Archivos

twitter

Esta etiqueta está asociada a 16 entradas

Web 2.0 para dummies

Encuentra los tips claves para incursionar al mundo digital y conozca las facilidades que entidades públicas como la Corporación Colombia Digital ofrecen.

En este tiempo, frases como “eso hay que cacharrear mucho” ó “¿eso será muy caro?”, las escuchamos con fuerza día a día en personas que no tienen manejo de un perfil en Facebook, cuenta en Twitter o un correo electrónico, estos interrogantes son, en su mayoría, de empresarios que manejan sus procesos internos “chapados a la antigua”. Encontrar  la respuesta adecuada a estas y a otras preguntas es sencillo, con los siguientes tips extraídos del libro “Web 2.0 para empresarios” publicado por la Corporación Colombia Digital donde podrá saber cómo, en qué momento y de qué forma usar estas herramientas para aprender, enseñar y aumentar su efectividad de la empresa.

A continuación le presentaré los tips fundamentales para que usted pueda incursionar en el fabuloso mundo de la web 2.0

1.       ¿Qué es un correo electrónico?     

Es un servicio usado en la red de manera gratuita para:

  • Crear, fortalecer o encontrar relaciones tanto personales como profesionales.
  • Recibir y enviar contenidos (textos, fotos, video, etc), de manera rápida, para disminuir el tiempo de respuesta.
  • Los proveedores de correo más comunes son, gmail, yahoo y Hotmail.
  • Se puede usar creando un usuario ó “alias” con su respectiva clave la cual se recomienda por seguridad sea personal e intransferible.

2.  ¿Qué es facebook?

Es un sitio web al que se puede acceder con un correo electrónico, donde al registrarnos con cierta información personal se puede hacer contacto con personas que no hemos visto en días, meses o años, tan solo ingresando el nombre de nuestro conocido al buscador de social de Facebook, e inmediatamente podremos establecer de contacto directo con nuestros amigos.

También sirve para compartir fotos de momentos agradables, videos, o estados en los que podemos opinar ó informar.

   3.       ¿Qué es Twitter?

Es un microblog donde se accede con un correo electrónico; se usa para enviar mensajes de manera corta (máximo de 140 caracteres), llamados tweets, y donde los usuarios pueden seguir a cualquier otro de acuerdo a su interés.

Podemos realizar un  tweet desde el computador que tenemos en nuestra casa o en el trabajo o si lo prefiere desde un celular de última tecnología. También, el twitter ofrece  múltiples aplicaciones para buscar noticias, eventos, almacenes de cadena, grandes empresas y hasta para encontrar trabajo.

4.      ¿Cómo pueden llegar a conocerme?

En el siglo XXI debido a las innumerables herramientas tecnológicas creadas por el hombre, se ha dado importancia al reconocimiento que cada uno de nosotros tenemos tanto en nuestra familia, en un circulo de amigos ó  laboral, entre otros. El cual se genera gracias al manejo de las publicaciones que realicemos, al contenido multimedia que carguemos o simplemente a la interacción con cada uno de nuestros entornos; si abrimos los ojos y nos ponemos en los zapatos de los empresarios que buscan surgir, identificaremos que la web 2.0 nos ofrece las herramientas para tener una relación directa con nuestros clientes, para saber qué personas compran nuestros producto ó lo que es más importante para una empresa; obtener  reconocimiento.

5.       Usa las redes sociales

En las empresas del mundo actual, sin importar si son grandes, medianas, pequeñas o pymes,  han identificado que el uso de la web 2.0 es favorable para la comunicación ya que si sabemos aprovechar cada minuto en la red podremos:

  •  Generar relación empresa – cliente.
  • Disminuir costos y generar ingresos.
  •  Mejorar y ofrecer productos de alta calidad.
  • Crear metas reales.
  •  Eliminar la desconfianza que existe frente al uso de este medio.

Por otro lado, enseñar puede llegar a hacer una tarea igual de dura que aprender para lo cual tenga en cuenta:

  • ¿En qué lenguaje hablarle a una persona que no conoce las ventajas de la web 2.0?

Para muchos de nosotros es muy fácil hablar de redes sociales o simplemente de cómo usar internet, pero es difícil utilizar un lenguaje técnico con una persona que no se ha visto inmersa por las actualizaciones tecnológicas que estamos viviendo actualmente, de esta manera debemos, generar confianza, tener la disposición a responder el sinnúmero de preguntas que nos realicen y lo más importante ser directos al momento de brindar los beneficios que tiene entrar en la Web 2.0.

Estos son algunos tips que le facilitarán el aprendizaje, manejo e implementación tanto personal como laboral para ingresar al mundo de la Web 2.0.

Si desea conocer a fondo las múltiples herramientas que el nuevo mundo digital ofrece lo invito a que ingrese a http://www.colombiadigital.net/libro-web-20 donde encontrará el libro “Web 2.0 para empresarios” realizado por 11 profesionales que buscan compartir su conocimiento con las personas que se han empezado a interesar por las tecnologías de la información en Colombia.

 Dejemos a un lado la desconfianza, seamos parte de la Web 2.0 … seguro nos conviene!!!

Felipe  Rozo

@feliperozo

Operador de medios sociales / SISGECOM

Los errores más comunes del Community Manager

Con el boom de los medios y las estrategias enfocadas a las redes sociales de nuestros clientes, nació una nueva función que como profesionales y miembros activos de la organización debemos suplir para mantener los contenidos de las páginas web, redes sociales y canales de la organización; el  Gestor de Medios Digitales (GMD). En esta oportunidad estableceremos los errores más comunes del (GMD) en sus inicios.Y para cerrar hablaré de laspautas y tips necesarios para empezar a convertirnos en aprendices de Gestor de medios según autores relevantes en el medio digital.

En el fabuloso mundo de las Redes Sociales todo es posible. Con respecto a  los Community Managers hay muchos mitos, ideas y creencias, la tipología común se sintetiza en cuatro grandes categorías: Los celebridad Online, Los celebridad Offline, El geek extremo, y el Community por presión corporativa.

1. Los Community Manager tipo celebridad online: son usualmente personas que manejan un sinfín de redes sociales personales con muchos seguidores, likes, intereses, conversaciones, imágenes, posts, tags, retweets y personas interactuando, el lio esta en su constante buzz con respecto a todos los temas, áreas e intereses, este es un error habitual de los jóvenes profesionales y los estudiantes universitarios que se postulan a este tipo de trabajos, pensando que han alcanzado relevancia en los medios solo por la participación continua.
 
2. Los Gestores de contenidos tipo celebridad offline: son el error mas común de muchas industrias que intentan comprometer a influenciadores y líderes de opinión de su entorno en la tarea de gestionar su comunidad en redes sociales, solo por poner un ejemplo nos remitimos al caso presentado por una reconocida compañía de bebidas energizantes la cual coloca a una persona muy conocida en el medio como su Community Manager con el propósito de atraer público, fans y demás. Sin embargo nada garantiza que el influenciador tenga las habilidades necesarias para mantener el interés de los seguidores y la ejecución al pie de la letra del libreto trazado por los estrategas de la compañía, el peligro es el margen de error con el que una compañía compromete su imagen ante una comunidad virtual.
3. El Community tipo ” no lo digas que yo lo se” o geek extremo: es usualmente ese personaje que conoce todos los tips, trucos, contactos, influenciadores y movimientos de aplicaciones de smartphones que podrían llegar a mover hasta un satélite Coreano, sin embargo este tipo de Gestor de contenidos mantiene las interacciones en la comunidad solo a manera informativa y utilizando un lenguaje que no es entendible para muchas de las audiencias, lo cual podría impactar negativamente la imagen de nuestra organización y generarnos deserciones en los diferentes canales corporativos.
 
4. El Community por presión corporativa: es el personaje que lo sacaron de algún rincón olvidado de la empresa, usualmente es ese ingeniero, asistente o practicante al cual se le entregan las contraseñas de todas las redes sociales para que decida que empieza a hacer con ellas, el problema es cuando el objetivo del manejo de la comunidad virtual no concuerda con la formación principal del administrador de la comunidad. Durante sus primeros intentos por seguir la estrategia se concentran en el aprendizaje, en no cometer errores comunes, en el periodo de prueba y la presión por manejar cada red social de una forma adecuada que no comprometa su permanencia en la organización. Todo lo anterior también incide en el uso de herramientas que le permitan manejar todas la redes sociales al tiempo al hacer esto a veces, sin ser consiente de las diferencias en cada una; por ejemplo el primer error del community por presión es enviar un mismo mensaje por Twitter, facebook, google+, linkedin, o Tagged, sin tener en cuenta los lenguajes usados y las diferencias en el objetivo de cada una.

Si como profesional o como organización siente que algo de lo anterior se ajusta a su realidad, o describe de alguna forma a su gestor de comunidad actual, le tengo una buena noticia, ya aprendió de sus errores más comunes.

Como Community Managers no solo se debe entender el mensaje, sino la relevancia de ser quien está detrás de la lealtad de los clientes y usuarios de la comunidad, en este sentido la responsabilidad va mas allá de un simple click y puede llegar a ser tan comprometedor como una valla publicitaria con un error ortográfico.

Finalmente los tips más relevantes que he recopilado e interpretado a mi realidad de la mano de varios expertos en medios sociales y de mi interacción con diferentes, artículos, menciones y percepciones de: @doloresvela, @CommManagers, @CommunitySelf y @CM_Cuellar.

  • Estar pendiente de su comunidad 24/7….lo que se traduce como: use una herramienta que le permita gestionar los contenidos y programarlos, cuidando que no se repitan ni se confundan entre ellos.
  • Seguir al pie de la letra la planificación y programación diseñada, un error muy común es la improvisación en medios sociales.
  • Si la organización lo pide converse y comparta contenidos relevantes.
  • Manténgase actualizado con respecto a lo que sucede en la industria, el entorno o los productos.
  • En momentos de crisis procure mantener la posición oficial de la organización y el tono que ha proporcionado a sus interacciones.
  • Use las herramientas que le proporciona cada red social, ya sea para crear encuestas, compartir contenidos, manejar plataformas, visualizar perfiles relevantes.
  • En casos de deserción de un grupo de participantes, identifique que sucedió y establezca un protocolo de respuesta y recuperación.

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

 

 

 

 

El sueño de la sociedad antigua en la era web 2.0: Una comunidad virtual

Una sociedad armónica y funcional ha sido el sueño de varios conquistadores desde tiempos inmemorables. Con la llegada de la era web 2.0 ese sueño de iniciar una comunidad participativa y democrática se ha hecho realidad: interacciones 24/7, soluciones, preguntas, dudas, comentarios, retroalimentación constante y la visibilización de nuestra marca en la mente de los participantes, todo esto se vive dentro de ambientes virtuales que permiten que la empresa genere una buena parte de lealtad del cliente.

La comunidad virtual es uno de los temas que ha venido tomando fuerza con respecto a los medios sociales; muchas organizaciones comienzan a gestionar actualmente su grupo de seguidores digitales a través de la implementación de diversos canales de participación, algunas empresas cuentan con los medios sociales, con el gestor de comunidades, pero con una baja participación, y algunas compañías aún continúan negando la importancia de interactuar con sus clientes y audiencias de comunicación a través de la creación de una red de fans en medios sociales.

¿Qué es una comunidad virtual?

Según la Real Academia Española: “la comunidad es un conjunto de individuos que están enlazados por un cierto número de intereses similares y comunes”. Las primeras comunidades virtuales nacieron en las salas de chat y en los foros de opinión de cine y de animaciones japonesas, los autodenominados “Otaku” yá contaban con un grado de reconocimiento a nivel local y con la llegada de internet se empezaron a conocer Otakus de otros países. En la actualidad la comunidad virtual es un conjunto de individuos que comparten contenidos y opiniones con respecto a productos o marcas, se enlazan a través de diferentes redes sociales y pueden o no tener fines lucrativos.

¿Para qué sirve actualmente?

El gran número de personas que participan dentro de una comunidad digital ha llamado la atención de los expertos en mercadeo relacional, es muy común que en este tipo de grupos hallan individuos que pertenezcan a un nicho similar, y tengan un perfil que permita entender cuales son sus gustos con respecto a productos, marcas y hobbies, para así llegarles mejor con novedades que ellos mismos publiciten en sus redes sociales o en el voz a voz.

Aunque efectiva a la hora de hacer lanzamientos y retroalimentaciones con respecto a la satisfacción y mejoramiento de productos y servicios, la comunidad virtual ha mostrado influenciar decisiones de compra, e incrementar la fidelización de los clientes, la ganancia para las organizaciones en este entorno es netamente cualitativo, gana reputación, nombre, reconocimiento y lealtad; la ganancia en capital depende enteramente de la calidad de su producto o servicio, ya que al fallar en este aspecto su comunidad se lo hará saber a usted y a otras personas que aún no le conozcan.

¿Cómo gestionarla sin morir en el intento?

Si su compañía ya cuenta con una cuenta en Twitter, facebook o un blog, puede empezar a enlazar sus contenidos y páginas para hacer que los miembros participantes conozcan en su totalidad a su organización. Es muy probable que actualmente su marca cuente con una comunidad virtual sin saberlo y gestionarlo, por lo tanto es recomendable analizar cuáles existen, quién las creo y poco a poco enlazarlas con su portal web; algunos expertos consideran que el rol del gestor de comunidades virtuales o Community Manager debe ser desempeñado por una persona externa, en ese caso es importante que identifique que personas son relevante y muy conocidas en la industria que desea impactar, en un paso inicial es muy recomendable que su comunidad sea gestionada desde el interior por su área de comunicaciones o de mercadeo.

La creación de una comunidad virtual refresca la marca y da un nuevo enfoque a la forma en la que vende su producto, por lo tanto es supremamente importante no desistir y mantenerla compartiendo contenidos. No olvide manifestar interés como compañía por sus clientes, prémielos, hágalos sus evangelizadores de marca, fidelícelos y haga que su empresa no la acaben las personas que jamás la conocieron.

 

 Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

La primera arquitectura de medios sociales: Una familia joven

Las compañías actualmente, tienen una historia, oportunidades que las llevaron a grandes logros, todas saben que proyectar para vender, tuvieron alianzas que las llevaron al éxito o al fracaso, historias extensas de responsabilidad social, e información que es mejor que nadie sepa. Desafortunadamente el mundo de la tecnología ha producido un cierto temor en las empresas, por motivos de confidencialidad, de seguridad y por protección del material intelectual o “know how”; este temor ha llevado a que peligre el mundo virtual como lo conocemos con la creación de SOPA (Stop Online Piracy Act) y PIPA (Protect IP Act).

Para las organizaciones actuales podría representar un peligro el poner toda su información en evidencia, sin embargo cada plataforma social prueba su valor ante las empresas de hoy.

Para estrechar relaciones con nuestras audiencias los medios sociales funcionan como una forma de llegar a diferentes públicos y alcances, dice un meme (chiste viral en internet) que los medios sociales son una familia en donde el padre es Blogspot, la madre es Facebook, el hijo músico es youtube, el tío vago es my space, la hija sabelotodo es Wikipedia y el hijo chismoso es Twitter. A continuación presentaré una arquitectura básica en medios sociales.

Damas y caballeros (para los aun no creyentes, los escépticos y demás) en el día de hoy: La trimurti de los medios sociales: El Blog, El Micro blog y La red social.

Blog:

Llamémosle el papá de los medios sociales, permitirá que comuniquemos los logros importantes de nuestra empresa, las historias de nuestros colaboradores, y los temas más relevantes para nuestros accionistas; sin suprimir la existencia de los boletines informativos, entre las plataformas mas reconocidas se encuentran: Blogger y WordPress

La red social:

Puede ser un puente que acerque a la comunidad de compradores, consumidores y clientes ocasionales a contribuir con contenidos, experiencias y vivencias. Muchas organizaciones han presentado casos de éxito en donde la red social es el corazón de su estrategia de comunicaciones externas. Como madre de los medios sociales la red social ha probado su valor al ser la protectora de los contenidos e información, de ser necesario la red social puede cerrarse solo a públicos de interés y a decisores de compra, las redes sociales más conocidas son Facebook, linkedin, MySpace y el extinto Taggedin.

El Micro blog:

Nos abrirá un espacio para conocer más cercanamente nuestra competencia o las empresas con las que se pueden realizar alianzas en otros mercados diferentes al local, el hijo pequeño del blog y la red social permite interacciones cortas que podrían complementar nuestro servicio al cliente como una forma mas barata de mantener la interacción personalizada, entre los más conocidos están Jaiku y Twitter.

 

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

Para los que aún tenemos dudas: ¿Smartphone, Iphone, Blackberry o continúo con mi panela?

Esta será la primera de muchas publicaciones con respecto al fabuloso mundo de los Gadgets descrito por una persona descomplicada pero apasionada por los medios sociales, la conectividad y el siempre cambiante mundo de la tecnología, sin dejar de lado lo esencial, la usabilidad 24/7.

Como usuaria, he tenido que enfrentar una dura realidad, mi adorada y fiel panela (ladrillo, brick, pisa papel, flecha, etc.) comienza a mostrarme su lado oscuro; sus aplicaciones no se ajustan al vertiginoso ritmo de la vida que llevamos las personas actualmente, (sin nombrar la culpa que siento al ser una persona 2.0 con un teléfono que pareciera sacado de una excavación arqueológica), mi actitud reacia para cambiarlo se debe en parte a la fé que le he profesado como talismán anti robo y en parte a mi indecisión ya que, el elenco de posibilidades es cada día más extenso y complejo, no solo en la parte física.

#TeamIphone: Admitámoslo las gráficas y aplicaciones de un Iphone son únicas (pero su capacidad para sobrevivir caídas, rayonasos y demás hacen dudar a una persona como yo), con una oferta de 450 mil aplicaciones el Iphone se hace sumamente tentador, si miramos objetivamente, lo que una persona promedio requiere es una variedad de aplicaciones de oficina, quizás una o dos de mensajería instantánea, lectura, edición de diseños y entretenimiento variado. Para las personas que disfrutan de los productos marca Apple, el Iphone es una buena opción, ya que también cuenta con un sistema operativo que conecta todas las actividades de su Mac, Iphone, ipad y demás desde el teléfono. Existen aplicaciones de oficina que hacen al Iphone un poco más amigable y útil para el oficinista promedio aunque son difíciles de encontrar en versión gratuita.

#TeamBlackBerry: Blackberry dejó de ser tan simple como una central de chat para convertirse en un mundo adaptable a la vida y necesidad de cada persona, se le conoce coloquialmente como la oficina portátil, la limitante es su pequeña pantalla que solo da espacio a las herramientas más esenciales. Para hacer uso de aplicaciones más avanzadas se requiere la compañía de su tableta (la BlackBerry playbook), el merito de las aplicaciones de BlackBerry radica en su oferta de, las cuales que pueden ser usadas por usuarios de Android; punto para BlackBerry.

#TeamSmartphone: Ofrece posibilidades tan infinitas como personalizadas (marcas, diseños, características, precios, capacidad), entre las marcas mas reconocidas se encuentran Samsung, Motorola, Sony Ericsson, el teléfono de google y el teléfono de Windows, y si hablamos de sus aplicaciones nos sorprenderíamos de lo personalizadas y versátiles que pueden llegar a ser. Los teléfonos Android pueden acceder a cinco aplicaciones diferentes para un mismo fin, solo por nombrar un ejemplo nos encontramos con cinco de estas para usar Twitter: Twicca (gratuita), TweetCasterPro (Gratuita o versión pro), Seesmic (Gestor gratuito de varias redes sociales), Twitter for Android (aplicación oficial), y Plume for Twitter (funcional para personas que nunca han usado twitter).

¿Mencioné que existen aplicaciones puente que enlazan equipos Mac, con Android?, En una próxima publicación referenciaré las aplicaciones más importantes para los diferentes Gadgets.

 

Natalia Fernández

Analista Social Media Sisgecom

@NatoTwittea

 

Nuevas Estadísticas Sobre los Medios Sociales.

El bloggero Isra Garcia nos recuerda con estadísticas recientes la importancia de los medios sociales de comunicación ¿Que si los medios sociales son pasajeros? Realmente consideramos que no. Es un medio de comunicación que se ha apoderado de los individuos y quienes realmente logran saber utilizar estas excelentes herramientas, consiguen muchos  beneficios para su organización.

Estadísticas

– 695 Millones de usuarios en Facebook.

– Más de 149 Millones, son las personas que ya forman parte de LinkedIn.

– Se crean al día 140 Millones de Tweets.

– El número total de vistas que se reciben en un sólo mes a través de Facebook, Twitter y LinkedIn suman 2.5 Billones.

– En estos momentos hay 164 Millones de blogs activos.

¿Qué debemos hacer en los medios sociales?

 A raíz de esta información que continua ratificando el alcance de los medios sociales,  sabemos lo necesario  que es para las empresas tener  claro que en los medios sociales es preciso sembrar, pero más que el sembrar será fundamental el abonar. Como en la agricultura, y en las relaciones sociales, sembramos  pero si deseamos una gran cosecha, será pertinente estar pendientes de  cuidar nuestro cultivo, de vigilarlo, de asistirlo.  Es por eso, que ingredientes que no pueden faltar a la hora de abonar  nuestra estrategia de medios sociales, son la creatividad e  innovación, la  dedicación, la constancia y la perseverancia, ya que, estos atributos nos llevarán a alcanzar nuestros objetivos. Recordemos que sólo si precedentemente hemos hecho un significativo trabajo, podremos de esta manera recoger una excelente cosecha. 

Autores

Twitter

Calendario

julio 2019
L M X J V S D
« Jun    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031