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El 69% de los internautas manifiesta que no está de acuerdo con la restitución de Gustavo Petro y sólo un 31% apoya esta decisión

La noticia sobre la restitución de Gustavo Petro el pasado 22 de abril de 2014 logró un alto impacto en los internautas, alcanzando más de 71 mil menciones sobre el tema y posicionando en Twitter el hashtag #PetroRegresa.

SISGECOM, empresa de comunicaciones especialista en gestión y análisis de la información en redes sociales, elaboró un informe sobre la participación de la ciudadanía frente a la restitución de Gustavo Petro a la Alcaldía de Bogotá. En total se analizaron 3.766 opiniones generadas especialmente en blogs, foros, videos, wikis y medios de comunicación, siendo Twitter la red donde se generó más debate sobre el tema.

 

Según el estudio, se revela que el  69%, la cifra más llamativa, demuestra que la mayoría de los cibernautas no están de acuerdo con la restitución del Alcalde, manifestando su inconformidad a través de trinos y comentarios en los que se aludían a la mala administración del mandatario, la inconsistencia del gobierno y la irresponsabilidad de Gustavo Petro frente al tema de recolección de basuras.

Tweets sobre Restitución de Gustavo Petro

Tweets negativos sobre Restitución de Gustavo Petro

Tan solo un 31% consideró positiva la decisión, pues manifestaron su apoyo a Petro en su regreso. Sobre estas menciones aparecieron izquierdistas opinando sobre la independencia de poderes, la justicia y el respeto por la democracia, así como la necesidad de un alcalde que “pusiera orden” a la ciudad de Bogotá.

Tweets positivos sobre Restitución de Petro

Tweets positivos sobre Restitución de Gustavo Petro

En conclusión, se evidenció una fuerte oposición ante la restitución de Petro, pues a través del uso de memes ofensivos y palabras tales como FARC, guerrillero, circo, Fredy Krueger y vergüenza, se hizo una alusión negativa sobre esta noticia, que influye directamente en la percepción que tienen los internautas frente a la gestión del Alcalde Gustavo Petro.

Memes sobre Gustavo Petro

Memes sobre Restitución de gustavo Petro

Memes sobre Gustavo Petro

Memes sobre restittución de Gustavo Petro

Para mayor información sobre la investigación visite el ESTUDIO COMPLETO SOBRE LA RESTITTUCIÓN DE GUSTAVO PETRO A LA ALCALDÍA DE BOGOTÁ.

 SISGECOM

http://www.sisgecom.com.co

@sisgecom_pmi

 Fb.com/sisgecom

Green pace el líder de las campañas exitosas en redes sociales

GreenPeace la compañía que desarrolla campañas exitosas en redes sociales, contra las marcas que Imagen2no contribuyen a detener el cambio climático, que no protegen la biodiversidad, que ayudan a la contaminación y no preservan los océanos y especies en todo el mundo;  se ha convertido en un claro ejemplo de cómo realizar estrategias de impacto a través de los medios digitales.

No cabe la menor duda que GreenPeace a nivel mundial, es una de las marcas líderes en el desarrollo de campañas exitosas en redes sociales, no solo porque los temas son controversiales, donde se ve drásticamente afectada la imagen de la compañía, sino porque aplican una estrategia clara y aprovechan las herramientas digitales de la manera más adecuada.

Esto se debe, a que entienden el poder y el alcance que tienen las redes sociales en millones de usuarios, valiendose de estos medios para lograr sus objetivos empresariales. También, porque saben que a la hora de implementar una campaña no solo pueden contar con una estrategia de carácter on-line, sino que es clave que esta esté acompañada de una estrategia off-line. Pues precisamente cuando se hace este mix, es que se logran mejores resultados.

En el caso de las marcas, son precisamente ellas las que más se han visto afectadas por estos hechos, pues su reputación online, gravemente se ve perjudicada, debido al innegable impacto que tienen las iniciativas emprendidas por parte de Greenpace.

En ese sentido, vale la pena recordar dos grandes campañas que ha desarrollado GreenPeace, que sin duda han dado mucho de qué hablar en redes sociales.

Imagen3La primera de ellas y una de las más recientes fue la dirigida contra la marca de coches Volkswagen, ya que según Greenpace “se opone a dos legislaciones europeas fundamentales para evitar el cambio climático producido por sus coches” Como nos los explica Juan Merodio, en su más reciente publicación, ideas de marketing 2.011, en esta importante estrategia Greenpace, creó la página vwdarkside.com. Allí se encontraban con un vídeo, que tuvo más 90.000 reproducciones. Después de que los usuarios podían ver el vídeo tenían la posibilidad de unirse a la “Alianza Rebelde” donde comunicaban a Volkswagen cual era el deseo porque ellos cambiaran. Otra de las interesantes estrategias, que quien quisiera obtener el título de “Gran Maestro Jedi” le solicitaban a los usuarios que compartieran el contenido con el fin detener  la máxima viralidad, uniéndose en la primera semana a más de 160.000 personas.

Imagen3La segunda de ellas, fue el caso de Nestle, donde tenían como objetivo fomentar y creer en la participación ciudadana. El cambio que querían lograr con esta fuerte campaña, era que Nestle dejará de comprar aceite de Palma a un proveedor que se dedicaba a desforestar este bosque. Según uno de los Community Manager de Greenpeace, información publicada por Francisco Álvarez, en el medio Diario Responsable, los contenidos de la campaña fueron diseñados y creados de manera específica y personalizando el mensaje para cada canal.

Ahora bien, vale la pena preguntarnos que han tenido de particular estas dos campañas, ¿cuáles han sido las estrategias y principales elementos para lograr sus objetivos?

Una de las ventajas que tienen todas las campañas de GreenPeace, es que siempre le dan la oportunidad a los usuarios de participar con sus comentarios, videos, enviar fotografías, crear espacios de interacción con los mismos, quienes son ellos al final los que se vuelven los activistas de la marca. Además, un punto a su favor es que siempre les explican a su comunidad a través de su sitio web, cuál es la dinámica del concurso, cómo pueden participar y qué van a lograr con eso. También, además de la variedad de canales y herramientas digitales que crean para el desarrollo de su campaña, diseñan un mensaje claro y apropiado por cada público de interés.

Todo esto ha llevado a GreenPeace, a que con cada una de sus estrategias puedan ver la rapidez de la reacción de sus usuarios, logren resultados rápidos y concretos, pese a que  en ocasiones han tenido que tomar acciones de mejoras.

Finalmente, mientras las marcas no actúen responsablemente con el mundo y con sus consumidores, GreenPeace a nivel global continuará diseñando campañas donde las marcas quedarán expuestas a través de las redes sociales; con el objetivo de que tomen conciencia de los malos hechos que están causando y se comprometan a detener el cambio climático, a proteger la biodiversidad, a evitar la contaminación y a preservar los océanos y especies en todo el mundo.

Vea algunas de las campañas realizadas a nivel global por GreenPeace

Campañas en Colombia

http://www.greenpeace.org/colombia/es/campanas/

Campañas en México

http://www.greenpeace.org/mexico/es/Campanas/

Campañas en España

http://www.greenpeace.org/espana/es/Por-dentro/?/campanas_greenpeace/

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto/ SISGECOM

@osorioderly

http://sisgecom.com.co/

Aplicaciones para la gestión de la reputación online

Hacer uso de las aplicaciones de los nuevos medios son excelentes recursos para apoyar la gestión de una reputación online.
Es interesante darse cuenta que la integración de las redes sociales en las empresas sigue siendo cada vez mayor, llevando a que las organizaciones busquen tener presencia allí. Al mismo tiempo, en el caso de los creativos y desarrolladores constantemente se están inventando nuevas herramientas para potencializar la presencia de las marcas en un mercado que es cada vez más competitivo.

Es por eso, que la mayoría de las compañías ven beneficioso contar con las redes sociales, con el objetivo de visibilizar su marca y por esta razón son muchos los interesados en hacer uso de diferentes herramientas y aplicaciones que le sean de gran utilidad, permitiéndoles posicionarse frente a un público de interés y llevar la delantera con respecto a la competencia. Además, buscando otra forma de comunicación, sabemos que las redes sociales son una excelente opción que presentan estos canales para reinventarnos en la nueva forma de cómo visibilizamos a nuestra marca e interactuamos con nuestros clientes.

Imagen1Es así, que encontrarse con herramientas corporativas al servicio de las empresas, como por ejemplo las aplicaciones de Facebook, las cuales brindan la posibilidad de que las marcas las pongan a su servicio para enriquecer su perfil corporativo, es una gran ventaja.

Según Eliana Álvarez, Directora de Contenidos de la Corporación Digital, entre las aplicaciones de facebook recomendadas para tal fin encontramos:

  • FAQ page, una de las ventajas de esta aplicación es que permite filtrar qué es lo que busca el público objetivo, sus necesidades y deseos con respecto a los servicios y productos que ofrece la marca, con el fin de llegarle a los mismos de una manera más segmentada.
  •  Polls mediante encuestas de opinión virtual, permite conocer cuáles son los gustos del público y a partir de ahí establecer estrategias basados en sus necesidades. Cabe mencionar, que las redes sociales te dan la posibilidad de realizar una caracterización de tus clientes y obtener una mayor interacción con ellos, lo que logrará a través de estas aplicaciones no solo mayor visibilidad si no mayor acercamiento con tu público de interés.
  • Shoppin mal by Payvment, actualmente el comercio electrónico es una de las nuevas tendencias que surgieron  a partir de las Tecnologías de la Información y se ha convertido en una de las acciones de la estrategia del marketing digital, debido a  que les permiten presentar los productos que ofrece la organización acercándolos más fácilmente a sus clientes potenciales.
  • Easy Promos, esta aplicación es considerada de gran utilidad porque son muy buenas para capturar nuevas audiencias, a través de las promociones y los concursos, así mismo para mantener el interés de sus clientes.
  • YouTube for pages  es una aplicación que crea una pestaña que da la posibilidad de  mostrar los videos del canal de YouTube de la marca en la página de Facebook. También,  es una buena forma para que los fans vean los videos que subes y se suscriban a tu canal.

Finalmente, a través de las aplicaciones de Facebook, es posible tener varias herramientas que ayuden a gestionar la presencia de tu marca en los nuevos medios sociales, así como obtener un mayor alcance, logrando prestigio en un mercado y ante un público que es cada vez más exigente. Está comprobado que quien hace uso de las herramientas y aplicaciones disponibles en el mercado contribuirá a que la imagen de la marca, sea aún más valorada, obteniendo una reputación online.

Derly Osorio

@osorioderly

Coordinadora de Proyecto/SISGECOM

http://sisgecom.com.co/

Cinco consejos básicos para tener éxito en redes sociales

“Si quieres tener éxito en las Redes Sociales humaniza tu marca. Relájate, disfruta de las conversaciones y sirve a todos no solo a tus clientes.”

Victor Garcia

Imagen2Las redes sociales están en un momento de auge, lo que ha evidenciado un aumento importante de usuarios1 como lo ilustra la infografía de “iRedes – Mapa de la redes sociales”, comprobable en aspectos como la reciente decisión de algunas organizaciones de integrar los medios sociales en sus áreas de marketing y comunicación para intercambiar contenidos de manera ágil y que generen un alto impacto en el seguidor.

Estar en medios sociales requiere de diversos pasos para tener una buena experiencia con el usuario y una exitosa reputación online; sin embargo, estudios recientes, han mostrado que persisten elementos de fracaso en la web 2.0. Para ejemplificar, podemos citar la publicación del blog “Puromarketing”, mencionando que, tras una investigación realizada por Ketchum, agencia de comunicación multinacional, y Fedex, quienes analizaron 62 grandes marcas, se encontró que el papel que representan los medios sociales dentro del marketing mix de sus empresas es bastante decepcionantes ya que tan sólo el 10% de las compañías encuestadas consideran los medios sociales como una herramienta de liderazgo que debe estar integrada dentro de todo tipo de comunicación que se realice, utilizando las nuevas plataformas de los medios sociales.

Para minimizar esta subutilización de medios sociales y con el fin de demostrar lo benéfico que puede llegar a ser el uso adecuado de estas herramientas para organizaciones grandes y pequeñas quiero recomendar cinco tips:

1.       Contenidos

La información transmitida por las compañías  caracteriza la identidad en los canales escogidos; es por esto que es importante la elaboración de contenidos que generen valor a los seguidores o fans, para que cuando éstos lleguen a las cuentas oficiales se deben encontrar con textos de los cuales puedan aprender y compartir con sus amigos.

2.   Campañas

Es necesario implementar campañas en redes sociales, con el objetivo de aumentar la percepción positiva sobre la marca o servicio. La imagen de una campaña tiene que estar asociada con su principal necesidad, ya sea afinidad, involucramiento, posicionamiento, entre otros. De esta forma hay un dinamismo dentro de los canales con el fin de generar un buen impacto para los usuarios y potenciales clientes.

3.   Influenciadores

Son esas personas que van hablar de la marca en un sentido positivo, una fuente de información que genera valor y defiende la empresa metiéndose en conversaciones que se den por fuera de las cuentas oficiales y en las propias. Su objetivo es posicionar el servicio por medio de sus aportes de calidad en los diálogos.

4.   Medios convencionales

Las redes sociales y medios convencionales, son herramientas que se promueven y se necesitan como un acompañamiento, en ese sentido se puede evidenciar que no todas las personas están conectadas a las redes sociales o si lo están no están el 100% de su tiempo por lo que deben combinarse las dos herramientas.

5.    Monitoreo

Este es un efecto esencial, puesto que medir los resultados no solo permite a la empresa identificar el comportamiento de su presencia en medios sociales, sino también evaluar la interacción con los consumidores y a partir de un análisis identificar la mejor estrategia de construir relaciones con los consumidores, que sean benéficas para la empresa como tal.

Por lo anterior, podríamos concluir que hoy en día, el éxito de una empresa tiene como protagonista la forma en la cual ésta maneja sus contenidos digitales e interactúa con sus clientes; ya no depende exclusivamente de la marca como tal sino de la manera en que se da a conocer y nada mejor que las redes sociales para esto. Poner en práctica estos tips asegurará un manejo coherente y exitoso de estas nuevas herramientas.

Imagen1

Mario A. Cardona B.

Community Manager / Sisgecom

@marioacardonab

http://www.sisgecom.com.co

De la reputación corporativa a la reputación online

La credibilidad Corporativa es uno de los elementos esenciales a la hora de estar en las redes sociales.

Como muy bien lo expresa Santiago Ocampo consultor estratégico corporativo, hay una premisa que lidera la comunicación estratégica y el posicionamiento corporativo: “Se debe ser y parecer” y es precisamente esta premisa la que juega total relevancia en los medios emergentes.

Sin embargo, para entender por qué muchas veces no es gestionada acertadamente la reputación online, debemos comprender que gracias a este nuevo modelo de comunicación de código abierto, las personas han tomado el control de la información, convirtiéndose en los voceros oficiales de la organización. Es decir, hoy las personas  comparten, hablan, expresan lo que les gusta y lo que no, averiguan sobre ella, hasta en ocasiones existe filtración de información siendo expuesta y propagada rápidamente a través de un sinfín de medios y redes sociales que están al alcance  de todos.

Ante este eventual escenario hoy no existe nada oculto, dándose a conocer el día a día de las organizaciones, pero desafortunadamente en muchas oportunidades se muestra lo malo, eso que no resulta haciendo bien la empresa, y digo que desafortunadamente porque son esas situaciones lo que afecta la reputación corporativa.

¿Cómo gestionar entonces la reputación online?

A continuación comparto algunos tips que le serán de gran ayuda para lograr generar una reputación online.

  1. No se trata sólo de mostrar como quiero que me vean si no con hechos dejar constancia de lo que realmente se es: Es decir, que los actos de la compañía sean los que hablen por si mismo.
  2. No sólo se debe emitir comunicados de prensa aclarando los hechos o dando información a través de los medios tradicionales; es necesario tener una voz oficial en los nuevos medios emergentes, ya que lo que se aclara en los medios convencionales no siempre resulta siéndolo en las redes sociales.
  3. Tener en cuenta que la reputación debe ser gestionada en todo momento, y que esta debe ser el reflejo de una organización fuerte al interior. Cabe mencionar que los medios sociales no cambian la imagen de la organización de la noche a la mañana, se debe trabajar a diario para que no sólo la compañía hable bien de si misma, si no que las personas que están en los medios emergentes sean los que hablen bien de ella.
  4. La coherencia resulta ser todo un reto para cuidar o construir la reputación online. Si a través de publicidad, vendemos nuestro accionar como organización de una forma positiva y aseguramos que somos los mejores en todo lo que hacemos, debemos preocuparnos por conocer lo que se dice de nosotros en redes sociales. Por ejemplo, si existe una página en facebook en contra de la compañía, o un canal como twitter, permanece inundado por comentarios negativos y sin repuesta, es evidente la incoherencia entre el discurso de la empresa y la opinión de los usuarios o consumidores finales frente a la misma.
  5. Es fundamental dar siempre una respuesta en redes sociales, acudir a la sinceridad, respondiendo y dando soluciones de forma oportuna y apropiada, con el fin de que las personas sientan que están hablando con una organización que piensa en ellas, en sus clientes y en sus grupos de interés.

Finalmente en palabras de Santiago OcampoLa gran responsabilidad de la comunicación estratégica no es solo que la gente tenga en la mente a la empresa, sino que lo que tenga en la mente sea positivo” Para ello, los medios sociales resultan ser una gran alternativa que muestran una verdad de la organización, cuando la estrategia está pensada no sólo en decirlo, manifestarlo, comunicarlo, sino en mostrarlo.

 Construir la reputación online es la consecuencia de actos de credibilidad y confianza que logra transmitir la organización a lo largo de su vida.

¿Cómo estas gestionando tu reputación online?

 

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto SISGECOM

@osorioderly

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