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Cómo realizar networking en Linkedin para conseguir potenciales clientes

1. Uno de los principales puntos es tener un perfil atractivo y completo:

  • Completa toda la información sobre experiencia laboral, aptitudes y los diferentes apartes que solicita Linkedin, entre más completes tu perfil, tienes más posibilidades de posicionarteCómo captar clientesdentro de los resultados.
  • Usa una fotografía seria y profesional. Recuerda que esta red te permite ilustrar cada experiencia con un adjunto o link específico.
  • Crea un resumen de tu perfil, en el que incluyas las palabras más relevantes del sector en el que te desempeñas (comunicación digital o marketing online) y tus intereses de modo que esto te ayude también en tu posicionamiento.
  • Edita la dirección de tu perfil en Linkedin, justo debajo de la opción Editar Perfil. Cambia los números que salen por tus nombres y apellidos.
  • Haz visible tu perfil para todos.

2. Pide recomendaciones sobre tu experiencia, para dar mayor credibilidad a la información que suministras.

3. Solicita a tus contactos existentes que te presenten con sus contactos.

4. Realiza tu propia búsqueda en Linkedin a través del buscador de esta red. Este debe ser un trabajo arduo y constante si quieres conseguir clientes potenciales.

  • Selecciona la opción Gente y haz clic en el ícono de Búsqueda. Luego, selecciona el filtro Contactos de Segundo Grado y por consiguiente, de acuerdo con tus intereses, filtra por países, sectores, como marketing, medios de comunicación, o empresas. Lo anterior, teniendo en cuenta los contactos a los que quieres encontrar.
  • Envía invitaciones a Conectar. Al mandar la solicitud de amistad, selecciona la opción Amigos y escribe un mensaje personalizado, puntual y atractivo de por qué estas interesado en contactar con él; lo más importante es no enfocarlo directamente en la venta y oferta de servicios.
  • Puedes aprovechar también buscador de Linkedin para incluir las palabras por las que consideres pueden aparecer tus clientes potenciales. Por ejemplo, social media o agencia digital.

5. Hazte miembro de grupos y participa en ellos: con el objetivo de darte a conocer y generar conexiones interesantes.

  • Visita el perfil de tus contactos de Linkedin que se mueven en tu sector y revisa de qué grupos son miembros, para evaluar si también son de tu interés.

    cómo captar clientes en linkedin

    cómo captar clientes en linkedin

  • Utiliza el buscador de Linkedin. Incluye una palabra del sector en el que quieras encontrar el grupo y haz clic en el botón de Búsqueda. Luego de que hayas realizado una efectiva investigación evalúa en qué grupos puedes participar y únete a aquellos en los que haya un movimiento activo.
  • Observa cómo son las interacciones de las personas, cuáles son los temas de los que más se hablan y sus intereses. Con esta información podrás saber qué contenido podrás compartir con ellos, qué les resultará más relevante o responderá a sus consultas.
  • Otra opción interesante sería crear tu propio grupo. La ventaja de esto es que se tiene acceso a los emails de los participantes, pero requieres mayor trabajo puesto que debes producir contenido de interés para los miembros. Sin embargo, si ésa es tu idea principal, primero participa en grupos ya creados, y luego utiliza esos mismos espacios para promocionar el tuyo.
  • Es muy importante tener claro que en estos grupos no se puede ir directamente a vender, porque te considerarían como spam. Por tanto, debes tener tacto para dialogar con las personas del sector y así mismo ganar su confianza para conectar con ellos, y más adelante, estratégicamente iniciar una conversación con un mensaje que ofrezca los servicios de tu empresa.

6. Dialoga: Luego de tener varios contactos agregados, el desafío estará en iniciar una conversación con esos potenciales clientes a través de inbox; busca un tema en común y relevante con respecto a los servicios de ZFB para conversar; y en adelante, ofrécele los servicios de la empresa. No es muy recomendable iniciar la conversación demostrando el objetivo comercial, aunque no se descarta la idea de que podría resultar esta estrategia.

 

Otras consideraciones.

  • Publica contenido valioso del sector de tu empresa en tu perfil.
  • Crea una lista de sectores en los que podrían estar las personas con las quieres conectar.
  • Revisa tus clientes actuales, búscalos en Linkedin y agrégalos.
  • Crea un blog en el que compartas información relevante del sector, y que principalmente, contenga artículos que respondan a los intereses, consultas y dudas que plantean las personas en los grupos de Linkedin.
  • Configura las notificaciones, de modo que no te pierdas de ninguna.

Salma Salcedo

Community Manager

Twitter: @zamisalc

Linkedin: 

www.sisgecom.com.co

Los retos de las estrategias digitales a nivel corporativo del 2013 apuntan a la atención al cliente

Desde los inicios de los canales digitales para las compañías, estos medios han sido y serán una excelente herramienta de relacionamiento y de atención al cliente.

Imagen1Los retos que enfrentan las grandes organizaciones en la actualidad no es una tarea facial. Para ello, contar con la innovación de manera constante, para posicionarse en un mercado cada vez más competitivo; es la clave.

Al finalizar el año y el empezar a planear las estrategias del próximo, siempre es necesario ver en primera instancia las necesidades y las oportunidades que presenta la marca; teniendo como base un estudio comparativo entre el diagnóstico inicial, previo a la elaboración de la estrategia, que en SISGECOM ( compañía de comunicaciones especializada en la gestión y en el análisis de medios sociales) a través de esta metodología se garantiza que el desarrollo y la ejecución de una estrategia digital sea totalmente exitosa, ahora con base a los informes mensuales elaborados a medida de la implementación de la estrategia y con el diagnóstico final, que nos permite medir el impacto del plan implementado, se podrá plantear una estrategia para el próximo 2013 totalmente enfocada.

Por otro lado, es clave analizar el target, escuchar sus necesidades, entender sus gustos y ver cuál es y ha sido su comportamiento durante el desarrollo de la estrategia digital planeada,  con el fin de que sea este usuario el que en realidad se vea beneficiado al momento de desarrollar actividades que apunten a un objetivo claro, así lograremos que el usuario continúe siguiendo continuamente a la marca.

De igual manera, considero que uno de los elementos de mayor importancia para que los encargados de desarrollar estrategias digitales para el 2013, es fundamental analizar cuál es la tendencia. A este punto cabe mencionar que podemos evidenciar que los medios digitales, en especial las redes sociales cada vez tienen mayor fuerza como una excelente herramienta de relacionamiento y de atención al cliente.

¿Por qué?

No cabe la menor duda que la atención al cliente es importante cuando queremos relacionarnos de la mejor manera con nuestra audiencia. Para las compañías el nivel de satisfacción de sus clientes, usuarios o consumidores debe ser entendido como un proceso interno esencial dentro de la organización. Esto no solo nos permite contar con una marca posicionada en el mercado, sino que además, fidelizará a sus clientes.

Cada vez que un cliente se siente escuchado, que perciba que la organización se preocupa por atender de manera acertada sus necesidades, obtenemos un cliente cada vez más satisfecho y emocionalmente agradecido con la marca. El consumidor es un personaje que cuenta con diversas opciones de compra y que además no tiene el tiempo para llevarse una mala experiencia. Por tanto, ese tipo de situaciones que seguramente ninguna empresa espera encontrar, son las que debemos evitar a toda costa. Recordemos que acá no sólo está en juego la satisfacción del cliente, si no la imagen de la organización, intangible que hoy representa gran valor para las compañías.

En ese sentido, son cada vez más los clientes, que recurren a las redes sociales, con el fin de hacer consultas, colocar una queja o reclamo por alguna mala experiencia que se llevó con el servicio, producto, buscando siempre una oportuna y adecuada respuesta. También estos medios son utilizados, para comentar lo satisfechos que se sienten, en general para compartir en tiempo real sus experiencias. Cabe mencionar, que la viralidad de este tipo de comentarios cuando son de aspecto negativo se puede ver afectada la imagen de la organización, pero también es una gran oportunidad para saber de primera mano en que se está fallando y tomar medidas al respecto que permitan mejorar.

Finalmente, no olvide que para este nuevo año, el cual llega con grandes sorpresa será una oportunidad más para mejorar y adoptar acciones de mercadeo y comunicaciones, como el servicio al cliente, donde los usuarios o consumidores, tendrán una posibilidad de encontrarse con una experiencia realmente positiva con la marca, pero siempre enfocados y apuntando a una estrategia digital alineada a una real necesidad y a un objetivo mega.

Es el momento para abrir puertas que te ayuden adoptar estrategias digitales que en realidad te puedan ser de gran beneficio. No olvide que podrá encontrar en SISGECOM una compañía aliada y comprometida con usted.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

Sisgecom.com.co

El valor de la comunicación visual y la persuasión en el mundo digital

Los medios digitales se han convertido en la actualidad en uno de los principales canales de difusión e información en la sociedad, donde la comunicación visual y la persuasión cobran gran relevancia.

Partiendo del ineludible alcance y beneficios de los medios digitales, la comunicación visual y la persuasión adquieren gran importancia al momento de comunicar en dichos medios; debido a que es una forma efectiva de mantener a los usuarios informados y entrenidos.

En Internet existe contenido que podríamos decir no valen la pena, debido que solo contribuyen a una saturación visual. Es por eso, la imagen, el impacto de los spots publicitarios y el conjunto de manifestaciones expresivas que permitan asociar a la marca con sus atributos, suman a la hora de posicionarla a través de un contenido de interés para los usuarios.

Por lo tanto, redes sociales como Pinterest, la cual maneja un contenido multimedia, galerías de fotos, imágenes y videos, brindan mayor visibilidad al momento de dar a conocer una marca, de mostrar eventos y actividades, así como de promocionar un producto o servicio. Al mismo tiempo, la red social Facebook que constantemente está realizando cambios en su interface busca ser más atractiva y adaptarse a las necesidades de los usuarios,  pese a no ser una red especializada en fotos, si cabe mencionar que lo que más atrae son las imágenes, las cuales son muy comentadas por los usuarios o los fans de una marca.

Por tal motivo, la comunicación visual corporativamente debe ser pensada en todas sus formas, colores, tipografía, espacios, mensaje; aspectos que logren mostrar la personalidad de la organización y busquen que sus audiencias se sientan identificadas con la marca. De igual manera, esto permite que los usuarios sepan qué es la compañía y la conciban como parte de sus vidas, gracias al aspecto ilustrativo que ofrecen las redes sociales, adquiriendo mayor relevancia entre las audiencias.

De igual manera, junto a la comunicación visual es necesario tener en cuenta los mensajes persuasivos, ya que son una de las formas de cambiar las actitudes de las personas. A partir del gran valor para las compañías, que por situaciones como un mal servicio al cliente, quejas por el inadecuado estado de sus productos,  la falta de eficiencia con respecto  a la atención y respuesta a solicitudes, van creando una percepción negativa, la cual a través de los elementos anteriormente mencionados podrían cambiar la imagen de la marca por una de aspecto positivo.

Es así, como en los planes de comunicación trabajar con estímulos visuales, auditivos, claridad en el mensaje, y el canal acertado, ayudarán a que los usuarios perciban a la organización de una manera diferente, logrando cambios en las aptitudes de las personas, donde la marca será favorecida por el aumento de la confianza y la credibilidad.

Finalmente, si usted ya implementó o por el contrario desea desarrollar un plan de comunicación digital, tenga en cuenta elementos visuales y estrategias de persuasión que le garantizarán frente a sus audiencias en entornos digitales el posicionamiento de su marca.

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

 

Elementos corporativos claves para desarrollar un plan de comunicación digital

El mensaje corporativo, los atributos de la marca y el valor agregado de la compañía son elementos fundamentales en un plan de comunicación digital para transmitir el valor de la marca.

En el plan de comunicación de medios convencionales al igual que en el digital, es fundamental para posicionar una marca, partir de elementos corporativos como son: el mensaje, los atributos, la identidad corporativa y el valor agregado de la compañía, debido a que son estos elementos esenciales que hablan sobre la organización.

Así mismo, cuando transmitimos una identidad clara y alineada a la imagen corporativa, se logra reconocimiento y posicionamiento con respecto a sus usuarios; intangibles que hoy adquieren mayor valor, gracias a que los usuarios son cada vez más exigentes, y no solo necesitan conocer sobre la marca, si no vivirla, sentirla, compartirla con sus “amigos” dando a conocer sus propias experiencias.

De igual forma, es importante la relevancia que una organización pueda tener frente a sus audiencias en el campo digital porque:

  1. Brinda reconocimiento en su sector.
  2. Garantiza una mayor notoriedad en los medios de comunicación.
  3. Buenas relaciones con los influenciadores.
  4. Da la oportunidad de influenciar a sus audiencias con un contenido de valor.
  5. Ofrece la posibilidad de dar a conocer la marca.

Todos estos son componentes que respaldan a la compañía y garantizan la excelente gestión y el logro de los objetivos del plan.

Del mismo modo, es crucial a la hora de iniciar un plan de comunicación digital, un estudio que de la posibilidad de conocer cuál es la percepción de los usuarios con respecto a la imagen la marca. ¿Por qué? Porque esto ayudará a definir el nivel de reconocimiento e influencia que tiene la organización, además, de ser una oportunidad para trabajar en la imagen que realmente se quiere proyectar.

A este punto cabe mencionar, que los medios sociales son escenarios adecuados para dar a conocer las novedades de la marca, campañas, productos, proyectos, adelantos, la filosofía corporativa, y temas de interés para las audiencias, quienes desean conocer más sobre la organización.

Por otro lado, para garantizar una óptima ejecución del plan de comunicación digital también es importante definir los protocolos de comunicación y los procedimientos de la organización que permita anfrontar momentos de crisis, ya que esto más que garantizar el éxito del mismo, responden a una adecuada interacción y relación con el usuario.

Finalmente, debido a que a través de los medios sociales se afecta a millones de usuarios, de manera directa o indirecta, no olvide que lo que comunique o deje de informar afectará a sus audiencias, por lo que será necesario transmitir el valor de la marca, porque es una oportunidad de que su organización se posicione en la mente de sus consumidores, mejor que la de su competencia.

 

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

¿Cómo aplicar el “Benchmarking” en una estrategia de redes sociales?

Aplicar el “Benchmarking” en una estrategia de redes sociales permitirá a las organizaciones y al estratega contar con una mirada holística en su sector de lo que se está haciendo en el campo digital.

Seguramente ya bastante se ha escuchado hablar sobre el “Benchmarking” una herramienta administrativa que ha sido utilizada por las organizaciones según Robert J. Boxwell en su libro Benchmarking “para medir y comparar una organización con compañías líderes, con el fin de obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeño”

Ahora para el caso de la elaboración y desarrollo de planes estratégicos de comunicación y marketing en nuevos medios, se utiliza está técnica porque resulta ser un concepto básico de gran aporte a la hora de proporcionar ideas claras para la elaboración de la estrategia. Sin embargo, su mayor ventaja es que cuando se realiza un estudio de “Benchmarking” el objetivo es conocer los casos de éxito y los no exitosos de otras empresas, cuyas organizaciones cuentan con un plan de medios sociales.

Así mismo tiempo, el fin es elegir esas empresas líderes del sector en donde se desenvuelve la organización y que son representativas en el campo digital, las cuales muestran un compromiso y una mejora continua con respecto a las estrategias y actividades desarrolladas a través de los canales abiertos, utilizados en este tipo de planes.

Para este caso particular es importante evaluar a la hora de contar con una selección de empresas, que estas a su vez posean una excelente percepción de la organización con respecto a sus audiencias; así mismo que tengan una mayor interacción con sus usuarios, generen diálogos con los mismos y que suministran un contenido de valor. Además, en este estudio se determinará en cierta medida la capacidad de innovación y creatividad de cada una de ellas y ayudará a tener claridad sobre cuáles son esos escenarios de mayor fortaleza en los cuales se desenvuelven estas compañías.

De igual manera, este estudio supone una oportunidad de mejora  para las compañías que aún se sienten temerosas de abordar este tipo de estrategias digitales y que consideran pertinentes estar ahí. Igualmente, los grandes avances que ya otras empresas han realizado también son una oportunidad para las mismas organizaciones que ya lo están haciendo porque puede ser adoptado como un instrumento más para mejorar en la calidad de la estrategia y en las acciones ejecutadas.

 Finalmente,  está herramienta le permitirá a las empresas desarrollarse en estos aspectos permitiéndole de esta manera ser referentes en el campo digital teniendo la oportunidad de colocarse en su sector como una empresa líder en redes sociales.

A continuación referencio algunos “Benchmarking” realizados por SISGECOM en los sectores aéreos, comidas rápidas, centros comerciales, y compañías de telefonía móvil.

Restaurantes de comida rápida y su arquitectura de medios sociales

Aeropuertos del mundo y su arquitectura de medios sociales

Centros comerciales y su arquitectura de medios sociales

Compañías de telefonía móvil y su arquitectura de medios sociales

 Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

@sisgecom_pmi

@derlyosorio

Sisgecom.com.co

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