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¿Qué es y cómo se realiza un storytelling?

Una de las tendencias que hemos visto últimamente que han implementado las marcas con más hincapié en Colombia, es el llamado Storytelling, un término existente desde hace varios años, pero que hoy abordaremos para conocer de qué trata esta estrategia que conecta las emociones de los clientes con una marca, con el fin de ganar engagement.meme storytelling

Storytelling se define como el arte de contar historias y es la forma de presentar las experiencias sobre un producto o marca de una forma emotiva. Muy contrario a la publicidad tradicional, se aleja de mostrar las típicas características y ventajas del servicio, para acudir a las emociones que en sí mismas éstas producen.

Los consumidores no compran nuestros productos por ser el mejor o el más económico, sino por las necesidades que éste les resuelve o la emoción que les hace sentir.

Tipos de StoryTelling.

Hay diferentes formas de contar historias, así como varios medios de comunicación para hacerlo. A continuación algunos tipos Sigue leyendo

¿Cuáles son las últimas novedades que ofrecen Facebook y Twitter a los usuarios?

Los colombianos son uno de los públicos más importantes para los magnates de las redes sociales, y no es para menos, si hoy somos el cuarto país en América Latina con mayor audiencia online, el promedio de duración en minutos por visitante online en la región es mucho mayor que el promedio global y ocupamos  el primer  lugar en visitas a páginas de redes sociales. Y son precisamente estos puntos, a los que nos referimos con mayor hincapié; pues la mayor parte de los colombianos en la red, la emplean consumiendo redes sociales.

Colombia, Primer Lugar en Promedio de Páginas por Día de Uso en Sitios de Social Media en América Latina. Estudio realizado por la firma Comscore.Estudio Comscore en Colombia

Así que decidimos contarte qué han estado haciendo las principales redes sociales (Facebook y Twitter) para captar aún más la atención de los usuarios y nuevos adeptos.

La red social que sigue liderando en número de usuarios y visitas en Colombia, es Facebook, seguida de Linkedin y Twitter. Y es que el número de visitantes a la red social de la palomita, aún no alcanza el 50% de la cantidad de ingresos que registra Facebook.

A finales de 2014 el magnate, Mark Zuckerberg, informó que su red social cerró con 1.390 millones de usuarios,  40 millones más que 3 meses antes. Y Twitter por su parte, reportó solo 288 millones de usuarios, un 1,4% más que tres meses antes.

En Colombia ocupamos el lugar número 14 a nivel mundial en número de usuarios de Facebook. Estudio realizado por la firma Comscore.

Estudio Comscore en Colombia

Pero… cuáles son las nuevas herramientas y mejoras que han realizado estas redes para captar mayor público y ser más rentables.

Empecemos con Facebook.

Facebook a la colombiana.

Uno de los argumentos más fuertes para implementar esta iniciativa, es el apego y lazos cercanos que desarrollan los colombianos entre su familia y amigos. De este modo, Facebook quiso aportar a esta hecho en el país, dándonos la oportunidad de acercarnos a través de un lenguaje más familiar.

Desde ya todas las personas pueden usar la versión colombiana de Facebook. Hasta el momento no se ha emitido un reporte sobre el número de personas que lo están utilizando y se han escuchado varias críticas que hablan de la falta de reflejo de la cultura colombiana en esta actualización. Pero cómo no, si en nuestro país hay una diversidad de jergas, algo difícil de plasmar en una sola herramienta.

Esta iniciativa, ya ha sido implementada en Paraguay, en donde fue todo un éxito y está disponible desde hace unos meses.

Facebook versión colombiana

Software para los borrachos en Facebook.

Actualmente, se encuentran trabajando en un software que permitirá detectar con un sistema inteligente, cuándo una foto es tomada mientras estás embriagado. De este modo, Facebook advertirá con un mensaje como “Oh, esto va a ser público, ¿estás seguro de que quieres que tu jefe y tu mamá vean esto?” y así te advertirá sobre una posible vergüenza con tus amigos, afirma Yann LeCun, pionero de la investigación y jefe del laboratorio de investigación en inteligencia artificial.

Edición automática de fotografías.

Al igual que Instagram, Facebook quiere darle la misma relevancia que le otorgan los usuarios a las fotos. Es por eso que en su versión móvil ya está disponible la posibilidad de ajustar algunos detalles de tu fotografía, al momento de subirla a la red. Por ahora, solo habilitada para IOS.

Grupos de ventas con el botón de Comprar.

Esta es una de las revolucionarias herramientas que se ha puesto a disposición de los usuarios que usan esta red como medio para vender. ¿Cómo funciona? Hoy, si publicas en un grupo, podrás dar a conocer tu producto a modo de catálogo virtual, puedes escribir la descripción, precio y datos sobre el lugar de entrega, y además de todo, la opción de poner o no disponible tu mercancía de acuerdo con su stock.

Por lo tanto, si eres uno de esos usuarios, solo debes pedirle al administrador del grupo que solicite esta funcionalidad en este link.

Botón Comprar en Grupos de Facebook

Ahora Twitter, ¿con qué nos quiere sorprender?

A Twitter videos.

Con esta opción la forma de contar el día a día será enriquecida. Podrás capturar momentos directamente desde la aplicación, con una duración de hasta 30 segundos, e incluso cargar videos desde tu propia galería multimedia.

Estadísticas.

Algo en lo que ya veíamos muy anticuado a Twitter, era la posibilidad de dar a conocer cómo iban las cuentas a través de su propia herramienta y no de programas pagos. Con esta alternativa podrás ver el número de impresiones de los tweets,  clics sobre ellos, retweets, favoritos y el nivel de interacción de cada trino; el crecimiento de seguidores, sus intereses, género y ubicación. Aparte de lo anterior, sabrás cuáles son los mejores días para Twittear, y en qué momento obtienes mayor alcance en la red.

Por otro lado, tendrás algo así como un Twitter Analytics, si realizas una campaña de publicidad (ya disponible para pymes en Colombia), podrás saber su impacto y realizar seguimiento a las conversiones en tu aplicación o sitio web.Analítica de Twitter

Twittea en privado.

Con la opción de mensajes directos, ya no solo entre dos personas, sino en un grupo de amigos, podrás convertir esta red social en un chat con tus seguidores y seguidos. Una manera más cercana de poder incluso entablar una relación más cercana con los usuarios de esta red.

Grupos en Twitter

Tweets seleccionados en tu Timeline.

Y es que si para algunos nos abruma tanta información en Twitter, especialmente si no has creado aún tu lista de seguidos de acuerdo con temáticas o intereses, esta nueva  mejora será ideal para ti. ¿Cómo funciona? Ahora la plataforma de trinos mostrará en tu página de inicio tweets que podrían interesarte, inclusive de personas que no sigues, esto con base en información de otras aplicaciones que has descargado en tu móvil. Algo que violenta un poco la privacidad, sin embargo, siempre podrás elegir deshabilitar esta opción si no estás de acuerdo. ¿Qué te parece?

Haciendo el anterior recorrido por todo lo nuevo que nos ofrecen, cuéntanos ¿Cuál de estas mejoras te ha parecido más útil de acuerdo con tus necesidades en cada red?

Salma Salcedo

@zamisalc  

Gestora de Medios Sociales

www.sisgecom.com.co.

CÓMO LOGRAR UNA EFECTIVA ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS

Lograr una buena comunicación entre los potenciales clientes y las empresas, en los últimos años, gracias a la web 2.0 se ha convertido en un reto, hasta considerarse este campo como toda una ciencia para lograr una efectiva interacción con los públicos y de esta manera, humanizar las marcas. En este punto, se encuentra el término de marketing de contenidos, utilizado tal vez por muchos pero desconocido por todos.

Actualmente, el marketing de contenidos es un tema crucial para las marcas que quieren posicionarse y crecer en el mundo del marketing online.

Pero, ¿qué es el marketing de contenidos? Es una técnica que ofrece información relevante y útil para los clientes potenciales y clientes reales, que permite distribuir los contenidos en la red de forma gratuita a través de internet. Es fundamental antes de realizar ésta estrategia, conocer exactamente qué necesita saber la potencial comunidad y entregárselo de forma convincente y pertinente para acercarse a ella, pues con esto se estará generando confianza y credibilidad.

Imagen1 dSegún Joe Pulizzi, fundador del Content Marketing Institute, pionero en el concepto de marketing de contenidos, en este momento ya no es posible llegar a las personas con contenidos mediocres y con mensajes de venta directa. Lo que se requiere es entender qué quieren escuchar las personas de la comunidad y darles lo que les interesa de una forma que consideren la marca como un amigo que les habla y no como una vitrina que sólo se dedica a vender. Pulizzi afirma que la mayoría de marcas de todo el mundo están invirtiendo (en promedio) más del 25% de su presupuesto total de marketing en la comercialización de contenidos.

Entendiendo bien la importancia del marketing de contenidos, a continuación se mostrarán 5 pasos para imagen 2dque una estrategia pueda ser más efectiva.

Paso 1: Cuáles van a ser los objetivos y metas de la estrategia: Lo primero por hacer es preguntarse qué se quiere lograr con el mensaje. Aquí es donde se debe pensar en qué tipo de contenido podría interesarse el público objetivo. Una vez se haga esto, se debe fijar máximo 3 objetivos y 5 metas que se deseen lograr en periodos de corto, mediano y largo plazo.

Paso 2: Investigar a la audiencia y entenderla: Como se había mencionado anteriormente, se debe conocer las necesidades que tiene el público o mercado, y así imagen 3dpreguntarse ¿quién es mi público objetivo?, ¿qué les puedo ofrecer desde mis canales? y ¿qué les interesa escuchar? Esta es una información que se debe tener muy clara porque el éxito de la estrategia depende fundamentalmente de una buena investigación.

Paso 3: Investigar y conocer a los competidores: Se debe conocer ¿qué tipo de contenido está publicando la competencia?, ¿cómo lo están haciendo?, ¿con qué periodicidad?, ¿cuáles son los contenidos con mayor impacto?; encontrar las debilidades y fortalezas que tenga la competencia para que así se puedan detectar nuevas oportunidades y de esta manera aprovecharlas.

Paso 4: Ofrecer una propuesta de valor: Después de la investigación que se realice de la competencia, se sugiere ofrecer un beneficio totalmente nuevo que la comunidad no encuentre en ningún otro lugar y de esta manera prefiera continuar interactuando con los canales de la marca.

Paso 5: Herramientas: Hay varias herramientas de difusión con las que se puede dar a conocer la marca dentro de la web 2.0.

  • Social (posts, tuits, actualizaciones en redes sociales, entre otros).
  • Online (newsletter, ebooks, entre otros).
  • Papel (revista corporativa, entre otros).
  • Multimedia (vídeos, podcasts, entre otros).

Una buena estrategia de marketing de contenidos, aparte de otorgarle un valor agregado a la marca por generar visibilidad de la misma en un universo de competidores, permite que la comunidad sienta como propia la marca logrando así la lealtad del consumidor.

Diana Carolina Rojas

@nanita8710

Coordinadora de Proyecto

SISGECOM

 

Responder al usuario en medios sociales oportunidad de hacer crecer la empresa

“Las conversaciones entre los miembros de tu nicho ocurren te guste o no. El buen Marketing alienta el tipo de conversación correcta.

Seth Godin

Imagen1No hay  un número exacto de posteos en redes sociales para compartir con seguidores, pero si estoy seguro que si una empresa está en estos medios tiene que estar activa, compartiendo, contando, educando, respondiendo a los usuarios de la marca.

A través de la figura del Community Manager se conversa con los seguidores constantemente, es en esta medida que se genera confianza y aumento de reputación ante los mismos usuarios y potenciales clientes. Es necesario crear visibilidad de la marca si no se quiere caer en el olvido, como si se tiene una planta, hay que consentirla, abonarla, echarle agua, todo el proceso para que esta esté reluciente y viviente; lo mismo pasa en los medios sociales, para que en redes sociales siempre estén vivos hay que alimentarlo con contenidos, responder todo el tiempo dudas, inquietudes, quejas, dando a conocer beneficios de su marca o servicio, etc.

Construir relaciones por medio de mensajes y conversaciones fluidas tiene que ser la prioridad de estos canales una vez se abren. Para que los usuarios tengan una constante recordacion de la marca y a su vez se pueda retroalimentar de los comentarios que se generen alrededor del servicio.

Jacinto Cavestany director de BT España una organización que presta servicios de comunicación empresarial  afirmó durante “su participación en el II Congreso de Verano de Asimelec”, el poder que internet ha otorgado a los usuarios que a través de las redes sociales ahora forman parte de los procesos de comunicación, y como parte de la conversación a través de todo tipo de comentarios u opiniones, lo que otorga a los nuevos consumidores y usuarios la capacidad de destruir un producto o una marca, o doblar su valor

Cabe destacar de la frase de Cavestany lo siguiente; en los medios sociales siempre se están plasmando comentarios buenos y malos acerca de la marca, es trascendental estar monitoreando estas conversaciones para el aprovechamiento de la empresa, ya sea para potencializar algún servicio o para  mejorar falencias de lo que no se esta haciendo bien en los procesos internos y prestar un mejor servicio.

Leyendo para escribir este artículo me encontré con unas cifras que mencionan en le blog de Puro Marketing lo siguiente: “El crecimiento del social media marketing ha sufrido un aumento considerable, hasta el punto de que 9 de cada 10 empresas cuya plantilla supera los 100 empleados ya cuenta con una estrategia de marketing online. El 83% de ellas utiliza Facebook, más de la mitad tiene su cuenta de Twitter e incluso el 36% tiene su propio canal de Youtube. Las vías de comunicación online ya están abiertas, entonces ¿por qué no funcionan?

La mitad de los usuarios que ha elevado una queja a una empresa a través de Twitter espera que al menos ésta lo haya leído. Los jóvenes son los más escépticos en este tema, solo el 38% cree que la empresa atenderá su petición, mientras que el 65% de los usuarios mayores de 55 años confía en haber llamado la atención de la empresa.

La práctica nos dice que las empresas ignoran a sus usuarios en Twitter. Sin embargo, cuesta muy poco satisfacer a los seguidores, 3 de cada 4 se muestra muy agradecido con el simple hecho de que la marca responda, y el 33% no pierde la esperanza de que la empresa se digne a prestarle atención.

Los usuarios de Facebook tampoco tienen más éxito. 1 de cada 4 empresas nunca responde a la reclamación que un fan publique en su muro; 2 de cada 5 incluso borran las preguntas, tanto las que han respondido, como las que no.”

En este sentido resalto, que si una empresa tiene los canales activos, estén muy pendiente de los comentarios y conversaciones que hacen los usuarios, seguramente va a ser una oportunidad de crecer cada día a favor del cliente e internamente como organización.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

Los contenidos en redes sociales generan valor en los seguidores de la marca

 “Mediante la creando de contenido irresistible, te puedes convertir en una celebridad.”

Paul Gillin

Generar buenos contenidos para ganar impacto en redes sociales como marca y conquistar al consumidor es la base para generar valor y afecto por sus productos y/o servicios.

La información publicada por las empresas  personalizan la identidad en los canales escogidos; es por esto que es importante la elaboración de contenidos que generen valor a los seguidores o fans, cuando estos lleguen a las cuentas oficiales se deben encontrar con textos de los cuales puedan aprender y compartir con sus amigos. En este sentido, nuestra comunicación se comparte y genera viralidad para la marca aumentado su visibilidad en medios digitales.

La apreciación que los consumidores tendrán sobre el servicio se fundará en estos contenidos ya que a través de estos se van a sentir identificados, para esto invito a los Community Manager a que se tomen su tiempo para investigar, analizar, evaluar, cuales son los contenidos más adecuados para la marca y poder compartir con los seguidores en redes sociales.

“El contenido online aporta información que no aparece en ningún otro soporte: más del 41% afirma que busca activamente contenido vía online porque se trata de un medio que le aporta noticias de actualidad. Dicha información, además, es de alta calidad, dado que los temas están tratados en forma de artículos en profundidad, por su parte, el 52.8% apuesta por internet como fuente de información, puesto que encuentra contenido que no aparece en ningún otro lugar”. Afirma Carme Soto, SEO Marketing online y Community Manager.

Tips para crear contenidos:

Investigar: saber a quien se va a dirigir, conocer muy bien su público, sus intereses. No es lo mismo referirse a personas de 18 años que a los de 35. Si diferencia estos factores le va ser más práctico dirigirse y guiar las conversaciones a través de los contenidos.

Creatividad: sea innovador con los contenidos, no solo hable de su marca o servicio, como usted sabe, las redes sociales son un espacio para compartir entre amigos, por lo cual debe participar con diversos temas de interés, acompañados de: imágenes, videos, infografías, memes, etc. Sea dinámico con los diferentes post que realice.

Temática: planee con anterioridad de que les va a hablar sus seguidores, recomiendo hacerlo semanalmente, que cada día tenga su ítem, esto le puede ayudar a llevar un orden cronológico y no repita los contenidos.

Horario: pruebe de acuerdo a su público qué días y qué horas son las más adecuadas para postear los contenidos y tener un alto impacto. Esto le va ayudar cuando tenga alguna información de relevancia o promoción que necesite realizar a través de sus canales oficiales.

Por tanto, los contenidos en redes sociales se postulan como el valor agregado que genera interés, viralizá y personifica la marca, es por esto que recomiendo potencializar al máximo la información que se va compartir a los consumidores.

 

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

 

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