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Redes Sociales, una medicina alternativa

Los hermanos Benjamín y James Heywood y su amigo Jeff Colees crearon en 2004 una comunidad online para pacientes con enfermedades cuyas manifestaciones físicas o psíquicas disminuyen su calidad de vida.

Imagen1En 1998, Stephen Heywood, hijo de John B. Heywood , docente del  Massachussets Institute of Technology  (MIT), fue diagnosticado de ELA (esclerosis lateral amiotrófica), una enfermedad degenerativa de tipo neuromuscular.

La familia decidió entonces acudir al servicio de internet, para conocer a fondo sobre la enfermedad así como su caracterización clínica.

Encontraron pocas historias, lo que motivó a este grupo de ingenieros a crear una red social en la que pacientes con diagnósticos mortales como el de Stephen, contaran sus historias y ayudaran a otros pacientes a monitorizar el progreso clínico de su enfermedad.

Así nace PatientsLikeMe una red social, convertida en organización, que se fundamenta en cuatro valores: poner a los pacientes en primer lugar, promover la transparencia, fomentar la apertura y la creatividad. A través de esta comunidad virtual, los pacientes pueden compartir y aprender de otras enfermedades. De otra parte, han concentrado su actividad en torno al intercambio de información con diferentes entes de salud.

“El funcionamiento de PatientsLikeMe es sencillo. El paciente elige su comunidad, e introduce sus datos. Los pacientes introducen sus síntomas y tratamientos, y a partir de ahí, la herramienta les permite monitorizar su progreso mediante una escala adaptada para comparaciones clínicas (clinically-valid outcome scale). Además, el sitio web permite a los pacientes seleccionar a otros pacientes con un perfil similar al suyo (por ejemplo, edad, género, etapa de la enfermedad) y ver qué tratamientos están siguiendo y cuáles han sido sus resultados” (http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=185&if=57).

Imagen1.jpg

El número de usuarios se ha incrementado significativamente; para el 2011 106. 517 pacientes se  registraron. Desde su lanzamiento en 1998, la comunidad ha aumentado a 9 las enfermedades que investigan a profundidad gracias a la información que proveen los pacientes.

PatientsLikeMe fue nombrada como una de las “15 compañías que cambiaran al mundo” de acuerdo con la Revista en el Business 2.0 y CNN Money.  Esta iniciativa ha permitido que muchos profesionales de la salud comiencen a comprender las ventajas que traen herramientas 2.0 como las redes sociales. Normalmente, la mayoría de los pacientes olvida las recomendaciones verbales que hacen los doctores durante la consulta, pero gracias a plataformas como ésta, hay una mayor interactividad y mejor entendimiento sobre procedimientos, tratamientos y medicamentos.

Imagen1Para muchos pacientes aún es posible seguir compartiendo historias de vida con personas que viven este tipo de enfermedades. No es el caso de Steven Heywood, quien inspiró la idea de crear esta organización; Heywood falleció el 26 de noviembre de 2006, a la edad de 37 años.

 

Paola Guzmán Vanegas

@paoguzmanv

Coordinadora de Proyecto

http://sisgecom.com.co/

 

La importancia del monitoreo en los Social Media

Observar, medir, analizar y evaluar los procesos que se desarrollan en medios sociales, son componentes determinantes en el éxito de una estrategia digital.

Sin duda alguna las redes sociales imponen un nuevo modo de comunicación, por esta razón es importante que las empresas comprendan que al entrar a Internet no solo van a desarrollar una comunicación unidireccional, sino que las relaciones que se empiezan a construir son bidireccionales, donde los usuarios y clientes hacen sus aportes y críticas frente a la marca.

Por esta razón, las empresas que empiezan a participar en los Social Media deben tener presente que es importante generar conversaciones con los usuarios y solidificar la relación entre cliente y empresa, por ello es indispensable que la marca, en redes sociales, dirija su atención a los usuarios como tal.

En este sentido, observar, medir, evaluar y analizar, son los componentes que ayudan a detectar posibles anomalías que afectan el desarrollo una estrategia digital, además de ser las acciones que describen el proceso de monitoreo, una actividad que ayuda a hacer un seguimiento a la ejecución del plan de trabajo.

Es así como monitorizar se convirtió en una necesidad a la hora de implementar una estrategia digital, sin embargo es una de las funciones que pocas empresas tienen en cuenta al momento de entrar y participar en redes sociales, bien sea por la falta de recursos humanos, conocimiento o por la carencia de sistemas tecnológicos que ayudan a hacer un seguimiento adecuado.

De acuerdo con lo anterior, la importancia del monitoreo en los Social Media permite identificar la eficacia de las estrategias implementadas, evidenciar problemas para accionar oportunamente y hacer procesos de retroalimentación los cuales benefician a la empresa y ayudan a fortalecer la comunicación con el cliente.

De este modo, las empresas deben establecer buenas relaciones con sus clientes para saber qué están pensando, qué quieren, qué les gusta, qué opinan, o de extraer un volumen de información relevante para la marca, sin dejar de lado que en muchos casos las opiniones de los usuarios no siempre van a ser positivas.

Monitorear lo que está pasando con la marca en redes sociales, también permite evaluar la situación y analizar la información para extraer resultados tanto cuantitativos como cualitativos, que ofrecen una visión general del comportamiento de la marca en tiempo real.

Algunas herramientas que permiten evidenciar lo que usuarios, clientes potenciales e influenciadores están hablando de la marca, son:

  • Radian6
  • Simply Measured
  • Alterian
  • Raven Tools
  • Hootsuite
  • Google Analytics
  • Social Mention

La posibilidad de saber todo lo que está pasando con la marca en redes sociales, es un servicio con grandes ventajas que ofrece monitorear los Social Media y que marca la diferencia con respecto a las empresas que están haciendo presencia en medios digitales, pero no están desarrollando ninguna estrategia digital.

 

Nelly Cortes

@NellyCortes_

Analista de Social Media en Sisgecom

www.sisgecom.com.co

¿Cómo Gestionar Una Crisis En Las Redes Sociales?

Ante la pregunta  ¿Qué debe hacer una empresa ante una crisis 2.0?, queremos a continuación compartir unas recomendaciones  que serán de su interés.

Teniendo en cuenta que las organizaciones temen en general a las crisis, aún más cuando en la actualidad  los medios sociales permiten que se propague  rápidamente estos acontecimientos  generando un efecto viral,   deben de preverse estas situaciones  a través de acciones que permitan  anticiparse a una crisis, así como saber gestionarla en caso de que se presente.  

Con respecto a esta situación se ha analizando que  en su mayoría las crisis dadas en los medios sociales, como fue uno de los casos más conocidos de la empresa Nestle, se debe a que las compañías no han logrado implementar una estrategia acertada en dichos medios,  ya que no dan una respuesta adecuada.

Es importante mencionar que toda empresa tiene diferentes escenarios los cuales debe cuidar todo el tiempo. Es fundamental estar a la mira del más mínimo detalle con el objetivo de evitar escenarios difíciles, y si es el caso tomar medidas que le ayuden a superar las situaciones más disímiles. Recordemos una deficiente estrategia, una identidad pobre que afecte la imagen, así como decisiones equivocadas pueden llevar a que una empresa se vea seriamente afectada.

No cabe duda entonces que estas crisis son sucesos evitables o no, los cuales requiere de medidas inmediatas  y efectivas en sus diferentes etapas, acordes a las necesidades de la empresa  para evitar o mitigar los daños o las consecuencias negativas que esta pueda traer a la organización.

Para lograrlo Paco Vásquez, especialista en estudios de redes sociales nos dice: “Hoy no se puede esperar para atajar un problema o una emergencia.  Hay que estar preparado antes. Al menos estos dos puntos aunque la empresa no sea activan en redes sociales:

1. Monitorizar. Qué se dice de nuestra empresa, productos, marcas, directivos, etc.

2. Estar  Preparados para cualquier momento, a cualquier hora. El problema puede surgir por la noche, fin de semana o festivo. Por ello es necesario:

-Disponer de una primera línea de respuesta. Tiene que contemplar representantes de marketing, relaciones públicas, equipos de comunicación, comercial. Importante disponer de los teléfonos de esas personas clave.

-Plan de comunicación. No es momento de esperar la aprobación de las respuestas. El problema es más probable que ocurra cuando no hay nadie alrededor.

-Equipo listo para ejecutar el plan.  Los CM por supuesto, e incluso los equipos que controlan la web para desarrollar cualquier contenido que sea necesario. Habría que tener cubierto hasta los posibles picos de tráfico hacia la web.

Cabe concluir que hoy cuando se desea estar en las redes sociales se requiere realizar una manual de crisis en los medios sociales como medida preventiva para tales fines. 

*Caso Nestlé: Greenpeace saca a la luz pública un vídeo en el que acusa a la marca Nestlé de utilizar aceite de palma en los productos de la marca, siendo el orangután el primer perjudicado ante dicha explotación

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