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Las tendencias de social media 2014 – 2015

En este primer semestre de trabajo, se destacan algunas estrategias y maniobras en términos de gestión en redes sociales que sin duda alguna van marcando el avance en el tema digital y van dejando al descubierto las tendencias del 2014 y para el 2015.

Muchos expertos1 en el campo digital empezaron a evaluar cuál ha sido el comportamiento de las redes sociales durante el primer semestre del 2014 y se arriesgaron a fijar algunas tendencias para el 2015, que sin duda alguna determinarán el crecimiento de la participación de las marcas en los social media.

Para nadie es un secreto que los cambios en el campo digital son tan rápidos que muchas veces no acabamos de conocer algunos avances en estos canales cuando ya estamos empezando con otros. Es este sentido, se puede afirmar que las tendencias año tras año son muchas y es importante estar a la vanguardia de este mundo cambiante, apasionante y enriquecedor.

Algunas de las tendencias que más se destacan son:

  • El marketing de contenido: en este primer semestre la emisión de contenido en las redes sociales sigue liderando las tendencias del social media, teniendo en cuenta que es determinante en el desarrollo de una estrategia, en la decisión de compra y da inicio a una relación de negocios B2B entre marca y consumidor. De la construcción adecuada del mensaje dependerá el éxito de la marca en estos canales.
  • Facebook puntea con mayor número de usuarios: La red social de mayor impacto seguirá creciendo y liderando en el mercado, pues más de 1.100 millones de perfiles han sido creados y actualmente cuenta con 1.5 billones de usuarios, de los cuales 751 la visitan a través de dispositivos móviles.
  • El marketing visual con más fuerza: los internautas andan en la búsqueda de publicaciones con mayor contenido gráfico, de fácil consumo y entendimiento, por esta razón la implementación de las infografías empezó a ser recurrente para exponer datos importantes, generando mayor engagement. En este sentido las marcas deben trabajar más en la creatividad y la publicación de imagen que cautiven.
  • Videos cortos: los muy conocidos millenials son los principales consumidores de este tipo de contenido, teniendo en cuenta que la socialización audiovisual ha incrementado en las redes sociales incrementando la interactividad en su principal canal, YouTube. Así mismo, está comprobado que este tipo de contenido tiende a viralizarse rápidamente.
  • Instagram: esta es una de las redes sociales que ha logrado tener gran acogida entre los internautas, pues además de permitir la publicación de imágenes con o sin filtro, también hace su aporte con los micro videos, si bien dicen que una imagen vale más que mil palabras, los video de este tipo, valen más que un millón de palabras; porque lo que es importante que la grandes marcas empiecen a hacer presencia en esta red social pero con una estrategia diseñada para ésta.
  • El Flashmob, o “multitud instantánea”: toda una estrategia BTL difundida en redes sociales que genera impacto y rápida visibilidad gracias a su fácil expansión y viralidad.
  • Conexión a través de dispositivos móviles: con el avance tecnológico los internautas muchas veces prefieren conectarse a través de dispositivos móviles como Smartphone y Tablets. Según la Asociación Mexicana de Internet, los usuarios de redes sociales e internet se conectan en un 50% a través de sus dispositivos móviles, por lo que se calcula que para el 2015 esta tendencia aumentará.
  • Aplicaciones móviles: en vista del alto crecimiento de conectividad por medio de aparatos móviles, las empresas han decidido estar presentes también en estos dispositivos con la implementación y creación de aplicaciones convirtiéndolas en una alternativa para estar informados en el entorno urbano.
  • Twitter: es una de las redes sociales que tiene tendencia hacia el crecimiento destacando la destreza de tener información clara y concisa en 140 caracteres, con contenido de interés para la comunidad digital.
  • Pinterest: es otra de las redes sociales de revelación, pues en vista del crecimiento del marketing visual muchas marcas han decidido ser parte de esta opción para construir una comunicación bilateral a través de imágenes.
  • Monitoreo y análisis de social media: un ejercicio más que importante para que las empresas que hacen presencia en redes sociales lo implemente, para obtener métricas y estadísticas sobre la gestión que se está haciendo en estos canales y evidenciar cómo está la reputación de la marca en el entorno digital. Además de un reporte con estadísticas, es importante saber qué es lo que los datos quieren decir, por ello es importante el acompañamiento de una buena interpretación y análisis de las gráficas.

Quedamos atentos a los avances para la otra mitad del año 2014, así podremos analizar y comparar las tendencias que están y cuáles son las que se posicionan  en el mercado digital para empezar el 2015. Lo único que sabemos a ciencia cierta es que estar todo el tiempo informado sobre lo que pasa en la web 2.0 es determinante para no quedar atrás en conocimiento digital.

Nelly Cortes 

@NellyCortes_

Coordinadora de monitoreo y análisis de Social Media en SISGECOM

http://www.sisgecom.com.co

Las empresas se muestran interesadas por monitorear los social media

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Debido a la gran cantidad de contenido que se crea y comparte entorno a una marca en Redes Sociales, se ha despertado el interés por conocer lo que los internautas opinan acerca de las compañías en estos medios. Por esta razón “monitorear” se convirtió en un tema llamativo para las grandes y medianas empresas que hacen presencia en la Redes Sociales.

Cabe destacar que uno de los factores que más ha influido en la decisión de monitorear, es el perfil de los internautas, ya que se han convertido en consumidores activos lanzando opiniones de todo tipo hasta llegar al punto de convertirse en evangelizadores o detractores de una marca en sí.

Estos y muchos factores de peso más, ha llevado a que el monitoreo de medios sociales haga parte del desarrollo estratégico para redes, ya que la gran cantidad de comentarios y menciones que se hacen respecto a una marca o producto generan impacto tanto negativo como positivo, trascendiendo hasta la reputación corporativa sin gestión alguna.

Teniendo en cuenta que hoy en día la mayoría de las empresas tienen alguna cuenta en Redes Sociales, la necesidad de llevar un control sobre todo lo que se está diciendo en los Social Media sobre la marca, creció, por lo que monitorear efectivamente esta información ha sido la solución más cercana.

Algunos pasos y preguntas clave que se han definido son:

• ¿Qué se que quiere monitorear?
• ¿Donde está la audiencia activa?
• Identificar palabras clave para monitorear
• Extraer la información y clasificar según corresponda.
• Identificar evangelizadores y detractores.
• Analizar y generar informes cualitativos y cuantitativos.
• Según los resultados, tomar decisiones acertadas.
• Gestionar las cuentas con ayuda de un Community Manager
•Estar 100% pendiente de lo que se habla de la marca o empresa.
Algunos beneficios que las empresas han evidenciado con la implementación del monitoreo en Redes Sociales son:
• Gestión de crisis y atención al cliente: estos canales se han utilizado como acceso instantáneo de P.Q.R. en tiempo real y gracias al monitoreo, les permite gestionar e identificar todas las menciones de las Redes Sociales.
• Construir relaciones: con una buena gestión y buen seguimiento a la(s) comunidad(es) se facilita dirigir las conversaciones y generar contenido.
• Conocer el entorno y la competencia: conocer el entorno de la marca como principio fundamental para ejecutar la estrategia para redes sociales.
• Todo se conoce en tiempo real: Toda la información de interés que se encuentre en redes sociales y que ayude a gestionar la marca a través de estos medios se puede saber en tiempo real o sea ya.

Finalmente con el crecimiento y surgimiento de más plataformas, la necesidad de cuidar la reputación online y fortalecer la presencia en Redes Sociales será más latente, por lo que monitorizar y gestionar de forma efectiva, se convertirá en la solución más acertada.

En SISGECOM contamos con personal altamente calificado para evaluar y analizar la información que circula en Redes Sociales sobre su organización, empresa, marca, iniciativa o estrategia, a través de procesos apoyados en herramientas de última tecnología: diagnóstico, recolección de información, sistematización, evaluación, análisis y resultados.

Nelly Cortes
Analista de Social Media en SISGECOM
@NellyCortes_
http://www.sisgecom.com.co

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