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Futuro digital para empresas medianas

Hoy en día las empresas enfrentan un entorno de gran competencia, por ello es muy importante que desarrollen estrategias para mantenerse a flote en cuanto a las últimas tendencias de imagen y posicionamiento. Sin embargo las compañías medianas o pequeñas no cuentan con la misma capacidad de gran escala, ya que esto les crea algunas desventajas y ahí es donde debe salir a relucir la gestión digital.

El avance tecnológico que se ha presentado en los últimos años nos lleva a estar en constantes cambios que incluyen la forma en que llegamos a nuestros clientes. Las redes sociales al hacer parte de este avance le brindan la oportunidad a pequeñas y medianas empresas de incursionar en el mundo digital para proponer un mejor impacto y visualización de la marca, este blog, va dirigido a este público en especial ya que les brinda grandes resultados para el crecimiento de marca y está a solo un clic.

 

Captura de pantalla 2017-05-08 a las 12.21.32 p.m.

El implementar herramientas tecnológicas para las organizaciones significa generar grandes beneficios en las diferentes áreas en las que cuenta, como producción, ventas, servicio al cliente, logística, entre otros. Según una entrevista que brindó Ángel Sáenz de Cezano, director de la división de plataforma, desarrollo e innovación de Microsoft Ibérica ‘’La transformación digital es una gran oportunidad para las empresas, que deben impulsar este tipo de proyectos y abrazar la transformación digital para ser más competitivas y ajustarse a las demandas de la economía digital y los clientes actuales…’’ Con esto impulsa a las empresas a aprovechar estos recursos y crear nuevos modelos de negocio, fuentes de ingresos y maneras de interactuar con los clientes.

Las redes sociales son la principal fuente de conexión hoy en día, incluso más que la comunicación directa, según un estudio presentado por el Ministerio TIC de Colombia, 8 de cada 10 colombianos están usando internet, lo cual es una prueba más del aumento del consumo digital y la necesidad a la que están siendo llamadas las empresas para incursionar en este medio. Redes como Facebook, Twitter e Instagram son pioneras en posicionar una marca en la estratosfera ya que cuentan con más de 2000 millones de usuarios registrados y el alcance a los usuarios es mayor.

 

Estas redes presentan a las empresas diferentes herramientas para romper las barreras de la distancia, un ejemplo de esto, son los avisos de publicidad paga que se pueden realizar en cualquiera de las tres redes, en el cual se tiene en cuenta gustos y publicaciones de las personas para que si nuestra empresa aparece en rangos de consumo, salga entre en las publicaciones destacadas de publicidad para el usuario.

 

Jorge Ramírez, experto de Harvard Business School, asegura que grandes, medianas y pequeñas empresas, se pueden beneficiar de algún modo con este nuevo modelo de trabajo ya que el desempeño de cada una depende de causas tanto internas como externas y es importante capacitarse en las diferentes áreas que estas exigen.

 

Según BBC, Facebook es una de las redes que consigue más ingresos por parte de publicidad, de los US$7.000 que recibe Facebook en dos meses US$6.820 corresponden a publicidad paga y de este el 84% son anuncios diseñados para celulares, ya que al menos el 90% de los usuarios ingresan desde dispositivos móviles.

Para realizar pautas en estas redes sociales, existen diferentes cursos o guías que brindan para hacerlo más sencillo, sin embargo debido a la necesidad creada de la publicidad en redes sociales, hay varias agencias o personas especializadas en desarrollar estrategias de comunicación digital efectivas que incluyen pautas en redes sociales para maximizar el impacto de la marca.

Sisgecom es una de ellas, contando ya con varios clientes interesados en posicionar su marca a través de las redes sociales, pautando y diseñando piezas gráficas, las cuales se publican estratégicamente para mayor impacto.

Las empresas que estén preparadas para vender por redes sociales, verán las consecuencias como, aumento de clientes e ingresos y garantizan su presencia en el mercado en los próximos años, sin embargo, es importante estar actualizándose periódicamente debido a que el cambio en la red es constante y cada vez hay más avances a los cuales se les debe prestar toda la atención.

Por: @chamucerocamila

Las tendencias de social media 2014 – 2015

En este primer semestre de trabajo, se destacan algunas estrategias y maniobras en términos de gestión en redes sociales que sin duda alguna van marcando el avance en el tema digital y van dejando al descubierto las tendencias del 2014 y para el 2015.

Muchos expertos1 en el campo digital empezaron a evaluar cuál ha sido el comportamiento de las redes sociales durante el primer semestre del 2014 y se arriesgaron a fijar algunas tendencias para el 2015, que sin duda alguna determinarán el crecimiento de la participación de las marcas en los social media.

Para nadie es un secreto que los cambios en el campo digital son tan rápidos que muchas veces no acabamos de conocer algunos avances en estos canales cuando ya estamos empezando con otros. Es este sentido, se puede afirmar que las tendencias año tras año son muchas y es importante estar a la vanguardia de este mundo cambiante, apasionante y enriquecedor.

Algunas de las tendencias que más se destacan son:

  • El marketing de contenido: en este primer semestre la emisión de contenido en las redes sociales sigue liderando las tendencias del social media, teniendo en cuenta que es determinante en el desarrollo de una estrategia, en la decisión de compra y da inicio a una relación de negocios B2B entre marca y consumidor. De la construcción adecuada del mensaje dependerá el éxito de la marca en estos canales.
  • Facebook puntea con mayor número de usuarios: La red social de mayor impacto seguirá creciendo y liderando en el mercado, pues más de 1.100 millones de perfiles han sido creados y actualmente cuenta con 1.5 billones de usuarios, de los cuales 751 la visitan a través de dispositivos móviles.
  • El marketing visual con más fuerza: los internautas andan en la búsqueda de publicaciones con mayor contenido gráfico, de fácil consumo y entendimiento, por esta razón la implementación de las infografías empezó a ser recurrente para exponer datos importantes, generando mayor engagement. En este sentido las marcas deben trabajar más en la creatividad y la publicación de imagen que cautiven.
  • Videos cortos: los muy conocidos millenials son los principales consumidores de este tipo de contenido, teniendo en cuenta que la socialización audiovisual ha incrementado en las redes sociales incrementando la interactividad en su principal canal, YouTube. Así mismo, está comprobado que este tipo de contenido tiende a viralizarse rápidamente.
  • Instagram: esta es una de las redes sociales que ha logrado tener gran acogida entre los internautas, pues además de permitir la publicación de imágenes con o sin filtro, también hace su aporte con los micro videos, si bien dicen que una imagen vale más que mil palabras, los video de este tipo, valen más que un millón de palabras; porque lo que es importante que la grandes marcas empiecen a hacer presencia en esta red social pero con una estrategia diseñada para ésta.
  • El Flashmob, o “multitud instantánea”: toda una estrategia BTL difundida en redes sociales que genera impacto y rápida visibilidad gracias a su fácil expansión y viralidad.
  • Conexión a través de dispositivos móviles: con el avance tecnológico los internautas muchas veces prefieren conectarse a través de dispositivos móviles como Smartphone y Tablets. Según la Asociación Mexicana de Internet, los usuarios de redes sociales e internet se conectan en un 50% a través de sus dispositivos móviles, por lo que se calcula que para el 2015 esta tendencia aumentará.
  • Aplicaciones móviles: en vista del alto crecimiento de conectividad por medio de aparatos móviles, las empresas han decidido estar presentes también en estos dispositivos con la implementación y creación de aplicaciones convirtiéndolas en una alternativa para estar informados en el entorno urbano.
  • Twitter: es una de las redes sociales que tiene tendencia hacia el crecimiento destacando la destreza de tener información clara y concisa en 140 caracteres, con contenido de interés para la comunidad digital.
  • Pinterest: es otra de las redes sociales de revelación, pues en vista del crecimiento del marketing visual muchas marcas han decidido ser parte de esta opción para construir una comunicación bilateral a través de imágenes.
  • Monitoreo y análisis de social media: un ejercicio más que importante para que las empresas que hacen presencia en redes sociales lo implemente, para obtener métricas y estadísticas sobre la gestión que se está haciendo en estos canales y evidenciar cómo está la reputación de la marca en el entorno digital. Además de un reporte con estadísticas, es importante saber qué es lo que los datos quieren decir, por ello es importante el acompañamiento de una buena interpretación y análisis de las gráficas.

Quedamos atentos a los avances para la otra mitad del año 2014, así podremos analizar y comparar las tendencias que están y cuáles son las que se posicionan  en el mercado digital para empezar el 2015. Lo único que sabemos a ciencia cierta es que estar todo el tiempo informado sobre lo que pasa en la web 2.0 es determinante para no quedar atrás en conocimiento digital.

Nelly Cortes 

@NellyCortes_

Coordinadora de monitoreo y análisis de Social Media en SISGECOM

http://www.sisgecom.com.co

El 69% de los internautas manifiesta que no está de acuerdo con la restitución de Gustavo Petro y sólo un 31% apoya esta decisión

La noticia sobre la restitución de Gustavo Petro el pasado 22 de abril de 2014 logró un alto impacto en los internautas, alcanzando más de 71 mil menciones sobre el tema y posicionando en Twitter el hashtag #PetroRegresa.

SISGECOM, empresa de comunicaciones especialista en gestión y análisis de la información en redes sociales, elaboró un informe sobre la participación de la ciudadanía frente a la restitución de Gustavo Petro a la Alcaldía de Bogotá. En total se analizaron 3.766 opiniones generadas especialmente en blogs, foros, videos, wikis y medios de comunicación, siendo Twitter la red donde se generó más debate sobre el tema.

 

Según el estudio, se revela que el  69%, la cifra más llamativa, demuestra que la mayoría de los cibernautas no están de acuerdo con la restitución del Alcalde, manifestando su inconformidad a través de trinos y comentarios en los que se aludían a la mala administración del mandatario, la inconsistencia del gobierno y la irresponsabilidad de Gustavo Petro frente al tema de recolección de basuras.

Tweets sobre Restitución de Gustavo Petro

Tweets negativos sobre Restitución de Gustavo Petro

Tan solo un 31% consideró positiva la decisión, pues manifestaron su apoyo a Petro en su regreso. Sobre estas menciones aparecieron izquierdistas opinando sobre la independencia de poderes, la justicia y el respeto por la democracia, así como la necesidad de un alcalde que “pusiera orden” a la ciudad de Bogotá.

Tweets positivos sobre Restitución de Petro

Tweets positivos sobre Restitución de Gustavo Petro

En conclusión, se evidenció una fuerte oposición ante la restitución de Petro, pues a través del uso de memes ofensivos y palabras tales como FARC, guerrillero, circo, Fredy Krueger y vergüenza, se hizo una alusión negativa sobre esta noticia, que influye directamente en la percepción que tienen los internautas frente a la gestión del Alcalde Gustavo Petro.

Memes sobre Gustavo Petro

Memes sobre Restitución de gustavo Petro

Memes sobre Gustavo Petro

Memes sobre restittución de Gustavo Petro

Para mayor información sobre la investigación visite el ESTUDIO COMPLETO SOBRE LA RESTITTUCIÓN DE GUSTAVO PETRO A LA ALCALDÍA DE BOGOTÁ.

 SISGECOM

http://www.sisgecom.com.co

@sisgecom_pmi

 Fb.com/sisgecom

La identidad en la red para los jóvenes ¿una moda o una realidad?

Con la alta penetración de internet en la sociedad Colombiana y el auge de las redes sociales, se está evidenciando un problema entre los jóvenes que están en etapa de adolescencia, un problema que tiene que ver con la identidad que adquieren en la red.


moda

Psicológicamente la identidad es el conjunto de patrones que marcan el comportamiento de una persona en la sociedad, el soy, lo que pienso, lo que digo, mi sexo, mi edad, mi profesión, mi familia. Incluso podemos crear un perfil en facebook para darle a conocer a la sociedad lo que nos gusta de la música, del deporte, de la política, de la religión, de la literatura, lo que pensamos de diferentes situaciones.

Sin embargo, la identidad que construyen los jóvenes en la red no siempre refleja la realidad de la verdadera identidad, más bien este espacio se convierte en el lugar en donde los jóvenes diseñan su identidad buscando determinado beneficio o reconocimiento. Es aquí donde la red se convierte en un lienzo listo para que el joven pinte lo que quieren mostrar sin necesidad de representar una realidad.

En la edad de la adolescencia, en donde los jóvenes comienzan a sumergirse en un mundo de cambios en el paso de niño a adulto, es vital e imprescindible mantenerse a la par de sus compañeros para sentirse aceptado por la sociedad, y en los adolescentes esto es algo que puede determinar el rumbo de su vida y que seguramente le ayudará a evitar el matoneo escolar.

Como lo manifestó Aristóteles, “Los seres humanos son seres sociales por naturaleza”, y por eso es que el mundo de las personas no se puede concebir sin establecer una relación social con su entorno, y para lograr establecer esa relación social con su entorno es necesario actualizar esos patrones de comportamiento, los mismos que nos vende el sistema, la moda y la sociedad, y que de no adoptarlo, los jóvenes, corren el riesgo de quedar fuera de onda.

Allí es cuando los patrones de identidad originales comienzan a cambiar, y el joven pasa de la alegría a la tristeza que caracteriza a esta tribu urbana, y lo que en un principio fue un patrón de identidad conjunto que se adquirió por influencia, termina convirtiéndose en patrones de identidad propios.moda2

Esto es identidad permeada, teoría expuesta por Nicholas Christakis médico y sociólogo, profesor en la Universidad de Harvard y James Fowler experto en ciencias políticas de reconocimiento internacional que se especializa en el estudio de las redes sociales, la cooperación humana y la participación política, en su libro Conectados: el sorprendente poder de las redes sociales, libro en donde argumentan que fenómenos como la obesidad, el tabaquismo, el acné o incluso la felicidad, son contagiosos trás realizar estudios estadísticos y analizar diversos modelos reales de redes de personas, los cual son más visibles en las redes sociales.

Puntualmente hablemos de Facebook, allí no es raro sorprenderse y es muy común conocer a individuos en algún sitio determinado en donde uno nota cierta imagen de aquella persona pero a la hora de agregarlo como amigo en nuestro perfil encontramos cosas que distan de lo que conocimos o creíamos conocer.

Seguramente conoces a una persona que muestra ternura y que puede dejar una imagen en la mente, pero cuando ves su perfil de Facebook, encontramos características que no muestra frecuentemente en la vida real.

Según Christakis y Fowler, éstas serían las 5 reglas que rigen la influencia por medio de la red: Sigue leyendo

El amor se mide por likes

Con el paso de la web 1.0 a la web 2.0, donde se generaron sistemas de comunicación y mercadeo digital, se transformaron los modos de vender, obtener reputación en una categoría y construir una marca. Sin duda alguna, este impacto del mercadeo digital ha estado permeado por las redes sociales, las cuales son capaces de activar emociones, estimular impulsos y generar sentimientos en los usuarios.

Antes de seguir, recuerde una marca, un actor, un grupo musical o una película; ahora explore a través de alguna red social ¿Encontró lo que buscaba?

Un estudio realizado por Merca2.0, revista mexicana especializada en medios de publicidad y mercadotecnia (ver: http://www.merca20.com/facebook-2013-1060-millones-de-usuarios), aseguró que para 2013 Facebook contaba con 1.060 millones de usuarios en el mundo, convirtiéndose en un buen medio para que las empresas den a conocer sus productos o servicios a través de inversión en pauta.

Teniendo en cuenta la cifra anterior y relacionándola con el movimiento digital en Colombia, el informe trimestral del Ministerio de Tecnologías de la Información y la Comunicación presentado en el 2013 ( ver: http://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-4992_archivo_pdf.pdf ) afirmó que Facebook en el país cuenta con 17.686.920 usuarios activos, ubicándolo en el puesto número 15 a nivel mundial entre los países que más suscriptores tiene en esta red social.

Por otra parte, registró que 7´639.061 de colombianos navegan por el servicio de banda ancha deseando obtener más velocidad y mejor conexión. Adicionalmente, las conexiones a redes móviles son de 48.638.000, de esta población cibernauta el 80% tiene entre 18 y 35 años y la mayoría pertenecen a los estratos 2, 3 y 4.

Con base en estas cifras, se observa el alcance que el ciberespacio tiene y el cual evidencia las posibilidades de generar un mayor impacto específico en comparación con el obtenido en los medios tradicionales como lo son la televisión, la radio, los impresos y la publicidad exterior.

Características como la edad, el sexo, el estrato socioeconómico, las preferencias musicales, el nivel cultural, la frecuencia de navegación, son  beneficios que las marcas podrían encontrar al utilizar las redes sociales como negocio, como lo ha venido haciendo la industria musical.

Los medios digitales lograron cambiar las dinámicas de comunicación y difusión de este campo artístico. Actualmente, no basta con tener una prestigiosa casa disquera o alcanzar los primeros lugares en las emisoras. Hoy en día, mantener una relación cercana con los seguidores de los intérpretes musicales es fundamental para elevar el prestigio, la popularidad de los mismos y, por consiguiente, las ventas.

Las redes sociales además de convertirse en la vitrina virtual para discos y conciertos, permitieron construir una identidad musical digital, donde su principal producto, las canciones, ya no sólo son escuchadas a través de la radio o en reproductores de audio, sino que ahora pueden mantenerse vigentes al ser compartidas por las personas afines al artista, mediante imágenes, estados, fotos, vídeos, experiencias y situaciones cotidianas a través de de sus perfiles personales.

Los artistas, sin quedarse atrás, han implementado estrategias de comunicación y mercadeo digital para no an sua 3 sólo vender, sino conseguir fama y reputación. Tal es el caso de Tommy Torres, músico y compositor puertorriqueño, quien ha producido para Alejandro Sanz, Ricky Martin y Ricardo Arjona, quien enamoró a la gente con una particular forma de responderle a uno de sus seguidores. El borinqueño recibió un mensaje a través de sus redes sociales, donde el usuario @paco le pidió ayuda para componer letras y melodías que llegaran a conquistar el corazón de la mujer de la cual estaba enamorado.

Tras la insistencia del cibernauta, el artista decidió, en vez de crear una letra nueva, ponerle música a la historia que @paco le había contado con anterioridad. El vídeo de la respuesta de Tommy fue lanzado en mayo de 2012 y a la fecha tiene más de 1 millón 400 mil visitas, logrando convertirse en el primer single de su nuevo disco. Conozca la canción en: http://bit.ly/1aeP7Mk.

La estrategia publicitaria ingeniada por Tommy generó en los usuarios activación emocional por su música posicionándola en el  top of heart y top of mind de las personas, además de los posibles beneficios económicos a través de las ventas del sencillo y el disco.

Otro caso de la efectividad de redes sociales para los cantantes, es la historia de Justin Bieber. El joven canadiense logró convertirse en uno de los artistas pop más populares, quien obtuvo su reputación y posterior reconocimiento musical gracias al video musical ‘Baby’ en youtube, el cuál contaba con 1,5 millones de participaciones negativas y de disgusto. Este volumen de interacción benefició al artista, puesto que logró posicionarse en la industria musical y muchas personas en el mundo lo escucharon y lo vieron. Después del éxito que ha tenido Justin Bieber, el mismo vídeo a la fecha cuenta con  836.039.006 visitas.

an sua 4El éxito de los medios sociales para los artistas está en saber aprovechar el poder de difusión, impacto, alcance y activación emocional de sus seguidores. De este modo, las sensaciones de los fans permiten que cada frase que compone la canción, la melodía y el ritmo de la misma genere recordación y afinidad con el producto. Además, si se cumple con lo anterior, las personas podrían ser otro medio de transmisión convirtiéndose en un “voz a voz” para comercializar la música de los artistas.

Finalmente, cada red social cuenta con diversos enfoques, ya sea de fotografías, profesional, de videojuegos, entre otros segmentos de mercado, por ello antes de crear perfiles en redes sociales para un artista, es importante tener en cuenta el grupo objetivo, las afinidades, las características del mercado y la personalización de lo que se quiere vender o dar a conocer a través de los mismos. Además, hay que tener presente que se debe proyectar el estilo propio que todo artista tiene para lograrse diferenciar en la industria musical y además de vender, convertirse en un vocero o líder para sus seguidores.

Angie Suárez

Community Manager Sisgecom

@AnSuaC

Qué hacer cuando muere el titular de una cuenta de Facebook

Facebook es, sin lugar a dudas, una de las redes sociales más populares que encontramos en la actualidad y una herramienta que nos ayuda a interactuar con las personas en cualquier parte del mundo. Desde su creación en el 2004, la red social se pocicionó rápidamente superando los 1.150 millones de usuarios activos, según informó Mark Zuckerberg en el presente año. Sin embargo, ¿cuántos de estos han muerto? Muerte FaceDe acuerdo con una publicación del periódico The Huffington Post (http://huff.to/VoFTpC), para el 2012 alrededor de 30 millones de personas fallecieron quedando sus perfiles activos. Así pues, muchos usuarios se preguntarán ¿qué sucede cuando el administrador de la cuenta muere?, ¿es una buena recordar a los seres queridos a través de las redes sociales? o, por el contrario, ¿será mejor desactivar la cuenta? El siguiente documento tiene como fin dar a conocer los pasos que se deben seguir para la administración de una cuenta en la red social tras la muerte del titular de la misma. Cabe resaltar que el texto sólo incluye información exclusiva para Facebook, puesto que cada portal tiene diversos procedimientos en estos casos. Si los familiares o amigos cercanos del individuo no tienen acceso a la contraseña, es muy difícil que puedan tener el control de las publicaciones que otras personas realicen en el muro del difunto y mucho menos de los mensajes privados, a no ser que se conviertan en expertos piratas informáticos. Con base en lo anterior, Facebook creó dos posibilidades para que las cuentas de los usuarios fallecidos puedan ser manejadas según la decisión de las personas más allegadas a éstos. En este orden de ideas, se pueden llevar a cabo las siguientes opciones: cambiar la línea de tiempo del usuario o desactivar la cuenta. OJOCon respecto a la primera posibilidad, Facebook cambia el perfil convencional de la persona a una cuenta denominada “página homenaje” en la cual únicamente los contactos que previamente habían sido agregados por el administrador de la cuenta pueden publicar imágenes y comentarios, mientras que no se irrespete a los usuarios sin vulnerar la privacidad del fallecido ni de sus seres queridos, según lo afirma Andrew Noyes, vocero oficial dela red social. Debido a que en la actualidad no se cuenta con una legislación que proteja la privacidad de los usuarios de Facebook, paises como Brasil y Alemania elaboraron un proyecto de resolución enviado a la Organización de Naciones Unindas (ONU), donde sostienen que la privacidad en internet forma parte de los Derechos Humanos.

En la propuesta solicitan a la Alta Comisionada de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos, Navanethem Pillay, que presente un informe con las recomendaciones sobre la protección del Derecho a la privacidad en un contexto nacional e internacional, incluyendo la vigilancia masiva de comunicaciones. phEn este orden de ideas, para crear la “página homenaje” los interesados deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Enviar un comunicado a la página principal de Facebook en el que se informe la muerte del administrador de la cuenta al siguiente link: https://www.facebook.com/help/359046244166395
  2. Anexar el certificado de defunción expedido por un médico o un obituario, los cuales confirmen el fallecimiento de la persona.

Por otra parte, de acuerdo con la segunda opción que la herramienta social ofrece para determinar qué se hará con el perfil de la persona fallecida, se contempla la posibilidad de desactivar la cuenta. Para ésto, exclusivamente un familiar cercano debe solicitar Facebook que la elimine, siguiendo los mismos pasos expuestos con anterioridad. Finalamente, para los amantes de las redes sociales tambien se encuentra disponible una comunidad para Tu-vida-en-linea-despues-de-la-muertefallecidos llamada In Memoriam: Red Social Para Los Muertos, la cual está disponible en:  http://www.inmemoriam.is/ Es importante tener presente que la desición con respecto a las cuentas de Facebook de los usuarios fallecidos es de libre disposición, según las necesidades particulares de cada caso. Cualquier determinación debe estar basada en el respeto hacia la persona fallecida y sus seres queridos. Cada quien escoge si su familiar o amigo sigue vivo en el recuerdo de cada uno o en las redes sociales.

Pablo Moreno Pinto

Operador de Social Media Sisgecom

@Sisgecom_pmi

Lo que debe saber un DirCom a la hora de desarrollar una estrategia en Redes Sociales

Gestores sociales -community managers-, manejo de herramientas digitales y monitorización de resultados en medios sociales son tan solo algunos de los factores que debe controlar un Director de Comunicaciones para establecer una estrategia en medios sociales.

 A la hora de incluir en el Plan de Comunicaciones una estrategia en medios digitales, varias preguntas que van desde los más básico o complejo llegan a la mente de un Director de Comunicaciones, las cuales resumen el oficio del comunicador. ¿Qué?, ¿por qué?, ¿para qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿dónde?.

De acuerdo con lo anterior SISGECOM, compañía de comunicaciones que se fundamenta en la gestión y análisis de los medios sociales ha realizado varias investigaciones que le permitirán a un Director de Comunicaciones obtener las respuestas a estas preguntas fundamentales a la hora de sustentar una inversión en medios digitales ante los directivos de su organización.

1.       ¿Qué es una red?

 Según Steve Borgatti, académico del Boston College, “las redes son un proceso donde existe el deseo y motivación de transmitir algo, generando interacción social, bien sea a través de medios electrónicos o face to face”. Los emisores pueden ser tanto personas como organizaciones.

2.       ¿Qué es una estrategia en Redes Sociales?

 Es la puesta en marcha de una serie de tácticas comunicativas que vinculan el uso de redes digitales (Facebook, Twitter, linkedin, pinterest, wordpress, Blogger, You Tube, Google +, entre otros) donde varios grupos de personas permanecen por largos periodos de tiempo.

3.       ¿Por qué realizar estrategias en Redes Sociales?

 Porque le permitirá:

  • Conocer a sus clientes: Saber qué piensan, qué les gusta, qué cambiarían.
  • Mejorar el mercadeo del producto:Generar confianza con sus clientes quienes recomendarán su producto al sentir que este llena totalmente sus expectativas. En este sentido  logrará fidelizarlos  con su marca.
  • Realizar estudios o prueba y lanzamiento de nuevos productos: Conociendo lo que dicen sus clientes potenciales de su marca o producto ahorrará costos de publicidad e ingreso al mercado que pueden resultar innecesarios.
  • Optimizar la relaciones públicas: Le dará un giro a la forma de manejar las relaciones con sus clientes y proveedores permitiendo obtener  más cercanas y mejorar los niveles de confianza.
  • Mejorar el servicio de soporte a clientes:Le permiten responder en tiempo real a los solicitudes de sus clientes generando una relación de colaboración y ayuda que se verá recompensada en la reputación de su marca.
  • Desarrollar Inteligencia competitiva: Conocer qué está haciendo su competencia y cómo lo está haciendo.

4.       ¿Para qué realizar estrategias en Redes Sociales?

Para:

  • Realizar un seguimiento a las conversaciones de sus usuarios y/o clientes permitiendo dar respuestas oportunas y oficiales.
  • Comprender lo que están hablando los usuarios y clientes, el volumen y el sentimiento de las discusiones de los consumidores, los motivos que impulsan la discusión en los medios sociales con respecto a su marca.
  • Favorecer a su compañía con la confianza que los influenciadores ya han generado entre sus grupos de compañeros y seguidores, quienes tienen la facilidad para cambiar opiniones en relación a  temas específicos o incluso en decisiones de compra.
  • Obtener la atención de las personas hacia la marca a través de la siembra de contenido atractivo (videos online, trailers, juegos) para bloggers, líderes de opinión y personas influyentes en el panorama de los medios sociales (micro-blogs, blogs, foros, comunidades, redes sociales y portales para compartir videos).

5.       ¿Cómo se ejecuta una estrategia en Redes Sociales?

Es necesario:

  • Realizar un diagnóstico que muestre la presencia de su marca y entorno en el panorama de los medios sociales, definiendo el sentimiento público y la percepción de la misma.
  • Planear las estrategias y tácticas a seguir en medios sociales y los indicadores de gestión que le darán a conocer los resultados obtenidos.
  • Establecer el equipo de trabajo que ejecute su estrategia en medios sociales. (Gestores sociales o Community Manager y Gestores de contenidos en redes Sociales)
  • Realizar la monitorización en Redes Sociales que le permita conocer la percepción diaria, semanal o mensual de los públicos a los cuales fueron dirigidos las tácticas de comunicación.

6.       ¿Cómo consigo un Gestor de redes sociales- Community Manager?

Muchos de estos son Comunicadores Sociales o publicistas que se han ido especializando empíricamente en el manejo de medios digitales web 2.0. con énfasis en redes sociales. Por tal razón, la primera búsqueda debe realzarla en su entorno natural, es decir en redes sociales como Linkedin, donde instantáneamente podrá revisar, el facebook, twitter, blogs y demás herramientas que la persona tenga activa en la web, visibilizando de primera mano el resultado del mercadeo de su propia marca personal en medios digitales.

Un informe elaborado por Social Fresh en el 2012 revela que:

  • El 65% de los gestores sociales/ Community Manager son mujeres
  • La mayoría de estos profesionales ronda los 30 años, aunque los mejor pagados se sitúan justo entre los 31 y los 40 años.
  • Un 63% de los gestores sociales/ Community Manager dedican más de 30 horas a la semana a gestionar su comunidad.

7.       ¿Cómo puedo vender en las redes sociales?

Realizar publicidad a través de recursos, ofertas y promociones en cuentas oficiales no está prohibido, pero esta debe llevarse a cabo de forma inteligente y planeada buscando que aporten valores agregados a nuestros seguidores y clientes.

8.       ¿Cuándo es pertinente desarrollar mi estrategia en Redes Sociales?

  • Es una alerta cuando el diagnóstico de su marca y entorno en medios sociales demuestra que sus competidores ya iniciaron el desarrollo de estrategias en medios digitales porque esto significa que millones de usuarios ya tienen la posibilidad de familiarizarse con marcas diferentes a la suya, generando lazos de confianza y cercanía que se traducirán en ventas y mejoras en la reputación de su competencia.
  • Cuando perciba que la insatisfacción de sus clientes ya desborda los niveles aceptables de calidad reflejando que los canales de comunicación con estos públicos se tornaron poco efectivos para dar soluciones inmediatas que puedan cumplir con las necesidades de sus públicos de interés.
  • Cuando quiera aportar valor a su marca, interactuar con tus públicos de interés, compartir contenidos e información valiosa si mayores costos, generar expectativa, confianza y reconocimiento, entre otros.

9.       ¿Donde desarrollar mi estrategia en Redes Sociales?

Según ComScore estos son los 10 sitios sociales más visitados durante el último año en el mundo.

SI bien, aún faltan más detalles a la hora de realizar una estrategia de Comunicaciones en medios digitales este será un buen comienzo para que su organización ingrese en la web 2.0 obteniendo múltiples beneficios para la reputación de su marca.

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

Tuenti, el Facebook de España ahora en Colombia

El networking nada tiene que ver con la caza. Tiene que ver con la agricultura. Networking trata de cultivar relaciones”.

Dr. Ivan Misner, NY bestselling author & founder of BNI

 

tuentiUna red social dedicada a jóvenes y con un formato muy similar al de facebook que busca conquistar el mercado colombiano a través de diversas alternativas comunicacionales.

Esta red española fue creada en el 2006 por Zaryn Dentzel,  Kenny Bentley, Felix Ruiz y Joaquín Ayuso de Páu, quienes hicieron su investigación sobre redes sociales en Estados Unidos y posteriormente viajaron a España a hacer realidad el proyecto y convertirla en una de las páginas más famosas de este país, y aunque muchos pensaron que el nombre Tuenti era una similitud con la pronunciación del número 20 en ingles (twenty), verdaderamente proviene de un juego de palabras entre tu, ti e identidad, que finalmente se quedaron en la abreviación Tuenti. Al igual que Facebook, esta red social fue creada para un tópico específico (los universitarios) y con el tiempo se fue difundiendo entre más personas, hasta llegar a más de 15 millones de usuarios registrados.

ImageHoy Tuenti llega a Colombia ofreciendo un sin número de opciones, entre las que se pueden encontrar: innovación, seguridad, información en la nube, multiplataformas, entre otras, prometiendo ser una red social más llamativa y sofisticada que Facebook. Del mismo modo, Sebastián Muriel, Vicepresidente de Desarrollo de la compañía, afirma que la idea de posicionar este servicio en el mercado colombiano,  es también ofrecer el sistema de operador móvil virtual y establecer negocio por medio de un mix de publicidad con el objetivo de generar rentabilidad.

De este modo, Tuenti no solo quiere ser reconocida como la red social de los “verdaderos amigos” (no importa la cantidad de amigos sino la calidad), también quiere brindar otras alternativas de comunicación, convirtiéndose de cierto modo en un “punto medio” entre red social y servicio comunicacional. Es así como Sebastián Muriel, afirmó que la “idea es que la gente pueda socializar en tiempo real. Ese es uno de los grande potenciales de Tuenti” y dejar el rubro de red social para convertirse en una herramienta que agrupe y simplifique la necesidad de comunicar, unificando las características de una red social y las ventajas de un sistema de mensajería, como es el caso de WhatsApp.

ImageUna de las características que llama la atención de Tuenti y que sin duda alguna han hecho de esta red social todo un éxito en España, son los protocolos de privacidad que se manejan ya que esto está regido por leyes de protección al usuario y a su información, lo que indica que en dado caso que se quiera borrar la información de la cuenta, es posible hacerlo sin dejar ningún rastro y las cuentas tampoco tendrán fácil acceso a sistemas de espionaje informático, particularidad que hace mucho más atractivo a Tuenti.

Finalmente, esta empresa ha ido creciendo a pasos agigantados, situación que los ha llevado a buscar otras opciones de mercado centrando su visión en Latinoamérica, especialmente en Colombia, en este sentido, solo resta esperar el lanzamiento oficialmente y la aceptación del público colombiano.

 

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

“Hashtag” ahora en Facebook

Al parecer esta Red Social incorporará el tan famoso numeral (#) de Twitter en su plataforma. ¿Competencia con el microblog?

44444444Según la publicación de The Wall Street Journal el pasado jueves 14 de marzo, la gran compañía de Facebook se encuentra trabajando en la implementación de hashtag para que sus usuarios puedan encontrar grupos, comentarios y participaciones sobre un tema específico en tiempo real, como lo acostumbra  a manejar Twitter.

En microbloggin Twitter se usa el símbolo del hashtag (#) acompañado de una etiqueta de algún tema específico, con el objetivo de que los internautas puedan hallar el contenido de forma rápida, sistema que al parecer se pondrá en práctica para la Red Social más reconocida, para que los usuarios puedan organizar sus comentarios.

Con esta nueva iniciativa queda claro que la competencia entre Twitter y ffffffffffFacebook comienza, pues a pesar de que cada una fue creada con objetivos de mercados diferentes, ambos se encuentran compitiendo en el mismo sector y sin pensarlo han implementado características de una y otra.

 

En este sentido, hay que reconocer que usar los hashtag está de moda, pues también es utilizado en otras Redes Sociales como es el caso de instagram además este signo (#) tiene el privilegio de ser aceptado por los internautas, lo que sin duda alguna ha permitido su propagación en la web 2.0.

Durante el 2012 los hashtag más utilizados según Marketingdirecto.com http://bit.ly/UCM4XE

“1. #nowplaying. Ha sido tendencia tanto a nivel mundial como local. Con esta etiqueta los usuarios de Twitter comparten qué música están escuchando en ese momento.

2. #oomf o #udms (“uno de mis seguidores”). Este hastag se utiliza para hablar de forma discreta de una persona, ya sea para señalar una atracción o destacar algo bueno o malo, pero preservando su identidad.

3. #blessed o #bendigo. Utilizada para agradecer a personas o a su propia suerte en la vida. Esta etiqueta funciona para lanzar mensajes positivos en su mayoría.

4. #quote. Etiqueta para hacer referencia a citas de otras personas, normalmente muy conocidas, aunque en algunos casos se emplea para atraer seguidores a través de las menciones.

f#5. #Irt o #rp (“Retuit pasado”). Los usuarios pueden considerar que deben retuitear algo para posteriormente contestarle. Con esta etiqueta se hace referencia al mensaje previamente retuiteado.

6. #salute o #saludo. Una etiqueta simple pero que conectó a millones de usuarios.

7. #news o #noticias. Una de las principales funciones de la red social consiste en llevar de forma rápida la información a los usuarios. Además, es el usuario el que decide, siguiendo a unos u otros medios, qué información va a recibir. La etiqueta #news se emplea cuando un usuario valora que un tuit posee un contenido noticioso y pretende darle cierto grado de credibilidad.

8. #followfriday o #FF. Se trata de una etiqueta programada para un día de la semana. El usuario recomienda a sus seguidores una cuenta para seguir, la cual queda también indicada en el tuit.

9. #throwbackthursday o #tbt. Invita a los tuiteros a subir fotos, canciones o vídeos sobre su pasado. Una fotografía de la infancia o con un grupo de amigos tiene un espacio especial los jueves en Twitter.

10. #shoutout. La esencia es la misma que la del anterior #FF, recomendar seguir a un usuario, pero a su vez se emplea también para mandar un saludo a un seguidor, dar ánimos o expresar cierto respeto.”

A principios del 2013, se conoció que Facebook trabajó en las mejoras para su buscador de contenidos, con el fin de facilitarle a sus usuarios encontrar fotografías, contenido de interés y hasta lugares más visitados o que más les gusta a los internautas, en este sentido los hashtag ayudarían en la tarea de rastrear información por temáticas entre la red de amigos, dando como resultado la misma cantidad de información que se pude conseguir a través de los # en Twitter.

Teniendo en cuenta lo anterior, empiezan a suscitar muchas dudas y preguntas al respecto entre los internautas, ya que en el caso de Facebook se manejan unas políticas de seguridad diferentes a las de Twitter, sin embargo se siguen viendo opiniones divididas con esta idea, solo resta esperar cual es la decisión final.

¿Y ustedes que opinan con respecto a los hashtag en Facebook?

Nelly Cortes

@NellyCortes_

Analista e investigadora de Social Media

www.sisgecom.com.co

Las Redes sociales: Fueron el escenario perfecto para discutir la renuncia de Joseph Ratzinger

“… ¿por qué? ¿Por qué renuncia señor Ratzinger? ¿Le entró el miedo?. ¿Se lo comió la edad? ¿Perdió la fe? ¿La ganó? Y hoy, después de 12 horas, creo que encontré la respuesta: El señor Ratzinger, ha renunciado toda su vida.” Daniel, 23 años

Imagen1Joseph Ratzinger fue nombrado como Sumo Pontífice el 19 de abril de 2005 en  el primer Cónclave reunido  en el  siglo XXI después de la muerte de Juan Pablo II;  ocho años después, el 11 de febrero de 2013 hace pública y oficial su renuncia a ser la figura más importante de la Iglesia Católica. Benedicto XVI con 85 años de edad se convierte en el primer Papa en renunciar a su cargo en casi 700 años de historia reciente de la institución.

Los motivos que expresa Ratzinger para justificar su decisión, son de manera general que ya no cuenta con la vitalidad necesaria ni con la fuerza física  para seguir asumiendo la responsabilidad que exige tan alto cargo; expresa también que en su condición ya no puede hacer lo necesario para mantener el bien de la fé católica y de la Iglesia en general.

Tras conocerse la renuncia de Benedicto XVI, las opiniones de los usuarios se tomaron rápidamente las Imagen2redes sociales. En facebook, un joven que se identifica como Daniel y su perfil es conocido como Oehd, publicó un comentario que en poco tiempo revolucionó la red social.

En cuestión de horas, la opinión expresada por Daniel obtuvo más de 25.500 comentarios y fue compartida casi 20.000 veces. En un apartado de su “carta” expresa: Vivo en un mundo donde la hipocresía alimenta las almas de todos nosotros. Donde podemos juzgar a un tipo de 85 años que quiere lo mejor para la Institución que representa, pero le damos con todo porque “¿con qué derecho renuncia?”. Claro, porque en el mundo NADIE renuncia a nada. A nadie le da flojera ir a la escuela. A nadie le da flojera ir a trabajar. Vivo en un mundo donde todos los señores de 85 años están activos y trabajando (sin ganar dinero) y ayudan a las masas. Si, claro.

Por otro lado, en twitter con etiquetas como #Benedicto XVI, #Pontificado o #elpapadimite, los millones de tuitteros expresaron sus puntos de vista en relación a lo sucedido. Los comentarios más frecuentes hacen referencia a los detalles y los motivos de la renuncia, chistes, burlas, mitos y consideraciones del apocalipsis.

Algunas de las menciones más retuitiadas son:

ClauImagen3dia Gurisatti. @CGurisattiNTN24 “Benedicto XVI insiste en q su renuncia fue por el bien de la Iglesia al encontrarse debilitado. Hay quienes apuestan a intrigas como motivo.”

 

Imagen4Ricardo Quevedo. @cejaspobladas Si se va el papa yo también renuncio. Entreguémonos al pecado y destapemos las botellas”

 

 

Después del anuncio de la renuncia del Papa, otro tema que también hizo mover las redes sociales fue laImagen5 foto del rayo que cayó justo encima de la cúpula de la Basílica de San Pedro, momentos después de anunciada la decisión de Benedicto XVI; por lo extraordinario de la imagen ésta rápidamente se hizo viral en las redes sociales y la etiqueta “Basílica de San Pedro” se hizo trending topic  en Twitter.
Algunos usuarios de la reconocida red social expresan que el rayo “Es un mensaje de Dios” o “Es un designio divino”.

Con el estallido de la noticia de la renuncia de Joseph Ratzinger, Facebook y Twitter nos demuestran una vez más ser las redes sociales favoritas de los usuarios para opinar sobre cualquier tema, cosa o persona que dé de que hablar. Ver al Papa en los portales de internet ya no es raro para nadie, pues estos espacios virtuales son ahora la “plaza pública” donde cualquiera puede expresar lo que quiera.  Las redes sociales son hoy la forma más efectiva de hablar y compartir con el mundo.

Otras opiniones en Twitter:

Imagen6Felipe Calderón. @FelipeCalderón “La sorpresiva renuncia de Benedicto XVI es una decisión responsable, sabia y valiente, aunque preocupe a muchos su futura Sucesión.”

 

 

Imagen6René Pérez.  @Calle13oficial “El Papa se divorcia de la Iglesia, pero se queda con la custodia de los niños…jeje”

 

 

Imagen6El Chapa. @chapad00d “Renuncia Benedicto XVI al puesto de Papa de la Iglesia Católica… ¿Ven por qué los viejitos no deben usar Twitter?”

 

 

Imagen6.jpgSanti Contreras. @SantiContreras “La renuncia de Benedicto XVI no se debió a una enfermedad, dice vocero del Vaticano: http://t.co/UJMG2f5S

 

 

Imagen6Henrique Capriles. @hcapriles “Leyendo la noticia sobre el Papa, para mí una demostración de responsabilidad y honestidad, de ejemplo…”

 

 

Imagen6Julián Román. @JulianRoman “Ángeles festejan renuncia de criminal Benedicto XVI, cabecilla de sacerdotes pedófilos http://t.co/5TroH85T

 

 

Imagen6.jpgCarmen Aristehui. @aristegui_cnn “Pobre México, tan consternado por la renuncia de Benedicto XVI y tan lejos del primer mundo.”

 

 

Imagen6Autentico Decadente. @sebas_bs “Sigo buscando mi libro de “Cosas que me chupan un huevo” para anotar la renuncia de Benedicto XVI.”

 

 

Imagen6Joe Fernández. @joefernandezok “Hoy arranca la huelga de hambre en la Iglesia por la renuncia de Benedicto XVI. No se van a comer a ningún pendejo.”

 

 

Imagen6Luis Arturo Páez. @arturopaez “Lecciones de la renuncia de Benedicto XVI: “El poder no es para satisfacer egos, es para servir a la comunidad”: Padre Novoa”

 

 

Ángela Rojas B.

@GeLLuZRoJaS

Operador en SISGECOM

https://sisgecom.com/

 

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