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Cómo realizar networking en Linkedin para conseguir potenciales clientes

1. Uno de los principales puntos es tener un perfil atractivo y completo:

  • Completa toda la información sobre experiencia laboral, aptitudes y los diferentes apartes que solicita Linkedin, entre más completes tu perfil, tienes más posibilidades de posicionarteCómo captar clientesdentro de los resultados.
  • Usa una fotografía seria y profesional. Recuerda que esta red te permite ilustrar cada experiencia con un adjunto o link específico.
  • Crea un resumen de tu perfil, en el que incluyas las palabras más relevantes del sector en el que te desempeñas (comunicación digital o marketing online) y tus intereses de modo que esto te ayude también en tu posicionamiento.
  • Edita la dirección de tu perfil en Linkedin, justo debajo de la opción Editar Perfil. Cambia los números que salen por tus nombres y apellidos.
  • Haz visible tu perfil para todos.

2. Pide recomendaciones sobre tu experiencia, para dar mayor credibilidad a la información que suministras.

3. Solicita a tus contactos existentes que te presenten con sus contactos.

4. Realiza tu propia búsqueda en Linkedin a través del buscador de esta red. Este debe ser un trabajo arduo y constante si quieres conseguir clientes potenciales.

  • Selecciona la opción Gente y haz clic en el ícono de Búsqueda. Luego, selecciona el filtro Contactos de Segundo Grado y por consiguiente, de acuerdo con tus intereses, filtra por países, sectores, como marketing, medios de comunicación, o empresas. Lo anterior, teniendo en cuenta los contactos a los que quieres encontrar.
  • Envía invitaciones a Conectar. Al mandar la solicitud de amistad, selecciona la opción Amigos y escribe un mensaje personalizado, puntual y atractivo de por qué estas interesado en contactar con él; lo más importante es no enfocarlo directamente en la venta y oferta de servicios.
  • Puedes aprovechar también buscador de Linkedin para incluir las palabras por las que consideres pueden aparecer tus clientes potenciales. Por ejemplo, social media o agencia digital.

5. Hazte miembro de grupos y participa en ellos: con el objetivo de darte a conocer y generar conexiones interesantes.

  • Visita el perfil de tus contactos de Linkedin que se mueven en tu sector y revisa de qué grupos son miembros, para evaluar si también son de tu interés.

    cómo captar clientes en linkedin

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  • Utiliza el buscador de Linkedin. Incluye una palabra del sector en el que quieras encontrar el grupo y haz clic en el botón de Búsqueda. Luego de que hayas realizado una efectiva investigación evalúa en qué grupos puedes participar y únete a aquellos en los que haya un movimiento activo.
  • Observa cómo son las interacciones de las personas, cuáles son los temas de los que más se hablan y sus intereses. Con esta información podrás saber qué contenido podrás compartir con ellos, qué les resultará más relevante o responderá a sus consultas.
  • Otra opción interesante sería crear tu propio grupo. La ventaja de esto es que se tiene acceso a los emails de los participantes, pero requieres mayor trabajo puesto que debes producir contenido de interés para los miembros. Sin embargo, si ésa es tu idea principal, primero participa en grupos ya creados, y luego utiliza esos mismos espacios para promocionar el tuyo.
  • Es muy importante tener claro que en estos grupos no se puede ir directamente a vender, porque te considerarían como spam. Por tanto, debes tener tacto para dialogar con las personas del sector y así mismo ganar su confianza para conectar con ellos, y más adelante, estratégicamente iniciar una conversación con un mensaje que ofrezca los servicios de tu empresa.

6. Dialoga: Luego de tener varios contactos agregados, el desafío estará en iniciar una conversación con esos potenciales clientes a través de inbox; busca un tema en común y relevante con respecto a los servicios de ZFB para conversar; y en adelante, ofrécele los servicios de la empresa. No es muy recomendable iniciar la conversación demostrando el objetivo comercial, aunque no se descarta la idea de que podría resultar esta estrategia.

 

Otras consideraciones.

  • Publica contenido valioso del sector de tu empresa en tu perfil.
  • Crea una lista de sectores en los que podrían estar las personas con las quieres conectar.
  • Revisa tus clientes actuales, búscalos en Linkedin y agrégalos.
  • Crea un blog en el que compartas información relevante del sector, y que principalmente, contenga artículos que respondan a los intereses, consultas y dudas que plantean las personas en los grupos de Linkedin.
  • Configura las notificaciones, de modo que no te pierdas de ninguna.

Salma Salcedo

Community Manager

Twitter: @zamisalc

Linkedin: 

www.sisgecom.com.co

Lo que debe saber un DirCom a la hora de desarrollar una estrategia en Redes Sociales

Gestores sociales -community managers-, manejo de herramientas digitales y monitorización de resultados en medios sociales son tan solo algunos de los factores que debe controlar un Director de Comunicaciones para establecer una estrategia en medios sociales.

 A la hora de incluir en el Plan de Comunicaciones una estrategia en medios digitales, varias preguntas que van desde los más básico o complejo llegan a la mente de un Director de Comunicaciones, las cuales resumen el oficio del comunicador. ¿Qué?, ¿por qué?, ¿para qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿dónde?.

De acuerdo con lo anterior SISGECOM, compañía de comunicaciones que se fundamenta en la gestión y análisis de los medios sociales ha realizado varias investigaciones que le permitirán a un Director de Comunicaciones obtener las respuestas a estas preguntas fundamentales a la hora de sustentar una inversión en medios digitales ante los directivos de su organización.

1.       ¿Qué es una red?

 Según Steve Borgatti, académico del Boston College, “las redes son un proceso donde existe el deseo y motivación de transmitir algo, generando interacción social, bien sea a través de medios electrónicos o face to face”. Los emisores pueden ser tanto personas como organizaciones.

2.       ¿Qué es una estrategia en Redes Sociales?

 Es la puesta en marcha de una serie de tácticas comunicativas que vinculan el uso de redes digitales (Facebook, Twitter, linkedin, pinterest, wordpress, Blogger, You Tube, Google +, entre otros) donde varios grupos de personas permanecen por largos periodos de tiempo.

3.       ¿Por qué realizar estrategias en Redes Sociales?

 Porque le permitirá:

  • Conocer a sus clientes: Saber qué piensan, qué les gusta, qué cambiarían.
  • Mejorar el mercadeo del producto:Generar confianza con sus clientes quienes recomendarán su producto al sentir que este llena totalmente sus expectativas. En este sentido  logrará fidelizarlos  con su marca.
  • Realizar estudios o prueba y lanzamiento de nuevos productos: Conociendo lo que dicen sus clientes potenciales de su marca o producto ahorrará costos de publicidad e ingreso al mercado que pueden resultar innecesarios.
  • Optimizar la relaciones públicas: Le dará un giro a la forma de manejar las relaciones con sus clientes y proveedores permitiendo obtener  más cercanas y mejorar los niveles de confianza.
  • Mejorar el servicio de soporte a clientes:Le permiten responder en tiempo real a los solicitudes de sus clientes generando una relación de colaboración y ayuda que se verá recompensada en la reputación de su marca.
  • Desarrollar Inteligencia competitiva: Conocer qué está haciendo su competencia y cómo lo está haciendo.

4.       ¿Para qué realizar estrategias en Redes Sociales?

Para:

  • Realizar un seguimiento a las conversaciones de sus usuarios y/o clientes permitiendo dar respuestas oportunas y oficiales.
  • Comprender lo que están hablando los usuarios y clientes, el volumen y el sentimiento de las discusiones de los consumidores, los motivos que impulsan la discusión en los medios sociales con respecto a su marca.
  • Favorecer a su compañía con la confianza que los influenciadores ya han generado entre sus grupos de compañeros y seguidores, quienes tienen la facilidad para cambiar opiniones en relación a  temas específicos o incluso en decisiones de compra.
  • Obtener la atención de las personas hacia la marca a través de la siembra de contenido atractivo (videos online, trailers, juegos) para bloggers, líderes de opinión y personas influyentes en el panorama de los medios sociales (micro-blogs, blogs, foros, comunidades, redes sociales y portales para compartir videos).

5.       ¿Cómo se ejecuta una estrategia en Redes Sociales?

Es necesario:

  • Realizar un diagnóstico que muestre la presencia de su marca y entorno en el panorama de los medios sociales, definiendo el sentimiento público y la percepción de la misma.
  • Planear las estrategias y tácticas a seguir en medios sociales y los indicadores de gestión que le darán a conocer los resultados obtenidos.
  • Establecer el equipo de trabajo que ejecute su estrategia en medios sociales. (Gestores sociales o Community Manager y Gestores de contenidos en redes Sociales)
  • Realizar la monitorización en Redes Sociales que le permita conocer la percepción diaria, semanal o mensual de los públicos a los cuales fueron dirigidos las tácticas de comunicación.

6.       ¿Cómo consigo un Gestor de redes sociales- Community Manager?

Muchos de estos son Comunicadores Sociales o publicistas que se han ido especializando empíricamente en el manejo de medios digitales web 2.0. con énfasis en redes sociales. Por tal razón, la primera búsqueda debe realzarla en su entorno natural, es decir en redes sociales como Linkedin, donde instantáneamente podrá revisar, el facebook, twitter, blogs y demás herramientas que la persona tenga activa en la web, visibilizando de primera mano el resultado del mercadeo de su propia marca personal en medios digitales.

Un informe elaborado por Social Fresh en el 2012 revela que:

  • El 65% de los gestores sociales/ Community Manager son mujeres
  • La mayoría de estos profesionales ronda los 30 años, aunque los mejor pagados se sitúan justo entre los 31 y los 40 años.
  • Un 63% de los gestores sociales/ Community Manager dedican más de 30 horas a la semana a gestionar su comunidad.

7.       ¿Cómo puedo vender en las redes sociales?

Realizar publicidad a través de recursos, ofertas y promociones en cuentas oficiales no está prohibido, pero esta debe llevarse a cabo de forma inteligente y planeada buscando que aporten valores agregados a nuestros seguidores y clientes.

8.       ¿Cuándo es pertinente desarrollar mi estrategia en Redes Sociales?

  • Es una alerta cuando el diagnóstico de su marca y entorno en medios sociales demuestra que sus competidores ya iniciaron el desarrollo de estrategias en medios digitales porque esto significa que millones de usuarios ya tienen la posibilidad de familiarizarse con marcas diferentes a la suya, generando lazos de confianza y cercanía que se traducirán en ventas y mejoras en la reputación de su competencia.
  • Cuando perciba que la insatisfacción de sus clientes ya desborda los niveles aceptables de calidad reflejando que los canales de comunicación con estos públicos se tornaron poco efectivos para dar soluciones inmediatas que puedan cumplir con las necesidades de sus públicos de interés.
  • Cuando quiera aportar valor a su marca, interactuar con tus públicos de interés, compartir contenidos e información valiosa si mayores costos, generar expectativa, confianza y reconocimiento, entre otros.

9.       ¿Donde desarrollar mi estrategia en Redes Sociales?

Según ComScore estos son los 10 sitios sociales más visitados durante el último año en el mundo.

SI bien, aún faltan más detalles a la hora de realizar una estrategia de Comunicaciones en medios digitales este será un buen comienzo para que su organización ingrese en la web 2.0 obteniendo múltiples beneficios para la reputación de su marca.

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

¿Hacia dónde deben apuntar los Dircom en sus estrategias de comunicaciones?

Las estrategias de comunicaciones corporativas deben apuntar a una relación directa e interactiva con sus grupos de interés.

Partiendo del comportamiento de los grupos de interés en la actualidad y con base a la participación de los medios sociales en la sociedad, la responsabilidad que tienen hoy los Dircom (Directores de comunicaciones) con sus organizaciones, es lograr vínculos con sus públicos de interés basados en una estrecha relación que le permita atraerlos y fidelizarlos.

De ahí que el adoptar al interior de la organización una nueva mentalidad sobre lo que hoy propone el nuevo modelo de comunicación se convierte en toda una necesidad. Sin embargo, para contar con una mentalidad y perspectiva corporativa a través de los medios sociales es necesario precisar cuáles son los beneficios que le aportará a la empresa a la hora de llevar cabo estas estrategias. Uno de estos es definir un nuevo modelo de comunicación que a pesar de los esfuerzos de diversos profesionales (sociología, filosofía, comunicólogos, antropólogos) así como de expertos empíricos en el tema, quienes buscan esclarecer este “fenómeno”, aún existe un desconocimiento al interior de las empresas con respecto a sus bondades.

De esta manera, los Dircom partiendo de estos adelantados en la gestión del conocimiento con relación a los medios sociales deben asumir una perspectiva holística en sus planes de comunicaciones corporativos a la hora de llevar a cabo estas acciones. Vale la pena mencionar que el desarrollar estas estrategias al mismo tiempo supone enseñar al interior de la organización sobre lo que significa crear una cultura digital que apunte a generar una relación directa e interactiva con sus audiencias.

Pero bien, ¿por qué debemos generar una relación directa e interactiva con nuestros grupos de interés a través de los medios sociales? Porque cuando logramos generar una estrecha relación con ellos, conseguimos mostrar y alimentar con cada una de nuestras labores una positiva imagen respalda en los valores corporativos y en la confianza. Este es el principal activo de la organización, así como la principal fuente de información de los grupos de interés.

Es más, frente a este escenario al final de todo lo que se busca es potencializar las comunicaciones, el diálogo; esto se debe a que no sólo las persona sienten la necesidad de comunicarse, si no que las organizaciones  quieren comunicarse con sus grupos de interés. Es por eso, que una fuerte relación basada en la comunicación se reflejará en una mejora de productividad de la compañía. De igual manera, logra ser considerada de gran potencial, tanto que llega hacer utilizada en ocasiones para solventar problemas.

Es así, como a través de los medios sociales definidos en los planes de comunicación los Dircom deben buscar la necesidad de alcanzar esa estrecha relación con sus grupos de interés generando interacción, participación, diálogo, confianza e involucrándolos con la compañía con el objetivo de  potencializarla  y distinguirla.

Por último, no olvidemos que al auge de los medios sociales se puede afirmar, suscitamente, que aporta estratégicamente a las organizaciones cuando los Dircom en sus planes de comunicación tienen claro hacia donde deben apuntar, convirtiéndose finalmente en rentabilidad para la organización, por la positiva vinculación que logran obtener con su entorno.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@osorioderly

¿Cómo gestionar el cambio organizacional frente al impacto de las TIC’s?

Las nuevas tecnologías, los medios y las redes sociales, por su impacto en las empresas, conducen a un cambio organizacional que genera temor e incertidumbre tanto para la compañía como para los empleados quienes por la brecha generacional se ven enfrentadas a nuevos retos.  

No todo el talento humano de su empresa nació con el chip tecnológico; hay generaciones que sienten recelo hacia estas nuevas tecnologías y por ende se resisten a ser parte de las tendencias digitales en las que día a día se mueven el mundo empresarial. Los Dircom (Directores de Comunicaciones) de las organizaciones junto al gestor social (Community Manager) tienen un gran desafío a la hora de  incorporar estas estrategias.

Pese a esto, teniendo en cuenta estas transformaciones tecnológicas que resultan influyendo en el desarrollo de las organizaciones; las personas deberán a adaptarse a estos procesos de cambio, como alternativa para sobrevivir en un contexto y lograr una permanente evolución.

Para el Dircom será necesario:

Partiendo de varias investigaciones previas SISGECOM ha desarrollado un modelo de comunicación que promueve la gestión del cambio al interior de las organizaciones para lograr mitigar el impacto de las TIC’s a la hora de su implementación.

 Crear una cultura de innovación: Según Tony Schwartz, Director General The Energy proyect, y gracias a la traducción de Eduardo Albalá existen seis pasos para crear una cultura de innovación. El primero de ellos es satisfacer las necesidades de la gente, preguntándole lo que requieren para trabajar de la mejor manera posible. El segundo de ellos es capacitar, a las personas en creatividad de forma sistemática, donde se entrenen continuamente para que sean cada vez más inventivos. En tercera instancia alimentar la pasión, lograr que estén en lugares donde se les permita despertar su imaginación. Asimismo, dar importancia al trabajo, que le den un significado a cada cosa que se desarrolla; además de proporcionar el tiempo, donde la creatividad y el proceso de cambio requieren de libertad sin presión. Finalmente, dar valor a la renovación, donde la persona se reinvente día a día y tenga la opción de potencializar sus habilidades.

Crear una cultura de interactividad: En los medios digitales se busca estar en una retroalimentación constante, del mismo modo al interior de la compañía se requiere generar una comunicación efectiva, para que los funcionarios comprendan los cambios tecnológicos y tengan la oportunidad de explorarlos entendiendo cuál es su fin.

Crear una visión compartida: Seguramente hemos escuchado la importancia de poder compartir con los demás, y en este contexto los conocimientos no se quedan atrás puesto  que permiten que todos hablen en un mismo idioma, y desde las comunicaciones se logre que todos comprendan estos cambios promoviendo la riqueza de la comunicación no solo en los medios sociales, sino también al interior de la organización. Los empleados siempre estarán agradecidos de aprender cosas nuevas y tener la oportunidad de crecer junto a la compañía.

Trabajar en equipo: Para obtener un desarrollo organizacional, es condición indispensable trabajar en equipo junto a todas las áreas de la empresa, de la mano de una estrategia de sensibilización que busque que las personas entiendan los cambios tecnológicos y las transformaciones culturales dentro de la compañía.

El cambio organizacional logra total éxito cuando se basa en las relaciones humanas, pero más que ello cuando se busca crear un ambiente adecuado para el mismo, donde se mitigue la incertidumbre y se de paso a un sistema más eficiente fundado en una comunicación que permitan afrontar estos desafíos.

Recordemos que lo importante para una organización es contar con un equipo humano capaz de asimilar los cambios tecnológicos y de adaptarlos independiente de su brecha generacional a su cultura.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto Sisgecom

@osorioderly

Decálogo de términos que debe conocer un DirCom a la hora de realizar una estrategia en redes sociales

Encuentre a continuación las definiciones necesarias para entender el mundo de los Gestores de Redes Sociales  (Community Manager).

 Los Directores de Comunicación que están pensando en incursionar en el universo de la Redes Sociales se ven enfrentados a nuevas herramientas y términos fundamentales para el desarrollo de las estrategias que son planteadas en el plan de comunicaciones de la organización.

En esta ocasión encuentre los diez términos que deben conocer para manejar esta tendencia creciente de nuevos medios sociales.

1. Champions: evangelists; también conocidos como “Influenciadores”, son todos aquellos contactos o perfiles que inician conversaciones o que realizan comentarios constantemente, por amor a la marca o al producto, usualmente sin ánimo de lucro, sin embargo es muy importante darles un reconocimiento por su labor a la marca.

2. Hashtags:“Numeral(#)”; se utiliza en Twitter , como prefijo de palabras para darle un contenido adicional y generar recordación, además de incrementar la capacidad de rastreo de las menciones.

3. Link Building:“Construcción de enlaces”; cuando de obtienen enlaces de otras páginas web y blogs, para aumentar el trafico directo de personas y referenciarlas a otros lugares o al portal propio, a través de estos enlaces.

4. Measurement(SM): Seguimiento de los medios en los que interactúan los fans; la medición de los medios sociales esta usualmente mas relacionada con el análisis numérico, mas allá de lo que proveen las herramientas como Google Analytics, en donde las estadísticas finales tienen en cuenta, el sentimiento expresado, la popularidad, la influencia, la capacidad de visibilidad y demás.

5. Podcasting:“Programas radiales en internet”; es la distribución de programas radiales en internet, audios de series, o videos en formato digital, que son distribuidos mediante Feeds“actualizaciones” que permiten realizar la lista dentro del pco dentro de un reproductor mp3, se resalta que los podcasts son de fácil descarga en cuanto hay una nueva actualización.

6. Social Bookmarks: “Ficheros web, bibliotecas virtuales”; es una forma en la cual los usuarios de internet pueden guardar, buscar, organizar y compartir el contenido web que consideran valioso, los mas populares son: http://www.stumbleupon.com/, y www.delicious.com.

7. Tagging: “Etiquetar”, cuando el autor de un blog o de una página web asigna palabras claves dentro del documento para identificarlo, asignarle una categoría o descripción, estas etiquetas permitirán que la búsqueda futura sea mas sencilla

8. Web 2.0: Palabra que describe la tendencia del cambio en el uso de la red;. la web 2.0 incentiva a compartir y colaborar entre usuarios mientras se provee la seguridad en la interacción. El surgimiento de la web 2.0 está marcado por el nacimiento de las redes sociales, y los blogs.

9. Widgets : Aplicaciones que se agregan a los blogs, a los portales web o al escritorio de trabajo, esta aplicación ayuda a llevar al usuario a una aplicación externa con fines informativos o de recreación, son enlaces que llevan a reportes de estados de diferentes páginas y del blog de origen.

10.Trayback: Un enlace de regreso a los comentarios pasados entre autores, usualmente se puede visualizar en el área de comentarios, y contienen el enlace del sitio de donde proviene el cometario que fue compartido en el blog.

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

¿Por qué incluir las Redes Sociales en los Planes de Comunicación?

El más reciente estudio de ComScore sitúa a Colombia como el séptimo país en el mundo en el uso de redes sociales con 12.7 millones de usuarios. Pese a esto, las empresas aún desconocen cómo sacar provecho al poder de comunicación que estas ejercen.

Usualmente en esta época del año los Directores de Comunicaciones (Dircom) de las diferentes compañías Colombianas están finalizando los planes de comunicación que serán implementados durante los siguientes meses por su empresa. Muchos de estos incluyen programas de responsabilidad social, visibility, servicio al cliente, relación con accionistas y un presupuesto abultado para los rubros de publicidad.

Pese a esta planeación rigurosa, y luego de que SISGECOM realizará un estudio en 10 empresas de primer nivel en Colombia, pudo determinar que sólo el 10% de estas han incluido un rubro específico para la participación en entornos digitales (redes sociales) perdiendo la oportunidad de promover la construcción de espacios valiosos de conversación e interacción con sus seguidores, comunidades y/o clientes.

Esta situación se torna contradictoria debido al gran desplazamiento que la comunicación convencional está recibiendo por parte de las redes sociales. Usualmente las compañías dan a conocer sus avances y logros a través de comunicados de prensa, ruedas de prensa, entrevistas, etc, pero están descuidando la comunicación directa que pueden tener con cientos de usuarios de forma instantánea; obviando los inminentes cambios en los hábitos de consumo de información que sus públicos de interés han sufrido.

¿Qué significa esto,? que los usuarios están cambiado la forma de recibir  información o noticias, buscando enterarse de solo lo que les interesa.  Además, muchos de ellos evitan la intermediación de medios de comunicación para buscar, a través de widgets, RSS o de más herramientas tecnológicas,  los temas que tienen relación con sus gustos o intereses.

Según el estudio de ComScore, 12.7 millones de Colombianos están inmersos en el mundo de redes sociales (Facebook, Windows Live, Twitter, Slideshare, Badoo, Sónico, etc)  dedicando más de 8 horas por mes cada uno de estos para opinar sobre servicios, lugares, temas de interés, además de navegar por los sitios web empresariales de su compañía.

Es hora de que la empresas entiendan que no basta con tener una página web o un perfil en redes sociales, si no existe una estrategia que permita vincular la interacción constante con usuarios y clientes que están esperando la oportunidad perfecta para hablar de su compañía.

¿Usted ya sabe que están diciendo sus clientes, usuarios y accionistas en las Redes Sociales de su marca? ¿Ya tienen una estrategia definida en su plan de comunicación para ingresar al mundo de las Redes Sociales?

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

¿Cómo generar una Comunicación efectiva a partir de lo emocional?

Elaborado por: Derly Osorio

En la actualidad no podemos hablar de comunicación si no entendemos al ser humano como un ser integral, debido a  que esta regido por emociones y son precisamente estas emociones las que lo lleva actuar de un modo determinado.

Una  emoción es un estado afectivo que experimenta, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia.

Y es precisamente en las organizaciones donde se  hace necesario  entender los compartimientos de las personas que trabaja dentro de la organización. Ya que las personas reflejan estos comportamientos de distintas maneras, y del modo en cómo los expresan inciden en la dinámica de la organización, así como en el cumplimiento de sus objetivos.

Hoy en día las organizaciones deben partir por lograr tener un equipo altamente motivado, quienes serán los encargados junto a la gerencia de la realización de las metas. Es por eso, se requiere desde una perspectiva gerencial, así como de los Dircom (Directores de Comunicaciones) el conocimiento de las emociones y del comportamiento emocional de los seres humanos, ya que son los  que se ven directamente enfrentados a  comprender desde una visión amplia cada una de las necesidades del individuo y a nivel global de la organización. De allí, que cuando  una organización está constituida por la aplicación de la inteligencia emocional  y de la diversidad de emociones independiente del sector que sea,  se entiende que no existen dos organizaciones iguales, la cual debe ser tratada de manera individual y única.

¿Cómo lograr y saber que hemos conseguido una comunicación efectiva a partir de lo emocional?

En la actualidad debemos entender el desempeño de las personas no solo a través de su coeficiente intelectual, sino por su inteligencia emocional. Entendiéndola como el principal recurso de la comunicación humana. 

Inteligencia Emocional

Según los doctores Fernandez Berrocal y Extremera de la Universidad de Málaga han abordado la inteligencia emocional como la habilidad (esencial) de las personas para antender y percibir los sentimientos de forma apropiada y precisa, la capacidad para asimilarlos y comprenderlos adecuadamente y la destreza para regular y modificar nuestro estado de ánimo o el de los demás.

Por esta razón será preciso que los  gerentes, así como el Dircom tengan la capacidad de comprender los cuatro componentes de la inteligencia emocional, habilidad que poco a poco se va  desarrollando y que ayudará a vislumbrar  a su componente humano.  

Componentes de la Inteligencia emocional

–          Capacidad para percibir las emociones de forma precisa.

–          Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el pensamiento y el razonamiento.

–          Facilidad para comprender las emociones.

–          Capacidad para dominar las propias emociones y las de los demás.

Sólo cuando logramos creer y poner en práctica dichos conocimientos, se podrá conseguir una comunicación efectiva fundamental para las organizaciones  que  globalmente buscan  ser competitivas. Dado que, cuando  alcanzamos una comunicación efectiva, obtenemos una respuesta y/o reacción del otro. Es decir, cuando llegamos a generar  reacciones en las personas, las cuales vista desde estudios de la psicología organizacional se pueden manifestar de tres maneras: Asertivas, reactivas o pasivas,  y buscando entenderlas se logrará una comunicación asertiva altamente efectiva. 

Asimismo,  cabe mencionar desde el punto de vista de las marcas  que estas se encuentran directamente  asociadas   con las emociones  dando posibilidades  de  fidelizar y crear vínculos efectivos con su público objetivo.

 

Construyendo diálogos estratégicos en 360°

                Elaborado por: Dely Osorio

Como bien lo plantea el autor del libro Comunicar Fernando Véliz Montero, el objetivo de las organizaciones de este nuevo siglo donde los cambios tecnológicos se apoderan de ellas, el desafío consistirá en  construir diálogos estratégicos en 360°

Este desafío no sólo es un reto  para las organizaciones, sino para los DIRCOM quiénes juegan una labor fundamental  a la hora de construir escenarios que permitan  dimensionar a la organización materializando la comunicación.

¿Pero que es la comunicación en 360°?

Está comunicación como lo expresa el  Autor del libro nos da la posibilidad de modelar el cómo deseamos y necesitamos dialogar con el entorno, pero este desde una perspectiva más profunda, ya que durante este proceso  es necesario comprender  que trabajamos con imágenes, símbolos y expectativas colectivas;  hoy el objetivo  es “repensar el rol de los seres humanos” Pues, nuestros escenarios organizacionales están construidos por personajes, tramos y relatos construidos desde la narrativa de cada individuo.  Es ahí, donde será necesario encuadrar las historias organizacionales con mayor entusiasmo y pasión, dándole sentido a la comunicación, es decir construir sentido desde una tarea creativa, expansiva y en alto grado subjetiva.

Pero cabe preguntarnos como hacer cuando la cultura humana y las organizaciones están fundadas en un cúmulo de mensajes, acciones comunicativas y recepciones de señales que simplemente generan ruido, porque en realidad no tienen un sentido. Además, donde la sociedad está fragmentada y en dónde desde las subjetividad, se interpreta y reinterpreta la comunicación.

Aunque, es un desafío como lo plantea el Autor y como lo menciono desde el comienzo de este post, la labor consistirá en construir contenidos de valor, dándoles la posibilidad a las personas de cimentar  diálogos e idear, donde el DIRCOM genere tránsito y diálogos permanentes entiendo a cada una de las audiencias.

Cuando se logra tener una perspectiva holística, tridimensional de la organización podemos evitar las crisis, facilitar el “mapeo” la coordinación y acciones para generar dichos diálogos pensados en el público interno y público externo.  Recordemos que las audiencias actualmente recriminan a sus líderes  y a sus organizaciones por el exceso de Marketing y la carencia de contenidos.

Es así, como desde ese punto de partida la comunicación vista en 360° debe ser sinónimo de acción, donde logremos alinear personas, pero desde el carisma y desde el estilo propio de cada individuo.  Recordemos que hoy el nivel de persuasión debe ser mayor en todos sus sentidos para lograr  nuestros objetivos estratégicos organizacionales. 

 

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