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Cómo realizar networking en Linkedin para conseguir potenciales clientes

1. Uno de los principales puntos es tener un perfil atractivo y completo:

  • Completa toda la información sobre experiencia laboral, aptitudes y los diferentes apartes que solicita Linkedin, entre más completes tu perfil, tienes más posibilidades de posicionarteCómo captar clientesdentro de los resultados.
  • Usa una fotografía seria y profesional. Recuerda que esta red te permite ilustrar cada experiencia con un adjunto o link específico.
  • Crea un resumen de tu perfil, en el que incluyas las palabras más relevantes del sector en el que te desempeñas (comunicación digital o marketing online) y tus intereses de modo que esto te ayude también en tu posicionamiento.
  • Edita la dirección de tu perfil en Linkedin, justo debajo de la opción Editar Perfil. Cambia los números que salen por tus nombres y apellidos.
  • Haz visible tu perfil para todos.

2. Pide recomendaciones sobre tu experiencia, para dar mayor credibilidad a la información que suministras.

3. Solicita a tus contactos existentes que te presenten con sus contactos.

4. Realiza tu propia búsqueda en Linkedin a través del buscador de esta red. Este debe ser un trabajo arduo y constante si quieres conseguir clientes potenciales.

  • Selecciona la opción Gente y haz clic en el ícono de Búsqueda. Luego, selecciona el filtro Contactos de Segundo Grado y por consiguiente, de acuerdo con tus intereses, filtra por países, sectores, como marketing, medios de comunicación, o empresas. Lo anterior, teniendo en cuenta los contactos a los que quieres encontrar.
  • Envía invitaciones a Conectar. Al mandar la solicitud de amistad, selecciona la opción Amigos y escribe un mensaje personalizado, puntual y atractivo de por qué estas interesado en contactar con él; lo más importante es no enfocarlo directamente en la venta y oferta de servicios.
  • Puedes aprovechar también buscador de Linkedin para incluir las palabras por las que consideres pueden aparecer tus clientes potenciales. Por ejemplo, social media o agencia digital.

5. Hazte miembro de grupos y participa en ellos: con el objetivo de darte a conocer y generar conexiones interesantes.

  • Visita el perfil de tus contactos de Linkedin que se mueven en tu sector y revisa de qué grupos son miembros, para evaluar si también son de tu interés.

    cómo captar clientes en linkedin

    cómo captar clientes en linkedin

  • Utiliza el buscador de Linkedin. Incluye una palabra del sector en el que quieras encontrar el grupo y haz clic en el botón de Búsqueda. Luego de que hayas realizado una efectiva investigación evalúa en qué grupos puedes participar y únete a aquellos en los que haya un movimiento activo.
  • Observa cómo son las interacciones de las personas, cuáles son los temas de los que más se hablan y sus intereses. Con esta información podrás saber qué contenido podrás compartir con ellos, qué les resultará más relevante o responderá a sus consultas.
  • Otra opción interesante sería crear tu propio grupo. La ventaja de esto es que se tiene acceso a los emails de los participantes, pero requieres mayor trabajo puesto que debes producir contenido de interés para los miembros. Sin embargo, si ésa es tu idea principal, primero participa en grupos ya creados, y luego utiliza esos mismos espacios para promocionar el tuyo.
  • Es muy importante tener claro que en estos grupos no se puede ir directamente a vender, porque te considerarían como spam. Por tanto, debes tener tacto para dialogar con las personas del sector y así mismo ganar su confianza para conectar con ellos, y más adelante, estratégicamente iniciar una conversación con un mensaje que ofrezca los servicios de tu empresa.

6. Dialoga: Luego de tener varios contactos agregados, el desafío estará en iniciar una conversación con esos potenciales clientes a través de inbox; busca un tema en común y relevante con respecto a los servicios de ZFB para conversar; y en adelante, ofrécele los servicios de la empresa. No es muy recomendable iniciar la conversación demostrando el objetivo comercial, aunque no se descarta la idea de que podría resultar esta estrategia.

 

Otras consideraciones.

  • Publica contenido valioso del sector de tu empresa en tu perfil.
  • Crea una lista de sectores en los que podrían estar las personas con las quieres conectar.
  • Revisa tus clientes actuales, búscalos en Linkedin y agrégalos.
  • Crea un blog en el que compartas información relevante del sector, y que principalmente, contenga artículos que respondan a los intereses, consultas y dudas que plantean las personas en los grupos de Linkedin.
  • Configura las notificaciones, de modo que no te pierdas de ninguna.

Salma Salcedo

Community Manager

Twitter: @zamisalc

Linkedin: 

www.sisgecom.com.co

“Una imagen vale más que mil palabras”, el éxito del marketing visual

El incremento en el consumo de internet y las nuevas tecnologías ha llevado a los marketeros a hacer una gran inversión en el Visual Merchandising estimulando así este sentido en los consumidores e incrementando sus ventas.

1 Las compañías han detectado que llegar al consumidor por medio de una imagen genera mayor impacto al momento de incrementar sus ventas, en este sentido y gracias al surgimiento de nuevas redes sociales que permiten compartir contenido visual, los marketeros y las mismas empresas se están enfocando en alimentar lo que llaman “marketing visual”, con el objetivo de hacer parte de este nuevo desafío y generar estrategias exitosas.

Teniendo en cuenta que el objetivo del marketing casi siempre se basa en vender o informar y que la clave es hacer vibrar los elementos sensoriales del consumidor, el marketing visual se ha convertido en la estrategia más adecuada para permitir que esto pase y generar en el cliente tres factores importantes: llamar la atención, crear mensajes impactantes y provocar reacciones favorables, bien dicen por ahí “todo entra por los ojos”.

Lograr mover sentimientos en el consumidor no es fácil y una de las maneras más cercanas es generar buen contenido visual siguiendo parámetros estratégicos que se basan en métodos de análisis, técnicas de gestión y merchandising de presentación, sin dejar de lado factores como la disposición del establecimiento, la distribución del espacio y la disposición y presentación del producto como tal.

La incursión de las marcas en plataformas netamente visuales como Instagram y Pinterest, ayudan a mejorar la imagen de las compañías de manera positiva, debido que a través de ellas se está optimizando tiempo y generando impacto en la recepción del mensaje. Sin embargo, hay que tener en cuenta que cantidad no es sinónimo de calidad, por lo que es importante crear una buena imagen y no miles que distorsionen el mensaje.

2“Un estudio sobre la importancia de las vitrinas en Estados Unidos mostró que el 64,7% de las mujeres dicen que analizan las exhibiciones de las vitrinas de los almacenes para su inspiración de moda y un 40,8% gastan de una a dos horas en los almacenes. Sin embargo y según expertos,  en Colombia es frecuente encontrar un gran porcentaje de áreas de exhibición del comercio muy saturadas, mal iluminadas, con una distribución desordenada, sin ningún tipo de criterio mercantil, entre otras debilidades” (FAJARDO BARRIOS, Jorge Enrique. Las vitrinas son las mejores vendedoras, dicen expertos).

En este sentido, podemos decir que el marketing visual tanto para medios digitales como convencionales, es una de las tácticas de mayor impacto ya que expertos coinciden que gracias a la exhibición de un producto a través de una buena imagen, se garantiza la venta del 50% del mismo, obviamente con el apoyo de interacciones y evidenciando el comportamiento del consumidor. Así que grandes, medianas y pequeñas empresas a seducir el consumidor a través de los sentidos e incluir botones para compartir imágenes y fotografías desde sus blogs y páginas web.

Algunos casos de éxito: Sigue leyendo

Aumenta en Colombia cobertura en internet y se abre un nuevo reto para el Dircom

El acceso a internet cada vez está en aumento y ya no solo en Europa, Asia o Norteamérica. Cada vez está más cerca. Aquí en Colombia el tema nos está tocando a fondo, pues nuestro país pretende convertirse en líder de conectividad en Suramérica para aumentar el acceso a la información y asimismo incrementar la competitividad de las empresas, que cada día están migrando su información a los portales de internet en busca de otros mercados y de expansión.

Es por eso que hoy en día la comunicación digital está revolucionada y vemos actualmente la necesidad más inmediata de encaminar todos los esfuerzos de los profesionales de este campo hacia los  conocimientos en web 2.0.

El reto se avecina. Para finales de 2014 se visualiza que toda Colombia esté conectada a internet. Los municipios y corregimientos más relegados de la Amazonía, Orinoquía y Pacífico de Colombia muy pronto tendrán acceso a internet debido al Proyecto Nacional de Fibra Óptica del MinTic.

 

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Política 2.0, de las plazas públicas a las redes sociales

La influencia que tienen los medios de comunicación en los procesos políticos electorales es, indudablemente, uno de los intereses más comunes para los candidatos y los partidos que representan. Sin embargo, con el auge del Internet, la comunicación digital se ha convertido en una excelente herramienta que cada día toma más fuerza gracias a la masividad y la rapidez, características propias de las nuevas tecnologías de la información. 

Actualmente, la participación activa de la ciudadanía ha sido posible gracias a los canales comunicativos que la Web 2.0 ha puesto a su disposición, permitiéndoles dar a conocer sus posturas y opiniones con respecto a las campañas electorales y determinando, incluso, su intención de voto.

Esta comunicación bidireccional en la que los usuarios interactúan de forma más cercana y dinámica con los políticos, gracias a las redes sociales, ha sido una de las claves del éxito de algunas campañas electorales, como la del mandatario estadounidense Barack Obama, quien se posicionó como presidente gracias a su estrategia de comunicación online. A la fecha, cuenta con 41.5 millones de seguidores en Twitter y 38 millones de “likes” en Facebook.

l1La efectiva gestión de las comunidades virtuales de Obama, fue el punto de partida para que buena parte de los políticos a nivel mundial decidieran hacer uso de estos canales interactivos como espacios de intercambio de opiniones con los ciudadanos. Además de dar a conocer toda la información concerniente a las propuestas de gobernabilidad, el buen uso de los recursos digitales puede atraer mayor número de seguidores y tráfico en las cuentas oficiales de los candidatos e incrementar su reputación. Así mismo, les permite conocer las posturas de sus partidarios y detractores y, posiblemente, obtener un buen número de votos en las urnas.

De acuerdo con el portal web Colombia Digital, la lista de los políticos más influyentes y seguidos en redes sociales en el mundo está encabezada por el ya mencionado Barack Obama; le sigue Mitt Romney,ex gobernador de Massachusetts con 1.55 millones de seguidores en Twitter y 11 millones de fans en Facebook. El tercer lugar lo ocupa Narendra Modi, ministro jefe del Estado indio de Gujarat, con casi 14 millones de seguidores entre sus cuentas de Twitter y Facebook.

En Colombia, el ex candidato presidencial Antanas Mockus, quien con la Ola Verde logró posicionarse en las redes sociales, actualmente registra 447.274 seguidores en el microblog y 874.869 fans en Facebook. Por su parte, el actual mandatario colombiano, Juan Manuel Santos, suma un total de 3.088.775 de adeptos en sus cuentas digitales. Por último, Álvaro Uribe Vélez, hoy candidato al Senado de la República, tiene 2.83 millones de seguidores en Twitter y 42.802 personas les gusta su perfil oficial en Facebook.

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Cifras comparativas de cuentas oficiales de políticos colombianos en Twitter. Fuente: Followerwonk

A partir de estas estadísticas, vale la pena preguntarse si ¿canales como Twitter son realmente utilizados para escuchar a los públicos externos  o únicamente para informar?

Si algo ha determinado el uso de las redes sociales es la posibilidad que tienen los usuarios para manifestar sus puntos de vista, como se mencionó con antelación. Sin embargo, tal libertad de expresión es muchas veces el resultado de la desinformación o mala interpretación de los contenidos que medios de comunicación, líderes de opinión y candidatos publican y, al mismo tiempo, es la consecuencia del desconocimiento que estas figuras tienen respecto al público objetivo al cual se dirigen.

Conforme a lo anterior, es indispensable conocer quiénes son los usuarios, cuáles son sus necesidades y en qué entorno político, social, cultural y económico se desenvuelven, antes de idear y poner en marcha una estrategia digital. En este sentido, la misión que desempeñan comunicadores sociales, periodistas y politólogos en el manejo y gestión de la información en procesos electorales es fundamental.

No basta con dotar de contenidos informativos a los usuarios y agobiarlos con propaganda política, NO. Mucho menos omitir, obviar o eliminar sus comentarios con respecto a las campañas electorales y propuestas gubernamentales. De ser así, se estaría cayendo en la plana y poco efectiva comunicación vertical en donde una línea sin regreso es la que marca el camino.

Para poder elaborar contenidos digitales que sean claros y concretos es imprescindible un trabajo previo de observación y análisis de la sociedad, tomando una postura crítica y reflexiva, transparente y propositiva. Haciendo que los contenidos que aparentemente son complejos para los ciudadanos, sean mucho más comprensibles; que den respuesta oportuna a sus inquietudes, que resuelvan sus cuestionamientos; en fin, democratizando las redes sociales.

Ahora bien, después de tener presente a quién, qué y cómo se va a comunicar, es determinante saber cuál es la red social más eficaz y eficiente para la comunicación política.

l3Si de generar una relación más cercana con los usuarios se trata, Twitter es la herramienta ideal, que de ser gestionada correctamente, puede arrojar buenos resultados en las campañas políticas. Esta red social, permite a los postulantes y su equipo de comunicaciones ofrecer toda la información sobre sus propuestas de una manera dinámica y constante.

Sin embargo, el plus de esta plataforma virtual es el contacto directo que se obtiene con los ciudadanos, medios de comunicación, entidades públicas y privadas, influenciadores y otros públicos de interés. La imagen del político “intocable” es reemplazada por la de un candidato que promueve espacios de diálogo con los usuarios.

De igual forma, la posibilidad de saber en tiempo real cuales son las percepciones sobre el plan de gobierno de los aspirantes electorales es un mecanismo que hace posible tomar medidas a tiempo que redireccionen la campaña acorde con los intereses y necesidades de los votantes. A su vez, permite aclarar cualquier cuestionamiento o comentario desfavorable por parte de algún internauta, a fin de promocionar una imagen que brinde confianza y credibilidad a la comunidad virtual.

Finalmente, cabe resaltar que las actuales campañas políticas abruman con publicidad perturbadora y contenidos repetitivos y, en algunos casos, incomprensibles. De aquí la importancia de utilizar canales comunicativos que informen, escuchen y respondan a los ciudadanos. Que hagan posible una retroalimentación continua que, aunque no garantice un alto número de votos, sí sea un modelo de comunicación política enfocado en las personas, para las personas y con las personas.

Sisgecom

Green pace el líder de las campañas exitosas en redes sociales

GreenPeace la compañía que desarrolla campañas exitosas en redes sociales, contra las marcas que Imagen2no contribuyen a detener el cambio climático, que no protegen la biodiversidad, que ayudan a la contaminación y no preservan los océanos y especies en todo el mundo;  se ha convertido en un claro ejemplo de cómo realizar estrategias de impacto a través de los medios digitales.

No cabe la menor duda que GreenPeace a nivel mundial, es una de las marcas líderes en el desarrollo de campañas exitosas en redes sociales, no solo porque los temas son controversiales, donde se ve drásticamente afectada la imagen de la compañía, sino porque aplican una estrategia clara y aprovechan las herramientas digitales de la manera más adecuada.

Esto se debe, a que entienden el poder y el alcance que tienen las redes sociales en millones de usuarios, valiendose de estos medios para lograr sus objetivos empresariales. También, porque saben que a la hora de implementar una campaña no solo pueden contar con una estrategia de carácter on-line, sino que es clave que esta esté acompañada de una estrategia off-line. Pues precisamente cuando se hace este mix, es que se logran mejores resultados.

En el caso de las marcas, son precisamente ellas las que más se han visto afectadas por estos hechos, pues su reputación online, gravemente se ve perjudicada, debido al innegable impacto que tienen las iniciativas emprendidas por parte de Greenpace.

En ese sentido, vale la pena recordar dos grandes campañas que ha desarrollado GreenPeace, que sin duda han dado mucho de qué hablar en redes sociales.

Imagen3La primera de ellas y una de las más recientes fue la dirigida contra la marca de coches Volkswagen, ya que según Greenpace “se opone a dos legislaciones europeas fundamentales para evitar el cambio climático producido por sus coches” Como nos los explica Juan Merodio, en su más reciente publicación, ideas de marketing 2.011, en esta importante estrategia Greenpace, creó la página vwdarkside.com. Allí se encontraban con un vídeo, que tuvo más 90.000 reproducciones. Después de que los usuarios podían ver el vídeo tenían la posibilidad de unirse a la “Alianza Rebelde” donde comunicaban a Volkswagen cual era el deseo porque ellos cambiaran. Otra de las interesantes estrategias, que quien quisiera obtener el título de “Gran Maestro Jedi” le solicitaban a los usuarios que compartieran el contenido con el fin detener  la máxima viralidad, uniéndose en la primera semana a más de 160.000 personas.

Imagen3La segunda de ellas, fue el caso de Nestle, donde tenían como objetivo fomentar y creer en la participación ciudadana. El cambio que querían lograr con esta fuerte campaña, era que Nestle dejará de comprar aceite de Palma a un proveedor que se dedicaba a desforestar este bosque. Según uno de los Community Manager de Greenpeace, información publicada por Francisco Álvarez, en el medio Diario Responsable, los contenidos de la campaña fueron diseñados y creados de manera específica y personalizando el mensaje para cada canal.

Ahora bien, vale la pena preguntarnos que han tenido de particular estas dos campañas, ¿cuáles han sido las estrategias y principales elementos para lograr sus objetivos?

Una de las ventajas que tienen todas las campañas de GreenPeace, es que siempre le dan la oportunidad a los usuarios de participar con sus comentarios, videos, enviar fotografías, crear espacios de interacción con los mismos, quienes son ellos al final los que se vuelven los activistas de la marca. Además, un punto a su favor es que siempre les explican a su comunidad a través de su sitio web, cuál es la dinámica del concurso, cómo pueden participar y qué van a lograr con eso. También, además de la variedad de canales y herramientas digitales que crean para el desarrollo de su campaña, diseñan un mensaje claro y apropiado por cada público de interés.

Todo esto ha llevado a GreenPeace, a que con cada una de sus estrategias puedan ver la rapidez de la reacción de sus usuarios, logren resultados rápidos y concretos, pese a que  en ocasiones han tenido que tomar acciones de mejoras.

Finalmente, mientras las marcas no actúen responsablemente con el mundo y con sus consumidores, GreenPeace a nivel global continuará diseñando campañas donde las marcas quedarán expuestas a través de las redes sociales; con el objetivo de que tomen conciencia de los malos hechos que están causando y se comprometan a detener el cambio climático, a proteger la biodiversidad, a evitar la contaminación y a preservar los océanos y especies en todo el mundo.

Vea algunas de las campañas realizadas a nivel global por GreenPeace

Campañas en Colombia

http://www.greenpeace.org/colombia/es/campanas/

Campañas en México

http://www.greenpeace.org/mexico/es/Campanas/

Campañas en España

http://www.greenpeace.org/espana/es/Por-dentro/?/campanas_greenpeace/

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/ SISGECOM

@osorioderly

http://sisgecom.com.co/

El poder de la innovación, la creatividad y la mentalidad de crecimiento en los medios sociales para el 2013

Las compañías que fácilmente se adaptan a los cambios, siempre están buscando crecer, sintiéndose a gusto con los retos que el mundo globalizado de hoy les exige.

No solo es importante entender la dinámica de los medios sociales, es aún más significativo contar con elementos poderosos que te ayuden a desarrollar y ejecutar con gran éxito una estrategia digital.

Para las empresas que ya comprenden el valor de los medios sociales, saben que no solo es esencial contar con un estratega que desarrolle todo el plan digital y un equipo de trabajo que lo ejecute, sino que además para lograr cosas sorprendentes es pertinente aplicar el poder de tres elementos que desde mi punto de vista marcan la diferencia.

La innovación: cuando las compañíaImagen2s buscan adaptarse al cambio, están pensando en hacer cosas diferentes, asumiendo cada reto, buscando ser siempre competitivos, lo que les resulta ser su mayor motivación. Del mismo modo, cuando la organización dejo de pensar que sus estrategias en medios digitales se centraban en visibilizar o vender sobre los productos o los servicios de la compañía, buscando captar el mayor mercado posible; si no que por el contrario se preocuparon por entender cuáles eran las necesidades del cliente para satisfacerlas y de qué manera podían agregarle un valor diferenciador a todo lo que hacen, con el fin de conseguir los objetivos corporativos, se comprendió el verdadero potencial de los medios digitales.

Ahora gracias a que podemos poner la innovación a nuestro favor, sabemos que la clave de una organización en la actualidad consiste en aprender a manejar acertadamente sus recursos. Es por eso, que desarrollar una estrategia, es entender que existen recursos en este caso digitales a los que se les debe dar un buen uso.

Cabe mencionar la importancia de contar con activos digitales, debido a que son estos medios los que contribuyen a la competitividad de la organización y permiten entablar una adecuada relación con los usuarios. Si bien, las necesidades del marketing, como es el “engagement” “awareness”, las ventas y los procesos internos, entre otros, son importantes como objetivos dentro de un plan digital, este no surtirá efectos si no aplicamos la innovación.

Imagen1Creatividad: Los canales digitales, en general se hicieron para desbordar toda la creatividad en ellos, debido a que son medios gráficos, que te permitirán  crear, proponer y arriesgarte a soñar, gracias a las múltiples funcionalidades que tienen. Para ello, la comunicación visual y todos los elementos publicitarios son un respaldo en todo este proceso. Aún más, cuando se desarrollan campañas donde el objetivo y las piezas gráficas son esenciales.

En ese sentido, vemos que las mismas redes sociales son las principales protagonistas de la creatividad. Este ha sido el caso de facebook, quienes constantemente están rediseñando su página con la transformación de su timeline.

También, es el caso de twitter, donde su plataforma viene experimentando una serie de cambios, específicamente en su línea de tiempo, añadiéndole nuevas opciones, como por ejemplo, expandir el tweet, donde también se puede ver quienes te han retwitteado; logrando adaptarse a través de la innovación y la creatividad a las necesidades y exigencias de los usuarios.

Pinterest, una red social que viene teniendo gran fuerza y en donde esta red focaliza todos sus esfuerzos es en su contenido visual, llamando la atención de los usuarios. Así mismo, constantemente realizan al igual que en facebook cambio en sus diseños y políticas de uso.

Recuerda que la creatividad es encontrar algo diferente donde todo el mundo ve lo mismo.

Mentalidad de crecimiento: para prosperares necesario que las empresas se sientan en la capacidad de Imagen1buscar procesos de mejora continua. Cuando las organizaciones tienen un departamento de comunicaciones y esta área de la compañía toma valor dentro de la misma, empieza a implementar un plan integral de comunicaciones y un mapa de medios que contribuyan a conseguir un objetivo de comunicaciones y de negocio, implementando canales de comunicación que le permitan lograr estas metas. Es ahí cuando se contempla la posibilidad de mostrar los medios sociales, como una herramienta de gran ayuda, que sin duda contribuyen al desarrollo de la organización.

A este punto, vale la pena mencionar que son los líderes o los CEO de las compañías quienes deben propiciar y atraer nuevas oportunidades para crecer y llegar en tiempo real al público de interés.

Finalmente, si su organización ya hace parte de los medios sociales a través de una estrategia digital o apenas estan contemplando llevar a cabo este proyecto, recuerde que el nuevo año viene consigo cargado de oportunidades y para ello, contar con el poder de la innovación, la creatividad y la mentalidad de crecimiento en los medios sociales serán sus principales aliados.

Es el momento para abrir puertas que te ayuden adoptar estrategias digitales que en realidad te puedan ser de gran beneficio. No olvide que podrá encontrar en SISGECOMuna compañía aliada y comprometida con usted.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

Sisgecom.com.co

 

Los retos de las estrategias digitales a nivel corporativo del 2013 apuntan a la atención al cliente

Desde los inicios de los canales digitales para las compañías, estos medios han sido y serán una excelente herramienta de relacionamiento y de atención al cliente.

Imagen1Los retos que enfrentan las grandes organizaciones en la actualidad no es una tarea facial. Para ello, contar con la innovación de manera constante, para posicionarse en un mercado cada vez más competitivo; es la clave.

Al finalizar el año y el empezar a planear las estrategias del próximo, siempre es necesario ver en primera instancia las necesidades y las oportunidades que presenta la marca; teniendo como base un estudio comparativo entre el diagnóstico inicial, previo a la elaboración de la estrategia, que en SISGECOM ( compañía de comunicaciones especializada en la gestión y en el análisis de medios sociales) a través de esta metodología se garantiza que el desarrollo y la ejecución de una estrategia digital sea totalmente exitosa, ahora con base a los informes mensuales elaborados a medida de la implementación de la estrategia y con el diagnóstico final, que nos permite medir el impacto del plan implementado, se podrá plantear una estrategia para el próximo 2013 totalmente enfocada.

Por otro lado, es clave analizar el target, escuchar sus necesidades, entender sus gustos y ver cuál es y ha sido su comportamiento durante el desarrollo de la estrategia digital planeada,  con el fin de que sea este usuario el que en realidad se vea beneficiado al momento de desarrollar actividades que apunten a un objetivo claro, así lograremos que el usuario continúe siguiendo continuamente a la marca.

De igual manera, considero que uno de los elementos de mayor importancia para que los encargados de desarrollar estrategias digitales para el 2013, es fundamental analizar cuál es la tendencia. A este punto cabe mencionar que podemos evidenciar que los medios digitales, en especial las redes sociales cada vez tienen mayor fuerza como una excelente herramienta de relacionamiento y de atención al cliente.

¿Por qué?

No cabe la menor duda que la atención al cliente es importante cuando queremos relacionarnos de la mejor manera con nuestra audiencia. Para las compañías el nivel de satisfacción de sus clientes, usuarios o consumidores debe ser entendido como un proceso interno esencial dentro de la organización. Esto no solo nos permite contar con una marca posicionada en el mercado, sino que además, fidelizará a sus clientes.

Cada vez que un cliente se siente escuchado, que perciba que la organización se preocupa por atender de manera acertada sus necesidades, obtenemos un cliente cada vez más satisfecho y emocionalmente agradecido con la marca. El consumidor es un personaje que cuenta con diversas opciones de compra y que además no tiene el tiempo para llevarse una mala experiencia. Por tanto, ese tipo de situaciones que seguramente ninguna empresa espera encontrar, son las que debemos evitar a toda costa. Recordemos que acá no sólo está en juego la satisfacción del cliente, si no la imagen de la organización, intangible que hoy representa gran valor para las compañías.

En ese sentido, son cada vez más los clientes, que recurren a las redes sociales, con el fin de hacer consultas, colocar una queja o reclamo por alguna mala experiencia que se llevó con el servicio, producto, buscando siempre una oportuna y adecuada respuesta. También estos medios son utilizados, para comentar lo satisfechos que se sienten, en general para compartir en tiempo real sus experiencias. Cabe mencionar, que la viralidad de este tipo de comentarios cuando son de aspecto negativo se puede ver afectada la imagen de la organización, pero también es una gran oportunidad para saber de primera mano en que se está fallando y tomar medidas al respecto que permitan mejorar.

Finalmente, no olvide que para este nuevo año, el cual llega con grandes sorpresa será una oportunidad más para mejorar y adoptar acciones de mercadeo y comunicaciones, como el servicio al cliente, donde los usuarios o consumidores, tendrán una posibilidad de encontrarse con una experiencia realmente positiva con la marca, pero siempre enfocados y apuntando a una estrategia digital alineada a una real necesidad y a un objetivo mega.

Es el momento para abrir puertas que te ayuden adoptar estrategias digitales que en realidad te puedan ser de gran beneficio. No olvide que podrá encontrar en SISGECOM una compañía aliada y comprometida con usted.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

Sisgecom.com.co

Biblioteca 2.0

Una propuesta digital para incentivar la lectura a través de medios sociales.

Como hemos visto en artículos anteriores, son muchas las instituciones educativas que han comenzado a utilizar las redes sociales como herramientas que permiten innovar en los procesos de enseñanza-aprendizaje.

El turno ahora es para las bibliotecas; espacios académicos que siguen congregando a miles de personas alrededor del mundo, que buscan aumentar sus conocimientos, explorar nuevos conceptos o simplemente, enriquecer sus hábitos como lectores.

En este sentido, el papel de las bibliotecas en las redes sociales se podría pronosticar como exitoso, pues es en estos espacios que las personas deciden compartir e intercambiar experiencias, ideas, proyectos, entre otros.

Reconocidas marcas, medios de comunicación, personajes de la política y  varios artistas han creado sus propias redes sociales, logrando una comunidad de seguidores inimaginable.

¿Pueden las bibliotecas lograr una gran comunidad de seguidores? La respuesta es SI; las bibliotecas pueden llegar a ser una red social si consiguen consolidarse como marca y captar miles de usuarios alrededor del mundo.

Desde que surgieron  las TIC’s muchas bibliotecas en el mundo han comenzado a utilizar las redes sociales para compartir información y ofrecer servicios y productos de información.

Un claro ejemplo de cómo a través de las tecnologías web 2.0 se pueden generar nuevas oportunidades para las bibliotecas es LibraryThing, una red social creada para los amantes de la lectura, que cuenta con un completo catálogo de ejemplares en red, de usuarios y algunas bibliotecas de España.

“Puedes contribuir con etiquetas, valoraciones y reseñas para un libro y el Conocimiento Común. También puedes participar en los foros o unirte al programa de Primeros Reseñadores. Todo el mundo se beneficia del trabajo de los demás. LibraryThing conecta a la gente basándose en los libros que comparten”

Son varias las bibliotecas que se han sumergido en el mundo de la web social, creando todo tipo de perfiles en las redes sociales de mayor impacto como Facebook y Twitter.

Y aunque es un proceso interesante, puede terminar en fracaso si la presencia de las bibliotecas en la web 2.0 no ha sido gestionada estratégicamente. No se trata de aparecer por aparecer.

Éstas deben determinar el enfoque de su presencia en la web social, es decir, definir qué objetivos de comunicación quieren lograr, a qué sectores buscan llegar y por supuesto, cómo van a medir el impacto.

La invitación es entonces a unirse a las nuevas bibliotecas 2.0; sea literatura, economía, política o cualquier otro tema, lo importante es no perder el hábito de leer y ampliar horizontes.

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

La importancia del monitoreo en los Social Media

Observar, medir, analizar y evaluar los procesos que se desarrollan en medios sociales, son componentes determinantes en el éxito de una estrategia digital.

Sin duda alguna las redes sociales imponen un nuevo modo de comunicación, por esta razón es importante que las empresas comprendan que al entrar a Internet no solo van a desarrollar una comunicación unidireccional, sino que las relaciones que se empiezan a construir son bidireccionales, donde los usuarios y clientes hacen sus aportes y críticas frente a la marca.

Por esta razón, las empresas que empiezan a participar en los Social Media deben tener presente que es importante generar conversaciones con los usuarios y solidificar la relación entre cliente y empresa, por ello es indispensable que la marca, en redes sociales, dirija su atención a los usuarios como tal.

En este sentido, observar, medir, evaluar y analizar, son los componentes que ayudan a detectar posibles anomalías que afectan el desarrollo una estrategia digital, además de ser las acciones que describen el proceso de monitoreo, una actividad que ayuda a hacer un seguimiento a la ejecución del plan de trabajo.

Es así como monitorizar se convirtió en una necesidad a la hora de implementar una estrategia digital, sin embargo es una de las funciones que pocas empresas tienen en cuenta al momento de entrar y participar en redes sociales, bien sea por la falta de recursos humanos, conocimiento o por la carencia de sistemas tecnológicos que ayudan a hacer un seguimiento adecuado.

De acuerdo con lo anterior, la importancia del monitoreo en los Social Media permite identificar la eficacia de las estrategias implementadas, evidenciar problemas para accionar oportunamente y hacer procesos de retroalimentación los cuales benefician a la empresa y ayudan a fortalecer la comunicación con el cliente.

De este modo, las empresas deben establecer buenas relaciones con sus clientes para saber qué están pensando, qué quieren, qué les gusta, qué opinan, o de extraer un volumen de información relevante para la marca, sin dejar de lado que en muchos casos las opiniones de los usuarios no siempre van a ser positivas.

Monitorear lo que está pasando con la marca en redes sociales, también permite evaluar la situación y analizar la información para extraer resultados tanto cuantitativos como cualitativos, que ofrecen una visión general del comportamiento de la marca en tiempo real.

Algunas herramientas que permiten evidenciar lo que usuarios, clientes potenciales e influenciadores están hablando de la marca, son:

  • Radian6
  • Simply Measured
  • Alterian
  • Raven Tools
  • Hootsuite
  • Google Analytics
  • Social Mention

La posibilidad de saber todo lo que está pasando con la marca en redes sociales, es un servicio con grandes ventajas que ofrece monitorear los Social Media y que marca la diferencia con respecto a las empresas que están haciendo presencia en medios digitales, pero no están desarrollando ninguna estrategia digital.

 

Nelly Cortes

@NellyCortes_

Analista de Social Media en Sisgecom

www.sisgecom.com.co

E-mail, una técnica exitosa del marketing

Las personas esperan que sus correos electrónicos contengan más imágenes y videos que texto, por lo que estos, se han consagrado como un instrumento fundamental para atraer al cliente.

El avance tecnológico y la necesidad de digerir información relevante mucho más rápido, ha abierto un espacio para el e-mail Marketing, reflejando grandes beneficios tanto para los consumidores como para los proveedores, ya que gracias a esta modalidad el contenido es más creativo, llamando así la atención del cliente.

Es importante resaltar que este tipo de estrategias requieren de la realización de un estudio minucioso de la empresa como tal, para garantizar el detalle de resultados, identificación de necesidades y posibles soluciones efectivas, haciendo de este proceso una exitosa técnica del marketing.

El e-mail Marketing, indiscutiblemente se convirtió en una herramienta que permite tener un acercamiento efectivo con el cliente, gracias a que la comunicación es más directa y el contacto es persona a persona, lo que lleva a incrementar los niveles de confianza, que más adelante ayudarán a fortalecer el vinculo entre las partes.

Vale la pena destacar, que las redes sociales y e-mail, aún son fuentes primarias de información para los consumidores, por lo que es significativo implementar este tipo de estrategias para estos canales, que además de brindar una buena comprensión de datos, permite tener un retorno sobre la inversión (ROI), generando un valor agregado.

Según los expertos, el correo electrónico es el canal ideal para formalizar las compras, ya que con la ayuda de las redes sociales, las bases de datos se van incrementando, permitiendo que sea este el medio indicado para generar necesidad en el cliente a través del e-mail marketing, por lo que se deben cuidar todos los detalles para garantizar una comunicación efectiva.

Cabe resaltar, que los e-mail marketing deben ser atractivos visualmente, pues además de tener datos contundentes, también son importantes las estadísticas, imágenes de contenido dinámico y gráficas, las cuales le permiten al cliente tener un visión a grandes rasgos de su empresa.

Tenga en cuenta que e-mail marketing no solamente consiste en el envío de un mensaje, sino que de tras de esto debe ir una serie de comunicaciones efectivas, que se deben planificar, segmentar y personalizar.

Algunas herramientas que facilitan la elaboración e-mail marketing, son:

  • MailChimp: es una de las herramientas más conocidas ya que gracias a su diseño, funcionalidad y simpleza, ha logrado ser una de las más utilizadas en el mercado. Además sus características diferenciadoras se basan en la carga de suscriptores, programación de envíos, segmentación, estadísticas Sin duda las empresas la catalogan como un aliado. Es gratuitopara listas de hasta 2,000 suscriptores y se pueden enviar hasta 12,000 correos al mes, sin embargo cuenta con algunas restricciones, para adquirirlo es costo oscila entre 15 y 240$.
  • Campaign Monitor: es la segunda herramienta más utilizada, pero no existe mucha diferencia en cuanto a la anterior, su gran elemento diferenciador es que permite personalizar el diseño, facilitándoles a las empresas la elaboración de los e-mail marketing. Además permite crear, enviar, gestionar y realizar un seguimiento de correos electrónicos de la marca tanto para lo clientes como para la propia empresa.
  • MailerLite: es una herramienta básica que reúne las principales características para el desarrollo de los e-mail marketing y sobretodo permite su fácil usabilidad, apoyando a las empresas en su gestión de campañas. Su costo es de 99$ al año.
  • Aweber: esta herramienta ofrece variedad al momento de crear los e-mail marketing, pues cuneta con una biblioteca de plantillas, formularios de suscripción, autorespondedor (para contestar automáticamente a los clientes), integración con Twitter y Facebook, entre otras. Su costo es oscila entre 19$ y 30$, según los suscriptores.

Y recuerde siempre asegurarse de incluir el link de su sitio web y el nombre con el que hace presencia en redes sociales, para garantizar un máximo rendimiento.

Nelly Cortes

@NellyCortes_

Analista de Social Media / Sisgecom

www.sisgecom.com.co

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