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El valor de la comunicación visual y la persuasión en el mundo digital

Los medios digitales se han convertido en la actualidad en uno de los principales canales de difusión e información en la sociedad, donde la comunicación visual y la persuasión cobran gran relevancia.

Partiendo del ineludible alcance y beneficios de los medios digitales, la comunicación visual y la persuasión adquieren gran importancia al momento de comunicar en dichos medios; debido a que es una forma efectiva de mantener a los usuarios informados y entrenidos.

En Internet existe contenido que podríamos decir no valen la pena, debido que solo contribuyen a una saturación visual. Es por eso, la imagen, el impacto de los spots publicitarios y el conjunto de manifestaciones expresivas que permitan asociar a la marca con sus atributos, suman a la hora de posicionarla a través de un contenido de interés para los usuarios.

Por lo tanto, redes sociales como Pinterest, la cual maneja un contenido multimedia, galerías de fotos, imágenes y videos, brindan mayor visibilidad al momento de dar a conocer una marca, de mostrar eventos y actividades, así como de promocionar un producto o servicio. Al mismo tiempo, la red social Facebook que constantemente está realizando cambios en su interface busca ser más atractiva y adaptarse a las necesidades de los usuarios,  pese a no ser una red especializada en fotos, si cabe mencionar que lo que más atrae son las imágenes, las cuales son muy comentadas por los usuarios o los fans de una marca.

Por tal motivo, la comunicación visual corporativamente debe ser pensada en todas sus formas, colores, tipografía, espacios, mensaje; aspectos que logren mostrar la personalidad de la organización y busquen que sus audiencias se sientan identificadas con la marca. De igual manera, esto permite que los usuarios sepan qué es la compañía y la conciban como parte de sus vidas, gracias al aspecto ilustrativo que ofrecen las redes sociales, adquiriendo mayor relevancia entre las audiencias.

De igual manera, junto a la comunicación visual es necesario tener en cuenta los mensajes persuasivos, ya que son una de las formas de cambiar las actitudes de las personas. A partir del gran valor para las compañías, que por situaciones como un mal servicio al cliente, quejas por el inadecuado estado de sus productos,  la falta de eficiencia con respecto  a la atención y respuesta a solicitudes, van creando una percepción negativa, la cual a través de los elementos anteriormente mencionados podrían cambiar la imagen de la marca por una de aspecto positivo.

Es así, como en los planes de comunicación trabajar con estímulos visuales, auditivos, claridad en el mensaje, y el canal acertado, ayudarán a que los usuarios perciban a la organización de una manera diferente, logrando cambios en las aptitudes de las personas, donde la marca será favorecida por el aumento de la confianza y la credibilidad.

Finalmente, si usted ya implementó o por el contrario desea desarrollar un plan de comunicación digital, tenga en cuenta elementos visuales y estrategias de persuasión que le garantizarán frente a sus audiencias en entornos digitales el posicionamiento de su marca.

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

 

¿Hacia dónde deben apuntar los Dircom en sus estrategias de comunicaciones?

Las estrategias de comunicaciones corporativas deben apuntar a una relación directa e interactiva con sus grupos de interés.

Partiendo del comportamiento de los grupos de interés en la actualidad y con base a la participación de los medios sociales en la sociedad, la responsabilidad que tienen hoy los Dircom (Directores de comunicaciones) con sus organizaciones, es lograr vínculos con sus públicos de interés basados en una estrecha relación que le permita atraerlos y fidelizarlos.

De ahí que el adoptar al interior de la organización una nueva mentalidad sobre lo que hoy propone el nuevo modelo de comunicación se convierte en toda una necesidad. Sin embargo, para contar con una mentalidad y perspectiva corporativa a través de los medios sociales es necesario precisar cuáles son los beneficios que le aportará a la empresa a la hora de llevar cabo estas estrategias. Uno de estos es definir un nuevo modelo de comunicación que a pesar de los esfuerzos de diversos profesionales (sociología, filosofía, comunicólogos, antropólogos) así como de expertos empíricos en el tema, quienes buscan esclarecer este “fenómeno”, aún existe un desconocimiento al interior de las empresas con respecto a sus bondades.

De esta manera, los Dircom partiendo de estos adelantados en la gestión del conocimiento con relación a los medios sociales deben asumir una perspectiva holística en sus planes de comunicaciones corporativos a la hora de llevar a cabo estas acciones. Vale la pena mencionar que el desarrollar estas estrategias al mismo tiempo supone enseñar al interior de la organización sobre lo que significa crear una cultura digital que apunte a generar una relación directa e interactiva con sus audiencias.

Pero bien, ¿por qué debemos generar una relación directa e interactiva con nuestros grupos de interés a través de los medios sociales? Porque cuando logramos generar una estrecha relación con ellos, conseguimos mostrar y alimentar con cada una de nuestras labores una positiva imagen respalda en los valores corporativos y en la confianza. Este es el principal activo de la organización, así como la principal fuente de información de los grupos de interés.

Es más, frente a este escenario al final de todo lo que se busca es potencializar las comunicaciones, el diálogo; esto se debe a que no sólo las persona sienten la necesidad de comunicarse, si no que las organizaciones  quieren comunicarse con sus grupos de interés. Es por eso, que una fuerte relación basada en la comunicación se reflejará en una mejora de productividad de la compañía. De igual manera, logra ser considerada de gran potencial, tanto que llega hacer utilizada en ocasiones para solventar problemas.

Es así, como a través de los medios sociales definidos en los planes de comunicación los Dircom deben buscar la necesidad de alcanzar esa estrecha relación con sus grupos de interés generando interacción, participación, diálogo, confianza e involucrándolos con la compañía con el objetivo de  potencializarla  y distinguirla.

Por último, no olvidemos que al auge de los medios sociales se puede afirmar, suscitamente, que aporta estratégicamente a las organizaciones cuando los Dircom en sus planes de comunicación tienen claro hacia donde deben apuntar, convirtiéndose finalmente en rentabilidad para la organización, por la positiva vinculación que logran obtener con su entorno.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@osorioderly

Herramientas+ análisis+ interacción= Engagement

Si deseamos obtener los resultados esperados de una estrategia digital en nuestra empresa,  debemos saber que el mercado nos ofrece herramientas, aplicaciones y facilidades (pagas) para saber qué esta pasando con nuestro consumidor.

Gracias al boom que ha traído los medios sociales en el mundo, las personas han salido de lo convencional, buscando una respuesta al paradigma 2.0 el cual no “sólo demanda el manejo de las últimas herramientas y tecnologías para interactuar con éxito en los nuevos medios”, también busca suplir las necesidades, recibir feedback y aplicar estrategias de la manera adecuada.

Actualmente existe una plataforma de origen checo llamada socialbaker,la cual ofrece generar en tiempo real estadísticas segmentadas de empresas, marcas y celebridades que hacen presencia en medios sociales como Facebook, twiiter, linkedin, google + y linkedin, de la siguiente manera:

  • Personas:
    • Edad
    • Género
    • Nivel de participación por edades
    • Marcas:
      • Ranking
      • Número de fans
      • Personas que hablan de la marca
      • Sugerencia de precios para pauta publicitaria en Facebook

Así podemos darnos cuenta que para toda empresa es importante tener un espacio en la web, ya que de alguna u otra manera el tener información acerca de nuestro consumidor nos permite saber si las estrategias que se están implementando son las adecuadas y afines con nuestro target.

Basados en esta herramienta (socialbaker), a continuación presento el Top 10 de las marcas mejor gestionan sus comunidades virtuales en Colombia y el mundo.

De esta manera podemos evidenciar que en el mercado existen herramientas especializadas las cuales permiten conocer qué están diciendo las personas de nuestra marca, (positivo, negativo o neutral), identificar qué segmento del mercado atacar e implementar y/o reforzar estrategias que generen engagement.

 

Felipe  Rozo

@feliperozo

Operador de medios sociales / SISGECOM

 

¿Cómo gestionar el cambio organizacional frente al impacto de las TIC’s?

Las nuevas tecnologías, los medios y las redes sociales, por su impacto en las empresas, conducen a un cambio organizacional que genera temor e incertidumbre tanto para la compañía como para los empleados quienes por la brecha generacional se ven enfrentadas a nuevos retos.  

No todo el talento humano de su empresa nació con el chip tecnológico; hay generaciones que sienten recelo hacia estas nuevas tecnologías y por ende se resisten a ser parte de las tendencias digitales en las que día a día se mueven el mundo empresarial. Los Dircom (Directores de Comunicaciones) de las organizaciones junto al gestor social (Community Manager) tienen un gran desafío a la hora de  incorporar estas estrategias.

Pese a esto, teniendo en cuenta estas transformaciones tecnológicas que resultan influyendo en el desarrollo de las organizaciones; las personas deberán a adaptarse a estos procesos de cambio, como alternativa para sobrevivir en un contexto y lograr una permanente evolución.

Para el Dircom será necesario:

Partiendo de varias investigaciones previas SISGECOM ha desarrollado un modelo de comunicación que promueve la gestión del cambio al interior de las organizaciones para lograr mitigar el impacto de las TIC’s a la hora de su implementación.

 Crear una cultura de innovación: Según Tony Schwartz, Director General The Energy proyect, y gracias a la traducción de Eduardo Albalá existen seis pasos para crear una cultura de innovación. El primero de ellos es satisfacer las necesidades de la gente, preguntándole lo que requieren para trabajar de la mejor manera posible. El segundo de ellos es capacitar, a las personas en creatividad de forma sistemática, donde se entrenen continuamente para que sean cada vez más inventivos. En tercera instancia alimentar la pasión, lograr que estén en lugares donde se les permita despertar su imaginación. Asimismo, dar importancia al trabajo, que le den un significado a cada cosa que se desarrolla; además de proporcionar el tiempo, donde la creatividad y el proceso de cambio requieren de libertad sin presión. Finalmente, dar valor a la renovación, donde la persona se reinvente día a día y tenga la opción de potencializar sus habilidades.

Crear una cultura de interactividad: En los medios digitales se busca estar en una retroalimentación constante, del mismo modo al interior de la compañía se requiere generar una comunicación efectiva, para que los funcionarios comprendan los cambios tecnológicos y tengan la oportunidad de explorarlos entendiendo cuál es su fin.

Crear una visión compartida: Seguramente hemos escuchado la importancia de poder compartir con los demás, y en este contexto los conocimientos no se quedan atrás puesto  que permiten que todos hablen en un mismo idioma, y desde las comunicaciones se logre que todos comprendan estos cambios promoviendo la riqueza de la comunicación no solo en los medios sociales, sino también al interior de la organización. Los empleados siempre estarán agradecidos de aprender cosas nuevas y tener la oportunidad de crecer junto a la compañía.

Trabajar en equipo: Para obtener un desarrollo organizacional, es condición indispensable trabajar en equipo junto a todas las áreas de la empresa, de la mano de una estrategia de sensibilización que busque que las personas entiendan los cambios tecnológicos y las transformaciones culturales dentro de la compañía.

El cambio organizacional logra total éxito cuando se basa en las relaciones humanas, pero más que ello cuando se busca crear un ambiente adecuado para el mismo, donde se mitigue la incertidumbre y se de paso a un sistema más eficiente fundado en una comunicación que permitan afrontar estos desafíos.

Recordemos que lo importante para una organización es contar con un equipo humano capaz de asimilar los cambios tecnológicos y de adaptarlos independiente de su brecha generacional a su cultura.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto Sisgecom

@osorioderly

Madurez en medios sociales: definición de objetivos de la estrategia

Una gran estrategia siempre nace por un objetivo firme, en la publicación de hoy me dedicaré a enfocar los objetivos en una estrategia de madurez en medios sociales, tomando en cuenta cuatro etapas que llevan a la definición y alineación de metas claras, finalmente veremos una parte de la estrategia ejemplificada.

En la anterior publicación me dedique a parafrasear un poco sobre los cimientos de una buena estrategia de madurez en medios sociales, esta estrategia fue definida en un estudio realizado por una firma llamada Marketo junto a Marketing Sherpa, y nace de una necesidad de las organizaciones por mejorar sus relaciones con los clientes.

Si en su organización:

  • Aun hablan de redes sociales como diferentes herramientas
  • No existe un proceso claro para reunir información sobre sus audiencias en  medios sociales.
  • No se ha realizado un estudio de las diferentes plataformas que se acomodan a sus objetivos de negocio
  • Aun no se han perfilado ni hallado clientes valiosos en redes sociales.

Claramente su organización aun no ha madurado en su estrategia de medios sociales, recomendación: realizar el proceso de investigación y análisis que le permita trazar las necesidades y objetivos de su estrategia de medios sociales.

El proceso de definición de objetivos tiene cuatro etapas importantes y son validas para la definición de metas en planes de comunicación, mercadeo, servicio al cliente o ventas directas.

1.              PRIORICE: Separe sus audiencias clave en orden de importancia, busque cuáles son los medios sociales que utilizan con más frecuencia, monitorice los sentimientos que han expresado por su marca para encontrar a todo sujeto que pueda ser un líder de opinión y representar su marca.

2.              DEFINA: Identifique los objetivos para cada una de sus audiencias, por ejemplo para un líder de opinión en medios sociales es mas importante “recuperar su confianza y generar un contacto que le permita tomar posiciones de valor con respecto a la organización”, en cambio con un cliente nuevo es más importante “generar un contacto que inicie un valor emocional con respecto a nuestra marca o producto”.

3.              TRACE: Piense en las mejores estrategias para medir y monitorear sus resultados, cree varias tácticas que en conjunto funcionen como una estrategia por cada audiencia específica, realice pruebas piloto en pequeños nichos, adquiera mas conocimiento de cada una de sus audiencias.

4.              SINCRONICE: Alinee sus objetivos con cada una de sus audiencias, adaptándolos a las audiencias y no al revés, cada táctica, mensaje o medio que busque debe estar acomodado a su estrategia

Por moda muchas organizaciones están comenzando a habilitar la interacción en medios sociales. La verdad es que una buena estrategia siempre cosechará éxitos en algunas áreas y fracasos en otras, puede que una buena estrategia lleve a su organización reconocer a través de la voz de sus clientes ese feedback que le permita mejorar sus productos, o a crear una comunidad en medios virtuales que fidelice a sus clientes con sus valores y cultura corporativa, las posibilidades son tan ilimitadas como el las ganancias en lealtad de sus usuarios.

 

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

¿Tu empresa es percibida en redes sociales como lo que realmente es?

¿Conoce lo que sus públicos piensan de usted? ¿Sabe de qué están hablando? ¿Cuáles son sus necesidades? Como organización ¿Qué les está comunicando?

Cuando analizamos esta situación surge la necesidad de dar respuestas a estas  preguntas. Ya en varios post he mencionado la importancia de tener una imagen y una reputación fuerte como creación de valor. En este sentido, aparece como elemento fundamental conocer y entender cuál es la percepción que tienen mis públicos de interés en medios sociales con respecto a mi compañía.

Recordemos que son 12 millones de personas que en Colombia están enganchados en las redes sociales según el estudio de ComScore (Junio del 2011). Claramente esto muestra que los usuarios están utilizando las redes sociales para hablar sin temores, para decir lo que sienten, para expresar sin tapujos y buscar cada vez ser personas activas dentro de una organización. Aunque, está no es la única finalidad de los nuevos medios sociales.

Ante este contexto es necesario tener un plan estratégico en medios sociales para no improvisar en los mismos, ya que estos se han convertido en los primeros en difundir información de la organización a los públicos de interés, pero en muchos casos no es la voz oficial de la compañía. Ante este hecho, cabe entonces sensibilizar a las empresas para que tomen conciencia de la responsabilidad que tienen en estas nuevas tendencias digitales, además de su compromiso con los usuarios que están ahí.

Existen organizaciones que no están en los medios sociales pero que deberían conocer qué se está hablando en la red, con el fin de comenzar a actuar, y no esperar a que la situación se salga de las manos, con el objetivo de identificar las vulnerabilidades y amenazas que pueden afectar a la compañía, para tener una idea más amplia de cuáles podrían ser las soluciones. Cabe aclarar, que algunas empresas son más vulnerables a otras a la opinión de las personas, esta situación puede llevar que al generarse ruido en los medios sociales que perjudiquen la marca y la reputación de las compañías, afecte el clima organizacional. La comunicación externa no puede desligarse de sus audiencias más importantes; el talento humano.

Es así, que cuando de percepción se trata como lo mencioné elaborar un acertado plan de comunicaciones, tener un equipo responsable para escuchar y analizar millones de datos e información que circula en Internet, así como contar con responsables encargados de dinamizar estas plataformas, y preparar voceros capacitados para hablar de la organización son piezas clave, para representar a la empresa ante los medios sociales.

De la misma manera, destacó la gestión en redes sociales de diversas organizaciones por su buena representación, sin embargo enfrentan el mayor reto que es el de mantener la excelente percepción que ya han obtenido. No podemos evitar que hablen de nosotros, pero si podemos trabajar por como quiero que me vean, evitando daños en la imagen y en la reputación de la organización.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

¿Cuál es el valor de una comunidad?

Los medios sociales tienen la finalidad de buscar la interacción,  compartir,  comunicar, cooperar y  promover la participación de diferentes personas alrededor de un tema de interés.  No hay una forma para asegurar que el fin  anteriormente mencionado se lleve a cabo a la hora de hacer uso de estos medios de comunicación sin embargo, si  podemos decir que para lograr tal fin, será necesario crear y consolidar una comunidad.

Cabe mencionar que el objetivo de los medios sociales  como ya se ha hablado no sólo pretende informar, sino que además busca articular la comunicación. Es por eso, a continuación mostramos tips  sobre cómo se debe crear una comunidad de Dave Balter CEO de Bzzagent publicados por  la dramaturga y periodista  Lina Ceballos la cual resalta 4 de ellos: 

¿Qué es una comunidad Social?

“Corresponde a un proceso que evoluciona en la  medida que se aplican diferentes estrategias y su principal objetivo es el involucramiento” Lina Ceballos.

Tips

1.  Centrarse en las necesidades de la audiencia

2. Fomentar la relación entre los miembros de la comunidad

3. Deje que sus defensores lo defiendan.

4. Recuerde la regla de 1-9-90. 1 por ciento de su población va a crear el contenido, el 9 por ciento va a comentar o a participar en ésta, y el 90 por ciento sólo navegará

Ahora bien, como ya lo hemos mencionado en varias oportunidades debemos buscar llegar a las personas que existen detrás de estas herramientas. Para ello, será inevitable:

Conocer al otro:

¿Dónde, quién, qué hace mi público objetivo? ¿Es hombre, mujer? ¿Tiene 15, 20, 50 ó 80 años? ¿Nivel educativo? Ir paso a paso: Los procesos en los Social Media son tan importantes como en la vida offline

Tener interés en las personas:

Detrás de cada avatar hay una persona. “No me comprendes. Quiéreme”. No olvidar el principio de la Reciprocidad: Brindar valor agregado.

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