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Performance Management, la forma de tomar decisiones acertadas en las organizaciones

Sistema novedoso integrado de métodos que permite monitorear la información de su empresa en tiempo real.

¿Cómo poder definir los indicadores clave de medición para una organización?; para ello es importante tener pleno conocimiento e identificar aquellos factores que representan momentos críticos para la empresa. Por esta razón es necesario realizar un monitoreo constante de los resultados corporativos y compararlos con los objetivos que previamente fueron establecidos, lo que permitirá reconocer aquellas tendencias que ponen en riesgo la compañía y de este modo poder desarrollar e implementar acciones a favor, supliendo así las necesidades de la empresa.

Es así como Performance Management, se establece como una tendencia que permite aumentar la producción, mejorar la calidad y optimizar el tiempo por un menor costo, ya que es una herramienta que apoya en el proceso de toma de decisiones, suministrando la información adecuada en el momento preciso, para identificar los aspectos positivos y situaciones de crisis, brindando la posibilidad de reaccionar mucho más rápido con soluciones eficaces. Básicamente es la medición del funcionamiento y rendimiento efectivo de una empresa través de indicadores.

En este sentido, se debe establecer jerarquías de medición de resultados, del mismo modo designar el personal que se va a encargar de recibir la información y analizarla. Para ello es indispensable adquirir herramientas tecnológicas que permitan acceder de forma rápida a la información, con el fin extraer los resultados y de este modo graficar, tabular e identificar hitos.

Esta técnica, le permite a las empresas identificar problemas que afectan el desarrollo de labores y el buen funcionamiento de la organización, así mismo facilita el proceso de toma de decisiones adecuadas, que aportan al crecimiento de la organización profesional y económicamente. En otras palabras, esta sistematización de la información brinda la posibilidad de conocer lo que esta sucediendo alrededor del negocio en tiempo real.

Cabe resaltar, que no solo el apoyo de las herramientas tecnológicas es suficiente, también es necesario contar con un excelente equipo humano, que apoye el proceso de medición de la información, el análisis y la toma de decisiones, sin embargo para que todos este proceso sea viable, la correcta elección de los indicadores es determinante, porque de ello depende el resultado final de la gestión.

Sin duda alguna, esta disciplina administrativa favorecer los procesos de alineación y cambio, que aportan un valor agregado a la empresa, socios, proveedores y la comercialización del producto, potencializando la organización en todos los sectores.

Nelly Cortes

Analista de Social Media

@NellyCortes_

www.sisgecom.com.co

 

 

¿Hacia dónde deben apuntar los Dircom en sus estrategias de comunicaciones?

Las estrategias de comunicaciones corporativas deben apuntar a una relación directa e interactiva con sus grupos de interés.

Partiendo del comportamiento de los grupos de interés en la actualidad y con base a la participación de los medios sociales en la sociedad, la responsabilidad que tienen hoy los Dircom (Directores de comunicaciones) con sus organizaciones, es lograr vínculos con sus públicos de interés basados en una estrecha relación que le permita atraerlos y fidelizarlos.

De ahí que el adoptar al interior de la organización una nueva mentalidad sobre lo que hoy propone el nuevo modelo de comunicación se convierte en toda una necesidad. Sin embargo, para contar con una mentalidad y perspectiva corporativa a través de los medios sociales es necesario precisar cuáles son los beneficios que le aportará a la empresa a la hora de llevar cabo estas estrategias. Uno de estos es definir un nuevo modelo de comunicación que a pesar de los esfuerzos de diversos profesionales (sociología, filosofía, comunicólogos, antropólogos) así como de expertos empíricos en el tema, quienes buscan esclarecer este “fenómeno”, aún existe un desconocimiento al interior de las empresas con respecto a sus bondades.

De esta manera, los Dircom partiendo de estos adelantados en la gestión del conocimiento con relación a los medios sociales deben asumir una perspectiva holística en sus planes de comunicaciones corporativos a la hora de llevar a cabo estas acciones. Vale la pena mencionar que el desarrollar estas estrategias al mismo tiempo supone enseñar al interior de la organización sobre lo que significa crear una cultura digital que apunte a generar una relación directa e interactiva con sus audiencias.

Pero bien, ¿por qué debemos generar una relación directa e interactiva con nuestros grupos de interés a través de los medios sociales? Porque cuando logramos generar una estrecha relación con ellos, conseguimos mostrar y alimentar con cada una de nuestras labores una positiva imagen respalda en los valores corporativos y en la confianza. Este es el principal activo de la organización, así como la principal fuente de información de los grupos de interés.

Es más, frente a este escenario al final de todo lo que se busca es potencializar las comunicaciones, el diálogo; esto se debe a que no sólo las persona sienten la necesidad de comunicarse, si no que las organizaciones  quieren comunicarse con sus grupos de interés. Es por eso, que una fuerte relación basada en la comunicación se reflejará en una mejora de productividad de la compañía. De igual manera, logra ser considerada de gran potencial, tanto que llega hacer utilizada en ocasiones para solventar problemas.

Es así, como a través de los medios sociales definidos en los planes de comunicación los Dircom deben buscar la necesidad de alcanzar esa estrecha relación con sus grupos de interés generando interacción, participación, diálogo, confianza e involucrándolos con la compañía con el objetivo de  potencializarla  y distinguirla.

Por último, no olvidemos que al auge de los medios sociales se puede afirmar, suscitamente, que aporta estratégicamente a las organizaciones cuando los Dircom en sus planes de comunicación tienen claro hacia donde deben apuntar, convirtiéndose finalmente en rentabilidad para la organización, por la positiva vinculación que logran obtener con su entorno.

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@osorioderly

El cliente vs la empresa ¿Quién tiene el poder?

Los usuarios y las organizaciones cada día “convergen” más en las redes sociales y toman una actitud proactiva.

Es muy interesante ver las bondades de las redes sociales desde dos puntos de vista: el primero de ellos y en el cual quiero hacer énfasis en esta oportunidad, es sobre las bondades que trae a los usuarios; quiénes libremente a través de los distintos medios de la “web 2.0” pueden expresarse y decir lo que sienten en cualquier momento de sus vidas. Muchas veces a los seres humanos nos puede pasar que hablamos solos, y cuando otra persona nos ve puede hasta pensar que estamos locos. Pero por qué digo esto, porque precisamente las redes sociales se convirtieron en nuestro portavoz, todo lo que pensamos  ya no sólo nos lo decimos a nosotros mismos, sino que además deseamos expresarlo y compartirlo con millones de internautas.

Al mismo tiempo, entendiendo este contexto las organizaciones no se quedan atrás a la hora de manejar las redes sociales, porque de una manera rápida y directa pueden aprender de sus clientes. Sí, las redes sociales desde una óptica estratégica para las compañías son concebidas como una valiosa alternativa para que conozcan las expectativas y las experiencias de sus clientes. Cabe mencionar que hoy todos los sectores empresariales, unos más que otros por supuesto se ven amenazados o beneficiados ante la opinión pública por el alcance y la efectividad que han logrado los  medios sociales.

Pero volviendo al cliente considero desde mi punto de vista que es él, el que tiene el poder en las redes sociales. ¿Por qué? Poniéndome en su posición a continuación resalto 10 razones:

  1. Podemos respetuosamente hacer una queja, petición, sugerencia, con la esperanza de que pueda rápidamente ser escuchadas y resueltas.
  2. Existe la posibilidad de mantener el nivel del precio de los productos, así como el valor del servicio que anhelamos.
  3. Podemos ser capaces de atraer o alejar nuevos clientes hacia la marca gracias a nuestro comentario que resulta siendo un mensaje multiplicador.
  4. Contribuimos a que la empresa mejoren sus procesos internos, partiendo del hecho de que la organización tiene está visión.
  5. Buscamos nuestra propia satisfacción e intereses.
  6. Afectamos las decisiones de la compañía.
  7. Buscamos ser servidos.
  8. Tenemos mayor poder de decisión.
  9. Gracias a las redes sociales y en general al internet tenemos mayores opciones de compra.
  10. No tenemos intermediarios, vamos directamente a la organización.

Sin duda alguna, la dinámica que proponen las redes sociales para mejorar el servicio al cliente resultan siendo muy interesantes sobre todo para el usuario porque cada vez cobra mayor importancia; pese a esto al final de todo está dinámica también es un ganar/ganar  para el cliente como para las organización.

Derly Osorio

Coordiandora de proyecto/ SISGECOM

@osorioderly

 

La gestión de crisis y su solución más efectiva: a nivel interno

La comunicación en crisis es una de las razones por las cuales las empresas contratan agencias, psicólogos y coaches que les guíen un poco en el proceso de cambio repentino que se vive, sin ser medios que les prevengan y aseguren que no vuelvan a suceder, dejándose llevar por la presión de factores clave.

En esta oportunidad abordaremos el tema de la gestión de crisis y su solución más efectiva a nivel interno: La gestión de sus procesos para prevenirla

Factores que ejercen presión para un manejo incompleto de la crisis:

Una crisis va desde un error técnico en el ensamble de una cremallera que compromete toda la producción de una línea de jeans, hasta un error de planeación que genera derrames completos de petróleo en el océano afectando: flora, fauna y humanidad, o simplemente desde la caída de una de nuestras páginas de redes sociales por un error en los servidores, haciendo que perdamos uno de nuestros medios de interacción directa con nuestros clientes.

¿A que va esto?, un punto muy simple: toda organización sin importar su tamaño o su actividad, está en riesgo de sufrir una crisis, sin embargo muchas compañías prefieren intensificar el control sobre  los procesos productivos, compilar errores y transmitir el listado de eventualidades a sus equipos de trabajo, literalmente echándose la bendición para que nada suceda y no se genere una problemática que requiera planes de contingencia inmediatos.

La respuesta para una crisis a nivel interno es simple: un plan de prevención y manejo diseñado para sus necesidades que contemple el rol de sus trabajadores (Manual de Crisis) y la gestión de sus procesos internos: para encarar la crisis que su negocio podría vivir.

La gestión de los procesos internos se resume en cuatro pasos clave:

  • Prevenir:

Ir más adelante en los procesos industriales, encontrando las falencias, generando pasos y etapas que nos permitan prevenir la crisis, realizar auditorias en todas las áreas, para generar planes de prevención y contingencia dentro de un futuro Proyecto de Gestión de Crisis.

  • Preparar:

Defina quienes van a ser sus portavoces en momentos de eventualidades, diagnostique las vulnerabilidades y entrene a su comité de Gestión de crisis (en Gestión de proyectos se contempla en la fase de manejo y proyección de riesgos).

  • Responder:

Realice una medición previa de cómo es el comportamiento de sus áreas en un simulacro de eventualidades con respecto a la tendencia que se maneja en días habituales, de los resultados se pueden obtener valiosas respuestas, que le permitirán inferir como sería la normalización de sus actividades después de una crisis.

  • Revisar:

Evalúe la respuesta que su equipo de trabajo tuvo en crisis pasadas, para definir cuáes son las tácticas más valiosas y cuales en cambio deben ser evitadas.

Un manual de crisis y la ejecución de estas cuatro fases es una forma estratégica de invertir tan solo una fracción, de todo el dinero que podría llegar a costarle a: su reputación y producción recuperarse de un escandalo y la deserción de sus clientes a corto plazo.

 

Natalia Fernández

Analista Social Media

@NatoTwittea

 

La biografía de Facebook

A unas semanas de haber cambiado mi perfil de facebook al modo de biografía, me asaltó una duda: ¿cómo influyó este cambio en la experiencia que tenían los usuarios y los participantes de una comunidad virtual a través de esta red social?

La cambiante interfaz de Facebook ha sido una de las más constantes muestras de innovación de la empresa. Como usuaria, calculo que he vivido unas dos veces  la crisis de las primeras semanas de la nueva  presentación de mi perfil en esta red social, y se lo difícil que puede llegar a ser  la personalización y adecuación de mis publicaciones para que lleguen o no lleguen a ciertos públicos, he tenido que aprender los trucos una y otra vez, readecuar mi perfil, reorganizar mis listas y mis intereses.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, me dispuse a la tarea de analizar como un cambio de este estilo repercutiría en una comunidad virtual de una organización.

Para responder mis inquietudes, me remití a la fuente más obvia; Facebook mismo,  y entre exploraciones y lecturas me tope con un video que fue lanzado con el propósito de guiar a las compañías en la creación, personalización y mantenimiento de sus páginas oficiales en la red social, valiéndose de las herramientas y aplicaciones más relevantes. Todo se traduce en un común denominador: Visibilización objetiva, y más allá de la estrategia de mercadeo, se busca mejorar y generar  engagementenlos usuarios, a partir de la gestión de las imágenes, contenidos y publicaciones.

Cada organización ofrece experiencias diferentes a sus usuarios y a las personas que se adhieren día a día a la comunidad virtual, sin embargo la personalización del trato, la implementación de nuevas tácticas depende mucho de las redes sociales que seleccionan como un apoyo a sus estrategias de mercadeo relacional y de comunicaciones.

Como usuaria encontré fallas, dudas e incertidumbre con respecto al manejo y gestión de los contenidos que generé y compartí años atrás, problema que se resuelve fácilmente, al ingresar a la configuración personalizada. Cierro este pequeño espacio con mi opinión personal: me agrada el cambio y como analista de medios sociales, les dejo unos puntos de reflexión:

  • La biografía permite que se comuniquen y se evidencien los inicios y los avances de la compañía, para generar más interacción y conocimiento en sus clientes internos y externos.
  • No es igual de versátil que la versión anterior, pero el back tracking es más amigable y permite conocer datos específicos en porcentajes y datos de visitas en tiempo real.

Buscando que esta publicación sea más instructiva dejo a su disposición el video realizado por el equipo de Facebook, para que juzguen según su criterio, cúales serían las estrategias más rescatables para su caso.

 http://www.learnfacebookpages.com/

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

 

Las claves para desarrollar una estrategia digital

La estrategia de comunicaciones y marketing digital parte de la necesidad que tiene la organización.

Es primordial mencionar que aunque los medios sociales han definido comportamientos que identifican a los usuarios y a las empresas, y que gracias a que son asequibles para todos y de bajo costo para desarrollar estrategias empresariales; estas no resultan siendo razones suficientes para saber si las organizaciones deben o no estar en medios sociales.

En ese sentido, con el fin de definir este escenario se debe trabajar para entender cuál es la necesidad real de la organización, comprendiendo las etapas o circunstancias por las que atraviesan la compañía, ya que resultan siendo cruciales para saber hacia dónde se debe proyectar la misma cuando queremos planear y ejecutar un plan en medios sociales. Además, a partir de ahí, cada acción estará encaminada con base a objetivos diferentes, que favorezcan la consecución de los logros fijados.

Hasta el momento podemos pensar que no hay nada nuevo, pues puede parecer lógico lo que he mencionado, sin embargo, en los medios sociales los desaciertos han sido tan evidentes y frecuentes, que se puede inferir que estos en su mayoría se dan por la falta de un análisis de situación (Interno, entorno, competencia) previo y concienzudo de la compañía que nos permita definir ¿cuál es la necesidad digital de mi organización?

Por consiguiente, según Delia Cristina García estratega en mercadeo y comunicación digital, existen unas necesidades empresariales, que pueden ser descubiertas en las organizaciones, y que ayudarán a la compañía a precisar si la empresa debe o no estar en medios sociales.

Awareness: es la primera necesidad que suple un plan de marketing en una empresa, y consiste en lograr que el cliente tome conciencia, y reconozca la existencia de una marca, de un nuevo nombre en el mercado.

Engagement: es una técnica que consiste en promover el amor, la identidad, la preferencia, la lealtad y el compromiso de los clientes por una marca.

Innovación: “Si no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo” Hay quienes dicen que ya todo está inventado, y más allá de ser o no cierto, lo importante y esencial en un plan de marketing, es que el producto o servicio que se pretende insertar ofrezca una novedad, un plus, un valor agregado frente a otros productos o servicios que ya se encuentran posicionados.

En ese sentido,  para conocer cuál es la necesidad  de su empresa es necesario desarrollar un diagnóstico que contenga un análisis cualitativo y cuantitativo (Marca, sentimiento, canales, frecuencia, alcance, influenciadores) permitiendo así identificar la necesidad de la organización y definir la estrategia que la empresa debe llevar a cabo.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto SISGECOM

@osorioderly

Los errores más comunes del Community Manager

Con el boom de los medios y las estrategias enfocadas a las redes sociales de nuestros clientes, nació una nueva función que como profesionales y miembros activos de la organización debemos suplir para mantener los contenidos de las páginas web, redes sociales y canales de la organización; el  Gestor de Medios Digitales (GMD). En esta oportunidad estableceremos los errores más comunes del (GMD) en sus inicios.Y para cerrar hablaré de laspautas y tips necesarios para empezar a convertirnos en aprendices de Gestor de medios según autores relevantes en el medio digital.

En el fabuloso mundo de las Redes Sociales todo es posible. Con respecto a  los Community Managers hay muchos mitos, ideas y creencias, la tipología común se sintetiza en cuatro grandes categorías: Los celebridad Online, Los celebridad Offline, El geek extremo, y el Community por presión corporativa.

1. Los Community Manager tipo celebridad online: son usualmente personas que manejan un sinfín de redes sociales personales con muchos seguidores, likes, intereses, conversaciones, imágenes, posts, tags, retweets y personas interactuando, el lio esta en su constante buzz con respecto a todos los temas, áreas e intereses, este es un error habitual de los jóvenes profesionales y los estudiantes universitarios que se postulan a este tipo de trabajos, pensando que han alcanzado relevancia en los medios solo por la participación continua.
 
2. Los Gestores de contenidos tipo celebridad offline: son el error mas común de muchas industrias que intentan comprometer a influenciadores y líderes de opinión de su entorno en la tarea de gestionar su comunidad en redes sociales, solo por poner un ejemplo nos remitimos al caso presentado por una reconocida compañía de bebidas energizantes la cual coloca a una persona muy conocida en el medio como su Community Manager con el propósito de atraer público, fans y demás. Sin embargo nada garantiza que el influenciador tenga las habilidades necesarias para mantener el interés de los seguidores y la ejecución al pie de la letra del libreto trazado por los estrategas de la compañía, el peligro es el margen de error con el que una compañía compromete su imagen ante una comunidad virtual.
3. El Community tipo ” no lo digas que yo lo se” o geek extremo: es usualmente ese personaje que conoce todos los tips, trucos, contactos, influenciadores y movimientos de aplicaciones de smartphones que podrían llegar a mover hasta un satélite Coreano, sin embargo este tipo de Gestor de contenidos mantiene las interacciones en la comunidad solo a manera informativa y utilizando un lenguaje que no es entendible para muchas de las audiencias, lo cual podría impactar negativamente la imagen de nuestra organización y generarnos deserciones en los diferentes canales corporativos.
 
4. El Community por presión corporativa: es el personaje que lo sacaron de algún rincón olvidado de la empresa, usualmente es ese ingeniero, asistente o practicante al cual se le entregan las contraseñas de todas las redes sociales para que decida que empieza a hacer con ellas, el problema es cuando el objetivo del manejo de la comunidad virtual no concuerda con la formación principal del administrador de la comunidad. Durante sus primeros intentos por seguir la estrategia se concentran en el aprendizaje, en no cometer errores comunes, en el periodo de prueba y la presión por manejar cada red social de una forma adecuada que no comprometa su permanencia en la organización. Todo lo anterior también incide en el uso de herramientas que le permitan manejar todas la redes sociales al tiempo al hacer esto a veces, sin ser consiente de las diferencias en cada una; por ejemplo el primer error del community por presión es enviar un mismo mensaje por Twitter, facebook, google+, linkedin, o Tagged, sin tener en cuenta los lenguajes usados y las diferencias en el objetivo de cada una.

Si como profesional o como organización siente que algo de lo anterior se ajusta a su realidad, o describe de alguna forma a su gestor de comunidad actual, le tengo una buena noticia, ya aprendió de sus errores más comunes.

Como Community Managers no solo se debe entender el mensaje, sino la relevancia de ser quien está detrás de la lealtad de los clientes y usuarios de la comunidad, en este sentido la responsabilidad va mas allá de un simple click y puede llegar a ser tan comprometedor como una valla publicitaria con un error ortográfico.

Finalmente los tips más relevantes que he recopilado e interpretado a mi realidad de la mano de varios expertos en medios sociales y de mi interacción con diferentes, artículos, menciones y percepciones de: @doloresvela, @CommManagers, @CommunitySelf y @CM_Cuellar.

  • Estar pendiente de su comunidad 24/7….lo que se traduce como: use una herramienta que le permita gestionar los contenidos y programarlos, cuidando que no se repitan ni se confundan entre ellos.
  • Seguir al pie de la letra la planificación y programación diseñada, un error muy común es la improvisación en medios sociales.
  • Si la organización lo pide converse y comparta contenidos relevantes.
  • Manténgase actualizado con respecto a lo que sucede en la industria, el entorno o los productos.
  • En momentos de crisis procure mantener la posición oficial de la organización y el tono que ha proporcionado a sus interacciones.
  • Use las herramientas que le proporciona cada red social, ya sea para crear encuestas, compartir contenidos, manejar plataformas, visualizar perfiles relevantes.
  • En casos de deserción de un grupo de participantes, identifique que sucedió y establezca un protocolo de respuesta y recuperación.

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

 

 

 

 

¿Tu empresa es percibida en redes sociales como lo que realmente es?

¿Conoce lo que sus públicos piensan de usted? ¿Sabe de qué están hablando? ¿Cuáles son sus necesidades? Como organización ¿Qué les está comunicando?

Cuando analizamos esta situación surge la necesidad de dar respuestas a estas  preguntas. Ya en varios post he mencionado la importancia de tener una imagen y una reputación fuerte como creación de valor. En este sentido, aparece como elemento fundamental conocer y entender cuál es la percepción que tienen mis públicos de interés en medios sociales con respecto a mi compañía.

Recordemos que son 12 millones de personas que en Colombia están enganchados en las redes sociales según el estudio de ComScore (Junio del 2011). Claramente esto muestra que los usuarios están utilizando las redes sociales para hablar sin temores, para decir lo que sienten, para expresar sin tapujos y buscar cada vez ser personas activas dentro de una organización. Aunque, está no es la única finalidad de los nuevos medios sociales.

Ante este contexto es necesario tener un plan estratégico en medios sociales para no improvisar en los mismos, ya que estos se han convertido en los primeros en difundir información de la organización a los públicos de interés, pero en muchos casos no es la voz oficial de la compañía. Ante este hecho, cabe entonces sensibilizar a las empresas para que tomen conciencia de la responsabilidad que tienen en estas nuevas tendencias digitales, además de su compromiso con los usuarios que están ahí.

Existen organizaciones que no están en los medios sociales pero que deberían conocer qué se está hablando en la red, con el fin de comenzar a actuar, y no esperar a que la situación se salga de las manos, con el objetivo de identificar las vulnerabilidades y amenazas que pueden afectar a la compañía, para tener una idea más amplia de cuáles podrían ser las soluciones. Cabe aclarar, que algunas empresas son más vulnerables a otras a la opinión de las personas, esta situación puede llevar que al generarse ruido en los medios sociales que perjudiquen la marca y la reputación de las compañías, afecte el clima organizacional. La comunicación externa no puede desligarse de sus audiencias más importantes; el talento humano.

Es así, que cuando de percepción se trata como lo mencioné elaborar un acertado plan de comunicaciones, tener un equipo responsable para escuchar y analizar millones de datos e información que circula en Internet, así como contar con responsables encargados de dinamizar estas plataformas, y preparar voceros capacitados para hablar de la organización son piezas clave, para representar a la empresa ante los medios sociales.

De la misma manera, destacó la gestión en redes sociales de diversas organizaciones por su buena representación, sin embargo enfrentan el mayor reto que es el de mantener la excelente percepción que ya han obtenido. No podemos evitar que hablen de nosotros, pero si podemos trabajar por como quiero que me vean, evitando daños en la imagen y en la reputación de la organización.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

Decálogo de términos que debe conocer un DirCom a la hora de realizar una estrategia en redes sociales

Encuentre a continuación las definiciones necesarias para entender el mundo de los Gestores de Redes Sociales  (Community Manager).

 Los Directores de Comunicación que están pensando en incursionar en el universo de la Redes Sociales se ven enfrentados a nuevas herramientas y términos fundamentales para el desarrollo de las estrategias que son planteadas en el plan de comunicaciones de la organización.

En esta ocasión encuentre los diez términos que deben conocer para manejar esta tendencia creciente de nuevos medios sociales.

1. Champions: evangelists; también conocidos como “Influenciadores”, son todos aquellos contactos o perfiles que inician conversaciones o que realizan comentarios constantemente, por amor a la marca o al producto, usualmente sin ánimo de lucro, sin embargo es muy importante darles un reconocimiento por su labor a la marca.

2. Hashtags:“Numeral(#)”; se utiliza en Twitter , como prefijo de palabras para darle un contenido adicional y generar recordación, además de incrementar la capacidad de rastreo de las menciones.

3. Link Building:“Construcción de enlaces”; cuando de obtienen enlaces de otras páginas web y blogs, para aumentar el trafico directo de personas y referenciarlas a otros lugares o al portal propio, a través de estos enlaces.

4. Measurement(SM): Seguimiento de los medios en los que interactúan los fans; la medición de los medios sociales esta usualmente mas relacionada con el análisis numérico, mas allá de lo que proveen las herramientas como Google Analytics, en donde las estadísticas finales tienen en cuenta, el sentimiento expresado, la popularidad, la influencia, la capacidad de visibilidad y demás.

5. Podcasting:“Programas radiales en internet”; es la distribución de programas radiales en internet, audios de series, o videos en formato digital, que son distribuidos mediante Feeds“actualizaciones” que permiten realizar la lista dentro del pco dentro de un reproductor mp3, se resalta que los podcasts son de fácil descarga en cuanto hay una nueva actualización.

6. Social Bookmarks: “Ficheros web, bibliotecas virtuales”; es una forma en la cual los usuarios de internet pueden guardar, buscar, organizar y compartir el contenido web que consideran valioso, los mas populares son: http://www.stumbleupon.com/, y www.delicious.com.

7. Tagging: “Etiquetar”, cuando el autor de un blog o de una página web asigna palabras claves dentro del documento para identificarlo, asignarle una categoría o descripción, estas etiquetas permitirán que la búsqueda futura sea mas sencilla

8. Web 2.0: Palabra que describe la tendencia del cambio en el uso de la red;. la web 2.0 incentiva a compartir y colaborar entre usuarios mientras se provee la seguridad en la interacción. El surgimiento de la web 2.0 está marcado por el nacimiento de las redes sociales, y los blogs.

9. Widgets : Aplicaciones que se agregan a los blogs, a los portales web o al escritorio de trabajo, esta aplicación ayuda a llevar al usuario a una aplicación externa con fines informativos o de recreación, son enlaces que llevan a reportes de estados de diferentes páginas y del blog de origen.

10.Trayback: Un enlace de regreso a los comentarios pasados entre autores, usualmente se puede visualizar en el área de comentarios, y contienen el enlace del sitio de donde proviene el cometario que fue compartido en el blog.

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

¿Cuáles son los retos para las organizaciones 2.0 vistos desde la Comunicación Organizacional?

Ante el vertiginoso mundo de la tecnología y la innovación hoy los medios sociales son herramientas primordiales  para lograr la eficiencia y la productividad de las organizaciones. Por tanto, durante este post dimensionaré los retos a los que las compañías 2.0 deben enfrentar desde una óptica organizacional.  

Un nuevo año siempre llega recargado de sueños, metas, propósitos y objetivos  que nos llevarán   a trabajar con firmeza, convicción y proyección por lo que se quiere lograr. Es así, como las organizaciones 2.0, reconocen que los medios sociales son recursos esenciales para llevar a cabo sus propósitos con total éxito; dado la importancia que este supone para las comunicaciones estratégicas. Lo anterior se debe a que esta nueva ola de medios interactivos permite a las organizaciones abrir nuevas perspectivas ante la transición e innovación que hoy propone los nuevos procesos de comunicación.

Pero ¿qué nos propone la comunicación desde la visión organizacional? Es un modelo más abierto y participativo, a través de herramientas y aplicaciones que permitan la interactividad y conectividad con una red social; en este caso particular con los diferentes públicos de interés o audiencias de la organización.

Retos

Dinamizar: comunicar dentro de las organizaciones es el primer  desafío  a lo que se enfrentan  las organizaciones 2.0. ¿Pero cómo lograrlo? Es importante definir y visibilizar los atributos de la compañía; es decir mostrar lo que me caracteriza desde las comunicaciones y lo que me hace diferente ante mi competencia, logrando generar credibilidad y confianza;  siendo este uno de los activos intangibles más deseados por las grandes compañías.

Diversificar: es de gran importancia conocer cuáles son las plataformas idóneas para lograr los  objetivos de las comunicaciones, las cuales deben estar  alineados a los del negocio; buscando que  en esencia respondan a la dimensión comunicativa.

Cooperar: se debe entender que las compañías requieren del apoyo de sus públicos de interés, esto garantizará y proveerá una experiencia comunicativa meritoria, a partir de la colaboración y participación. Vale la pena destacar, que ante este panorama las organizaciones ingresan a este mundo de posibilidades sociales para competir eficientemente.

Diferenciar: los elementos diferenciadores son los que marcarán la  pauta y la dirección de la compañía. Se trata de originalidad, pero más que ello de mostrar lo que en realidad se es como empresa. Esto es sin duda una oportunidad para exponer el potencial de la organización, sus fortalezas, sus prácticas de responsabilidad social, sus procesos, sus avances tecnológico, y sobre todo su equipo humano, esas personas que representan el talento humano.

El dinámico mundo de las  empresas, es un reto que implica una visión estratégica más no táctica de parte de las compañías. Sin embargo, es un entorno que motiva a trabajar con mayor compromiso y creatividad, gracias a los avances tecnológicos y a las nuevas plataformas comunicativas  que han cobrado mucho sentido para la mejora de la experiencia de comunicación organizacional. Sólo entendiendo y enfrentando certeramente los retos que enfrentan las organizaciones 2.0 desde una óptica organizacional se realizará un aporte significativo a la eficiencia y a la productividad de la compañía.

En mi próximo post abordaré las diferentes plataformas que existen en la actualidad para tales fines, precisando en su funcionalidad desde un aspecto práctico, para su aplicación en el entorno organizacional.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto Sisgecom

@osorioderly

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