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¿Cómo transmitir al género femenino un mensaje claro en redes sociales?

 

Según el estudio de la firma británica Ipsos MORI, son las mujeres quienes predominan en el mundo online en comparación con los hombres, y son ellas quienes tienen el  mayor número de participación en redes sociales.

Teniendo en cuenta que son las mujeres quienes tienen el poder en las redes sociales, tenemos que pensar cómo transmitir un mensaje claro y efectivo al a género femenino, cuándo desarrollamos una estrategia en redes sociales.

Así mismo, de acuerdo a que las redes sociales facilitan la segmentación de los públicos de interés, para este caso es clave conocer quiénes son esas personas que están en las redes sociales y hacen parte del género femenino, realizando una caracterización de la mismas; con el objetivo de captar y lograr un mayor alcance del mensaje frente a los grupos de interés.

En efecto, cuando sabemos que la mayoría de las audiencias de una marca en redes sociales seguramente entre los géneros el que prevalecerá será el femenino, se tiene que pensar que para lograr una comunicación efectiva con este público, es necesario tener presentes los siguientes fundamentos:

1. Elección del mensaje y del canal: existen unos medios de mayor preferencia por este género, como son Facebook, twitter y google +. Por esta razón,  es necesario diseñar estrategias que permita por medio de un mensaje claro, un tono adecuado, obtener gran impacto y alcance a través de los canales de su preferencia, con el fin de que fluya la información entre la organización y la audiencia.

2. Mostrar una cara humana: las mujeres por naturaleza son más sensibles, por lo que buscan siempre el lado más humanitario de las cosas. Ahora bien, gracias a que las redes sociales permiten visibilizar la organización y  como objetivo de la misma, generar afinidad, una  buena forma de mostrar el lado más amable de la compañía, es por medio de mensajes que transmitan sentimientos y emociones, logrando de esta manera la sensibilidad del género, permitiéndole una integración e interacción con la marca.

3. Permitir la participación, retroalimentación y el liderazgo de la mujer: en la actualidad socialmente la mujer busca tener mayor liderazgo en todo lo que hace. Por esta razón, es fundamental que las estrategias en medios sociales estén orientadas a obtener mayor participación del género femenino, preguntándoles qué es lo que les gusta, responder a cada una de sus inquietudes y buscar siempre satisfacer sus necesidades.

4. Contenido de interés: la calidad de la información siempre será un elemento esencial en medios sociales, por lo que hay que tener en cuenta que las mujeres tienden a ser muy selectivas con la  información que leen y comparten. Así mismo, estratégicamente es fundamental inculcarles por medio del contenido una verdadera cultura corporativa, que logre que se sientan identificadas con los objetivos institucionales de la misma, lo que sumará a que la información sea de su total interés. Del mismo modo, a la hora de pensar en concebir un contenido para las mujeres en las redes sociales, es necesario analizar el contexto o el entorno donde se desenvuelve este público, con el objetivo de conocer detalladamente  sus preferencias.

5. Sea comprometido con su audiencia: a la hora de entablar conversaciones de forma amistosa y generar confianza entre las mujeres, el compromiso por parte de la compañía será trabajar constantemente por mantener motivado al género femenino, sin dejar que este se enfrié o deje de seguirnos. Recordemos que una de las primicias de las redes sociales, es que me das por querer que yo esté ahí, y por mantenerme junto a la marca. Mantener viva la conversación y el sentido de pertenencia hacia la marca siempre será crucial en una estrategia de comunicación digital.

En definitiva, la manera de comunicarle acertadamente al género femenino en redes sociales, solo será posible a través de fundamentos que permitan una comunicación efectiva, dándole la posibilidad de vincular al género con la marca.

 

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

 

El valor de la comunicación visual y la persuasión en el mundo digital

Los medios digitales se han convertido en la actualidad en uno de los principales canales de difusión e información en la sociedad, donde la comunicación visual y la persuasión cobran gran relevancia.

Partiendo del ineludible alcance y beneficios de los medios digitales, la comunicación visual y la persuasión adquieren gran importancia al momento de comunicar en dichos medios; debido a que es una forma efectiva de mantener a los usuarios informados y entrenidos.

En Internet existe contenido que podríamos decir no valen la pena, debido que solo contribuyen a una saturación visual. Es por eso, la imagen, el impacto de los spots publicitarios y el conjunto de manifestaciones expresivas que permitan asociar a la marca con sus atributos, suman a la hora de posicionarla a través de un contenido de interés para los usuarios.

Por lo tanto, redes sociales como Pinterest, la cual maneja un contenido multimedia, galerías de fotos, imágenes y videos, brindan mayor visibilidad al momento de dar a conocer una marca, de mostrar eventos y actividades, así como de promocionar un producto o servicio. Al mismo tiempo, la red social Facebook que constantemente está realizando cambios en su interface busca ser más atractiva y adaptarse a las necesidades de los usuarios,  pese a no ser una red especializada en fotos, si cabe mencionar que lo que más atrae son las imágenes, las cuales son muy comentadas por los usuarios o los fans de una marca.

Por tal motivo, la comunicación visual corporativamente debe ser pensada en todas sus formas, colores, tipografía, espacios, mensaje; aspectos que logren mostrar la personalidad de la organización y busquen que sus audiencias se sientan identificadas con la marca. De igual manera, esto permite que los usuarios sepan qué es la compañía y la conciban como parte de sus vidas, gracias al aspecto ilustrativo que ofrecen las redes sociales, adquiriendo mayor relevancia entre las audiencias.

De igual manera, junto a la comunicación visual es necesario tener en cuenta los mensajes persuasivos, ya que son una de las formas de cambiar las actitudes de las personas. A partir del gran valor para las compañías, que por situaciones como un mal servicio al cliente, quejas por el inadecuado estado de sus productos,  la falta de eficiencia con respecto  a la atención y respuesta a solicitudes, van creando una percepción negativa, la cual a través de los elementos anteriormente mencionados podrían cambiar la imagen de la marca por una de aspecto positivo.

Es así, como en los planes de comunicación trabajar con estímulos visuales, auditivos, claridad en el mensaje, y el canal acertado, ayudarán a que los usuarios perciban a la organización de una manera diferente, logrando cambios en las aptitudes de las personas, donde la marca será favorecida por el aumento de la confianza y la credibilidad.

Finalmente, si usted ya implementó o por el contrario desea desarrollar un plan de comunicación digital, tenga en cuenta elementos visuales y estrategias de persuasión que le garantizarán frente a sus audiencias en entornos digitales el posicionamiento de su marca.

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

 

La presencia de Latinoamérica en las redes sociales esta creciendo

El nivel de audiencia interesada en los nuevos medios sociales en Latinoamérica, es cada vez más alto, convirtiéndose en parte esencial de la vida online de las personas.

Según Come Score, en el 2011, 114.5 millones de Latinoamericanos visitaron una red social, lo que equivale a un 96% de la población activa. Para el mismo año la audiencia en los nuevos medios aumentó un 16%, dejando como resultado un total de 88% de tiempo consumido en los mismos. De este modo podemos comparar el crecimiento, en cuanto a la participación en redes sociales de un periodo a otro y evidenciar la importancia de la presencia en el escenario digital a en  América Latina. Para el 2012, se publicó un estudio donde evidencia que el nivel de participación en las redes sociales en Latinoamérica, está creciendo significativamente, ya que el índice de visitas a los nuevos medios digitales subió a 127 millones de personas, un 12% más que el año anterior, promediando 7.5 horas de consumo.

Además, la llegada de nuevas redes sociales ha provocado que este evidente crecimiento de participación se solidifique, ya que el interés en estos medios es latente y no solo a modo personal, pues varias empresas también los están utilizando para implementar estrategias de ventas, awareness, engagemet o simplemente como canales de atención y servicio al cliente.

Sin duda alguna, la red social que sigue liderando el mercado online es Facebook, sin embargo Pinterest, una herramienta que permite compartir imágenes, videos, enlaces, etc, en tableros divididos por temas, ha despertado el interés de la audiencia, pues enero de este año logró un crecimiento del 50% a nivel mundial y en Latinoamérica, Colombia registra el tercer puesto con 1.773 usuarios.

Gracias a la participación de América Latina en las redes sociales, esta parte del continente se está destacando por ser una de las regiones con más interés a nivel mundial en los medios digitales.

Colombia, frente a los niveles de participación en las redes sociales no es ajena, pues según un informe del Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de la División de Administración Pública y Gestión del Desarrollo de las Naciones Unidas (UNDESA), afirman que nuestro país lidera en cuanto a servicios en línea se refiere, frete a Latinoamérica. Por ejemplo:

  • “En Colombia, existen más de 700 trámites y servicios en línea a disposición de los ciudadanos
  • El Portal de Gobierno en Línea es el punto integrado de información, trámites y servicios del Estado colombiano.
  • El Gobierno colombiano cuenta con el espacio de participación denominado Urna de Cristal, mediante el cual los ciudadanos participan en temáticas de Gobierno y resuelven sus inquietudes.
  • La cruzada antitrámites fue un ejemplo nacional de participación electrónica, donde más de 70 mil ciudadanos propusieron la eliminación o transformación de trámites innecesarios. Gracias a esta gran participación, el Gobierno nacional emitió el Decreto 19 de 2012, mediante el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la Administración Pública”.  http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/noticias.shtml?x=13568

De acuerdo con lo anterior y según un estudio hecho por SEO Colombia, actualizado en enero de 2012, Colombia frente a la participación en facebook en el mundo, se encuentra en el puesto # 14 con 15.803.000 usuarios. En Twitter Colombia ocupa el puesto 14 a nivel mundial, aproximadamente con 5.2 millones de usuarios registrados.

En este sentido, solo reta esperar aquel futuro no muy lejano, donde las redes sociales van a liderar la opinión, convirtiéndose en principales canales y medios de trasmisión de información con resultados bidireccionales, además la inversión, en todos los sentidos, sale más económico, pues nos permiten medir resultados y el alcance es global.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

Medidas de seguridad en Facebook

Esta red social ha alcanzado el éxito en cuanto interacción online se refiere, potencializando nuevos modelos de comunicación, sin embargo las medidas de seguridad de la información que ofrece es un tema que inquieta a los cibernautas y que no muchos conocen.

por estos días, en el Campus Party Colombia 2012, el tema de seguridad en redes sociales volvió a ser noticia, sin duda alguna la preocupación recurrente de las personas que participan en los diferentes medios sociales, se refiere a los niveles de seguridad y privacidad que los mismos ofrecen, ya que además de ser medios que promueven la comunicación e interacción, también se prestan para fugas de información, la cual puede ser usada para fraudes, estafas, o causar desinformación, que al instante puede dejar daños a nivel personal y profesional.

Facebook es una de las redes sociales que lidera en el mercado digital, por lo tanto ha tenido que reinventarse en materia de seguridad, por ello ha incluido medidas y políticas de privacidad desde hace varios años, las cuales se han ido perfeccionado según la necesidad de los usuarios y las habilidades de los delincuentes.

En el 2010, se conoció un modelo de seguridad que se basaba en hacer la inclusión de aparatos tecnológicos desde donde el usuario se conectaba, con el objetivo de evitar que otras personas ingresaran a determinada cuenta, esto se hace por medio de “alertas” donde sugieren al usuario cambiar la clave si por primera vez se conecta desde un servidor que antes no usaba, además si Facebook tiene la sospecha que alguna persona no autorizada intenta ingresar a la cuenta de otra, inmediatamente aparece un dato personal del usuario a la cual se la da respuesta para poder ingresar.

En el 2011, Facebook se empezó a destacar entre las otras redes sociales, ya que implementó un modelo de seguridad con pocas medidas restrictivas, donde brinda al usuario la oportunidad de elegir las personas que quiere que vean sus publicaciones o la información que comparten, así mismo la etiqueta de las fotos se puede hacer solo si el titular lo permite, de igual forma la opción para configurar la privacidad y las listas de amigos y familiares, brindando mayor confiabilidad a los usuarios.

Para este mismo año se diseñó un sistema donde se le permitía al usuario  agilizar el proceso de recuperación de contraseña en tal caso que no pueda ingresar, es decir si se presenta un “robo de identidad” y de este modo elegir a 3 amigos quienes se encargarían de cuidar las “llaves” de acceso a la cuenta y Facebook enviará una clave a cada uno de ellos, para que sean ello quienes se encarguen de hacer llegar la misma a la persona indicada. Es así como Facebook publicó una infografía donde se pueden evidenciar todos los controles de seguridad que se han implementado para que sea decisión de los usuarios tomarlas o no. Ver Facebook Inmmune System

Cabe resaltar que además de la posibilidad de que seamos afectados con el robo de la cuenta, también hay que estar pendientes de nuestros sobrinos, hijos, hermanos, primos, porque sin duda alguna, resultan un objetivo más atractivo, lo que nos lleva a enfrentarnos no solo a un riesgo digital, sino a un peligro físico real.

Si nos damos cuenta, los niveles de seguridad que Facebook está implementado constantemente, ha logrado ofrecer a sus usuarios un buen manejo de la información, sin embargo hay que tener presente que no solo la privacidad de nuestra cuenta es responsabilidad de la red, sino que depende también del buen uso y la compromiso que cada usuario adquiere al momento de ser participes en los nuevos medios digitales. Ver decálogo de seguridad

Nelly Cortes

Analista Social Media en Sisgecom

@NellyCortes_

“TV social y las redes sociales”

La televisión como medio de comunicación tradicional se ha adaptado a los cambios de los actuales consumidores que navegan en las redes sociales.

Según el estudio de ComScore-2011, 12.7 millones de Colombianos están inmersos en el mundo de redes sociales (Facebook, Windows Live, Twitter, Slideshare, Badoo, Sónico, etc) dedicando más de 8 horas por mes cada uno de estos para opinar sobre servicios, lugares, temas de interés, además de navegar por los sitios web empresariales de su compañía.

De esta manera, los canales de televisión entendiendo el impacto que tienen las redes sociales en las nuevas forma de consumo, a través de sus diferentes producciones se han volcado a las redes sociales como una alternativa de difusión y promoción de las mismas. “Nuestra actividad supone una cadena de creación, producción y distribución de servicios de información y entretenimiento en donde la sociedad es nuestra interlocutora principal” Carlos Alejandro Pérez, Presidente de Caracol Televisión.

Es así, como Carlos García, Director de Redes Sociales, del Grupo Santo Domingo,  en su intervención el “Rol del Community Manager en la TV” en el campus party 2012, expresa la necesidad de escuchar en tiempo real a los  usuarios de  las redes sociales y conocer que es lo que ellos esperan de cada una de las producciones del canal, “La marca “habla” con los usuarios, propone temas de debate, pregunta impresiones, responde” es clave para aportar valor al mundo virtual.

En ese sentido, el rol del “Community Manager” o Socializador en su gestión en los medios digitales, juega un papel fundamental a la hora de estar escuchando, entendiendo las impresiones de la gente, entablando contactos; con el objetivo de focalizar el contenido para sus estrategias basadas finalmente en lo que el consumidor espera. Por consiguiente, las iniciativas de valor, entretenimiento, y las campañas que se están gestando constantemente buscan entretener y transformar ese mundo virtual, preguntándonos ¿Qué está haciendo, que está escuchando el consumidor?

Así mismo, ese contenido pensado para los usuarios de las redes sociales, los personajes  de las producciones toman gran protagonismo, ya que buscan la interacción con los usuarios; brindándole de esta manera al consumidor una oportunidad de vivir una experiencia diferente.

Del mismo modo, “las noticias de caracol televisión por medio de facebook, twitter, están generando interacción, brindan información, pero constantemente le están preguntando a los usuarios que está pasando con las noticias” Carlos García.

Una de las producciones que mayor tráfico e interacción en las redes sociales han tenido según Carlos García son los concursos “Yo me llamo” que tuvo gran auge en las redes sociales, debido a la interacción, comentarios, de lo que pasaba con cada una de las presentaciones de los participantes.

Finalmente, gracias a la interacción que se da entre el consumidor y el canal de televisión, hoy son los medios digitales un claro ejemplo de la dinámica de las redes sociales, que permiten intercambiar opiniones y generar una interacción constante con el consumidor,  buscando transformar el mundo virtual en lo que quiere el consumidor.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

¿Por qué la bolsa de New York no Like Facebook?

Para entender el presente de la red social hay que conocer su pasado. Mientras tanto su llegada a la bolsa de valores de Nasdaq ha generado revuelo en el mundo.

La idea de Facebook nació en el 2004, cuando en la universidad de Harvard Mark Eliot Zuckerberg, la hizo real, inicialmente era una red social online solo para los estudiantes de la universidad, de este modo fue creciendo y empezaron a hacer participes otras universidades, hasta llegar a instancias mundiales como se conoce hoy en día.

A partir de este punto, Facebook empezó a obtener grandes inversiones económicas y ofertas por parte de otras empresas, lo que llevó a un crecimiento mucho más potencial. En el 2007 Zuckerberg, fue acusado de robar la idea de esta red a los hermanos Tyler y Cameron Winklevoss, pese a esto, para este mismo año y seguido a la denuncia, se lanzó al mercado Facebook en Español, marcando mayor nivel de reconocimiento en el pueblo de habla hispana.

De esta manera Facebook logra avanzar más rápido de lo que la gente se imagina en el mercado online, ya que desplazó a MySpace la red social del momento, además siguió incursionado en los 5 continentes haciendo presencia en 115 países. La traducción al alemán y el francés, no se hicieron esperar y de este modo el número de usuarios siguió creciendo año tras año, marcando hasta el momento, la diferencia.

Como ya lo había mencionado, el idioma no ha sido un limitante, ya que los mimos usuarios de esta red social se han encargado de aportar su granito de arena en cuanto a la traducción se refiere. Para el mismo año se potencializó la red con la inserción de opciones para subir fotografías, videos, crear grupos y eventos.

Cuando ya habían desarrollado múltiples herramientas para los usuarios en la red, en el 2008 se lanzó la primera aplicación para teléfonos móviles, lo que atrajo la atención de más inversionistas y el reconocimiento de miles de internautas de talla mundial, también personalidades como el presidente Barack Obama con 26’659.859 likes a la fecha. Durante el mismo año y hasta ahora, Facebook no ha parado de crecer.

Hoy en día, 2012, Facebook cuanta con más de 900 millones de internautas, el pasado 18 de mayo entró en la bolsa de valores de New York con un valor de salida de 38 dólares y según datos del elEconomista.es, portal especializados en finanzas, en pocos minutos subió hasta un 13% llegando a U$S 43, sin embargo, cuando se creía que el crecimiento era inminente tras comercializar 82 mil acciones, 30 minutos después bajo de nuevo a su precio inicial de 38 dólares. A la fecha las acciones han registrado un mínimo de U$S 30.97, evidenciando un declive del 9% frente al valor de apertura, convirtiéndose en el peor debut en la bolsa de valores desde el 2007.

Pese a lo anterior su creador el mismo viernes 18 de mayo afirmó: “Ahora mismo todo esto parece muy importante. Salir a bolsa es un hito en nuestra historia, pero nuestra misión no es ser una empresa cotizada, nuestra misión es hacer el mundo más abierto y conectado” y actualmente, según Zuckerberg, están trabajando en hacer la traducción a catalán, euskera y gallego.

Cabe resaltar que Facebook cambió la forma de relacionarnos, marcando dos eras en la comunicación, antes y después de. Así mismo no hay que dejar de lado que el objetivo de esta red social, no ha sido solo la de hallar otras personas o perpetuar el ocio, también ha sido la base de muchos sucesos que sin duda marcaron la historia http://bit.ly/zDpbhu

El público está a la expectativa, ¿Mark Eliot Zuckerberg, será capaz de idear una manera para que la acción se valorice según las expectativas generadas o deberá resignarse a publicar en su muro las estadísticas del evidente fracaso en el Wall Street?

Mientras tanto los inversionistas decidieron demandar a la red social y a los bancos que se encargaron de vender las acciones, por que argumentan que no se les informó acerca del lento crecimiento de las mismas, mientras que a los accionistas preferenciales se les dio toda la información al detalle.

¿Qué pasará con Facebook? ¿Error o acierto, entrar a la bolsa de valores del mundo?

Aprobado por 

David Moreno

Director de Operaciones Sisgecom

 

Herramientas+ análisis+ interacción= Engagement

Si deseamos obtener los resultados esperados de una estrategia digital en nuestra empresa,  debemos saber que el mercado nos ofrece herramientas, aplicaciones y facilidades (pagas) para saber qué esta pasando con nuestro consumidor.

Gracias al boom que ha traído los medios sociales en el mundo, las personas han salido de lo convencional, buscando una respuesta al paradigma 2.0 el cual no “sólo demanda el manejo de las últimas herramientas y tecnologías para interactuar con éxito en los nuevos medios”, también busca suplir las necesidades, recibir feedback y aplicar estrategias de la manera adecuada.

Actualmente existe una plataforma de origen checo llamada socialbaker,la cual ofrece generar en tiempo real estadísticas segmentadas de empresas, marcas y celebridades que hacen presencia en medios sociales como Facebook, twiiter, linkedin, google + y linkedin, de la siguiente manera:

  • Personas:
    • Edad
    • Género
    • Nivel de participación por edades
    • Marcas:
      • Ranking
      • Número de fans
      • Personas que hablan de la marca
      • Sugerencia de precios para pauta publicitaria en Facebook

Así podemos darnos cuenta que para toda empresa es importante tener un espacio en la web, ya que de alguna u otra manera el tener información acerca de nuestro consumidor nos permite saber si las estrategias que se están implementando son las adecuadas y afines con nuestro target.

Basados en esta herramienta (socialbaker), a continuación presento el Top 10 de las marcas mejor gestionan sus comunidades virtuales en Colombia y el mundo.

De esta manera podemos evidenciar que en el mercado existen herramientas especializadas las cuales permiten conocer qué están diciendo las personas de nuestra marca, (positivo, negativo o neutral), identificar qué segmento del mercado atacar e implementar y/o reforzar estrategias que generen engagement.

 

Felipe  Rozo

@feliperozo

Operador de medios sociales / SISGECOM

 

Web 2.0 para dummies

Encuentra los tips claves para incursionar al mundo digital y conozca las facilidades que entidades públicas como la Corporación Colombia Digital ofrecen.

En este tiempo, frases como “eso hay que cacharrear mucho” ó “¿eso será muy caro?”, las escuchamos con fuerza día a día en personas que no tienen manejo de un perfil en Facebook, cuenta en Twitter o un correo electrónico, estos interrogantes son, en su mayoría, de empresarios que manejan sus procesos internos “chapados a la antigua”. Encontrar  la respuesta adecuada a estas y a otras preguntas es sencillo, con los siguientes tips extraídos del libro “Web 2.0 para empresarios” publicado por la Corporación Colombia Digital donde podrá saber cómo, en qué momento y de qué forma usar estas herramientas para aprender, enseñar y aumentar su efectividad de la empresa.

A continuación le presentaré los tips fundamentales para que usted pueda incursionar en el fabuloso mundo de la web 2.0

1.       ¿Qué es un correo electrónico?     

Es un servicio usado en la red de manera gratuita para:

  • Crear, fortalecer o encontrar relaciones tanto personales como profesionales.
  • Recibir y enviar contenidos (textos, fotos, video, etc), de manera rápida, para disminuir el tiempo de respuesta.
  • Los proveedores de correo más comunes son, gmail, yahoo y Hotmail.
  • Se puede usar creando un usuario ó “alias” con su respectiva clave la cual se recomienda por seguridad sea personal e intransferible.

2.  ¿Qué es facebook?

Es un sitio web al que se puede acceder con un correo electrónico, donde al registrarnos con cierta información personal se puede hacer contacto con personas que no hemos visto en días, meses o años, tan solo ingresando el nombre de nuestro conocido al buscador de social de Facebook, e inmediatamente podremos establecer de contacto directo con nuestros amigos.

También sirve para compartir fotos de momentos agradables, videos, o estados en los que podemos opinar ó informar.

   3.       ¿Qué es Twitter?

Es un microblog donde se accede con un correo electrónico; se usa para enviar mensajes de manera corta (máximo de 140 caracteres), llamados tweets, y donde los usuarios pueden seguir a cualquier otro de acuerdo a su interés.

Podemos realizar un  tweet desde el computador que tenemos en nuestra casa o en el trabajo o si lo prefiere desde un celular de última tecnología. También, el twitter ofrece  múltiples aplicaciones para buscar noticias, eventos, almacenes de cadena, grandes empresas y hasta para encontrar trabajo.

4.      ¿Cómo pueden llegar a conocerme?

En el siglo XXI debido a las innumerables herramientas tecnológicas creadas por el hombre, se ha dado importancia al reconocimiento que cada uno de nosotros tenemos tanto en nuestra familia, en un circulo de amigos ó  laboral, entre otros. El cual se genera gracias al manejo de las publicaciones que realicemos, al contenido multimedia que carguemos o simplemente a la interacción con cada uno de nuestros entornos; si abrimos los ojos y nos ponemos en los zapatos de los empresarios que buscan surgir, identificaremos que la web 2.0 nos ofrece las herramientas para tener una relación directa con nuestros clientes, para saber qué personas compran nuestros producto ó lo que es más importante para una empresa; obtener  reconocimiento.

5.       Usa las redes sociales

En las empresas del mundo actual, sin importar si son grandes, medianas, pequeñas o pymes,  han identificado que el uso de la web 2.0 es favorable para la comunicación ya que si sabemos aprovechar cada minuto en la red podremos:

  •  Generar relación empresa – cliente.
  • Disminuir costos y generar ingresos.
  •  Mejorar y ofrecer productos de alta calidad.
  • Crear metas reales.
  •  Eliminar la desconfianza que existe frente al uso de este medio.

Por otro lado, enseñar puede llegar a hacer una tarea igual de dura que aprender para lo cual tenga en cuenta:

  • ¿En qué lenguaje hablarle a una persona que no conoce las ventajas de la web 2.0?

Para muchos de nosotros es muy fácil hablar de redes sociales o simplemente de cómo usar internet, pero es difícil utilizar un lenguaje técnico con una persona que no se ha visto inmersa por las actualizaciones tecnológicas que estamos viviendo actualmente, de esta manera debemos, generar confianza, tener la disposición a responder el sinnúmero de preguntas que nos realicen y lo más importante ser directos al momento de brindar los beneficios que tiene entrar en la Web 2.0.

Estos son algunos tips que le facilitarán el aprendizaje, manejo e implementación tanto personal como laboral para ingresar al mundo de la Web 2.0.

Si desea conocer a fondo las múltiples herramientas que el nuevo mundo digital ofrece lo invito a que ingrese a http://www.colombiadigital.net/libro-web-20 donde encontrará el libro “Web 2.0 para empresarios” realizado por 11 profesionales que buscan compartir su conocimiento con las personas que se han empezado a interesar por las tecnologías de la información en Colombia.

 Dejemos a un lado la desconfianza, seamos parte de la Web 2.0 … seguro nos conviene!!!

Felipe  Rozo

@feliperozo

Operador de medios sociales / SISGECOM

La biografía de Facebook

A unas semanas de haber cambiado mi perfil de facebook al modo de biografía, me asaltó una duda: ¿cómo influyó este cambio en la experiencia que tenían los usuarios y los participantes de una comunidad virtual a través de esta red social?

La cambiante interfaz de Facebook ha sido una de las más constantes muestras de innovación de la empresa. Como usuaria, calculo que he vivido unas dos veces  la crisis de las primeras semanas de la nueva  presentación de mi perfil en esta red social, y se lo difícil que puede llegar a ser  la personalización y adecuación de mis publicaciones para que lleguen o no lleguen a ciertos públicos, he tenido que aprender los trucos una y otra vez, readecuar mi perfil, reorganizar mis listas y mis intereses.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, me dispuse a la tarea de analizar como un cambio de este estilo repercutiría en una comunidad virtual de una organización.

Para responder mis inquietudes, me remití a la fuente más obvia; Facebook mismo,  y entre exploraciones y lecturas me tope con un video que fue lanzado con el propósito de guiar a las compañías en la creación, personalización y mantenimiento de sus páginas oficiales en la red social, valiéndose de las herramientas y aplicaciones más relevantes. Todo se traduce en un común denominador: Visibilización objetiva, y más allá de la estrategia de mercadeo, se busca mejorar y generar  engagementenlos usuarios, a partir de la gestión de las imágenes, contenidos y publicaciones.

Cada organización ofrece experiencias diferentes a sus usuarios y a las personas que se adhieren día a día a la comunidad virtual, sin embargo la personalización del trato, la implementación de nuevas tácticas depende mucho de las redes sociales que seleccionan como un apoyo a sus estrategias de mercadeo relacional y de comunicaciones.

Como usuaria encontré fallas, dudas e incertidumbre con respecto al manejo y gestión de los contenidos que generé y compartí años atrás, problema que se resuelve fácilmente, al ingresar a la configuración personalizada. Cierro este pequeño espacio con mi opinión personal: me agrada el cambio y como analista de medios sociales, les dejo unos puntos de reflexión:

  • La biografía permite que se comuniquen y se evidencien los inicios y los avances de la compañía, para generar más interacción y conocimiento en sus clientes internos y externos.
  • No es igual de versátil que la versión anterior, pero el back tracking es más amigable y permite conocer datos específicos en porcentajes y datos de visitas en tiempo real.

Buscando que esta publicación sea más instructiva dejo a su disposición el video realizado por el equipo de Facebook, para que juzguen según su criterio, cúales serían las estrategias más rescatables para su caso.

 http://www.learnfacebookpages.com/

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

 

Los errores más comunes del Community Manager

Con el boom de los medios y las estrategias enfocadas a las redes sociales de nuestros clientes, nació una nueva función que como profesionales y miembros activos de la organización debemos suplir para mantener los contenidos de las páginas web, redes sociales y canales de la organización; el  Gestor de Medios Digitales (GMD). En esta oportunidad estableceremos los errores más comunes del (GMD) en sus inicios.Y para cerrar hablaré de laspautas y tips necesarios para empezar a convertirnos en aprendices de Gestor de medios según autores relevantes en el medio digital.

En el fabuloso mundo de las Redes Sociales todo es posible. Con respecto a  los Community Managers hay muchos mitos, ideas y creencias, la tipología común se sintetiza en cuatro grandes categorías: Los celebridad Online, Los celebridad Offline, El geek extremo, y el Community por presión corporativa.

1. Los Community Manager tipo celebridad online: son usualmente personas que manejan un sinfín de redes sociales personales con muchos seguidores, likes, intereses, conversaciones, imágenes, posts, tags, retweets y personas interactuando, el lio esta en su constante buzz con respecto a todos los temas, áreas e intereses, este es un error habitual de los jóvenes profesionales y los estudiantes universitarios que se postulan a este tipo de trabajos, pensando que han alcanzado relevancia en los medios solo por la participación continua.
 
2. Los Gestores de contenidos tipo celebridad offline: son el error mas común de muchas industrias que intentan comprometer a influenciadores y líderes de opinión de su entorno en la tarea de gestionar su comunidad en redes sociales, solo por poner un ejemplo nos remitimos al caso presentado por una reconocida compañía de bebidas energizantes la cual coloca a una persona muy conocida en el medio como su Community Manager con el propósito de atraer público, fans y demás. Sin embargo nada garantiza que el influenciador tenga las habilidades necesarias para mantener el interés de los seguidores y la ejecución al pie de la letra del libreto trazado por los estrategas de la compañía, el peligro es el margen de error con el que una compañía compromete su imagen ante una comunidad virtual.
3. El Community tipo ” no lo digas que yo lo se” o geek extremo: es usualmente ese personaje que conoce todos los tips, trucos, contactos, influenciadores y movimientos de aplicaciones de smartphones que podrían llegar a mover hasta un satélite Coreano, sin embargo este tipo de Gestor de contenidos mantiene las interacciones en la comunidad solo a manera informativa y utilizando un lenguaje que no es entendible para muchas de las audiencias, lo cual podría impactar negativamente la imagen de nuestra organización y generarnos deserciones en los diferentes canales corporativos.
 
4. El Community por presión corporativa: es el personaje que lo sacaron de algún rincón olvidado de la empresa, usualmente es ese ingeniero, asistente o practicante al cual se le entregan las contraseñas de todas las redes sociales para que decida que empieza a hacer con ellas, el problema es cuando el objetivo del manejo de la comunidad virtual no concuerda con la formación principal del administrador de la comunidad. Durante sus primeros intentos por seguir la estrategia se concentran en el aprendizaje, en no cometer errores comunes, en el periodo de prueba y la presión por manejar cada red social de una forma adecuada que no comprometa su permanencia en la organización. Todo lo anterior también incide en el uso de herramientas que le permitan manejar todas la redes sociales al tiempo al hacer esto a veces, sin ser consiente de las diferencias en cada una; por ejemplo el primer error del community por presión es enviar un mismo mensaje por Twitter, facebook, google+, linkedin, o Tagged, sin tener en cuenta los lenguajes usados y las diferencias en el objetivo de cada una.

Si como profesional o como organización siente que algo de lo anterior se ajusta a su realidad, o describe de alguna forma a su gestor de comunidad actual, le tengo una buena noticia, ya aprendió de sus errores más comunes.

Como Community Managers no solo se debe entender el mensaje, sino la relevancia de ser quien está detrás de la lealtad de los clientes y usuarios de la comunidad, en este sentido la responsabilidad va mas allá de un simple click y puede llegar a ser tan comprometedor como una valla publicitaria con un error ortográfico.

Finalmente los tips más relevantes que he recopilado e interpretado a mi realidad de la mano de varios expertos en medios sociales y de mi interacción con diferentes, artículos, menciones y percepciones de: @doloresvela, @CommManagers, @CommunitySelf y @CM_Cuellar.

  • Estar pendiente de su comunidad 24/7….lo que se traduce como: use una herramienta que le permita gestionar los contenidos y programarlos, cuidando que no se repitan ni se confundan entre ellos.
  • Seguir al pie de la letra la planificación y programación diseñada, un error muy común es la improvisación en medios sociales.
  • Si la organización lo pide converse y comparta contenidos relevantes.
  • Manténgase actualizado con respecto a lo que sucede en la industria, el entorno o los productos.
  • En momentos de crisis procure mantener la posición oficial de la organización y el tono que ha proporcionado a sus interacciones.
  • Use las herramientas que le proporciona cada red social, ya sea para crear encuestas, compartir contenidos, manejar plataformas, visualizar perfiles relevantes.
  • En casos de deserción de un grupo de participantes, identifique que sucedió y establezca un protocolo de respuesta y recuperación.

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

 

 

 

 

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