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Futuro digital para empresas medianas

Hoy en día las empresas enfrentan un entorno de gran competencia, por ello es muy importante que desarrollen estrategias para mantenerse a flote en cuanto a las últimas tendencias de imagen y posicionamiento. Sin embargo las compañías medianas o pequeñas no cuentan con la misma capacidad de gran escala, ya que esto les crea algunas desventajas y ahí es donde debe salir a relucir la gestión digital.

El avance tecnológico que se ha presentado en los últimos años nos lleva a estar en constantes cambios que incluyen la forma en que llegamos a nuestros clientes. Las redes sociales al hacer parte de este avance le brindan la oportunidad a pequeñas y medianas empresas de incursionar en el mundo digital para proponer un mejor impacto y visualización de la marca, este blog, va dirigido a este público en especial ya que les brinda grandes resultados para el crecimiento de marca y está a solo un clic.

 

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El implementar herramientas tecnológicas para las organizaciones significa generar grandes beneficios en las diferentes áreas en las que cuenta, como producción, ventas, servicio al cliente, logística, entre otros. Según una entrevista que brindó Ángel Sáenz de Cezano, director de la división de plataforma, desarrollo e innovación de Microsoft Ibérica ‘’La transformación digital es una gran oportunidad para las empresas, que deben impulsar este tipo de proyectos y abrazar la transformación digital para ser más competitivas y ajustarse a las demandas de la economía digital y los clientes actuales…’’ Con esto impulsa a las empresas a aprovechar estos recursos y crear nuevos modelos de negocio, fuentes de ingresos y maneras de interactuar con los clientes.

Las redes sociales son la principal fuente de conexión hoy en día, incluso más que la comunicación directa, según un estudio presentado por el Ministerio TIC de Colombia, 8 de cada 10 colombianos están usando internet, lo cual es una prueba más del aumento del consumo digital y la necesidad a la que están siendo llamadas las empresas para incursionar en este medio. Redes como Facebook, Twitter e Instagram son pioneras en posicionar una marca en la estratosfera ya que cuentan con más de 2000 millones de usuarios registrados y el alcance a los usuarios es mayor.

 

Estas redes presentan a las empresas diferentes herramientas para romper las barreras de la distancia, un ejemplo de esto, son los avisos de publicidad paga que se pueden realizar en cualquiera de las tres redes, en el cual se tiene en cuenta gustos y publicaciones de las personas para que si nuestra empresa aparece en rangos de consumo, salga entre en las publicaciones destacadas de publicidad para el usuario.

 

Jorge Ramírez, experto de Harvard Business School, asegura que grandes, medianas y pequeñas empresas, se pueden beneficiar de algún modo con este nuevo modelo de trabajo ya que el desempeño de cada una depende de causas tanto internas como externas y es importante capacitarse en las diferentes áreas que estas exigen.

 

Según BBC, Facebook es una de las redes que consigue más ingresos por parte de publicidad, de los US$7.000 que recibe Facebook en dos meses US$6.820 corresponden a publicidad paga y de este el 84% son anuncios diseñados para celulares, ya que al menos el 90% de los usuarios ingresan desde dispositivos móviles.

Para realizar pautas en estas redes sociales, existen diferentes cursos o guías que brindan para hacerlo más sencillo, sin embargo debido a la necesidad creada de la publicidad en redes sociales, hay varias agencias o personas especializadas en desarrollar estrategias de comunicación digital efectivas que incluyen pautas en redes sociales para maximizar el impacto de la marca.

Sisgecom es una de ellas, contando ya con varios clientes interesados en posicionar su marca a través de las redes sociales, pautando y diseñando piezas gráficas, las cuales se publican estratégicamente para mayor impacto.

Las empresas que estén preparadas para vender por redes sociales, verán las consecuencias como, aumento de clientes e ingresos y garantizan su presencia en el mercado en los próximos años, sin embargo, es importante estar actualizándose periódicamente debido a que el cambio en la red es constante y cada vez hay más avances a los cuales se les debe prestar toda la atención.

Por: @chamucerocamila

¿Qué es y cómo se realiza un storytelling?

Una de las tendencias que hemos visto últimamente que han implementado las marcas con más hincapié en Colombia, es el llamado Storytelling, un término existente desde hace varios años, pero que hoy abordaremos para conocer de qué trata esta estrategia que conecta las emociones de los clientes con una marca, con el fin de ganar engagement.meme storytelling

Storytelling se define como el arte de contar historias y es la forma de presentar las experiencias sobre un producto o marca de una forma emotiva. Muy contrario a la publicidad tradicional, se aleja de mostrar las típicas características y ventajas del servicio, para acudir a las emociones que en sí mismas éstas producen.

Los consumidores no compran nuestros productos por ser el mejor o el más económico, sino por las necesidades que éste les resuelve o la emoción que les hace sentir.

Tipos de StoryTelling.

Hay diferentes formas de contar historias, así como varios medios de comunicación para hacerlo. A continuación algunos tipos Sigue leyendo

El marketing digital: estrategia potencial para maximizar el valor de las marcas en la web 2.0

Hoy en día la penetración de la web 2.0 para el apoyo en el desarrollo de las estrategias de mercadeo ha venido evidenciando un potencial crecimiento, llegando a ocupar el segundo medio de elección por las empresas para difundir su información.

Sin duda alguna la evolución tecnológica y la implementación de las redes sociales como herramientas  que permiten visibilizar la marca y características de las empresas, se ha convertido en un tema de gran importancia para grandes y medianos empresarios.

Algunas de las marcas más exitosas a nivel nacional e internacional, lo han logrado por implementar estrategias de marketing digital, ya que esta estrategia de venta además de facilitar los negocios, también genera un valor agregado muy significativo  para la relación entre cliente y empresa, la cual consiste en generar conversaciones bidireccionales, que permitan saber que quieren nuestros usuarios.

En este sentido, cito a Juan Camilo Gómez, ponente en el Campus Party  Colombia 2012, quien habló en su conferencia “Maximizando el valor digital de las marcas”, acerca del éxito que han tenido las empresas al implementar en su estrategia el marketing online. “Las marcas más exitosas son las que están conversando con las personas” ya que  a través de este ejercicio se genera un contacto mucho más cercano con los clientes, arrojando buenos resultados para las dos partes, para las empresas el ROI y para los clientes un sentido de pertenencia, sin duda un valor agregado.

Gómez plantea una pregunta, que quizás muchas empresas se están haciendo este momento,“¿en donde debemos invertir nuestro presupuesto de marketing?”, a lo que responde desde su experiencia, que el “marketing es un riesgo que las empresas deben asumir” y aprovechar las nuevas tecnologías de la información y comunicación también son la clave, pero antes que nada, es importante desarrollar todo un trabajo de campo donde se deje claro que la idea de hacer presencia en redes sociales no solo se trata de estar por estar, sino que además es importante hacer un trabajo donde se identifique el público objetivo, es decir el target, en dónde hacen presencia, qué les gusta, cómo se comunican, entre otras características, las cuales les permite a las marcas crear una acercamiento con los usuarios.

Es así como Gómez desarrolla esta idea afirmando que la estrategia de marketing ha cambiado y aún mucho más cuando se trata de marketing online, ya que el  trabajo se puede hacer a partir de una construcción colectiva donde se fomente la colaboración y el compromiso de compartir información, es decir hacer un trabajo en equipo.

En este sentido se destaca un término que coge mucha fuerza en el desarrollo de este proceso, que es el valor agregado, ya que este debe ser el objetivo de las marcas al momento de construir estrategias digitales, y que permite generar experiencias con los clientes, es por ello que se deberesaltar 4 aspectos importantes, que hacen parte del 360 digital.

  1. Crear estrategias Interactivas: que permitan fortalecer el acercamiento del cliente con la marca, a través de factores diferenciadores a otras empresas, de diagnósticos, de análisis y sobretodo de una buena planeación estratégica.
  2. Diseño y desarrollo: donde se debe tener presente los resultados siempre deben ir enfocados a los objetivos de negocio, resaltando un buen diseño que sea visualmente atractivo y sirva para sitios, aplicaciones, versiones móviles, si la estrategia lo requiere.
  3. Mercadeo y medios online: que permitan generar un alto impacto a bajo costo, por ello se debe realizar previamente una planeación de medios y elegir las piezas adecuadas para el canal de selección.
  4. Gerencia de activos digitales: donde se deben destacar varios puntos como una buena gestión de los activos digitales, administración de contenido, gestión de redes sociales y por supuesto evaluación y seguimiento a indicadores.

De acuerdo con lo anterior y según Juan Camilo Gómez, la clave radica en definir un propósito para pensar que se puede hacer con los clientes conectarse con ellos y entregarles valor, es decir implementar una teoría del valor compartido y finaliza diciendo que “todas las empresas en el nuevo siglo y en la nueva era, tienen que construir los productos a partir de lo que se haga con las personas, con los clientes”.

Nelly Cortes

Analista de Social Media en Sisgecom

@NellyCortes_

El Impacto de las redes sociales en el mercado digital

Los social media se han posicionado en el mercado como la manera más práctica y rápida para comunicar, bien sea por medio textos, fotografías o videos llegando a múltiples audiencias.

Teniendo en cuenta que las redes sociales están en el pico más alto, las organizaciones no se pueden quedar atrás y pretender que no hacen parte de este nuevo plan de comunicación. Aspectos como posicionamiento, reconocimiento de marca, creatividad, dinamismo, participación, interacción, venta, comunicación, entre otros, puede llegar a ser fáciles líneas de negocio si se implementan adecuadamente en la red.

Identificar el por qué del interés de miles de personas por estar conectados causa curiosidad y aún más cuando al momento de investigar se evidencia que todos tienen personalidades distintas, como aspectos culturales, educativos e idiomáticos. La necesidad de comunicar y de relacionarse, causa dicho efecto y si analizamos, este sistema siempre ha existido, lo único que ha avanzado son los canales, hasta llegar a niveles de la inmediatez.

Sin embargo ahora se está presentando con gran fuerza, que dichos canales de comunicación no solo se quedaron a nivel personal, sino que han sido la herramienta perfecta para el desarrollo mediático de algunas organizaciones, permitiéndoles alcanzar niveles más altos de audiencia. De este modo la idea de redes sociales se va re direccionado y abriéndose a otros campos, permitiendo la comunicación bidireccional.

Dicho fenómeno mediático no solo permite la publicación de contenido escrito o gráfico, también permite fortalecer las prácticas comunicativas, relacionales y promover productos llegando a grandes instancias de mercado que ayudan a consolidar un marketing viral, generando cierto nivel de reconocimiento en el mercado online.

Ya estando allí, se puede ir avanzando poco a poco, pero de forma segura. Los mejores gestores que se pueden implementar, son el valor humano de la organización, pues son los empleados, familias y amigos de los mismos, quienes pueden aportar en al crecimiento de la organización y sobretodo en la labor de identidad y de reconocimiento de marca.

Si de alguna manera se logra desarrollar dicho proceso de forma exitosa, llegando al posicionamiento, se puede estar seguro de que se tiene el nivel suficiente para competir en el mercado, además de ganar relaciones sociales que pueden ser de gran ayuda al momento de establecer procesos de acción frente al marketing online.

Por ello es necesario ser 100% consientes del paso que se va a dar, porque si nos detenemos un poco a pensar, el impacto que las redes sociales han tenido en la realidad social ha sido determinante y sin duda alguna han marcado otra era. De esta forma el buen o mal uso de la red, arroja resultados que no dan espera, lo que indica que el trabajo hay que hacerlo bien desde el principio para obtener resultados favorables y de este modo darse la oportunidad de construir una nueva cultura en áreas de interés.

 

Nelly Cortes

Analista Social Media Sisgecom

@NellyCortes_

 

Madurez en medios sociales: definición de objetivos de la estrategia

Una gran estrategia siempre nace por un objetivo firme, en la publicación de hoy me dedicaré a enfocar los objetivos en una estrategia de madurez en medios sociales, tomando en cuenta cuatro etapas que llevan a la definición y alineación de metas claras, finalmente veremos una parte de la estrategia ejemplificada.

En la anterior publicación me dedique a parafrasear un poco sobre los cimientos de una buena estrategia de madurez en medios sociales, esta estrategia fue definida en un estudio realizado por una firma llamada Marketo junto a Marketing Sherpa, y nace de una necesidad de las organizaciones por mejorar sus relaciones con los clientes.

Si en su organización:

  • Aun hablan de redes sociales como diferentes herramientas
  • No existe un proceso claro para reunir información sobre sus audiencias en  medios sociales.
  • No se ha realizado un estudio de las diferentes plataformas que se acomodan a sus objetivos de negocio
  • Aun no se han perfilado ni hallado clientes valiosos en redes sociales.

Claramente su organización aun no ha madurado en su estrategia de medios sociales, recomendación: realizar el proceso de investigación y análisis que le permita trazar las necesidades y objetivos de su estrategia de medios sociales.

El proceso de definición de objetivos tiene cuatro etapas importantes y son validas para la definición de metas en planes de comunicación, mercadeo, servicio al cliente o ventas directas.

1.              PRIORICE: Separe sus audiencias clave en orden de importancia, busque cuáles son los medios sociales que utilizan con más frecuencia, monitorice los sentimientos que han expresado por su marca para encontrar a todo sujeto que pueda ser un líder de opinión y representar su marca.

2.              DEFINA: Identifique los objetivos para cada una de sus audiencias, por ejemplo para un líder de opinión en medios sociales es mas importante “recuperar su confianza y generar un contacto que le permita tomar posiciones de valor con respecto a la organización”, en cambio con un cliente nuevo es más importante “generar un contacto que inicie un valor emocional con respecto a nuestra marca o producto”.

3.              TRACE: Piense en las mejores estrategias para medir y monitorear sus resultados, cree varias tácticas que en conjunto funcionen como una estrategia por cada audiencia específica, realice pruebas piloto en pequeños nichos, adquiera mas conocimiento de cada una de sus audiencias.

4.              SINCRONICE: Alinee sus objetivos con cada una de sus audiencias, adaptándolos a las audiencias y no al revés, cada táctica, mensaje o medio que busque debe estar acomodado a su estrategia

Por moda muchas organizaciones están comenzando a habilitar la interacción en medios sociales. La verdad es que una buena estrategia siempre cosechará éxitos en algunas áreas y fracasos en otras, puede que una buena estrategia lleve a su organización reconocer a través de la voz de sus clientes ese feedback que le permita mejorar sus productos, o a crear una comunidad en medios virtuales que fidelice a sus clientes con sus valores y cultura corporativa, las posibilidades son tan ilimitadas como el las ganancias en lealtad de sus usuarios.

 

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

Madurez en medios sociales ¿En que grado esta su negocio?

Conocer nuestra organización es uno de los retos más importantes en la era de la web 2.0, esta será la primera de cinco publicaciones que definirán el paso a paso  de nuestra estrategia de madurez organizacional con respecto a los medios sociales. En esta oportunidad trazaremos el diagnostico previo, la introspección y una evaluación que nos guiará en el proceso, para analizar nuestro entorno y preparar el terreno para definir objetivos claro en nuestras estrategias futuras.

La preocupación de los negocios actualmente está basada en los preceptos que formuló Charles Darwin “solo el más apto sobrevive”, en la era de la web 2.0 las organizaciones y los individuos buscan la interacción más directa que les permita superar a su competencia, algunos se dedican a abrir cuentas en todos los medios sociales, contratar un gestor de redes sociales Community Manager, y lavarse las manos en lo que se refiere a la gestión, solo por estar un paso “más allá” de nuestra competencia podríamos estar escogiendo un terreno para sepultar nuestra marca.

 La duda llevó a la creación de un estudio realizado entre dos de las más grandes firmas de mercadeo en medios sociales, Marketing Sherpa y Marketo. Las dos compañías unieron fuerzas para compilar un documento que permitiera establecer cual era el escenario de los medios sociales, dos años atrás, lo que significaría un “futuro cercano” para las organizaciones en America Latina. El reporte incluía las conclusiones de 2009 y 2010 sacadas por más de 4.200 firmas alrededor del mundo.

En el día de hoy me dedicaré a establecer cuales son los primeros pasos para detectar el grado de madurez de nuestra compañía con respecto a los medios sociales.

Reflexione:

¿Tiene en claro cúales son los medios sociales que usa su competencia?, ¿tiene objetivos establecidos que estén acordes a cada uno de los segmentos de su negocio?, ¿ha estudiado qué medios sociales podrían ser adecuados para su negocio?  Si las respuestas fueron afirmativas, su negocio está virtualmente listo para iniciar una estrategia de medios digitales.

Investigue:

El primer paso para la creación de una arquitectura de medios adecuada para su organización es monitorizar y medir su estado en medios sociales, ¿qué hablan de su marca, producto, campaña y compañía?

Segmente:

Conozca sus audiencias, influenciadores, evangelizadores y amantes de su marca, defina los segmentos de su negocio de acuerdo a los perfiles que sean más relevantes.

Seleccione:

Identifique el talento humano que conformará su equipo de trabajo para medios sociales, según un estudio de la Universidad de Harvard las compañías que ya han implementado estrategias en medios sociales recomiendan no conformar el equipo de trabajo con gente del área de tecnología, sino con el personal del área de mercadeo y de comunicaciones.

Audite:

Busque dentro de su compañía artículos, informes, documentos y temas relevantes que puedan nutrir los contenidos de su sitio web y cuentas en medios sociales. Muchas empresas montos elevados de dinero en la creación de nuevos contenidos para los portales web y blogs, sin haber buscado contenidos dentro de su organización.

Vale la pena destacar que la estrategia comienza por la cimentación de unas buenas bases que sostengan su negocio en medios sociales. En la próxima entrega daré a conocer el segundo paso en de esta novedosa estrategia que llevará a nuestra organización a una madurez mediática para enfrentar nuevos retos relacionados al fascinante mundo de la web 2.0.

 

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

¿Nos importa sólo lo que dice nuestro cliente?

Aunque, ya se ha hecho énfasis  en  la importancia  que las organizaciones deben prestarle a lo que los clientes dicen  de la compañía, ya que, son ellos los que contribuyen a lograr exitosamente las metas de las organizaciones;  hoy  nos preguntamos si las organizaciones  se detienen a pensar en que dicen no sólo los clientes de ellos, sino todo un ecosistema.  Seguramente no!!

Las nuevas herramientas de los medios sociales, son unos medios de comunicación potencial para que las compañías se identifiquen con sus públicos objetivos, y tomen acciones claras frente a ellos. A partir de ahí, es cada vez más evidente la importancia de tener presencia en los medios, y no solo presencia si no atraer a toda una comunidad de seguidores.  Sinembargo, se debe tener en cuenta que estos medios no sólo permiten llegar a un público objetivo si no a todo el mundo, a lo que en los medios  sociales se le conoce como ecosistema. Finalmente, sería interesante no sólo realizar esfuerzos por llegarle a nuestro público objetivo, sino a todo ese ecosistema conformado por una diversidad de personas, herramientas, medios,  que también están en la red y están esperando algo de nosotros.  Estos esfuerzos deberán estar basados, en contenidos de alto calidad, evitando  contribuir a la saturación del mensaje, y a la contaminación audiovisual de la cual muchos están cansados.

Cabe señalar que aunque a estas personas a priori no les puedan interesar los mensajes que emite la organización, aportaría hoy en día mayor valor no olvidarse de ellos, para lograr  atraer adecuadamente su atención. Asimismo, muchos de ellos  se han dejado seducir por la compañía y tienen una participación, pero son finalmente las compañías las que no les presta atención  a lo que ellos dicen.  Y es ahí cuando se podría  presentar un mayor grado de dificultad para tomar medidas acordes a las necesidades de toda una red social. Recordemos que el mundo hoy se digitaliza, los medios se multiplican  y es cada vez más oportuno escuchar, y comprender todo un ecosistema fundamental  que permitan  contribuir a la imagen de la organización , pues son estas medidas las que  ayudaran a que las organizaciones sean cada vez más competitivas.

Pues no cabe duda, que el impacto de los medios sociales y el efecto que este trae son factores determinantes para que todo un ecosistema quiera estar atento a los cambios de toda una comunidad y se genere un efecto domino.  Es decir, que cuando unos comienzan hablar de una marca todos quieren hacerlo. Es ahí donde radica la importancia de identificar que temas  se abordan  en  los medios sociales  para lograr conectar y relacionar  un ecosistema con la organización.

Lo cierto es que las redes sociales son hoy  una plataforma de comunicación  potencial para las compañías, así como para  todas las personas del mundo, porque son estas herramientas soportes nuevos de conversación,  participación  e intercambios de los ciudadanos. Es por  ello, que liderar estrategias de Comunicación y Marketing, y durante ese proceso escuchar a todo un ecosistema  serán elementos indispensables para el beneficio de las compañías.  De manera que cuando una empresa desee hacer presencia en estos medios tiene que definir cuáles deberán ser los factores claves y el método adecuado para llevar al éxito a la organización desde su propia experiencia.

 

 

Los Indicadores de Gestión Como Elemento de Medición en las Estrategias de Comunicaciones y Marketing

 Cuando se implemente una estrategia de Comunicaciones y Marketing  es fundamental establecer indicadores de gestión que permitirán medir la efectividad de tu estrategia.

A raíz de los tratados, pactos, acuerdos que hoy emergen como el TLC (Tratado de libre Comercio) en  la era de la globalización, hoy las organizaciones buscan ser cada vez más competitivas y productivas  ante la acelerada exigencia del entorno. Es por eso que “el mejoramiento continuo” (Método de keizen) cumple hoy un rol primordial frente a la dinámica de la organización. Ya que, lo que nos propone este método implica la medición y evaluación de los procesos estratégicos operativos, directivos y administrativos, para la búsqueda de la eficiencia, calidad, productividad y competitividad de la organización.

 Frente a este proceso de mejoramiento continuo que hoy acogen las organizaciones  será necesario ejercer una excelente gestión  para alcanzar nuestros objetivos. “Esta  gestión produce organización y pone en marcha una serie de dispositivos sistemáticos e integrales, es la que nos ayudará alinear los elementos de la estrategia y proporcionar los medios  adecuados para lograr nuestras metas” Afirma Réne Arboleda de la firma Arboleda Asesores de Quito, Ecuador.

Asimismo, durante este proceso debemos tener en cuenta  que la gestión también  debe estar asociada a unos objetivos y al control el cual se entiende como el proceso que se realiza en torno a la organización racional de los recursos con el fin de alcanzar en condiciones óptimas un objetivo. Además, descansa sobre el seguimiento, la medición y el establecimiento de Indicadores de Medida o Desempeño.

Indicadores de Gestión

“Mediante un cuadro de mando que toma en cuenta las diferentes dimensiones de la gestión expresadas en indicadores numéricos, se evalúa el desempeño de la empresa y de cada dimensión o área en particular,  expresado a través de  un indicador numérico, relación entre dos o más datos significativos, tienen un nexo lógico y proporcionan información crítica, de importancia vital para la conducción de la empresa”  Según René Arboleda.

Estos  Indicadores responden a tres principios básicos de gestión:

1. “Lo que no es medible no es gerenciable”

2. “El control se ejerce a partir de hechos y datos”

3. “Solo puede mejorar aquello que se pueda medir”

De este modo, se entiende que cada acción tendrá que ser medible, pues gracias a ello se podrá identificar, controlar y evaluar  la efectividad  de nuestra estrategia, así como re-direccionar nuestro trabajo

Construyendo diálogos estratégicos en 360°

                Elaborado por: Dely Osorio

Como bien lo plantea el autor del libro Comunicar Fernando Véliz Montero, el objetivo de las organizaciones de este nuevo siglo donde los cambios tecnológicos se apoderan de ellas, el desafío consistirá en  construir diálogos estratégicos en 360°

Este desafío no sólo es un reto  para las organizaciones, sino para los DIRCOM quiénes juegan una labor fundamental  a la hora de construir escenarios que permitan  dimensionar a la organización materializando la comunicación.

¿Pero que es la comunicación en 360°?

Está comunicación como lo expresa el  Autor del libro nos da la posibilidad de modelar el cómo deseamos y necesitamos dialogar con el entorno, pero este desde una perspectiva más profunda, ya que durante este proceso  es necesario comprender  que trabajamos con imágenes, símbolos y expectativas colectivas;  hoy el objetivo  es “repensar el rol de los seres humanos” Pues, nuestros escenarios organizacionales están construidos por personajes, tramos y relatos construidos desde la narrativa de cada individuo.  Es ahí, donde será necesario encuadrar las historias organizacionales con mayor entusiasmo y pasión, dándole sentido a la comunicación, es decir construir sentido desde una tarea creativa, expansiva y en alto grado subjetiva.

Pero cabe preguntarnos como hacer cuando la cultura humana y las organizaciones están fundadas en un cúmulo de mensajes, acciones comunicativas y recepciones de señales que simplemente generan ruido, porque en realidad no tienen un sentido. Además, donde la sociedad está fragmentada y en dónde desde las subjetividad, se interpreta y reinterpreta la comunicación.

Aunque, es un desafío como lo plantea el Autor y como lo menciono desde el comienzo de este post, la labor consistirá en construir contenidos de valor, dándoles la posibilidad a las personas de cimentar  diálogos e idear, donde el DIRCOM genere tránsito y diálogos permanentes entiendo a cada una de las audiencias.

Cuando se logra tener una perspectiva holística, tridimensional de la organización podemos evitar las crisis, facilitar el “mapeo” la coordinación y acciones para generar dichos diálogos pensados en el público interno y público externo.  Recordemos que las audiencias actualmente recriminan a sus líderes  y a sus organizaciones por el exceso de Marketing y la carencia de contenidos.

Es así, como desde ese punto de partida la comunicación vista en 360° debe ser sinónimo de acción, donde logremos alinear personas, pero desde el carisma y desde el estilo propio de cada individuo.  Recordemos que hoy el nivel de persuasión debe ser mayor en todos sus sentidos para lograr  nuestros objetivos estratégicos organizacionales. 

 

¿Dónde radica el éxito de las organizaciones en los nuevos medios sociales?

Para nadie es un secreto que los nuevos medios sociales, han llevado a que las personas y las organizaciones cambien el modo de ver e interpretar la sociedad. En esta nueva era tecnológica donde los medios sociales juegan un papel importante, las organizaciones deberán tener claro que para enfrentar este desafío y lograr el triunfo en estos medios, la Comunicación es y seguirá siendo el protagonista.

A partir de este nuevo escenario se empieza hablar de las nuevas reglas de la comunicación. En palabras de Antonio Núñez López consultor de comunicación y autor de La estrategia del pingüino “Las nuevas reglas de la comunicación son la conexión con un momentum social adecuado, un relato aglutinante capaz de incendiar la mecha del debate, un mensaje líquido y susceptible de ser personalizado por cada participante, canales de comunicación poco cooptados y un proceso de difusión libre y asincrónico”. Al respecto conviene decir que las organizaciones deberán conocer en su plan estratégico de Marketing y Comunicaciones cuales son estas reglas, con el fin no sólo de buscar notoriedad en estos nuevos escenarios sociales, si no el de poder gozar de la aprobación, posicionamiento y el éxito de la organización ante sus audiencias.

Al mismo tiempo, vale la pena resaltar las razones que las organizaciones consideran  importantes a la hora de hacer presencia en los medios sociales. Según IAB Spain, Asociación del sector publicitario interactivo español, en su VIII Volumen de sus Cuadernos de Comunicación Interactiva: La Comunicación en medios sociales.

Distancia: La marca tiene posibilidad de acercarse a su target. Ahora el consumidor no mira de lejos a la marca porque ésta se encuentra en su entorno cotidiano.

Diálogo: Cuando la marca habla recibe una respuesta inmediata de los usuarios. La comunicación Marca-Consumidor tiene un flujo en los dos sentidos.

Medible: Estos soportes nos permiten una medición específica que nos brinda un mayor flujo de información que cualquier otro medio. Segmentación: A la segmentación conocida de Internet (geográfica, por contenidos, etc.) los medios sociales añaden la microsegmentación. En la medida que los usuarios se identifican aportando sus datos personales, de contacto, etc, abren un gran abanico al CRM, que está cada vez más presente en las empresas. Esta información bien aprovechada puede convertirse en una fuente de conocimiento de gran valor.

Credibilidad / Influencia: Por lo general la actitud de los usuarios en estos medios es receptiva: “me fío de lo que me dicen mis amigos” o de alguien a quien percibo cercano.

Volumen: Es un hecho que los consumidores pasan cada vez más tiempo en Internet y, en la Red, cada vez más los medios sociales son los que acaparan el consumo. Si el target está en los medios sociales, las marcas tienen que estar ahí.

Sin embargo, estas razones tendrán sentido, si son acogidas al lado de una adecuada comunicación. Una comunicación que debe estar concebida en la escucha, en la participación, en la interacción y retroalimentación con el usuario. “Las empresas exitosas ayudan a establecer conexiones entre gente y a comunicarse, a menudo mediante la contribución al proceso que inventen. “Se trata de una nueva forma de intercambiar valores”, comenta Bedecarre de AKQA. “Yo te aporto valor y tú tendrás una mejor impresión”. Cabe señalar que  en este nuevo escenario  las personas  quieren ser protagonistas y ese protagonismo se manifiesta en la necesidad de ser escuchados, de ser tenidos en cuenta, de lograr tener” voz y voto”.

Asimismo, Carmen Urbano Gómez, Asesora Internacional y  Consultora en Comercio Exterior y Marketing Internacional nos cuenta “Me encuentro muchas veces con excelentes productos, personas y empresas, y no siempre ocupan el lugar que merecen, ¿por qué? Las razones son variadas, pero en general pienso siempre que mucha culpa tiene la falta de comunicación. No somos capaces de proyectar nuestro potencial. Somos invisibles, el mercado no nos conoce. En un mundo global y sobrecomunicado, ¿cómo destacar?. Como dice Cerviño, “lo tangible no es suficiente para competir”

Es así,  como concluimos que para aprovechar las oportunidades que dan estos nuevos medios sociales a las organizaciones, la clave está y estará en darle valor al usuario, por medio de relaciones humanas altamente efectivas basadas en principios y en valores relacionados con la marca, donde la coherencia y la fiabilidad del mensaje será la estrategia reina para el éxito.

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