Archivos

reputación

Esta etiqueta está asociada a 3 entradas

Elementos corporativos claves para desarrollar un plan de comunicación digital

El mensaje corporativo, los atributos de la marca y el valor agregado de la compañía son elementos fundamentales en un plan de comunicación digital para transmitir el valor de la marca.

En el plan de comunicación de medios convencionales al igual que en el digital, es fundamental para posicionar una marca, partir de elementos corporativos como son: el mensaje, los atributos, la identidad corporativa y el valor agregado de la compañía, debido a que son estos elementos esenciales que hablan sobre la organización.

Así mismo, cuando transmitimos una identidad clara y alineada a la imagen corporativa, se logra reconocimiento y posicionamiento con respecto a sus usuarios; intangibles que hoy adquieren mayor valor, gracias a que los usuarios son cada vez más exigentes, y no solo necesitan conocer sobre la marca, si no vivirla, sentirla, compartirla con sus “amigos” dando a conocer sus propias experiencias.

De igual forma, es importante la relevancia que una organización pueda tener frente a sus audiencias en el campo digital porque:

  1. Brinda reconocimiento en su sector.
  2. Garantiza una mayor notoriedad en los medios de comunicación.
  3. Buenas relaciones con los influenciadores.
  4. Da la oportunidad de influenciar a sus audiencias con un contenido de valor.
  5. Ofrece la posibilidad de dar a conocer la marca.

Todos estos son componentes que respaldan a la compañía y garantizan la excelente gestión y el logro de los objetivos del plan.

Del mismo modo, es crucial a la hora de iniciar un plan de comunicación digital, un estudio que de la posibilidad de conocer cuál es la percepción de los usuarios con respecto a la imagen la marca. ¿Por qué? Porque esto ayudará a definir el nivel de reconocimiento e influencia que tiene la organización, además, de ser una oportunidad para trabajar en la imagen que realmente se quiere proyectar.

A este punto cabe mencionar, que los medios sociales son escenarios adecuados para dar a conocer las novedades de la marca, campañas, productos, proyectos, adelantos, la filosofía corporativa, y temas de interés para las audiencias, quienes desean conocer más sobre la organización.

Por otro lado, para garantizar una óptima ejecución del plan de comunicación digital también es importante definir los protocolos de comunicación y los procedimientos de la organización que permita anfrontar momentos de crisis, ya que esto más que garantizar el éxito del mismo, responden a una adecuada interacción y relación con el usuario.

Finalmente, debido a que a través de los medios sociales se afecta a millones de usuarios, de manera directa o indirecta, no olvide que lo que comunique o deje de informar afectará a sus audiencias, por lo que será necesario transmitir el valor de la marca, porque es una oportunidad de que su organización se posicione en la mente de sus consumidores, mejor que la de su competencia.

 

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

¿Cómo evitar riesgos reputacionales en las redes sociales?

Contar con políticas de comunicación resulta ser el primer paso para salvaguardar reputacionalmente la marca en redes sociales.

Existen razones esenciales por la que las empresas sienten recelo a la hora de estar en los medios sociales, podríamos decir que se debe a que están más expuestas ante sus audiencias; en ese sentido son conscientes de los riesgos reputacionales que pueden tener si se está en estos medios, y no se cuenta con una excelente gestión.

De otra lado, existen compañías que ven una oportunidad de negocio al contar con estos canales emergentes, pero no estudian los posibles eventualidades a los cuales se pueden ver enfrentados e ignoran que  la imagen y la reputación de su organización se pueda ver afectada.

En ese sentido, para los dos escenarios siempre será necesario antes de que la empresa cuente con sus medios sociales propios tener en cuenta los siguientes elementos que le ayudarán a mitigar riegos reputacionales 2.0:

1.  Políticas de comunicación: si su empresa cuenta con unas políticas de comunicación claras téngalas presente tanto en la planeación como en la ejecución y gestión de estrategias de comunicación y/o marketing en redes sociales. Si por el contrario no tiene unas políticas claras de comunicación 2.0 empiece por definirlas. ¿Por qué? estas acciones le permitirá a la organización tener unos lineamientos de comunicación claros basados en los valores corporativos.

2. Caracterización del Community Manager: este nuevo perfil profesional el cual tuvo su aparición gracias a la “web 2.0”, debe tener claro cuáles deben ser sus funciones y responsabilidades a la hora de gestionar no solo estos canales de comunicación, debido a que son los encargados de cuidar la imagen y la reputación de la compañía. Además, son los principales defensores de la empresa y los encargados de hablar en nombre de la misma.

3.  Mensajes corporativos: a través de los medios sociales es clave contar con la claridad en el mensaje, los cuales deben estar asociados a los valores corporativos. Así mismo, estos mensajes tendrán que estar pensados en nuestros usuarios (seguidores) examinando que la información sea de interés para ellos, asegurándose de que sea la más adecuada.

4.  Compromiso con los públicos de interés: el estar en las redes sociales es iniciar un proyecto de diálogo con nuestros grupos de interés. Por ello, es ineludible definir cuáles son mis audiencias y realizar una caracterización de ellas, con el fin de  brindarles lo que ellos realmente esperan de la marca. En definitiva, es buscar un sendero que contribuya a fortalecer las relaciones con nuestros grupos de interés generando credibilidad y confianza.

5.  Manual web 2.0: cuando se elabora un manual 2.0 este debe contar con la caracterización de los canales propios de la compañía, con la justificación de su aplicabilidad y la explicación de cómo debe ser el uso adecuado de los canales de comunicación.

6.  Manual de crisis 2.0: Debemos tener en cuenta que lo que busca este manual es dar soluciones a una crisis que  pueda presentarse a través de los canales abiertos. A diferencia de los manuales convencionales este debe contar con un plan de respuesta oportuno y en tiempo real. Por esta razón, es recomendable realizar monitoreos constantemente que permita identificar a los posibles generadores de crisis, como a los escenarios de riesgos reputacionales a los que se puede ver enfrentada la organización.

Finalmente, emplear los 6 elementos anteriormente mencionados ayudará a evitar riesgos donde probablemente se pueda ver afectada la marca. Así mismo, analizar los posibles escenarios de riegos corporativos 2.0 ayudará a que la compañía defina un modelo de actuación acertado que permita dar soluciones a determinadas situaciones de riesgo reputacional 2.0.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

http://sisgecom.com.co/

La reputación es el valor intangible más importante de una marca

En la página Comunicación Organizacional de Andres Aljure consultor en comunicación para la credibilidad y la competitividad,  nos encontramos con la entrevista del Diario La Patria de Manizales Colombia a Carlos Pursals.


NEGOCIOS conversó con Pursals Puig sobre las nuevas tendencias que se están observando en el campo de la comunicación corporativa.

 – ¿Qué cambios se están presentando en las comunicaciones empresariales?

El modelo de comunicación está cambiando y no sabemos todavía cuál es el definitivo, pero creo que la irrupción de las nuevas tecnologías y de la sociedad de la información ha provocado situaciones curiosas en los últimos años como la aparición del community manager, que es la gestión de las redes sociales, que creo que no serán una moda pasajera. La comunicación corporativa hoy pasa porque las marcas se acerquen a sus consumidores donde estén y ellos están en las redes sociales. El modelo unidireccional de un spot publicitario en televisión o en prensa ya no es suficiente, y hoy vemos como por ejemplo la inversión publicitaria en internet para 2011 en España va a llegar a casi 800 millones de euros de un total de 6.000 millones, que es un porcentaje importante.

– ¿Qué es lo básico para que una organización mantenga una buena reputación?

Reputación solo hay una y es la percepción que tienen nuestros públicos sobre la trayectoria de la compañía y sobre sus maneras de hacer a lo largo de un tiempo. Creo que primero hay que hacer un trabajo interno en aspectos como gobierno corporativo, conocer quiénes son sus proveedores, buenas prácticas, códigos éticos o de calidad y la relación con los públicos alrededor de la empresa. Toca ordenar primero la casa y luego se invita a la gente para que nos conozca y luego el público decidirá si le gusta o no. La reputación es el valor intangible más importante que tiene una marca pero creo que aún no somos muy conscientes de su importancia.

– ¿Cómo debe dar a conocer una empresa sus programas de responsabilidad social empresarial (RSE)?

Para construir la reputación de una marca tienes que utilizar las tres C: cultura, comportamientos y la comunicación. Personalmente creo que la RSE se utiliza como estrategia de marketing y de maquillaje de la compañía, pues no sé si hace falta explicarle a todo el mundo lo que yo hago de filantropía. Habrá casos que más bien habrá que explicárselo a la gente implicada y no hacer un anuncio en televisión diciendo que doné tanto. Este problema radica en la cultura de la compañía y sus formas de hacer. Un estudio de 2011 de la Confederación Española de consumidores y usuarios sobre la credibilidad de los españoles sobre la RSE y el resultado es que la mayoría no creen lo que dicen las empresas.

– Prepararse para la crisis  ¿Cuáles son las recomendaciones ante una crisis?

Hay que tener un mapa de riesgos reputacionales y saber cuáles son los escenarios de riesgo que tiene la empresa y definir las actuaciones para cada uno de ellos. También creo que todos deberíamos invertir un euro cada día en reputación y ponerlo en una alcancía, porque cuando tengas una crisis viene alguien con un martillo, le pega al cerdito y va a sacar dinero. Si tengo tres monedas me van a dejar pelado, pero si tienes mil y te sacan 500, pues queda algo y mi reputación ha sido dañada pero no hundida. En mi país no les gusta hacer una planificación en riesgos porque como lo ideal es que no se utilice nunca, entonces no vale la pena hacerlo. Pero el día que tienes un problema todos corren, hay descoordinación, mensajes de todos y al ciudadano hay que decirle una cosa clara y directa y no siete diferentes.

– Cualquier persona puede publicar un comentario negativo sobre una empresa en las redes sociales, ¿cómo manejar esto?

Lo complicado es que esto sucede en tiempo real y una crisis on line se gesta en 3 o 6 horas y la multiplicación que tiene es tremenda. Yo recomendaría que hay que monitorear e investigar quién y dónde está hablando de mi marca. Si es en Facebook o Twitter, si es un bloguero importante o es un troll que solo destruye y que busca que la empresa le conteste para que todos sus seguidores se enteren y se forme una bola de nieve. A un troll no hay que ponerle cuidado ni responderle, pero si es un cliente enfadado le ofrecemos otro canal de comunicación como una línea de atención al cliente o un correo electrónico, y lo sacamos de la red social. No creo que ninguna marca esté preparada del todo para una situación de estas y por eso todo es ensayo y error con diversas estrategias.

– ¿Qué debe hacer un microempresario con su marca?

Da igual que factures un euro que mil millones cada día, al final vendes un producto y servicio, tienes unos clientes y tu negocio es venderle a esos clientes. No creo que el manejo de la reputación sea exclusivo para grandes empresas. Costará más o menos, lo entenderán más unas organizaciones que otras, pero pienso que una PYME lo que debe hacer es aprender buenas prácticas de otras compañías y llevarlas a su nivel.

Reseña de Carlos Pursals Puig

  • Máster en Estudios de Comunicación Social en la Universitat Pomeu Fabra.
  • Socio-Director de Stakeholders Comunicación (Sh Comunicación).
  • Experto en la definición e implementación de programas de comunicación de producto, comunicación corporativa, reputación de marcas y en la gestión de la influencia de las marcas en el ámbito off line y on line para organizaciones.
  • Fue director del Departamento de Marketing y Comunicación de Grupo BBS, una de las principales plataformas de servicios a la dependencia de España.

Director de comunicación y gerente de la Fundación Pax, dedicada a la rehabilitación de niños amputados por minas antipersona; trabajó en Colombia y Angola, y en proyectos de intervención en Afganistán y Camboya.

Autores

Twitter

Calendario

septiembre 2019
L M X J V S D
« Jun    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30