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Performance Management, la forma de tomar decisiones acertadas en las organizaciones

Sistema novedoso integrado de métodos que permite monitorear la información de su empresa en tiempo real.

¿Cómo poder definir los indicadores clave de medición para una organización?; para ello es importante tener pleno conocimiento e identificar aquellos factores que representan momentos críticos para la empresa. Por esta razón es necesario realizar un monitoreo constante de los resultados corporativos y compararlos con los objetivos que previamente fueron establecidos, lo que permitirá reconocer aquellas tendencias que ponen en riesgo la compañía y de este modo poder desarrollar e implementar acciones a favor, supliendo así las necesidades de la empresa.

Es así como Performance Management, se establece como una tendencia que permite aumentar la producción, mejorar la calidad y optimizar el tiempo por un menor costo, ya que es una herramienta que apoya en el proceso de toma de decisiones, suministrando la información adecuada en el momento preciso, para identificar los aspectos positivos y situaciones de crisis, brindando la posibilidad de reaccionar mucho más rápido con soluciones eficaces. Básicamente es la medición del funcionamiento y rendimiento efectivo de una empresa través de indicadores.

En este sentido, se debe establecer jerarquías de medición de resultados, del mismo modo designar el personal que se va a encargar de recibir la información y analizarla. Para ello es indispensable adquirir herramientas tecnológicas que permitan acceder de forma rápida a la información, con el fin extraer los resultados y de este modo graficar, tabular e identificar hitos.

Esta técnica, le permite a las empresas identificar problemas que afectan el desarrollo de labores y el buen funcionamiento de la organización, así mismo facilita el proceso de toma de decisiones adecuadas, que aportan al crecimiento de la organización profesional y económicamente. En otras palabras, esta sistematización de la información brinda la posibilidad de conocer lo que esta sucediendo alrededor del negocio en tiempo real.

Cabe resaltar, que no solo el apoyo de las herramientas tecnológicas es suficiente, también es necesario contar con un excelente equipo humano, que apoye el proceso de medición de la información, el análisis y la toma de decisiones, sin embargo para que todos este proceso sea viable, la correcta elección de los indicadores es determinante, porque de ello depende el resultado final de la gestión.

Sin duda alguna, esta disciplina administrativa favorecer los procesos de alineación y cambio, que aportan un valor agregado a la empresa, socios, proveedores y la comercialización del producto, potencializando la organización en todos los sectores.

Nelly Cortes

Analista de Social Media

@NellyCortes_

www.sisgecom.com.co

 

 

De la reputación corporativa a la reputación online

La credibilidad Corporativa es uno de los elementos esenciales a la hora de estar en las redes sociales.

Como muy bien lo expresa Santiago Ocampo consultor estratégico corporativo, hay una premisa que lidera la comunicación estratégica y el posicionamiento corporativo: “Se debe ser y parecer” y es precisamente esta premisa la que juega total relevancia en los medios emergentes.

Sin embargo, para entender por qué muchas veces no es gestionada acertadamente la reputación online, debemos comprender que gracias a este nuevo modelo de comunicación de código abierto, las personas han tomado el control de la información, convirtiéndose en los voceros oficiales de la organización. Es decir, hoy las personas  comparten, hablan, expresan lo que les gusta y lo que no, averiguan sobre ella, hasta en ocasiones existe filtración de información siendo expuesta y propagada rápidamente a través de un sinfín de medios y redes sociales que están al alcance  de todos.

Ante este eventual escenario hoy no existe nada oculto, dándose a conocer el día a día de las organizaciones, pero desafortunadamente en muchas oportunidades se muestra lo malo, eso que no resulta haciendo bien la empresa, y digo que desafortunadamente porque son esas situaciones lo que afecta la reputación corporativa.

¿Cómo gestionar entonces la reputación online?

A continuación comparto algunos tips que le serán de gran ayuda para lograr generar una reputación online.

  1. No se trata sólo de mostrar como quiero que me vean si no con hechos dejar constancia de lo que realmente se es: Es decir, que los actos de la compañía sean los que hablen por si mismo.
  2. No sólo se debe emitir comunicados de prensa aclarando los hechos o dando información a través de los medios tradicionales; es necesario tener una voz oficial en los nuevos medios emergentes, ya que lo que se aclara en los medios convencionales no siempre resulta siéndolo en las redes sociales.
  3. Tener en cuenta que la reputación debe ser gestionada en todo momento, y que esta debe ser el reflejo de una organización fuerte al interior. Cabe mencionar que los medios sociales no cambian la imagen de la organización de la noche a la mañana, se debe trabajar a diario para que no sólo la compañía hable bien de si misma, si no que las personas que están en los medios emergentes sean los que hablen bien de ella.
  4. La coherencia resulta ser todo un reto para cuidar o construir la reputación online. Si a través de publicidad, vendemos nuestro accionar como organización de una forma positiva y aseguramos que somos los mejores en todo lo que hacemos, debemos preocuparnos por conocer lo que se dice de nosotros en redes sociales. Por ejemplo, si existe una página en facebook en contra de la compañía, o un canal como twitter, permanece inundado por comentarios negativos y sin repuesta, es evidente la incoherencia entre el discurso de la empresa y la opinión de los usuarios o consumidores finales frente a la misma.
  5. Es fundamental dar siempre una respuesta en redes sociales, acudir a la sinceridad, respondiendo y dando soluciones de forma oportuna y apropiada, con el fin de que las personas sientan que están hablando con una organización que piensa en ellas, en sus clientes y en sus grupos de interés.

Finalmente en palabras de Santiago OcampoLa gran responsabilidad de la comunicación estratégica no es solo que la gente tenga en la mente a la empresa, sino que lo que tenga en la mente sea positivo” Para ello, los medios sociales resultan ser una gran alternativa que muestran una verdad de la organización, cuando la estrategia está pensada no sólo en decirlo, manifestarlo, comunicarlo, sino en mostrarlo.

 Construir la reputación online es la consecuencia de actos de credibilidad y confianza que logra transmitir la organización a lo largo de su vida.

¿Cómo estas gestionando tu reputación online?

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto SISGECOM

@osorioderly

La tendencia de la seguridad informática en las redes sociales en aumento

Los social media llegaron para quedarse, generando cambios significativos, no solo tecnológicos sino sociales.

Según un estudio realizado por The Economist Intelligence Unit, el 5. 21% de los negocios colombianos han sido víctima de ciberataques y el 1. 65% de los adultos del planeta ha sido víctima de un cibercrimen, por lo que la seguridad informática se convirtió en una tendencia determinante en cuanto a interactividad se refiere.

Por esta razón, hoy en día la búsqueda constante de profesionales en el campo de la seguridad de la información en redes sociales ha aumentado y los estudios estadísticos a futuro evidencian un gran incremento en este sector y con grandes ganancias para los encargados de garantizar los esquemas de seguridad virtual en las organizaciones.

El atentado contra la información pone en peligro sistemas de seguridad en organizaciones, afectando las operaciones comerciales; la diferencia radica en tener siempre una solución en el momento indicado y sobretodo eficaz, con el fin de resolver percances en la seguridad y evitar flaquear en la gestión.

Es por ello que se han creado técnicas para el control de la violación de la información, una de ellas es la “gestión de incidentes de seguridad de la información”, cuyo objetivo es identificar, notificar y posteriormente evaluar, las circunstancias de alta vulnerabilidad para la comunicación, con el fin de crear acciones que ayuden a precaver y reducir el riesgo de abuso informático.

Solo resta decir que las organizaciones 2.0 deben acceder a un sector informático que brinde un amplio conocimiento en la debida administración de la información y por supuesto en la seguridad de redes, convirtiéndose en el camino para obtener las habilidades y herramientas indispensables que evitan las fugas de información, más aun cuando se trata de la comunicación e interactividad de organizaciones que encuentran en la red.

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

 

¿Cómo Gestionar Una Crisis En Las Redes Sociales?

Ante la pregunta  ¿Qué debe hacer una empresa ante una crisis 2.0?, queremos a continuación compartir unas recomendaciones  que serán de su interés.

Teniendo en cuenta que las organizaciones temen en general a las crisis, aún más cuando en la actualidad  los medios sociales permiten que se propague  rápidamente estos acontecimientos  generando un efecto viral,   deben de preverse estas situaciones  a través de acciones que permitan  anticiparse a una crisis, así como saber gestionarla en caso de que se presente.  

Con respecto a esta situación se ha analizando que  en su mayoría las crisis dadas en los medios sociales, como fue uno de los casos más conocidos de la empresa Nestle, se debe a que las compañías no han logrado implementar una estrategia acertada en dichos medios,  ya que no dan una respuesta adecuada.

Es importante mencionar que toda empresa tiene diferentes escenarios los cuales debe cuidar todo el tiempo. Es fundamental estar a la mira del más mínimo detalle con el objetivo de evitar escenarios difíciles, y si es el caso tomar medidas que le ayuden a superar las situaciones más disímiles. Recordemos una deficiente estrategia, una identidad pobre que afecte la imagen, así como decisiones equivocadas pueden llevar a que una empresa se vea seriamente afectada.

No cabe duda entonces que estas crisis son sucesos evitables o no, los cuales requiere de medidas inmediatas  y efectivas en sus diferentes etapas, acordes a las necesidades de la empresa  para evitar o mitigar los daños o las consecuencias negativas que esta pueda traer a la organización.

Para lograrlo Paco Vásquez, especialista en estudios de redes sociales nos dice: “Hoy no se puede esperar para atajar un problema o una emergencia.  Hay que estar preparado antes. Al menos estos dos puntos aunque la empresa no sea activan en redes sociales:

1. Monitorizar. Qué se dice de nuestra empresa, productos, marcas, directivos, etc.

2. Estar  Preparados para cualquier momento, a cualquier hora. El problema puede surgir por la noche, fin de semana o festivo. Por ello es necesario:

-Disponer de una primera línea de respuesta. Tiene que contemplar representantes de marketing, relaciones públicas, equipos de comunicación, comercial. Importante disponer de los teléfonos de esas personas clave.

-Plan de comunicación. No es momento de esperar la aprobación de las respuestas. El problema es más probable que ocurra cuando no hay nadie alrededor.

-Equipo listo para ejecutar el plan.  Los CM por supuesto, e incluso los equipos que controlan la web para desarrollar cualquier contenido que sea necesario. Habría que tener cubierto hasta los posibles picos de tráfico hacia la web.

Cabe concluir que hoy cuando se desea estar en las redes sociales se requiere realizar una manual de crisis en los medios sociales como medida preventiva para tales fines. 

*Caso Nestlé: Greenpeace saca a la luz pública un vídeo en el que acusa a la marca Nestlé de utilizar aceite de palma en los productos de la marca, siendo el orangután el primer perjudicado ante dicha explotación

Los Indicadores de Gestión Como Elemento de Medición en las Estrategias de Comunicaciones y Marketing

 Cuando se implemente una estrategia de Comunicaciones y Marketing  es fundamental establecer indicadores de gestión que permitirán medir la efectividad de tu estrategia.

A raíz de los tratados, pactos, acuerdos que hoy emergen como el TLC (Tratado de libre Comercio) en  la era de la globalización, hoy las organizaciones buscan ser cada vez más competitivas y productivas  ante la acelerada exigencia del entorno. Es por eso que “el mejoramiento continuo” (Método de keizen) cumple hoy un rol primordial frente a la dinámica de la organización. Ya que, lo que nos propone este método implica la medición y evaluación de los procesos estratégicos operativos, directivos y administrativos, para la búsqueda de la eficiencia, calidad, productividad y competitividad de la organización.

 Frente a este proceso de mejoramiento continuo que hoy acogen las organizaciones  será necesario ejercer una excelente gestión  para alcanzar nuestros objetivos. “Esta  gestión produce organización y pone en marcha una serie de dispositivos sistemáticos e integrales, es la que nos ayudará alinear los elementos de la estrategia y proporcionar los medios  adecuados para lograr nuestras metas” Afirma Réne Arboleda de la firma Arboleda Asesores de Quito, Ecuador.

Asimismo, durante este proceso debemos tener en cuenta  que la gestión también  debe estar asociada a unos objetivos y al control el cual se entiende como el proceso que se realiza en torno a la organización racional de los recursos con el fin de alcanzar en condiciones óptimas un objetivo. Además, descansa sobre el seguimiento, la medición y el establecimiento de Indicadores de Medida o Desempeño.

Indicadores de Gestión

“Mediante un cuadro de mando que toma en cuenta las diferentes dimensiones de la gestión expresadas en indicadores numéricos, se evalúa el desempeño de la empresa y de cada dimensión o área en particular,  expresado a través de  un indicador numérico, relación entre dos o más datos significativos, tienen un nexo lógico y proporcionan información crítica, de importancia vital para la conducción de la empresa”  Según René Arboleda.

Estos  Indicadores responden a tres principios básicos de gestión:

1. “Lo que no es medible no es gerenciable”

2. “El control se ejerce a partir de hechos y datos”

3. “Solo puede mejorar aquello que se pueda medir”

De este modo, se entiende que cada acción tendrá que ser medible, pues gracias a ello se podrá identificar, controlar y evaluar  la efectividad  de nuestra estrategia, así como re-direccionar nuestro trabajo

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