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3 objetivos de la comunicación estratégica que te ayudarán a tener claridad en lo que debes hacer en redes sociales

Para él éxito de una campaña en medios sociales, es clave que esta se encuentre  articulada con la comunicación integral de la organización.

Teniendo en cuenta que todas las organizaciones buscan ser reconocidas en su sector, es importante alinear las comunicaciones integrales con los medios digitales, partiendo de que la desarticulación de la misma, ocasionará que no exista una imagen coherente de la compañía.

Cualquiera de los 3 objetivos integrales de comunicación que nombraré a continuación, serán propósitos que también pueden ser utilizados en un plan de medios digitales, teniendo en cuenta que ayudará a cumplir una meta de negocio.

Notoriedad: al iniciar una empresa en redes sociales lo que busca es ser visible, es decir tener un grado de reconocimiento, partiendo del hecho de que los públicos de interés, aún no conocen a la organización o la marca. En ese sentido, al igual que en una estrategia integral de comunicaciones, cuando se genera una plan en redes sociales que busque incrementar ese grado de reconocimiento, lo que se pretende es que exista un recuerdo sobre la misma, o que logre estar entre el grupo selecto de las marcas o en el Top Of Mind, lo que para muchas de las organizaciones suele ser el principal objetivo de comunicación. Sin embargo, vale la pena mencionar que esto no se puede lograr si no existen una fuerte comunicaciones corporativas en la empresa, que apoye a que esta gestión se vea  reflejada en los medios sociales.

Imagen: cuando hablamos de imagen como lo expresa Andres Aljure, consultor organizacional “es la estructura mental que poseen los públicos, en este caso clientes, acerca de una organización o marca”. El fin de este objetivo de comunicación es que exista una percepción de las audiencias de manera que sea coherente con el ser y hacer de la empresa. Esto se logra siempre y cuando existan hechos reales y haya una imagen favorable de la misma. Cuando esto no existe a nivel integral en la compañía, los medios sociales serán el escenario perfecto para sacar a la luz pública esas situaciones negativas. Por lo tanto, antes de estar en las redes sociales, debemos medir inicialmente cuál es esa percepción que tienen los públicos con respecto a la compañía, para que a través de un plan de comunicación digital se trabaje en cambiar esa imagen o en fortalecerla, si alguno de estos fuera el caso. A este punto, cabe mencionar que para las organizaciones una buena imagen aporta gran valor a la misma, porque genera confianza y credibilidad ante sus audiencias, lo que también ayuda a atenuar situaciones negativas de la organización en las que posiblemente se pueda ver expuesta, y esto se convertirá en rentabilidad para la misma.

Conocimiento: gracias a los retos a los que hoy se ve enfrentada una organización, se busca incrementar el conocimiento de la compañía hacia sus públicos de interés ¿Pero cómo lograr aumentar ese conocimiento de la empresa? En medios sociales, se puede desarrollar una acción de alto impacto la cual consiste en aportar contenidos de valor, de acuerdo a los intereses de los usuarios, que permitan a las audiencias tener un referente de la compañía o asociarla con su sector o con lo que hace. Esto se debe a que en la sociedad del conocimiento, todas las personas buscan saber más acerca de la organización, a través de información que genere un mayor entendimiento con relación a la compañía.

Finalmente, de manera estratégica no solo podemos estar en las redes sociales, si esta se encuentra  desarticulada con las comunicaciones integrales de la compañía, por lo que las redes sociales resultarán ser ese conejillo de indias, donde los usuarios tendrán la oportunidad de comenzar hablar mal de la marca. Por lo tanto, es clave desarrollar una estrategia integral de medios sociales, con unos objetivos claros como pueden ser de notoriedad, imagen, conocimiento; donde se desprenda una serie de tácticas, ideas y/o propuestas en pro del logro de los objetivos de comunicación en medios digitales y de los del negocio.

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

 

Elementos corporativos claves para desarrollar un plan de comunicación digital

El mensaje corporativo, los atributos de la marca y el valor agregado de la compañía son elementos fundamentales en un plan de comunicación digital para transmitir el valor de la marca.

En el plan de comunicación de medios convencionales al igual que en el digital, es fundamental para posicionar una marca, partir de elementos corporativos como son: el mensaje, los atributos, la identidad corporativa y el valor agregado de la compañía, debido a que son estos elementos esenciales que hablan sobre la organización.

Así mismo, cuando transmitimos una identidad clara y alineada a la imagen corporativa, se logra reconocimiento y posicionamiento con respecto a sus usuarios; intangibles que hoy adquieren mayor valor, gracias a que los usuarios son cada vez más exigentes, y no solo necesitan conocer sobre la marca, si no vivirla, sentirla, compartirla con sus “amigos” dando a conocer sus propias experiencias.

De igual forma, es importante la relevancia que una organización pueda tener frente a sus audiencias en el campo digital porque:

  1. Brinda reconocimiento en su sector.
  2. Garantiza una mayor notoriedad en los medios de comunicación.
  3. Buenas relaciones con los influenciadores.
  4. Da la oportunidad de influenciar a sus audiencias con un contenido de valor.
  5. Ofrece la posibilidad de dar a conocer la marca.

Todos estos son componentes que respaldan a la compañía y garantizan la excelente gestión y el logro de los objetivos del plan.

Del mismo modo, es crucial a la hora de iniciar un plan de comunicación digital, un estudio que de la posibilidad de conocer cuál es la percepción de los usuarios con respecto a la imagen la marca. ¿Por qué? Porque esto ayudará a definir el nivel de reconocimiento e influencia que tiene la organización, además, de ser una oportunidad para trabajar en la imagen que realmente se quiere proyectar.

A este punto cabe mencionar, que los medios sociales son escenarios adecuados para dar a conocer las novedades de la marca, campañas, productos, proyectos, adelantos, la filosofía corporativa, y temas de interés para las audiencias, quienes desean conocer más sobre la organización.

Por otro lado, para garantizar una óptima ejecución del plan de comunicación digital también es importante definir los protocolos de comunicación y los procedimientos de la organización que permita anfrontar momentos de crisis, ya que esto más que garantizar el éxito del mismo, responden a una adecuada interacción y relación con el usuario.

Finalmente, debido a que a través de los medios sociales se afecta a millones de usuarios, de manera directa o indirecta, no olvide que lo que comunique o deje de informar afectará a sus audiencias, por lo que será necesario transmitir el valor de la marca, porque es una oportunidad de que su organización se posicione en la mente de sus consumidores, mejor que la de su competencia.

 

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

¿Cómo evitar riesgos reputacionales en las redes sociales?

Contar con políticas de comunicación resulta ser el primer paso para salvaguardar reputacionalmente la marca en redes sociales.

Existen razones esenciales por la que las empresas sienten recelo a la hora de estar en los medios sociales, podríamos decir que se debe a que están más expuestas ante sus audiencias; en ese sentido son conscientes de los riesgos reputacionales que pueden tener si se está en estos medios, y no se cuenta con una excelente gestión.

De otra lado, existen compañías que ven una oportunidad de negocio al contar con estos canales emergentes, pero no estudian los posibles eventualidades a los cuales se pueden ver enfrentados e ignoran que  la imagen y la reputación de su organización se pueda ver afectada.

En ese sentido, para los dos escenarios siempre será necesario antes de que la empresa cuente con sus medios sociales propios tener en cuenta los siguientes elementos que le ayudarán a mitigar riegos reputacionales 2.0:

1.  Políticas de comunicación: si su empresa cuenta con unas políticas de comunicación claras téngalas presente tanto en la planeación como en la ejecución y gestión de estrategias de comunicación y/o marketing en redes sociales. Si por el contrario no tiene unas políticas claras de comunicación 2.0 empiece por definirlas. ¿Por qué? estas acciones le permitirá a la organización tener unos lineamientos de comunicación claros basados en los valores corporativos.

2. Caracterización del Community Manager: este nuevo perfil profesional el cual tuvo su aparición gracias a la “web 2.0”, debe tener claro cuáles deben ser sus funciones y responsabilidades a la hora de gestionar no solo estos canales de comunicación, debido a que son los encargados de cuidar la imagen y la reputación de la compañía. Además, son los principales defensores de la empresa y los encargados de hablar en nombre de la misma.

3.  Mensajes corporativos: a través de los medios sociales es clave contar con la claridad en el mensaje, los cuales deben estar asociados a los valores corporativos. Así mismo, estos mensajes tendrán que estar pensados en nuestros usuarios (seguidores) examinando que la información sea de interés para ellos, asegurándose de que sea la más adecuada.

4.  Compromiso con los públicos de interés: el estar en las redes sociales es iniciar un proyecto de diálogo con nuestros grupos de interés. Por ello, es ineludible definir cuáles son mis audiencias y realizar una caracterización de ellas, con el fin de  brindarles lo que ellos realmente esperan de la marca. En definitiva, es buscar un sendero que contribuya a fortalecer las relaciones con nuestros grupos de interés generando credibilidad y confianza.

5.  Manual web 2.0: cuando se elabora un manual 2.0 este debe contar con la caracterización de los canales propios de la compañía, con la justificación de su aplicabilidad y la explicación de cómo debe ser el uso adecuado de los canales de comunicación.

6.  Manual de crisis 2.0: Debemos tener en cuenta que lo que busca este manual es dar soluciones a una crisis que  pueda presentarse a través de los canales abiertos. A diferencia de los manuales convencionales este debe contar con un plan de respuesta oportuno y en tiempo real. Por esta razón, es recomendable realizar monitoreos constantemente que permita identificar a los posibles generadores de crisis, como a los escenarios de riesgos reputacionales a los que se puede ver enfrentada la organización.

Finalmente, emplear los 6 elementos anteriormente mencionados ayudará a evitar riesgos donde probablemente se pueda ver afectada la marca. Así mismo, analizar los posibles escenarios de riegos corporativos 2.0 ayudará a que la compañía defina un modelo de actuación acertado que permita dar soluciones a determinadas situaciones de riesgo reputacional 2.0.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

http://sisgecom.com.co/

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