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Madurez en medios sociales ¿En que grado esta su negocio?

Conocer nuestra organización es uno de los retos más importantes en la era de la web 2.0, esta será la primera de cinco publicaciones que definirán el paso a paso  de nuestra estrategia de madurez organizacional con respecto a los medios sociales. En esta oportunidad trazaremos el diagnostico previo, la introspección y una evaluación que nos guiará en el proceso, para analizar nuestro entorno y preparar el terreno para definir objetivos claro en nuestras estrategias futuras.

La preocupación de los negocios actualmente está basada en los preceptos que formuló Charles Darwin “solo el más apto sobrevive”, en la era de la web 2.0 las organizaciones y los individuos buscan la interacción más directa que les permita superar a su competencia, algunos se dedican a abrir cuentas en todos los medios sociales, contratar un gestor de redes sociales Community Manager, y lavarse las manos en lo que se refiere a la gestión, solo por estar un paso “más allá” de nuestra competencia podríamos estar escogiendo un terreno para sepultar nuestra marca.

 La duda llevó a la creación de un estudio realizado entre dos de las más grandes firmas de mercadeo en medios sociales, Marketing Sherpa y Marketo. Las dos compañías unieron fuerzas para compilar un documento que permitiera establecer cual era el escenario de los medios sociales, dos años atrás, lo que significaría un “futuro cercano” para las organizaciones en America Latina. El reporte incluía las conclusiones de 2009 y 2010 sacadas por más de 4.200 firmas alrededor del mundo.

En el día de hoy me dedicaré a establecer cuales son los primeros pasos para detectar el grado de madurez de nuestra compañía con respecto a los medios sociales.

Reflexione:

¿Tiene en claro cúales son los medios sociales que usa su competencia?, ¿tiene objetivos establecidos que estén acordes a cada uno de los segmentos de su negocio?, ¿ha estudiado qué medios sociales podrían ser adecuados para su negocio?  Si las respuestas fueron afirmativas, su negocio está virtualmente listo para iniciar una estrategia de medios digitales.

Investigue:

El primer paso para la creación de una arquitectura de medios adecuada para su organización es monitorizar y medir su estado en medios sociales, ¿qué hablan de su marca, producto, campaña y compañía?

Segmente:

Conozca sus audiencias, influenciadores, evangelizadores y amantes de su marca, defina los segmentos de su negocio de acuerdo a los perfiles que sean más relevantes.

Seleccione:

Identifique el talento humano que conformará su equipo de trabajo para medios sociales, según un estudio de la Universidad de Harvard las compañías que ya han implementado estrategias en medios sociales recomiendan no conformar el equipo de trabajo con gente del área de tecnología, sino con el personal del área de mercadeo y de comunicaciones.

Audite:

Busque dentro de su compañía artículos, informes, documentos y temas relevantes que puedan nutrir los contenidos de su sitio web y cuentas en medios sociales. Muchas empresas montos elevados de dinero en la creación de nuevos contenidos para los portales web y blogs, sin haber buscado contenidos dentro de su organización.

Vale la pena destacar que la estrategia comienza por la cimentación de unas buenas bases que sostengan su negocio en medios sociales. En la próxima entrega daré a conocer el segundo paso en de esta novedosa estrategia que llevará a nuestra organización a una madurez mediática para enfrentar nuevos retos relacionados al fascinante mundo de la web 2.0.

 

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

¿Cómo dar a conocer mi negocio en las redes sociales?

Los  medios  sociales son herramientas claves para el éxito del marketing online

Hoy en día y desde que fueron adoptadas por el hombre como parte de su cotidianidad, las nuevas tecnologías son consideradas como herramientas fundamentales que revolucionaron la comunicación y los social media como canales personalizados, permitiendo alcanzar  inmediatez en la información, provocando así  impacto en las sociedades.

En este sentido, las organizaciones están haciendo sus pinitos en las redes sociales, pero no basta con crear cuentas, sino también es importante saber la funcionalidad de cada una de ellas, es decir tener una mentalidad 2.0, lo cual ayudará al desarrollo estratégico de negocio, más conocido como marketing online. Cabe resaltar que cada entidad debe tener sus propios criterios y motivaciones para la adopción de los medios sociales, por lo cual es indispensable comenzar un trabajo de campo donde se pueda identificar el comportamiento del consumidor; qué le gusta, a qué grupos pertenece, qué opinión tiene acerca de la empresa, entre otros. También definir los objetivos, el target, las líneas de actuación y las herramientas a usar son factores determinantes durante este proceso.

Para que esta incursión sea exitosa, es necesario contar con la ayuda de estrategas de social media, conocidos como Community Manager, quienes se encargan de desarrollar un trabajo táctil en las redes y ayudarán  a comprobar notificaciones, publicaciones y porque no, compartir información relevante generando conversaciones bidireccionales y comercio electrónico entre 2 o más entidades de negocio (B2B).

Así mismo, existen muchas formas de medir la funcionabilidad en las redes y una de ellas se basa en los indicadores de gestión, los cuales nos ayudaran  a medir el nivel de desempeño de un proceso, indicando el rendimiento y permitiendo cumplir el objetivo inicialmente planteado. Sin embargo, de lo que se debe estar seguro en esta labor, es de no ejercer control sobre las masas porque la iniciativa se puede revertir de forma negativa causando efectos adversos, solo se puede tener control de lo que se emite, por lo que siempre se debe ser un estratega a la hora de una publicación.

Nelly Cortes Vanegas

Analista e investigador de Social Media,

@NellyCortes_

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