empresas e instituciones educativas. Vale la pena destacar que el equipo del MinTIC esta en constante socialización con otros países acerca de proceso y progreso de las TIC con el objetivo de intercambiar conocimiento, experiencias y de este modo permitir la masificación de las mismas.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

 @NellyCortes_

Los medios sociales se están posicionando como líderes de la comunicación

Las redes sociales están en constante crecimiento y cambiando el horizonte del nivel de influencia de los medios de comunicación tradicionales.

Los social media han evidenciado éxito en la sociedad, ya que se han consolidado como una herramienta que reúne todas las características de la web 2.0 y además con un toque comunicativo que los hace más atractivos. La interactividad, multimedia, hipertexto y sobretodo la actualización constante, son los factores característicos de la nueva ola mediática.

En este sentido hay que poner en claro que las redes sociales no son un medio de comunicación, sino un canal de difusión que permite compartir contenido al instante, facilitando la participación voluntaria. Por ello los medios convencionales están usando estas herramientas porque representan un incremento de audiencias y publicidad, fidelizando los usuarios y rompiendo con las barreras comunicacionales. De este modo responden a la demanda informativa de los usuarios.

Estos nuevos canales mediáticos llegan a millones de internautas, quienes los ven como principales fuentes de información y entretenimiento; en este sentido los medios de comunicación tradicionales decidieron dar el paso y entrar en las redes sociales, lo que les permitió crear una marca digital y compartir información con su público objetivo.

Estos son algunos de los aspectos que quizás algunos medios de comunicación tradicionales, decidieron tener en cuenta al momento de tomar la decisión de ingresar a las redes sociales:

  • Estar conectados con el público objetivo y de cierto modo generar una relación más cercana, permitiendo compartir en tiempo real, por ello debe estar claro que no solo se trata de crear un diálogo con los usuarios, sino de construir hilos de acción, para permitir que el público sea quien se identifique con el medio y además se consolide una red de confianza y participación.
  • La expansión de los medios de comunicación es constante y muchos los refieren como fuentes primarias de información, sin embargo no solo se trata de una relación unidireccional, sino de consolidar relaciones bidireccionales que sean de interés para los usuarios y que de una u otra forma que brinden un servicio que satisfaga la necesidad del consumidor.
  • Generar retorno de información y de este modo crear participación es un valor agregado, que es bien recibido por el público, porque genera sentido de pertenencia consolidando una cultura online, emitiendo formatos que viabilicen la forma de interactuar. De este modo queda claro que no solo se trata de un trabajo tecnológico sino también netamente humano.
  • Mantener la red social es indispensable, por ello siempre se debe estar pendiente de identificar y reconocer aquellos internautas que contribuyen y participan de forma activa con calidad, para fomentar espacios y crear nuevos grupos con un mismo objetivo y de este modo establecer correlación.

Sin duda alguna esta evolución mediática ha sido considerada por los expertos como un software social con proyecciones hacia la web 3.0, en este sentido se espera que la relación se convierta en una técnica más profesional y con contenido de calidad, sin embargo es indispensable estar atentos y lograr siempre mantener una practica exigente que marque la diferencia.

Finalmente los medios sociales están en la mira de los medios de comunicación tradicionales como un objetivo estratégico que puede magnificar la difusión de información y crear un sentido relacional con el público.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

  

El Impacto de las redes sociales en el mercado digital

Los social media se han posicionado en el mercado como la manera más práctica y rápida para comunicar, bien sea por medio textos, fotografías o videos llegando a múltiples audiencias.

Teniendo en cuenta que las redes sociales están en el pico más alto, las organizaciones no se pueden quedar atrás y pretender que no hacen parte de este nuevo plan de comunicación. Aspectos como posicionamiento, reconocimiento de marca, creatividad, dinamismo, participación, interacción, venta, comunicación, entre otros, puede llegar a ser fáciles líneas de negocio si se implementan adecuadamente en la red.

Identificar el por qué del interés de miles de personas por estar conectados causa curiosidad y aún más cuando al momento de investigar se evidencia que todos tienen personalidades distintas, como aspectos culturales, educativos e idiomáticos. La necesidad de comunicar y de relacionarse, causa dicho efecto y si analizamos, este sistema siempre ha existido, lo único que ha avanzado son los canales, hasta llegar a niveles de la inmediatez.

Sin embargo ahora se está presentando con gran fuerza, que dichos canales de comunicación no solo se quedaron a nivel personal, sino que han sido la herramienta perfecta para el desarrollo mediático de algunas organizaciones, permitiéndoles alcanzar niveles más altos de audiencia. De este modo la idea de redes sociales se va re direccionado y abriéndose a otros campos, permitiendo la comunicación bidireccional.

Dicho fenómeno mediático no solo permite la publicación de contenido escrito o gráfico, también permite fortalecer las prácticas comunicativas, relacionales y promover productos llegando a grandes instancias de mercado que ayudan a consolidar un marketing viral, generando cierto nivel de reconocimiento en el mercado online.

Ya estando allí, se puede ir avanzando poco a poco, pero de forma segura. Los mejores gestores que se pueden implementar, son el valor humano de la organización, pues son los empleados, familias y amigos de los mismos, quienes pueden aportar en al crecimiento de la organización y sobretodo en la labor de identidad y de reconocimiento de marca.

Si de alguna manera se logra desarrollar dicho proceso de forma exitosa, llegando al posicionamiento, se puede estar seguro de que se tiene el nivel suficiente para competir en el mercado, además de ganar relaciones sociales que pueden ser de gran ayuda al momento de establecer procesos de acción frente al marketing online.

Por ello es necesario ser 100% consientes del paso que se va a dar, porque si nos detenemos un poco a pensar, el impacto que las redes sociales han tenido en la realidad social ha sido determinante y sin duda alguna han marcado otra era. De esta forma el buen o mal uso de la red, arroja resultados que no dan espera, lo que indica que el trabajo hay que hacerlo bien desde el principio para obtener resultados favorables y de este modo darse la oportunidad de construir una nueva cultura en áreas de interés.

 

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

 

El sueño de la sociedad antigua en la era web 2.0: Una comunidad virtual

Una sociedad armónica y funcional ha sido el sueño de varios conquistadores desde tiempos inmemorables. Con la llegada de la era web 2.0 ese sueño de iniciar una comunidad participativa y democrática se ha hecho realidad: interacciones 24/7, soluciones, preguntas, dudas, comentarios, retroalimentación constante y la visibilización de nuestra marca en la mente de los participantes, todo esto se vive dentro de ambientes virtuales que permiten que la empresa genere una buena parte de lealtad del cliente.

La comunidad virtual es uno de los temas que ha venido tomando fuerza con respecto a los medios sociales; muchas organizaciones comienzan a gestionar actualmente su grupo de seguidores digitales a través de la implementación de diversos canales de participación, algunas empresas cuentan con los medios sociales, con el gestor de comunidades, pero con una baja participación, y algunas compañías aún continúan negando la importancia de interactuar con sus clientes y audiencias de comunicación a través de la creación de una red de fans en medios sociales.

¿Qué es una comunidad virtual?

Según la Real Academia Española: “la comunidad es un conjunto de individuos que están enlazados por un cierto número de intereses similares y comunes”. Las primeras comunidades virtuales nacieron en las salas de chat y en los foros de opinión de cine y de animaciones japonesas, los autodenominados “Otaku” yá contaban con un grado de reconocimiento a nivel local y con la llegada de internet se empezaron a conocer Otakus de otros países. En la actualidad la comunidad virtual es un conjunto de individuos que comparten contenidos y opiniones con respecto a productos o marcas, se enlazan a través de diferentes redes sociales y pueden o no tener fines lucrativos.

¿Para qué sirve actualmente?

El gran número de personas que participan dentro de una comunidad digital ha llamado la atención de los expertos en mercadeo relacional, es muy común que en este tipo de grupos hallan individuos que pertenezcan a un nicho similar, y tengan un perfil que permita entender cuales son sus gustos con respecto a productos, marcas y hobbies, para así llegarles mejor con novedades que ellos mismos publiciten en sus redes sociales o en el voz a voz.

Aunque efectiva a la hora de hacer lanzamientos y retroalimentaciones con respecto a la satisfacción y mejoramiento de productos y servicios, la comunidad virtual ha mostrado influenciar decisiones de compra, e incrementar la fidelización de los clientes, la ganancia para las organizaciones en este entorno es netamente cualitativo, gana reputación, nombre, reconocimiento y lealtad; la ganancia en capital depende enteramente de la calidad de su producto o servicio, ya que al fallar en este aspecto su comunidad se lo hará saber a usted y a otras personas que aún no le conozcan.

¿Cómo gestionarla sin morir en el intento?

Si su compañía ya cuenta con una cuenta en Twitter, facebook o un blog, puede empezar a enlazar sus contenidos y páginas para hacer que los miembros participantes conozcan en su totalidad a su organización. Es muy probable que actualmente su marca cuente con una comunidad virtual sin saberlo y gestionarlo, por lo tanto es recomendable analizar cuáles existen, quién las creo y poco a poco enlazarlas con su portal web; algunos expertos consideran que el rol del gestor de comunidades virtuales o Community Manager debe ser desempeñado por una persona externa, en ese caso es importante que identifique que personas son relevante y muy conocidas en la industria que desea impactar, en un paso inicial es muy recomendable que su comunidad sea gestionada desde el interior por su área de comunicaciones o de mercadeo.

La creación de una comunidad virtual refresca la marca y da un nuevo enfoque a la forma en la que vende su producto, por lo tanto es supremamente importante no desistir y mantenerla compartiendo contenidos. No olvide manifestar interés como compañía por sus clientes, prémielos, hágalos sus evangelizadores de marca, fidelícelos y haga que su empresa no la acaben las personas que jamás la conocieron.

 

 Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

La llave de las comunicaciones está en tu dispositivo móvil

Gracias a la evolución de la tecnología los dispositivos móviles, han comenzado a ser para los internautas los protagonistas de su vida en la era de las comunicaciones y de la información.

Según Gartner, Inc, una empresa mundial en asesoría e investigación sobre tecnologías de la información, dio a conocer que el número total de teléfonos inteligentes vendidos en todo el mundo en 2010 fue de 296,6 millones; cifra representativa que  resulta entendible por su facilidad, variedad e interactividad y por supuesto por todas las aplicaciones que estos celulares de alta gama ofrecen a sus usuarios, lo que ha llevado a que las personas en la actualidad no conciban estar sin un smartphones.

Un claro ejemplo de ello, que he tenido que vivenciar con mis compañeros de la especialización, es lo que coloquialmente podríamos llamar la goma del celular con el nuevo Iphone 4GS. Esta escena que se torno repetitiva, puede compararse a la felicidad de un niño con su nuevo carro de control remoto; esto lo menciono con el objetivo de figurar lo que ha representado la adopción de las tecnologías en las personas.

Pero más allá de los beneficios que estos dispositivos trajeron a los  miles de usuarios, muestra que la necesidad de estar conectados en la red es innegable y aún más contar con este tipo de celulares. Por otro lado, el crecimiento de Iternet y de los nuevos programas de tecnologías implementados por los gobiernos como el caso de Colombia con su programa vive digital liderado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. En este punto quiero destacar que el Ministerio con dicho programa fue galardonado por el Congreso Mundial de las telecomunicaciones en Barcelona, gracias a su avance en las TIC, muestra de esta manera el valor de las TIC tienen para los gobiernos y en general para la sociedad.

De la misma forma, la llegada de las redes sociales contribuyó al crecimiento de estas nuevas tecnologías debido a que todos desde sus celulares quieren estar actualizados de lo que hacen sus amigos, familiares, conocidos y hasta desconocidos. Asimismo, cada uno, desde sus perfiles y de acuerdo a sus propios intereses desean hacer público el lugar donde se encuentra, subir fotos de sus vivencias, compartir videos, realizar comentarios en cada una de las redes, crear sus propias noticias, así como generar diversos contenidos. Todo esto desde cualquier lugar y sin menores contratiempos.

Es así, como se evidencia una oportunidad no sólo para el avance tecnológico y cultural, si no para las tendencias de las comunicaciones; aunque en ocasiones estos cambios resulten ser complejos. Sin embargo, no cabe duda de que una de las principales ventajas ha sido la cooperación entre personas a partir de la participación y retroalimentación constante permitiendo que a través de sus dispositivos móviles tengan la posibilidad de aportar al fortalecimiento de la información y las comunicaciones.

Finalmente, gracias al crecimiento de la telefonía celular en el mundo y  a las facilidades que brinda los dispositivos móviles cada usuario puede ser actor en tiempo real de su mundo virtual.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

Decálogo de términos que debe conocer un DirCom a la hora de realizar una estrategia en redes sociales

Encuentre a continuación las definiciones necesarias para entender el mundo de los Gestores de Redes Sociales  (Community Manager).

 Los Directores de Comunicación que están pensando en incursionar en el universo de la Redes Sociales se ven enfrentados a nuevas herramientas y términos fundamentales para el desarrollo de las estrategias que son planteadas en el plan de comunicaciones de la organización.

En esta ocasión encuentre los diez términos que deben conocer para manejar esta tendencia creciente de nuevos medios sociales.

1. Champions: evangelists; también conocidos como “Influenciadores”, son todos aquellos contactos o perfiles que inician conversaciones o que realizan comentarios constantemente, por amor a la marca o al producto, usualmente sin ánimo de lucro, sin embargo es muy importante darles un reconocimiento por su labor a la marca.

2. Hashtags:“Numeral(#)”; se utiliza en Twitter , como prefijo de palabras para darle un contenido adicional y generar recordación, además de incrementar la capacidad de rastreo de las menciones.

3. Link Building:“Construcción de enlaces”; cuando de obtienen enlaces de otras páginas web y blogs, para aumentar el trafico directo de personas y referenciarlas a otros lugares o al portal propio, a través de estos enlaces.

4. Measurement(SM): Seguimiento de los medios en los que interactúan los fans; la medición de los medios sociales esta usualmente mas relacionada con el análisis numérico, mas allá de lo que proveen las herramientas como Google Analytics, en donde las estadísticas finales tienen en cuenta, el sentimiento expresado, la popularidad, la influencia, la capacidad de visibilidad y demás.

5. Podcasting:“Programas radiales en internet”; es la distribución de programas radiales en internet, audios de series, o videos en formato digital, que son distribuidos mediante Feeds“actualizaciones” que permiten realizar la lista dentro del pco dentro de un reproductor mp3, se resalta que los podcasts son de fácil descarga en cuanto hay una nueva actualización.

6. Social Bookmarks: “Ficheros web, bibliotecas virtuales”; es una forma en la cual los usuarios de internet pueden guardar, buscar, organizar y compartir el contenido web que consideran valioso, los mas populares son: http://www.stumbleupon.com/, y www.delicious.com.

7. Tagging: “Etiquetar”, cuando el autor de un blog o de una página web asigna palabras claves dentro del documento para identificarlo, asignarle una categoría o descripción, estas etiquetas permitirán que la búsqueda futura sea mas sencilla

8. Web 2.0: Palabra que describe la tendencia del cambio en el uso de la red;. la web 2.0 incentiva a compartir y colaborar entre usuarios mientras se provee la seguridad en la interacción. El surgimiento de la web 2.0 está marcado por el nacimiento de las redes sociales, y los blogs.

9. Widgets : Aplicaciones que se agregan a los blogs, a los portales web o al escritorio de trabajo, esta aplicación ayuda a llevar al usuario a una aplicación externa con fines informativos o de recreación, son enlaces que llevan a reportes de estados de diferentes páginas y del blog de origen.

10.Trayback: Un enlace de regreso a los comentarios pasados entre autores, usualmente se puede visualizar en el área de comentarios, y contienen el enlace del sitio de donde proviene el cometario que fue compartido en el blog.

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

Las nuevas tecnologías de la información (TIC) en las organizaciones

Sin duda alguna estamos en la era de interactividad y cada vez las TIC ocupan un lugar más destacado en la sociedad.

Las TIC nos proveen nuevas ventajas comunicativas, dejando atrás obstáculos que intervenían en la continua interacción, llegando con nuevas características tecnológicas que nos permiten  presentar información no solo escrita, sino a través de videos, imágenes, música; creando un formalismo y generando interactividad de una forma dinámica.

Es por esto que las TIC se convirtieron en toda una revolución de la información en cuanto a las relaciones empresa – entorno se refiere, quienes están incursionando en estas tecnologías, bien sea porque les toca o porque quieren. Sin lugar a duda esta revolución de la información y la comunicación, nos brindan muchos espacios virtuales que permiten desarrollar diversas actividades, potencializando nuestro conocimiento y aprendizaje, además genera la posibilidad de conocer, analizar, planificar, explicar y reflexionar sobre procesos de la información.

Queda claro que las nuevas tecnologías son una vitrina que nos venden al mundo, sin obviar que al momento de incursionar en esta nueva era de la información, debemos estar atentos y en constante entrenamiento, evolución y aprendizaje.

Algunas ventajas:

  • Interactividad constante
  • Mayor nivel de comunicación entre empresas y clientes
  • Atraer al publico que deseamos
  • Fácil acceso a la información

Algunas desventajas:

  • Distracción
  • Visión parcial de la realidad
  • Adicción
  • Generación de virus

De acuerdo con lo anterior, este tema aún no está definido y muchos cambios nos esperan. Por lo pronto así como muchas organizaciones, nosotros también decidimos estar aquí para interactuar con ustedes y compartir información valiosa.

 

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

¿Por qué incluir las Redes Sociales en los Planes de Comunicación?

El más reciente estudio de ComScore sitúa a Colombia como el séptimo país en el mundo en el uso de redes sociales con 12.7 millones de usuarios. Pese a esto, las empresas aún desconocen cómo sacar provecho al poder de comunicación que estas ejercen.

Usualmente en esta época del año los Directores de Comunicaciones (Dircom) de las diferentes compañías Colombianas están finalizando los planes de comunicación que serán implementados durante los siguientes meses por su empresa. Muchos de estos incluyen programas de responsabilidad social, visibility, servicio al cliente, relación con accionistas y un presupuesto abultado para los rubros de publicidad.

Pese a esta planeación rigurosa, y luego de que SISGECOM realizará un estudio en 10 empresas de primer nivel en Colombia, pudo determinar que sólo el 10% de estas han incluido un rubro específico para la participación en entornos digitales (redes sociales) perdiendo la oportunidad de promover la construcción de espacios valiosos de conversación e interacción con sus seguidores, comunidades y/o clientes.

Esta situación se torna contradictoria debido al gran desplazamiento que la comunicación convencional está recibiendo por parte de las redes sociales. Usualmente las compañías dan a conocer sus avances y logros a través de comunicados de prensa, ruedas de prensa, entrevistas, etc, pero están descuidando la comunicación directa que pueden tener con cientos de usuarios de forma instantánea; obviando los inminentes cambios en los hábitos de consumo de información que sus públicos de interés han sufrido.

¿Qué significa esto,? que los usuarios están cambiado la forma de recibir  información o noticias, buscando enterarse de solo lo que les interesa.  Además, muchos de ellos evitan la intermediación de medios de comunicación para buscar, a través de widgets, RSS o de más herramientas tecnológicas,  los temas que tienen relación con sus gustos o intereses.

Según el estudio de ComScore, 12.7 millones de Colombianos están inmersos en el mundo de redes sociales (Facebook, Windows Live, Twitter, Slideshare, Badoo, Sónico, etc)  dedicando más de 8 horas por mes cada uno de estos para opinar sobre servicios, lugares, temas de interés, además de navegar por los sitios web empresariales de su compañía.

Es hora de que la empresas entiendan que no basta con tener una página web o un perfil en redes sociales, si no existe una estrategia que permita vincular la interacción constante con usuarios y clientes que están esperando la oportunidad perfecta para hablar de su compañía.

¿Usted ya sabe que están diciendo sus clientes, usuarios y accionistas en las Redes Sociales de su marca? ¿Ya tienen una estrategia definida en su plan de comunicación para ingresar al mundo de las Redes Sociales?

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

¿Nos importa sólo lo que dice nuestro cliente?

Aunque, ya se ha hecho énfasis  en  la importancia  que las organizaciones deben prestarle a lo que los clientes dicen  de la compañía, ya que, son ellos los que contribuyen a lograr exitosamente las metas de las organizaciones;  hoy  nos preguntamos si las organizaciones  se detienen a pensar en que dicen no sólo los clientes de ellos, sino todo un ecosistema.  Seguramente no!!

Las nuevas herramientas de los medios sociales, son unos medios de comunicación potencial para que las compañías se identifiquen con sus públicos objetivos, y tomen acciones claras frente a ellos. A partir de ahí, es cada vez más evidente la importancia de tener presencia en los medios, y no solo presencia si no atraer a toda una comunidad de seguidores.  Sinembargo, se debe tener en cuenta que estos medios no sólo permiten llegar a un público objetivo si no a todo el mundo, a lo que en los medios  sociales se le conoce como ecosistema. Finalmente, sería interesante no sólo realizar esfuerzos por llegarle a nuestro público objetivo, sino a todo ese ecosistema conformado por una diversidad de personas, herramientas, medios,  que también están en la red y están esperando algo de nosotros.  Estos esfuerzos deberán estar basados, en contenidos de alto calidad, evitando  contribuir a la saturación del mensaje, y a la contaminación audiovisual de la cual muchos están cansados.

Cabe señalar que aunque a estas personas a priori no les puedan interesar los mensajes que emite la organización, aportaría hoy en día mayor valor no olvidarse de ellos, para lograr  atraer adecuadamente su atención. Asimismo, muchos de ellos  se han dejado seducir por la compañía y tienen una participación, pero son finalmente las compañías las que no les presta atención  a lo que ellos dicen.  Y es ahí cuando se podría  presentar un mayor grado de dificultad para tomar medidas acordes a las necesidades de toda una red social. Recordemos que el mundo hoy se digitaliza, los medios se multiplican  y es cada vez más oportuno escuchar, y comprender todo un ecosistema fundamental  que permitan  contribuir a la imagen de la organización , pues son estas medidas las que  ayudaran a que las organizaciones sean cada vez más competitivas.

Pues no cabe duda, que el impacto de los medios sociales y el efecto que este trae son factores determinantes para que todo un ecosistema quiera estar atento a los cambios de toda una comunidad y se genere un efecto domino.  Es decir, que cuando unos comienzan hablar de una marca todos quieren hacerlo. Es ahí donde radica la importancia de identificar que temas  se abordan  en  los medios sociales  para lograr conectar y relacionar  un ecosistema con la organización.

Lo cierto es que las redes sociales son hoy  una plataforma de comunicación  potencial para las compañías, así como para  todas las personas del mundo, porque son estas herramientas soportes nuevos de conversación,  participación  e intercambios de los ciudadanos. Es por  ello, que liderar estrategias de Comunicación y Marketing, y durante ese proceso escuchar a todo un ecosistema  serán elementos indispensables para el beneficio de las compañías.  De manera que cuando una empresa desee hacer presencia en estos medios tiene que definir cuáles deberán ser los factores claves y el método adecuado para llevar al éxito a la organización desde su propia experiencia.

 

 

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