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Cómo realizar networking en Linkedin para conseguir potenciales clientes

1. Uno de los principales puntos es tener un perfil atractivo y completo:

  • Completa toda la información sobre experiencia laboral, aptitudes y los diferentes apartes que solicita Linkedin, entre más completes tu perfil, tienes más posibilidades de posicionarteCómo captar clientesdentro de los resultados.
  • Usa una fotografía seria y profesional. Recuerda que esta red te permite ilustrar cada experiencia con un adjunto o link específico.
  • Crea un resumen de tu perfil, en el que incluyas las palabras más relevantes del sector en el que te desempeñas (comunicación digital o marketing online) y tus intereses de modo que esto te ayude también en tu posicionamiento.
  • Edita la dirección de tu perfil en Linkedin, justo debajo de la opción Editar Perfil. Cambia los números que salen por tus nombres y apellidos.
  • Haz visible tu perfil para todos.

2. Pide recomendaciones sobre tu experiencia, para dar mayor credibilidad a la información que suministras.

3. Solicita a tus contactos existentes que te presenten con sus contactos.

4. Realiza tu propia búsqueda en Linkedin a través del buscador de esta red. Este debe ser un trabajo arduo y constante si quieres conseguir clientes potenciales.

  • Selecciona la opción Gente y haz clic en el ícono de Búsqueda. Luego, selecciona el filtro Contactos de Segundo Grado y por consiguiente, de acuerdo con tus intereses, filtra por países, sectores, como marketing, medios de comunicación, o empresas. Lo anterior, teniendo en cuenta los contactos a los que quieres encontrar.
  • Envía invitaciones a Conectar. Al mandar la solicitud de amistad, selecciona la opción Amigos y escribe un mensaje personalizado, puntual y atractivo de por qué estas interesado en contactar con él; lo más importante es no enfocarlo directamente en la venta y oferta de servicios.
  • Puedes aprovechar también buscador de Linkedin para incluir las palabras por las que consideres pueden aparecer tus clientes potenciales. Por ejemplo, social media o agencia digital.

5. Hazte miembro de grupos y participa en ellos: con el objetivo de darte a conocer y generar conexiones interesantes.

  • Visita el perfil de tus contactos de Linkedin que se mueven en tu sector y revisa de qué grupos son miembros, para evaluar si también son de tu interés.

    cómo captar clientes en linkedin

    cómo captar clientes en linkedin

  • Utiliza el buscador de Linkedin. Incluye una palabra del sector en el que quieras encontrar el grupo y haz clic en el botón de Búsqueda. Luego de que hayas realizado una efectiva investigación evalúa en qué grupos puedes participar y únete a aquellos en los que haya un movimiento activo.
  • Observa cómo son las interacciones de las personas, cuáles son los temas de los que más se hablan y sus intereses. Con esta información podrás saber qué contenido podrás compartir con ellos, qué les resultará más relevante o responderá a sus consultas.
  • Otra opción interesante sería crear tu propio grupo. La ventaja de esto es que se tiene acceso a los emails de los participantes, pero requieres mayor trabajo puesto que debes producir contenido de interés para los miembros. Sin embargo, si ésa es tu idea principal, primero participa en grupos ya creados, y luego utiliza esos mismos espacios para promocionar el tuyo.
  • Es muy importante tener claro que en estos grupos no se puede ir directamente a vender, porque te considerarían como spam. Por tanto, debes tener tacto para dialogar con las personas del sector y así mismo ganar su confianza para conectar con ellos, y más adelante, estratégicamente iniciar una conversación con un mensaje que ofrezca los servicios de tu empresa.

6. Dialoga: Luego de tener varios contactos agregados, el desafío estará en iniciar una conversación con esos potenciales clientes a través de inbox; busca un tema en común y relevante con respecto a los servicios de ZFB para conversar; y en adelante, ofrécele los servicios de la empresa. No es muy recomendable iniciar la conversación demostrando el objetivo comercial, aunque no se descarta la idea de que podría resultar esta estrategia.

 

Otras consideraciones.

  • Publica contenido valioso del sector de tu empresa en tu perfil.
  • Crea una lista de sectores en los que podrían estar las personas con las quieres conectar.
  • Revisa tus clientes actuales, búscalos en Linkedin y agrégalos.
  • Crea un blog en el que compartas información relevante del sector, y que principalmente, contenga artículos que respondan a los intereses, consultas y dudas que plantean las personas en los grupos de Linkedin.
  • Configura las notificaciones, de modo que no te pierdas de ninguna.

Salma Salcedo

Community Manager

Twitter: @zamisalc

Linkedin: 

www.sisgecom.com.co

La identidad en la red para los jóvenes ¿una moda o una realidad?

Con la alta penetración de internet en la sociedad Colombiana y el auge de las redes sociales, se está evidenciando un problema entre los jóvenes que están en etapa de adolescencia, un problema que tiene que ver con la identidad que adquieren en la red.


moda

Psicológicamente la identidad es el conjunto de patrones que marcan el comportamiento de una persona en la sociedad, el soy, lo que pienso, lo que digo, mi sexo, mi edad, mi profesión, mi familia. Incluso podemos crear un perfil en facebook para darle a conocer a la sociedad lo que nos gusta de la música, del deporte, de la política, de la religión, de la literatura, lo que pensamos de diferentes situaciones.

Sin embargo, la identidad que construyen los jóvenes en la red no siempre refleja la realidad de la verdadera identidad, más bien este espacio se convierte en el lugar en donde los jóvenes diseñan su identidad buscando determinado beneficio o reconocimiento. Es aquí donde la red se convierte en un lienzo listo para que el joven pinte lo que quieren mostrar sin necesidad de representar una realidad.

En la edad de la adolescencia, en donde los jóvenes comienzan a sumergirse en un mundo de cambios en el paso de niño a adulto, es vital e imprescindible mantenerse a la par de sus compañeros para sentirse aceptado por la sociedad, y en los adolescentes esto es algo que puede determinar el rumbo de su vida y que seguramente le ayudará a evitar el matoneo escolar.

Como lo manifestó Aristóteles, “Los seres humanos son seres sociales por naturaleza”, y por eso es que el mundo de las personas no se puede concebir sin establecer una relación social con su entorno, y para lograr establecer esa relación social con su entorno es necesario actualizar esos patrones de comportamiento, los mismos que nos vende el sistema, la moda y la sociedad, y que de no adoptarlo, los jóvenes, corren el riesgo de quedar fuera de onda.

Allí es cuando los patrones de identidad originales comienzan a cambiar, y el joven pasa de la alegría a la tristeza que caracteriza a esta tribu urbana, y lo que en un principio fue un patrón de identidad conjunto que se adquirió por influencia, termina convirtiéndose en patrones de identidad propios.moda2

Esto es identidad permeada, teoría expuesta por Nicholas Christakis médico y sociólogo, profesor en la Universidad de Harvard y James Fowler experto en ciencias políticas de reconocimiento internacional que se especializa en el estudio de las redes sociales, la cooperación humana y la participación política, en su libro Conectados: el sorprendente poder de las redes sociales, libro en donde argumentan que fenómenos como la obesidad, el tabaquismo, el acné o incluso la felicidad, son contagiosos trás realizar estudios estadísticos y analizar diversos modelos reales de redes de personas, los cual son más visibles en las redes sociales.

Puntualmente hablemos de Facebook, allí no es raro sorprenderse y es muy común conocer a individuos en algún sitio determinado en donde uno nota cierta imagen de aquella persona pero a la hora de agregarlo como amigo en nuestro perfil encontramos cosas que distan de lo que conocimos o creíamos conocer.

Seguramente conoces a una persona que muestra ternura y que puede dejar una imagen en la mente, pero cuando ves su perfil de Facebook, encontramos características que no muestra frecuentemente en la vida real.

Según Christakis y Fowler, éstas serían las 5 reglas que rigen la influencia por medio de la red: Sigue leyendo

“Una imagen vale más que mil palabras”, el éxito del marketing visual

El incremento en el consumo de internet y las nuevas tecnologías ha llevado a los marketeros a hacer una gran inversión en el Visual Merchandising estimulando así este sentido en los consumidores e incrementando sus ventas.

1 Las compañías han detectado que llegar al consumidor por medio de una imagen genera mayor impacto al momento de incrementar sus ventas, en este sentido y gracias al surgimiento de nuevas redes sociales que permiten compartir contenido visual, los marketeros y las mismas empresas se están enfocando en alimentar lo que llaman “marketing visual”, con el objetivo de hacer parte de este nuevo desafío y generar estrategias exitosas.

Teniendo en cuenta que el objetivo del marketing casi siempre se basa en vender o informar y que la clave es hacer vibrar los elementos sensoriales del consumidor, el marketing visual se ha convertido en la estrategia más adecuada para permitir que esto pase y generar en el cliente tres factores importantes: llamar la atención, crear mensajes impactantes y provocar reacciones favorables, bien dicen por ahí “todo entra por los ojos”.

Lograr mover sentimientos en el consumidor no es fácil y una de las maneras más cercanas es generar buen contenido visual siguiendo parámetros estratégicos que se basan en métodos de análisis, técnicas de gestión y merchandising de presentación, sin dejar de lado factores como la disposición del establecimiento, la distribución del espacio y la disposición y presentación del producto como tal.

La incursión de las marcas en plataformas netamente visuales como Instagram y Pinterest, ayudan a mejorar la imagen de las compañías de manera positiva, debido que a través de ellas se está optimizando tiempo y generando impacto en la recepción del mensaje. Sin embargo, hay que tener en cuenta que cantidad no es sinónimo de calidad, por lo que es importante crear una buena imagen y no miles que distorsionen el mensaje.

2“Un estudio sobre la importancia de las vitrinas en Estados Unidos mostró que el 64,7% de las mujeres dicen que analizan las exhibiciones de las vitrinas de los almacenes para su inspiración de moda y un 40,8% gastan de una a dos horas en los almacenes. Sin embargo y según expertos,  en Colombia es frecuente encontrar un gran porcentaje de áreas de exhibición del comercio muy saturadas, mal iluminadas, con una distribución desordenada, sin ningún tipo de criterio mercantil, entre otras debilidades” (FAJARDO BARRIOS, Jorge Enrique. Las vitrinas son las mejores vendedoras, dicen expertos).

En este sentido, podemos decir que el marketing visual tanto para medios digitales como convencionales, es una de las tácticas de mayor impacto ya que expertos coinciden que gracias a la exhibición de un producto a través de una buena imagen, se garantiza la venta del 50% del mismo, obviamente con el apoyo de interacciones y evidenciando el comportamiento del consumidor. Así que grandes, medianas y pequeñas empresas a seducir el consumidor a través de los sentidos e incluir botones para compartir imágenes y fotografías desde sus blogs y páginas web.

Algunos casos de éxito: Sigue leyendo

Aumenta en Colombia cobertura en internet y se abre un nuevo reto para el Dircom

El acceso a internet cada vez está en aumento y ya no solo en Europa, Asia o Norteamérica. Cada vez está más cerca. Aquí en Colombia el tema nos está tocando a fondo, pues nuestro país pretende convertirse en líder de conectividad en Suramérica para aumentar el acceso a la información y asimismo incrementar la competitividad de las empresas, que cada día están migrando su información a los portales de internet en busca de otros mercados y de expansión.

Es por eso que hoy en día la comunicación digital está revolucionada y vemos actualmente la necesidad más inmediata de encaminar todos los esfuerzos de los profesionales de este campo hacia los  conocimientos en web 2.0.

El reto se avecina. Para finales de 2014 se visualiza que toda Colombia esté conectada a internet. Los municipios y corregimientos más relegados de la Amazonía, Orinoquía y Pacífico de Colombia muy pronto tendrán acceso a internet debido al Proyecto Nacional de Fibra Óptica del MinTic.

 

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Prácticas de RSE en los Medios Sociales

En la actualidad, hablar sobre RSE (Responsabilidad Social Empresarial) es un tema habitual, debido a  que este aspecto cada vez más cobra mayor importancia en las organizaciones. No cabe duda que los cambios organizativos originados por la globalización han originado que las compañías entiendan la importancia del compromiso y el deber que tienen con la sociedad.

e1A través de los medios sociales las organizaciones han dejado de lado su carácter privado para convertirse en empresas cada vez más públicas, es decir, más visibles para la sociedad. Entendiendo este escenario, el reto es aún mayor  cuando se busca generar una excelente imagen y reputación frente a los públicos objetivos. Sin duda alguna, los medios sociales se han convertido en herramientas fundamentales para que las compañías muestren y/o visibilicen su marca y den a conocer las prácticas de responsabilidad social empresarial que llevan a cabo.

Si usted tiene una empresa en el mercado y aún no tiene claras o no implementa políticas de RSE, y pretende posicionarse en el entorno digital, lo invitamos a que comience desde ya a comprender la  magnitud de este proceso de gestión empresarial.

Pero antes es importante explicar de manera breve qué significa Responsabilidad Social Empresarial: Se  trata de unr2 sistema de gestión que permite a las empresas actuar teniendo en consideración las expectativas de las personas con las que se relaciona, en este caso los grupos de interés. Al respecto, conviene decir que en la medida en que las organizaciones se comprometen con las causas sociales, ambientales y económicas, muestran que son garante de responsabilidad para sus consumidores, razón fundamental para que las organizaciones en la actualidad logren ser sostenibles y competitivas.

Es por eso que estas prácticas no sólo redundarán en beneficios para su propia organización, si no que  a su vez generarán impactos favorables para el entorno humano al cual se dirigen. Recordemos que las empresas más importantes del mundo son socialmente responsables, y no sólo encierran estas prácticas en fundaciones u obras de caridad, como erróneamente han sido catalogadas, sino que expanden sus acciones a diferentes comunidades y objetivos.

Ahora bien, ¿qué relación tiene este tema con los medios sociales? 

Como se mencionó con anterioridad, si las organizaciones en su “ADN” llevan a cabo prácticas de RSE, lograrán notablemente mejorar las relaciones con sus públicos de interés. Por lo tanto, es importante entender que los nuevos medios sociales poseen varias oportunidades de negocio para las empresas, que han cambiado por completo la forma de desarrollar estrategias de marketing y comunicación.

De esta manera, si su empresa quiere mostrar una imagen adecuada en los medios sociales  será preferente por responsabilidad  con sus públicos, que implemente, si es de su interés, las siguientes cuatro útiles y sencillas prácticas de RSE que le serán de gran ayuda:

r2Práctica # 1: Escuche. Es el proceso comunicativo más complejo porque, como bien afirman, los seres humanos oyen, más no escuchan. Si quiere obtener relaciones beneficiosas para su compañía en los medios sociales será necesario que atienda y del mismo modo comprenda qué dicen los consumidores de usted. De modo estratégico, ésto le permitirá crecer e ir más allá de la competencia.

Práctica # 2: Participe:  Se es exitoso en los medios sociales cuando se entiende que detrás de dichos canales de comunicación existen seres humanos. Por tal razón, lo más importante a la hora de intervenir en el entorno digital será implementar con sus audiencias una adecuada y oportuna comunicación, basada en diálogos respetuosos, que atiendan a las necesidades r3de los usuarios a los cuales se dirige.

Práctica # 3: Agradezca: Ser agradecidos es un acto de cortesía que estiman las personas. Dar las gracias tanto por los comentarios positivos como por los negativos es una muertra de interés por lo que opinan sus audiencias, quienes de seguro van a percibir su organización como una empresa que busca ser competitiva, es decir, que tiene como objetivo estar constantemente estar a la vanguardia.

Práctica # 4: Solucione: Según  Philip Kotler, considerado el padre del marketing, en los cambios de esta nueva era, la clave está en buscar nuevas formas creativas de solucionar los problemas. El reto consistirá en responder ante una crisis con eficiencia y en el menor tiempo posible.

Recuerde que la razón de ser de su organización son las personas, por lo tanto, antes de crear y generar una estrategia de comunicación a través de social media, es fundamental conocer sus públicos objetivo, darles la palabra y conjuntamente crear una comunidad virtual a fin con sus prácticas empresariales y el entorno en el cual se desenvolverá.

Derly Osorio

Coordinadora de Proyectos

Sisgecom

Recuede que puede visitarnos en nuestra página web: http://www.sisgecom.com.co 

Las redes sociales y el impacto en los jóvenes

Tema principal en el marco de la semana cultural “Vínculos y Redes” organizada por la Unión Americana de Educación Superior – UNAES. SISGECOM,  invitado especial para el cierre del evento, participó activamente con una conferencia que lideró su Director de Operaciones, David Moreno.

En la actualidad, prácticamente el 30% de los habitantes del planeta navegan hoy por la Red. Sumado a esto y basándonos en la teoría de Six Degrees, de Duncan Watts que establece que cada individuo tiene en promedio 100 personas conocidas y que estas 100 conocen 100 más, las redes sociales hoy representan el mayor cambio en la forma de comunicarnos.

Los jóvenes no han sido ajenos a estas transformaciones. Colombia, según cifras de comscore ocupa el sexto lugar en el mundo en horas destinadas a navegar y participar en redes sociales. Adicionalmente, un estudio realizado  por la Universidad del Norte de Texas, asegura que la red social Facebook es la más utilizada por los jóvenes; “La investigación fue realizada por medio de encuestas y grupos focales con jóvenes entre 18 y 25 años de Colombia, Argentina, México, Chile y Uruguay, e hispanos en Estados Unidos, quienes manifestaron que en promedio destinan 86 minutos por día para acceder a estos portales” (Jóvenes latinoamericanos gastan alrededor de 86 minutos al día en redes sociales. Disponible en: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-7737363)

Ante estas impactantes cifras, el sector educativo busca que las nuevas generaciones vean en las redes sociales un espacio interactivo de aprendizaje. Por esta razón, la razón Unión Americana de Estudios Superiores UNAES realizó la semana cultural con el objetivo de sensibilizar a todos sus estudiantes frente al buen uso de las redes sociales en internet.

Bajo el lema vínculos y redes la universidad busca que la población estudiantil conozcan las ventajas y desventajas que traen las nuevas herramientas de la comunicación 2.0

SISGECOM, empresa especialista en gestión y análisis en redes sociales se unió a esta iniciativa con la conferencia las redes sociales y el impacto en los jóvenes. La conferencia  trató dos temas fundamentales: la importancia de las redes sociales y el impacto de las redes sociales en procesos culturales.

Frente al primero, el Director de Operaciones de SISGECOM aseguró que “el consumo de publicidad se ha volcado a las redes sociales, por eso las empresas de hoy deben tener claro los 4 objetivos de redes sociales: escuchar, hablar, impulsar y apoyar”.

Escuchar implica entender qué piensan y dicen los clientes mediante el uso de herramientas de monitoreo de las marcas, mientras que al hablar busca establecer una relación directa con el cliente; hablar al cliente y no hablar en el mercado.

Por su parte impulsar, es una invitación a conseguir clientes que divulguen información positiva de la marca; ésta va de la mano con el último objetivo de las redes sociales, apoyar.

Además de estos objetivos, asegura Moreno, una de las principales funciones de redes como Facebook, twitter y Youtube es que tienen la capacidad de viralizar un mensaje. “Cada vez que publicamos un contenido, por ejemplo en Youtube tenemos altas posibilidades de posicionar nuestro contenido más rápido”, agrega.

La primera parte de la conferencia cerró con un estudio de fracaso en redes sociales: el caso MATTEL. Luego de una exhaustiva investigación GREENPEACE, organización mundial que trabaja para defender el medio ambiente, determinó que la empresa Asia Pulp & Paper proveedores de Mattel, estaban deforestando los bosques tropicales de Indonesia para obtener la pasta de papel con la que se fabrican las cajas de empaque de la famosa muñeca Barbie.

El impacto de la campaña en contra del gigante de las jugueterías fue tan impactante que se desarrollaron miles de estrategias para lograr que los usuarios protestaran contra la marca. Un blog con el lema pídele al CEO de Mattel que no siga destruyendo los bosques tropicales para empaquetar sus productos y un video en el que el famoso KEN decide romper relaciones con Barbie, generaron miles de menciones alrededor del mundo.

La segunda parte de la conferencia se centró en el impacto de las redes sociales en proceso culturales. El Director de Operaciones de SISGECOM, explicó el creciente fenómeno de las ciberaciones, que se han convertido en las herramientas útiles para apoyar causas sociales, rechazar actos violentos, crear oposición frete a acciones gubernamentales.

Movimientos como no mas FARC, no aguanto más, Colombia soy yo y un millón de firmas para prohibir las corridas de toros fueron los ejemplos más representativos para explicar el impacto que tienen las redes sociales y su poder de convocatoria.

Finalmente, el ponente, David Moreno Director de Operaciones de SISGECOM, cerró la conferencia con una reflexión sobre el papel que juegan los jóvenes frente al auge que han tenido las redes sociales en la sociedad de hoy; “una buena idea y un poco de creatividad pueden masificar un mensaje, con un alcance inimaginable. Y tú ¿qué papel juegas en esta revolución digital?”

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

Así se celebró el día del Community Manager

“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”
Trey Pennington

El 28 de enero se celebró la profesión que más están demandando las empresas. Este es el tercer año que se festeja el “El día del Community Manager”, es el encargado de liderar las comunidades que se encuentran en los medios sociales.

El Community Manager la profesión emergente que no seguirá pasando desapercibida gracias a su importancia dentro de las organizaciones, las empresas han venido evidenciado la importancia que tiene este cargo dentro de sus organigramas. Él es quien interacciona y monitorea lo que las personas están hablando de la marca o servicio en la web 2.0.

Quiero destacar el párrafo de Julián Sacristán socio de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad) asociación de un grupo de profesionales que aseguraron la importancia que las comunidades virtuales tienen en las empresas españolas, y por la necesidad de respaldar, ayudar y potenciar el puesto del Community Manager.

“La evolución ha sido mucha y en poco tiempo, aun así todavía cuesta mucho convencer a los clientes o posibles clientes. Pero es verdaderamente significativa la cantidad de grandes empresas que han rechazado propuestas y que no entienden muy bien para que sirven las redes sociales. Quizás el problema lo encontramos en la rápida evolución y en el mal uso que se ha dado sobre todo al principio.”

A esto quiero agregarle; como los medios convencionales han encontrado un gran apoyo en el cargo del Community Manager, que para este caso específico tiene informada a la sociedad constantemente con noticias y a su vez la comunidad les comparte contenido en tiempo real. De esta manera, los medios tradicionales se retroalimentan a través de las redes sociales, logrando que actúen conforme a las necesidades de su público.

A continuación referencio algunos medios nacionales e internacionales que celebraron este día:

Cómo se registró en medios

Imagen1

Así se celebró el día del Community Manager:

Cómo se posteo en Redes sociales

Imagen2

Así se tagueo (Hashtags)

Imagen3

Para concluir es adecuado decir que el cargo de Community Manager ha tomado un una importante posición dentro de las empresas, lo que ha hecho que la demanda de esta figura crezca cada vez más tanto así que los medios felicitan a través de sus publicaciones y somos TrendTopic en Twitter como lo muestro en la imagen.

Imagen1.jpg

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

El buen uso de las redes sociales, para niños

Facebook nació para dar a la gente el poder de compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado”

Mark Zuckerberg

Es claro que las redes sociales se ha constituido en una parte fundamental de nuestras vidas. Las usamos para saber de nuestra familia, estar conectados con amigos, conocer lugares tener contacto con personas de otras nacionalidades.

Voy a aprovechar para contarles que los medios sociales pueden tener beneficios, utilizando bien estas herramientas.

Es poder abrir la mente a conocer e interactuar con otras culturas y poder aprender de diferentes lugares que le interesen con tan solo estar en frente de su computador y conectado a internet.

Debido a esto, es muy importante que los niños aprendan desde muy pequeños que estos medios, aunque pueden quitar algún tiempo importante de la vida, también puede tener beneficios, ya que en algunos casos se puede identificar que el  denominador de la vida moderna y el lenguaje universal que todos queremos, por defecto, dominar y hacer parte del mundo 2.0.

Sin embargo, los mayores, en muchas ocasiones, tenemos la falsa creencia de que las redes sociales es cosa de grandes y perdemos la oportunidad de explicar a nuestros hijos la importancia de utilizar y administrar, siempre con valores éticos inculcados desde el núcleo familiar.

Es por ello que a continuación quiero compartir algunos consejos que podrá aplicar en su vida cotidiana y así comprender que las redes sociales se pueden aprovechar desde muy temprana edad para buenos usos:

-Establezca un tiempo y horarios prudentes de usos de redes sociales para sus hijos.

-Cree compromisos entre usted y el menor, en los que el niño navegue con responsabilidad.

-Enseñe a sus hijos a saber que compartir y que no en estos medios.

-Cuando el niño o niña haga mal uso las redes sociales, corrija, sentándose con él y explicando porque no es conveniente lo que hizo y cuales pueden ser la consecuencias.

-Enséñele un procedimiento para solucionar problemas, en caso de ser necesario.

-Muéstrele como puede hacer pantallazos (imprimir la pantalla) si en algún caso alguien le inicia una conversación no adecuada y pueda ilustrarlo a usted.

A continuación unas sugerencias de medios sociales especializados para niños:

Imagen1

Imagen2

Con esto quiero concluir, que las redes sociales supervisadas por adultos no tienen porque causar daño a menores y crear conflictos en sus entornos, todo lo contrario pueden ser herramientas para el crecimiento y estar conectados con el mundo desde la comodidad de la casa.

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

¿Por qué estar conectados con nuestros usuarios es una de las principales ventajas de los medios sociales?

Una de las bondades de los canales digitales, especialmente de las redes sociales, es que nos permite estar conectados con nuestros usuarios todo el tiempo y conocer de primera mano lo que ellos piensan de nosotros.

Imagen2Para este 2013, ya no cabe la posibilidad de que las organizaciones no estén contemplando hacer presencia en las redes sociales. Durante mis anteriores artículos he argumentado las ventajas que desde mi punto de vista ofrecen estos canales de comunicación. Además, como toda una enamorada y convencida del valor de la comunicación corporativa y de las oportunidades que nos ofrecen estos nuevos medios, seguiré soportando la importancia de estos canales, que lo lleven a instruirse de cómo hacerlo.

No cabe la menor duda, que la comunicación es primordial en todo proceso de relación entre personas, aún más cuando no basta solo con comunicar, sino que además es necesario saber cómo hacerlo, sobre todo cuando estamos pasando por un momento en que la revolución digital y la comunicación están en auge, no podemos quedarnos atrás a estos cambios organizacionales.

Lo interesante de todo el tema del social media, es que podemos reinventarnos, ofrecer información de interés, datos importantes, contenido de valor, dar siempre un mensaje de comunicación claro, que nos permita no solo mantener una comunicación con nuestro usuario, sino que además lograr que sean ellos quienes estén cautivados con la marca y nos siguen esperando encontrar novedades de la misma. Al igual, lo inesperado siempre será un factor que influirá en la gestión de estos medios, por lo que gracias a la elaboración y el desarrollo de un plan digital, todo estará encaminado a fortalecer la imagen de la organización.

¿Ahora bien, por qué estar conectados con nuestros usuarios es una de las ventajas de los medios sociales?

Imagen1Porque sin duda podemos tener una comunicación más directa, cercana y a la vez humana con nuestro usuario. Conocer qué piensa de nosotros, cuáles han sido sus experiencias y qué expectativas tienen con respecto a la marca, es un privilegio. Debemos tener en cuenta que allí recibiremos todo tipo de comentarios, pero que analizados y direccionados de manera estratégica serán de gran ayuda, para trabajar en lo que se está fallando o en fortalecer lo que se está haciendo muy bien.

También, es importante estar prestos todo el tiempo a dar respuesta a las inquietudes, dudas o sugerencias de los usuarios. Ellos quieren tener voz a través de estos medios y ser escuchados, buscar ayudarles siempre será un acto que tus seguidores valoraran de tu marca y te lo agradecerán. Cabe mencionar, que los protocolos de respuesta juega un papel fundamental, pues te ayudarán a responder de manera oportuna, evitando errores y desenlazar posibles crisis. Recuerda, tampoco se trata de perder la frescura y responder de manera muy elaborada, el mensaje y el tono de comunicación que se debe utilizar para tu audiencia lo debes tener muy claro.

Tampoco, cuando hay malestares o comentarios negativos, en algunos casos la estrategia de omisión, aunque no en todos, puede ser de gran ayuda.  Sin embargo, como es un canal bidireccional, responderle a la gente y evitar omitir comentarios generará confianza.

Así mismo, planificar qué vamos a decir, definir por medio de un cronopost cuales serán las publicaciones de la semana,  cuál será la dinámica a tratar; le inyectará de dinamismo a tus medios. Aquí también es clave que la persona que este gestionando estos medios, como es el caso del Community Manager, conozca de la marca, se apropie de ella para que no caiga en errores.

Ahora bien, para estar conectados con nuestros usuarios y generar una fuerte relación con ellos, lo cual resulta ser una de las grandes ventajas de los medios sociales, es importante responder y estar a atentos a ellos, es fundamental conocer a quien estamos tratando. Es decir, quienes son esas personas a las cuales no estamos dirigiendo, para después comenzar a personalizar las respuestas. Llegar al tal punto de entender un poco más quiénes son tus usuarios, te ayudará a encaminar las acciones de forma acertada.

Visibilizar a la marca, mostrar que detrás de ellas hay personas que están dispuestos a tender cada una de sus inquietudes y solicitudes, sin necesidad de esperar horas y horas a través de un teléfono y en muchas ocasiones sin recibir respuesta; ahora se puede evitar y de manera efectiva en tiempo real dar una respuesta.

Finalmente, con el objetivo de adaptarnos a los nuevos retos de este tiempo, los elementos que puedan hacer de nuestra presencia en las redes sociales un asunto de éxito, dependerá de qué tanto logremos acercarnos cada vez más a nuestro cliente, sin intermediarios, con el fin de ofrecer contenido de interés y a cambio tener la información de primera mano para poder actuar.

Es el momento para abrir puertas que te ayuden adoptar estrategias digitales que en realidad te puedan ser de gran beneficio. No olvide que podrá encontrar en SISGECOM una compañía aliada y comprometida con usted.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

Sisgecom.com.co

Detección y manejo de crisis, el momento de triunfar de un Community Manager

“El Social Media se trata de la sociología y la psicologia mas que la tecnologia.”

Brian Solis

En algunas ocasiones las crisis en medios sociales llegan sin avisar, y al no saber cuánto pueda durar la dificultad, es pertinente tener presente con anterioridad un protocolo para el manejo de las mismas.  Lo que hagamos en este momento va a ser crucial a futuro para la percepción de los usuarios frente a la empresa.

Es conveniente que el Community Manager no esté sólo en este momento, por lo cual debe estar acompañado e involucrado con el personal dentro de las organizaciones que se encarga de las crisis, para que tenga una respuesta adecuada a los comentarios y claridad de que se va decir para minimizar el problema.

María Eugenia Yaconi, Directora de Cuenta de Contenidoneto nos manifiesta: “En caso que se desate una crisis es fundamental responder rápidamente, por el mismo canal en que comenzó y lo más honestamente posible, pues es la única manera de que el “virus” se detenga y no siga dañando a la organización, dejando espacio a las críticas, escuchando y contestando.

Si el Community Manager logra responder prontamente y en el mismo lenguaje de los usuarios, la empresa se valida en la Web y eso se logra escuchando a los usuarios y respondiendo de manera corporativa, pues es la única manera de que la visión de la empresa no se pierda en el mar de comentarios negativos”

Quiero recomendarles unos pasos para afrontar una crisis:

-En el momento que se genere un buen o mal comentario, siempre responda, no deje que el usuario quede con ese vacío de que no hubo respuesta alguna por parte de la marca.  En caso de ser negativo el post puede pasar lo siguiente, si la persona no siente apoyo va a seguir realizando comentarios en redes sociales lo comentarios se van viralizar y después va a ser más difícil contenerlos.

-Refiérase al seguidor en buenos términos, siempre utilice un tono amable y agradable. Haga al usuario se sienta importante para la marca o servicio.

-Cuando se detecte inconformidad por parte de consumidor en redes sociales, sáquelo hacia canales privados, (mensajes directos, correo electrónico, teléfono). Esto le va ayudar a que no se genere ruido en rede sociales.

-No deje de hablarle al seguidor, acompáñelo durante el proceso. A largo plazo esto va a tener benéficos para la marca. Ponerse del otro lado (consumidor) puede ayudar a entender mejor la situación y saber como responder.

-Un protocolo de respuestas, seguramente si ya lo ha venido haciendo con calma y a tiempo al momento que lo necesite le va a ser muy útil, para dar una respuesta rápida y acertada.

-Monitorear todo el tiempo; hay que estar analizando que se está diciendo y quienes están hablando.  Esto va ayudar a visualizar el impacto (viralidad) que se está teniendo con las menciones.

Imagen1

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

www.sisgecom.com.co

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