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Cómo optimizar tu marca empleadora con Linkedin Talent

Imagen1Hoy vamos a hablar de la marca talento, que en otras palabras, se trata de la reputación que tienen las personas sobre qué tan bueno es trabajar en una empresa es por eso necesario preguntarnos ¿Qué piensan las personas de tu empresa como lugar para trabajar? O sin ir muy lejos ¿consideras que tu empresa es un lugar ideal para emplearse?

Es determinante saber la reputación de tu empresa como lugar de trabajo, puesto que incidirá directamente en cómo captar los mejores talentos que existen en el sector. Una excelente o buena marca talento se traduce a mayor facilidad para encontrar los perfiles adecuados para una vacante, ya que valiosos profesionales se interesarán en realizar contactos con tu compañía.

Serán visibles las ventajas en reducción de costos de contratación para dedicar a una búsqueda de talento específico y el índice de rotación de empleados será de un 29% ciento, pues habrá menos deserción y mayor interés por permanecer en una empresa determinada.

Y el punto al que vamos, es la importancia de invertir en mejorar esa marca talento, para encontrar con mayor facilidad, menos tiempo y más efectividad los candidatos que necesitas para tu empresa. El 83%  de los expertos en procesos de selección afirman que la marca talento influye notablemente en su capacidad para captar buenos empleados o candidatos.

Ahora nos preguntamos ¿cómo se trabaja en la marca talento? Por fortuna, las redes sociales son los aliados para realizar campañas comunicativas que ayuden a impulsar positivamente esa concepción que tienen las personas de nuestra empresa, y todo a muy bajo costo. El  80.2% de los responsables de recursos humanos han recurrido en este año a las redes sociales para reclutar profesionales.

Por lo tanto, vale la pena destacar el uso de la red profesional más grande del ciberespacio, para realizar procesos de selección. Se trata de linkedin, la cual es utilizada por el 86.6% de los reclutadores. De modo que se posiciona como herramienta indispensable para captar profesionales, especialmente con perfiles muy altos. Más del 90% de usuarios tienen estudios universitarios y el 55% de quienes buscan trabajo lo hacen por Linkedin.

Sin embargo, es necesario saber que el 80% de los trabajadores no están buscando empleo, precisamente por su confort en su actual empresa; de allí que ellos se convierten en los  llamados candidatos pasivos, los cuales pueden ser potenciales empleados de tu empresa y el perfil ideal que estás buscando. Por tanto, es importante trabajar en la marca empleadora para incentivar el interés de estos excelentes candidatos, pero que han sido pasivos en su búsqueda de empleo.

Para desarrollar efectivamente su estrategia de marca talento, a continuación los siguientes consejos:

  • Completa y actualiza tu perfil profesional en Linkedin: con un breve resumen convierte en atractivo trabajar en tu empresa. Además, incentiva a tus empleados a actualizar su perfil en dicha red, de modo que estos se conviertan en embajadores de tu marca talento.

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  • Promueve mensajes positivos sobre cómo es trabajar en tu empresa en las otras redes sociales: Facebook, Twitter, Pinterest y Youtube. Los videos e historias con opiniones positivas de tus empleados serán los máximos aliados.
  • Piensa en una estrategia de marketing: conforma un equipo multidisciplinar, en donde se colaboren mutuamente para crear un mensaje acorde con tu marca y tus empleados. De modo que se alinee también con la estrategia externa que implementarás.
  • Realiza un compilado de historias y experiencias positivas de tus empleados dentro de tu compañía.
  • Imagen3Define objetivos para medir tu marca empleadora: mejorar la respuesta de percepción sobre tu empresa, reducir la disminución de personal en X% y aumentar el índice de aceptación de tus ofertas laborales.
  • Haz partícipes a los directivos: usa argumentos y datos sobre la importancia de impulsar la marca empleadora con el fin de ganar el apoyo de los directivos. De ese modo, ellos se convertirán en fieles embajadores de tu marca.

Linkedin ha desarrollado Linkedin Talent, un compilado de herramientas publicitarias para realizar con mayor éxito y facilidad dichos procesos de reclutamiento. Aquí, cuáles son esas herramientas que puedes usar en esta red para captar el mejor talento:

  • Utiliza los videos publicitarios de Linkedin para promocionar tu página en esta red. Igualmente transmite lo feliz que tus empleados están de trabajar en tu compañía. Recuerda que gran parte de los usuarios de Linkedin siguen las páginas de lugares donde desearían trabajar.
  • Utiliza la herramienta Careers de Linkedin: servicio Premium, que agrega una pestaña a tu página empresarial para gestionar tus puestos de trabajo. Puedes colgar videos y personalizarla de la mejor forma para generar el impacto que quieres en los posibles candidatos, especialmente en los pasivos. Entre sus ventajas, tiene la opción de individualizar las vacantes y mensajes de la página para cada visitante según su perfil.

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Anuncios de trabaja con nosotros: con esta opción puedes anunciar tu vacante en el perfil de tus empleados cuando otras personas visualicen su página. Entre sus ventajas más destacadas, está la opción “imagínese trabajando en x empresa”. El visitante verá su foto con el puesto de trabajo del anuncio en x empresa. Imagen5

  • Y por último, Recruiter: una de las más exitosas herramientas de Linkedin y especial para realizar procesos de selección. A través de ésta, se puede obtener acceso exclusivo a todos los perfiles de personas en las que estés interesado, podrás enviarles Inmail ofreciéndoles una vacante y crear grupos de candidatos para un posible puesto laboral, de modo que en adelante podrás conectar con ellos.


La forma de reclutar personal está cambiando, al igual que la forma de buscar empleo, es por eso que cada empresa debe adaptarse al uso de las nuevas tecnologías y hábitos de los internautas, quienes ven en la red la mayor facilidad, a bajo costo, para encontrar el trabajo que necesitan.

Salma Salcedo

Community Manager

@zamisalc

CÓMO LOGRAR UNA EFECTIVA ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS

Lograr una buena comunicación entre los potenciales clientes y las empresas, en los últimos años, gracias a la web 2.0 se ha convertido en un reto, hasta considerarse este campo como toda una ciencia para lograr una efectiva interacción con los públicos y de esta manera, humanizar las marcas. En este punto, se encuentra el término de marketing de contenidos, utilizado tal vez por muchos pero desconocido por todos.

Actualmente, el marketing de contenidos es un tema crucial para las marcas que quieren posicionarse y crecer en el mundo del marketing online.

Pero, ¿qué es el marketing de contenidos? Es una técnica que ofrece información relevante y útil para los clientes potenciales y clientes reales, que permite distribuir los contenidos en la red de forma gratuita a través de internet. Es fundamental antes de realizar ésta estrategia, conocer exactamente qué necesita saber la potencial comunidad y entregárselo de forma convincente y pertinente para acercarse a ella, pues con esto se estará generando confianza y credibilidad.

Imagen1 dSegún Joe Pulizzi, fundador del Content Marketing Institute, pionero en el concepto de marketing de contenidos, en este momento ya no es posible llegar a las personas con contenidos mediocres y con mensajes de venta directa. Lo que se requiere es entender qué quieren escuchar las personas de la comunidad y darles lo que les interesa de una forma que consideren la marca como un amigo que les habla y no como una vitrina que sólo se dedica a vender. Pulizzi afirma que la mayoría de marcas de todo el mundo están invirtiendo (en promedio) más del 25% de su presupuesto total de marketing en la comercialización de contenidos.

Entendiendo bien la importancia del marketing de contenidos, a continuación se mostrarán 5 pasos para imagen 2dque una estrategia pueda ser más efectiva.

Paso 1: Cuáles van a ser los objetivos y metas de la estrategia: Lo primero por hacer es preguntarse qué se quiere lograr con el mensaje. Aquí es donde se debe pensar en qué tipo de contenido podría interesarse el público objetivo. Una vez se haga esto, se debe fijar máximo 3 objetivos y 5 metas que se deseen lograr en periodos de corto, mediano y largo plazo.

Paso 2: Investigar a la audiencia y entenderla: Como se había mencionado anteriormente, se debe conocer las necesidades que tiene el público o mercado, y así imagen 3dpreguntarse ¿quién es mi público objetivo?, ¿qué les puedo ofrecer desde mis canales? y ¿qué les interesa escuchar? Esta es una información que se debe tener muy clara porque el éxito de la estrategia depende fundamentalmente de una buena investigación.

Paso 3: Investigar y conocer a los competidores: Se debe conocer ¿qué tipo de contenido está publicando la competencia?, ¿cómo lo están haciendo?, ¿con qué periodicidad?, ¿cuáles son los contenidos con mayor impacto?; encontrar las debilidades y fortalezas que tenga la competencia para que así se puedan detectar nuevas oportunidades y de esta manera aprovecharlas.

Paso 4: Ofrecer una propuesta de valor: Después de la investigación que se realice de la competencia, se sugiere ofrecer un beneficio totalmente nuevo que la comunidad no encuentre en ningún otro lugar y de esta manera prefiera continuar interactuando con los canales de la marca.

Paso 5: Herramientas: Hay varias herramientas de difusión con las que se puede dar a conocer la marca dentro de la web 2.0.

  • Social (posts, tuits, actualizaciones en redes sociales, entre otros).
  • Online (newsletter, ebooks, entre otros).
  • Papel (revista corporativa, entre otros).
  • Multimedia (vídeos, podcasts, entre otros).

Una buena estrategia de marketing de contenidos, aparte de otorgarle un valor agregado a la marca por generar visibilidad de la misma en un universo de competidores, permite que la comunidad sienta como propia la marca logrando así la lealtad del consumidor.

Diana Carolina Rojas

@nanita8710

Coordinadora de Proyecto

SISGECOM

 

Los contenidos en redes sociales generan valor en los seguidores de la marca

 “Mediante la creando de contenido irresistible, te puedes convertir en una celebridad.”

Paul Gillin

Generar buenos contenidos para ganar impacto en redes sociales como marca y conquistar al consumidor es la base para generar valor y afecto por sus productos y/o servicios.

La información publicada por las empresas  personalizan la identidad en los canales escogidos; es por esto que es importante la elaboración de contenidos que generen valor a los seguidores o fans, cuando estos lleguen a las cuentas oficiales se deben encontrar con textos de los cuales puedan aprender y compartir con sus amigos. En este sentido, nuestra comunicación se comparte y genera viralidad para la marca aumentado su visibilidad en medios digitales.

La apreciación que los consumidores tendrán sobre el servicio se fundará en estos contenidos ya que a través de estos se van a sentir identificados, para esto invito a los Community Manager a que se tomen su tiempo para investigar, analizar, evaluar, cuales son los contenidos más adecuados para la marca y poder compartir con los seguidores en redes sociales.

“El contenido online aporta información que no aparece en ningún otro soporte: más del 41% afirma que busca activamente contenido vía online porque se trata de un medio que le aporta noticias de actualidad. Dicha información, además, es de alta calidad, dado que los temas están tratados en forma de artículos en profundidad, por su parte, el 52.8% apuesta por internet como fuente de información, puesto que encuentra contenido que no aparece en ningún otro lugar”. Afirma Carme Soto, SEO Marketing online y Community Manager.

Tips para crear contenidos:

Investigar: saber a quien se va a dirigir, conocer muy bien su público, sus intereses. No es lo mismo referirse a personas de 18 años que a los de 35. Si diferencia estos factores le va ser más práctico dirigirse y guiar las conversaciones a través de los contenidos.

Creatividad: sea innovador con los contenidos, no solo hable de su marca o servicio, como usted sabe, las redes sociales son un espacio para compartir entre amigos, por lo cual debe participar con diversos temas de interés, acompañados de: imágenes, videos, infografías, memes, etc. Sea dinámico con los diferentes post que realice.

Temática: planee con anterioridad de que les va a hablar sus seguidores, recomiendo hacerlo semanalmente, que cada día tenga su ítem, esto le puede ayudar a llevar un orden cronológico y no repita los contenidos.

Horario: pruebe de acuerdo a su público qué días y qué horas son las más adecuadas para postear los contenidos y tener un alto impacto. Esto le va ayudar cuando tenga alguna información de relevancia o promoción que necesite realizar a través de sus canales oficiales.

Por tanto, los contenidos en redes sociales se postulan como el valor agregado que genera interés, viralizá y personifica la marca, es por esto que recomiendo potencializar al máximo la información que se va compartir a los consumidores.

 

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

 

El consumidor busca en internet los cometarios de un producto o servicio antes de comprar

WOM- Potenciando al consumidor como medio. Tema importante de Social Media Week – 2012

“La importancia de una recomendación radica en que los consumidores respaldan la marca con su propia reputación”

La estrategia de “Word Of Mouth”,  ha evidenciado cambios en el transcurrir del tiempo, presentando actualmente una evolución en distintas maneras de comunicar un producto o servicio, tal y como se evidencia con la aparición de la radio y la televisión. Hace unos años las personas creían netamente en lo que veían o escuchaban acerca de una empresa, por eso se generaba una fuerte relación con la marca lo que hacía más sencillo influenciarlas, puesto que el flujo de información era unidireccional, dejando a un lado experiencias de  comunicación que hoy en día son habituales entre marca –cliente.

A medida que pasó el tiempo y las organizaciones, entendieron que a través de medios convencionales podían captar más y más clientes, se inició la saturación de comerciales para el usuario; como afirma Carlos Correa en la conferencia de “Word Of Mouth and Social Media” en el “Social Media Week Bogotá”, “Las personas se comenzaron a dar cuenta que lo que prometían las marcas en medios era mentira”, lo cual poco a poco generó una pérdida de credibilidad en las compañías por parte de los usuarios tal y como lo podría ilustrar el siguiente video de una forma metafórica. http://www.youtube.com/watch?v=3iYFj2NgaiQ

Por otro lado a medida que aparecen las redes sociales, las personas inician a hablar entre amigos y comentan acerca de una experiencia de marca o producto. Lo hacen a través de estos medios 2.0. porque se sienten cómodos y con toda la libertad de poder efectuar sus comentarios sin ser censurados. En este momento es cuando el usuario ya no se queda con lo que le dice la marca del producto o servicio, y por el contrario, busca otras fuentes, como blogs, comentarios y en general respuestas a sus experiencias con la marca, como mencionaría Correa, “El cerebro retiene mas un consejo de un amigo, que una publicidad de marca”

Es importante hacer seguimientos a las conversaciones que se están dando en la web 2.0, puesto que es aquí donde nos vamos a dar cuenta cuál es el comportamiento que están teniendo los clientes frente a una marca o servicio. Para apoyar estas conversaciones es adecuado que se generen componentes de valor y contenido específico para que las personas compartan entre si.

Carlos Correa recomienda estos cuatro componentes:

  • Escucha proactiva: dejar que los usuarios hablen de la marca o producto, sin intervenir como empresa. Esto va ayudará a que se comprenda cuales son los pro y contra de lo que se está ofreciendo.
  • Servicio total: brindar el mejor servicio para los clientes a través de redes sociales, lucirse con cada respuesta que se emita.
  •  Conocimiento: instruir al usuario con cada post que se envíe, transfiriendo esté se logra crear contenidos de calidad del producto o servicio.
  • Contenido: transmitir buenos contenidos que generen valor a los seguidores  y que creen valor de la marca.

Conforme a lo anterior, con esta modalidad del voz a voz 2.0 se puede formar grandes comunidades que ayuden a potenciar la marca en redes sociales, y la empresa entienda a sus consumidores para fidelizarlos.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

¿Cómo evitar riesgos reputacionales en las redes sociales?

Contar con políticas de comunicación resulta ser el primer paso para salvaguardar reputacionalmente la marca en redes sociales.

Existen razones esenciales por la que las empresas sienten recelo a la hora de estar en los medios sociales, podríamos decir que se debe a que están más expuestas ante sus audiencias; en ese sentido son conscientes de los riesgos reputacionales que pueden tener si se está en estos medios, y no se cuenta con una excelente gestión.

De otra lado, existen compañías que ven una oportunidad de negocio al contar con estos canales emergentes, pero no estudian los posibles eventualidades a los cuales se pueden ver enfrentados e ignoran que  la imagen y la reputación de su organización se pueda ver afectada.

En ese sentido, para los dos escenarios siempre será necesario antes de que la empresa cuente con sus medios sociales propios tener en cuenta los siguientes elementos que le ayudarán a mitigar riegos reputacionales 2.0:

1.  Políticas de comunicación: si su empresa cuenta con unas políticas de comunicación claras téngalas presente tanto en la planeación como en la ejecución y gestión de estrategias de comunicación y/o marketing en redes sociales. Si por el contrario no tiene unas políticas claras de comunicación 2.0 empiece por definirlas. ¿Por qué? estas acciones le permitirá a la organización tener unos lineamientos de comunicación claros basados en los valores corporativos.

2. Caracterización del Community Manager: este nuevo perfil profesional el cual tuvo su aparición gracias a la “web 2.0”, debe tener claro cuáles deben ser sus funciones y responsabilidades a la hora de gestionar no solo estos canales de comunicación, debido a que son los encargados de cuidar la imagen y la reputación de la compañía. Además, son los principales defensores de la empresa y los encargados de hablar en nombre de la misma.

3.  Mensajes corporativos: a través de los medios sociales es clave contar con la claridad en el mensaje, los cuales deben estar asociados a los valores corporativos. Así mismo, estos mensajes tendrán que estar pensados en nuestros usuarios (seguidores) examinando que la información sea de interés para ellos, asegurándose de que sea la más adecuada.

4.  Compromiso con los públicos de interés: el estar en las redes sociales es iniciar un proyecto de diálogo con nuestros grupos de interés. Por ello, es ineludible definir cuáles son mis audiencias y realizar una caracterización de ellas, con el fin de  brindarles lo que ellos realmente esperan de la marca. En definitiva, es buscar un sendero que contribuya a fortalecer las relaciones con nuestros grupos de interés generando credibilidad y confianza.

5.  Manual web 2.0: cuando se elabora un manual 2.0 este debe contar con la caracterización de los canales propios de la compañía, con la justificación de su aplicabilidad y la explicación de cómo debe ser el uso adecuado de los canales de comunicación.

6.  Manual de crisis 2.0: Debemos tener en cuenta que lo que busca este manual es dar soluciones a una crisis que  pueda presentarse a través de los canales abiertos. A diferencia de los manuales convencionales este debe contar con un plan de respuesta oportuno y en tiempo real. Por esta razón, es recomendable realizar monitoreos constantemente que permita identificar a los posibles generadores de crisis, como a los escenarios de riesgos reputacionales a los que se puede ver enfrentada la organización.

Finalmente, emplear los 6 elementos anteriormente mencionados ayudará a evitar riesgos donde probablemente se pueda ver afectada la marca. Así mismo, analizar los posibles escenarios de riegos corporativos 2.0 ayudará a que la compañía defina un modelo de actuación acertado que permita dar soluciones a determinadas situaciones de riesgo reputacional 2.0.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

http://sisgecom.com.co/

El Reto de la Estrategia Digital En Las Organizaciones

Aunque el término de estrategia años atrás se relacionaba con el arte de dirigir operaciones militares, hoy en día nos damos cuenta que una estrategia es fundamental para que las organizaciones  logren  el desarrollo de la misión y con ello sus  objetivos,  así como facilitar  la coordinación de  sus procesos, permitiéndoles  obtener el máximo de efectividad y  productividad.

El reto de la estrategia digital  

Este reto consideramos debe estar basado en una sociedad de la información centrada en la persona, es decir  en construir espacios importantes de interacción, de comunicación con el otro, de generar una conversación con la persona que está detrás de un ordenador.

Aunque, las empresas en los inicios  de los nuevos medios  sociales y  el “boom” de la estrategias digitales  se   mostraron  temerosas frente al impacto de los mismo, preguntándose si  estas  acciones los encaminaría a cumplir sus objetivos. Sin embargo, con  el pasar del tiempo  las compañías han  venido entendiendo la importancia  que este hoy representa para las marcas.

Por esta razón, empresas como Juan Valdez Café, Blacberry Colombia, Totto, Liga Postobón, Club deportivos los millonarios, han entendido el  real valor de estar en facebook, siendo  estas las 5 marcas con más “fans” en fecabook según el periódico  Portafolio.co. Ellas, sin duda han concebido  la  importancia de la estrategia en dichos medios. 

Sin embargo, aunque se han logrado avances significativos en torno a este tema  no todas las organizaciones han aprendido que el propósito más allá de comunicar, está en el escuchar, es decir escuchar  a una comunidad, que espera una respuesta, una interacción de las marcas. 

 “La gente habla de las marcas en Internet y ellas deben estar atentas a lo que se dice. Sea bueno, o malo, esto les va a permitir interactuar, responder, resolver e informar. Es un hecho que las van a  mencionar y estar ahí presentes para participar oficialmente como marca es casi necesario hoy en día” Según Rafel Bayona, Consultor de Mercadeo en Internet.

Asimismo, implementar acciones acordes a la estrategia va más allá. Es decir,  si en la estrategia se busca  proyectar una adecuada imagen de la compañía, con el fin de mantener su buen nombre y lograr su posicionamiento o mantenerlo, será necesario junto a la estrategia tomar acciones adecuadas, como  compartir datos e información relevante, realizar el monitoreo  y análisis de nuestra marca. Esto  nos permitirá  saber si se puede  continuar con la estrategia implementada o  si al contrario será conforme al reporte y al análisis  de la marca necesario  proponer otras alternativas  pensadas en las necesidades del cliente.

Por tanto, se puede evidenciar que es necesario desarrollar una estrategia que  sobrepase los estándares, ya que aunque se  ve una suma de mensajes  estos no cumplen con las necesidades y expectativas de las personas, teniendo en cuenta que son hoy los consumidores más exigentes, y estos solo llevarán al deber de las organizaciones  por buscar estrategias más efectivas.  

Además, como lo plantea Henry Mintzberg  en su libro Five Ps for strategy, las estrategias nos permiten definir un plan, es decir, tomar un curso de acciones definido. Maniobrar con el fin de derrotar a nuestro oponente o nuestro competidor. Entender el comportamiento en el curso de las acciones, así como la consistencia del mismo. De igual manera, nos ayudará a identificar la localización de la organización en el entorno que se mueve y la perspectiva relaciona a la organización con su entorno y sus audiencias, lo cual le permitirá adoptar determinado cursos de acción.

 

La reputación es el valor intangible más importante de una marca

En la página Comunicación Organizacional de Andres Aljure consultor en comunicación para la credibilidad y la competitividad,  nos encontramos con la entrevista del Diario La Patria de Manizales Colombia a Carlos Pursals.


NEGOCIOS conversó con Pursals Puig sobre las nuevas tendencias que se están observando en el campo de la comunicación corporativa.

 – ¿Qué cambios se están presentando en las comunicaciones empresariales?

El modelo de comunicación está cambiando y no sabemos todavía cuál es el definitivo, pero creo que la irrupción de las nuevas tecnologías y de la sociedad de la información ha provocado situaciones curiosas en los últimos años como la aparición del community manager, que es la gestión de las redes sociales, que creo que no serán una moda pasajera. La comunicación corporativa hoy pasa porque las marcas se acerquen a sus consumidores donde estén y ellos están en las redes sociales. El modelo unidireccional de un spot publicitario en televisión o en prensa ya no es suficiente, y hoy vemos como por ejemplo la inversión publicitaria en internet para 2011 en España va a llegar a casi 800 millones de euros de un total de 6.000 millones, que es un porcentaje importante.

– ¿Qué es lo básico para que una organización mantenga una buena reputación?

Reputación solo hay una y es la percepción que tienen nuestros públicos sobre la trayectoria de la compañía y sobre sus maneras de hacer a lo largo de un tiempo. Creo que primero hay que hacer un trabajo interno en aspectos como gobierno corporativo, conocer quiénes son sus proveedores, buenas prácticas, códigos éticos o de calidad y la relación con los públicos alrededor de la empresa. Toca ordenar primero la casa y luego se invita a la gente para que nos conozca y luego el público decidirá si le gusta o no. La reputación es el valor intangible más importante que tiene una marca pero creo que aún no somos muy conscientes de su importancia.

– ¿Cómo debe dar a conocer una empresa sus programas de responsabilidad social empresarial (RSE)?

Para construir la reputación de una marca tienes que utilizar las tres C: cultura, comportamientos y la comunicación. Personalmente creo que la RSE se utiliza como estrategia de marketing y de maquillaje de la compañía, pues no sé si hace falta explicarle a todo el mundo lo que yo hago de filantropía. Habrá casos que más bien habrá que explicárselo a la gente implicada y no hacer un anuncio en televisión diciendo que doné tanto. Este problema radica en la cultura de la compañía y sus formas de hacer. Un estudio de 2011 de la Confederación Española de consumidores y usuarios sobre la credibilidad de los españoles sobre la RSE y el resultado es que la mayoría no creen lo que dicen las empresas.

– Prepararse para la crisis  ¿Cuáles son las recomendaciones ante una crisis?

Hay que tener un mapa de riesgos reputacionales y saber cuáles son los escenarios de riesgo que tiene la empresa y definir las actuaciones para cada uno de ellos. También creo que todos deberíamos invertir un euro cada día en reputación y ponerlo en una alcancía, porque cuando tengas una crisis viene alguien con un martillo, le pega al cerdito y va a sacar dinero. Si tengo tres monedas me van a dejar pelado, pero si tienes mil y te sacan 500, pues queda algo y mi reputación ha sido dañada pero no hundida. En mi país no les gusta hacer una planificación en riesgos porque como lo ideal es que no se utilice nunca, entonces no vale la pena hacerlo. Pero el día que tienes un problema todos corren, hay descoordinación, mensajes de todos y al ciudadano hay que decirle una cosa clara y directa y no siete diferentes.

– Cualquier persona puede publicar un comentario negativo sobre una empresa en las redes sociales, ¿cómo manejar esto?

Lo complicado es que esto sucede en tiempo real y una crisis on line se gesta en 3 o 6 horas y la multiplicación que tiene es tremenda. Yo recomendaría que hay que monitorear e investigar quién y dónde está hablando de mi marca. Si es en Facebook o Twitter, si es un bloguero importante o es un troll que solo destruye y que busca que la empresa le conteste para que todos sus seguidores se enteren y se forme una bola de nieve. A un troll no hay que ponerle cuidado ni responderle, pero si es un cliente enfadado le ofrecemos otro canal de comunicación como una línea de atención al cliente o un correo electrónico, y lo sacamos de la red social. No creo que ninguna marca esté preparada del todo para una situación de estas y por eso todo es ensayo y error con diversas estrategias.

– ¿Qué debe hacer un microempresario con su marca?

Da igual que factures un euro que mil millones cada día, al final vendes un producto y servicio, tienes unos clientes y tu negocio es venderle a esos clientes. No creo que el manejo de la reputación sea exclusivo para grandes empresas. Costará más o menos, lo entenderán más unas organizaciones que otras, pero pienso que una PYME lo que debe hacer es aprender buenas prácticas de otras compañías y llevarlas a su nivel.

Reseña de Carlos Pursals Puig

  • Máster en Estudios de Comunicación Social en la Universitat Pomeu Fabra.
  • Socio-Director de Stakeholders Comunicación (Sh Comunicación).
  • Experto en la definición e implementación de programas de comunicación de producto, comunicación corporativa, reputación de marcas y en la gestión de la influencia de las marcas en el ámbito off line y on line para organizaciones.
  • Fue director del Departamento de Marketing y Comunicación de Grupo BBS, una de las principales plataformas de servicios a la dependencia de España.

Director de comunicación y gerente de la Fundación Pax, dedicada a la rehabilitación de niños amputados por minas antipersona; trabajó en Colombia y Angola, y en proyectos de intervención en Afganistán y Camboya.

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