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Futuro digital para empresas medianas

Hoy en día las empresas enfrentan un entorno de gran competencia, por ello es muy importante que desarrollen estrategias para mantenerse a flote en cuanto a las últimas tendencias de imagen y posicionamiento. Sin embargo las compañías medianas o pequeñas no cuentan con la misma capacidad de gran escala, ya que esto les crea algunas desventajas y ahí es donde debe salir a relucir la gestión digital.

El avance tecnológico que se ha presentado en los últimos años nos lleva a estar en constantes cambios que incluyen la forma en que llegamos a nuestros clientes. Las redes sociales al hacer parte de este avance le brindan la oportunidad a pequeñas y medianas empresas de incursionar en el mundo digital para proponer un mejor impacto y visualización de la marca, este blog, va dirigido a este público en especial ya que les brinda grandes resultados para el crecimiento de marca y está a solo un clic.

 

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El implementar herramientas tecnológicas para las organizaciones significa generar grandes beneficios en las diferentes áreas en las que cuenta, como producción, ventas, servicio al cliente, logística, entre otros. Según una entrevista que brindó Ángel Sáenz de Cezano, director de la división de plataforma, desarrollo e innovación de Microsoft Ibérica ‘’La transformación digital es una gran oportunidad para las empresas, que deben impulsar este tipo de proyectos y abrazar la transformación digital para ser más competitivas y ajustarse a las demandas de la economía digital y los clientes actuales…’’ Con esto impulsa a las empresas a aprovechar estos recursos y crear nuevos modelos de negocio, fuentes de ingresos y maneras de interactuar con los clientes.

Las redes sociales son la principal fuente de conexión hoy en día, incluso más que la comunicación directa, según un estudio presentado por el Ministerio TIC de Colombia, 8 de cada 10 colombianos están usando internet, lo cual es una prueba más del aumento del consumo digital y la necesidad a la que están siendo llamadas las empresas para incursionar en este medio. Redes como Facebook, Twitter e Instagram son pioneras en posicionar una marca en la estratosfera ya que cuentan con más de 2000 millones de usuarios registrados y el alcance a los usuarios es mayor.

 

Estas redes presentan a las empresas diferentes herramientas para romper las barreras de la distancia, un ejemplo de esto, son los avisos de publicidad paga que se pueden realizar en cualquiera de las tres redes, en el cual se tiene en cuenta gustos y publicaciones de las personas para que si nuestra empresa aparece en rangos de consumo, salga entre en las publicaciones destacadas de publicidad para el usuario.

 

Jorge Ramírez, experto de Harvard Business School, asegura que grandes, medianas y pequeñas empresas, se pueden beneficiar de algún modo con este nuevo modelo de trabajo ya que el desempeño de cada una depende de causas tanto internas como externas y es importante capacitarse en las diferentes áreas que estas exigen.

 

Según BBC, Facebook es una de las redes que consigue más ingresos por parte de publicidad, de los US$7.000 que recibe Facebook en dos meses US$6.820 corresponden a publicidad paga y de este el 84% son anuncios diseñados para celulares, ya que al menos el 90% de los usuarios ingresan desde dispositivos móviles.

Para realizar pautas en estas redes sociales, existen diferentes cursos o guías que brindan para hacerlo más sencillo, sin embargo debido a la necesidad creada de la publicidad en redes sociales, hay varias agencias o personas especializadas en desarrollar estrategias de comunicación digital efectivas que incluyen pautas en redes sociales para maximizar el impacto de la marca.

Sisgecom es una de ellas, contando ya con varios clientes interesados en posicionar su marca a través de las redes sociales, pautando y diseñando piezas gráficas, las cuales se publican estratégicamente para mayor impacto.

Las empresas que estén preparadas para vender por redes sociales, verán las consecuencias como, aumento de clientes e ingresos y garantizan su presencia en el mercado en los próximos años, sin embargo, es importante estar actualizándose periódicamente debido a que el cambio en la red es constante y cada vez hay más avances a los cuales se les debe prestar toda la atención.

Por: @chamucerocamila

Las tendencias de social media 2014 – 2015

En este primer semestre de trabajo, se destacan algunas estrategias y maniobras en términos de gestión en redes sociales que sin duda alguna van marcando el avance en el tema digital y van dejando al descubierto las tendencias del 2014 y para el 2015.

Muchos expertos1 en el campo digital empezaron a evaluar cuál ha sido el comportamiento de las redes sociales durante el primer semestre del 2014 y se arriesgaron a fijar algunas tendencias para el 2015, que sin duda alguna determinarán el crecimiento de la participación de las marcas en los social media.

Para nadie es un secreto que los cambios en el campo digital son tan rápidos que muchas veces no acabamos de conocer algunos avances en estos canales cuando ya estamos empezando con otros. Es este sentido, se puede afirmar que las tendencias año tras año son muchas y es importante estar a la vanguardia de este mundo cambiante, apasionante y enriquecedor.

Algunas de las tendencias que más se destacan son:

  • El marketing de contenido: en este primer semestre la emisión de contenido en las redes sociales sigue liderando las tendencias del social media, teniendo en cuenta que es determinante en el desarrollo de una estrategia, en la decisión de compra y da inicio a una relación de negocios B2B entre marca y consumidor. De la construcción adecuada del mensaje dependerá el éxito de la marca en estos canales.
  • Facebook puntea con mayor número de usuarios: La red social de mayor impacto seguirá creciendo y liderando en el mercado, pues más de 1.100 millones de perfiles han sido creados y actualmente cuenta con 1.5 billones de usuarios, de los cuales 751 la visitan a través de dispositivos móviles.
  • El marketing visual con más fuerza: los internautas andan en la búsqueda de publicaciones con mayor contenido gráfico, de fácil consumo y entendimiento, por esta razón la implementación de las infografías empezó a ser recurrente para exponer datos importantes, generando mayor engagement. En este sentido las marcas deben trabajar más en la creatividad y la publicación de imagen que cautiven.
  • Videos cortos: los muy conocidos millenials son los principales consumidores de este tipo de contenido, teniendo en cuenta que la socialización audiovisual ha incrementado en las redes sociales incrementando la interactividad en su principal canal, YouTube. Así mismo, está comprobado que este tipo de contenido tiende a viralizarse rápidamente.
  • Instagram: esta es una de las redes sociales que ha logrado tener gran acogida entre los internautas, pues además de permitir la publicación de imágenes con o sin filtro, también hace su aporte con los micro videos, si bien dicen que una imagen vale más que mil palabras, los video de este tipo, valen más que un millón de palabras; porque lo que es importante que la grandes marcas empiecen a hacer presencia en esta red social pero con una estrategia diseñada para ésta.
  • El Flashmob, o “multitud instantánea”: toda una estrategia BTL difundida en redes sociales que genera impacto y rápida visibilidad gracias a su fácil expansión y viralidad.
  • Conexión a través de dispositivos móviles: con el avance tecnológico los internautas muchas veces prefieren conectarse a través de dispositivos móviles como Smartphone y Tablets. Según la Asociación Mexicana de Internet, los usuarios de redes sociales e internet se conectan en un 50% a través de sus dispositivos móviles, por lo que se calcula que para el 2015 esta tendencia aumentará.
  • Aplicaciones móviles: en vista del alto crecimiento de conectividad por medio de aparatos móviles, las empresas han decidido estar presentes también en estos dispositivos con la implementación y creación de aplicaciones convirtiéndolas en una alternativa para estar informados en el entorno urbano.
  • Twitter: es una de las redes sociales que tiene tendencia hacia el crecimiento destacando la destreza de tener información clara y concisa en 140 caracteres, con contenido de interés para la comunidad digital.
  • Pinterest: es otra de las redes sociales de revelación, pues en vista del crecimiento del marketing visual muchas marcas han decidido ser parte de esta opción para construir una comunicación bilateral a través de imágenes.
  • Monitoreo y análisis de social media: un ejercicio más que importante para que las empresas que hacen presencia en redes sociales lo implemente, para obtener métricas y estadísticas sobre la gestión que se está haciendo en estos canales y evidenciar cómo está la reputación de la marca en el entorno digital. Además de un reporte con estadísticas, es importante saber qué es lo que los datos quieren decir, por ello es importante el acompañamiento de una buena interpretación y análisis de las gráficas.

Quedamos atentos a los avances para la otra mitad del año 2014, así podremos analizar y comparar las tendencias que están y cuáles son las que se posicionan  en el mercado digital para empezar el 2015. Lo único que sabemos a ciencia cierta es que estar todo el tiempo informado sobre lo que pasa en la web 2.0 es determinante para no quedar atrás en conocimiento digital.

Nelly Cortes 

@NellyCortes_

Coordinadora de monitoreo y análisis de Social Media en SISGECOM

http://www.sisgecom.com.co

El 69% de los internautas manifiesta que no está de acuerdo con la restitución de Gustavo Petro y sólo un 31% apoya esta decisión

La noticia sobre la restitución de Gustavo Petro el pasado 22 de abril de 2014 logró un alto impacto en los internautas, alcanzando más de 71 mil menciones sobre el tema y posicionando en Twitter el hashtag #PetroRegresa.

SISGECOM, empresa de comunicaciones especialista en gestión y análisis de la información en redes sociales, elaboró un informe sobre la participación de la ciudadanía frente a la restitución de Gustavo Petro a la Alcaldía de Bogotá. En total se analizaron 3.766 opiniones generadas especialmente en blogs, foros, videos, wikis y medios de comunicación, siendo Twitter la red donde se generó más debate sobre el tema.

 

Según el estudio, se revela que el  69%, la cifra más llamativa, demuestra que la mayoría de los cibernautas no están de acuerdo con la restitución del Alcalde, manifestando su inconformidad a través de trinos y comentarios en los que se aludían a la mala administración del mandatario, la inconsistencia del gobierno y la irresponsabilidad de Gustavo Petro frente al tema de recolección de basuras.

Tweets sobre Restitución de Gustavo Petro

Tweets negativos sobre Restitución de Gustavo Petro

Tan solo un 31% consideró positiva la decisión, pues manifestaron su apoyo a Petro en su regreso. Sobre estas menciones aparecieron izquierdistas opinando sobre la independencia de poderes, la justicia y el respeto por la democracia, así como la necesidad de un alcalde que “pusiera orden” a la ciudad de Bogotá.

Tweets positivos sobre Restitución de Petro

Tweets positivos sobre Restitución de Gustavo Petro

En conclusión, se evidenció una fuerte oposición ante la restitución de Petro, pues a través del uso de memes ofensivos y palabras tales como FARC, guerrillero, circo, Fredy Krueger y vergüenza, se hizo una alusión negativa sobre esta noticia, que influye directamente en la percepción que tienen los internautas frente a la gestión del Alcalde Gustavo Petro.

Memes sobre Gustavo Petro

Memes sobre Restitución de gustavo Petro

Memes sobre Gustavo Petro

Memes sobre restittución de Gustavo Petro

Para mayor información sobre la investigación visite el ESTUDIO COMPLETO SOBRE LA RESTITTUCIÓN DE GUSTAVO PETRO A LA ALCALDÍA DE BOGOTÁ.

 SISGECOM

http://www.sisgecom.com.co

@sisgecom_pmi

 Fb.com/sisgecom

Lo que debe saber un DirCom a la hora de desarrollar una estrategia en Redes Sociales

Gestores sociales -community managers-, manejo de herramientas digitales y monitorización de resultados en medios sociales son tan solo algunos de los factores que debe controlar un Director de Comunicaciones para establecer una estrategia en medios sociales.

 A la hora de incluir en el Plan de Comunicaciones una estrategia en medios digitales, varias preguntas que van desde los más básico o complejo llegan a la mente de un Director de Comunicaciones, las cuales resumen el oficio del comunicador. ¿Qué?, ¿por qué?, ¿para qué?, ¿cómo?, ¿cuándo? y ¿dónde?.

De acuerdo con lo anterior SISGECOM, compañía de comunicaciones que se fundamenta en la gestión y análisis de los medios sociales ha realizado varias investigaciones que le permitirán a un Director de Comunicaciones obtener las respuestas a estas preguntas fundamentales a la hora de sustentar una inversión en medios digitales ante los directivos de su organización.

1.       ¿Qué es una red?

 Según Steve Borgatti, académico del Boston College, “las redes son un proceso donde existe el deseo y motivación de transmitir algo, generando interacción social, bien sea a través de medios electrónicos o face to face”. Los emisores pueden ser tanto personas como organizaciones.

2.       ¿Qué es una estrategia en Redes Sociales?

 Es la puesta en marcha de una serie de tácticas comunicativas que vinculan el uso de redes digitales (Facebook, Twitter, linkedin, pinterest, wordpress, Blogger, You Tube, Google +, entre otros) donde varios grupos de personas permanecen por largos periodos de tiempo.

3.       ¿Por qué realizar estrategias en Redes Sociales?

 Porque le permitirá:

  • Conocer a sus clientes: Saber qué piensan, qué les gusta, qué cambiarían.
  • Mejorar el mercadeo del producto:Generar confianza con sus clientes quienes recomendarán su producto al sentir que este llena totalmente sus expectativas. En este sentido  logrará fidelizarlos  con su marca.
  • Realizar estudios o prueba y lanzamiento de nuevos productos: Conociendo lo que dicen sus clientes potenciales de su marca o producto ahorrará costos de publicidad e ingreso al mercado que pueden resultar innecesarios.
  • Optimizar la relaciones públicas: Le dará un giro a la forma de manejar las relaciones con sus clientes y proveedores permitiendo obtener  más cercanas y mejorar los niveles de confianza.
  • Mejorar el servicio de soporte a clientes:Le permiten responder en tiempo real a los solicitudes de sus clientes generando una relación de colaboración y ayuda que se verá recompensada en la reputación de su marca.
  • Desarrollar Inteligencia competitiva: Conocer qué está haciendo su competencia y cómo lo está haciendo.

4.       ¿Para qué realizar estrategias en Redes Sociales?

Para:

  • Realizar un seguimiento a las conversaciones de sus usuarios y/o clientes permitiendo dar respuestas oportunas y oficiales.
  • Comprender lo que están hablando los usuarios y clientes, el volumen y el sentimiento de las discusiones de los consumidores, los motivos que impulsan la discusión en los medios sociales con respecto a su marca.
  • Favorecer a su compañía con la confianza que los influenciadores ya han generado entre sus grupos de compañeros y seguidores, quienes tienen la facilidad para cambiar opiniones en relación a  temas específicos o incluso en decisiones de compra.
  • Obtener la atención de las personas hacia la marca a través de la siembra de contenido atractivo (videos online, trailers, juegos) para bloggers, líderes de opinión y personas influyentes en el panorama de los medios sociales (micro-blogs, blogs, foros, comunidades, redes sociales y portales para compartir videos).

5.       ¿Cómo se ejecuta una estrategia en Redes Sociales?

Es necesario:

  • Realizar un diagnóstico que muestre la presencia de su marca y entorno en el panorama de los medios sociales, definiendo el sentimiento público y la percepción de la misma.
  • Planear las estrategias y tácticas a seguir en medios sociales y los indicadores de gestión que le darán a conocer los resultados obtenidos.
  • Establecer el equipo de trabajo que ejecute su estrategia en medios sociales. (Gestores sociales o Community Manager y Gestores de contenidos en redes Sociales)
  • Realizar la monitorización en Redes Sociales que le permita conocer la percepción diaria, semanal o mensual de los públicos a los cuales fueron dirigidos las tácticas de comunicación.

6.       ¿Cómo consigo un Gestor de redes sociales- Community Manager?

Muchos de estos son Comunicadores Sociales o publicistas que se han ido especializando empíricamente en el manejo de medios digitales web 2.0. con énfasis en redes sociales. Por tal razón, la primera búsqueda debe realzarla en su entorno natural, es decir en redes sociales como Linkedin, donde instantáneamente podrá revisar, el facebook, twitter, blogs y demás herramientas que la persona tenga activa en la web, visibilizando de primera mano el resultado del mercadeo de su propia marca personal en medios digitales.

Un informe elaborado por Social Fresh en el 2012 revela que:

  • El 65% de los gestores sociales/ Community Manager son mujeres
  • La mayoría de estos profesionales ronda los 30 años, aunque los mejor pagados se sitúan justo entre los 31 y los 40 años.
  • Un 63% de los gestores sociales/ Community Manager dedican más de 30 horas a la semana a gestionar su comunidad.

7.       ¿Cómo puedo vender en las redes sociales?

Realizar publicidad a través de recursos, ofertas y promociones en cuentas oficiales no está prohibido, pero esta debe llevarse a cabo de forma inteligente y planeada buscando que aporten valores agregados a nuestros seguidores y clientes.

8.       ¿Cuándo es pertinente desarrollar mi estrategia en Redes Sociales?

  • Es una alerta cuando el diagnóstico de su marca y entorno en medios sociales demuestra que sus competidores ya iniciaron el desarrollo de estrategias en medios digitales porque esto significa que millones de usuarios ya tienen la posibilidad de familiarizarse con marcas diferentes a la suya, generando lazos de confianza y cercanía que se traducirán en ventas y mejoras en la reputación de su competencia.
  • Cuando perciba que la insatisfacción de sus clientes ya desborda los niveles aceptables de calidad reflejando que los canales de comunicación con estos públicos se tornaron poco efectivos para dar soluciones inmediatas que puedan cumplir con las necesidades de sus públicos de interés.
  • Cuando quiera aportar valor a su marca, interactuar con tus públicos de interés, compartir contenidos e información valiosa si mayores costos, generar expectativa, confianza y reconocimiento, entre otros.

9.       ¿Donde desarrollar mi estrategia en Redes Sociales?

Según ComScore estos son los 10 sitios sociales más visitados durante el último año en el mundo.

SI bien, aún faltan más detalles a la hora de realizar una estrategia de Comunicaciones en medios digitales este será un buen comienzo para que su organización ingrese en la web 2.0 obteniendo múltiples beneficios para la reputación de su marca.

David E Moreno Mejia

Director de Operaciones- Sisgecom

@dmorenocol

Después de la elección, ¿qué se vio en redes sociales?

Luego de unas controversiales elecciones, las redes sociales y en general las nuevas tecnologías de la información siguen siendo el medio de comunicación predilecto para acercarse a la ciudadanía; pero también aumentaron las diferencias entre chavistas y opositores.

Sin necesidad de profundizar acerca de su  utilidad en la búsqueda de una consolidación democrática, es importante resaltar el papel de las redes sociales como motor de movilización y participación, lo cual una vez más fue constatado con el reciente proceso electoral venezolano.

Durante la corta campaña electoral, los aspirantes Nicolás Maduro y Henrique Capriles debieron buscar los medios para dar a conocer su posición y aunque debe tenerse en cuenta que los escándalos banales y declaraciones fuera de contexto tuvieron auge en medios de comunicación tradicionales, cabe destacar que ambos candidatos hicieron lo posible por mantener un impacto alto en redes sociales.  

Así pues, siguiendo el ejemplo de la cuenta en Twitter de Hugo Chávez, @chavezcandanga; Nicolás Maduro, @NicolasMaduro y su contrincante Henrique Capriles, @hcapriles, protagonizaron fuertes debates y se atacaron sin tapujos durante la campaña, manteniendo una actividad constante, que aumentó en días previos a las votaciones, logrando el promedio de ocho tuits diarios en la recta final.

Sin embargo, el debate no se quedó en los dos candidatos; la sociedad civil también utilizó las Redes Sociales como medio de expresión antes y después de las votaciones, lo cual se intensificó desde el pasado 14 de abril cuando se conocieron los polémicos resultados que proclamaron a Nicolás Maduro como nuevo Presidente de Venezuela.

Las posiciones están divididas y para muchos venezolanos de la oposición, los resultados de las pasadas elecciones no son más que un fraude electoral; muchas acciones se han intentado para forzar al Consejo Nacional Electoral a hacer un nuevo conteo de votos y ante la negativa oficial de éste, las redes sociales han intentado ser el medio de presión más utilizado.

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Movimientos como Yo aun sigo con Henrique Capriles Radonski con más de 240 mil seguidores, es un claro ejemplo de cómo las redes sociales pueden convocar a millones de personas a formar parte, como sucede en esta caso, de todo un debate político que ha alcanzado su máxima expresión en una de las acciones más populares de los últimos siglos: el cacerolazo.

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A través de su cuenta en Twitter, fue Henrique Capriles el candidato que se atrevió a retar a Nicolás Maduro y al CNE, para que presentara los verdaderos resultados de esta reñida contienda electoral. Nuevamente, las redes sociales registraron este gran acontecimiento.

Capriles, convocó a través de redes sociales a un cacerolazo y una marcha pacífica frente a las instalaciones del CNE, para manifestar el descontento frente a los resultados de los comicios. El mensaje publicado desde su cuenta oficial generó más de 34.000 retweets.

Por otra parte, el grupo Vivo en Venezuela un País Seguro! Seguro te Roban! Seguro te Matan! Seguro es otro grupo creado en la red social Facebook; éste se ha encargado de mostrar al mundo a través de imágenes las marchas y/o movilizaciones que se han generado dentro y fuera de Venezuela, apoyando el reconteo de votos, pues muchos de los usuarios de reafirman su sentimiento de rechazo con frases como: A maduro lo eligió el CNE, no Venezuela!!

Por supuesto la creatividad no se ha hecho esperar y Nicolás Maduro ha sido el blanco de un video y varios memes que burlan al elegido Presidente. De acuerdo con lo anterior, se nota que Venezuela es hoy un caso paradigmático de las reacciones, en este caso burlas, en cadena y de la importancia que pueden tomar la difusión de opiniones que se presentan en redes sociales.Imagen

Una de las mayores críticas a la Política 2.0 es que los políticos crean sus canales sociales, pero no los gestionan. Pero Venezuela es la muestra de que la mejor manera de acercarse a la ciudadanía y hacerla partícipe de todo acto, es a través de las redes sociales. Así lo demuestra Capriles, quien a diferencia de Maduro, ha comunicado a la sociedad la importancia de un cambio inminente en la forma de hacer política en Venezuela.

El poder que se mueve en Redes Sociales proviene de opiniones y posiciones específicas, teniendo capacidad innegable de generar efectos reales. Los  funcionarios públicos y en general personalidades que intentan posicionarse mediante estas nuevas herramientas, deben ser cautelosos e inteligentes para transmitir lo que realmente quieren.  Con respecto a Venezuela sólo queda esperar que las Redes Sociales fomenten la discusión más no la polarización de odios políticos y sentimientos que hasta el momento sólo han dejado víctimas reales.

Los videos más virales por estos días:

http://www.youtube.com/watch?v=WTvgS41kvT8.

https://www.facebook.com/photo.php?v=10151543898928656

Paola Guzmán Vanegas

Coordinadora de Proyecto

SISGECOM

@paoguzmanv

“Hashtag” ahora en Facebook

Al parecer esta Red Social incorporará el tan famoso numeral (#) de Twitter en su plataforma. ¿Competencia con el microblog?

44444444Según la publicación de The Wall Street Journal el pasado jueves 14 de marzo, la gran compañía de Facebook se encuentra trabajando en la implementación de hashtag para que sus usuarios puedan encontrar grupos, comentarios y participaciones sobre un tema específico en tiempo real, como lo acostumbra  a manejar Twitter.

En microbloggin Twitter se usa el símbolo del hashtag (#) acompañado de una etiqueta de algún tema específico, con el objetivo de que los internautas puedan hallar el contenido de forma rápida, sistema que al parecer se pondrá en práctica para la Red Social más reconocida, para que los usuarios puedan organizar sus comentarios.

Con esta nueva iniciativa queda claro que la competencia entre Twitter y ffffffffffFacebook comienza, pues a pesar de que cada una fue creada con objetivos de mercados diferentes, ambos se encuentran compitiendo en el mismo sector y sin pensarlo han implementado características de una y otra.

 

En este sentido, hay que reconocer que usar los hashtag está de moda, pues también es utilizado en otras Redes Sociales como es el caso de instagram además este signo (#) tiene el privilegio de ser aceptado por los internautas, lo que sin duda alguna ha permitido su propagación en la web 2.0.

Durante el 2012 los hashtag más utilizados según Marketingdirecto.com http://bit.ly/UCM4XE

“1. #nowplaying. Ha sido tendencia tanto a nivel mundial como local. Con esta etiqueta los usuarios de Twitter comparten qué música están escuchando en ese momento.

2. #oomf o #udms (“uno de mis seguidores”). Este hastag se utiliza para hablar de forma discreta de una persona, ya sea para señalar una atracción o destacar algo bueno o malo, pero preservando su identidad.

3. #blessed o #bendigo. Utilizada para agradecer a personas o a su propia suerte en la vida. Esta etiqueta funciona para lanzar mensajes positivos en su mayoría.

4. #quote. Etiqueta para hacer referencia a citas de otras personas, normalmente muy conocidas, aunque en algunos casos se emplea para atraer seguidores a través de las menciones.

f#5. #Irt o #rp (“Retuit pasado”). Los usuarios pueden considerar que deben retuitear algo para posteriormente contestarle. Con esta etiqueta se hace referencia al mensaje previamente retuiteado.

6. #salute o #saludo. Una etiqueta simple pero que conectó a millones de usuarios.

7. #news o #noticias. Una de las principales funciones de la red social consiste en llevar de forma rápida la información a los usuarios. Además, es el usuario el que decide, siguiendo a unos u otros medios, qué información va a recibir. La etiqueta #news se emplea cuando un usuario valora que un tuit posee un contenido noticioso y pretende darle cierto grado de credibilidad.

8. #followfriday o #FF. Se trata de una etiqueta programada para un día de la semana. El usuario recomienda a sus seguidores una cuenta para seguir, la cual queda también indicada en el tuit.

9. #throwbackthursday o #tbt. Invita a los tuiteros a subir fotos, canciones o vídeos sobre su pasado. Una fotografía de la infancia o con un grupo de amigos tiene un espacio especial los jueves en Twitter.

10. #shoutout. La esencia es la misma que la del anterior #FF, recomendar seguir a un usuario, pero a su vez se emplea también para mandar un saludo a un seguidor, dar ánimos o expresar cierto respeto.”

A principios del 2013, se conoció que Facebook trabajó en las mejoras para su buscador de contenidos, con el fin de facilitarle a sus usuarios encontrar fotografías, contenido de interés y hasta lugares más visitados o que más les gusta a los internautas, en este sentido los hashtag ayudarían en la tarea de rastrear información por temáticas entre la red de amigos, dando como resultado la misma cantidad de información que se pude conseguir a través de los # en Twitter.

Teniendo en cuenta lo anterior, empiezan a suscitar muchas dudas y preguntas al respecto entre los internautas, ya que en el caso de Facebook se manejan unas políticas de seguridad diferentes a las de Twitter, sin embargo se siguen viendo opiniones divididas con esta idea, solo resta esperar cual es la decisión final.

¿Y ustedes que opinan con respecto a los hashtag en Facebook?

Nelly Cortes

@NellyCortes_

Analista e investigadora de Social Media

www.sisgecom.com.co

¿Cómo transmitir al género femenino un mensaje claro en redes sociales?

 

Según el estudio de la firma británica Ipsos MORI, son las mujeres quienes predominan en el mundo online en comparación con los hombres, y son ellas quienes tienen el  mayor número de participación en redes sociales.

Teniendo en cuenta que son las mujeres quienes tienen el poder en las redes sociales, tenemos que pensar cómo transmitir un mensaje claro y efectivo al a género femenino, cuándo desarrollamos una estrategia en redes sociales.

Así mismo, de acuerdo a que las redes sociales facilitan la segmentación de los públicos de interés, para este caso es clave conocer quiénes son esas personas que están en las redes sociales y hacen parte del género femenino, realizando una caracterización de la mismas; con el objetivo de captar y lograr un mayor alcance del mensaje frente a los grupos de interés.

En efecto, cuando sabemos que la mayoría de las audiencias de una marca en redes sociales seguramente entre los géneros el que prevalecerá será el femenino, se tiene que pensar que para lograr una comunicación efectiva con este público, es necesario tener presentes los siguientes fundamentos:

1. Elección del mensaje y del canal: existen unos medios de mayor preferencia por este género, como son Facebook, twitter y google +. Por esta razón,  es necesario diseñar estrategias que permita por medio de un mensaje claro, un tono adecuado, obtener gran impacto y alcance a través de los canales de su preferencia, con el fin de que fluya la información entre la organización y la audiencia.

2. Mostrar una cara humana: las mujeres por naturaleza son más sensibles, por lo que buscan siempre el lado más humanitario de las cosas. Ahora bien, gracias a que las redes sociales permiten visibilizar la organización y  como objetivo de la misma, generar afinidad, una  buena forma de mostrar el lado más amable de la compañía, es por medio de mensajes que transmitan sentimientos y emociones, logrando de esta manera la sensibilidad del género, permitiéndole una integración e interacción con la marca.

3. Permitir la participación, retroalimentación y el liderazgo de la mujer: en la actualidad socialmente la mujer busca tener mayor liderazgo en todo lo que hace. Por esta razón, es fundamental que las estrategias en medios sociales estén orientadas a obtener mayor participación del género femenino, preguntándoles qué es lo que les gusta, responder a cada una de sus inquietudes y buscar siempre satisfacer sus necesidades.

4. Contenido de interés: la calidad de la información siempre será un elemento esencial en medios sociales, por lo que hay que tener en cuenta que las mujeres tienden a ser muy selectivas con la  información que leen y comparten. Así mismo, estratégicamente es fundamental inculcarles por medio del contenido una verdadera cultura corporativa, que logre que se sientan identificadas con los objetivos institucionales de la misma, lo que sumará a que la información sea de su total interés. Del mismo modo, a la hora de pensar en concebir un contenido para las mujeres en las redes sociales, es necesario analizar el contexto o el entorno donde se desenvuelve este público, con el objetivo de conocer detalladamente  sus preferencias.

5. Sea comprometido con su audiencia: a la hora de entablar conversaciones de forma amistosa y generar confianza entre las mujeres, el compromiso por parte de la compañía será trabajar constantemente por mantener motivado al género femenino, sin dejar que este se enfrié o deje de seguirnos. Recordemos que una de las primicias de las redes sociales, es que me das por querer que yo esté ahí, y por mantenerme junto a la marca. Mantener viva la conversación y el sentido de pertenencia hacia la marca siempre será crucial en una estrategia de comunicación digital.

En definitiva, la manera de comunicarle acertadamente al género femenino en redes sociales, solo será posible a través de fundamentos que permitan una comunicación efectiva, dándole la posibilidad de vincular al género con la marca.

 

Derly Osorio

@osorioderly

@sisgecom_pmi

Coordinadora de proyecto/SISGECOM

www.sisgecom.com.co

 

Redes Sociales: Conexión entre ciudadanos y política 2.0.

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La política es siempre un asunto de actualidad, pues abarca el manejo del poder, de los recursos, de los aspectos del Estado, es decir, de lo que nos afecta a todos. De la misma manera, es igualmente vigente destacar que tal manejo político se hace mayoritariamente dentro de los límites de la democracia como sistema de gobierno, cuya bandera es la participación ciudadana, idealmente acompañada de la existencia de debate público y de competencia política.

Sin embargo, hoy en día la característica definitoria de la democracia es uno de sus procedimientos, como lo son las elecciones, en las cuales, el conjunto de la población se moviliza con el fin de elegir sus representantes. Por lo tanto, este ejercicio político nunca es neutro; por el contrario, la gran afluencia de intereses que entran en juego generan pasiones y controversias, puesto que constantemente se dan debates y competencias acerca de lo que predomina en la sociedad en cuanto a ideas, valores y creencias.

Es precisamente en este punto donde se hace necesario dotar de una voz a los ciudadanos, y, teniendo en cuenta las dinámicas de predominio de la tecnología, la escasez de tiempo y abundancia de ocupaciones que impiden dedicarse a la indagación política, o la simple cultura política de apatía predominante en la actualidad debido a una pérdida de legitimidad de las instituciones y partidos políticos, es un imperativo hacer notar que esa voz hoy en día la constituyen las redes sociales.

En tiempos como los actuales, donde la cotidianeidad por la ilegalidad, la cultura del no acatamiento y la apatía por parte de la ciudadanía hacia temas políticos, son bastante notorios, surgen las redes sociales como espacios de discusión, donde confluyen múltiples opiniones y sobre todo como posibilidad de posicionamiento de nuevos temas, tendencias e inclinaciones políticas por el apoyo o rechazo frente a distintas formas de manejo del poder.

Sin entrar a discutir el verdadero nivel de realidad en esas interacciones entre usuarios alrededor de temas políticos, una cosa es cierta y es que quizá uno de los factores que explican este boom de la comunicación de las redes sociales es la ilusión que se construye de una charla de igual a igual entre representantes y representados, una sensación de horizontalidad que genera identidades, conexiones sociales y sentimientos de empatía que perfectamente pueden ser factores claves en el momento de dar un voto.

En adición a esto, los pros y los contras también hacen parte en éstas interacciones; es de resaltar la ventaja de la rápida difusión de la información proveniente de líderes políticos o actores importantes a la cual la población puede dar respuesta manifestando sus opiniones, el problema es de veracidad y seriedad de la misma.

 Es decir, preponderantemente en el aspecto político, las redes sociales son una nueva herramienta a la mano de todos, y dependiendo de su uso pueden o no arrojar los resultados esperados.

A manera de ilustración, las últimas elecciones presidenciales en México llevadas a cabo el 1 de julio de éste año donde resultó ganador Enrique Peña Nieto, que devolvió el poder al PRI, estuvieron marcadas, aparte de éste hito histórico, por la gran cantidad de agresiones en redes sociales durante las campañas electorales a éste candidato que entre otras manifestaciones, se concretaron en el nacimiento del movimiento “YoSoy132” como una forma de protesta principalmente por parte de estudiantes de educación superior en México, tanto de instituciones públicas como privadas que buscaba, entre otras demandas la democratización de los medios de comunicación y que tuvo su auge debido al uso de herramientas tecnológicas, especialmente redes sociales como Twitter.

En contraposición, también podría resaltarse el caso de Colombia en las últimas elecciones presidenciales del 2010 en las cuales, en apariencia, el ganador sería Antanas Mockus gracias al amplio apoyo que recibió en las redes sociales debido a la utilización de éstas para transmitir una idea de renovación y de no vinculación  a las viejas maquinarias partidistas, que cautivó principalmente a población joven, que durante la campaña mostró una empatía que se quedó en simple intención de voto no realizada, lo que llevo a que el victorioso fuera Juan Manuel Santos.

En síntesis, las redes sociales en temas políticos y especialmente en épocas electorales cumplen la función de conexión, con la sorprendente ventaja de amplia capacidad de convocatoria. El problema radica en que muchas veces esa convocatoria no es concretada, y usualmente se mantienen constantes los sentimientos de apatía dejando los apoyos, rechazos u opiniones simplemente en un mensaje en la web.

Las redes sociales brindan una amplia posibilidad de opinión que debería ser puesta en práctica, es necesario ser un actor real,  no basta con intentar hacerlo.

La política 2.0 . es una realidad. Pero ¿qué partido político realmente sabe usarla?

 Angélica Aparicio

Operadora Redes Sociales

http://www.sisgecom.com.co/

“TV social y las redes sociales”

La televisión como medio de comunicación tradicional se ha adaptado a los cambios de los actuales consumidores que navegan en las redes sociales.

Según el estudio de ComScore-2011, 12.7 millones de Colombianos están inmersos en el mundo de redes sociales (Facebook, Windows Live, Twitter, Slideshare, Badoo, Sónico, etc) dedicando más de 8 horas por mes cada uno de estos para opinar sobre servicios, lugares, temas de interés, además de navegar por los sitios web empresariales de su compañía.

De esta manera, los canales de televisión entendiendo el impacto que tienen las redes sociales en las nuevas forma de consumo, a través de sus diferentes producciones se han volcado a las redes sociales como una alternativa de difusión y promoción de las mismas. “Nuestra actividad supone una cadena de creación, producción y distribución de servicios de información y entretenimiento en donde la sociedad es nuestra interlocutora principal” Carlos Alejandro Pérez, Presidente de Caracol Televisión.

Es así, como Carlos García, Director de Redes Sociales, del Grupo Santo Domingo,  en su intervención el “Rol del Community Manager en la TV” en el campus party 2012, expresa la necesidad de escuchar en tiempo real a los  usuarios de  las redes sociales y conocer que es lo que ellos esperan de cada una de las producciones del canal, “La marca “habla” con los usuarios, propone temas de debate, pregunta impresiones, responde” es clave para aportar valor al mundo virtual.

En ese sentido, el rol del “Community Manager” o Socializador en su gestión en los medios digitales, juega un papel fundamental a la hora de estar escuchando, entendiendo las impresiones de la gente, entablando contactos; con el objetivo de focalizar el contenido para sus estrategias basadas finalmente en lo que el consumidor espera. Por consiguiente, las iniciativas de valor, entretenimiento, y las campañas que se están gestando constantemente buscan entretener y transformar ese mundo virtual, preguntándonos ¿Qué está haciendo, que está escuchando el consumidor?

Así mismo, ese contenido pensado para los usuarios de las redes sociales, los personajes  de las producciones toman gran protagonismo, ya que buscan la interacción con los usuarios; brindándole de esta manera al consumidor una oportunidad de vivir una experiencia diferente.

Del mismo modo, “las noticias de caracol televisión por medio de facebook, twitter, están generando interacción, brindan información, pero constantemente le están preguntando a los usuarios que está pasando con las noticias” Carlos García.

Una de las producciones que mayor tráfico e interacción en las redes sociales han tenido según Carlos García son los concursos “Yo me llamo” que tuvo gran auge en las redes sociales, debido a la interacción, comentarios, de lo que pasaba con cada una de las presentaciones de los participantes.

Finalmente, gracias a la interacción que se da entre el consumidor y el canal de televisión, hoy son los medios digitales un claro ejemplo de la dinámica de las redes sociales, que permiten intercambiar opiniones y generar una interacción constante con el consumidor,  buscando transformar el mundo virtual en lo que quiere el consumidor.

Derly Osorio

Coordinadora de proyecto

@osorioderly

La comunicación corporativa basada en 140 caracteres

El 14 de marzo Jack Dorsey, estudiante de la Universidad de New York, dio inicio a Twitter una red social que ha suplido la necesidad que millones de usuarios y organizaciones del mundo tenían para comunicarse; haciéndolo realidad en tan solo 140 caracteres.

Twitter una red social que en el mundo online se ha convertido en una plataforma muy atractiva por la posibilidad que brinda a millones de internautas en el mundo, así como a las organizaciones de conectarse con sus públicos de interés a través del diálogo reducido en 140 caracteres, cambió la forma de comunicación escrita.

En ese sentido, ha sido tanta su acogida que hoy se evidencia en las decisiones de las organizaciones, las cuales al pensar a que medios deben incursionar para obtener una comunicación directa con sus clientes instintivamente consideran ingresar a las redes sociales específicamente twitter. De ahí, que las marcas que se niegan a entablar conversaciones con sus followers (seguidores) cometen un grave error porque los usuarios se sienten insatisfechos al no existir una respuesta concisa y directa por parte de las empresas.

Por ende, esta situación resultó todo un desafío inicialmente para las compañías porque no se comprendía la dinámica de esta red social. Sin embargo, con el uso e inserción de esta red digital en la sociedad, cada vez ha logrado adquirir mayor fuerza en el mundo empresarial. Tanto así que cuando las organizaciones deciden implementar un plan de comunicaciones o de marketing, conciben participar en esta plataforma de comunicación digital. Así mismo, para campañas de publicidad que buscan posicionar una marca o vender un producto ha sido muy utilizado.

Por lo tanto, según autores del libro de Twitter “conectados en 140 caracteres” las mayores ventajas que tiene esta red social para las empresas se resume así:

Además, para las organizaciones las ventajas que ofrece está red social es la posibilidad de contar con una página virtual que permita a las mismas diferenciarse y ofrecer espacios de interacción, así como de visibilizar su compañía y empezar una comunicación directa con sus usuarios, razones para qué hoy las marcas quieran estar allí. De igual manera, estas ventajas han hecho que el crecimiento de Twitter sea cada vez mayor contando en el 2012 con 465 millones de usuarios en el mundo.

Finalmente, está red social ha estado en constante evolución en sus interfaces gráficas desarrollando desde sus inicios tener nuevos diseños, siendo más atractiva y de mayor usabilidad para las personas y las marcas; lo anterior con el fin de adaptarse a las necesidades que tienen las organizaciones. Pero esto no es suficiente para optimizar la comunicación con los millones de usuarios por lo cual es fundamental que las compañías a nivel corporativo aprovechen las ventajas de conectarse; con el objetivo de fortalecer las relaciones con sus usuarios y enriquecerse de toda la información que les permita crecer y mejorar al interior de la misma.

 

 

Derly Osorio

@osorioderly

Coordinadora de proyecto

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